BAB III METODOE PENELITIAN
3.8 Analisis Data
4.1.4 Uraian Hasil Kuesioner
Dengan menggunakan teknik purposive sampling dibagikan kuesioner kepada 100 responden yang merupakan pelanggan Elpiji Rumah Tangga Tidak Miskin yang telah beralih menggunakan Elpiji nonsubsidi, untuk mencari tahu persepsinya terhadap bauran komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh Pertamina dan apakah ada pengaruh pada keinginan untuk membeli/
menggunakan Elpiji nonsubsidi. Uraian hasil kuesioner dapat dilihat dalam penjabaran berikut:
4.1.4.1 Variabel Advertising
Variabel Advertising menggunakan empat indikator pernyataan yang diuraikan menjadi enam belas pernyataan dengan respons seperti tercantum dalam Tabel 4.4.
Tabel 4.4. Distribusi Jawaban Kuesioner Variabel Advertising
No Pernyataan
Iklan produk Elpiji nonsubsidi rumah tangga yang ditayangkan di televisi sangat menarik
40
Iklan produk Elpiji nonsubsidi rumah tangga yang dimuat di media cetak sangat menarik
55
Iklan produk Elpiji nonsubsidi rumah tangga yang dipasang di baliho sangat menarik
Iklan produk Elpiji nonsubsidi rumah tangga yang dimuat di
No Pernyataan
Iklan produk Elpiji nonsubsidi rumah tangga yang ditayangkan di televisi sangat mudah
Iklan produk Elpiji nonsubsidi rumah tangga yang dipasang di baliho sangat mudah dipahami
79
Iklan produk Elpiji nonsubsidi rumah tangga yang dimuat di radio sangat mudah dipahami
79
Iklan produk Elpiji nonsubsidi rumah tangga sangat sering ditayangkan di televisi
77
Iklan produk Elpiji nonsubsidi rumah tangga sangat sering dimuat di media cetak
81 nonsubsidi rumah tangga sangat sering dijumpai
Iklan produk Elpiji nonsubsidi rumah tangga sangat sering televisi sangat sesuai dengan waktu saya menonton televisi.
75 media cetakdiletakkan di halaman atau rubrik yang sering saya lihat nonsubsidi rumah tangga terletak di lokasi yang strategis yang mudah saya lihat.
66 Tabel 4.4. Distribusi Jawaban Kuesioner Variabel Advertising (lanjutan)
No Pernyataan
Waktu penyiaran iklan produk Elpiji nonsubsidi rumah tangga di radio sangat sesuai dengan waktu saya mendengar radio.
51
Rata-rata Variabel Advertising 1,84
Dari Tabel 4.4 diperoleh bahwa mayoritas responden berpendapat bahwa iklan produk Elpiji nonsubsidi rumah tangga tidak menarik, baik iklan melalui media televisi, media cetak, baliho, maupun radio. Iklan tidak memiliki keunikan yang terlihat berbeda dari iklan lainnya. Iklan Elpiji nonsubsidi tidak banyak memanfaatkan ikon yang sedang disenangi di kalangan masyarakat (tokoh penting, artis terkenal, lokasi atau objek penting, maupun kebiasaan atau budaya yang sedang menjadi trend) sehingga iklan tidak mampu menarik perhatian masyarakat.
Demikian juga dengan kemudahan memahami pesan, mayoritas responden menyatakan bahwa pesan yang disampaikan melalui iklan (baik iklan melalui media televisi, media cetak, baliho, maupun radio) tidak mudah dipahami.
Kalimat atau pesan yang disampaikan terlalu panjang namun tidak memberikan makna yang jelas dan tidak menonjolkan kelebihan dan keunikan dari produk Elpiji nonsubsidi.
Frekuensi penayangan iklan juga dirasa oleh mayoritas responden sangat jarang (baik iklan melalui media televisi, media cetak, baliho, maupun radio). Jam tayang di televisi dan jam penyiaran di radio juga tidak sesuai dengan waktu responden menonton televisi ataupun mendengar radio. Demikian juga dengan penempatan baliho dirasa responden tidak berada pada lokasi yang strategis yang Tabel 4.4. Distribusi Jawaban Kuesioner Variabel Advertising (lanjutan)
mudah dilihat oleh responden, dan penempatan kolom iklan di media cetak tidak berada pada halaman atau rubrik yang mudah atau sering dilihat.
4.1.4.2 Variabel Sales Promotion
Variabel Sales Promotion menggunakan empat indikator pernyataan yang diuraikan dalam lima pernyataan dengan respons seperti tercantum dalam Tabel 4.5.
Tabel 4.5.Distribusi Jawaban Kuesioner Variabel Sales Promotion No Pernyataan
Diskon/ potongan harga yang diberikan untuk produk Elpiji nonsubsidi rumah tangga sangat menarik
Jenis hadiah yang ditawarkan untuk program undian sangat menarik diberikan saat membeli produk Elpiji nonsubsidi rumah tangga sangat
Hadiah langsung untuk pembelian produk Elpiji nonsubsidi rumah tangga tersedia dalam jumlah yang
Rata-rata Variabel Sales Promotion 3,12
Dari Tabel 4.5 diperoleh bahwa mayoritas responden cenderung setuju bahwa diskon/ potongan harga yang diberikan untuk produk Elpiji nonsubsidi rumah tangga sangat menarik. Waktu-waktu yang ditetapkan untuk pemberlakuan diskon Elpiji nonsubsidi sangat sesuai dengan waktu-waktu yang dibutuhan masyarakat, seperti di akhir bulan (di saat cadangan dana keperluan rumah tangga
umumnya menipis) dan di masa-masa menjelang hari besar/ hari raya keagamaan, di mana pada saat-saat itu kebutuhan masyarakat akan Elpiji dan pengeluaran untuk pos-pos lainnya juga cenderung meningkat. Besarnya diskon yang diberikan pada saat-saat seperti itu (akhir bulan dan di saat menjelang hari besar/ hari raya keagamaan) dirasa sangat bermanfaat.
Mayoritas responden juga menyatakan bahwa jenis hadiah untuk hadiah langsung maupun undian sangat menarik dan bermanfaat bagi responden. Hadiah berupa peralatan dapur atau perlengkapan rumah tangga lainnya mempunyai daya tarik dan sangat sesuai dengan kebutuhan responden.
Akan tetapi, cara mengikuti undian dirasa oleh mayoritas responden tidak mudah. Syarat dan ketentuan yang berlaku dirasa terlalu menyulitkan bagi responden, seperti pengisian form yang dilengkapi dengan data KTP, hal ini dianggap responden cukup merepotkan.
4.1.4.3 Variabel Public Relations
Variabel Public Relations menggunakan tiga indikator pernyataan dengan respons seperti tercantum dalam Tabel 4.6.
Tabel 4.6. Distribusi Jawaban Kuesioner Public Relations No Pernyataan
Berita/ artikel tentang produk Elpiji nonsubsidi rumah
Event yang dilakukan oleh Pertamina untuk produk
No Pernyataan mengadakan event untuk produk Elpiji nonsubsidi
Rata-rata variabel Public Realtions 3,25
Dari Tabel 4.6 diperoleh bahwa mayoritas responden cenderung setuju bahwa berita/ artikel Pertamina tentang produk Elpiji nonsubsidi rumah tangga sangat terpercaya. Nama baik PT Pertamina (Persero) di mata masyarakat membuat masyarakat tidak meragukan kredibilitas berita tentang produk Elpiji nonsubsidi rumah tangga yang diberitakan.
Demikian juga dengan event yang dilakukan oleh Pertamina untuk produk Elpiji nonsubsidi, mayoritas responden menyatakan bahwa event tersebut menarik dan sering diadakan. Event yang diadakan dinilai relevan dengan kebutuhan masyarakat, seperti lomba memasak, olahraga bersama, dan lain-lain sehingga masyarakat bersedia mengikutinya bahkan sangat menyenangi apabila event tersebut sering diadakan.
4.1.4.4 Variabel Personal Selling
Variabel Personal Selling menggunakan empat indikator pernyataan dengan respon seperti tercantum dalam Tabel 4.7.
Tabel 4.7. Distribusi Jawaban Kuesioner Variabel Personal Selling No Pernyataan
Presentasi langsung yang diberikan tenaga penjual produk Elpiji nonsubsidi rumah tangga sangat menarik
25
Tabel 4.6. Distribusi Jawaban Kuesioner Public Relations (lanjutan)
No Pernyataan menjelaskan dengan sangat
baik tentang produk Elpiji nonsubsidi rumah tangga
(35%) (14%) (7%) (9%) (35%)
3
Pameran produk Elpiji non subsidi rumah tangga sangat menarik
Pertamina sangat sering mengadakan pameran produk Elpiji non subsidi rumah
Rata-rata Variabel Personal Selling 3,04
Dari Tabel 4.7 diperoleh bahwa mengenai daya tarik presentasi langsung yang dilakukan oleh tenaga penjual Elpiji nonsubsidi, tanggapan responden hampir berimbang antara yang menyatakan presentasi langsung tersebut menarik dengan yang menyatakan presentasi langsung tersebut tidak menarik. Presentasi langsung yang dilakukan oleh tenaga penjual Elpiji nonsubsidi dinilai kurang mampu menciptakan suasana yang interaktif antara penjual dan calon konsumen.
Presentasi yang dilakukan cenderung monoton dan bersifat satu arah.
Untuk kemampuan tenaga penjual dalam menjelaskan produk, mayoritas responden cenderung menyatakan bahwa tenaga penjual tidak mampu menjelaskan dengan baik tentang produk Elpiji nonsubsidi rumah tangga. Tenaga penjual dinilai tidak mampu menerangkan pesan mengenai kelebihan produk Elpiji nonsubsidi secara lugas dan singkat.
Demikian juga dengan daya tarik pameran produk, mayoritas responden cenderung menyatakan bahwa pameran produk Elpiji nonsubsidi rumah tangga tidak menarik, walaupun pameran tersebut diakui oleh mayoritas responden sering diadakan. Lokasi dan display booth pameran seringkali tidak mudah terlihat
Tabel 4.7. Distribusi Jawaban Kuesioner Variabel Personal Selling (lanjutan)
(eyecatching) oleh calon konsumen, sehingga calon konsumen tidak mampir untuk melihat-lihat atau membeli produk Elpiji nonsubsidi. Responden juga menyatakan bahwa sering terjadi di event pameran tidak diberlakukan diskon khusus atau promo lainnya sehingga calon konsumen tidak tertarik membeli produk Elpiji nonsubsidi. Suasana interaktif dan atraktif dengan melakukan demo langsung dari produk Elpiji nonsubsidi juga terkadang tidak ditemukan dalam pameran-pameran yang dilakukan oleh Pertamina, padahal komunikasi dua arah dengan pengunjung melalui praktik ini dapat membuat pengunjung lebih memahami produk Elpiji nonsubsidi dan dapat menggugah pengunjung untuk membeli produk Elpiji nonsubsidi.
4.1.4.5 Variabel Interactive Marketing
Variabel Interactive Marketing menggunakan empat indikator pernyataan dengan respons seperti tercantum dalam Tabel 4.8.
Tabel 4.8. Distribusi Jawaban Kuesioner Variabel Interactive Marketing
No Pernyataan
Desain website untuk produk Elpiji nonsubsidi rumah tangga sangat menarik
Website memberikan informasi yang sangat lengkap tentang produk Elpiji nonsubsidi rumah tangga
Informasi dari website mengenai produk Elpiji non subsidi rumah tangga sangat terpercaya
Aplikasi Bright Home Service yang diluncurkan Pertamina sangat mudah digunakan Rata-rata Variabel Interactive Marketing 2,96
Dari Tabel 4.8 diperoleh bahwa mayoritas responden cenderung menyatakan bahwa desain website untuk produk Elpiji nonsubsidi rumah tangga tidak menarik, tidak memiliki keunikan dibanding website lainnya. Desain website untuk produk Elpiji nonsubsidi tidak bersifat responsif, di mana website hanya terlihat dan berfungsi dengan baik pada perangkat komputer, namun tidak terlihat dan berfungsi dengan baik pada perangkat mobile, tablet, dan sejenisnya. Fitur adaptif juga belum diterapkan pada website produk Elpiji nonsubsidi sehingga tampilan website tidak secara otomatis bisa sesuai dengan ukuran layar dan fungsi pada perangkat yang berbeda.
Oleh karena desain website produk Elpiji nonsubsidi tidak memiliki keunikan atau kelebihan dibanding website lainnya, maka informasi yang disajikan mengenai produk Elpiji nonsubsidi rumah tangga dianggap tidak terpercaya. Informasi yang disajikan mengenai produk Elpiji nonsubsidi di website tersebut juga dinilai kurang lengkap.
Dari Tabel 4.8 juga dapat dilihat bahwa menurut responden aplikasi Bright Home Service yang diluncurkan Pertamina tidak mudah digunakan, terutama untuk
pengguna yang masih awam karena desain aplikasi yang tidak sederhana dan sistem navigasi yang kurang responsif.
4.1.4.6 Variabel Keputusan Pembelian
Variabel Keputusan Pembelian menggunakan lima indikator pernyataan dengan respons seperti tercantum dalam Tabel 4.9.
Tabel 4.9. Distribusi Jawaban Kuesioner Variabel Keputusan Pembelian
Saya sangat membutuhkan produk Elpiji nonsubsidi rumah tangga
Saya mencari informasi mengenai produk Elpiji nonsubsidi rumah tangga Pertamina nonsubsidi rumah tangga karena kemanannya Pertamina nonsubsidi rumah tangga karena ukuran/
volumenya
Saya akan terus menggunakan produk Elpiji nonsubsidi rumah tangga
Produk Elpiji nonsubsidi rumah tangga sangat sesuai
Saya akan mereferensikan kepada orang lain untuk beralih menggunakan produk non subsidi rumah tangga
20 Rata-rata Variabel Keputusan Pembelian 3,09
Dari Tabel 4.9 diperoleh bahwa mayoritas responden setuju bahwa mereka membutuhkan produk Elpiji nonsubsidi rumah tangga dan karenanya mencari informasi mengenai produk Elpiji nonsubsidi rumah tangga. Kebutuhan akan produk Elpiji tersebut juga dievaluasi alternatif pemenuhannya oleh responden, dan diperoleh bahwa mayoritas responden menyatakan memilih alternatif Elpiji Pertamina nonsubsidi rumah tangga karena keamanan dan ukuran atau volumenya.
Akan tetapi untuk keputusan pembelian, diperoleh bahwa hampir berimbang jumlah responden yang menyatakan terus akan menggunakan dengan yang menyatakan tidak akan terus menggunakan. Artinya, ada peluang bahwa pelanggan
Elpiji rumah tangga tidak miskin kembali membeli Elpiji bersubsidi. Hal ini karena masih dibolehkannya pelanggan rumah tangga tidak miskin untuk membeli Elpiji bersubsidi, dan di lain sisi tidak ada perbedaan pelayanan lebih yang diterima oleh pelanggan Elpiji nonsubsidi. Hal ini dikeluhkan oleh responden mengingat produk Elpiji nonsubsidi rumah tangga ini mereka beli dengan harga yang jauh lebih mahal dibanding Elpiji subsidi. Responden juga hampir berimbang jumlahnya antara yang akan mereferensikan kepada orang lain dengan yang tidak bersedia mereferensikan kepada orang lain untuk menggunakan Elpiji nonsubsidi rumah tangga. Hal ini disebabkan responden tidak merasakan adanya perbedaan yang besar pada manfaat yang diterima ketika menggunakan Elpiji nonsubsidi.