BAB II URAIAN TEORITIS URAIAN TEORITIS
HASIL DAN PEMBAHASAN
4.3 Analisis Tabel Tunggal
4.3.2 Variabel Bebas (Variabel X)
Tabel 4.6
Kesiapsediaan Petugas Terminal (CSO) Frekuensi Persentase Tidak Setuju 1 1.0 Kurang Setuju 14 14.4 Setuju 74 76.3 Sangat Setuju 8 8.2 Total 97 100
Tabel di atas menunjukkan tanggapan responden terhadap kesiapsediaan petugas terminal (CSO) dalam membantu mereka.
Dari keseluruhan responden yang berjumlah 97 orang (100%), mayoritas responden yaitu sebanyak 74 orang (76,3%) merasa setuju untuk menyatakan bahwa petugas terminal (CSO) selalu siap sedia untuk membantu mereka, diikuti dengan 14
orang (14,4%) yang merasa kurang setuju, 8 orang (8,2%) yang sangat setuju dan 1 orang (1,0%) yang tidak setuju atas pernyataan jika petugas tetrminal (CSO) selalu siap sedia saat pelanggan memerlukan bantuan.
Jawaban setuju tersebut dapat dikategorikan sebagai jawaban yang dominan karena memiliki selisih yang cukup jauh dengan jawaban lainnya. Ini artinya, petugas terminal (CSO) sudah mampu memenuhi harapan sebagian besar pelanggan dalam hal kesiapsediaan mereka dalam membantu pelanggan.
Tabel 4.7
Tutur Kata dan Sikap Petugas (CSO)
Frekuensi Persentase Tidak Ramah 1 1.0 Kurang Ramah 34 35.1 Ramah 58 59.8 Sangat Ramah 4 4.1 Total 97 100
Tabel di atas menunjukkan tanggapan responden terhadap tutur kata, sikap dan keramahan petugas terminal (CSO) dalam memberikan informasi kepada mereka. Berdasarkan tabel di atas, diketahui bahwa dari 97 orang responden, sebanyak 1 orang (1,0%) menjawab tidak ramah, sebanyak 34 orang (35,1%) menjawab kurang ramah, sebanyak 58 orang (59,8%) menjawab ramah dan sebanyak 4 orang (4,1%) menjawab sangat ramah.
Dari hasil tersebut, tampak bahwa sebagian besar responden (59,8%) menganggap jika para petugas terminal (CSO) sudah cukup ramah dalam melayani mereka, tetapi terdapat selisih perbedaan yang tidak terlalu jauh terhadap responden
yang merasa jika petugas (CSO) masih termasuk dalam kategori kurang ramah yaitu sebesar 34 orang responden (35,1%).
Berdasarkan uraian di atas, dapat disimpulkan mayoritas responden menilai petugas (CSO) sudah cukup ramah tetapi hal tersebut tidak dapat dikatagorikan sebagai jawaban yang sangat dominan, karena perbedaan pendapat dengan responden yang menilai petugas (CSO) masih kurang ramah terpaut dalam selisih yang tidak terlalu jauh. Kemungkinan, terdapat beberapa petugas (CSO) yang masih kurang kompeten dan tidak mengerti cara memperlakukan pelanggan dengan seharusnya, petugas yang tidak professional yang dikhawatirkan dapat memperburuk citra Terminal Terpadu Amplas di mata pelanggan akibat dari pelayanan buruk mereka. Atau juga dapat disebabkan oleh adanya tingkat harapan yang berbeda. Dimana, responden yang menjawab ramah dan sangat ramah memiliki harapan ataupun ekspektasi yang lebih rendah akan layanan pelanggan petugas terminal (CSO) dibandingkan dengan mereka yang menjawab kurang ramah dan tidak ramah.
Tabel 4.8
Kecepatan dan Ketanggapan Petugas (CSO) Frekuensi Persentase Tidak Tanggap 0 0 Kurang Tanggap 20 20.6 Tanggap 72 74.2 Sangat Tanggap 5 5.2 Total 97 100
Tabel di atas menunjukkan pendapat dari responden terhadap kecepatan dan ketanggapan petugas (CSO) dalam melayani pelanggan.
Berdasarkan tabel di atas, diketahui bahwa dari 97 orang responden, sebanyak 20 orang (20,6%) menjawab kurang tanggap, sebanyak 72 orang (74,2%) menjawab tanggap, sebanyak 5 orang (5,2%) menjawab sangat tanggap, sementara tidak ada seorang respondenpun yang menjawab tidak tanggap (0%).
Dari hasil tersebut, tampak bahwa sebagian besar responden (74,2%) menilai jika petugas (CSO) telah cukup cepat dan tanggap dalam melayani mereka. Hasil ini dapat dikatagorikan sangat dominan karena selisih yang sangat jauh dengan jawaban-jawaban lainnya.
Tabel 4.9
Kemampuan Petugas (CSO) Memberikan Informasi Frekuensi Persentase Tidak Baik 0 0 Kurang Baik 20 20.6 Baik 73 75.3 Sangat Baik 4 4.1 Total 97 100
Tabel di atas menunjukkan penilaian responden terhadap kemampuan petugas (CSO) dalam memberikan informasi kepada mereka.
Berdasarkan tabel di atas, diketahui bahwa dari 97 orang responden, sebanyak 20 orang (20,6%) menjawab kurang baik, sebanyak 73 orang (75,3%) menjawab baik, sebanyak 4 orang (4,1%) menjawab sangat baik, serta tidak ada responden yang menjawab tidak baik (0%).
Berdasarkan uraian di atas, dapat disimpulkan mayoritas responden menganggap kemampuan petugas (CSO) dalam memberikan informasi sudah baik.
Tabel 4.10
CSO Menggunakan Seragam Rapi dan Sopan Frekuensi Percentase Tidak Setuju 3 3.1 Kurang Setuju 26 26.8 Setuju 62 63.9 Sangat Setuju 6 6.2 Total 97 100
Tabel di atas merupakan tanggapan responden terhadap penampilan dari petugas (CSO).
Berdasarkan tabel di atas, diketahui bahwa dari 97 orang responden, sebanyak 3 orang (3,1%) menjawab tidak setuju, sebanyak 26 orang (26,8%) menjawab kurang setuju, sebanyak 62 orang (63,9%) menjawab setuju, dan sebanyak 6 orang (6,2%) menjawab sangat setuju, atas pertanyaan “apakah petugas terminal (CSO) menggunakan seragam yang rapi dan sopan?”.
Dari hasil tersebut, tampak bahwa sebagian besar responden (63,9%) menilai bahwa para petugas (CSO) telah menggunakan pakaian yang rapi dan sopan.
Tabel 4.11
Kesediaan CSO Menolong Pelanggan Frekuensi Persentase Tidak Setuju 1 1 Kurang Setuju 14 14.4 Setuju 77 79.4 Sangat Setuju 5 5.2 Total 97 100
Tabel di atas menunjukkan pendapat responden terhadap kesediaan petugas (CSO) untuk mmenolong pelanggan.
Berdasarkan tabel di atas, diketahui bahwa dari 97 orang responden, sebanyak 1 orang (1%) menjawab tidak setuju, sebanyak 14 orang (14,4%) menjawab kurang setuju, sebanyak 77 orang (79,4%) menjawab setuju, serta sisanya sebanyak5 orang (5,2%) menjawab sangat setuju.
Dari hasil tersebut, tampak bahwa sebagian besar responden (79,4%)
menyatakan setuju terhadap pernyataan “Petugas terminal (CSO) bersedia menolong pelanggan ketika mengalami kesulitan.” Responden yang termasuk dalam kategori ini
merasa bahwa para petugas terminal ataupun CSO termasuk mampu menjalani tugasnya dan kerap bersedia dalam menolong pelanggan. Bahkan terdapat 5,2% responden yang merasa sangat setuju atas pernyataan tersebut.
Di lain sisi terdapat responden lainnya yang menyatakan kurang setuju (21,3%) dan bahkan tidak setuju (1%) terhadap pernyataan tersebut. Responden pada kategori ini merasa petugas (CSO) tidak terlalu bersedia dalam membantu mereka. Mereka merasa jika petugas (CSO) cenderung enggan dan terkesan ogah-ogahan dalam membantu mereka.
Berdasarkan uraian di atas, dapat disimpulkan mayoritas sikap responden
terhadap pernyataan “Petugas terminal (CSO) bersedia menolong pelanggan ketika mengalami kesulitan” adalah setuju.
Tabel 4.12
Kesopanan Petugas CSO Frekuensi Persentase Tidak Sopan 0 0 Kurang Sopan 27 27.8 Sopan 68 70.1 Sangat Sopan 2 2.1 Total 97 100
Tabel di atas menunjukkan penilaian responden terhadap kesopanan para petugas (CSO).
Berdasarkan tabel di atas, diketahui bahwa dari 97 orang responden, sebanyak 27 orang (27,8%) menjawab kurang sopan, sebanyak 68 orang (70,1%) menjawab sopan, sebanyak 2 orang (2,1%) menjawab sangat sopan, sementara tidak ada satupun responden (0%) yang menjawab tidak sopan.
Dari hasil tersebut, tampak bahwa sebagian besar responden (70,1%) menganggap petugas (CSO) sudah masuk dalam katagori sopan dan bahkan ada 2 orang responden (2,1%) yang merasa petugas (CSO) sangat sopan terhadap mereka. Responden yang termasuk dalam kategori ini menganggap jika harapan mereka akan perlakuan yang sopan sudah dapat dipenuhi oleh petugas (CSO).
Sejumlah besar responden lainnya menyatakan kurang setuju (27,8%) merasa jika petugas (CSO) masih belum memenuhi harapan mereka untuk mendapatkan perlakuan yang sopan. Smentara itu, tidak ada seorang respondenpun yang menyatakan petugas (CSO) tidak sopan secara gamblang.
Berdasarkan uraian di atas, dapat disimpulkan mayoritas responden menilai jika petugaas (CSO) sudah dapat dikatakan masuk dalam katagori sopan, dan hasil ini juga dapat dimasukkan dalam katagori dominan.
Tabel 4.13
Senyum Saat Menyapa oleh Petugas (CSO) Frekuensi Persentase Tidak Setuju 16 16.5 Kurang Setuju 55 56.7 Setuju 24 24.7 Sangat Setuju 2 2.1 Total 97 100
Tabel di atas menunjukkan penilaian responden terhadap senyum sapa petugas (CSO).
Berdasarkan tabel di atas, diketahui bahwa dari 97 orang responden, sebanyak 16 orang (16,5%) menjawab tidak setuju, sebanyak 55 orang (56,7%) menjawab kurang setuju, sebanyak 24 orang (24,7%) menjawab setuju, serta sisanya sebanyak 2 orang (2,1%) menjawab sangat setuju atas pertanyaan “Apakah petugas (CSO) selalu tetrsenyum saat menyapa pelanggan?”
Dari hasil tersebut, tampak bahwa sebagian besar responden (56,7%) menilai bahwa petugas (CSO) masih kurang dalam hal pembudayaan senyum sapa terhadap pelanggan. Responden dalam kategori ini tentunya mengharapkan jika petugas (CSO) dapat lebih meningkatkan intensitas budaya senyum sapa secara lebih baik lagi. Hal ini mungkin disebabkan karena responden merasa ia tidak selalu mendapatkan sunggingan senyum ramah dari para petugas (CSO). Ada kalanya petugas (CSO) tidak memberikan senyuman kepada responden, meskipun mungkin petugas (CSO) telah pernah melakukannya. Inilah yang mendorong responden memberikan jawaban kurang setuju atas pertanyaan tersebut.
Sejumlah besar responden lainnya bahkan menyatakan tidak setuju (16,5%) terhadap pertanyaan tersebut. Responden pada kategori ini merasa dirinya tidak dapat mendapatkan hak mereka untuk memperoleh senyum sapa dari petugas (CSO). Hal ini dapat terjadi sebab responden secara sengaja ataupun tidak berinteraksi dengan beberapa petugas (CSO) yang memang sama sekali susah untuk dapat tersenyum.
Sementara untuk terdapat juga responden yang merasa setuju (24,7%) bahkan sangat setuju (2,1%) atas pertanyaan tersebut. Responden dalam kategori ini merasa dirinya telah mendapatkan senyum sapa yang cukup dari para petugas (CSO) yang ditemuinya. Hal ini dapat terjadi sebab, responden secara kebetulan ataupun tidak telah berinteraksi dengan petugas (CSO) yang benar-benar professional dalam menjalankan tugasnya.
Berdasarkan uraian di atas, dapat disimpulkan mayoritas sikap responden terhadap pertanyaan “Apakah petugas terminal (CSO) selalu tersenyum saat menyapa pelanggan?” adalah kurang setuju, hal ini dapat dikatagorikan dominan sebab bahkan ada beberapa responden lainnya yang secara tegas bahkan menyatakan tidak setuju terhadap pertanyaan diatas.
Tabel 4.14
Ucapan Terima Kasih diakhir Pelayanan Frekuensi Persentase Tidak Pernah 17 17.5 Jarang 43 44.3 Kadang-kadang 32 33 Selalu 5 5.2 Total 97 100
Tabel di atas menunjukkan tanggapan responden terhadap budaya petugas terminal (CSO) akan ucapan terima kasih di akhir pelayanan.
Berdasarkan tabel di atas, diketahui bahwa dari 97 orang responden, sebanyak 17 orang (17,5%) menjawab tidak pernah, sebanyak 43 orang (44,3%) menjawab jarang, sebanyak 32 orang (33%) menjawab kadang-kadang, serta sisanya sebanyak 5 orang (5,2%) menjawab selalu atas pertanyaan “ Apakah petugas selalu mengucapkan
terima kasih di akhir pelayanan?”.
Dari hasil tersebut, tampak bahwa sebagian besar responden (44,3%) menganggap petugas (CSO) masih jarang dalam mengucapkan terima kasih di akhir pelayanan. Padahal ucapan terima kasih adalah hal yang harus dilakukan oleh para pelaku bisnis khususnya yang bergerak di bidang jasa kepada para pelanggan yang telah bersedia menggunakan jasa mereka. Responden dalam katagori ini memilih
jawaban “jarang” dikarenakan beberapa sebab, jika mereka pernah mengunjungi
terminal Amplas sebanyak beberapa kali, mereka mungkin pernah mendapatkan ucapan terima kasih meskipun hanya beberapa kali, tetapi bagi mereka yang baru pertama kali mengunjungi terminal Amplas, bukan tidak mungkin sebenarnya mereka sama sekali belum pernah mendapatkan petugas (CSO) yang mengucapkan terima kasih atas kesediaan pelanggan menggunakan jasa mereka, tetapi masih belum berani
untuk menggeneralisasi (menyimpulkan) jawaban mereka dalam kata “tidak pernah”.
Sejumlah besar responden lainnya memilih menjawab kadang-kadang (33%) terhadap pertanyaan tersebut. Responden pada kategori ini merasa dirinya cukup sering mendapatkan ucapan terima kasih dari petugas (CSO), meskipun tidak selalu.
Sementara itu terdapat responden yang secara tegas menjawab “tidak pernah”
(17,5%) atas pertanyaan tersebut. Responden dalam kategori ini merasa dirinya tidak pernah mendapatkan ucapan tetrima kasih dari para petugas (CSO) selama mereka menggunakan jasa di Terminal Terpadu Amplas.Sementara hanya ada sedikit responden (5,2%) yang merasa selalu mendapatkan ucapan terima kasih di akhir pelayanan.
Berdasarkan uraian di atas, dapat disimpulkan mayoritas tanggapan responden terhadap budaya petugas terminal (CSO) akan ucapan terima kasih di akhir pelayanan adalah jarang.
Tabel 4.15
Tidak Memandang Status Sosial Frekuensi Persentase Tidak Setuju 4 4.1 Kurang Setuju 16 16.5 Setuju 70 72.2 Sangat Setuju 7 7.2 Total 97 100
Tabel di atas menunjukkan pendapat responden terhadap perlakuan petugas (CSO) atas status sosial pelanggan.
Berdasarkan tabel di atas, diketahui bahwa dari 97 orang responden, sebanyak 4 orang (4,1%) menjawab tidak setuju, sebanyak 16 orang (16,5%) menjawab kurang setuju, sebanyak 70 orang (72,2%) menjawab setuju, serta sisanya sebanyak 7 orang (7,2%) menjawab sangat setuju atas pernyataan “Petugas terimanal (CSO) tidak memandang status sosial dan memperlakukan pelanggan dengan hormat dan sopan”.
Dari hasil tersebut, tampak bahwa sebagian besar responden (72,2%) menilai jika petugas (CSO) tidak membeda-bedakan status sosial dalam melayani pelanggan. Bahkan terdapat beberapa responden lainnya (7,2%) yang sangat setuju atas pernyataan tersebut. Meskipun begitu masih ada responden (16,5%) yang kurang setuju atas pernyataan tersebut dan sebagian kecil lainnya (4,1) secara tegas menyatakan tidak setuju.
Berdasarkan uraian di atas, dapat disimpulkan mayoritas pendapat responden
terhadap pernyataan “Petugas terimanal (CSO) tidak memandang status sosial dan memperlakukan pelanggan dengan hormat dan sopan” adalah setuju dan hasil jawaban ini juga dapat dikatagorikan dominan, sebab selisihnya dengan jawaban-jawaban lainnya sangat jauh.
Tabel 4.16 Jumlah Petugas Frekuensi Persentase Tidak cukup 2 2.1 Kurang Cukup 7 7.2 Cukup 86 88.7 Sangat Mencukupi 2 2.1 Total 97 100
Tabel di atas menunjukkan tanggapan responden terhadap jumlah petugas. Berdasarkan tabel di atas, diketahui bahwa dari 97 orang responden, sebanyak 2 orang (2,1%) menjawab tidak cukup, sebanyak 7 orang (7,2%) menjawab kurang cukup, sebanyak 86 orang (88,7%) menjawab cukup, sebanyak 2 orang (2,1%) menjawab sangat mencukupi.
Dari hasil tersebut, tampak bahwa sebagian besar responden (88,7%) menilai bahwa jumlah petugas (CSO) sudah masuk dalam katagori cukup. Jumlah ini bahkan didukung oleh responden lainnya (2,1%) yang menilai bahwa jumlah petugas (CSO) sangat mencukupi. Sejumlah responden lainnya menyatakan kurang cukup (7,2%) diikuti dengan responden dengan tanggapan tidak cukup (2,1%). Tetapi hal ini terpaut sangat jauh dengan responden yang menilai bahwa petugas (CSO) sudah mencukupi.
Berdasarkan uraian di atas, dapat disimpulkan mayoritas sikap responden terhadap pertanyaan “Apakah jumlah petugas yang ada sudah mencukupi?” adalah
cukup dengan persentase yang sangat dominan.
Tabel 4.17
Kepuasan akan Layanan Pelanggan oleh CSO Frekuensi Persentase Tidak Puas 6 6.2 Kurang Puas 40 41.2 Puas 50 51.5 Sangat Puas 1 1 Total 97 100
Tabel di atas menunjukkan kepuasan pelanggan atas layanan yang diberikan oleh para petugas terminal (CSO).
Berdasarkan tabel di atas, diketahui bahwa dari 97 orang responden, sebanyak 6 orang (6,2%) menjawab tidak puas, sebanyak 40 orang (41,2%) menjawab kurang puas, sebanyak 50 orang (51,5%) menjawab puas, serta sisanya sebanyak 1 orang (1%) menjawab sangat puas.
Dari hasil tersebut, tampak bahwa sebagian besar responden (51,5%) merasa puas akan layanan pelanggan yang diberikan oleh petugas terminal (CSO). Responden dalam kategori ini merasa jika harapan mereka akan pelayanan petugas terminal (CSO) sudah cukup terpenuhi. Hal ini mungkin disebabkan karena responden tidak menaruh harapan yang tetrlalu tinggi terhadap layanan pelanggan oleh petugas (CSO) Terminal Terpadu Amplas. Sebab, ada kalanya pelanggan merasa puas bukan karena pelayanan yang diberikan oleh suatu instansi benar-benar bagus dan prima, tetapi lebih karena harapan mereka akan layanan pelanggan yang tidak
terlalu tinggi. Disamping itu juga terdapat seorang responden (1%) yang menyatakan sangat puas akan pelayanan yang telah diberikan oleh petugas (CSO).
Sejumlah besar responden lainnya menyatakan kurang puas (41,2%) dan bahkan menyatakan dengan tegas bahwa mereka tidak puas (6,2%) terhadap kinerja petugas (CSO). Responden pada kategori ini merasa apa yang telah mereka bayarkan tidak diimbangi dengan apa yang telah mereka dapatkan. Hal ini dapat terjadi sebab responden memiliki harapan yang tinggi terhadap layanan pelanggan yang diberikan oleh petugas (CSO).
Berdasarkan uraian di atas, dapat disimpulkan mayoritas penilaian responden terhadap kepuasan mereka terhadap layanan pelanggan yang diberikan oleh petugas terminal (CSO) adalah setuju hingga kurang setuju.
Tabel 4.18
Kemudahan Mencapai Terminal Frekuensi Persentase Sangat Sulit 2 2.1 Sedikit Sulit 13 13.4 Mudah 76 78.4 Sangat Mudah 6 6.2 Total 97 100
Tabel di atas menunjukkan pendapat responden terhadap kemudahan akses dalam mencapai Terminal Terpadu Amplas.
Berdasarkan tabel di atas, diketahui bahwa dari 97 orang responden, sebanyak 2 orang (2,1%) menjawab sangat sulit, sebanyak 13 orang (13,4%) menjawab sedikit sulit, sebanyak 76 orang (78,4%) menjawab mudah, serta sebanyak 6 orang (6,2%) menjawab sangat mudah.
Dari hasil tersebut, tampak bahwa sebagian besar responden (78,4%) menilai bahwa akses untuk mencapai terminal Amplas sudah dapat dikatakan masuk dalam katagori mudah. Responden dalam kategori ini merasa bahwa tidak ada permasalahan yang berarti dalam mencapai terminal dan menganggap jika lokasi terminal sudah cukup strategis. Bahkan terdapat beberapa responden (6,2%) yang menilai jika akses menuju ke Terminal Amplas sangat mudah.
Sejumlah responden lainnya menyatakan akses untuk mencapai Terminal Amplas sedikit sulit untuk dicapai (13,4%). Selain itu juga terdapat responden (2,1%) yang merasa akses untuk mencapai Terminal Amplas sangat sulit untuk dicapai. Hal ini mungkin terjadi karena lokasi tempat tinggal mereka yang jauh dari Terminal Amplas ataupun merupakan pelanggan yang berasal dari luar kota yang jarang menggunakan transportasi umum.
Berdasarkan uraian di atas, dapat disimpulkan mayoritas sikap responden terhadap kemudahan akses dalam mencapai Terminal Terpadu Amplas adalah mudah.
Tabel 4.19 Kebersihan Terminal Frekuensi Persentase Tidak Bersih 6 6.2 Kurang Bersih 40 41.2 Bersih 51 52.6 Sangat Bersih 0 0 Total 97 100
Tabel di atas menunjukkan penilaian responden terhadap kebersihan terminal. Berdasarkan tabel di atas, diketahui bahwa dari 97 orang responden, sebanyak 6 orang (6,2%) menjawab tidak bersih, sebanyak 40 orang (41,2%) menjawab kurang
bersih, sebanyak 51 orang (52,6%) menjawab bersih, serta tidak ada seorangpun responden (0%) yang menjawab sangat bersih.
Dari hasil tersebut, tampak bahwa sebagian besar responden (52,6%) menganggap bahwa Terminal Amplas sudah termasuk dalam katagori bersih. Tetapi terdapat selisih yang tidak terlalu jauh (41,2%) dengan mereka yang menganggap bahwa Terminal Terpadu Amplas masih kurang bersih. Hal ini dapat terjadi karena adanya perbedaan harapan diantara para pelanggan. Responden yang menjawab bersih, kemungkinan memiliki harapan yang relatif rendah terhadap kebersihan Terminal. Mereka menganggap wajar jika Terminal angkutan darat tidak sebersih area publik lainnya, sehingga mereka tidak menaruh ekspektasi maupun harapan yang tinggi terhadap kebersihan di area Terminal. Sedangkan responden yang menjjawab kurang bersih adalah mereka yang menaruh harapan tinggi terhadap masalah kebersihan. Sehingga anggapan bersih menurut 52,6% responden lain, masih masuk dalam katagori kurang bersih menuruut mereka. Sementara itu terdapat pula responden (6,2%) yang dengan tegas menyatakan jika Terminal Terpadu Amplas masuk ke dalam katagori tidak bersih. Dimana, tidak ada seorangpun responden yang menganggap jika terminal Amplas dapat dikatakan sangat bersih.
Berdasarkan uraian di atas, dapat disimpulkan mayoritas tanggapan responden terhadap kebersihan Terminal Terpadu Amplas adalah bersih hingga kurang bersih.
Tabel 4.20
Tampilan Interior Terminal Frekuensi Persentase Tidak Bagus 6 6.2 Kurang Bagus 61 62.9 Bagus 28 28.9 Sangat Bagus 2 2.1
Total
97 100
Tabel di atas menunjukkan penilaian responden terhadap tampilan interior terminal.
Berdasarkan tabel di atas, diketahui bahwa dari 97 orang responden, sebanyak 6 orang (6,2%) menjawab tidak bagus, sebanyak 61 orang (62,9%) menjawab kurang bagus, sebanyak 28 orang (28,9%) menjawab bagus, sebanyak 2 orang (2,1%) menjawab sangat bagus atas penilaian mereka terhadap tampilan interior terminal.
Dari hasil tersebut, tampak bahwa sebagian besar responden (62,9%) menganggap bahwa tampilan interior terminal masih masuk ke dalam katagori kurang bagus. Jawaban ini juga cukup dominan karena terpaut jauh dengan nilai-nilai dari jawaban yang lainnya. Terdapat pula responden yang dengan gamblang menyatakan bahwa tampilan interior terminal tidak bagus (6,2%).
Sementara itu terdapat pula responden lainnya (28,9%) yang menilai jika interior terminal sudah dapat dikatakan bagus. Responden dalam kategori ini kemungkinan memiliki harapan yang tidak terlalu tinggi terhadap kondisi interior terminal. Mereka menganggap wajar jika tampilan interior terminal tidak harus sebaik interior pelabuhan maupun bandara.Selain itu juga terdpat responden yang menilai bahwa interior terminal sudah sangat bagus (2,1%).
Berdasarkan uraian di atas, dapat disimpulkan mayoritas responden menilai jika tampilan interior terminal masih kurang bagus.
Tabel 4.21 Keamanan Frekuensi Persentase Tidak Aman 7 7.2 Kurang Aman 42 43.3 Aman 45 46.4 Sangat Aman 3 3.1 Total 97 100
Tabel di atas menunjukkan tanggapan responden terhadap keamanan Terminal Terpadu Amplas.
Berdasarkan tabel di atas, diketahui bahwa dari 97 orang responden, sebanyak 7 orang (7,2%) menjawab tidak aman, sebanyak 42 orang (43,3%) menjawab kurang aman, sebanyak 45 orang (46,4%) menjawab aman, sebanyak 3 orang (3,1%) menjawab sangat aman.
Dari hasil tersebut, tampak bahwa terdapat selisih yang sangat tipis antara responden yang menjawab aman (46,4%) dengan responden yang menjawab kurang aman (43,3%). Hal ini kemungkinan besar terjadi karena perbedaan pengalaman dan pandangan mereka terhadap Terminal Terpadu Amplas. Tidak hanya itu, perbedaan pendapat ini juga bisa disebabkan oleh perbedaan gender, laki-laki atau perempuan. Dimana umumnya perempuan akan merasa jauh lebih sensitive dalam hal rasa aman dibandingkan dengan laki-laki. Sebagian kecil responden lain (7,2%) bahkan dengan dengan menjawab tidak aman. Sementara sisanya (3,1%) menjawab sangat aman.
Jika ditelaah lebih mendalam, penggabungan antara yang merasa kurang aman maupun tidak aman menghasilkan jumlah yang lebih besar dibandingkan dengan hasil penjumlahan responden yang merasa aman dan sangat aman.
Berdasarkan uraian di atas, dapat disimpulkan mayoritas tanggapan responden terhadap masalah keamanan terminal Terpadu Amplas adalah aman hingga kurang aman. Tabel 4.22 Kenyamanan Terminal Frekuensi Persentase Tidak Nyaman 6 6.2 Kurang Nyaman 59 60.8 Nyaman 30 30.9 Sangat Nyaman 2 2.1 Total 97 100
Tabel di atas menunjukkan pendapat responden terhadap kenyamanan terminal.
Berdasarkan tabel di atas, diketahui bahwa dari 97 orang responden, sebanyak 6 orang (6,2%) menjawab tidak nyaman, sebanyak 59 orang (60,8%) menjawab kurang nyaman, sebanyak 30 orang (30,9%) menjawab nyaman, sebanyak 2 orang (2,1%) menjawab sangat nyaman.
Dari hasil tersebut, tampak bahwa sebagian besar responden (60,8%) menyatakan bahwa kondisi Terminal Amplas masih kurang nyamansehingga masih perlu dilakukan berbagai perbaikan sebagaimana yang kerap diumbar pemerintah lewat berbagai media. Responden lain (6,2%) bahkan menyatakan bahwa Terminal Amplas termasuk ke dalam katagori tidak nyaman. Hal ini dikarenakan harapan dan ekspektasi mereka yang tinggi terhadap layanan Terminal Terpadu Amplas.
Sejumlah besar responden lainnya menyatakan nyaman (30,9%) dan bahkan sangat nyaman (2,1%) terhadap pernyataan tersebut. Responden pada kategori ini
merasa dirinya sudah dapat merasa nyaman dengan kondisi Terminal Terpadu Amplas. Responden ini juga dapat dikatakan memiliki harapan yang tidak terlalu tinggi, sehingga mudah untuk dipuaskan.
Berdasarkan uraian di atas, dapat disimpulkan mayoritas responden menilai bahwa Terminal Terpadu Amplas masih kurang nyaman dan hasil ini dapat dikatakan cukup dominan.
Tabel 4.23 Sarana dan Prasarana Frekuensi Persentase Tidak Memadai 3 3.1 Kurang Memadai 40 41.2 Memadai 53 54.6 Sangat Memadai 1 1 Total 97 100
Tabel di atas menunjukkan tanggapan responden terhadap sarana dan prasarana yang ada di Terminal Terpadu Amplas.
Berdasarkan tabel di atas, diketahui bahwa dari 97 orang responden, sebanyak 3 orang (3,1%) menjawab tidak memadai, sebanyak 40 orang (41,2%) menjawab kurang memadai, sebanyak 53 orang (54,6%) menjawab memadai, serta sebanyak 1 orang (1%) menjawab sangat memadai.
Dari hasil tersebut, tampak bahwa sebagian besar responden (54,6%) menyatakan bahwa sarana dan prasarana di terminal sudah memadai. Responden dalam kategori ini umumnya memiliki harapan yang tidak terlalu tinggi terhadap layanan pelanggan terminal terutama yang berkaitan dengan sarana dan prasarana yang ada di terminal. Merupakan tipikal responden yang tidak banyak menuntut,
sehingga mudah untuk dipuaskan. Selain itu, sejalan dengan responden jenis ini juga terdapat seorang responden lain (1%) yang bahkan menyatakan bahwa sarana dan prasarana yang ada di Terminal Amplas sudah sangat memadai.
Sejumlah besar responden lainnya menyatakan tidak setuju (41,2%) merasa bahwa sarana dan prasarana yang ada di Terminal Amplas masih kurang memadai.
