METODE PENELITIAN
3. Deskripsi Responsden Berdasarkan Tingkat Pendidikan
4.2.2 Deskripsi Data Variabel Penelitian
4.2.2.3 Variabel Kepuasan Pelanggan (Y)
Pengukuran variabel kepuasan pelanggan dalam penelitian ini, peneliti menggunakan 3 indikator yang kemudian disajikan ke dalam 9 pernyataan. Pada setiap pernyataan terdapat 5 jawaban, dimana responden diharuskan menentukan jawaban mereka atau memilih salah satu alternatif jawaban yang telah disediakan
oleh peneliti. Berdasarkan jawaban responden dari penyebaran kuisioner maka diperoleh data sebagai berikut:
Tabel 4.29
Penilaian pelanggan terhadap kinerja perusahaan dalam memenuhi kepuasan pelanggan
No Alternatif Jawaban Frekuensi Persentase
1 Sangat Setuju 23 26,1%
Sumber: Kuisioner Penelitian, 2018
Berdasarkan data yang diperoleh dari distribusi jawaban tentang pernyataan pertama (Penilaian pelanggan terhadap kinerja perusahaan dalam memenuhi kepuasan pelanggan.) ada sebanyak 23 (26,1%) yang menyatakan sangat setuju, 63 (71,6%) menyatakan setuju, 2 (2,3%) menyatakan netral. Maka dari itu dapat disimpulkan bahwa responden yang menjawab kategori setuju (setuju dan sangat setuju) pada pernyataan tersebut dengan jumlah persentase terbesar. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan dan harga Kita-KitaTour and Travel dikategorikan cukup baik.
Tabel 4.30
Harga yang diberikan sesuai dengan pelayanan yang diberikan oleh konsumen untuk memenuhi kepuasan pelanggan.
No Alternatif Jawaban Frekuensi Persentase
1 Sangat Setuju 23 26,1%
2 Setuju 53 60,2%
3 Netral 12 13,7%
4 Tidak Setuju 0 0%
5 Sangat Tidak Setuju 0 0%
Total 88 100%
Sumber: Kuisioner Penelitian, 2018
Berdasarkan data yang diperoleh dari distribusi jawaban tentang pernyataan kedua (Harga yang diberikan sesuai dengan pelayanan yang diberikan oleh konsumen untuk memenuhi kepuasan pelanggan.) ada sebanyak 23 (26,1%) yang menyatakan sangat setuju,53 (60,2%) menyatakan setuju, 12 (13,7%) menyatakan netral. Maka dari itu dapat disimpulkan bahwa responden yang menjawab kategori setuju (setuju dan sangat setuju) pada pernyataan tersebut dengan jumlah persentase terbesar. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan dan harga Kita-KitaTour and Travel dikategorikan cukup baik.
Tabel 4.31
Bersedia merekomendasikan perusahaan kepada keluarga, teman, atau sahabat
No Alternatif Jawaban Frekuensi Persentase
1 Sangat Setuju 23 26,1%
Sumber: Kuisioner Penelitian, 2018
Berdasarkan data yang diperoleh dari distribusi jawaban tentang pernyataan kedua (Bersedia merekomendasikan perusahaan kepada keluarga, teman, atau sahabat.) ada sebanyak 23 (26,1%) yang menyatakan sangat setuju, 63 (71,6%) menyatakan setuju, 2 (2,3%) menyatakan netral. Maka dari itu dapat disimpulkan bahwa responden yang menjawab kategori setuju (setuju dan sangat setuju) pada pernyataan tersebut dengan jumlah persentase terbesar. Hal ini
menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan dan harga Kita-KitaTour and Travel dikategorikan cukup baik.
Tabel 4.32
Perusahaan telah mencapai tujuan atau harapan yang sesuai dengan keinginan pelanggan.
No Alternatif Jawaban Frekuensi Persentase
1 Sangat Setuju 23 26,1%
Sumber: Kuisioner Penelitian, 2018
Berdasarkan data yang diperoleh dari distribusi jawaban tentang pernyataan ketiga (Perusahaan telah mencapai tujuan atau harapan yang sesuai dengan keinginan pelanggan.) ada sebanyak 23 (26,1%) yang menyatakan sangat setuju, 63 (71,6%) menyatakan setuju, 2 (2,3%) menyatakan netral. Maka dari itu dapat disimpulkan bahwa responden yang menjawab kategori setuju (setuju dan sangat setuju) pada pernyataan tersebut dengan jumlah persentase terbesar. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan dan harga Kita-KitaTour and Travel dikategorikan cukup baik.
Tabel 4.33
Jasa yang diperoleh sesuai atau melebihi harapan saya.
No Alternatif Jawaban Frekuensi Persentase
1 Sangat Setuju 23 26,1%
2 Setuju 63 71,6%
3 Netral 2 2,3%
4 Tidak Setuju 0 0%
5 Sangat Tidak Setuju 0 0%
Total 88 100%
Sumber: Kuisioner Penelitian, 2018
Berdasarkan data yang diperoleh dari distribusi jawaban tentang pernyataan keempat (Jasa yang diperoleh sesuai atau melebihi harapan saya.) ada sebanyak 23 (26,1%) yang menyatakan sangat setuju, 63 (71,6%) menyatakan setuju, 2 (2,3%) menyatakan netral. Maka dari itu dapat disimpulkan bahwa responden yang menjawab kategori setuju (setuju dan sangat setuju) pada pernyataan tersebut dengan jumlah persentase terbesar. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan dan harga Kita-KitaTour and Travel dikategorikan cukup baik.
Tabel 4.34
Saya akan menggunakan kembali jasa Kita-Kita Tour and Travel No Alternatif Jawaban Frekuensi Persentase
1 Sangat Setuju 23 26,1%
Sumber: Kuisioner Penelitian, 2018
Berdasarkan data yang diperoleh dari distribusi jawaban tentang pernyataan kelima (Saya akan menggunakan kembali jasa Kita-Kita Tour and Travel.) ada sebanyak 23 (26,1%) yang menyatakan sangat setuju, 63 (71,6%) menyatakan setuju, 2 (2,3%) menyatakan netral. Maka dari itu dapat disimpulkan bahwa responden yang menjawab kategori setuju (setuju dan sangat setuju) pada pernyataan tersebut dengan jumlah persentase terbesar. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan dan harga Kita-KitaTour
Tabel 4.35
Saya merasa puas dengan produk dan jasa dari perusahaan Kita-Kita Tour and Travel
No Alternatif Jawaban Frekuensi Persentase
1 Sangat Setuju 23 26,1%
2 Setuju 63 71,6%
3 Netral 2 2,3%
4 Tidak Setuju 0 0%
5 Sangat Tidak Setuju 0 0%
Total 88 100%
Sumber: Kuisioner Penelitian, 2018
Berdasarkan data yang diperoleh dari distribusi jawaban tentang pernyataan keenam (Saya merasa puas dengan produk dan jasa dari perusahaan Kita-Kita Tour and Travel.) ada sebanyak 23 (26,1%) yang menyatakan sangat setuju, 63 (71,6%) menyatakan setuju, 2 (2,3%) menyatakan netral. Maka dari itu dapat disimpulkan bahwa responden yang menjawab kategori setuju (setuju dan sangat setuju) pada pernyataan tersebut dengan jumlah persentase terbesar. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan dan harga Kita-KitaTour and Travel dikategorikan cukup baik.
Tabel 4.36
Saya akan merekomendasikan Kita-Kita Tour and Travel kepada keluarga,teman atausahabat dan pacar.
No Alternatif Jawaban Frekuensi Persentase
1 Sangat Setuju 23 26,1%
2 Setuju 63 71,6%
3 Netral 2 2,3%
4 Tidak Setuju 0 0%
5 Sangat Tidak Setuju 0 0%
Total 88 100%
Sumber: Kuisioner Penelitian, 2018
Berdasarkan data yang diperoleh dari distribusi jawaban tentang pernyataan pertama (Saya akan merekomendasikan Kita-Kita Tour and Travelkepada keluarga,teman atausahabat dan pacar.) ada sebanyak 23 (26,1%) yang menyatakan sangat setuju, 63 (71,6%) menyatakan setuju, 2 (2,3%) menyatakan netral. Maka dari itu dapat disimpulkan bahwa responden yang menjawab kategori setuju (setuju dan sangat setuju) pada pernyataan tersebut dengan jumlah persentase terbesar. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan dan harga Kita-KitaTour and Travel dikategorikan cukup baik.
Tabel 4.37
Saya akan merekomendasikan Kita-Kita Tour and Travel kepada kerabat saya karena fasilitas yang disediakan Kita-Kita Tour and Travel memadai
No Alternatif Jawaban Frekuensi Persentase
1 Sangat Setuju 0 0%
Sumber: Kuisioner Penelitian, 2018
Berdasarkan data yang diperoleh dari distribusi jawaban tentang pernyataan kesembilan (Penerapan harga yang berorientasi pada stabilisasi perusahaan.) ada sebanyak 23 (26,1%) yang menyatakan sangat setuju,53 (60,2%) menyatakan setuju, 12 (13,7%) menyatakan netral. Maka dari itu dapat disimpulkan bahwa responden yang menjawab kategori setuju (setuju dan sangat setuju) pada
pernyataan tersebut dengan jumlah persentase terbesar. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan dan harga padaKita-KitaTour and Travel dikategorikan cukup baik
4.3 Analisis Data