METODE PENELITIAN
3. Deskripsi Responsden Berdasarkan Tingkat Pendidikan
4.2.2 Deskripsi Data Variabel Penelitian
4.2.2.1 Variabel Kualitas Pelayanan (X1)
Pengukuran variabel Kualitas pelayanan dalam penelitian ini, peneliti menggunakan 5 indikator yang kemudian disajikan ke dalam 16 pernyataan. Pada setiap pernyataan terdapat 5 jawaban, dimana responden diharuskan menentukan jawaban mereka atau memilih salah satu alternatif jawaban yang telah disediakan oleh peneliti. Berdasarkan jawaban responden dari penyebaran kuisioner maka diperoleh data sebagai berikut:
Tabel 4.4
Penerapan Kualitas Pelayanan yang baik dalam memenuhi kebutuhan pelanggan
No Alternatif Jawaban Frekuensi Persentase
1 Sangat Setuju 23 26,1%
Sumber: Kuisioner Penelitian, 2018
Berdasarkan data yang diperoleh dari distribusi jawaban tentang pernyataan pertama (Penerapan Kualitas Pelayanan yang baik dalam memenuhi kebutuhan pelanggan) ada sebanyak 23 (26,1%) yang menyatakan sangat setuju,53 (60,2%) menyatakan setuju, 12 (13,7%) menyatakan netral. Maka dari itu dapat disimpulkan bahwa responden yang menjawab kategori setuju (setuju
dan sangat setuju) pada pernyataan tersebut dengan jumlah persentase sebesar.
Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Kita-KitaTour and Travel dikategorikan cukup baik.
Tabel 4.5
Penerapan Kualitas Pelayanan yang baik untuk memenuhi kepuasan pelanggan.
No Alternatif Jawaban Frekuensi Persentase
1 Sangat Setuju 23 26,1%
Sumber: Kuisioner Penelitian, 2018
Berdasarkan data yang diperoleh dari distribusi jawaban tentang pernyataan kedua (Penerapan Kualitas Pelayanan yang baik dalam memenuhi kepuasan pelanggan) ada sebanyak 23 (26,1%) yang menyatakan sangat setuju, 63 (71,6%) menyatakan setuju, 2 (2,3%) menyatakan netral. Maka dari itu dapat disimpulkan bahwa responden yang menjawab kategori setuju (setuju dan sangat setuju) pada pernyataan tersebut dengan jumlah persentase sebesar. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Kita-KitaTour and Travel dikategorikan cukup baik.
Tabel 4.6
Saya merasa puas selama menggunakan jasa perusahaan Kita-KitaTour and Travel
No Alternatif Jawaban Frekuensi Persentase
1 Sangat Setuju 15 17%
Sumber: Kuisioner Penelitian, 2018
Berdasarkan data yang diperoleh dari distribusi jawaban tentang pernyataan ketiga (Saya merasa puas selama menggunakan jasa perusahaan Kita-KitaTour and Travel) ada sebanyak 15 (17%) yang menyatakan sangat setuju, 68 (77,3%) menyatakan setuju, 5 (5,7%) menyatakan netral. Maka dari itu dapat disimpulkan bahwa responden yang menjawab kategori setuju (setuju dan sangat setuju) pada pernyataan tersebut dengan jumlah persentase sebesar. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Kita-KitaTour and Travel dikategorikan cukup baik.
Tabel 4.7
Perusahaan telah memberikan yang sesuai dengan permintaan pelanggan sehingga konsumen merasa puas
No Alternatif Jawaban Frekuensi Persentase
1 Sangat Setuju 15 17%
Sumber: Kuisioner Penelitian, 2018
Berdasarkan data yang diperoleh dari distribusi jawaban tentang pernyataan keempat (Perusahaan telah memberikan yang sesuai dengan permintaan pelanggan sehingga konsumen merasa puas) ada sebanyak 15 (17%) yang menyatakan sangat setuju, 67 (76,2%) menyatakan setuju, 6 (6,8%) menyatakan netral. Maka dari itu dapat disimpulkan bahwa responden yang menjawab kategori setuju (setuju dan sangat setuju) pada pernyataan tersebut dengan jumlah persentase sebesar. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Kita-KitaTour and Travel dikategorikan cukup baik.
Tabel 4.8
Tampilan dan interior kantor Kita-Kita Tour and Travel menarik.
No Alternatif Jawaban Frekuensi Persentase
1 Sangat Setuju 0 0%
Sumber: Kuisioner penelitian, 2018
Berdasarkan data yang diperoleh dari distribusi jawaban tentang pernyataan kelima (Tampilan dan interior kantor Kita-Kita Tour and Travel menarik) ada sebanyak 61 (69,3%) yang menyatakan setuju, 27 (30,7%) menyatakan netral. Maka dari itu dapat disimpulkan bahwa responden yang menjawab kategori setuju (setuju dan sangat setuju) pada pernyataan tersebut dengan jumlah persentase sebesar. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Kita-KitaTour and Travel dikategorikan cukup baik.
Tabel 4.9
Kita-Kita Tour and Travelmemiliki fasilitas yang lengkap untuk membuat konsumen tertarik untuk memakai jasa perusahaan.
No Alternatif Jawaban Frekuensi Persentase
1 Sangat Setuju 0 0%
Sumber: Kuisioner penelitian, 2018
Berdasarkan data yang diperoleh dari distribusi jawaban tentang pernyataan keenam (Kita-Kita Tour and Travelmemiliki fasilitas yang lengkap untuk membuat konsumen tertarik untuk memakai jasa perusahaan) ada sebanyak 61 (69,3%) yang menyatakan setuju, 27 (30,7%) menyatakan netral. Maka dari itu dapat disimpulkan bahwa responden yang menjawab kategori setuju (setuju dan sangat setuju) pada pernyataan tersebut dengan jumlah persentase sebesar.
Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Kita-KitaTour and Traveldikategorikan cukup baik.
Tabel 4.10
Karyawan Kita-Kita Tour and Travelmampu menjalin komunikasi yang baik dengan konsumen maupun calon konsumen No Alternatif Jawaban Frekuensi Persentase
1 Sangat Setuju 23 26,1%
Sumber: Kuisioner penelitian, 2018
Berdasarkan data yang diperoleh dari distribusi jawaban tentang pernyataan ketujuh (Karyawan Kita-Kita Tour and Travelmampu menjalin komunikasi yang baik dengan konsumen maupun calon konsumen) ada sebanyak 23 (26,1%) yang menyatakan sangat setuju,53 (60,2%) menyatakan setuju, 12 (13,7%) menyatakan netral. Maka dari itu dapat disimpulkan bahwa responden yang menjawab kategori setuju (setuju dan sangat setuju) pada pernyataan tersebut dengan jumlah persentase sebesar. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Kita-KitaTour and Travel dikategorikan cukup baik.
Tabel 4.11
Karyawan Kita-Kita Tour and Travelmampu menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan permintaan konsumen dan menyelesaikan
dengan waktu yang ditentukan (tepat waktu).
No Alternatif Jawaban Frekuensi Persentase
1 Sangat Setuju 23 26,1%
Sumber: Kuisioner penelitian, 2018
Berdasarkan data yang diperoleh dari distribusi jawaban tentang pernyataan kedepalan (Karyawan Kita-Kita Tour and Travelmampu menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan permintaan konsumen dan menyelesaikan dengan waktu yang ditentukan (tepat waktu)) ada sebanyak 23 (26,1%) yang menyatakan sangat setuju, 63 (71,6%) menyatakan setuju, 2 (2,3%) menyatakan netral. Maka dari itu dapat disimpulkan bahwa responden yang menjawab kategori setuju (setuju dan sangat setuju) pada pernyataan tersebut dengan jumlah persentase sebesar. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Kita-KitaTour and Travel dikategorikan cukup baik.
Tabel 4.12
KaryawanKita-Kita Tour and Travelmemberikan pelanggan pelayanan yang sesuai dengan kesepakatan dengan pihakKita-Kita
Tour and Travel.
No Alternatif Jawaban Frekuensi Persentase
1 Sangat Setuju 23 26,1%
Sumber: Kuisioner Penelitian, 2018
Berdasarkan data yang diperoleh dari distribusi jawaban tentang pernyataan kesembilan (KaryawanKita-Kita Tour and Travelmemberikan pelanggan pelayanan yang sesuai dengan kesepakatan dengan pihakKita-Kita Tour and Travel) ada sebanyak 23 (26,1%) yang menyatakan sangat setuju,53 (60,2%) menyatakan setuju, 12 (13,7%) menyatakan netral. Maka dari itu dapat disimpulkan bahwa responden yang menjawab kategori setuju (setuju dan sangat setuju) pada pernyataan tersebut dengan jumlah persentase sebesar. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Kita-KitaTour and Travel dikategorikan cukup baik.
Tabel 4.13
Karyawan Kita-Kita Tour and Travelmenanggapi keluhan maupun keinginan dari konsumen dengan baik.
No Alternatif Jawaban Frekuensi Persentase
1 Sangat Setuju 23 26,1%
Sumber: Kuisioner Penelitian, 2018
Berdasarkan data yang diperoleh dari distribusi jawaban tentang pernyataan kesepuluh (Karyawan Kita-Kita Tour and Travelmenanggapi keluhan maupun keinginan dari konsumen dengan baik) ada sebanyak 23 (26,1%) yang menyatakan sangat setuju, 63 (71,6%) menyatakan setuju, 2 (2,3%) menyatakan
netral. Maka dari itu dapat disimpulkan bahwa responden yang menjawab kategori setuju (setuju dan sangat setuju) pada pernyataan tersebut dengan jumlah persentase sebesar. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Kita-KitaTour and Travel dikategorikan cukup baik.
Tabel 4.14
Karyawan Kita-Kita Tour and Travelmembantukonsumen memilih trip (jasa) yang sesuai dengan budget yang dimiliki oleh pelanggan No Alternatif Jawaban Frekuensi Persentase
1 Sangat Setuju 23 26,1%
Sumber: Kuisioner Penelitian, 2018
Berdasarkan data yang diperoleh dari distribusi jawaban tentang pernyataan kesebelas (Karyawan Kita-Kita Tour and Travelmembantukonsumen memilih trip (jasa) yang sesuai dengan budget yang dimiliki oleh pelanggan) ada sebanyak 23 (26,1%) yang menyatakan sangat setuju, 63 (71,6%) menyatakan setuju, 2 (2,3%) menyatakan netral. Maka dari itu dapat disimpulkan bahwa responden yang menjawab kategori setuju (setuju dan sangat setuju) pada pernyataan tersebut dengan jumlah persentase sebesar. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Kita-KitaTour and Travel dikategorikan cukup baik.
Tabel 4.15
Karyawan Kita-KitaTour and Travel memiliki pengetahuan mengenai setiap produk atau jasa yang ditawarkan perusahaan.
No Alternatif Jawaban Frekuensi Persentase
1 Sangat Setuju 23 26,1%
2 Setuju 63 71,6%
3 Netral 2 2,3%
4 Tidak Setuju 0 0%
5 Sangat Tidak Setuju 0 0%
Total 88 100%
Sumber: Kuisioner Penelitian, 2018
Berdasarkan data yang diperoleh dari distribusi jawaban tentang pernyataan keduabelas (Karyawan Kita-KitaTour and Travel memiliki pengetahuan mengenai setiap produk atau jasa yang ditawarkan perusahaan.) ada sebanyak 23 (26,1%) yang menyatakan sangat setuju, 63 (71,6%) menyatakan setuju, 2 (2,3%) menyatakan netral. Maka dari itu dapat disimpulkan bahwa responden yang menjawab kategori setuju (setuju dan sangat setuju) pada pernyataan tersebut dengan jumlah persentase sebesar. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Kita-KitaTour and Travel dikategorikan cukup baik.
Tabel 4.16
Karyawan Kita-Kita Tour and Travelsenantiasa bersikap ramah dan sopan saat melayani konsumen.
No Alternatif Jawaban Frekuensi Persentase
1 Sangat Setuju 23 26,1%
Sumber: Kuisioner Penelitian, 2018
Berdasarkan data yang diperoleh dari distribusi jawaban tentang pernyataan ketigabelas (Karyawan Kita-Kita Tour and Travelsenantiasa bersikap ramah dan sopan saat melayani konsumen) ada sebanyak 15 (17%) yang menyatakan sangat setuju, 68 (77,3%) menyatakan setuju, 5 (5,7%) menyatakan netral. Maka dari itu dapat disimpulkan bahwa responden yang menjawab kategori setuju (setuju dan sangat setuju) pada pernyataan tersebut dengan jumlah persentase terbesar. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Kita-KitaTour
Tabel 4.17
Asuransi perjalanan atau jiwa yang diberikan perusahaan Kita-Kita Tour and Travelmemberikan jaminan yang baik selama Tour berlangsung.
No Alternatif Jawaban Frekuensi Persentase
1 Sangat Setuju 0 0%
Sumber : Kuisioner penelitian, 2018
Berdasarkan data yang diperoleh dari distribusi jawaban tentang pernyataan keempatbelas (Asuransi perjalanan atau jiwa yang diberikan perusahaan Kita-Kita Tour and Travelmemberikan jaminan yang baik selama Tour berlangsung.) ada sebanyak 61 (69,3%) yang menyatakan setuju, 27 (30,7%) menyatakan netral. Maka dari itu dapat disimpulkan bahwa responden yang menjawab kategori setuju (setuju dan sangat setuju) pada pernyataan tersebut dengan jumlah persentase terbesar. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Kita-KitaTour and Travel dikategorikan cukup baik.
Tabel 4.18
Karyawan Kita-Kita Tour and Travel menghargai dan mengerti berbagai keinginan yang disampaikan oleh konsumen.
No Alternatif Jawaban Frekuensi Persentase
1 Sangat Setuju 23 26,1%
Sumber: Kuisioner penelitian, 2018
Berdasarkan data yang diperoleh dari distribusi jawaban tentang pernyataan kelimabelas (Karyawan Kita-Kita Tour and Travel menghargai dan mengerti berbagai keinginan yang disampaikan oleh konsumen) ada sebanyak 23 (26,1%) yang menyatakan sangat setuju, 63 (71,6%) menyatakan setuju, 2 (2,3%) menyatakan netral. Maka dari itu dapat disimpulkan bahwa responden yang menjawab kategori setuju (setuju dan sangat setuju) pada pernyataan tersebut dengan jumlah persentase terbesar. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Kita-KitaTour and Travel dikategorikan cukup baik.
Tabel 4.19
Karyawan Kita-Kita Tour and Travel bersikap perhatian dan sabar menghadapi pertanyaan dari konsumen.
No Alternatif Jawaban Frekuensi Persentase
1 Sangat Setuju 23 26,1%
Sumber: Kuisioner penelitian, 2018
Berdasarkan data yang diperoleh dari distribusi jawaban tentang pernyataan keenambelas (Karyawan Kita-Kita Tour and Travel bersikap perhatian dan sabar menghadapi pertanyaan dari konsumen.) ada sebanyak 23 (26,1%) yang menyatakan sangat setuju, 63 (71,6%) menyatakan setuju, 2 (2,3%) menyatakan netral. Maka dari itu dapat disimpulkan bahwa responden yang menjawab kategori setuju (setuju dan sangat setuju) pada pernyataan tersebut dengan jumlah persentase terbesar. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Kita-KitaTour and Travel dikategorikan cukup baik.