PELAYANAN KOMUNIKASI DI RUMAH SAKIT BAPTIS KOTA BATU
(Studi pada Poli Penyakit Dalam Rumah Sakit Baptis Kota Batu)
SKRIPSI
Diajukan sebagai syarat untuk memperoleh gelar sarjana (S-1) Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Muhammadiyah Malang
Disusun Oleh : Dewi Surga S.W
08220217
JURUSAN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah Subhanahu Wa ta’ala yang telah memberikan nikmat dan rahmatnya dalam menjalani kehidupan ini. Sholawat serta salam tetap tercurahkan keharibaan baginda besar Nabiyina Muhammad Shollallahu ‘Alaihi Wa Sallam penguasa samudra syafa’at. Selesainya Skripsi berjudul “ PELAYANAN KOMUNIKASI DI RUMAH SAKIT BAPTIS KOTA BATU (Studi pada Poli Penyakit Dalam)” merupakan salah satu nikmat dari Allah SWT yang sangat berharga.
Skripsi ini disusun dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan Strata I di Universitas Muhammadiyah Malang.
Rasa hormat dan terima kasih penulis tujukan kepada Ayahanda tercinta Djoko Susanto, Ibunda Tercinta Esty Maryati, Kakak tersayang Ayu Citra S.R, Adik tersayang Febri Tri Sukma J.H, seluruh keluarga yang senantiasa memberikan kekuatan dan bantuan lahir batin, dukungan doa, nasihat, serta selalu menantikan keberhasilan penulis sehingga memungkinkan penulis untuk menyelesaikan pendidikan di Universitas Muhammadiyah Malang.
Penulis juga sangat menyadari bahwa, tanpa bimbingan, arahan dan bantuan dari berbagai pihak, Skripsi ini tidak mungkin dapat diselesaikan sebagaimana mestinya. Untuk itu dengan segala kerendahan hati, penulis menyampaikan penghargaan dan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Muhajir Efendi, salaku Rektor Universiyas Muhammadiyah Malang. Semoga usaha Bapak menjadi sumbangsih terbesar bagi terbentuknya kader-kader yang bermanfaat bagi bangsa dan negara.
2. Ibu Frida Kusumastuti selaku dosen pembimbing I dan Bapak Abdullah Masmuh selaku dosen pembimbing II yang telah meluangkan waktu, tenaga dan pikiran serta dengan penuh kesabaran dan keikhlasan dalam memberikan bimbingan dan arahan bagi penulis dalam menyusun Skripsi ini. Semoga bimbingan dan arahan dari Bapak dan Ibu menjadi satu motivasi bagi penulis untuk terus berkembang.
3. Seluruh dosen pengajar, yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan, keterampilan dan bimbingan kepada penulis dan kelancaran administrasi selama proses pendidikan dan penulisan Skripsi ini. Semoga setiap bantuan dan waktu yang diluangkan menjadi ladang amal bagi kita semua.
4. Rumah Sakit Baptis Kota Batu, bagian SDM (Sumber Daya Manusia)yang telah memberikan izin, Bapak Peter Harinowo yang telah memberikan waktu dan berbagai informasi yang penulis butuhkan.
5. Seluruh teman-teman seperjuangan Ilmu Pemerintahan ’08 khususnya Ayu, Rani, Dian, Dimas, Zaki, Zaid, Desy Erlanda, Vici juwita, Ramadhani, Tika, dan yang tidak bisa di sebutkan satu persatu oleh penulis.
6. Teman-teman KKN khususnya Irul, Anjar, Agung, Inggar, Maria yang sudah menjadi teman terbaik buat saya.
7. Teman-teman kos BCT Egi, Eny, Evi, Ima, Agfa dan yang lain tidak bisa saya sebutkan satu persatu.
8. Teman- teman yang sudah memberikan dukungan doa dan apapun khususnya Arya, Setya, Zaki, Ubed, Theo, Okky, Dela, Tyo, Ria, Mbak Lastri, Isna , Heni, Riske, Yuda, Andi, dan lain- lain yang tidak dapat saya sebutkan satu per satu.
9. Almamater tercinta Universitas Muhammadiyah Malang yang telah membuat hidup menjadi berkesan serta memberikan banyak cerita yang tidak pernah terlupakan selama kurang lebih 4 (empat) tahun ini.
10. Berbagai pihak yang telah banyak memberikan bantuan dan dukungan baik moril maupun materiil yang tidak dapat penulis cantumkan satu persatu.
Penulis tidak mempunyai intan, emas ataupun permata yang dapat penulis berikan sebagai rasa terima kasih atas segala arahan, bimbingan, bantuan dan kemudahan yang penulis dapatkan selama ini, selain mengembalikan kepada Allah SWT, Tuhan Yang Maha Esa dengan penuh rasa syukur dan terima kasih, semoga Allah membalas dengan sesuatu yang lebih baik kepada semua pihak yang turut membantu dan mendorong kesuksesan penulis.
Akhirnya penulis berharap semoga hasil penulisan Skripsi ini dengan segala bentuk kekurangan dan keterbatasan dapat berguna dan bermanfaat bagi kita semua, khususnya bagi penulis sendiri. Amin
Malang, Penulis,
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
LEMBAR PERSETUJUAN ... ii
LEMBAR PENGESAHAN ... iii
SURAT PERNYATAAN ... iv
BERITA ACARA BIMBINGAN ... v
KATA PENGANTAR ... vi
DAFTAR ISI ... xii
DAFTAR TABEL ... xii
DAFTAR GAMBAR ... xiii
ABSTRACT ... xi ABSTRAKSI ... x BAB I PENDAHULUAN ... 1 A. Latar Belakang ... 1 B. RumusanMasalah ... 4 C. TujuanPenelitian ... 4 D. KegunaanPenelitian ... ... . 4
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 5
A. Pelayanan... 5
1. Konsep Pelayanan Publik... ... 6
2. Etika Pelayanan... 7
B. Komunikasi... 8
C. Komponen Dasar Komunkasi... ... 12
1. Tujuan Komunikasi... 17
D. Komunikasi Interpersonal ... 18
E. Komunikasi Antar Personal ... 19
1. Tujuan Komunikasi Antar Personal ... 19
F. Pengertian Hubungan Antar Manusia ... 20
2. Faktor- Faktor dalam Hubungan antar Manusia ... 22
BAB III METODE PENEITIAN... 23
A. Pendekatan Peneitian ... 23
B. Tipe Penelitian... 23
C. Lokasi dan Waktu Penelitian…... 23
D. Informan Peneitian... 24
E. Teknik Pengumpulan Data... 24
F. Teknik Analisa Data... 27
G. Teknik Keabahan Data... 28
BAB IV GAMBARAN OBJEK PENELITIAN... 30
A. Deskripsi Rumah Sakit Baptis Kota Batu ... . 30
B. Data- data Rumah Sakit Baptis Kota Batu ... .. 32
C. Kewajiban Rumah Sakit Baptis Kota Batu kepada Pasien... 35
D. Struktur Organisasi... 37
BAB V ANALISIS DATA ... 39
A. Deskripsi Pelayanan Komunikasi ... 39
B. Gambaran Umum Aktivitas Pelayanan Rumah Sakit Baptis Kota Batu 42 C. Hasil Penelitian dan Analisis Data ... 47
1. Identitas Informan ... 48
2. Konsep Pelayanan Komunikasi dari Perpektif Subyek Penelitian .... 52
BAB VI PENUTUP... 59 A. Kesimpulan... 59 B. Saran... 60 1. Saran Praktis... 60 2. Saran Akademis... 61 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Tabel 1 Kinerja Rumah Sakit Baptis... ... 32
Tabel 2 Kunjungan Instalasi Rawat Jalan... ... 32
Tabel 3 Prosentase Kunjungan Instalasi Rawat Jalan... 33
Tabel 4 Pelayanan Instalasi Rawat Jalan ... . 33
Tabel 5 Prosentase Pelayanan Instalasi Rawat Jalan... 34
Tabel 6 Indikator Efisiensi Pasien... 34
Tabel 7 Struktur Organisasi Rumah Sakit... 38
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1 Rumah Sakit Baptis... ... 30
Gambar 2 Kegiatan Ceramah Kesehatan... .... 43
Gambar 3 Persiapan Penyuluhan... 44
DAFTAR PUSTAKA
Abdillah Hanafi, (Penyunting). Memahami Komunikasi Antar Manusia. Surabaya: Usaha Nasional, 1984.
Effendy, Onong Uchjana. 1999. Hubungan Masyarakat. Suatu Study Komunikologis. Cetakan kelima . Bandung: Remaja Rosdakarya.
Effendy, Onong Uchana. 2002. Dinamika Komunikasi. Bandung: PT.Remaja Rosdakarya
Effendy, Onong Uchana. 2005. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya
Herdiansyah, Harris. 2010. Metode Penelitiaan Kualitatif untuk Ilmu Sosial. Jakarta: Penerbit Salemba Humanika
Machmud, Muslimin. 2011. Komunikasi Tradisional:Pesan Kearifan Lokal Masyarakat Sulawesi Selatan.Yogyakarta:Buku Litera
Moleong, Lexy J .2001. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Muhammad, Dr. Arni. 2004 Komunikasi Organisasi. Jakarta: Bumi Aksara
Mulyana,Dedy. 2005. Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Bandung: PT.Remaja Rosdakarya
Rachmadi.F. 1992. Public Relations dalam Teori dan Praktek. Jakarta: Gramedia.
Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D .Bandung : Alfabeta
Saleh, Muwafik. 2010. Praktik Komunikasi dalam Pelayanan Publik. Cetakan Pertama. Malang : UMM Press.
Sumber Non Buku
http:// kuliah komunikasi.com/22 Mei 2012 (07.39)
http://id.shvoong.com/business-management/human-resources/2186154-pengertian-efektivitas/ 26 Mei 2012 (12.10) http://id.shvoong.com/medicine-and-health/2142599-pengertian-dan-fungsi-rumah-sakit/8 Agustus 2012 (12.20) http://jaringskripsi.wordpress.com/2009/09/25/aktivitas-human-relations-dalam meningkatkan-motivasi-kerja-pegawai-kantor/15 Oktober 2012 (21.35) http://dodimawardi.wordpress.com/2009/04/19/komunikasi-efektif-antar-personal/15 Oktober 2012 (21.46) http://www.lusa.web.id/hubungan-antar-manusia-human-relation/ 20 oktober 2012 (14.00) http://jurnal-sdm.blogspot.com/2010/01/komunikasi-interpersonal-definisi.html/ 15 Oktober 2012 (22.00) http://library.its.ac.id/2012/ 7 Desember 2012 (08.39) (http://www.iqa.org)/ 5 Januari 2013 (20.08) http://www.innappnt.or.id/index.php?nama=news&file=article&sid=139/9 Januari 2013 (07.50)
