Bauran promosi merupakan paduan spesifik iklan, promosi penjualan, hubungan masyarakat, penjualan personal, dan sarana pemasaran langsung yang digunakan perusahaan untuk mengomunikasikan nilai pelanggan secara persuasif dan membangun hubungan pelanggan, sebagaimana terlihat pada Tabel 4.7 berikut ini :
Fr % Fr % Fr % Fr % Fr % 1. Saya tertarik dengan model yang
iklan yang dilakukan Digital Marketing Bank Tabungan Pensiunan Nasional lewat media brosur
11 12.1 73 80.2 7 7.7 0 0 0 0 91
2. Saya tertarik periklanan dengan menggunakan media social yang dilakukan oleh Digital Marketing Bank Tabungan Pensiunan Nasional
9 9.9 77 84.6 5 5.5 0 0 0 0 91
3. Saya tertarik dengan menggunakan periklanan lewat media televise
8 8.8 74 81.3 8 8.8 1 1.1 0 0 91 4. Saya tertarik jika Digital Marketing
Bank Tabungan Pensiunan Nasional menggunakan iklan media massa
11 12.1 69 75.8 11 12.1 0 0 0 0 91
5. Saya senang jika Digital Marketing Bank Tabungan Pensiunan Nasional menggunakan iklan media massa mengadakan program beasiswa pendidikan
13 14.3 64 70.3 14 15.4 0 0 0 0 91
6. Saya senang apabila Digital
Marketing Bank Tabungan Pensiunan Nasional menggunakan iklan media massa mengadakan bakti sosial
14 15.4 68 74.7 9 9.9 0 0 0 0 91
7 Saya tertarik dengan Digital Marketing Bank Tabungan Pensiunan Nasional menggunakan iklan media massa karena sering memberikan kemudahan dalam melakukan transaksi.
14 15.4 72 79.1 5 5.5 0 0 0 0 91
8 Saya senang pegawai Digital Marketing Bank Tabungan Pensiunan Nasional mampu menjelaskan mengenai jenis produk yang dipasarkan
13 14.3 68 74.7 9 9.9 1 1.1 0 0 91
9 Saya senang apabila pegawai Digital Marketing Bank Tabungan Pensiunan Nasional menanggapi keluh kesah nasabah dengan cepat
13 14.3 71 78 7 7.7 0 0 0 0 91
10 Saya senang jika pelayanan yang diberikan Digital Marketing Bank Tabungan Pensiunan Nasional sesuai dengan yang diharapkan nasabah
13 14.3 68 74.7 6 6.6 4 4.4 0 0 91
11 Saya merasa nyaman ketika melakukan transaksi dengan pihak
13 Saya tertarik menjadi nasabah Digital Marketing Bank Tabungan Pensiunan Nasional karena cepat peduli keluh kesah nasabah
11 12.1 76 83.5 4 4.4 0 0 0 0 91
Sumber : Hasil Penelitian, (2019)
Berikut keterangan Tabel 4.7 di bawah ini:
1. Pernyataan kesatu mengenai saya tertarik dengan model yang iklan yang dilakukan Digital Marketing Bank Tabungan Pensiunan Nasional lewat media brosur, responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 11 orang (12.1%), sedangkan yang menyatakan setuju sebanyak 73 orang (80.2%) dan yang menyatakan kurang setuju sebanyak 7 orang (7.7%), responden yang menyatakan kurang setuju disebabkan iklan yang dilakukan Bank Tabungan Pensiunan Nasional mengenai digital marketing melalui brosur belum mampu menarik nasabah yang lain untuk menggunakan digital marketing.
2. Pernyataan kedua mengenai saya tertarik periklanan dengan menggunakan media social yang dilakukan oleh Digital Marketing Bank Tabungan Pensiunan Nasional, responden yang sangat setuju sebanyak 9 orang (9.9%), yang menyatakan setuju sebanyak 77 orang (84.6%) dan menyatakan kurang setuju sebanyak 5 orang (5.5%), responden yang menyatakan kurang setuju disebabkan penggunaan media sosial yang dilakukan Bank Tabungan Pensiunan Nasional dalam iklan digital marketing belum semuanya responden yang mengaksesnya.
3. Pernyataan ketiga mengenai saya tertarik dengan Digital Marketing Bank Tabungan Pensiunan Nasionalmenggunakan periklanan lewat media televisi, responden yang menyatakan bahwa sangat setuju sebanyak 8 orang (8.8%), yang menyatakan setuju sebanyak 74 orang (81.3%) dan yang menyatakan kurang setuju sebanyak 8 orang (8.8%) serta yang menyatakan tidak setuju
sebanyak 1 orang (1.1%), responden yang menyatakan kurang setuju dan tidak setuju disebabkan periklan yang digunakan belum sampai kepada nasabah tersebut.
4. Pernyataan keempat mengenai saya tertarik jika Digital Marketing Bank Tabungan Pensiunan Nasional menggunakan iklan media massa, responden yang menyatakan bahwa sangat setuju sebanyak 11 orang (12.1%) dan yang menyatakan setuju sebanyak 69 orang (75.8%) dan yang menyatakan kurang setuju sebanyak 11 orang (12.1%), responden yang menyatakan kurang setuju disebabkan iklan yang dilakukan Bank Tabungan Pensiunan Nasional mengenai digital marketing belum sampai kepada nasabah tersebut.
5. Pernyataan kelima mengenai saya senang jika Digital Marketing Bank Tabungan Pensiunan Nasional menggunakan iklan media massa, responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 13 orang (14.3%), yang menyatakan setuju sebanyak 64 orang (70.3%) dan yang menyatakan kurang setuju sebanyak 14 orang (15.4%), responden yang menyatakan kurang setuju karena penggunaan media yang dilakukan Bank Tabungan Pensiunan Nasional tentang digital marketing nasabah masih banyak yang belum paham.
6. Pernyataan keenam mengenai saya senang jika Digital Marketing Bank Tabungan Pensiunan Nasional menggunakan iklan media massa dalam mempromosikannya, responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 14 orang (15.4%) dan yang menyatakan setuju sebanyak 68 orang (74.7%) serta yang menyatakan kurang setuju sebanyak 9 orang (9.9%), responden yang menyatakan kurang setuju promosi yang dilakukan masih kurang.
7. Pernyataan ketujuh mengenai saya tertarik dengan Digital Marketing Bank Tabungan Pensiunan Nasional menggunakan iklan media massa karena sering memberikan kemudahan dalam melakukan transaksi, responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 14 orang (15.4%) dan yang menyatakan setuju sebanyak 72 orang (79.1%) serta yang menyatakan kurang setuju 5 orang (5.5%), responden yang menyatakan kurang setuju disebabkan iklan media massa yang dilakukan belum sampai kepada nasabah.
8. Pernyataan kedelapan mengenai saya senang pegawai Digital Marketing Bank Tabungan Pensiunan Nasional mampu menjelaskan mengenai jenis produk yang dipasarkan, responden yang menyatakan sangat setuju 13 orang (14.3%), yang menyatakan setuju sebanyak 68 orang (74.7%) dan yang menyatakan kurang setuju sebanyak 9 orang (9.9%) serta yang menyatakan tidak setuju sebanyak 1 orang (1.1%), responden yang menyatakan kurang setuju dan tidak setuju disebabkan digital marketing yang dipasarkan oleh Bank Tabungan Pensiunan Nasional nasabah masih banyak yang belum mengerti.
9. Pernyataan kesembilan mengenai saya senang apabila pegawai Digital Marketing Bank Tabungan Pensiunan Nasional menanggapi keluh kesah nasabah dengan cepat, responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 13 orang (14.3%), yang menyatakan setuju sebanyak 71 orang (78%), dan yang menyatakan kurang setuju sebanyak 7 orang (7.7%), responden yang menyatakan kurang setuju disebabkan nasabah masih sering mengalami keluh kesah dalam layanan digital marketing Bank Tabungan Pensiunan Nasional.
10. Pernyataan kesepuluh mengenai saya senang jika pelayanan yang diberikan Digital Marketing Bank Tabungan Pensiunan Nasional sesuai dengan yang diharapkan nasabah, responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 13 orang (14.3%) dan yang menyatakan setuju sebanyak 68 orang (74.7%), yang menyatakan kurang setuju 4 orang (4.4%) serta kurang setuju sebanyak 4 orang (4.4%), responden yang menyatakan kurang setuju dan tidak setuju dikarenakan pelayanan yang diberikan belum maksmimal.
11. Pernyataan kesebelas mengenai saya merasa nyaman ketika melakukan transaksi dengan pihak Digital Marketing Bank Tabungan Pensiunan Nasional, responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 8 orang (8.8%), yang menyatakan setuju sebanyak 75 orang (82.4%), dan yang menyatakan kurang setuju sebanyak 7 orang (7.7%) dan yang menyatakan tidak setuju sebanyak 1 orang (1.1%), responden yang menyatakan kurang setuju dan tidak setuju disebabkan transksi dilakukan melalui Digital Marketing Bank Tabungan Pensiunan Nasional, belum merasa aman.
12. Pernayataan kedua belas mengenai saya merasa nyaman atas fasilitas yang diberikan oleh pihak Digital Marketing Bank Tabungan Pensiunan Nasional, responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 12 orang (13.2%), yang menyatakan setuju 73 orang (80.2%), dan yang yang menyatakan kurang setuju sebanyak 6 orang (6.6%), responden yang menyatakan kurang setuju disebabkan fasilitas yang belum dapat digunakan sebagian nasabah.
13. Pernyataan ketiga belas mengenai saya tertarik menjadi nasabah Digital Marketing Bank Tabungan Pensiunan Nasional karena cepat peduli keluh kesah nasabah, responden yang yang menyatakan sangat setuju sebanyak 11
orang (12.1%) dan yang menyatakan setuju sebanyak 76 orang (83.5%) serta yang menyatakan kurang setuju sebanyak 4 orang (4.4%0, responden yang menyatakan kurang setuju disebabkan masih terdapatnya kurang puas dari sebagian nasabah.
Berdasarkan distribusi pernyataan kuesioner bauran promosi pada tabel di atas dapat dilihat bahwa dalam penelitian ini responden lebih banyak memilih pernyataan setuju dan sangat setuju daripada pernyataan kurang setuju, tidak setuju dan sangat tidak setuju. Hal ini menggambarkan bahwa responden memberikan tanggapan yang positif terhadap bauran promosi.