SKRIPSI
PENGARUH KEPUASAN DAN PENGETAHUAN PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG GADGET APPLE PADA
MAHASISWA MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI USU MEDAN
OLEH
RAHMAT FADILLAH 090502236
PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
PERNYATAAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi saya yang berjudul “Pengaruh Kepuasan Dan Pengetahuan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Gadget Apple Pada Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi Usu Medan” adalah benar hasil karya tulis saya sendiri yang disusun sebagai tugas akademik guna menyelesaikan beban akademik pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
Bagian atau data tertentu yang saya peroleh dari perusahaan atau lembaga, dan/atau saya kutip dari hasil karya orang lain telah mendapat izin, dan/atau dituliskan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah, dan etika penulisan ilmiah.
Apabila kemudian hari ditemukan adanya kecurangan dan plagiat dalam skripsi ini, saya bersedia menerima sanksi sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Medan, 23 Juli 2014 Yang Membuat Pernyataan
ABSTRACT
THE INFLUENCE SATISFACTION AND PRODUCT KNOWLEDGE ON THE DECISION TO REPURCHASE GADGET APPLE BY STUDENT
MANAGEMENT OF FACULTY OF ECONOMIC UNIVERSITY OF SUMATERA UTARA
The aim of this research was to indentify and to analyze the influence of Satisfaction and Product Knowlegde on the Decision To Repurchase Gadget Apple By Student Management Of Faculty Of Economic University Of Sumatera Utara. The population in this research was All Students Management Of Faculty Of Economic University Of Sumatera Utara Using Apple. The sampling method was accidental sampling, that is anyone by chance encountered by researches and have the appropriate criteria to be sampled. The sample criteria in this research was the Student Management Of Faculty Of Economic University Of Sumatera Utara as much as 100 employees. Hypotesis testing used multiple linear regression analysis method.
The result of this riset showed that there was the positive and significance influence Satisfaction and Product Knowledge on the Decision To Repurchase Gadget Apple By Student Management Of Faculty Of Economic University Of Sumatera Utara. On simultaneous test (F-test), it was discovered that both of Satisfaction and Product Knowledge variables influence positively and significance on the Decision To Repurchase. On parsial testing (t-test) it was found that Satisfaction Variable had the most dominan influence on the Decision To Repurchase. Trought adjusted determination coefficient testing (Adjusted R Square) it was acquired the value of 0,196 which means 19,6% on the Decision To Repurchase has dependent variable could be explained by Satisfaction and Product Knowledge has independent variable. While the rest 80,4% could be explained by other which were not studied in this research such as quality of product, loyalty and brand equity.
ABSTRAK
PENGARUH KEPUASAN DAN PENGETAHUAN PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG GADGET APPLE PADA
MAHASISWA MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI USU MEDAN
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Kepuasan Dan Pengetahuan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Gadget Apple Pada Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi USU Medan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi USU Medan yang menggunakan Apple. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode accidental sampling, yaitu yaitu siapa saja yang secara kebetulan ditemui oleh peneliti dan memiliki kriteria yang sesuai maka akan dijadikan sebagai sampel. Kriteria sampel dalam penelitian ini adalah Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi USU Medan yang menggunakan Apple sebanyak 100 orang. Pengujian Hipotesis dengan menggunakan metode analisis regresi linier berganda.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Kepuasan dan variabel Pengetahuan Produk berpengaruh positif dan siginifikan terhadap Keputusan Pembelian Ulang. Pada pengujian serempak (Uji F) diketahui bahwa variabel Kepuasan dan Pengetahuan Produk secara bersama-sama berpengaruh positif dan siginifikan terhadap Keputusan Pembelian Ulang. Pada pengujian secara parsial (Uji t) diketahui bahwa variabel Kepuasan lebih dominan terhadap Keputusan Pembelian Ulang. Melalui pengujian koefisien determinasi (Adjusted R square) diperoleh nilai sebesar 0,196 berarti 19,6% Keputusan Pembelian Ulang sebagai variabel terikat dapat dijelaskan oleh Kepuasan dan Pengetahuan Produk sebagai variabel bebas. Sedangkan sisanya 80,4% dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti oleh penelitian ini seperti kualitas produk, loyalitas dan ekuitas merek.
KATA PENGANTAR
Penulis mengucapkan puji dan syukur kepada Allah SWT yang telah memberikan berkah-Nya kepada saya sehingga dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Kepuasan dan Pengetahuan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Gadget Apple Pada Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi USU Medan”.
Skripsi ini ditulis guna memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara tahun akademik 2013/2014. Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada keluarga tercinta terutama Papa Harmon Yunaz dan Mama Lydia Hafni atas doa dan dukungan moral serta materil. Pada kesempatan ini penulis juga menyampaikan terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan dan bimbingan yaitu kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum M.ec. Ac, Ak., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia SE., ME., selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dra. Marhayanie M.Si., selaku Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE., M.Si., selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
5. Bapak Ami Dilham, SE,. M.Si., selaku Dosen Pembimbing saya yang telah banyak membimbing dan mengarahkan saya dalam penyelesaian skripsi ini. 6. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE., M.Si., selaku Dosen Pembaca Penilai saya
7. Seluruh staff karyawan ekonomi yang telah banyak membantu penulis dalam memperoleh data perusahaan yang diperlukan dalam penulisan skripsi ini. 8. Untuk Uni Ira, Uni Eza dan Uni Riri terima kasih atas doa dan dukungan
selama ini kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini.
9. Untuk Ardhya Putri Mahardhika, SE,. terima kasih atas bantuan, doa, dan dukungan selama ini kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini. 10. Untuk Faradilla Hasibuan, SE,. terima kasih atas bantuan, doa, dan dukungan
selama ini kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini.
11. Untuk sahabat Satria, Ridho, Zuhdi terima kasih atas bantuan, doa, dan dukungan selama ini kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini. 12. Temen-temen Manajemen stambuk 09 terima kasih atas bantuan, doa, dan
dukungan selama ini kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini. 13. Semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan penulisan
skripsi ini.
Akhir kata, penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak. Terima kasih.
Medan, Februari 2014 Penulis
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ... i
ABSTRACT ... ii
KATA PENGANTAR ... iii
DAFTAR ISI ... v
DAFTAR TABEL ... vii
DAFTAR GAMBAR ... viii
DAFTAR LAMPIRAN ... ix
BAB I PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang Masalah ... 1
1.2 Perumusan Masalah ... 5
1.3 Tujuan Penelitian ... 5
1.4 Manfaat Penelitian ... 5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 7
2.1 Uraian Teoritis ... 7
2.1.1 Pengertian Kepuasan ... 7
2.1.2 Faktor-Faktor Utama Tingkat Kepuasan ... 7
2.1.3 Metode Kepuasan Untuk Mengukur Kepuasan Pelanggan ... 8
2.2.1 Pengertian Pengetahuan Konsumen ... 10
2.2.2 Jenis-Jenis Pengetahuan Konsumen ... 10
2.2.2.1 Jenis-Jenis Pengertian Pengetahuan Produk ... 12
2.2.2.2 Tingkatan Produk ... 12
2.2.2.3 Klasifikasi Produk ... 13
2.3 Keputusan Pembelian ... 15
2.3.1 Pengertian Keputusan Pembelian ... 15
2.3.2 Proses Keputusan Pembelian ... 16
2.3.3 Jenis-Jenis Perilaku Keputusan Pembelian ... 17
2.4 Keputusan Pembelian Ulang ... 18
2.5 Penelitian Terdahulu ... 19
2.6 Kerangka Konseptual ... 23
2.7 Hipotesis ... 24
BAB III METODE PENELITIAN ... 25
3.1 Jenis Penelitian ... 25
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian... 25
3.3 Batasan Operasional ... 25
3.4 Defenisi Operasional Variabel ... 26
3.5 Skala Pengukuran Variabel ... 28
3.6 Populasi dan Sampel ... 28
3.7 Jenis dan Sumber Data ... 30
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas ... 31
3.10 Teknik Analisis Data ... 32
3.11 Uji Hipotesis ... 34
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 40
4.1 Gambaran Umum Apple ... 40
4.1.1 Sejarah Singkat Apple ... 40
4.1.2 Produk Iphone ... 42
4.2 Metode Analisis Deskriptif ... 47
4.2.1 Analisis Deskriptif Responden ... 48
4.2.2 Analisis Deskriptif Variabel ... 50
4.3 Uji Asumsi Klasik ... 53
4.3.1 Uji Normalitas ... 53
4.3.2 Uji Heteroskedastisitas ... 56
4.3.3 Uji Multikolinieritas ... 58
4.4 Uji Hipotesis ... 60
4.4.1 Uji F (Uji Serentak) ... 60
4.4.2 Uji t (Uji Parsial) ... 62
4.4.3 Uji Koefisien Determinasi (R2) ... 64
4.5 Pembahasan ... 65
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 70
5.1 Kesimpulan ... 70
5.2 Saran ... 70
DAFTAR PUSTAKA ... 72
DAFTAR TABEL
No. Tabel Judul Halaman
2.1 Empat Tipe Perilaku Pembelian ... 17
3.1 Operasionalisasi Variabel ... 27
3.2 Instrumen Skala Likert ... 28
3.3 Item-Total Statistics ... 32
3.4 Validitas Tiap Pertanyaan ... 33
3.5 Uji Reabilitas... 34
3.6 Reabilitas Kuesioner ... 35
4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Gender Dan Usia ... 48
4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Dan Stambuk ... 49
4.3 Distribusi Penilaian Responden Terhadap Kepuasan ... 50
4.4 Distribusi Penilaian Responden Terhadap Pengetahuan Produk ... 51
4.5 Distribusi Penilaian Responden Terhadap Keputusan Pembelian Ulang 52 4.6 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test ... 56
4.7 Hasil Uji Glejser... 58
4.8 Hasil Uji Multikolinearitas... 59
4.9 Hasil Uji F (Uji Serentak) ... 61
4.10 Hasil Uji t (Uji Parsial) ... 63
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar Judul Halaman
2.1 Kerangka Konseptual ... 23
4.1 Iphone 3G ... 43
4.2 Iphone 3GS ... 44
4.3 Iphone 4 ... 45
4.4 Iphone 4S ... 46
4.5 Iphone 5 ... 47
4.6 Hasil Histogram Uji Normalitas ... 54
4.7 Hasil Uji Normal P-P Plot of Regression Standardlised Residual ... 55
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran Judul Halaman
1. Kuesioner Penelitian ... 75
2. Tabulasi Uji Validitas dan Reabilitas dengan SPSS 17,0 ... 77
3. Hasil Data Uji Validitas dan Reabilitas ... 78
4. Distribusi Jawaban Pertanyaan Variabel ... 80
5. Analisis Data Statistik Frekuensi Variabel ... 83
6. Uji Asumsi Klasik ... 87
ABSTRACT
THE INFLUENCE SATISFACTION AND PRODUCT KNOWLEDGE ON THE DECISION TO REPURCHASE GADGET APPLE BY STUDENT
MANAGEMENT OF FACULTY OF ECONOMIC UNIVERSITY OF SUMATERA UTARA
The aim of this research was to indentify and to analyze the influence of Satisfaction and Product Knowlegde on the Decision To Repurchase Gadget Apple By Student Management Of Faculty Of Economic University Of Sumatera Utara. The population in this research was All Students Management Of Faculty Of Economic University Of Sumatera Utara Using Apple. The sampling method was accidental sampling, that is anyone by chance encountered by researches and have the appropriate criteria to be sampled. The sample criteria in this research was the Student Management Of Faculty Of Economic University Of Sumatera Utara as much as 100 employees. Hypotesis testing used multiple linear regression analysis method.
The result of this riset showed that there was the positive and significance influence Satisfaction and Product Knowledge on the Decision To Repurchase Gadget Apple By Student Management Of Faculty Of Economic University Of Sumatera Utara. On simultaneous test (F-test), it was discovered that both of Satisfaction and Product Knowledge variables influence positively and significance on the Decision To Repurchase. On parsial testing (t-test) it was found that Satisfaction Variable had the most dominan influence on the Decision To Repurchase. Trought adjusted determination coefficient testing (Adjusted R Square) it was acquired the value of 0,196 which means 19,6% on the Decision To Repurchase has dependent variable could be explained by Satisfaction and Product Knowledge has independent variable. While the rest 80,4% could be explained by other which were not studied in this research such as quality of product, loyalty and brand equity.
ABSTRAK
PENGARUH KEPUASAN DAN PENGETAHUAN PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG GADGET APPLE PADA
MAHASISWA MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI USU MEDAN
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Kepuasan Dan Pengetahuan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Gadget Apple Pada Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi USU Medan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi USU Medan yang menggunakan Apple. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode accidental sampling, yaitu yaitu siapa saja yang secara kebetulan ditemui oleh peneliti dan memiliki kriteria yang sesuai maka akan dijadikan sebagai sampel. Kriteria sampel dalam penelitian ini adalah Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi USU Medan yang menggunakan Apple sebanyak 100 orang. Pengujian Hipotesis dengan menggunakan metode analisis regresi linier berganda.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Kepuasan dan variabel Pengetahuan Produk berpengaruh positif dan siginifikan terhadap Keputusan Pembelian Ulang. Pada pengujian serempak (Uji F) diketahui bahwa variabel Kepuasan dan Pengetahuan Produk secara bersama-sama berpengaruh positif dan siginifikan terhadap Keputusan Pembelian Ulang. Pada pengujian secara parsial (Uji t) diketahui bahwa variabel Kepuasan lebih dominan terhadap Keputusan Pembelian Ulang. Melalui pengujian koefisien determinasi (Adjusted R square) diperoleh nilai sebesar 0,196 berarti 19,6% Keputusan Pembelian Ulang sebagai variabel terikat dapat dijelaskan oleh Kepuasan dan Pengetahuan Produk sebagai variabel bebas. Sedangkan sisanya 80,4% dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti oleh penelitian ini seperti kualitas produk, loyalitas dan ekuitas merek.
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Di zaman yang semakin modern ini, bentuk-bentuk komunikasi seringkali diwakilkan dengan menggunakan beragam teknologi. Dengan ini, maka muncul pula cara-cara baru untuk berkomunikasi. Mulai dari fasilitas telepon, pesan pendek, atau komunikasi melalui telepon selular, sampai yang terakhir adalah penggunaan internet sebagai suatu media komunikasi.
Komunikasi dapat digunakan untuk membangun hubungan dengan orang lain. Keinginan untuk bersosialisasi dengan sesama serta keinginan untuk mempengaruhi orang lain dengan kejadian yang dialaminya. Semua keinginan tersebut dapat dipenuhi dengan cara berkomunikasi dengan sesama.
Menurut Kotler dan Amstrong (2008:181), keputusan pembelian (purchase decision) konsumen adalah membeli merek yang paling disukai, tetapi dua faktor bisa
berada antara niat pembelian dan keputusan pembelian. Faktor pertama adalah sikap orang lain, dan faktor kedua adalah faktor situsional yang tidak diharapkan.
pelanggan dengan kinerja perusahaan. Kepuasan pelanggan berkaitan erat dengan kualitas.
Terdapat faktor-faktor yang harus diperhatikan untuk mancapai kepuasan, yaitu: kualitas produk atau jasa, kualitas pelayanan, faktor emosional, harga, biaya dan kemudahan untuk mendapatkan produk atau jasa. Memahami pengetahuan konsumen sangat penting bagi pemasar. Informasi tentang apa yang akan dibeli, dimana membeli, dan kapan akan membeli akan tergantung pada pengetahuan konsumen. Pengetahuan konsumen akan mempengaruhi keputusan pembelian bahkan pembelian ulang. Ketika konsumen memiliki pengetahuan yang lebih banyak, maka ia akan lebih baik dalam mengambil keputusan, lebih efisien, lebih tepat dalam mengolah informasi dan mampu mengingat kembali informasi dengan lebih baik.
Salah satu produk smartphone adalah Iphone yang merupakan jenis alat komunikasi yang sangat tren pada saat ini, dan menjadi sesuatu kebutuhan yang digemari di kalangan pengguna Iphone. Iphone adalah perangkat selular yang memiliki kemampuan layanan telepon, sms, menjelajah internet push email, games dan berbagai fitur aplikasi lainnya.
Iphone merupakan salah satu produk ciptaan dari Apple yang sangat menggemparkan dunia saat kemunculannya pertama kali di tahun 2007. Iphone menjadi ponsel yang kini banyak digunakan oleh masyarakat luas karena fitur aplikasi yang memudahkan berkomunikasi dan mendapatkan informasi. Perkembangan Iphone menunjukkan bahwa saat ini, komunikasi dengan menggunakan media aplikasi yang terdapat di dalam Iphone sudah mulai merebak dan menunjukkan persaingan yang cukup ketat antar para penyedianya. Iphone bukan lagi media yang biasa, namun sudah menjadi salah satu media yang menjadi kebutuhan pokok di berbagai kalangan , begitupun dengan kalangan mahasiswa yang menjadikan mereka lebih mudah dalam berkomnikasi dengan satu sama lain dan mendapatkan informasi.
Dalam penelitian ini, banyaknya pengguna Iphone dikalangan Mahasiswa serta dampak yang ditimbulkan dalam penggunaan smartphone ini merupakan permasalahan yang akan dibahas. Disini dapat diketahui bahwa ternyata Iphone cukup memberikan dampak yang positif bagi kalangan penggunanya meskipun persaingan yang ketat dari android, blackberry, dan windows mobile. Iphone masih menikmati pangsa pasar yang signifikan dan meningkatkan minat. Fitur-fitur atau aplikasi yang ada dalam Iphone sangat menunjang kebutuhan komunikasi dan juga dapat menjadi saran untuk menambah informasi dalam berbagai kegiatan yang membutuhkan akses internet.
Manajemen dibandingkan Mahasiswa jurusan lainnya karena Mahasiswa Manajemen lebih royal dan gengsi sehingga keliatan mengikuti trend saat ini karena Apple biasanya digunakan oleh kalangan atas, tentunya lebih menyukai sesuatu yang mudah dan praktis dalam berkomunikasi.
Terdapat adanya penurunan kepuasan mahasiswa dalam pengambilan keputusan untuk membeli Iphone, pada perangkat Iphone yang sering menjadi masalah bagi para penggunanya dikarenakan susahnya pairing atau transfer data menggunakan media Bluetooth, dan ternyata keluhan ini terus ada pada produk-produk Iphone selanjutnya, yang tentunya selalu berdampak pada media Bluetooth Iphone itu sendiri.
Dan permasalahan lainnya menyebabkan terjadinya mahasiswa sering menggunakannya ketika matakuliah sedang berlangsung sehingga menyebabkan mahasiswa malas belajar dan kurang konsentrasi terhadap pelajaran.
Berdasarkan latar belakang maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Kepuasan dan Pengetahuan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Gadget Iphone pada Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi USU Medan”.
1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan sebelumnya, maka Perumusan masalah penelitian ini adalah: “Apakah Kepuasan dan Pengetahuan Produk mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian Ulang Gadget Apple pada Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi USU Medan?”.
1.3 Tujuan Penelitian
Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Kepuasan dan Pengetahuan Produk terhadap Keputusan Pembelian Ulang Gadget Apple pada Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi USU Medan.
1.4 Manfaat Penelitian
1. Mahasiswa Manajemen USU
2. Bagi Peneliti Lain
Sebagai referensi yang dapat dijadikan bahan perbandingan dalam melakukan penelitian lanjutan, khususnya penelitian yang berkaitan dengan kepuasan dan pengetahuan produk terhadap keputusan pembelian.
3. Bagi Peneliti
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Uraian Teoritis 2.1.1 Pengertian Kepuasan
Menurut Simamora (2003:18), kepuasan adalah hasil pengalaman terhadap produk. Pengalaman ini adalah sebuah perasaan konsumen setelah membandingkan harapan (pre-purchase expectation) dengan kinerja aktual (actual performance) produk.
Menurut Sunarto (2004:8), kepuasan pelanggan bergantung pada perkiraan kinerja produk dalam memberikan nilai, relatif terhadap harapan pembeli. Pelanggan yang merasa puas akan kembali membeli, dan mereka akan memberi tahu yang lain tentang pengalaman baik mereka dengan produk tersebut. Kuncinya adalah menyesuaikan harapan pelanggan dengan kinerja perusahaan. Kepuasan pelanggan berkaitan erat dengan kualitas.
2.1.2 Faktor-Faktor Utama Tingkat Kepuasan
Menurut Lupiyoadi (2001:158), dalam menentukan tingkat kepuasan terdapat lima faktor utama yang harus diperhatikan, yaitu:
1. Kualitas produk atau jasa
2. Kualitas pelayanan
Terutama untuk industri jasa, pelanggan akan merasa puas bila mereka mendapatkan pelayanan yang baik sesuai dengan yang diharapkan.
3. Faktor emosional
Pelanggan akan merasa bangga dan mendapatkan keyakinan bahwa orang lain akan kagum terhadap dia bila menggunakan produk dengan merek tertentu yang cenderung memiliki tingkat kepuasan yang lebih tinggi. Kepuasan yang diperoleh bukan karena kualitas produk jasa tetapi nilai sosial atau self-esteem yang membuat pelanggan menjadi puas terhadap merek tertentu.
4. Harga
Produk yang mempunyai kualitas yang sama tetapi menetapkan harga yang relatif murah akan memberikan nilai yang lebih tinggi terhadap pelanggan. 5. Biaya dan Kemudahan Untuk Mendapatkan Produk atau Jasa
Pelanggan tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan atau tidak perlu membuang waktu untuk mendapatkan produk atau jasa, cenderung puas terhadap produk atau jasa tersebut.
2.1.3 Metode Kepuasan Untuk Mengukur Kepuasan Pelanggan
1. Sistem keluhan dan saran
Setiap organisasi yang berorientasi pada pelanggan perlu memberikan kesempatan yang luas kepada para pelanggannya untuk menyampaikan saran, pendapat, dan keluhan mereka.
2. Ghost Shopping
Memperkerjakan beberapa orang untuk berperan atau bersikap sebagai pelanggan atau pembeli potensial produk perusahaan dan pesaing. Kemudian mereka melaporkan temuan-temuannya mengenai kekuatan atau kelemahan produk perusahaan dan pesaing berdasarkan pengalaman mereka dalam pembelian produk-produk tersebut. Selain itu para ghost shopper juga dapat mengamati cara perusahaan dan pesaingnya melayani permintaan pelanggan.
3. Lost Customer Analysis
Perusahaan seyogyanya menghubungi para pelanggan yang telah berhenti membeli atau yang telah pindah pemasok agar dapat memahami mengapa hal itu terjadi dan supaya dapat mengambil kebijakan perbaikan atau penyempurnaan selanjutnya.
4. Survei Kepuasan Pelanggan
2.2 Pengetahuan Konsumen
2.2.1 Pengertian Pengetahuan Konsumen
Memahami pengetahuan konsumen sangat penting bagi pemasar. Informasi tentang apa yang akan dibeli, dimana membeli, dan kapan akan membeli akan tergantung pada pengetahuan konsumen. Pengetahuan konsumen akan mempengaruhi keputusan pembelian bahkan pembelian ulang. Ketika konsumen memiliki pengetahuan yang lebih banyak, maka ia akan lebih baik dalam mengambil keputusan, lebih efisien, lebih tepat dalam mengolah informasi dan mampu mengingat kembali informasi dengan lebih baik (Sumarwan, 2003:119).
Menurut Sumarwan (2003:120), pengetahuan konsumen adalah semua informasi yang dimiliki konsumen mengenai berbagai macam produk serta informasi lainnya yang berhubungan dengan fungsinya sebagai konsumen.
2.2.2 Jenis-Jenis Pengetahuan Konsumen
Menurut Engel et al dalam Sumarwan (2003:120), membagi pengetahuan konsumen menjadi tiga jenis yaitu:
1. Pengetahuan produk
Menurut Peter & Olson dalam Sumarwan (2003:122), juga membagi tiga jenis pengetahuan produk antara lain :
a. Pengetahuan tentang karakterisktik atau atribut produk
Atribut suatu produk dibagi menjadi atribut fisik dan atribut abstrak. Atribut fisik menggambarkan ciri-ciri fisik suatu produk, misalnya ukuran dari telepon genggam. Sedangkan atribut abstrak menggambarkan karakteristik subjektif dari suatu produk berdasarkan persepsi konsumen.
b. Pengetahuan tentang manfaat produk
Konsumen akan merasakan dua jenis manfaat setelah mengkonsumsi suatu produk yaitu manfaat fungsional (manfaat yang dirasakan konsumen secara psikologis) dan manfaat psikososial (yang menyangkut aspek psikologis seperti perasaan, emosi, dan suasana hati).
c. Pengetahuan tentang kepuasan yang diberikan produk bagi konsumen
Pengetahuan tentang kepuasan yang diberikan oleh suatu produk juga tentu akan mempengaruhi keputusan pembelian.
2. Pengetahuan pembelian
Pengetahuan pembelian terdiri atas pengetahuan tentang toko, lokasi produk di dalam toko tersebut, dan penempatan produk di dalam toko. Keputusan konsumen mengenai tempat pembelian produk akan sangat ditentukan oleh pengetahuannya.
Suatu produk akan memberikan manfaat kepada konsumen jika produk tersebut telah digunakan. Agar produk tersebut memberikan manfaat maksimal, maka konsumen harus mampu menggunakan produk tersebut dengan benar. Kesalahan dalam penggunaan akan menyebabkan produk tidak berfungsi dengan baik. Oleh karena itu, produsen berkewajiban memberikan informasi yang cukup karena pengetahuan pemakaian sangat penting bagi konsumen.
2.2.2.1 Pengertian Pengetahuan Produk
Menurut Tjiptono (2002:95), pengetahuan produk merupakan segala sesuatu yang dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari, digunakan, atau dikonsumsi pasar sebagai pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar yang bersangkutan. Produk yang ditawarkan tersebut meliputi barang fisik, jasa, orang atau pribadi, tempat, organisasi, dan ide. Jadi produk bisa berupa manfaat tangible maupun intangible yang dapat memuaskan pelanggan.
2.2.2.2 Tingkatan Produk
Menurut Tjiptono (2002:96), dalam merencanakan penawaran atau produk, pemasar perlu memahami lima tingkatan produk yaitu:
a) Produk Utama/inti, yaitu manfaat yang sebenarnya dibutuhkan dan akan dikonsumsi oleh pelanggan dari setiap produk.
c) Produk Harapan, yaitu produk formal yang ditawarkan dengan berbagai atribut dan kondisinya secara normal (layak) diharapkan dan disepakati untuk dibeli. d) Produk Pelengkap, yaitu berbagai atribut produk yang dilengkapi atau ditambahi
berbagai manfaat atau layanan, sehingga dapat memberikan tambahan kepuasan dan bisa dibedakan dengan produk pesaing.
e) Produk Potensial, yaitu segala macam tambahan dan perubahan yang mungkin dikembangkan untuk suatu produk di masa mendatang.
2.2.2.3 Klasifikasi Produk
Klasifikasi produk bisa dilakukan atas berbagai macam sudut pandang. Berdasarkan berwujud tidaknya, produk dapat diklasifikasikan kedalam dua kelompok utama, yaitu: barang merupakan produk yang berwujud fisik, sehingga bisa dilihat, diraba/disentuh, dirasa, dipegang, disimpan, dipindahkan dan perlakuan fisik lainnya, dan jasa merupakan produk yang tidak berwujud. Ditinjau dari aspek daya tahannya terhadap dua macam barang, yaitu barang tidak tahan lama, dan barang tahan lama. Jasa merupakan aktivitas, manfaat, atau kepuasan yang ditawarkan untuk dijual.
a. Klasifikasi Barang Konsumen
Barang konsumen adalah barang yang dikonsumsi untuk kepentingan konsumen akhir sendiri (individu dan rumah tangga), bukan untuk tujuan bisnis.
1) Convinience Goods
Convinience goods merupakan barang pada umumnya memiliki frekuensi
pembelian tinggi/sering dibeli, dibutuhkan dalam waktu segera, dan hanya memerlukan usaha yang minimum (sangat kecil) dalam pembandingan dan pembelian.
2) Shopping Goods
Shopping goods adalah barang-barang yang dalam proses pemilihan dan
pembelian dibandingkan oleh konsumen diantara berbagai alternatif yang tersedia.
3) Specialty Goods
Specialty goods adalah barang-barang yang memiliki karakteristik atau identitas
merek yang unik dimana sekelompok konsumen bersedia melakukan usaha khusus untuk membelinya.
4) Unsought Goods
Unsought goods merupakan barang-barang yang tidak diketahui konsumen atau
kalaupun sudah diketahui, tetap pada umumnya belum terpikir untuk membelinya.
b. Klasifikasi Barang Industri
Menurut Kotler dalam Tjiptono (2002:101), barang industri dapat dibedakan dalam tiga kelompok, yaitu:
1) Materials and Parts
Yang tergolong dalam kelompok ini adalah barang-barang yang seluruhnya atau sepenuhnya masuk ke dalam produk jadi.
2) Capital Items
Adalah barang-barang tahan lama yang memberi kemudahan dalam mengembangkan dan mengolah produk jadi.
3) Supplies and Services
Yang termasuk dalam kelompok ini adalah barang-barang tidak tahan lama dan jasa yang memberi kemudahan dalam mengembangkan dan mengolah keseluruhan produk jadi.
2.3 Keputusan Pembelian
2.3.1 Pengertian Keputusan Pembelian
Menurut Kotler dan Amstrong (2008:181), keputusan pembelian (purchase decision) konsumen adalah membeli merek yang paling disukai, tetapi dua faktor bisa
berada antara niat pembelian dan keputusan pembelian. Faktor pertama adalah sikap orang lain, dan faktor kedua adalah faktor situsional yang tidak diharapkan.
Menurut Morissan (2010:111), keputusan pembelian adalah tahap selanjutnya setalah adanya niat atau keinginan membeli, namun keputusan pembelian adalah tidak sama dengan pembelian sebenarnya.
Menurut Kotler dan Amstrong (2008:179), proses keputusan pembelian terdiri dari lima tahap yaitu :
1. Pengenalan kebutuhan
Tahap pertama proses keputusan pembeli, di mana konsumen menyadari suatu masalah atau kebutuhan.
2. Pencarian Informasi
Tahap proses keputusan pembeli di mana konsumen mengambil tindakan selanjutnya setelah pembelian berdasarkan kepuasan atau ketidakpuasan mereka. 3. Evaluasi Alternatif
Tahap proses keputusan pembeli di mana konsumen menggunakan informasi untuk mengevaluasi merek alternative dalam sekelompok pilihan.
4. Keputusan Pembelian
Membeli merek yang paling disukai, tetapi dua faktor bisa berada antara niat pembelian dan keputusan pembelian. Faktor pertama adalah sikap orang lain dan faktor kedua adalah faktor situsional yang tidak diharapkan.
5. Perilaku Pascapembelian
Tahap proses keputusan pembeli di mana konsumen mengambil tindakan selanjutnya setelah pembelian berdasarkan kepuasan atau ketidakpuasan mereka.
2.3.3 Jenis-Jenis Perilaku Keputusan Pembelian
peserta pembelian dan pertimbangan pembeli yang lebih banyak. Tabel 2.1 akan menunjukkan empat tipe perilaku pembelian.
Tabel 2.1
Empat Tipe Perilaku Pembelian
Banyak perbedaan antar merek
Sedikit perbedaan antar merek
Keterlibatan tinggi Keterlibatan rendah
Perilaku pembelian kompleks
Perilaku pembelian yang mencari keberagaman Perilaku pembelian
pengurangan disonansi
Perilaku pembelian kebiasaan
Sumber : Kotler dan Armstrong (2008:177).
1. Perilaku Pembelian Kompleks
Konsumen melakukan perilaku pembelian kompleks (complex buying behavior) ketika mereka sangat terlibat dalam pembelian dan merasa ada perbedaan yang signifikan antarmerek. Konsumen mungkin sangat terlibat ketika produk itu mahal, berisiko, jarang dibeli, dan sangat memperlihatkan ekspresi diri.
2. Perilaku Pembelian Pengurangan Disonansi
jarang dilakukan, atau berisiko, tetapi hanya melihat sedikit perbedaan antar merek.
3. Perilaku Pembelian Kebiasaan
Perilaku pembelian kebiasaan (habitual buying behavior) terjadi dalam keadaan keterlibatan konsumen yang rendah dan sedikit perbedaan merek.
4. Perilaku Pembelian Mencari Keberagaman
Konsumen melakukan Perilaku Pembelian Mencari Keberagaman (variety-seeking buying behavior) dalam situasi yang mempunyai karakter keterlibatan
konsumen rendah tetapi anggapan perbedaan merek yang signifikan.
2.4 Keputusan Pembelian Ulang
Pembelian ulang jika suatu produk dibeli dengan percobaan ternyata memuaskan atau lebih memuaskan dari merek sebelumnya, maka konsumen berkeinginan untuk membeli ulang atau pembelian ulang menunjukkan pembelian yang terjadi setelah konsumen mempunyai pengalaman dengan produk maupun perusahaan (Schiffman dan kanuk dalam Suwandi, 2007:3).
berhasil membuat produknya menjadi satu-satunya alternatif yang tersedia, konsekuensinya, pelanggan tidak memiliki peluang untuk memilih.
Pembelian ulang dapat pula merupakan hasil dari upaya promosi terus-menerus dalam rangka memikat dan membujuk pelanggan untuk membeli kembali merek yang sama. Bila tidak ada dominasi pasar atau usaha promosi intensif tersebut, maka pelanggan bersangkutan mungkin beralih merek. Sebaliknya, pelanggan yang setia pada merek tertentu cenderung terikat pada merek tersebut dan akan membeli produknya yang sama lagi sekalipun tersedia banyak alternatif lainnya.
2.5 Penelitian Terdahulu
Penggalian dari wacana penelitian terdahulu dilakukan sebagai upaya memperjelas tentang variabel-variabel dalam penelitian ini, sekaligus untuk membedakan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya.
diketahui bahwa variabel Kepuasan yang berpengaruh dominan terhadap Keputusan Pembelian Ulang Smartphone Blackberry. Melalui pengujian koefisien determinasi yang disesuaikan (Adjusted R square) diperoleh nilai sebesar 0,377, berarti 37,7% Keputusan Pembelian Ulang Smartphone Blackberry sebagai variabel terikat dapat dijelaskan oleh Kepuasan dan Pengetahuan Produk sebagai variabel bebas. Sedangkan sisanya 62,3% dapat dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti oleh penelitian ini.
Nurhayati (2012) dengan judul penelitian “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli Ulang Masyarakat Terhadap Produk Handphone”. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat kepuasan pelanggan, kompetisi harga, brand image, dan pengalaman pelanggan memberikan positif pada niat dan tindakan perilaku konsumen dalam melakukan pembelian ulang, dengan hasil Fhitung adalah 5,128 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Hal ini berarti perubahan minat pembelian ulang dapat dijelaskan adalah perubahan yang terjadi pada seluruh variable-variabel independen. Dengan hasil thitung 8,162, dapat ditulis thitung > dari ttable untuk df sebesar 94 tingkat signifikan sebesar 5% yaitu 1,960 sehingga dapat disimpulkan bahwa kepuasan pelanggan diterima pada signifikan 5%. Dari hasil perhitungan menghasilkan R square 0,207 yang berarti bahwa 20,7% minat beli ulang sebagai variabel dependen dapat dijelaskan kepuasan pelanggan, kometisi harga, brand image dan pengalaman pelanggan sebagai variabel dependen.
Surabaya)”. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kepuasan konsumen dengan kesetiaan merek, dengan demikian hasil penelitian mendukung konsep teori tentang kesetiaan merek. terlihat dari angka signifikan F = 34,704 atau p = 0,000 artinya kemampuan variabel kepuasan mampu menjelaskan variabel kesetiaan merek dari dalam model untuk Restoran The Prime Steak & Ribs sudah baik yang dapat nampak dari nilai koefisien determinasi R2 =
52,03%, artinya kemampuan kepuasan konsumen dalam menjelaskan keragaman kesetian merek dari dalam model sebesar 52,03%, sedangkan faktor lain yang tidak teramati namun dapat mempengaruhi kesetian merek restoran ini sebesar 47,97%.
Adirama (2012) dengan judul penelitian “Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus pada Konsumen Sepeda Motor Satria FU di Klaten)”. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan siginfikan citra merek terhadap keputusan pembelian konsumen sepeda motor Satria FU di Klaten, dengan nilai thitung sebesar 7,320 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Terdapat pengaruh positif dan signifikan kualitas produk terhadap keputusan pembelian konsumen sepeda motor Satria FU di Klaten, dengan nilai thitung sebesar 4,431 signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Terdapat pengaruh positif dan signifikan citra merek dan kualitas produk secara bersama-sama terhadap keputusan pembelian pembelian konsumen sepeda motor Satria FU di Klaten, dengan nilai Fhitung sebesar 58,442 signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Hasil uji (R2) diperoleh nilai sebesar 44,3%, persamaan regresi regresi berganda diperoleh Y = 6,933 + 0,426 X1 + 0,317 X2 + e.
0,384, sedangkan pengetahuan produk dan keterlibatan menunjukkan nilai r = 0,404 dan R = 0,163, dengan masing-masing p = 0,00 (p < 0,01).
2.6 Kerangka Konseptual
Berdasarkan teori-teori dan penjelasan yang telah dituliskan sebelumnya, penelitian ini membahas mengenai Pengaruh Kepuasan dan Pengetahuan Produk terhadap Keputusan Pembelian Ulang Gadget Apple pada Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi USU Medan. Melihat teori dan penjelasan tersebut, maka dibentuklah kerangka konseptual yang menunjukkan gambaran hubungan antara variabel X1 dan X2 terhadap Y, yaitu sebagai berikut :
[image:38.612.129.529.522.636.2]Sumber : Sunarto (2004), Tjiptono(2002) dan Schiffman dan kanuk dalam Suwandi (2007)
Gambar 2.1 Kerangka Konseptual
Keputusan Pembelian Ulang
(Y) Kepuasan
(X1)
2.7 Hipotesis
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini adalah jenis penelitian menurut tingkat eksplanasi (penjelasan), dimana penelitian ini dapat dikaji menurut tingkatnya yang didasarkan pada tujuan objek-objeknya. Pada tingkat eksplanasi, penelitian termasuk kedalam penelitian asosiatif, yakni penelitian yang menghubungkan dua variabel atau lebih untuk melihat pengaruh antar variabel yang terumus pada hipotesis penelitian, yaitu Kepuasan (X1) dan Pengetahuan Produk (X2) berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian Ulang (Y).
3.2 Tempat Dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada mahasiswa Fakultas Ekonomi USU yang berlokasi di Jl. Prof.T.M. Hanafiah, SH. Kampus USU Medan. Waktu penelitian akan dilakukan sejak Bulan November sampai dengan Januari 2014.
3.3 Batasan Operasional
Pembelian Ulang (Y) Gadget Apple pada Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi USU Medan.
3.4 Definisi Operasional Variabel
Definisi operasional bertujuan untuk melihat sejauh mana variabel-variabel suatu faktor berkaitan dengan faktor lainnya. Definisi variabel memberikan dan menuntun arah peneliti bagaimana cara mengukur suatu variabel penelitian. Dalam penelitian ini, variabel-variabel yang dioperasionalkan adalah semua variabel yang termasuk dalam hipotesis yang telah dirumuskan.
Dalam penelitian ini, variabel yang diteliti dibagi menjadi 2 kelompok besar, yaitu: variabel bebas (Independent Variable) dan variabel terikat (Dependent Variable). Jadi, untuk menjelaskan dan memberikan gambaran yang jelas dan
memudahkan penelitian pada masing-masing variabel yang dimaksudkan dalam penelitian ini, maka perlu definisi operasional dari masing-masing variabel tersebut, yaitu sebagai berikut :
1. Variabel Bebas (Independent Variable).
Merupakan variabel yang nilainya tidak tergantung pada variabel lain. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah berupa :
2. Variabel Terikat (Dependent Variable).
Berdasarkan operasionalisasi variabel yang telah diuraikan maka Tabel 3.1 operasionalisasi variabel sebagai berikut :
Tabel 3.1
Operasionalisasi Variabel
Variabel Definisi Variabel Indikator Variabel Skala Ukur
Kepuasan (X1)
Kepuasan adalah hasil pengalaman terhadap produk. Pengalaman ini adalah sebuah perasaan konsumen setelah membandingkan harapan (pre-purchase expectation) dengan kinerja aktual (actual performance) produk.
1.Kualitas produk 2.Harga
3.Bangga menggunakan produk
4.Kepuasan yang diberikan produk pada konsumen
Likert
Pengetahuan Produk
(X2)
Pengetahuan produk adalah sesuatu yang dapat diketahui dari manfaat produk, ciri produk dan nilai produk kepada konsumen sehingga kebutuhan atau keinginan dapat terpenuhi.
1.Manfaat produk 2.Atribut produk 3. Ciri atau karakter
produk 4.Nilai produk
Likert
Keputusan Pembelian
Ulang (Y)
Keputusan pembelian ulang adalah suatu produk yang dibeli ternyata memuaskan atau lebih memuaskan dari merek sebelumnya dan berkeinginan untuk membeli kembali.
1. Merek yang dapat memenuhi kebutuhan 2. Produk yang disukai 3. Merasa cocok dengan
Produk
4. Pembelian secara rutin
Likert
3.5 Skala Pengukuran Variabel
[image:43.612.208.434.288.425.2]Penelitian ini menggunakan skala likert yaitu digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan presepsi seseorang atau kelompok orang tentang fenomena sosial (Sugiyono, 2005:104). Untuk keperluan analisis kuantitatif penelitian maka peneliti memberikan lima alternatif jawaban untuk dijawab oleh para responden dengan menggunakan skor 1 sampai dengan 5 dapat dilihat dari Tabel 3.2
Tabel 3.2
Instrumen Skala Likert
No Pertanyaan Skor
1 Sangat Setuju (SS) 5
2 Setuju (S) 4
3 Kurang Setuju (KS) 3 4 Tidak Setuju (TS) 2 5 Sangat Tidak Setuju (STS) 1 Sumber : Sugiyono (2005:105)
3.6 Populasi dan Sampel
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari kemudian di tarik kesimpulan (Sugiyono, 2005:72). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi USU Medan yang menggunakan Apple.
Dalam penelitian ini, sampel diambil dengan rancangan sampel nonprobabilitas dengan teknik pengambilan accidental sampling, yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan yaitu siapa saja yang secara kebetulan ditemui oleh peneliti dan memiliki kriteria yang sesuai maka akan dijadikan sebagai sampel.
Menurut Supramono (2003:63), untuk setiap populasi yang sulit diketahui, maka digunakan rumus :
2 2
) )( ( ) (
d q p Z
n= α
Keterangan :
n = jumlah sampel
Zα = nilai standar normal yang besarnya tergantung α Bila α = 0,05 Z = 1,96
Bila α = 0,01 Z = 1,67
p = estimator proporsi populasi q = 1- p
d = penyimpangan yang ditolerir = 5 %
Dengan demikian, jumlah sampel yang mewakili populasi dalam penelitian ini adalah :
2 2 ) )( ( ) ( d q p Z
n= α
100 3 , 100 ) 5 , 0 ( ) 07 , 0 )( 93 , 0 ( ) 96 , 1 ( 2 2 = = =
n orang
Jumlah sampel yang diambil adalah 100 sampel dari keseluruhan populasi. 3.7 Jenis dan Sumber Data
3.7.1 Data Primer
Data Primer merupakan data yang diperoleh langsung dari responden terpilih pada lokasi penelitian. Data primer diperoleh dengan memberikan kuesioner kepada responden terpilih yang berisikan pertanyaan mengenai variabel penelitian.
3.7.2 Data Sekunder
Data Sekunder merupakan data yang diperoleh melalui studi dokumentasi dengan mempelajari berbagai tulisan, majalah, inforrnasi dunia usaha, maupun internet yang ada hubungannya dengan penelitian yang dilakukan.
3.8 Metode Pengumpulan Data 3.8.1 Kuesioner
3.8.2 Studi Pustaka
Peneliti mengumpulkan data dengan menggunakan buku - buku literatur dan situs internet yang berhubungan dengan materi penelitian yang dilaksanakan.
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas
Untuk mendapatkan kualitas hasil penelitian yang bermutu dan baik sudah semestinya rangkaian penelitian harus dilakukan dengan baik. Uji validitas dilakukan untuk mengukur apakah data yang telah didapat setelah penelitian merupakan data yang valid dengan alat ukur yang digunakan (kuesioner). Bila koefisien korelasi (r) lebih besar dari r tabel (0,361), maka pertanyaan tersebut dikatakan valid (Sugiyono, 2005:109). Uji validitas dilakukan terlebih dahulu dengan memberikan kuesioner kepada 30 orang responden yang diambil dari luar sampel dan dilakukan di Fakultas Ekonomi USU Medan diluar sampel. Pengujian validitas dilakukan dengan menggunakan program SPSS 17,0 dengan kriteria sebagai berikut :
[image:46.612.138.497.551.692.2]Jika r hitung ≥ r tabel, maka pertanyaan dinyatakan valid Jika r hitung < r tabel, maka pertanyaan dinyatakan tidak valid
Tabel 3.3 Uji Validitas Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted VAR0000
1
VAR0000 2
46.4000 22.041 .539 .883
VAR0000 3
46.2333 22.668 .612 .879
VAR0000 4
46.2667 22.340 .556 .881
VAR0000 5
46.4000 22.041 .539 .883
VAR0000 6
46.0667 22.547 .543 .882
VAR0000 7
45.7000 23.321 .556 .882
VAR0000 8
46.0667 21.720 .631 .877
VAR0000 9
46.3667 20.792 .722 .871
VAR0001 0
46.6333 20.447 .714 .872
VAR0001 1
46.2000 21.821 .675 .875
VAR0001 2
46.0667 21.720 .631 .877
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 17,0 (2014)
1) Scale mean if item deleted menunjukkan nilai rata-rata total jika variabel tersebut dihapus, misalnya jika variabel 1 dihapus maka rata-rata totalnya bernilai 79.4667, dan seterusnya.
2) Scale variance if item deleted menunjukkan besarnya variance total jika variabel tersebut dihapus, misalnya jika variabel 1 dihapus maka nilai variance adalah 50.602, dan seterusnya.
3) Corrected item total correlation menunjukkan korelasi antara skor item dengan skor total item yang dapat digunakan untuk menguji validitas instrumen. Nilai pada kolom corrected item total correlation merupakan nilai rhitung yang dibandingkan dengan rtabel untuk mengetahui validitas pada setiap variabel pernyataan. Adapun taraf signifikansinya adalah 0,05% dan N (jumlah sampel) = 30, sehingga r (0,05:30), diperoleh rtabel adalah 0,361.
[image:48.612.148.491.493.700.2]Dapat dilihat pada Tabel 3.4 sebagai berikut : Tabel 3.4
Validitas tiap Pernyataan Pernyataan Corerected Item-Total
Correlation (rhitung)
rtabel Validitas
Butir 1 .411 0,361 Valid
Butir 2 .539 0,361 Valid
Butir 3 .612 0,361 Valid
Butir 4 .556 0,361 Valid
Butir 5 .539 0,361 Valid
Butir 6 .543 0,361 Valid
Butir 7 .556 0,361 Valid
Butir 8 .631 0,361 Valid
Butir 9 .722 0,361 Valid
Butir 11 .675 0,361 Valid
Butir 12 .631 0,361 Valid
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 17,0 (2014)
Kolom Corrected Item-Total Correlation menunjukkan antara skor total item yang dapat digunakan untuk menguji validitas instrument. Tabel R untuk sample 30 adalah sebesar 0,361.
Berdasarkan Tabel 3.4 tersebut dapat dilihat bahwa dari 12 butir pernyataan yang dibuat dalam kuisioner ternyata tidak ada pernyataan yang tidak valid karena rhitung > rtabel sehingga dapat disimpulkan bahwa ke 16 pernyataan tersebut valid.
Uji reliabilitas digunakan untuk melihat apakah alat ukur yang digunakan (kuesioner) menunjukkan konsistensi didalam mengukur gejala yang sama (Sugiyono, 2005:116). Pengujian dilakukan dengan menggunakan program SPSS 17,0 butir pertanyaan yang sudah dinyatakan valid dalam uji validitas ditentukan
reliabilitasnya dengan kriteria sebagai berikut :
Jika r alpha positif atau ≥ r tabel maka pertanyaan reliabel
[image:49.612.150.491.112.161.2]Jika r alpha negatif atau < r tabel maka pertanyaan tidak reliabel Hasil Uji Reabilitas dilihat pada Tabel 3.5
Tabel 3.5 Uji Reliabilitas Cronbach’s Alpha
if Item Deleted
Kuncoro Reliabilitas
Variabel 1 .888 .80 Reliabel
Variabel 2 .883 .80 Reliabel
Variabel 3 .879 .80 Reliabel
Variabel 4 .881 .80 Reliabel
Variabel 5 .883 .80 Reliabel
Variabel 7 .882 .80 Reliabel
Variabel 8 .877 .80 Reliabel
Variabel 9 .871 .80 Reliabel
Variabel 10 .872 .80 Reliabel
Variabel 11 .875 .80 Reliabel
Variabel 12 .877 .80 Reliabel
[image:50.612.152.485.113.205.2] [image:50.612.131.500.114.338.2]Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 17,0 (2014) Reliabilitas instrumen dapat dilihat pada Tabel 3.6
Tabel 3.6 Reliabilitas Kuesioner
ralpha rtabel
,888 0,361
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS 17,0 (2013)
Tabel 3.6 menunjukkan seluruh pernyataan reliabel karena nilai Cronbach alpha sebesar 0,888 lebih besar dari 0,80.
3.10 Teknik Analisis Data 3.10.1 Analisis Deskriptif
Metode analisis deskriptif merupakan metode yang digunakan dengan mengadakan pengumpulan data dan penganalisaan data yang diperoleh sehingga dapat memberikan gambaran yang jelas mengenai fakta-fakta dan sifat-sifat seta hubungan antar fenomena yang diteliti.
3.10.2 Analisis Statistik
1. Analisis Regresi Linier Berganda
regresi linier berganda (multiple regression analysis). Peneliti menggunakan bantuan program software SPSS versi 17,0 untuk memperoleh hasil yang lebih terarah. Rumus perhitungan persamaan regresi berganda adalah sebagai berikut :
Y = a + b1X1 + b2X2 + e
Dimana :
Y = Keputusan Pembelian Ulang a = konstanta
b1,b2 = koefisien regresi berganda X1 = Variabel Kepuasan
X2 = Variabel Pengetahuan Produk e = standar error
Model regresi linier berganda diatas harus memenuhi syarat asumsi klasik sebagai berikut :
1. Uji Normalitas
Tujuan uji normalisasi adalah untuk mengetahui apakah distribusi sebuah data mengikuti atau mendekati distribusi normal. Uji normalitas dilakukan dengan pendekatan grafik dengan menggunakan tingkat signifikansi 5%. Jika nilai Asyimp.Sig (2-tailed) lebih besar dari 5% artinya data variabel berdistribusi
normal (Situmorang et al, 2011:100). 2. Uji Multikolinieritas
mendekati sempurna. Untuk mengetahui ada tidaknya gejala multikolinearitas dapat dilihat dari besarnya nilai Tolerance dan VIF (Variance Inflation Factor) melalui program SPSS.
Tolerance mengukur variabelitas variabel terpilih yang tidak dijelaskan oleh variabel independen lainnya. Nilai umumnya yang biasa dipakai adalah nilai Tolerance > 0,1 atau nilai VIF < 5, maka tidak terjadi multikolinearitas (Situmorang et al, 2011:133).
3. Uji Heteroskedastisitas
Uji heterokedastisitas berarti varians variabel independen adalah konstan atau sama untuk setiap nilai tertentu variabel independen (homokedastisitas). Model regresi yang baik adalah tidak terjadi heterokedastisitas diuji dengan menggunakan uji Glejser dengan pengambilan keputusan jika variabel independen signifikan secara statistik mempengaruhi variabel dependen, maka ada indikasi terjadi heterokedastisitas. Jika probabilitas signifikannya diatas tingkat kepercayaan 5% dapat disimpulkan model regresi tidak mengarah adanya heterokedastisitas (Situmorang et al, 2011:107).
3.11 Uji Hipotesis 1. Uji F (Uji Serentak)
H0 : b1 = 0
Artinya secara bersama-sama (serentak) tidak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel independent (Kepuasan dan Pengetahuan Produk) terhadap variabel dependent (Keputusan Pembelian Ulang).
H0 : b1 ≠ 0
Artinya secara bersama-sama (serentak) terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel independent (Kepuasan dan Pengetahuan Produk) terhadap variabel dependent (Keputusan Pembelian Ulang).
Nilai Fhitung akan dibandingkan dengan nilai Ftabel. Kriteria pengambilan keputusan, yaitu :
H0 diterima jika Fhitung < Ftabel pada α = 5% H0 ditolak jika Fhitung ≥ Ftabel pada α = 5%
2. Uji t (Uji Parsial)
Uji t dimaksudkan untuk melihat secara parsial apakah ada pengaruh yang signifikan dari variabel independent (Kepuasan dan Pengetahuan Produk) terhadap variabel dependent (Keputusan Pembelian Ulang). Bentuk pengujiannya yaitu:
H0 : b1 ≠ 0, artinya variabel independent (Kepuasan dan Pengetahuan Produk) secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependent (Keputusan Pembelian Ulang).
Nilai thitung akan dibandingkan dengan nilai ttabel. Kriteria pengambilan keputusan, yaitu:
H0 diterima bila thitung < ttabel pada α = 5% H0 ditolak bila thitung ≥ ttabel pada α = 5%
3. Pengujian Koefisien Determinan (R2)
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Apple 4.1.1 Sejarah Singkat Apple
Sejarah iPhone dimulai saat Steve Jobs ilmuwan-ilmuwan Apple untuk mempelajari secara lebih mendalam teknologi iPhone pertama diluncurkan di pasaran. Pada ta untuk menggunakan nama domain iphone.org Beberapa tahun kemudian, Apple mengumumkan rencana mereka untuk berinvestasi dalam bisnis telepon genggam.
khalayak ramai dan pengguna karena kemampuan akses internetnya yang masih terbatas.
Pada tanggal 11 Juni 2008, Apple memenuhi harapan para pengguna iPhone 2G dengan meluncurkan iPhone 3G yang merupakan penyempurnaan dari pendahulunya. iPhone 3G memiliki akses internet 3G yang cepat dan handal. Fitur utama yang diusung oleh iPhone 3G selain dari akses internet dan entertainment adalah interactive games yang berjumlah banyak. Walau demikian, iPhone 3G banyak dikritik oleh pengguna karena banyaknya
3GS terbukti sukses di pasaran dengan 3 Juta unit terjual hanya dalam kurun waktu 3 hari dan download 10 juta terjadi dalam 2 - 3 minggu berikut.
Tingkat penjualan iPhone 3GS sama sekali tidak terpengaruh ole kesuksesan produk iPhone 3GS di pasaran, Apple tercatat sebagai satu dari sedikit perusahaan yang mengalami profit raise sebesar 15%, angka yang didapat dari penjualan 2,6 juta dengan produk ini, dengan 82% pengguna menjawab “sangat puas” saat mengambil survey, 73% memberikan ranking tinggi, dan 94% konsumen merasa produk iPhone 3GS memenuhi semua tuntutan mereka terhadap seri iPhone dan bahkan lebih.
4.1.2 Produk Iphone
iPhone merupakan salah satu produk ciptaan dari Apple yang sangat menggemparkan dunia saat kemunculannya pertama kali di tahun 2007. iPhone juga sangat digemari dan laris dalam penjualannya diseluruh dunia. Dalam sejarahnya, iPhone mengalami beberapa perkembangan design dan juga teknologinya. Mari Kita Lihat perkembangan sejarah iPhone dari awal hingga saat ini.
1. Iphone 3G
developer. Jadi jenis iPhone generasi pertama ini tidak dapat digunakan untuk mendownload aplikasi-aplikasi baru. Walaupun begitu, iPhone seri pertama ini langsung terjual sebanyak 700 ribu di minggu pertama setelah launching.
Setahun berikutnya 2008 iPhone 3G dikenalkan oleh Apple. iPhone 3G ini merupakan gadget yang memiliki teknologi yang tercanggih pada masa itu. Dengan tambahan kehadiran App Store yang pada saat itu memiliki sekitar 10ribu buah aplikasi dengan total di download 300 juta kali. Meningkat di banding versi sebelumnya, iPhone 3G laku hingga satu juta unit di minggu pertama.
[image:59.612.237.417.379.553.2]Sumber :
2. Iphone 3GS
Tahun 2009 dirilislah iPhone 3GS dengan peningkatan pada performa khususnya grafis. iPhone 3GS ini merupakan pengembangan dari seri iPhone 3G. Walaupun ditambah dengan performa grafis, teknologi yang digunakan tidak jauh beda dengan tenkologi iPhone 3G sebelumnya. Total aplikasi saat itu adalah ada 85ribu aplikasi di App Store dengan total download mencapai 2 milyar kali.
[image:60.612.202.434.317.505.2]Sumber : Gambar 4.2. Iphone 3GS
3. Iphone 4
mengungkapkan satu dari tujuh orang yang memiliki smartphone menggunakan iPhone. iPhone 4 memecahkan rekor penjualan iPhone dengan terjual sebanyak 1,2 juta unit di minggu perdana perilisannya.
[image:61.612.179.463.210.395.2]Sumber : Gambar 4.3. Iphone 4 4. Iphone 4S
Sumber : Gambar 4.4. Iphone 4S
5. Iphone 5
Sumber :
Gambar 4.5. Iphone 5
Begitulah perkembangan iPhone dari tahun ke tahun. Tidak sabar menunggu kemunculan iPhone seri terbaru ditahun depan, semoga memiliki design dan kemampuan yang lebih canggih lagi. Terima kasih Steve Jobs telah menciptakan suatu produk yang menyenangkan untuk kami.
4.2 Metode Analisis Deskriptif
informasi yang relevan dan dibutuhkan untuk menganalisis masalah penelitian yang telah dirumuskan.
4.2.1 Analisis Deskriptif Responden
Analisis deskriptif dalam penelitian ini merupakan uraian atau penjelasan dari hasil pengumpulan data primer berupa kuesioner yang telah diisi oleh responden penelitian. Kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini diukur dalam skala likert untuk menanyakan pengaruh kepuasan dan pengetahuan produk terhadap keputusan pembelian ulang Gadget Apple. Variabel Kepuasan (X1) terdiri dari 4 butir pertanyaan, variabel Pengetahuan Produk (X2) terdiri dari 4 butir pertanyaan, sedangkan variabel Keputusan Pembelian Ulang (Y) terdiri dari 4 butir pernyataan.
Responden dalam penelitian ini adalah Mahasiswa Jurusan Manajemen USU Medan. Kuesioner sebagai data primer dalam penelitian ini telah disebarkan kepada sampel yang telah ditentukan sesuai dengan kriteria.
Tabel 4.1 sampai dengan Tabel 4.5 menjelaskan distribusi jawaban responden. 1. Karakteristik Responden Berdasarkan Gender dan Usia
Tabel 4.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Gender dan Usia usia * gender Crosstabulation
Count
Laki-Laki
Perempua n
usia 18 0 5 5
19 7 10 17
20 9 9 18
21 13 17 30
22 8 9 17
23 4 8 12
24 0 1 1
Total 41 59 100
Sumber : Hasil Penelitian (2014)
Berdasarkan Tabel 4.1 karakteristik responden berdasarkan usia dan gender menunjukkan bahwa mayoritas responden berada pada kelompok usia 21 tahun dan lebih banyak bergender perempuan. Hal ini disebabkan oleh karena perempuan lebih banyak menggunakan aplikasi Iphone berupa social media dan kamera.
[image:65.612.206.452.107.308.2]2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia dan Stambuk Tabel 4.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia dan Stambuk usia * stambuk Crosstabulation
Count
Stambuk
Total
2008 2009 2010 2011 2012 2013
Usia 18 0 0 0 0 0 5 5
19 0 0 0 2 9 6 17
20 0 0 0 16 2 0 18
21 0 1 24 4 1 0 30
22 0 7 10 0 0 0 17
18 1 8 1 2 0 0 12
24 1 0 0 0 0 0 1
Sumber : Hasil Penelitian (2014)
Berdasarkan Tabel 4.2 karakteristik responden berdasarkan usia dan stambuk menunjukkan bahwa mayoritas responden berada pada usia 21 dan pada stambuk 2010. Hal ini disebabkan oleh karena stambuk 2010 merupakan stambuk yang jumlahnya paling banyak menggunakan produk Apple di lingkungan Fakultas Ekonomi Mahasiswa Jurusan Manajemen USU Medan.
4.2.2 Analisis Deskriptif Variabel
Pada variabel berikut ini akan dilihat penilaian-penilaian responden terhadap variabel dalam penelitian ini.
[image:66.612.112.539.445.691.2]1. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Kepuasan (X1)
Tabel 4.3
Distribusi Penilaian Responden Terhadap Kepuasan
Pertanyaa
n
SS S KS TS STS Total
f % F % f % f % f % f %
1 36 36,0 63 63,0 1 1,0 0 0 0 0 10 0
10 0 2 8 8,0 45 45,0 24 24,0 16 16,0 7 7,0 10
0 10
0 3 23 23,0 73 73,0 4 4,0 0 0 0 0 10
0 10
0 4 26 26,0 65 65,0 9 9,0 0 0 0 0 10
0 10
Berdasarkan Tabel 4.3 dapat dilihat bahwa :
1. Pada pertanyaan pertama (Saya sangat senang atas kualitas dari Apple) sebanyak 36,0% yang menyatakan sangat setuju, kemudian sebanyak 63,0% yang menyatakan setuju terhadap kualitas Apple, dan sebanyak 1,0% yang menyatakan kurang setuju.
2. Pada pertanyaan kedua (Harga yang ditawarkan sangat sesuai dengan kebutuhan) sebanyak 8,0% yang menyatakan sangat setuju, sebanyak 45,0% yang menyatakan setuju terhadap harga yang ditawarkan, sebanyak 24,0% yang menyatakan kurang setuju, sebanyak 16,0% yang menyatakan tidak setuju dan sebanyak 7,0% yang menyatakan tidak sangat setuju.
3. Pada pertanyaan ketiga (Saya merasa bangga menggunakan produk Apple) sebanyak 37,3% yang menyatakan sangat setuju, kemudian sebanyak 73,0% yang menyatakan setuju bangga menggunakan Apple, dan sebanyak 4,0% yang menyatakan kurang setuju.
4. Pada pertanyaan keempat (Saya merasa puas atas produk Apple) sebanyak 26,0% yang menyatakan sangat setuju, kemudian sebanyak 65,0% yang menyatakan setuju senang Apple memiliki respon yang baik dari masyarakat, dan sebanyak 9,0% yang menyatakan kurang setuju.
2. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Pengetahuan Produk (X2)
Tabel 4.4
Distribusi Penilaian Responden Terhadap Pengetahuan Produk
Sumber : Hasil Penelitian (2014)
Berdasarkan Tabel 4.4 dapat dilihat bahwa :
1. Pada pertanyaan pertama (Saya mengetahui manfaat utama dari Apple) sebanyak 31,0% yang menyatakan sangat setuju, sebanyak 63,0% yang menyatakan setuju mengetahui manfaat Apple, sebanyak 5,0% yang menyatakan kurang setuju dan sebanyak 1,0% yang menyatakan tidak setuju.
2. Pada pertanyaan kedua (Atribut Apple selalu memberikan banyak inovasi) sebanyak 32,0% yang menyatakan sangat setuju, kemudian sebanyak 65,0% yang menyatakan setuju Apple memberikan banyak inovasi, dan 3,0% yang menyatakan kurang setuju.
3. Pada pertanyaan ketiga (Saya memiliki pengetahuan tentang semua ciri produk Apple) sebanyak 60,0% yang menyatakan sangat setuju karena Apple memiliki reputasi tinggi, kemudian sebanyak 39,0% yang menyatakan setuju, dan sebanyak 1,0% yang menyatakan sangat tidak setuju.
n F % F % f % f % f % f %
1 31 31,0 63 63,0 5 5,0 1 1,0 0 0 10 0
100
2 32 32,0 65 65,0 3 3,0 0 0 0 0 10 0
100
3 60 60,0 39 39,0 0 0 0 0 1 1,0 10 0
100
4 17 17,0 70 70,0 11 11,0 1 1,0 1 1,0 10 0
4. Pada pertanyaan keempat (Apple memberikan nilai yang tinggi pada konsumen) sebanyak 17,0% yang menyatakan sangat setuju, sebanyak 70,0% yang menyatakan setuju cukup mudah didapatkan di pasaran, sebanyak 11,0% yang menyatakan kurang setuju, sebanyak 1,0% yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju.
[image:69.612.109.531.341.578.2]3. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Keputusan Pembelian Ulang (Y)
Tabel 4.5
Distribusi Penilaian Responden Terhadap Keputusan pembelian Ulang
Sumber : Hasil Penelitian (2014)
Berdasarkan Tabel 4.5 dapat dilihat bahwa :
1. Pada pertanyaan pertama (Saya tetap menggunakan Apple karena Apple merupakan merek yang banyak diminati) sebanyak 30,0% yang menyatakan sangat setuju, sebanyak 56,0% yang menyatakan setuju karena Apple banyak Pertanyaa
n
SS S KS TS STS Total
F % F % f % f % f % f %
1 30 30,0 56 56,0 13 13,0 1 1,0 0 0 10 0
100
2 17 17,0 55 55,0 28 28,0 0 0 0 0 10 0
100
3 23 23,0 65 65,0 12 12,0 0 0 0 0 10 0
100
4 47 47,0 49 49,0 4 4,0 0 0 0 0 10 0
diminati, sebanyak 13,0% yang menyatakan kurang setuju dan sebanyak 1,0% yang menyatakan tidak setuju.
2. Pada pertanyaan kedua (Saya tetap menggunakan Apple karena Apple merupakan produk yang disukai) sebanyak 17,0% yang menyatakan sangat setuju, kemudian sebanyak 55,0% yang menyatakan setuju tetap membeli produk Apple, dan 28,0% yang menyatakan kurang setuju.
3. Pada pertanyaan ketiga (Saya tetap menggunakan Apple karena merasa cocok dengan produk tersebut) sebanyak 23,0% yang menyatakan sangat setuju, kemudian sebanyak 65,0% yang menyatakan setuju puas menggunakan Apple, dan sebanyak 12,0% yang menyatakan kurang setuju.
4. Pada pertanyaan keempat (Saya membeli produk Apple secara rutin) sebanyak 47,0% yang menyatakan sangat setuju, kemudian sebanyak 49,0% yang menyatakan setuju percaya terhadap produk Apple, dan sebanyak 4,0% yang menyatakan kurang setuju.
4.3 Uji Asumsi Klasik
Uji asumsi klasik digunakan untuk melihat apakah suatu model layak atau tidak layak digunakan dalam penelitian. Uji asumsi klasik yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
4.3.1 Uji Normalitas
yaitu dengan pendekatan grafik dan pendekatan kolmogorov-Smirnov. Dengan menggunakan tingkat signifikan 5% (0,05) maka Asymp. Sig (2-tailed) diatas nilai signifikansi 5% (0,05) artinya variabel residual berdistribusi normal.
Salah satu cara untuk melihat normalitas adalah dengan melihat grafik histogram dan grafik normal plot yang membandingkan antara dua observasi dengan distribusi yang mendekati distribusi normal.
[image:71.612.144.478.371.536.2]a. Pendekatan Histogram
Gambar 4.6 Histogram Uji Normalitas
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS 17,0 (2014)
b. Pendekatan Grafik
Gambar 4.7 Plot Uji Normalitas
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS 17,0 (2014)
Pada Gambar 4.7 tersebut dapat dilihat bahwa data-data (titik-titik) menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal.Oleh karena itu, berdasarkan Gambar 4.7 tersebut dapat diambil kesimpulan bahwa model telah memenuhi uji normalitas.
c. Pendekatan Kolmogorov-Smirnov
Tabel 4.6
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardize d Residual
N 100
Normal Parametersa,,b Mean .0000000
Std. Deviation 1.69177928
Most Extreme Differences
Absolute .041
Positive .038
Negative -.041
Kolmogorov-Smirnov Z .407
Asymp. Sig. (2-tailed) .996
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS 17,0 (2014)
Berdasarkan Tabel 4.6 dapat diketahui bahwa nilai Asymp.Sig. (2-tailed) adalah 0,996, ini berarti di atas nilai signifikan 0,05 atau 5%. Oleh karena itu, sesuai dengan analisis grafik, analisis statistik dengan uji statistik non-parametrik Kolmogrov-Smirnov (K-S) juga menyatakan bahwa variabel residual berdistribusi normal.
4.3.2 Uji Heterokedastisitas
homoskedastisitas dan jika berbeda disebut heteroskedastisitas. Model regresi yang baik adalah yang homokedastisitas atau tidak terjadi heterokedastisitas. <
