PT. ASURANSI JASARAHARJA PUTERA
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
6.1.2 Analisis Statistik Deskriptif Variabel Penelitian (Penjelasan
6.1.2.2 Variabel Harga (X 2 )
Tanggapan responden terhadap daftar pernyataan yang diberikan untuk variabel harga (X2) adalah seperti yang disajikanpada Tabel 6.3 berikut ini :
Tabel 6.3 Penjelasan Responden atas Harga (X2) Item Pernyataan
Sangat
Setuju Setuju Kurang setuju
Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Resp F % F % F % F % F %
1. Tarif produk surety bond AJP adalah termahal dibandingkan tarif surety bond asuransi lainnya.
10 14,9 43 64,2 14 20,9 0 0 0 0 67
2. Penetapan tarif pelaksanaan
proyek AJP tinggi. 14 20,9 34 50,7 19 28,4 0 0 0 0 67
3. Penetapan tarif tender
proyek AJP tinggi. 3 4,48 55 82,1 9 13,4 0 0 0 0 67
4. Penetapan tarif jaminan pemeliharaan proyek yang diterapkan AJP tinggi.
20 29,9 27 40,3 20 29,9 0 0 0 0 67
5. Tarif untuk tender proyek (bid bond) adalah 0,25% per triwulan.
3 4,48 52 77,6 12 17,9 0 0 0 0 67
6. Tarif untuk pelaksanaan proyek (permormance bond) adalah 0,50% per triwulan.
24 35,8 24 35,8 18 26,9 1 1,49 0 0 67
7. Tarif untuk uang muka (cash advance bond) adalah 0,50 % per triwulan.
7 10,4 38 56,7 22 32,8 0 0 0 0 67
8. Tarif untuk pemeliharaan proyek (maintenance bond) adalah 0,375% per triwulan.
14 20,9 32 47,8 21 31,3 0 0 0 0 67
Total 95,0 141,8 305,0 455,2 135,0 201,5 1,0 1,5 0,0 0,0 536,0
Rata-rata 11,9 17,7 38,1 56,9 16,9 25,2 0,1 0,2 0,0 0,0 67,0
Sumber: Hasil Penelitian, 2012 (Data Diolah)
Analisis deskriptif untuk variabel harga (tarif) dalam penelitian ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden menjawab setuju dengan rata-rata 38 orang (56,9%), responden yang menjawab sangat setuju dengan rata-rata 12 orang. (17,7%) dari 67 orang responden. Hal ini menunjukkan bahwa rata-rata responden setuju dengan tarif yang diterapkan perusahaan adalah sebesar 59,3%. Demikian juga rata-rata responden setuju dengan adanya perbedaan tarif yang diterapkan untuk setiap jenis produk sebesar 54,5%, dengan rincian sebagai berikut :
- Tarif untuk tender proyek (bid bond)adalah 0,25% per triwulan.
- Tarif untuk pelaksanaan proyek (permormance bond) adalah 0,5% per triwulan. -Tarif untuk uang muka (cash advance bond) adalah 0,5 % per triwulan.
-Tarif untuk pemeliharaan proyek (maintenance bond) adalah 0,375% per triwulan.
6.1.2.3 Variabel Promosi (X3)
Analisis deskriptif untuk variabel promosi dalam penelitian ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden menjawab setuju dengan rata-rata 34 orang (50,7%), responden yang menjawab sangat setuju rata-rata 18 orang (26%) sedangkan responden yang menjawab kurang setuju rata-rata 15 orang (23%) dari 67 orang responden. Dengan kata lain rata-rata 46,3% responden setuju bahwa perusahaan dalam melakukan promosi dengan menyediakan brosur dan rata-rata responden menjawab setuju dengan iklan surety bond yang menarik sebesar 44,8%. Sedangkan rata-rata responden menjawab setuju dengan melihat iklan di lama website sebesar 52,2%. Selebihnya rata-rata responden menjawab setuju dengan perusahaan hanya menugaskan agennya di dalam kantor cabang saja sebesar 70,1%.
Tanggapan responden terhadap daftar pernyataan yang diberikan untuk variabel promosi (X3) adalah seperti yang disajikanpada Tabel 6.4 berikut ini :
Tabel 6.4 Penjelasan Responden atas Promosi (X3) Item Pernyataan Sangat Setuju Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Resp F % F % F % F % F %
1. PT. AJP cabang Medan menyediakan brosur kepada nasabah.
19 28,4 31 46,3 17 25,4 0 0 0 0 67
2. PT. AJP cabang Medan melakukan kegiatan promosi yang menarik.
15 22,4 30 44,8 22 32,8 0 0 0 0 67
3. Saya pernah mendapat brosur mengenai iklan jaminan pelaksanaan proyek (surety bond).
26 38,8 27 40,3 14 20,9 0 0 0 0 67
4. Saya mengetahui surety bond dari iklan di website PT. Asuransi Jasaraharja Putera.
17 25,4 35 52,2 15 22,4 0 0 0 0 67
5. PT. AJP cabang Medan hanya menugaskan agennya di dalam kantor cabang untuk menjelaskan produk surety bond.
11 16,4 47 70,1 9 13,4 0 0 0 0 67
Total 88,0 131,3 170,0 253,7 77,0 114,9 0,0 0,0 0,0 0,0 335,0 Rata-rata 17,6 26,3 34,0 50,7 15,4 23,0 0,0 0,0 0,0 0,0 67,0
Sumber: Hasil Penelitian, 2012 (Data Diolah)
6.1.2.4 Variabel Lokasi (X4)
Analisis deskriptif dalam variabel lokasi penelitian ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden menjawab setuju dengan rata-rata 41 orang (61%), responden yang menjawab sangat setuju dengan rata-rata 14 orang (21%) sisanya responden menjawab kurang setuju dengan rata-rata 12 orang (17%) dari 67 orang responden. Hal ini menunjukan rata-rata responden menjawab setuju bahwa lokasi PT. Asuransi Jasaraharja Putera cabang Medan strategis. Responden menjawab setuju dengan pernyataan perusahaan dikatakan strategis karena gampang ditempuh ada sebanyak 62,7%. Untuk jawaban lokasi yang berada di tengah kota Medan sebanyak 65,7%. Sementara untuk responden yang menjawab akses menuju kantor cabang juga mudah dicapai ada sebesar 49,3%. Sedangkan rata-rata responden menjawab setuju untuk pelayanan transaksi hanya dapat dilakukan di dalam kantor cabang mendapat jawaban setuju dengan rata-rata 65%.
Ini artinya sebanyak 65% responden setuju jika pelayanan yang diberikan perusahaan selama ini berada di dalam kantor dan bukan di luar kantor.
Tanggapan responden terhadap daftar pernyataan yang diberikan untuk variabel lokasi (X4) adalah seperti yang disajikanpada Tabel 6.5 berikut ini :
Tabel 6.5 Penjelasan Responden atas variabel Lokasi (X4)
Item Pernyataan Sangat Setuju Setuju Kurang setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Resp F % F % F % F % F %
1. Kantor cabang PT. AJP
gampang ditempuh. 14 20,9 42 62,7 11 16,4 0 0 0 0 67
2. Kantor cabang PT. AJP
berada di tengah kota. 11 16,4 44 65,7 12 17,9 0 0 0 0 67
3. Akses menuju kantor cabang
PT. AJP mudah dicapai. 18 26,9 33 49,3 13 19,4 3 4,48 0 0 67
4. Kantor cabang PT. AJP dekat
ke kota 23 34,3 36 53,7 8 11,9 0 0 0 0 67
5. Saya biasa melakukan transaksi di dalam kantor cabang.
7 10,4 49 73,1 11 16,4 0 0 0 0 67
6. Saya harus melakukan transaksi di dalam kantor cabang.
17 25,4 38 56,7 12 17,9 0 0 0 0 67
7. Staf AJP hanya melayani transaksi di dalam kantor cabang untuk melakukan perjanjian transaksi.
10 14,9 43 64,2 14 20,9 0 0 0 0 67
Total 100,0 1,5 285,0 4,3 81,0 1,2 6,1 4,5 0,0 0,0 67,0 Rata-rata 14,29 0,21 40,71 0,61 11,57 0,17 0,88 0,64 0,00 0,00 9,57
Sumber: Hasil Penelitian, 2012 (Data Diolah)
6.1.2.5 Variabel Orang (X5)
Analisis deskriptif variabel orang dalam penelitian ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden menjawab setuju dengan rata-rata 48 orang (71%), responden yang menjawab sangat setuju dengan rata-rata 18 orang (27%) dan sisanya menjawab tidak setuju dengan rata-rata 2,4% dari 67 orang responden. Hal ini menunjukkan bahwa rata-rata responden setuju dengan pernyataan tentang staf surety bond yang terampil, cekatan, handal dalam melayani nasabah (konsumen) dan juga sangat membantu dalam menginformasikan persyaratan pembuatan surat perjanjian jaminan.
Tanggapan responden terhadap daftar pernyataan yang diberikan untuk variabel orang (X5) adalah seperti yang disajikanpada Tabel 6.6 berikut ini :
Tabel 6.6 Penjelasan Responden atas variabel Orang (X5)
Item Pernyataan Sangat Setuju Setuju
Kurang setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Resp F % F % F % F % F %
1.Staf surety bond sangat terampil dalam pembuatan surat perjanjian jaminan.
28 41,8 38 56,7 1 1,49 0 0 0 0 67
2. Staf surety bond cekatan dalam menyiapkan berkas yang diperlukan.
10 14,9 57 85,1 0 0 0 0 0 0 67
3. Staf surety bond sangat handal
dalam melayani nasabah. 20 29,9 46 68,7 1 1,49 0 0 0 0 67
4. Staf surety bond sangat
membantu dalam
menginformasikan persyaratan pembuatan surat perjanjian jaminan.
15 22,4 49 73,1 3 4,48 0 0 0 0 67
Total 73,0 109,0 190,0 283,6 5,0 7,5 10,0 9,6 0,0 0,0 268,0
Rata-rata 18,25 27,24 47,50 70,90 1,25 1,87 2,50 2,40 0,00 0,00 67,00
Sumber: Hasil Penelitian, 2012 (Data Diolah)
6.1.2.6 Variabel Proses (X6)
Analisis deskriptif variabel proses dalam penelitian ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden menjawab setuju dengan rata-rata 48 orang (71%), responden yang menjawab sangat setuju dengan rata-rata 14 orang (21%) dan sisanya yang menjawab kurang setuju dengan rata-rata 5 orang (7%) dari 67 orang responden. Hal ini menunjukkan bahwa prosedur transaksi atas proses penerbitan surat jaminan selalu berjalan tepat waktu, mudah dan cepat, selain itu staf surety bond sangat membantu dalam menginformasikan persyaratan pembuatan surat perjanjian jaminan.
Tanggapan responden terhadap daftar pernyataan yang diberikan untuk variabel Proses (X6) adalah seperti yang disajikanpada Tabel 6.7 berikut ini :
Tabel 6.7 Penjelasan Responden atas variabel Proses (X6)
Item Pernyataan
Sangat Setuju Setuju Kurang setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Resp F % F % F % F % F %
1. Proses penerbitan surat jaminan
selalu tepat waktu. 6 8,96 60 89,6 1 1,49 0 0 0 0 67
2. Prosedur penerbitan surat
jaminan mudah dipenuhi. 17 25,4 47 70,1 3 4,48 0 0 0 0 67
3. Proses penerbitan surat jaminan
cepat. 13 19,4 44 65,7 10 14,9 0 0 0 0 67
4. Penerbitan surat jaminan sudah sesuai prosedur yang
diinformasikan sebelumnya.
16 23,9 45 67,2 3 4,48 3 4,48 0 0 67
5. Prasyarat kelengkapan untuk
penerbitan surat jaminan mudah. 27 40,3 30 44,8 10 14,9 0 0 0 0 67 6. Syarat pembuatan surat
jaminan mudah. 5 7,46 62 92,5 0 0 0 0 0 0 67
7. Semua syarat dan prasyarat
masuk akal. 17 25,4 42 62,7 8 11,9 0 0 0 0 67
8. Syarat-syarat yang diminta
bersifat umum. 12 17,9 52 77,6 3 4,48 0 0 0 0 67
Total 113,0 168,7 382,0 570,1 38,0 56,7 3,0 4,5 0,0 0,0 536,0 Rata-rata 14,1 21,1 47,8 71,3 4,8 7,1 0,4 0,6 0,0 0,0 67,0
Sumber: Hasil Penelitian, 2012 (Data Diolah)
6.1.2.7 Variabel Bukti Fisik (X7)
Analisis deskriptif variabel bukti fisik dalam penelitian ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden menjawab setuju dengan rata-rata 45 orang (67%), responden yang menjawab sangat setuju dengan rata-rata 19 orang (28%) sisanya menjawab kurang setuju dengan rata-rata 2 orang (3%) dari 67 orang responden. Hal ini menunjukkan bahwa responden setuju sebanyak 65% mengenai kelengkapan peralatan di kantor cabang Medan sehingga pengetikan/pembuatan dan pencetakan serta penerbitan surat jaminan dapat lancar dilakukan. Begitu juga mengenai lingkungan perusahaan, responden menjawab setuju dengan rata-rata sebesar 71% bahwa halaman luar kantor cabang bersih, interior ruangan kantor cabang menarik, ruangan tunggu yang nyaman dan bersih. Tanggapan responden terhadap daftar pernyataan yang diberikan untuk variabel Bukti Fisik (X7) adalah seperti yang disajikanpada Tabel 6.8 berikut ini :
Tabel 6.8 Penjelasan Responden atas Bukti Fisik (X7) Item Pernyataan
Sangat Setuju Setuju Kurang setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Resp F % F % F % F % F %
1. Pencetakan surat jaminan
dilakukan di kantor cabang. 21 31,3 44 65,7 2 2,99 0 0 0 0 67 2. Pengetikan/pembuatan surat
jaminan dilakukan di kantor cabang.
12 17,9 52 77,6 3 4,48 0 0 0 0 67
3. Surat jaminan diterbitkan di
kantor cabang. 20 29,9 34 50,7 7 10,4 6 8,96 0 0 67
4. Halaman luar kantor cabang
bersih. 28 41,8 38 56,7 1 1,49 0 0 0 0 67
5. Interior ruangan kantor
cabang menarik 10 14,9 57 85,1 0 0 0 0 0 0 67
6. Ruangan tunggu kantor
cabang nyaman. 20 29,9 46 68,7 1 1,49 0 0 0 0 67
7. Ruang kantor cabang bersih. 15 22,4 49 73,1 3 4,48 0 0 0 0 67 8. Staf surety bond AJP
memberikan formulir permohonan penerbitan surat jaminan.
17 25,4 37 55,2 7 10,4 6 8,96 0 0 67
9. Staf surety bond AJP Menjelaskan isi dari surat jaminan.
30 44,8 37 55,2 0 0 0 0 0 0 67
10. Staf memberikan bukti
penyerahan surat jaminan. 13 19,4 54 80,6 0 0 0 0 0 0 67
11.Saya memegang
dokumen/surat asli jaminan. 20 29,9 46 68,7 1 1,49 0 0 0 0 67 Total 206,0 307,5 494,0 737,3 25,0 37,3 12,0 17,9 0,0 0,0 737,0 Rata-rata 18,7 28,0 44,9 67,0 2,3 3,4 1,1 1,6 0,0 0,0 67,0
Sumber: Hasil Penelitian, 2012 (Data Diolah)