Lampiran 1. Lembar Kuesioner
KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP MINAT BERKUNJUNG KEMBALI KE WATERPARK
HAIROS MEDAN
Responden yang terhormat, bersama dengan ini saya mengharapkan kesediaan pengunjung sekalian untuk mengisi daftar pertanyaan dalam kuesioner yang diberikan. Informasi yang diberikan merupakan bantuan yang sangat berarti dalam menyelesaikan penelitian ini. Atas bantuan dan kesediaan teman-teman saya mengucapkan terima kasih.
I. Identitas Responden
1. Nama :
2. Umur : a. 15- 20 tahun d. 31-35 tahun
b. 21-25 tahun e. 36-40 tahun
c. 26-30 tahun f. > 40 tahun
3. Jenis Kelamin : a. Laki-laki b. Perempuan
4. Profesi/Pekerjaan : a. Pelajar c. Karyawan
b. Mahasiswa d. Lain-lain
5. Status : a. Menikah b.BelumMenikah
Berkunjung Kembali ke waterparkHairos Medan :
a. Dua kali b. Lebih dari dua kali
II. Petunjuk Pengisian
Berilah tanda (√) pada salah satu jawaban yang paling sesuai dengan pendapat anda. Penilain dilakukan berdasarkan skala berikut :
1) Sangat Setuju (SS) : diberi skor 5
2) Setuju (S) : diberi skor 4
3) Kurang Setuju (KS) : diberi skor 3 4) Tidak Setuju (TS) : diberi skor 2 5) Sangat Tidak Setuju (STS) : diberi skor 1
III. Daftar Pernyataan
A. Produk
No Pernyataan SS S KS TS STS
1 Jenis permainan air di waterpark Hairos Medan beranekaragam
2 Kualitas produk permainan air di
waterparkHairos Medan sesuai dengan
No Pernyataan SS S KS TS STS 3 Penataan Lay Out yang rapi di waterpark
Hairos Medan.
4 Wahana permainan air waterpark Hairos Medan aman bagi keselamatan
pengunjung
B. Harga
No Pernyataan SS S KS TS STS
1 Harga tiket masuk ke waterpark Hairos Medan relatif terjangkau
2 Harga penggunaan fasilitas di
waterparkHairos Medan sesuai dengan
manfaat yang dirasakan pengunjung.
C. Promosi
No Pernyataan SS S KS TS STS
1 Brosur yang disebarkan olehwaterpark Hairos Medan menarik
2 AndamengenalWaterpark Hairos Medan darikeluargadan teman-teman
3 Waterpark Hairos Medan rutin
melakukan promosi setiap tahun dapat dilihat di jejaring sosial
D. Lokasi
No Pernyataan SS S KS TS STS
1 Waterpark Hairos Medan mudah
dijangkau oleh pengunjung
2 Akses transportasi menuju
waterparkHairos Medan dilalui oleh
transportasi umum
3 Waterpark Hairos Medan memiliki lokasi
yang luas
4 Waterpark Hairos Medan memiliki lokasi
yang aman
5 Waterpark Hairos Medan memiliki lokasi
yang nyaman
E. Orang
No Pernyataan SS S KS TS STS
1 Karyawan waterpark Hairos Medan mampu merespons dengan baik setiap permintaan dari pengunjung
2 Pegawai waterparkHairos Medan mampu menjawab pertanyaan yang diberikan pengunjung
F. Bentuk Fisik
No Pernyataan SS S KS TS STS
1 Keadaan fisik bangunan waterpark Hairos Medan seperti bentuk bangunan, gazebo, ketersediaan air dalam kondisi baik
2 Fasilitas yang diberikan pihak waterpark Hairos Medan sangat baik untuk
mendukung kenyamanan seperti klinik, ruang bilas, mushola, kafe, area parkir 3 Kebersihan Taman Bermain dan Kolam
Renang Hairos Medan terjaga dengan baik
G. Proses
No Pernyataan SS S KS TS STS
1 ProsedurpembayarantiketmasukkewaterparkHairos Medan sangatmudah
2 Pengunjungdilayanidengancepatolehpetugas di
waterparkHairos Medan
3 WaterparkHairos Medan memberikanpelayanan
yang baikkepadapengunjung
H. Minat Berkunjung Kembali
No Pernyataan SS S KS TS STS
1 Saya ingin melakukan kunjungan ke
waterpark Hairos Medan untuk berwisata
2 Saya ingin melakukan kunjungan ke Hairos Medan karena kualitas yang baik
3 Saya akan mengajak teman untuk
berkunjung ke waterpark Hairos Medan
Lampiran 2. Output Uji Validitas dan Reliabilitas
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 30 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance
if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
VAR00001 97,1000 124,714 ,813 . ,956
VAR00002 97,2667 127,789 ,774 . ,957
VAR00003 97,2000 125,338 ,766 . ,957
VAR00004 96,9000 131,955 ,452 . ,959
VAR00005 97,4333 126,254 ,635 . ,958
VAR00006 97,4333 128,185 ,606 . ,958
VAR00007 97,5333 128,533 ,578 . ,959
VAR00008 97,2667 130,616 ,618 . ,958
VAR00009 96,7000 128,217 ,532 . ,959
VAR00010 97,2333 122,323 ,676 . ,958
VAR00011 96,9333 130,133 ,416 . ,960
VAR00012 96,8667 123,568 ,867 . ,956
VAR00013 96,9000 128,231 ,697 . ,958
VAR00014 97,0000 125,034 ,815 . ,956
VAR00015 97,1333 127,913 ,784 . ,957
VAR00016 97,3333 128,161 ,704 . ,958
VAR00017 97,1000 127,610 ,859 . ,957
VAR00018 96,8333 130,351 ,628 . ,958
VAR00019 96,9333 130,685 ,522 . ,959
VAR00020 96,8667 131,223 ,490 . ,959
VAR00021 97,0333 124,516 ,707 . ,958
VAR00022 97,2667 126,616 ,705 . ,957
VAR00023 97,2000 128,993 ,722 . ,958
VAR00024 97,1333 120,326 ,813 . ,957
VAR00025 97,2667 122,961 ,833 . ,956
Lampiran 3. Distribusi Jawaban Responden Untuk Uji Validitas dan Reliabilitas
NO PRODUK HARGA PROMOSI LOKASI
1 2 3 4 1 2 1 2 3 1 2 3 4 5
1 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5
2 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5
3 4 4 4 5 3 4 3 3 3 4 5 5 5 5
4 4 4 5 5 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4
5 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 4 3 4 3
6 2 2 2 4 2 2 2 3 3 3 4 3 4 3
7 3 3 3 4 2 3 3 3 3 2 4 3 3 3
8 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3
9 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4
10 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4
11 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
12 4 4 5 5 3 4 4 4 4 5 5 5 5 5
13 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4
14 3 3 4 4 4 4 3 4 5 3 4 4 4 4
15 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4
16 4 3 4 4 4 3 4 4 5 2 4 4 4 3
17 4 4 4 4 4 4 3 4 5 3 4 4 4 4
18 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4
19 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4
20 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4
23 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4
24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4
25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4
26 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4
27 5 4 4 5 5 4 4 4 5 3 4 5 4 4
28 4 4 3 4 3 3 4 4 4 5 5 5 4 4
29 5 4 5 5 4 4 3 4 5 5 5 5 5 5
NO ORANG BENTUK FISIK PROSES
MINAT BERKUNJUNG KEMBALI
1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3
1 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 4 4
2 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5
3 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4
4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 4 5
5 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3
6 3 3 3 4 4 4 3 3 3 2 2 2
7 3 3 3 4 4 4 3 3 3 2 2 3
8 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3
9 4 4 4 4 4 4 2 3 3 4 4 4
10 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5
11 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2
12 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4
13 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5
14 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4
15 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3
16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 3
17 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4
18 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
21 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
22 4 3 4 4 4 3 4 3 3 5 3 4
23 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4
24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
26 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
27 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4
28 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4
29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
Lampiran 4. Distribusi Jawaban Responden Untuk Kuesioner Penelitan
NO PRODUK TOTAL HARGA TOTAL PROMOSI TOTAL
1 2 3 4 1 2 1 2 3
1 4 4 4 4 16 4 4 8 4 4 4 12
2 4 4 4 4 16 4 4 8 4 4 4 12
3 4 4 4 4 16 5 4 9 3 2 4 9
4 4 3 3 4 14 4 4 8 4 4 3 11
5 4 4 4 4 16 5 4 9 3 5 3 11
6 4 4 4 4 16 5 4 9 4 4 4 12
7 5 4 4 4 17 5 4 9 4 4 4 12
8 3 3 3 4 13 3 3 6 3 4 3 10
9 4 3 4 4 15 3 5 8 4 5 3 12
10 4 4 4 4 16 3 4 7 4 4 3 11
11 5 4 4 4 17 5 5 10 4 5 4 13
12 4 4 4 4 16 4 3 7 4 4 3 11
13 4 4 4 4 16 3 4 7 3 4 4 11
14 5 5 4 4 18 4 4 8 5 3 3 11
15 5 5 4 4 18 3 5 8 5 4 4 13
16 4 3 4 4 15 4 3 7 4 4 3 11
17 4 4 4 3 15 3 3 6 3 4 4 11
18 4 4 4 4 16 3 4 7 5 4 5 14
19 4 4 4 4 16 4 4 8 4 4 4 12
20 4 4 5 4 17 3 3 6 4 5 4 13
21 5 5 5 4 19 4 4 8 4 5 5 14
24 5 4 4 5 18 5 5 10 4 5 4 13
25 5 4 4 5 18 5 5 10 4 5 4 13
26 5 5 4 4 18 4 5 9 4 4 4 12
27 5 4 4 4 17 4 4 8 3 4 3 10
28 4 4 4 3 15 3 3 6 4 4 3 11
29 4 4 5 3 16 3 4 7 4 5 4 13
30 5 4 3 5 17 4 4 8 4 4 5 13
31 5 4 4 4 17 4 4 8 4 4 4 12
32 5 5 5 5 20 5 5 10 4 5 5 14
33 5 5 4 5 19 5 5 10 4 4 5 13
34 5 5 5 4 19 5 5 10 5 4 5 14
35 4 4 4 4 16 3 3 6 3 4 3 10
36 4 4 4 5 17 5 5 10 5 5 5 15
37 4 4 4 4 16 4 5 9 4 4 4 12
38 4 4 4 4 16 4 4 8 3 4 3 10
39 4 4 4 4 16 4 4 8 4 4 4 12
40 4 4 4 4 16 4 4 8 3 4 3 10
41 5 5 4 4 18 4 4 8 3 4 3 10
42 4 4 4 4 16 4 4 8 4 4 4 12
43 4 4 4 4 16 4 4 8 4 4 4 12
44 5 4 4 5 18 5 5 10 4 5 5 14
45 4 4 4 4 16 4 4 8 4 4 4 12
46 5 5 4 4 18 3 4 7 4 4 4 12
47 5 4 4 4 17 3 4 7 4 4 4 12
48 4 4 4 4 16 4 4 8 4 4 4 12
49 4 4 4 4 16 3 3 6 3 4 4 11
51 5 4 4 4 17 3 4 7 4 4 4 12
52 5 5 5 5 20 4 4 8 4 4 4 12
53 5 4 4 4 17 3 4 7 4 4 4 12
54 4 3 4 4 15 2 4 6 4 4 5 13
55 4 4 4 4 16 4 3 7 4 4 3 11
56 5 4 4 4 17 4 4 8 4 4 3 11
57 5 5 5 4 19 3 4 7 4 4 3 11
58 3 3 4 3 13 4 3 7 3 2 2 7
59 5 4 4 4 17 3 3 6 4 2 2 8
60 4 4 4 3 15 4 3 7 3 3 3 9
61 4 4 4 4 16 3 3 6 4 4 3 11
62 4 4 4 4 16 3 3 6 4 3 3 10
63 4 4 3 4 15 3 2 5 3 2 2 7
64 4 4 4 4 16 4 4 8 3 4 3 10
65 3 3 4 4 14 4 4 8 4 4 3 11
66 5 5 5 5 20 5 3 8 4 4 3 11
67 5 4 4 4 17 3 4 7 3 3 3 9
68 5 4 4 3 16 4 5 9 5 3 5 13
69 5 4 4 3 16 4 5 9 5 3 4 12
70 4 4 4 3 15 4 3 7 4 2 5 11
71 4 4 4 3 15 4 3 7 4 2 5 11
72 5 4 3 3 15 4 4 8 5 2 4 11
73 5 4 3 3 15 4 4 8 5 2 4 11
74 4 4 4 4 16 4 5 9 4 4 3 11
75 4 4 4 4 16 4 5 9 4 4 3 11
76 3 3 4 3 13 4 3 7 4 3 3 10
78 5 4 4 4 17 4 3 7 3 4 3 10
79 5 4 4 4 17 4 3 7 3 4 3 10
80 5 4 4 4 17 4 3 7 5 4 4 13
81 5 4 4 4 17 4 3 7 5 4 4 13
82 4 4 3 3 14 2 2 4 1 4 1 6
83 4 4 3 3 14 2 2 4 1 4 1 6
84 4 4 4 4 16 3 4 7 1 5 1 7
85 5 4 4 5 18 5 5 10 1 5 1 7
86 4 4 4 5 17 5 5 10 1 5 1 7
87 5 5 4 5 19 5 5 10 1 4 1 6
88 4 4 4 4 16 3 3 6 4 4 4 12
89 4 5 4 5 18 4 4 8 1 5 1 7
90 5 5 4 5 19 5 5 10 1 5 1 7
91 4 4 3 4 15 1 1 2 1 5 2 8
92 4 4 3 4 15 1 1 2 1 5 1 7
93 5 4 4 4 17 3 3 6 2 4 1 7
94 4 3 4 4 15 3 3 6 3 3 3 9
95 5 4 4 4 17 3 3 6 4 4 3 11
96 5 5 4 4 18 4 4 8 4 4 4 12
97 5 5 4 4 18 5 4 9 4 3 3 10
98 5 4 4 3 16 3 3 6 4 4 3 11
99 4 4 3 5 16 3 4 7 2 4 4 10
NO LOKASI TOTAL ORANG TOTAL
1 2 3 4 5 1 2 3
1 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12
2 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12
3 2 4 4 4 3 17 3 4 4 11
4 4 4 5 4 4 21 3 4 4 11
5 5 5 5 4 4 23 4 4 4 12
6 4 4 5 5 4 22 4 4 4 12
7 4 4 5 4 4 21 4 4 4 12
8 4 4 4 4 4 20 3 3 3 9
9 4 3 4 4 5 20 4 4 3 11
10 4 3 4 4 4 19 3 3 3 9
11 5 5 5 5 5 25 4 5 5 14
12 4 4 4 3 3 18 3 3 3 9
13 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12
14 5 5 5 5 5 25 4 4 4 12
15 5 4 5 4 4 22 5 4 4 13
16 4 4 3 4 4 19 3 4 3 10
17 4 3 4 3 3 17 4 4 4 12
18 5 5 5 5 5 25 4 4 4 12
19 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12
20 3 3 5 4 4 19 3 3 4 10
21 4 4 4 5 5 22 4 4 4 12
22 5 5 5 4 5 24 5 5 5 15
23 4 3 4 4 4 19 5 3 3 11
24 4 4 5 5 5 23 4 4 4 12
26 4 3 5 5 5 22 4 3 4 11
27 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12
28 4 4 4 4 4 20 3 4 3 10
29 5 5 5 4 3 22 3 3 4 10
30 4 4 5 5 5 23 3 4 4 11
31 4 3 4 4 4 19 4 4 5 13
32 5 5 5 5 5 25 5 5 5 15
33 5 5 5 5 5 25 4 5 5 14
34 5 4 5 4 5 23 5 4 5 14
35 3 4 4 4 4 19 3 3 4 10
36 4 4 4 4 4 20 5 4 5 14
37 5 5 5 5 5 25 4 4 4 12
38 4 4 4 4 4 20 3 3 3 9
39 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12
40 4 4 4 4 4 20 4 4 5 13
41 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12
42 4 4 5 4 4 21 4 4 5 13
43 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12
44 5 5 4 5 5 24 5 5 5 15
45 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12
46 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12
47 4 4 4 4 4 20 3 4 4 11
48 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12
49 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12
50 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12
51 3 4 4 4 4 19 3 4 4 11
53 3 4 4 4 4 19 3 4 4 11
54 5 5 5 5 5 25 4 5 4 13
55 4 4 4 4 3 19 3 4 3 10
56 4 4 4 4 4 20 3 4 4 11
57 4 4 5 4 4 21 3 4 4 11
58 4 4 3 4 4 19 4 4 4 12
59 4 5 4 4 4 21 4 4 4 12
60 5 5 5 4 4 23 4 3 4 11
61 3 3 4 4 4 18 3 3 3 9
62 4 4 4 4 4 20 4 3 4 11
63 3 4 3 3 2 15 2 3 3 8
64 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12
65 4 4 4 4 4 20 3 4 4 11
66 5 5 5 5 5 25 3 4 3 10
67 3 4 4 4 4 19 4 4 4 12
68 5 5 4 4 5 23 5 5 5 15
69 5 5 4 4 4 22 5 5 5 15
70 4 5 5 4 4 22 4 5 5 14
71 4 5 5 4 4 22 4 5 5 14
72 4 5 4 4 4 21 4 5 5 14
73 4 5 4 4 4 21 4 5 5 14
74 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12
75 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12
76 4 3 3 3 3 16 3 3 3 9
77 4 3 3 3 3 16 3 3 3 9
78 4 4 4 4 3 19 4 4 4 12
80 5 5 4 4 4 22 4 4 4 12
81 5 5 4 4 4 22 4 4 4 12
82 2 4 3 3 3 15 2 2 2 6
83 2 4 3 3 3 15 2 2 2 6
84 2 4 4 4 4 18 3 3 3 9
85 5 4 5 4 5 23 3 3 3 9
86 4 5 4 4 5 22 1 1 2 4
87 5 5 4 5 5 24 2 2 2 6
88 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12
89 5 5 5 5 5 25 1 1 1 3
90 5 5 4 5 4 23 1 1 1 3
91 1 3 2 4 2 12 1 4 1 6
92 1 3 2 4 2 12 1 4 1 6
93 4 4 3 4 4 19 3 3 3 9
94 3 4 4 4 4 19 4 4 4 12
95 4 5 5 5 4 23 5 4 5 14
96 4 4 5 5 5 23 4 4 4 12
97 4 4 4 5 4 21 4 4 4 12
98 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12
99 4 4 4 5 4 21 2 2 3 7
NO BENTUK FISIK TOTAL PROSES TOTAL
MINAT BERKUNJUNG
KEMBALI TOTAL
1 2 3 1 2 3 1 2 3
1 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12
2 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12
3 4 4 4 12 4 4 5 13 4 3 4 11
4 4 4 4 12 4 3 4 11 4 4 4 12
5 4 4 4 12 4 4 4 12 5 4 4 13
6 4 4 4 12 4 4 4 12 4 5 4 13
7 5 4 4 13 4 4 4 12 4 5 4 13
8 4 4 4 12 4 4 4 12 3 3 3 9
9 3 5 4 12 4 5 5 14 5 4 5 14
10 2 3 2 7 4 4 3 11 4 4 4 12
11 5 4 5 14 5 5 4 14 5 5 5 15
12 4 3 4 11 4 3 3 10 3 4 4 11
13 4 4 4 12 4 3 4 11 4 4 4 12
14 4 5 5 14 5 5 5 15 4 4 4 12
15 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12
16 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12
17 3 3 3 9 4 4 4 12 4 3 4 11
18 4 4 5 13 5 5 5 15 5 4 4 13
19 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12
20 3 4 3 10 4 4 3 11 4 4 4 12
21 5 4 4 13 4 4 4 12 5 5 5 15
22 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 15
23 4 4 4 12 5 4 3 12 5 5 5 15
26 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12
27 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12
28 4 4 4 12 4 4 3 11 4 4 4 12
29 4 5 5 14 5 5 5 15 4 4 5 13
30 5 5 5 15 4 3 4 11 5 5 4 14
31 4 4 3 11 5 4 4 13 4 4 4 12
32 5 5 4 14 5 5 5 15 5 5 5 15
33 5 5 5 15 5 5 4 14 5 5 4 14
34 5 5 4 14 5 4 5 14 5 4 5 14
35 4 4 4 12 4 3 4 11 4 4 4 12
36 5 5 5 15 4 4 4 12 5 4 5 14
37 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 15
38 4 4 4 12 4 3 3 10 4 4 4 12
39 4 4 4 12 4 5 4 13 5 5 4 14
40 4 4 4 12 4 4 4 12 4 5 4 13
41 4 4 3 11 4 4 4 12 4 4 4 12
42 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 15
43 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12
44 4 5 4 13 5 5 5 15 4 4 4 12
45 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12
46 4 4 4 12 4 3 4 11 4 4 4 12
47 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12
48 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12
49 4 4 4 12 4 4 3 11 4 4 4 12
50 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12
51 4 5 4 13 4 3 4 11 4 4 4 12
53 4 5 4 13 4 3 4 11 4 4 4 12
54 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12
55 4 4 3 11 4 3 3 10 4 4 4 12
56 4 4 4 12 4 4 4 12 5 4 4 13
57 4 5 4 13 4 4 4 12 4 4 4 12
58 4 3 3 10 3 3 3 9 4 4 4 12
59 3 3 3 9 4 3 3 10 3 3 4 10
60 3 3 3 9 3 3 3 9 4 3 4 11
61 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12
62 4 3 4 11 4 4 4 12 4 3 4 11
63 3 3 2 8 3 4 3 10 3 3 3 9
64 3 3 4 10 4 4 4 12 4 3 4 11
65 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12
66 5 5 5 15 3 4 4 11 5 5 5 15
67 4 3 3 10 4 4 4 12 4 4 4 12
68 5 5 4 14 4 4 4 12 5 4 5 14
69 5 5 4 14 4 3 4 11 5 5 5 15
70 4 5 5 14 4 4 4 12 5 4 5 14
71 4 5 5 14 4 4 4 12 5 4 5 14
72 4 5 3 12 4 4 4 12 5 5 5 15
73 4 5 3 12 4 4 4 12 5 5 5 15
74 4 3 4 11 4 4 4 12 4 4 4 12
75 4 3 4 11 4 4 4 12 4 4 4 12
76 4 4 4 12 4 3 3 10 3 3 3 9
77 4 4 4 12 4 3 3 10 3 3 3 9
78 4 4 3 11 4 3 3 10 4 4 4 12
80 5 5 5 15 4 3 4 11 5 5 5 15
81 5 5 5 15 4 3 4 11 5 5 5 15
82 3 3 4 10 2 2 2 6 4 2 4 10
83 2 2 4 8 3 3 3 9 4 2 4 10
84 4 4 4 12 3 3 3 9 4 2 5 11
85 5 5 5 15 4 5 4 13 5 4 5 14
86 5 5 5 15 5 5 5 15 5 3 5 13
87 5 5 5 15 5 5 5 15 5 4 5 14
88 2 2 2 6 2 2 2 6 4 3 2 9
89 4 4 4 12 4 4 4 12 5 4 5 14
90 5 5 5 15 5 5 5 15 5 4 5 14
91 4 2 4 10 2 2 2 6 4 2 4 10
92 4 2 4 10 2 1 2 5 4 2 4 10
93 3 4 4 11 3 3 4 10 4 3 4 11
94 3 4 4 11 4 4 4 12 4 3 3 10
95 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12
96 4 5 4 13 5 4 4 13 4 4 4 12
97 3 4 4 11 4 4 5 13 4 4 4 12
98 4 4 3 11 4 4 4 12 3 4 3 10
99 4 4 4 12 3 3 3 9 4 4 4 12
Lampiran 5. Output Uji Asumsi Klasik
Variables Entered/Removeda
Model
Variables
Entered
Variables
Removed Method
1 PROSES,
ORANG, PRODUK, BENTUKFISIK, HARGA, PROMOSI, LOKASIb
. Enter
a. Dependent Variable: BERKUNJUNG KEMBALI
b. All requested variables entered.
Coefficient Correlationsa
Model PROSE S ORAN G PROD UK BENTUKFI SIK HARG A PROM OSI LOKA SI
1 Correlatio
ns
PROSES 1,000 -,011 ,021 -,243 -,384 -,071 -,260
ORANG -,011 1,000 ,174 ,214 -,138 -,677 -,142
PRODUK ,021 ,174 1,000 -,036 -,195 -,127 -,278
BENTUKFI
SIK -,243 ,214 -,036 1,000 -,163 -,206 -,239
HARGA -,384 -,138 -,195 -,163 1,000 ,084 -,217
PROMOSI -,071 -,677 -,127 -,206 ,084 1,000 -,044
LOKASI -,260 -,142 -,278 -,239 -,217 -,044 1,000 Model Summaryb
Model R R Square
Adjusted R
Square Std. Error of the Estimate
1 ,790a ,625 ,596 1,01329
a. Predictors: (Constant), PROSES, ORANG, PRODUK, BENTUKFISIK, HARGA, PROMOSI,
LOKASI
Covarianc es PROSES ,007 - 5,790E-5
,000 -,002 -,003 ,000 -,001
ORANG
-
5,790E-5
,004 ,001 ,001 -,001 -,003 -,001
PRODUK ,000 ,001 ,007 ,000 -,002 -,001 -,001
BENTUKFI
SIK -,002 ,001 ,000 ,006 -,001 -,001 -,001
HARGA -,003 -,001 -,002 -,001 ,010 ,001 -,001
PROMOSI ,000 -,003 -,001 -,001 ,001 ,006 ,000
LOKASI -,001 -,001 -,001 -,001 -,001 ,000 ,004
a. Dependent Variable: BERKUNJUNG KEMBALI
Collinearity Diagnosticsa
Mode l Dimensio n Eigenvalu e Condition Index Variance Proportions (Constan t) PRODU K HARG A PROMO SI LOKAS I ORAN G BENTUKFI SIK PROSE S
1 1 7,893 1,000 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00
2 ,044 13,385 ,00 ,00 ,03 ,07 ,00 ,24 ,02 ,01
3 ,025 17,867 ,09 ,03 ,30 ,00 ,00 ,02 ,00 ,03
4 ,012 25,165 ,04 ,03 ,13 ,37 ,00 ,21 ,24 ,02
5 ,009 29,419 ,00 ,04 ,35 ,35 ,00 ,23 ,04 ,42
6 ,008 31,451 ,00 ,01 ,02 ,17 ,00 ,19 ,64 ,43
7 ,005 38,927 ,16 ,00 ,08 ,00 ,90 ,00 ,04 ,08
8 ,003 48,751 ,71 ,89 ,08 ,03 ,09 ,10 ,02 ,02
Residuals Statisticsa
Minimum Maximum Mean Std. Deviation N
Predicted Value 8,8897 14,8608 12,3900 1,26062 100
Std. Predicted Value -2,777 1,960 ,000 1,000 100
Standard Error of Predicted Value ,126 ,551 ,271 ,094 100
Adjusted Predicted Value 8,7490 14,9161 12,3858 1,27074 100
Residual -2,63186 2,92695 ,00000 ,97681 100
Std. Residual -2,597 2,889 ,000 ,964 100
Stud. Residual -2,746 2,957 ,002 1,011 100
Deleted Residual -2,94184 3,06698 ,00421 1,07637 100
Stud. Deleted Residual -2,850 3,091 ,003 1,029 100
Mahal. Distance ,547 28,243 6,930 5,611 100
Cook's Distance ,000 ,159 ,013 ,027 100
Centered Leverage Value ,006 ,285 ,070 ,057 100
Lampiran 6. Output Analisis Linear Berganda Regression
Casewise Diagnosticsa
Case Number Std. Residual
MINAT
BERKUNJUNG
KEMBALI
Predicted
Value Residual
1 -,363 12,00 12,3680 -,36802
2 -,363 12,00 12,3680 -,36802
3 -,950 11,00 11,9627 -,96269
4 -,371 12,00 12,3758 -,37584
5 ,059 13,00 12,9402 ,05975
6 ,184 13,00 12,8137 ,18635
7 -,152 13,00 13,1536 -,15358
8 -2,597 9,00 11,6319 -2,63186
9 1,852 14,00 12,1238 1,87623
10 2,189 12,00 9,7823 2,21772
11 ,662 15,00 14,3291 ,67094
12 -,392 11,00 11,3976 -,39756
13 -,243 12,00 12,2465 -,24649
14 -1,796 12,00 13,8202 -1,82022
15 -,822 12,00 12,8329 -,83288
16 ,144 12,00 11,8544 ,14558
17 ,711 11,00 10,2794 ,72062
18 -,149 13,00 13,1510 -,15095
19 -,363 12,00 12,3680 -,36802
20 ,959 12,00 11,0279 ,97207
21 1,726 15,00 13,2512 1,74877
22 ,685 15,00 14,3060 ,69399
23 2,889 15,00 12,0730 2,92695
24 -,027 14,00 14,0278 -,02779
25 -,027 14,00 14,0278 -,02779
26 -,841 12,00 12,8520 -,85205
27 -,395 12,00 12,4003 -,40032
28 ,117 12,00 11,8815 ,11854
29 -,010 13,00 13,0101 -,01015
30 -,104 14,00 14,1055 -,10552
31 ,127 12,00 11,8717 ,12829
33 -,850 14,00 14,8608 -,86085
34 -,171 14,00 14,1734 -,17343
35 ,210 12,00 11,7872 ,21284
36 -,203 14,00 14,2062 -,20619
37 ,675 15,00 14,3164 ,68364
38 -,252 12,00 12,2554 -,25543
39 1,670 14,00 12,3081 1,69189
40 ,576 13,00 12,4162 ,58381
41 -,031 12,00 12,0314 -,03135
42 1,317 15,00 13,6657 1,33428
43 -,363 12,00 12,3680 -,36802
44 -1,820 12,00 13,8437 -1,84374
45 -,363 12,00 12,3680 -,36802
46 -,361 12,00 12,3660 -,36603
47 -,179 12,00 12,1817 -,18169
48 -,363 12,00 12,3680 -,36802
49 -,075 12,00 12,0760 -,07604
50 -,363 12,00 12,3680 -,36802
51 -,520 12,00 12,5273 -,52726
52 -,577 12,00 12,5851 -,58511
53 -,520 12,00 12,5273 -,52726
54 -,732 12,00 12,7419 -,74190
55 ,390 12,00 11,6053 ,39471
56 ,650 13,00 12,3412 ,65884
57 -,829 12,00 12,8401 -,84007
58 ,814 12,00 11,1755 ,82451
59 -1,012 10,00 11,0251 -1,02513
60 -,358 11,00 11,3630 -,36297
61 ,463 12,00 11,5305 ,46950
62 -,505 11,00 11,5117 -,51174
63 -,203 9,00 9,2058 -,20579
64 -,493 11,00 11,4996 -,49957
65 -,176 12,00 12,1783 -,17834
66 ,541 15,00 14,4514 ,54862
67 ,755 12,00 11,2348 ,76519
68 -,019 14,00 14,0191 -,01915
69 1,055 15,00 13,9305 1,06951
70 ,598 14,00 13,3942 ,60575
71 ,598 14,00 13,3942 ,60575
73 2,388 15,00 12,5806 2,41935
74 -,103 12,00 12,1043 -,10426
75 -,103 12,00 12,1043 -,10426
76 -2,341 9,00 11,3718 -2,37182
77 -2,341 9,00 11,3718 -2,37182
78 ,208 12,00 11,7889 ,21113
79 ,208 12,00 11,7889 ,21113
80 1,118 15,00 13,8676 1,13237
81 1,118 15,00 13,8676 1,13237
82 ,083 10,00 9,9159 ,08408
83 1,096 10,00 8,8897 1,11031
84 -,826 11,00 11,8368 -,83675
85 -,172 14,00 14,1746 -,17463
86 -,505 13,00 13,5122 -,51219
87 -,025 14,00 14,0252 -,02522
88 -,836 9,00 9,8472 -,84719
89 1,502 14,00 12,4782 1,52180
90 ,308 14,00 13,6882 ,31183
91 ,752 10,00 9,2385 ,76150
92 ,703 10,00 9,2874 ,71257
93 -,370 11,00 11,3750 -,37500
94 -1,361 10,00 11,3790 -1,37904
95 -,615 12,00 12,6234 -,62344
96 -1,236 12,00 13,2526 -1,25264
97 -,276 12,00 12,2795 -,27948
98 -1,572 10,00 11,5929 -1,59288
99 -,140 12,00 12,1422 -,14218
100 -,835 11,00 11,8457 -,84566
a. Dependent Variable: MINAT BERKUNJUNG KEMBALI
Residuals Statisticsa
Minimum Maximum Mean Std. Deviation N
Predicted Value 8,8897 14,8608 12,3900 1,26062 100
Residual -2,63186 2,92695 ,00000 ,97681 100
Std. Predicted Value -2,777 1,960 ,000 1,000 100
Std. Residual -2,597 2,889 ,000 ,964 100
DAFTAR PUSTAKA Buku
Alma, Buchari.2003. Pemasaran stratejik jasa pendidikan, CV Alfabeta, Bandung.
Cannon, Perreault dan Mc Carthy.2008. Pemasaran Dasar (Pendekatan
Manajerial Global),Salemba Empat, Jakarta.
Christoper Lovelock, Jochen Wirtz dan Jacky Mussry Mussr, 2010. Pemasaran
Jasa, Manusia, Tekhnologi, Strategi, Edisi 7, Erlangga, Jakarta.
Ginting, Paham dan Situmorang, Syafrizal Helmi. 2008. Filsafal Ilmu dan Metode
Riset, USU press, Medan.
Jahja, Yudrik.2011. Psikologi Perkembangan. Kencana Prenada Media Group, Jakarta.
Kartajaya, Hermawan dan Darwin, Waizly. 2010. CONNECT! (Surfing New Wave
Marketing), PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Kotler, Philip dan Armstrong ,Gary, 2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jilid Dua, Edisi Kedelapan, Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip, 2007. Manajemen Pemasaran, Jilid Satu, Edisi Keduabelas, Indeks, Jakarta.
Kotler, Philip, Gray Armstrong. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jilid I, Edisi 12, Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, 2009. Manajemen Pemasaran, Edisi 13, PT Indeks Gramedia, Jakarta.
Lamb, Charles W. Hair. Josef F & Mc Daniel Carl, 2001. Pemasaran, Terjemahan David Octarevia, Jilid Kedua, Edisi Pertama, Salemba Empat. Jakarta Laksana, Fajar. 2008. Manajemen Pemasaran (pendekatan praktis), Graha Ilmu,
Jakarta
Lupiyoadi, Rambat dan Hamdani, A. 2009. Manajemen Pemasaran Jasa,Salemba 4, Jakarta.
Situmorang , Syafrizal H dan Lufti, Muslich. 2012. Analisis Data Untuk Riset
Situmorang, Syafrizal Helmi dan Muslich Lutfi. 2014. Analisi Data, USU Press, Medan.
Sugiyono, 2011. Metode Penelitian Bisnis, Cetakan ke 15, CV. Alvabeta, Bandung.
Tjiptono, Fandu. 2000. Prinsip & Dinamika Pemasaran. Edisi Pertama. Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 2005. Pemasaran Jasa. Bayu Media, Malang.
Tjiptono, Fandy, dan Anastasia Diana, 2009. Prinsip dan Dinamika Pemasaran, Penerbit J dan J Learning, Yogyakarta.
Yoeti, Oka A. 2005. Perencanaan Strategis Pemasaran Daerah Tujuan Wisata. Angkasa, Bandung.
Skripsi
Alizmar, Fachriyanty.2016. Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Minat Berkunjung Kembali ke Kopi Baba Dr.Mansyur Medan. Skripsi Fakultas Ekonomi USU, Medan.
Damayanti,Mailiza.2015. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Kunjung Ulang Pada Obyek Wisata Pemandian Air Panas Guci Kabupaten Tegal. Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Diponegoro, Semarang.
Ginting, Asa Gita Nurani.2015. Analisis Pengaruh Produk, Harga, dan Promosi Terhadap Minat Berkunjung Kembali Di Taman Bermain dan Kolam Renang Hairos Medan. Skripsi Fakultas Ekonomi USU, Medan.
Rambe, Oki Irawan.2014. Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Minat Berkunjung Kembali Ke Wonders World Waterpark CBD Polonia Medan. Skripsi Fakultas Ekonomi USU, Medan.
Jurnal
Dhiba, Ich Diana Sarah, 2014.”Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Minat Berkunjung Kembali Pada Objek Wisata Museum Kesehatan Dr.Adhyatma, MPH Surabaya”, Jurnal Ekonomi dan
Manajemen,
Lita, Ratni Prima, 2010.”Pengaruh Implementasi Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Proses Keputusan wisatawan Mengunjungi Objek Wisata Di Kota Padang”, Volume 2 Nomor 2.
Yunita, Tri, 2015.”Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Pembelian Pada Cafe Martpoint”, Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen
Internet
, Volume 4 Nomor 12.
dataolah.blogspot.co.id
jempolbayek.blogspot.co.id
rumushitung.com
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian pada skripsi ini adalah penelitian assosiatif, yaitu
penelitian yang bertujuan mengetahui hubungan dua variabel atau lebih (Ginting
& Situmorang,2008:57). Adapun variabel yang dihubungkan dalam penelitian ini
adalah variabelproduk (X1), variabel promosi (X2), variabel harga (X3), variabel
lokasi (X4),variabel orang (X5), variabel bentuk fisik (X6) dan variabel proses
(X7) terhadap minat berkunjung kembali (Y).
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Waterpark Hairos Medan Kompleks Hairos
Indah Jl. Jend Jamin Ginting KM. 14,5 Desa Namo Bintang Kec. Pancur Batu,
Kab. Deli Serdang, Sumatera Utara. Email:
4999, Facebook : Hairos Waterpark Medan, Twitter : @hairoswaterpark . Adapun
waktu penelitian akan dilaksanakan pada bulan September sampai Oktober 2016.
3.3 Batasan Operasional
Agar penelitian dapat lebih terarah dan terfokus, maka dilakukan
pembatasan dalam variabel yang diteliti. Penelitian ini dibatasi pada:
1. Dalam penelitian ini yang menjadi variabel bebas adalah Produk (X1),
Harga (X2), Lokasi (X3), Promosi (X4), Orang(X5),Bentuk fisik (X6), dan
2. Dalam penelitian ini yang menjadi variabel terikat adalah minat
berkunjung kembali (Y).
3.4 Defenisi Operasional Variabel
Tujuan utama pemberian definisi operasional adalah suatu definisi yang
diberikan pada suatu variabel dengan cara memberikan arti atau
memspesifikasikan kegiatan, ataupun memberikan suatu operasional yang
diperlukan untuk mengukur variabel tersebut. Definisi variabel akan memberikan
atau menuntun arah peneliti untuk memenuhi unsur penelitian yang
memberitahukan bagaimana caranya mengukur suatu variabel. Dalam penelitian
ini terdapat dua variabel yang diteliti, yaitu:
Variabel bebas yaitu variabel yang nilainya tidak tergantung pada variabel
lain, dalam penelitian ini variabel bebas yang digunakan adalah:
1. Produk (X1) merupakan keseluruhan konsep objek atau proses yang memberikan sejumlah nilai manfaat yang ditawarkan oleh perusahaan kepada
konsumen di dalam menikmati wahana waterpark Hairos Medan, dengan
data yang diukur sebagai berikut :
a) Ketersediaan wahana permainan air yang beranekaragam mulai dari
permainan untuk anak-anak hingga untuk dewasa.
b) Kualitas produk wahana permainan yang baik sesuai dengan
kebutuhan pengunjung.
3. Harga (X2) adalah biaya yang dikeluarkan atau dibebankan pengunjung untuk
menikmati fasilitas yang ada di waterpark Hairos Medan, dengan data yang
a) Harga karcis masuk merupakan besarnya biaya yang dikeluarkan
pengunjung pada saat masuk ke waterpark Hairos Medan.
b) Harga penggunaan fasilitas merupakan besarnya biaya yang
dikeluarkan pengunjung untuk menikmati fasilitas yang ada di
waterpark Hairos Medan.
4. Promosi (X3) adalah kegiatan menginformasikan dan memperkenalkan
produk kepada konsumen yang dilakukan pihak waterpark Hairos Medan
agar konsumen mengetahui dan tertarik untuk datang, dengan data yang
diukur :
a) Waterpark Hairos Medan melakukan promosi dari mlut ke mulut serta
membagikan brosur yang menarik dan informatif.
b) Waterpark Hairos Medan selalu rutin melakukan promosi disetiap
tahun dan dapat dilihat di jejaring sosial dengan penjelasan yang
lengkap serta mudah dipahami.
5. Lokasi (X4) adalah tempat atau keberadaan objek wisata dalam menjual
produk ke konsumen, dengan data yang diukur :
a) Akses yang mudah dalam mencapai lokasi waterpark Hairos Medan.
b) Luasnya lokasi bermain waterpark Hairos Medan.
c) Dapat dilalui oleh transportasi umum
6. Orang (X5) adalah semua pelaku yang terlibat dalam dalam penyajian jasa di
waterpark Hairos Medan, dengan data yang diukur :
a) Kemampuan pegawai dalam menjawab pertanyaan dari pengunjung
b) Kesigapan pegawai dalam merespon permintaan dari pengunjung di
waterpark Hairos Medan.
c) Keramahtamahan dan sopan santun pegawai dalam melayani setiap
pengunjung di waterpark Hairos Medan.
7. Bukti Fisik (X6) adalah seluruh sarana dan prasarana yang digunakan untuk
memberikan pelayanan kepada pengunjung di waterpark Hairos Medan,
dengan data yang diukur :
a) Kondisi fisik bangunan yang dapat dilihat secara nyata oleh
pengunjung di waterpark Hairos Medan
b) Fasilitas penunjang yang tersedia seperti kafe, klinik, mushola, area
parkir, ruang bilas dan lain-lain yang bisa digunakan oleh pengunjung
waterpark Hairos Medan.
8. Proses (X7) adalah suatu upaya perusahaan dalam menjalankan dan
melaksanakan aktivitasnya untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan
konsumennya secara cepat dan tepat, dengan data yang diukur :
a) Kecepatan dalam menangani permintaan pengunjung waterpark
Hairos Medan
b) Prosedur pembayaran tiket masuk ke waterpark Hairos Medan.
c) Pelayanan yang memuaskan kepada pengunjung waterpark Hairos
Medan.
9. Variabel terikat adalah variabel yang dipengaruhi oleh variabel lain. Pada
penelitian ini yang menjadi variabel terikat (Y) adalah minat berkunjung
mendatangi atau mengunjungi waterpark Hairos Medan berdasarkan
informasi yang diperoleh dari kedatangan/kunjungan sebelumnya. Didalam
[image:35.595.114.532.196.755.2]penelitian ini variabel Y adalah minat pengunjung.
Tabel 3.1
Operasionalisasi Variabel
Variabel Pengertian Indikator Variabel Skala Ukur
Produk ( X1)
Keseluruhan konsep objek atau proses yang memberikan sejumlah nilai manfaat yang ditawarkan oleh perusahaan kepada
konsumen di dalam
menikmati wahana
waterpark Hairos Medan
1.Ketersediaan aneka ragam permainan 2.Kualitas permainan
yang sesuai dengan kebutuhan
pengunjung.
Skala Likert
Harga (X2)
Biaya yang dikeluarkan
atau dibebankan pengunjung untuk menikmati fasilitas yang
ada di waterpark Hairos Medan
1. Harga karcis masuk 2. Harga penggunaan fasilitas Skala Likert Promosi (X3) Kegiatan menginformasikan dan memperkenalkan produk kepada konsumen yang dilakukan pihak waterpark Hairos Medan agar
konsumen mengetahui dan tertarik untuk datang
1.Penyebaran brosur yang menarik dan informatif
2. Promosi rutin setiap tahun di jejaring sosial
Skala Likert
Lokasi (X4)
Tempat atau keberadaan
objek wisata dalam
menjual produk ke konsumen
1.Akses yang mudah 2.Lokasi bermain yng luas. 3.Dilalui transportasi umum Skala Likert Orang (X5)
Semua pelaku yang terlibat dalam dalam penyajian jasa di waterpark Hairos Medan 1.Kemampuan menjawab pertanyaan 2.Kesigapan merespon pengunjung 3.Kompetensi pegawai Skala Likert Bukti Fisik (X6)
Seluruh sarana dan
prasarana yang digunakan
untuk memberikan pelayanan kepada pengunjung di watepark
1.Kondisi fisik bangunan
2.Fasilitas pendukung
Lanjutan tabel 3.1
Operasionalisasi Variabel
Variabel Pengertian Indikator Variabel Skala Ukur
Hairos Medan
Proses (X7)
Suatu upaya perusahaan dalam menjalankan dan melaksanakan aktivitasnya
untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan
konsumennya secara cepat dan tepat. 1.Kecepatan dalam menangani pengunjung 2.Prosedur pembayaran 3.Pelayanan yang memuaskan Skala Likert Minat berkunjung kembali (Y) Keinginan wisatawan untuk mendatangi atau mengunjungi obyek wisata ke Taman Bermain dan Kolam Renang Hairos
Medan berdasarkan
informasi yang diperoleh dari kedatangan/kunjungan sebelumnya
1.Melakukan kunjungan ulang
2.Melakukan promosi dari mulut ke mulut
Skala Likert
3.5 Skala Pengukuran Variabel
Sistem pengolahan data yang dilakukan pada penelitian ini adalah dengan
menggunakan Skala Likert, yaitu skala yang digunakan untuk mengukur sikap,
pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial
(Situmorang & Lufti, 2012:6).
Pada penelitian ini responden memilih salah satu dari jawaban yang
tersedia, kemudian masing-masing jawaban diberi skor tertentu. Total skor inilah
yang ditafsir sebagai posisi responden dalam Skala Likert. Kriteria pengukuran
