PELAYANAN KOMUNIKASI DI RUMAH SAKIT BAPTIS KOTA BATU
(Studi pada Poli Penyakit Dalam Rumah Sakit Baptis Kota Batu)
SKRIPSI
Diajukan sebagai syarat untuk memperoleh gelar sarjana (S-1) Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Muhammadiyah Malang
Disusun Oleh : Dewi Surga S.W
08220217
JURUSAN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah Subhanahu Wa ta’ala yang telah memberikan nikmat dan rahmatnya dalam menjalani kehidupan ini. Sholawat serta salam tetap tercurahkan keharibaan baginda besar Nabiyina Muhammad Shollallahu ‘Alaihi Wa Sallam penguasa samudra syafa’at. Selesainya Skripsi berjudul “ PELAYANAN KOMUNIKASI DI RUMAH SAKIT BAPTIS KOTA BATU (Studi pada Poli Penyakit Dalam)” merupakan salah satu nikmat dari Allah SWT yang sangat berharga.
Skripsi ini disusun dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan Strata I di Universitas Muhammadiyah Malang.
Rasa hormat dan terima kasih penulis tujukan kepada Ayahanda tercinta Djoko Susanto, Ibunda Tercinta Esty Maryati, Kakak tersayang Ayu Citra S.R, Adik tersayang Febri Tri Sukma J.H, seluruh keluarga yang senantiasa memberikan kekuatan dan bantuan lahir batin, dukungan doa, nasihat, serta selalu menantikan keberhasilan penulis sehingga memungkinkan penulis untuk menyelesaikan pendidikan di Universitas Muhammadiyah Malang.
1. Bapak Muhajir Efendi, salaku Rektor Universiyas Muhammadiyah Malang. Semoga usaha Bapak menjadi sumbangsih terbesar bagi terbentuknya kader-kader yang bermanfaat bagi bangsa dan negara.
2. Ibu Frida Kusumastuti selaku dosen pembimbing I dan Bapak Abdullah Masmuh selaku dosen pembimbing II yang telah meluangkan waktu, tenaga dan pikiran serta dengan penuh kesabaran dan keikhlasan dalam memberikan bimbingan dan arahan bagi penulis dalam menyusun Skripsi ini. Semoga bimbingan dan arahan dari Bapak dan Ibu menjadi satu motivasi bagi penulis untuk terus berkembang.
3. Seluruh dosen pengajar, yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan, keterampilan dan bimbingan kepada penulis dan kelancaran administrasi selama proses pendidikan dan penulisan Skripsi ini. Semoga setiap bantuan dan waktu yang diluangkan menjadi ladang amal bagi kita semua.
4. Rumah Sakit Baptis Kota Batu, bagian SDM (Sumber Daya Manusia)yang telah memberikan izin, Bapak Peter Harinowo yang telah memberikan waktu dan berbagai informasi yang penulis butuhkan.
6. Teman-teman KKN khususnya Irul, Anjar, Agung, Inggar, Maria yang sudah menjadi teman terbaik buat saya.
7. Teman-teman kos BCT Egi, Eny, Evi, Ima, Agfa dan yang lain tidak bisa saya sebutkan satu persatu.
8. Teman- teman yang sudah memberikan dukungan doa dan apapun khususnya Arya, Setya, Zaki, Ubed, Theo, Okky, Dela, Tyo, Ria, Mbak Lastri, Isna , Heni, Riske, Yuda, Andi, dan lain- lain yang tidak dapat saya sebutkan satu per satu.
9. Almamater tercinta Universitas Muhammadiyah Malang yang telah membuat hidup menjadi berkesan serta memberikan banyak cerita yang tidak pernah terlupakan selama kurang lebih 4 (empat) tahun ini.
10. Berbagai pihak yang telah banyak memberikan bantuan dan dukungan baik moril maupun materiil yang tidak dapat penulis cantumkan satu persatu.
Akhirnya penulis berharap semoga hasil penulisan Skripsi ini dengan segala bentuk kekurangan dan keterbatasan dapat berguna dan bermanfaat bagi kita semua, khususnya bagi penulis sendiri. Amin
Malang, Penulis,
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
LEMBAR PERSETUJUAN ... ii
LEMBAR PENGESAHAN ... iii
SURAT PERNYATAAN ... iv
BERITA ACARA BIMBINGAN ... v
KATA PENGANTAR ... vi
DAFTAR ISI ... xii
DAFTAR TABEL ... xii
DAFTAR GAMBAR ... xiii
ABSTRACT ... xi
ABSTRAKSI ... x
BAB I PENDAHULUAN ... 1
A. Latar Belakang ... 1
B. RumusanMasalah ... 4
C. TujuanPenelitian ... 4
D. KegunaanPenelitian ... ... . 4
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 5
A. Pelayanan... 5
1. Konsep Pelayanan Publik... ... 6
2. Etika Pelayanan... 7
B. Komunikasi... 8
C. Komponen Dasar Komunkasi... ... 12
1. Tujuan Komunikasi... 17
D. Komunikasi Interpersonal ... 18
E. Komunikasi Antar Personal ... 19
1. Tujuan Komunikasi Antar Personal ... 19
F. Pengertian Hubungan Antar Manusia ... 20
2. Faktor- Faktor dalam Hubungan antar Manusia ... 22
BAB III METODE PENEITIAN... 23
A. Pendekatan Peneitian ... 23
B. Tipe Penelitian... 23
C. Lokasi dan Waktu Penelitian…... 23
D. Informan Peneitian... 24
E. Teknik Pengumpulan Data... 24
F. Teknik Analisa Data... 27
G. Teknik Keabahan Data... 28
BAB IV GAMBARAN OBJEK PENELITIAN... 30
A. Deskripsi Rumah Sakit Baptis Kota Batu ... . 30
B. Data- data Rumah Sakit Baptis Kota Batu ... .. 32
C. Kewajiban Rumah Sakit Baptis Kota Batu kepada Pasien... 35
D. Struktur Organisasi... 37
BAB V ANALISIS DATA ... 39
A. Deskripsi Pelayanan Komunikasi ... 39
B. Gambaran Umum Aktivitas Pelayanan Rumah Sakit Baptis Kota Batu 42 C. Hasil Penelitian dan Analisis Data ... 47
1. Identitas Informan ... 48
2. Konsep Pelayanan Komunikasi dari Perpektif Subyek Penelitian .... 52
BAB VI PENUTUP... 59
A. Kesimpulan... 59
B. Saran... 60
1. Saran Praktis... 60
2. Saran Akademis... 61 DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR TABEL
Tabel 1 Kinerja Rumah Sakit Baptis... ... 32
Tabel 2 Kunjungan Instalasi Rawat Jalan... ... 32
Tabel 3 Prosentase Kunjungan Instalasi Rawat Jalan... 33
Tabel 4 Pelayanan Instalasi Rawat Jalan ... . 33
Tabel 5 Prosentase Pelayanan Instalasi Rawat Jalan... 34
Tabel 6 Indikator Efisiensi Pasien... 34
Tabel 7 Struktur Organisasi Rumah Sakit... 38
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1 Rumah Sakit Baptis... ... 30
Gambar 2 Kegiatan Ceramah Kesehatan... .... 43
Gambar 3 Persiapan Penyuluhan... 44
DAFTAR PUSTAKA
Abdillah Hanafi, (Penyunting). Memahami Komunikasi Antar Manusia. Surabaya: Usaha Nasional, 1984.
Effendy, Onong Uchjana. 1999. Hubungan Masyarakat. Suatu Study Komunikologis. Cetakan kelima . Bandung: Remaja Rosdakarya.
Effendy, Onong Uchana. 2002. Dinamika Komunikasi. Bandung: PT.Remaja Rosdakarya
Effendy, Onong Uchana. 2005. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya
Herdiansyah, Harris. 2010. Metode Penelitiaan Kualitatif untuk Ilmu Sosial. Jakarta: Penerbit Salemba Humanika
Machmud, Muslimin. 2011. Komunikasi Tradisional:Pesan Kearifan Lokal Masyarakat Sulawesi Selatan.Yogyakarta:Buku Litera
Moleong, Lexy J .2001. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Muhammad, Dr. Arni. 2004 Komunikasi Organisasi. Jakarta: Bumi Aksara
Mulyana,Dedy. 2005. Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Bandung: PT.Remaja Rosdakarya
Rachmadi.F. 1992. Public Relations dalam Teori dan Praktek. Jakarta: Gramedia.
Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D .Bandung : Alfabeta
Sumber Non Buku
http:// kuliah komunikasi.com/22 Mei 2012 (07.39)
http://id.shvoong.com/business-management/human-resources/2186154-pengertian-efektivitas/ 26 Mei 2012 (12.10)
http://id.shvoong.com/medicine-and-health/2142599-pengertian-dan-fungsi-rumah-sakit/8 Agustus 2012 (12.20)
http://jaringskripsi.wordpress.com/2009/09/25/aktivitas-human-relations-dalam meningkatkan-motivasi-kerja-pegawai-kantor/15 Oktober 2012 (21.35)
http://dodimawardi.wordpress.com/2009/04/19/komunikasi-efektif-antar-personal/15 Oktober 2012 (21.46)
http://www.lusa.web.id/hubungan-antar-manusia-human-relation/ 20 oktober 2012 (14.00)
http://jurnal-sdm.blogspot.com/2010/01/komunikasi-interpersonal-definisi.html/ 15 Oktober 2012 (22.00)
http://library.its.ac.id/2012/ 7 Desember 2012 (08.39) (http://www.iqa.org)/ 5 Januari 2013 (20.08)
1 BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Di Indonesia, Rumah Sakit merupakan rujukan pelayanan kesehatan untuk Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas), terutama upaya penyembuhan dan pemulihan, sebab rumah sakit mempunyai fungsi utama menyelenggarakan upaya kesehatan yang bersifat penyembuhan dan pemulihan bagi penderita, yang berarti bahwa pelayanan rumah sakit untuk penderita rawat jalan dan rawat inap hanya bersifat spesialistik atau subspesialistik, sedang pelayanan yang bersifat non spesialistik atau pelayanan dasar sebaiknya dilakukan di Puskesmas.
Sekarang ini rumah sakit adalah suatu lembaga komunitas yang merupakan instrumen masyarakat yang merupakan titik fokus untuk mengkoordinasi dan menghantarkan pelayanan pasien pada komunitasnya. Atas dasar tersebut maka rumah sakit dapat dipandang sebagai suatu struktur terorganisasi yang menggabungkan bersama-sama semua profesi kesehatan,fasilitas diagnostik dan terapi, alat dan perbekalan serta fasilitas fisik ke dalam suatu sistem terkoordinasi untuk penghantaran pelayanan kesehatan bagi masyarakat (Siregar dan Amalia,2004).
2 yang mendorong manusia untuk berkomunikasi dengan manusia lainnya.Oleh karena itu, dalam kehidupan bermasyarakat tersebut, komunikasi mempunyai peranan penting dan pengaruh langsung pada struktur keseimbangan seseorang.Kemampuan berkomunikasi yang dimiliki tiap individu berbeda-beda.
Adakalanya, komunikasi itu sulit untuk disampaikan kepada orang lain dikarenakan pada tiap diri individu itu sendiri menganggap bahwa komunikasi merupakan bentuk interaksi yang sederhana. Padahal, jika diketahui lebih luas bahwa komunikasi itu sangatlah rumit. Dalam berkomunikasi juga dapat terjadi kesalahpahaman dalam pemaknaan pesan yang disampaikan dan dapat menimbulkan masalah, hambatan, kekecewaan, meregangkan suatu hubungan, dan sebagainya.
Komunikasi adalah suatu transaksi, proses simbolik yang menghendaki orang-orang mengatur lingkungannya dengan membangun hubungan sesama manusia melalui pertukaran informasi untuk menguatkan sikap dan tingkah laku itu. Jadi dapat disimpulkan bahwa komunikasi adalah proses penyampaian pesan dari komunikator kepada komunikan untuk mengubah perilaku orang lain. Perkembangan komunikasi berjalan dengan pesat dan cepat, sehingga banyak dijumpai bidang dalam komunikasi. Salah satu bidang komunikasi yang menyangkut kehidupan sosial adalah komunikasi organisasional atau manajemen (organizational atau management communication ). Seseorang akan maju dalam segala hal, jika ia
3 memulai suatu hubungan sehingga sangatlah dibutuhkan dalam pelayanan publik. Melayani dan dilayani adalah suatu proses interaksi dalam kehidupan bermasyarakat. Hal tersebut dapat terlihat dalam segala bentuk pelayanan publik seperti di instansi pemeritahan, sekolah, Rumah Sakit, dan lai sebagainya.
4 yang jauh dari image mahal, karena beberapa pelayanan komunikasi tersebut diberikan kepada pasien tanpa dipungut biaya.
Ditinjau dari latar belakang diatas, maka penulis tertarik untuk mengadakan studi kasus yang tertuang dalam penyusunan skripsi ini. Sehingga penulis menuangkannya melalui judul ”Analisis Pelayanan Komunikasi di Rumah Sakit Baptis, Kota Batu (Studi Kasus Pada Pasien Poli Penyakit Dalam RS.Baptis Kota Batu).”
1.2 Rumusan Masalah
Rumusan masalah ini adalah bagaimana pelayanan komunikasi di Rumah Sakit Baptis Kota Batu?
1.3 Tujuan Penelitian
Untuk mendeskripsikan pelayanan komunikasi yang dilakukan oleh Rumah Sakit Baptis, Kota Batu.
1.4 Kegunaan dari penelitian ini: 1.4.1 Secara Akademis
Diharapkan melalui penelitian ini dapat menambah keilmuan dan pengetahuan dalam bidang Ilmu Komunikasi dan dunia mahasiswa tentang pelayanan komunikasi di Rumah Sakit. Serta dapat juga digunakan bagi peneliti lain sebagai bahan referensi dalam melakukan penelitian sejenis serta lebih mendalam dan lebih luas.
