• Tidak ada hasil yang ditemukan

DAFTAR PUSTAKA Analisis Pengaruh Evaluasi Merek, Kepuasan Pelanggan Dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Merek Yang Dimediasi Hubungan Merek (Studi Pada Konsumen Produk Kosmetik Wardah).

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "DAFTAR PUSTAKA Analisis Pengaruh Evaluasi Merek, Kepuasan Pelanggan Dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Merek Yang Dimediasi Hubungan Merek (Studi Pada Konsumen Produk Kosmetik Wardah)."

Copied!
5
0
0

Teks penuh

(1)

89

DAFTAR PUSTAKA

Aaker, David A. 2005. Managing Brand Equity: Capitalizing on The Value of a Brand Name. The Free Press, United States of America.

Afandi, Mochamad. 2011. Pengaruh Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Pada Konsumen Obat Flu Mixagrip Di Surabaya. Universitas Pembangunan Veteran, Surabaya.

Ahmed Zohaib et al. 2014. Effect of brand trust and customer satisfaction on brand loyalty in Bahawalpur. Journal of Sociological Research ISSN 1948-5468 2014, Vol. 5, No. 1.

Alam, Syed Shah., and Norjaya Mohd Yasin. 2010. What Factors Influence Online Brand Trust: Evidence From Online Tickets Buyers In Malaysia. Electronic Version. Pp: 78-89 Vol 5, issue 3.

Arlan Tjahyadi, Rully. 2006. Brand Trust Dalam Konteks Loyalitas Merek: Peran karakteristik Merek, Karakteristik Perusahaan Dan Karakteristik Hubungan Pelanggan-Merek: Brand Reputation. Jurnal Manajemen, Vol. 6, No.1.

Augusty, Ferdinand. 2006. Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian untuk skripsi, Tesis dan Disertai Ilmu Manajemen. Semarang: Universitas Diponegoro.

Bengtsson, A. 2003. Towards a critique of brand relationships. Advances in Consumer Research, Vol. 30 No. 1, pp. 154-158.

Blackston, M. 1993. Beyond brand personality: building brand equity, in Aaker, D. (eds.), Brand Equity and Advertising. Lawrence Erlabaum Associates, New Jersey, pp. 113-124.

Budiman, Dicky, Hastuti Naibaho & Amelia. 2013. Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan Terhadap Kesetiaan Merek Starbuck di Surabaya. Jurnal Gema Aktualita, Vol. 2 No. 1, Juni 2013.

Esch, F.R., Langner, T., Schmitt, B. and Geus, P. 2006. Are brands forever? How knowledge and relationships affect current and future purchases. Journal of Product and Brand Management, Vol. 15 No. 2, pp. 98-105. Ferrinadewi, Erna. 2008. Merek dan Psikologi Konsumen Implikasi pada Strategi

Pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu.

(2)

Fournier,S. 1998. Consumers and their brands: developing relationship theory in consumer research. Journal of Consumer Research, Vol 24, No 4, pp. 343-373.

_________, Dobscha, S. and Mick, D.G. 1998. Preventing the premature death of relationship marketing. Harvard Business Review, Vol. 76 No. 1, pp. 42-50.

Garbarino, E. and Johnson, M.S. 1999. The different roles of satisfaction, trust and commitment in consumer relationships. Journal of Marketing, Vol. 63 No. 2, pp. 70-87.

Ghozali, Imam. 2001. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang: BP Undip.

__________. 2006. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Cetakan Keempat. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

__________. 2009. Aplikasi Analisis Multivariat Dengan Program SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.

__________. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

__________.2013. Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program IBM SPSS 21. Edisi 7, Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.

Gilbert, D. and Hewlett, J. 2003. A method for the assessment of relative brand strength: a UK tour operator example. The Services Industries Journal, Vol. 23 No. 2, pp. 166-182.

Gremler, D. and Brown, S. 1999. The loyalty ripple effect: appreciating the full value of customers. International Journal of Services Industry Management, Vol. 10 No. 3, pp. 271-291.

Gujarati, Damodar. 2003. Ekonometri Dasar. Terjemahan: Sumarno Zain, Jakarta: Erlangga.

Hegner, S., Beldad, A. and Kamphuis op Heghuis, S. 2014. How company responses and trusting relationships protect brand equity in times of crises. Journal of Brand Management, Vol. 21 No. 5, pp. 429-445.

Hes, J. and Story, J. 2005. Trust-based commitment: multidimensional consumer-brand relationships. Journal of Consumer Marketing, Vol. 22 No. 6, pp. 313-322.

(3)

J, Setiadi Nugroho. 2003. Perilaku Konsumen Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran. Jakarta: Kencana.

Jonathan, Sarwono. 2006. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Keller, K.L. and Lehmann, D.R. 2006. Brands and branding: research findings and future priorities. Marketing Science, Vol. 25 No. 6, pp. 740-757.

Kotler, Philip. 2007. Manajemen Pemasaran Jilid I (edisi Bahasa Indonesia). PT Indeks, Jakarta.

________, & Keller, K.L. 2006. Marketing management. (12th ed.). Upper Saddle River: Pearson Education, Inc.

______________. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi ke 13, Jilid 1, Erlangga, Jakarta.

Kuncoro, Mudrajad. 2009. Metode Riset untuk Binis & Ekonomi. Kaliurang, KM: Erlangga.

Lau, Geok Then & Sook Han Lee. 1999. Customer’s Trust in a Brand and the Link to Loyalty. Journal of Market Focussed Management.

Lovelock, Cristhoper H dan Lauren K. Wright. 2007. Manajemen Pemasaran Jasa. Alih bahasa Agus Widyantoro, Cetakan Kedua, PT INDEKS. Jakarta.

Mahesawran, D. and Sternhal, B. 1990. The effects of knowledge, motivation, and type of message on ad processing and product judgements. Journal of Consumer Research, Vol. 17 No. 1, pp. 66-73.

Mochamad Edris. 2008. Dasar-Dasar Pemasaran. Fakultas Ekonomi, Universitas Muria Kudus.

Morgan, R. and Hunt, S. 1994. The commitment-trust theory of relationship marketing. Journal of Marketing, Vol. 58 No. 1, pp. 20-38.

Puzakova, M., Kwan, H. and Rocereto, J. 2013. When humanizing brands goes wrong: the detrimental effect of brand anthropomorphization amid product wrongdoings. Journal of Marketing, Vol. 77 No. 3, pp. 81-100.

Puzakova, M., Kwan, H. and Taylor, C. 2013. The role of geography of self in ‘filling in’ brand personality traits: consumer inference of unobservable attributes. Journal of Advertising, Vol. 42 No. 1, pp. 16-29.

Rangkuti, Freddy. 2002. Measuring Customer satisfaction. PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

(4)

Spreng, R., MacKenzie, S. and Olshavsky, R. 1996. A Reexamination of the Determinants of Consumer Satisfaction. Journal of Marketing, Vol. 60 No. 3, pp. 15-32.

Stern, B., Zinkham, G. and Jaju, A. 2001. Marketing images: construct definition, measurement issues and theory development. Journal of Marketing Theory, Vol. 1 No. 2, pp. 201-224.

Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D). Bandung: Alfabeta.

________. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif & RND. Bandung: Alfabeta.

Supono, Vidianingsih. 2010. Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Merek Minuman Susu Cair Ultramilk Coklat Kemasan 250 ml di Surabaya. Fakultas bisnis dan Ekonomi. Universitas Surabaya.

Swoboda, B., Pennemann, K. and Taube, M. 2012. The effects of perceived brand globalness and perceived brand localness in China: empirical evidence on Western, Asian and Domestic retailers. Journal of International Marketing. Vol. 20 No. 4, pp. 72-95.

Tjiptono, Fandi. 1997. Strategi Pemasaran. Edisi kedua, Andi: Yogyakarta.

_________. 2007. Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia Publising.

_________. 2011. Pemasaran Jasa. Bayumedia, Malang.

Husein, Umar. 2001. Metode Penelitian dan Aplikasi dalam Pemasaran. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Umum.

_________. 2010. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

Valta, K.S. 2013. Do relational norms matter in consumer-brand relationships?. Journal of Business Research, Vol. 66 No. 1, pp. 98-104.

Vandayuli. 2003. Quality Performance dan Komitmen Organisasi. Jurnal Media Riset Bisnis dan Manajemen, Vol 4 no 3.

Veloutsou, C. 2007. Identifying the dimensions of the product-brand and consumer relationship. Journal of Marketing Management, Vol. 23 Nos 1/2, pp. 7-26.

(5)

_________. 2015. Brand evaluation, satisfaction and trust as predictors of brand loyalty: the mediator-moderator effect of brand relationships. Journal of Consumer Marketing, Vol.32 No.6, pp. 405-421.

Widiyanto, Ibnu. 2008. Pointers : Metodologi Penelitian. Semarang: BP Undip, p.126.

Yannopoulou, N., Koronis, E. and Elliott, R. 2011. Media amplification of a brand crisis and its effects on brand trust. Journal of Marketing Management, Vol. 27 Nos 5/6, pp. 530-546.

Zikmund, William G., et al. 2010. Business Research Methods (eighth edition). South Western, USA: Cengage Learning.

www.cci-indonesia.com

Referensi

Dokumen terkait

(3) Daerah sempadan sebagaimana dimaksud pada ayat (1) ditetapkan oleh Menteri atau menteri yang terkait dengan bidang sumber daya air atau pemerintah daerah sesuai dengan

Namun, didapatkan hasil korelasi dengan menggunakan uji parsial terdapat hubungan antara variabel X1 (Pengetahuan) dan Y (Frekuensi konsumsi sayur anak) yang

Anak mengalami peningkatan dalam menyiapkan perlengkapan makan sendiri, mengambil makanan sendiri, dan membereskan perlengkapan makan secara mandiri, pada proses

Pada analisa kali ini juga akan dilakukan beberapa variasi yang sudah dijelaskan pada pembahasan sebelumnya seperti melakukannya terhadap beberapa variasi sudut skew,

Sesuai dengan rencana yang telah ditentukan sebelum kegiatan pelatihan dilaksanakan, kegiatan ini diawali dengan penyiapan berbagai administrasi yang diperlukan antara lain

Terdapat perbedaan signifikan nilai pretest dan posttest sebelum dan sesudah dilakukan pendidikan kesehatan, berdasarkan hasil t hitung lebih besar dari pada harga t tabel

apakah telah selesai. Berikut simak pada Gambar 4.35 SMS Inbox.. Laporan, menu laporan yang tesedia pada menu bar adalah berfungsi sebagai pemanggilan data – data

Puji syukur saya panjatkan kepada Allah SWT atas segala rahmat dan karunia-Nya sehingga dapat terselesaikannya Skripsi dengan judul “EVALUASI POSTUR KERJA DAN STASIUN