STRATEGI KEPEMIMPINAN ORGANISASI PADA PT.BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK.UNIT AREA SALES MANAGER
( Studi Kasus Tentang Strategi Komunikasi Organisasi Upward dan Downward Dalam Kepemimpinan PT.Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Unit Area Sales Manager Medan )
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana Program Strata 1 (S1) pada Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara
Sepratih Surbakti 100922001
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI EKSTENSI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU SOSIAL ILMU POLITIK
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI
LEMBAR PERSETUJUAN
Skripsi ini disetujui untuk dipertahankan oleh:
Nama : Sepratih Surbakti
NIM : 100922001
Judul Skripsi : Strategi Kepemimpinan Organisasi Pada PT.Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Unit Area Sales Manager.
(Studi Kasus Tentang Strategi Komunikasi Upward dan DownwardDalam Kepemimpinan Organisasi PT.Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Unit Area Sales Manager Medan)
Pembimbing Ketua Departemen
Syafruddin Pohan, M.Si., Ph.D Dra. Dayana, M.Si.
NIP: 19581205198931002 NIP:196007281987032002
Dekan FISIP USU
Prof. Dr. Badaruddin, M.Si
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS
Skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri, semua sumber baik yang dikutip maupun dirujuk telah saya cantumkan sumbernya dengan benar. Jika dikemudian hari saya terbukti melakukan pelanggaran (plagiat) maka saya bersedia diproses sesuai dengan
hukum yang berlaku.
Nama : Sepratih Surbakti
NIM : 100922001
Tanda tangan :
PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI TUGAS AKHIR UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai civitas akademik Universitas Sumatera Utara, saya yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama : Sepratih Surbakti
NIM : 100922001
Departemen : Ilmu Komunikasi
Fakultas : Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik
Universitas : Universitas Sumater Utara
Jenis Karya : Skripsi
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada Universitas Sumatera Utara Hak Bebas Royalti Non Ekslusif (Non-ekslusive Royalti-Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul:
Strategi Komunikasi Organisasi Up Ward dan Down Ward Dalam Kepemimpinan PT.Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Unit Area Sales Manager Medan ( Studi Kasus Tentang Strategi Komunikasi Organisasi Upward dan Downward Dalam Kepemimpinan PT.Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Unit Area Sales Manager Medan)
Beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti Non Ekslusif ini Universitas Sumatera Utara berhak menyimpan, mengalih media/format-kan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (data base), merawat dan mempublikasikan tugas akhir saya tanpa meminta izin dari saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Dibuat di : Medan
Pada Tanggal : Agustus 2014
Yang Menyatakan
DAFTAR ISI
ABSTRAK ... i
KATA PENGANTAR ... ii
DAFTAR ISI... iv
DAFTAR GAMBAR ... v
DAFTAR TABEL ... vi
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Konteks Masalah ... 1
1.2. Perumusan Masalah ... 3
1.3. Fokus Masalah ... 4
1.4. Tujuan Penelitian ... 4
1.5. Manfaat Penelitian ... 5
BAB II KAJIAN PUSTAKA 2.1. Perspektif/Paradigma Kajian ... 6
2.2. Kajian Pustaka ... 7
2.2.1 Komunikasi ... 7
2.2.1.1 Karakterikstik Komunikasi ... 8
2.2.2 Komunikasi Organisasi ... 9
2.2.2.1 Proses Komunikasi Organisasi ... 10
2.2.2.2 Dimensi Komunikasi Dalam Kehidupan Organisasi ... 12
2.2.3 Kepemimpinan Organisasi ... 16
2.2.3.1 Teori-Teori Kepemimpinan ... 17
2.3. Model Teoritis ... 22
BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Metode Penelitian ... 23
3.1.1 Aspek Kajian ... 24
3.2. Objek Penelitian ... 24
3.3. Subjek Penelitian ... 26
3.4. Kerangka Analisis ... 26
3.5. Teknik Pengumpulan Data ... 27
3.6. Teknik Analisis Data ... 28
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Proses Awal Penelitian Lapangan ... 30
4.2. Hasil Temuan Peneliti ... 33
4.2.1 Pembahasan ... 48
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan ... 55
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
DAFTAR GAMBAR
Nomor Judul Halaman
2.1 Johari Window 13
2.2 Model Teoritis 22
DAFTAR TABEL
Nomor Judul Halaman
SEPRATIH SURBAKTI ILMU KOMUNIKASI
STRATEGI KEPEMIMPINAN ORGANISASI PADA PT.BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK.UNIT AREA SALES MANAGER
ABSTRAK
Penelitian ini berjudul Strategi Komunikasi Organisasi Up Ward dan Down Ward Dalam Kepemimpinan PT.Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Unit Area Sales Manager Medan ( Studi Kasus Tentang Strategi Komunikasi Organisasi Upward dan Downward Dalam Kepemimpinan PT.Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Unit Area Sales Manager Medan). Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan dan membahas bagaimanakah strategi komunikasi organisasi antara atasan dan bawahan dalam bekerja. Metode yang dilakukan dalam poenelitian ini adalah Studi Kasus yaitu metode riset yang menggunakan sumber data sebanyak mungkin yang bisa digunakan untuk menjelaskan secara komprehensif berbagai aspek individu secara sistematis. Informan peneliti adalah para pegawai yang merupakan bawahan dan satu orang atasan. Dalam menentukan informan, peneliti menetapkan kriteria yaitu minimal sudah bekerja lebih dari setahun di perusahaan tersebut. Adapun teori-teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah Komunikasi, Komunikasi Organisasi dan Kepemimpinan Organisasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi kepemimpinan PT.Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Unit area sales manager Medan sudah cukup baik. Namun, terdapat beberapa faktor penghambat dalam penyampaian pendapat dari bawahan kepada atasan. Masih adanya rasa sungkan dan takut salah menjadi faktor utama. Walaupun dalam hal ini atasan sudah membuka kesempatan dalam penyampaian pendapat, masalah-masalah yang seharusnya disampaikan terkadang tidak tersampaikan secara lisan.
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur saya panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan hidayah-Nya kepada saya sehingga dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul : “STRATEGI KEPEMIMPINAN ORGANISASI PADA PT.BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK.UNIT AREA SALES MANAGER” (Studi Kasus Tentang Strategi Komunikasi Organisasi Upward dan Downward Dalam Kepemimpinan PT.Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Unit Area Sales Manager Medan). Alhamdulillahirabbil a’lamin...
Sebagai sebuah karya ilmiah, tentunya skripsi ini harus memenuhi berbagai kriteria yang disyaratkan, maka sesuatu yang harus dihadapi penulis berbagai kendala dan tantangan yang menyertainya. Penulisan skripsi ini dilakukan dalam rangka untuk memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Ilmu komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
Berbagai pihak telah turut membantu, mengarahkan dan mendukung penulis berkenaan dengan skripsi ini, dan selama penulis menjalani studi di Program S-1 Ekstensi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara. Untuk perhatian yang telah diberikan tersebut, pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada:
1. Kedua orang tua penulis (Ayah dan Mamak), karena dengan doa, perhatian dan jerih payahnya selama ini, maka penulis mempunyai kekuatan untuk menyelesaikannya.
2. Bapak Prof. Dr. Badaruddin, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu sosial dan ilmu Politik. 3. Ibu Dra. Fatma Wardy Lubis, MA selaku Ketua Departemen Ilmu Komunikasi FISIP
USU.
4. Bapak Drs.Syafruddin Pohan, M.Si Ph.D selaku dosen pembimbing penulis yang telah memberikan bimbingan dan motivasi serta meluangkan waktu, pikiran dan kesabaran dalam membantu penulis menyelesaikan skripsi ini.
6. Abangnda Julius Chandra, Yan Roberto dan Yan Fouradi yang selalu memberikan nasihat dan motivasi kepada penulis. Juga Kak Ena dan Kak Isni terimakasih atas doa dan perhatian yang diberikan.
7. Kak Maya yang membantu penulis dalam menyelesaikan segala urusan administrasi. 8. Kepada seluruh teman-teman Ekstensi Komunikasi 2010, terimakasih atas hari-hari yang
kita lalui selama perkuliahan.
9. Kepada seluruh pegawai PT.Bank Negara Indonesia ( Persero) Tbk Unit Area Sales Medan.
Skripsi ini masih jauh dari sempurna, hal ini sepenuhnya disadari oleh penulis dan untuk itu dengan segala kerendahan hati, saran dan kritik yang sifatnya membangun sangat penulis harapkan dari pembaca. Akhirnya penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca.
Medan, Agustus 2014
SEPRATIH SURBAKTI ILMU KOMUNIKASI
STRATEGI KEPEMIMPINAN ORGANISASI PADA PT.BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK.UNIT AREA SALES MANAGER
ABSTRAK
Penelitian ini berjudul Strategi Komunikasi Organisasi Up Ward dan Down Ward Dalam Kepemimpinan PT.Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Unit Area Sales Manager Medan ( Studi Kasus Tentang Strategi Komunikasi Organisasi Upward dan Downward Dalam Kepemimpinan PT.Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Unit Area Sales Manager Medan). Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan dan membahas bagaimanakah strategi komunikasi organisasi antara atasan dan bawahan dalam bekerja. Metode yang dilakukan dalam poenelitian ini adalah Studi Kasus yaitu metode riset yang menggunakan sumber data sebanyak mungkin yang bisa digunakan untuk menjelaskan secara komprehensif berbagai aspek individu secara sistematis. Informan peneliti adalah para pegawai yang merupakan bawahan dan satu orang atasan. Dalam menentukan informan, peneliti menetapkan kriteria yaitu minimal sudah bekerja lebih dari setahun di perusahaan tersebut. Adapun teori-teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah Komunikasi, Komunikasi Organisasi dan Kepemimpinan Organisasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi kepemimpinan PT.Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Unit area sales manager Medan sudah cukup baik. Namun, terdapat beberapa faktor penghambat dalam penyampaian pendapat dari bawahan kepada atasan. Masih adanya rasa sungkan dan takut salah menjadi faktor utama. Walaupun dalam hal ini atasan sudah membuka kesempatan dalam penyampaian pendapat, masalah-masalah yang seharusnya disampaikan terkadang tidak tersampaikan secara lisan.
BAB I PENDAHULUAN
1.1. Konteks Masalah
BNI yang dahulu dikenal sebagai Bank Negara Indonesia, merupakan bank pertama yang didirikan dan dimiliki oleh Pemerintah Indonesia.
kemudian pada tahun 1955, status Bank Negara Indonesia diubah menjadi bank komersial milik pemerintah. Tahun 1992, status hukum dan nama BNI berubah menjadi PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk.
PT.Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk adalah salah satu bank di Indonesia milik negara yang dituntut mampu memberikan layanan secara maksimal dan memuaskan kepada para nasabah. PT.Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. memiliki beberapa cabang di luar negeri seperti cabang di New York, London, Tokyo, Singapura dan Hongkong. Untuk dapat terus berinovasi mengikuti perkembangan teknologi dan jaman PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. harus jeli dalam melihat peluang bisnis yang ada. Kemampuan BNI untuk beradaptasi terhadap perubahan dan kemajuan lingkungan, sosial-budaya serta teknologi dicerminkan melalui penyempurnaan identitas perusahaan yang berkelanjutan dari masa ke masa. Hal ini juga menegaskan dedikasi dan komitmen BNI terhadap perbaikan kualitas kinerja secara terus-menerus.
dengan para anggotanya melalui strategi kepemimpinan organisasi yang tepat sehingga atasan dan bawahan dapat bersinergi dalam membangun visi dan misi perusahaan.
Pemimpin yang baik adalah yang berkualitas. Kualitas yang dimaksud bukan yang diklaim (diakui) oleh seorang pimpinan atau oleh mereka yang akan dipromosikan atau mempromosikan diri duduk pada posisi itu, melainkan kualitas atas dasar pengakuan bawahan atau masyarakat. Bagaimana kualitas pimpinan yang diharapkan bawahan? Paling tidak ada lima karakteristik yang harus dipenuhi oleh pimpinan (Danim, 2004:65), yakni: 1) pertama, bawahan menginginkan agar pimpinannya mempunyai tujuan yang jelas; 2) kedua, bawahan menginginkan pemimpinnya membuat rencana yang baik dan dapat dijangkau; 3) ketiga, bawahan menginginkan pemimpin yang secara terus menerus menginformasikan kemajuan perusahaan atau organisasi kepadanya; 4) keempat, bawahan menghendaki agar pemimpinnya memperlakukan mereka sebagai manusia dan bukan seperti robot; 5) kelima, bawahan menuntut pemimpin yang mampu membawa kemajuan organisasi secara arif dan bijakasana.
Masalah kepemimpinan menyangkut bidang yang sangat luas dan memainkan hal yang sangat penting dalam bidang pemasaran, pendidikan, industri, organisasi sosial bahkan dalam kehidupan sehari-hari. Tanpa adanya seorang pemimpin maka tujuan organisasi yang dibuat tidak ada artinya karena tidak ada orang yang bertindak sebagai penyatu terhadap berbagai kepentingan yang ada.
Dalam kegiatan sehari-hari di PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk.khususnya di unit area sales manager dapat dilihat salah satu dari kegiatan strategi komunikasi organisasi yang berlangsung yaitu pada saat morning briefing oleh pemimpin. Keberhasilan kepemimpinan yang dijalankan oleh seorang pimpinan tidak terlepas dari bagaimana ia mampu menjalankan komunikasi secara benar tehadap para anggotanya. Secara luas kepemimpinannya didukung guna memberikan daya guna terhadap sesama anggota organisasi. Bahwa ia merupakan faktor penggerak dalam keberhasilan organisasi yang dipimpinnya secara menyeluruh, membangun kesamaan pandangan yang selanjutnya menjadi tujuan dalam proses komunikasi secara utuh dalam organisasi.
area sales manager dikarenakan bidang pemasaran merupakan hal yang cukup menarik untuk diteliti strategi kepemimpinan dalam organisasinya, karena begitu banyak dan beragam tugas yang harus diselesaikan oleh seorang pemimpin maupun sales pemasaran. Mulai dari canvassing, presentasi, follow up calon debitur, input data, membuat event pameran dan lainnya.Tentu saja komunikasi yang baik sangat dibutuhkan dalam unit tersebut.
Prestasi para pemimpin yang handal yang mampu berkomunikasi dengan baik kepada bawahan juga dapat menciptakan kesatuan dalam menjalankan visi dan misi perusahaan. Namun tidak sedikit kita temui seorang bawahan sungkan mengutarakan pemikirannya kepada atasan yang didasari oleh sebab-sebab tertentu begitu pula sebaliknya yang juga dirasakan oleh atasan kepada bawahan dalam menyampaikan informasi tentu saja terdapat beberapa kendala-kendala yang menyebabkan komunikasi dalam organisasi tersebut kurang efektif. Berdasarkan pemikiran terseb- ut maka penulis ingin meneliti bagaimana strategi komunikasi organisasi up ward (atasan) dan down ward (bawahan) yang dijalankan di PT.Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. khususnya di unit area sales manager Medan.
1.2. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan, maka rumusan masalah penelitian ini adalah: “Bagaimanakah Strategi Komunikasi Organisasi Up Ward dan Down Ward Dalam Kepemimpinan PT.Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Unit Area Sales Manager Medan”
1.3. Fokus Masalah
Sesuai dengan penelitian yang dirumuskan diatas, selanjutnya peneliti merumuskan pembatasan masalah penelitian. Adapun maksud dari pembatasan masalah ini adalah agar permasalahan yang diteliti menjadi jelas, terarah dan tidak terlalu melebar sehingga terhindar dari salah pengertian tentang masalah penelitian. Maka pembatasan masalah yang diteliti adalah :
2. Subjek penelitiannya adalah Area Sales Manager (atasan) Medan dan juga marketing (bawahan).
1.4. Tujuan Penelitian
a) Penelitian bertujuan untuk mengetahui Strategi Komunikasi Organisasi Up ward dan Down ward Dalam Kepemimpinan PT.Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Unit Area Sales Manager Medan.
b) Untuk mengetahui bagaimana pelaksanaan strategi Komunikasi Organisasi Up ward dan Down ward Dalam Kepemimpinan PT.Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Unit Area Sales Manager Medan
1.5. Manfaat Penelitian
a) Secara akademis, penelitian diharapkan dapat memperkaya khasanah penelitian dan sumber bacaan lingkungan FISIP USU.
b) Secara teoritis, penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi khususnya berkaitan dengan kajian studi Ilmu Komunikasi, khususnya kajian komunikasi organisasi. c) Secara praktis, melalui penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan masukan dan
BAB II
KAJIAN PUSTAKA
2.1 PERSPEKTIF/PARADIGMA KAJIAN
Paradigma kualitatif merupakan paradigma penelitian yang menekankan pada pemahaman mengenai masalah-masalah dalam kehidupan sosial berdasarkan kondisi realitas atau natural setting yang holistis, kompleks dan rinci. Penelitian yang menggunakan pendekatan induksi yang mempunyai tujuan penyusunan konstruksi teori atau hipotesis melalui pengungkapan fakta merupakan penelitian yang menggunakan paradigm kualitatif. Paradigma ini disebut juga dengan pendekatan konstruktifis, naturalistik atau interpretatif (constructivis, naturalistic or interpretative approach), atau perspektif post-modern (Hartono, 2004:16).
Paradigma ini menggunakan pendekatan induksi, yaitu sebagai suatu proses mengambil kesimpulan didasarkan satu atau lebih fakta atau bukti-bukti. Paradigma kualitatif menolak bentuk terstruktur dari penelitian. Pendekatan kualitatif juga menolak pengaturan-pengaturan penelitian secara artifisial. Penelitian dengan menggunakan kualitatif lebih menggunakan dan menjaga setting alamiah (natural) dimana fenomena atau perilaku yang diamati akan terjadi. Pendekatan ini merupakan penelitian yang lebih terfokus dan mendalam (Hartono, 2004:16).
Perspektif atau paradigma yang peneliti gunakan adalah kualitatif yng memiliki tahapan berpikir kritis-ilmiah, yang mana seorang peneliti mulai berpikir secara induktif yaitu menangkap bebragai fakta atau fenomena sosial melalui pengamatan di lapangan kemudian menganalisanya dan kemudian berupaya melakukan teorisasi berdasarkan apa yang diamati itu (Bungin, 2010:6).
Disini peneliti akan meneliti tetang bagaimanakah strategi kepemimpinan organisasi upward dan downward dalam kepemimpinan PT.Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. khususnya unit area sales manajer Medan. Dalam hal ini peneliti mencari data dan menganalisisnya dari sudut pandang atasan (manajer) dan bawahan (marketing) sehingga akan terlihat bagaimana dinamika yang terjadi dalam komunikasi organisasi upward dan downward dalam lingkungan organisasi tsb.
informasi atau pendapat kepada individu lainnya dalam ruang lingkup organisasi khususnya antara atasan dan bawahan.
2.2 KAJIAN PUSTAKA
Dengan adanya kajian teori maka peneliti akan mempunyai landasan untuk menentukan tujuan dan arah penelitian. Adapun teori yang dianggap relevan dalam penelitian ini adalah:
2.2.1 Komunikasi
Istilah komunikasi atau dalam bahasa Inggris communication berasal dari kata Latin communicatio, dan bersumber dari kata communis yang berarti sama. Sama disini maksudnya adalah sama makna (Effendy, 2007:9).
Dalam buku “Ilmu Komunikasi Teori&Praktik” yang ditulis oleh Marhaeni Fajar, para ahli mendifinisikan komunikasi menurut sudut pandang mereka masing-masing:
1. Sarah Trenholm da Arthur Jensen (1996:4) mendifinisikan komunikasi demikian: “A process by which source transmits a massage to a receiver through some channel.” (Komunikasi adalah suatu proses dimana sumber mentransmisikan pesan kepada penerima melalui beragam saluran).
2. Hovlland (1948:371),Janis&Kelley (1953) mendifinisikan komunikasi demikian: ”The process by which an individual (the communicator) transmits stimult (usually verbal symbols) to modify, the behavior of other individu.” (Komunikasi adalah suatu proses melalui mana seseorang (komunikator) menyampaikan stimulus (biasanya dalam bentuk kata-kata) dengan tujuan mengubah atau membentuk perilaku orang-orang lainnya). 3. Berelson dan Steiner (1964), komunikasi adalah proses penyampaian informasi, gagasan,
emosi, keahlian dan lain-lain. Melalui penggunaan symbol-simbol seperti kata-kata , gambar-gambar, angka-angka dan lainnya.
4. Gode (1959), komunikasi adalah suatu proses yang membuat sesuatu dari yang dimiliki oleh seseorang (monopoli seseorang) menjadi dimiliki oleh dua orang atau lebih.
5. Barrlund (1964), komunikasi timbul didorong oleh kebutuhan-kebutuhan untuk mengurangi rasa ketidakpastian, bertindak secara efektif, mempertahankan atau memperkuat ego.
6. Ruesch (1957), komunikasi adalah suatu proses yang menghubungkan suatu bagian dengan bagian lainnya dalam kehidupan.
Dari definisi di atas dapat ditekankan bahwa kegiatan komunikasi yang dilakukan diatas dengan tujuan yakni mengubah dan membentuk perilaku orang-orang lainnya yang menjadi sasaran komunikasi.
Adapun karakteristik komunikasi itu sendiri adalah (Fajar 2009:33-34): 1. Komuniksi suatu proses.
Komunikasi sebagai suatu proses artinya bahwa komunikasi merupakan serangkaian tindakan atau peristiwa yang terjadi secara berurutan secara berkaitan satu sama lainnya dalam kurun waktu tertentu. Proses komunikasi melibatkan banyak faktor atau unsur. Faktor dan unsur yang dimaksud antara lain dapat mencakup pelaku atau peserta, pesan (meliputi bentuk, isi, dan cara penyajiannya), saluran atau alat yang dipergunakan untuk menyampaikan pesan, waktu, hasil atau akibat yang terjadi.
2. Komunikasi adalah upaya yang disengaja serta mempunyai suatu tujuan.
Komunikasi adalah suatu kegiatan yang dilakukan secra sadar, disengaja serta sesuai dengan tujuan atau keinginan dari pelakunya. Pengertian sadar disini menunjukkan bahwa kegiatan komunikasi yang dilakukan seseorang sepenuhnya berada dalam kondisi mental psikologis yang terkendalikan bukan dalam keadaan mimpi. Disengaja maksudnya bahwa komunikasi yang dilakukan memang sesuai dengan kemauan dari pelakunya sementara tujuan menunjuk pada hasil atau akibat yang ingin dicapai.
3. Komunikasi menurut adanya partisipasi dan kerja sama dari para pelaku yang terlibat. Kegiatan komunikasi akan berjalan dengan baik apabila pihak-pihak yang berkomunikasi (dua orang atau lebih) sama-sama ikut terlibat dan sama-sama mempunyai perhatian yang sama terhadap topik pesan yang dikomunikasikan.
4. Komunikasi bersifat simbolis.
Komunikasi pada dasarnya merupakan tindakan yang dilakukan dengan menggunakan lambing-lambang, misalnya: bahasa.
5. Komunikasi bersifat transaksional.
Komunkasi pada dasarnya menuntut dua tindakan: memberi dan menerima. Dua tindakan tersebut tentunya perlu dilakukan secara seimbang atau proporsional oleh masing-masing pelaku yang terlibat dalam komunikasi.
6. Komunikasi menembus faktor ruang dan waktu.
Komunikasi menembus faktor waktu dan ruang maksudnya bahwa para peserta atau pelaku yang terlibat dalam komunikasi seperti telepon, faksimili, teleks, dan lain-lain, kedua faktor tersebut (waktu dan ruang) bukan lagi menjadi persoalan dan hambatan dalam berkomunikasi.
2.2.2 Komunikasi Organisasi
Komunikasi sebagai penggerak organisasi, karena tujuan organisasi mustahil atau sulit dicapai tanpa adanya komunikasi. Menurut Sentot Imam Wahjono dalam bukunya “Perilaku Organisasi” komunikasi menjalankan empat fungsi utama dalam suatu kelompok/organisasi yaitu:
1. Fungsi kendali (kontrol/pengawasan): Komunikasi bertindak untuk mengendalikan perilaku anggota organisasi agar mereka mematuhi semua aturan dan hirearki wewenang dalam organisasi.
3. Fungsi pengungkapan emosi, dengan komunikasi para anggota dapat mengungkapkan kekecewaan, atau rasa puas yang mereka rasakan.
4. Fungsi informasi, dengan komunikasi semua keputusan dapat diambil dan dapat diteruskan kepada semua anggota organisasi (Wahjono,2010:218).
Masyarakat tidaklah mungkin ada tanpa organisasi. Hidup manusia selalu berada dalam organisasi, mulai dari organisasi kecil seperti keluarga, hingga organisasi besar seperti perusahaan besar atau bahkan negara.
MenurutGoldhaber (1986)komunikasi organisasi adalah proses saling menciptakan dan menukar pesan dalam satu jaringan hubungan yang saling tergantung satu sama lain untuk mengatasi lingkungan yang sering berubah-ubah. Komunikasi organisasi mempunyai peranan penting dalam memadukan fungsi-fungsi manajemen dalam suatu perusahaan yaitu:
1. Menetapkan dan menyebarluaskan tujuan perusahaan.
2. Menyusun rencana untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan.
3. Melakukan pengorganisasian terhadap sumberdaya manusia dan sumberdaya lainnya dengan cara efektif.
4. Mengadakan seleksi, pengembangan dan penilaian anggota organisasi
5. Memimpin, mengarahkan, memotivasi dan menciptakan iklim yang menimbulkan orang untuk member kontribusi.
6. Mengendalikan prestasi.
Beberapa para ahli juga memiliki persepsi mengenai komunikasi organisasi (Amir Purba, dkk., 2010:118-119)
1. Persepsi Redding dan Sanborn
Redding dan Sanborn mengatakan bahwa komunikasi organisasi adalah pengiriman informasi dalam organisasi yang kompleks.
2. Persepsi Katz dan Kahn
Katz dan Kahn mengatakan bahwa komunikasi organisasi merupakan arus informasi, pertukaran informasi dan pemindahan arti dalam suatu organisasi. Menurut Katz dan Kahn organisasi adalah suatu system terbuka yang menerima energi dari lingkungannya dan mengubah energy ini menjadi produk atau servis kepada lingkungan.
3. Persepsi Zelko dan Dance
Zelko dan Damce mengatakan bahwa komunikasi organisasi adalah suatu system yang saling tergantung yang mencakup komunikasi internal dan eksternal.
Thayer menggunakan pendekatan system secara umum dalam memandang komunikasi organisasi. Komunikasi sebagai arus dari yang akan melayani komunikasi organisasi dan proses interkomunikasi dalam bebeerapa cara. Thayer memperkenalkan tiga sistem organisasi dalam organisasi yaitu:
a) Berkenaan dengan kerja organisasi seperti data mengenai tugas atau beroperasinya organisasi:
b) Berkenaan dengan pengaturan organisasi seperti perintah-perintah, aturan-aturan; c) Berkenaan dengan pemeliharaan dan pengembangan organisasi, yang termasuk
bagian ini adalah hubungan dengan personal dan masyarakat, pembuatan iklan dan latihan.
5. Persepsi Greenbaunm
Bidang komunikasi organisasi termasuk arus komunikasi formal dan informal dalam organisasi. Greenbaunm membedakan komunikasi internal dan eksternal dan memandang peranan komunikasi terutama sekali sebagai koordinator pribadi dan tujuan organisasi masalah menggiatkan aktifitas.
2.2.2.1 Proses Komunikasi Organisasi
Proses komunikasi dalam organisasi melibatkan manajer dan bawahan dalam penyampaian informasi. Manajer memberikan pengarahan kepada bawahan agar tugas ataupun tujuan dapat tercapai. Dalam hal ini manajer dapat menggunakan komunikasi secara lisan maupun tulisan sebagai cara untuk berinteraksi.
Atasan harus berkomunikasi dengan bawahan dan sebaliknya juga antar sesama manajer dan sesama bawahan. Komunikasi yang berlangsung antara komunikator dengan komunikan menyangkut beberapa unsur yang terlibat dalam proses pesan sampai kepada umpan balik (Amir Purba, dkk., 2010: 120-121).
GANGGUAN
UMPAN BALIK
Pikiran Pengolahan
PENGIRIM
Penggunaan saluran untuk menyampaikan
informasi
Gambar 2.2.2.1
Sumber : Pengantar Ilmu Komunikasi
Pada dasarnya karyawan menginginkan informasi mengenai hal-hal secara mendasar yang ingin mereka ketahui, yaitu:
1. Posisi mereka dalam hubungannya terhadap struktur otoritas formal.Posisi mereka dalam hubungan organisasi informal dangan penghargaan terhadap kekuatan status individu, penerimaan dan lain sebagainya
2. Peristiwa yang berhubungan dengan keamanan ekonomi mereka untuk mengembangkan rasa bangga terhadap pekerjaan mereka.
3. Informasi operasional yang akan memampukan mereka untuk mengembangkan rasa bangga terhadap pekerjaan mereka.
2.2.2.2 Dimensi-dimensi Komunikasi Dalam Kehidupan Organisasi
Ada beberapa dimensi-dimensi komunikasi dalam kehidupan organisasi yang dikutip dari Effendy (2006:122-130)
A. Komunikasi Internal
Komunikasi internal didefinisikan oleh Lawrence D. Brennan sebagai:
“Interchange of ideas among the administrators and its particular structure (organization) and interchange of ideas horizontallyand vertically within the firm which gets work done (operation and management).” (Pertukaran gagasan diantara administrator dan karyawan dalam suatu perusahaan atau jawatan yang menyebabkan terwujudnya perusahaan atau jawatan tersebut lengkap dengan strukturnya yang khas (organisasi) dan pertukaran gagasan secara horizontal dan vertical di dalam perusahaan yang menyebabkan pekerjaan berlangsung (beroperasi dan manajemen).)
kelompok. Dan jumlah kelompok serta besarnya kelompok bergantung pada besar kecilnya organisasi.
Untuk memperoleh kejelasan, komunikasi internal dapat dibagi menjadi dua dimensi dan dua jenis, yaitu:
a) Dimensi Komunikasi Internal
Dimensi komunikasi internal terdiri dari komunikasi vertikal dan horizontal. 1) Komunikasi Vertikal
Komunikasi vertikal, yakni komunikasi dari atas ke bawah (downward communication) dan dari bawah ke atas (upward communication), adalah komunikasi dari pimpinan kepada bawahan dan dari bawahan kepada pimpinan secara timbal-balik (two-way traffic communication). Dalam komunikasi vertikal, pimpinan memberikan instruksi-instruksi, petunjuk-petunjuk, informasi-informasi, penjelasan-penjelasan dan lain-lain kepada bawahannya. Dalam pada itu bawahan memberikan laporan-laporan, saran-saran, pengaduan-pengaduan, dan sebagainya kepada pimpinan.
Komunikasi dua arah secara timbal-balik tersebut dalam organisasi penting sekali karena jika hanya satu arah saja dari pimpinan kepada bawahan, roda organisasi tidak akan berjalan dengan baik. Pimpinan perlu mengetahui laporan, tanggapan atau saran para karyawan sehingga suatu keputusan atau kebijaksanaan dapat diambil dalam rangka mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Komunikasi internal dapat dilakukan secara langsung antara pimpinan tertinggi dengan seluruh karyawan, bisa juga bertahap melalui eselon-eselon yang banyaknya bergantung pada besarnya dan kompleksnya organisasi. Akan tetapi, bagaimanapun, komunikasi vertikal yang aman, terbuka dan saling mengisi merupakan pencerminan sikap kepemimpinan yang demokratis, yakni jenis kepemimpinan yang paling baik diantara jenis-jenis kepemimpinan lainnya.
I II
OPEN AREA BLIND AREA
Known by ourselves and known by others Known by others not known by ourselves
III IV
HIDDEN AREA UNKNOWN AREA
Known by ourselves but not known by other Not known by ourselves and not known by
others
Gambar 2.1 Johari Window
Sumber : Pengantar Ilmu Komunikasi
Area I, yakni Open Area atau bidang terbuka menunjukkan bahwa kegiatan yang dilakukan oleh seseorang didasari sepenuhnya oleh yang bersangkutan, juga oleh orang lain. Ini berarti adanya keterbukaan atau, dengan lain perkataan tidak ada yang disembunyikan kepada orang lain.
Area II, yakni Blind Area atau bidang buta menggambarkan bahwa perbuatan seseorang diketahui oleh orang lain, tapi dirinya sendiri tidak menyadari apa yang dilakukannya.
Area III, yaitu Hidden Area atau Bidang Tersembunyi, adalah kebalikan dari Area II, yakni bahwa apa yang dilakukan oleh seseorang disadari sepenuhnya olehnya, tapi orang lain tidak dapat mengetahuinya. Ini berarti bahwa orang ini bersikap tertutup. Ia merasa bahwa apa yang dilakukannya tidak perlu diketahui orang lain.
Yang terakhir ialah Area IV,Unknown Area, Bidang Tak Dikenal yang menggambarkan bahwa tingkah laku seseorang tidak didasari oleh dirinya sendiri dan tidak diketahui oleh orang lain.
Seorang manajer atau administrator yang baik, dalam arti kata menyadari pentingnya mengembangkan komunikasi dengan bawahan, akan berusaha memperluas Area I karena semakin luas bidang ini akan semakin terjalin komunikasi yang sehat, terbuka, dan timbal-balik. Ia bersedia untuk mendengarkan pendapat dan saran, bahkan kritik dari staf atau bawahan
Komunikasi horizontal ialah komunikasi secara mendatar, antara anggota staf dengan anggota staf, karyawan sesama karyawan, dan sebagainya. Berada dengan komunikasi vertikal yang sifatnya lebih formal, komunikasi horizontal sering kali tidak formal. Mereka berkomunikasi satu sama lain bukan pada waktu mereka sedang bekerja, melainkan pada saat istirsahat, sedang rekreasi, atau pada waktu pulang kerja. Antara komunikasi vertikal dan komunikasi horizontal tersebut kadang-kadang terjadi apa yang disebut komunikasi diagonal. Komunikasi diagonal atau yang disebut komunikasi silang (cross communication) adalah komunikasi antara pimpinan seksi dengan pegawai seksi lain.
b) Jenis Komunikasi Internal
1) Komunikasi persona (personal communication)
Komunikasi antara dua orang dan dapat berlangsung dengan dua cara: • Komunikasi tatap muka (face to face communication)
• Komunikasi bermedia (mediated communication)
2) Komunikasi kelompok (group communication)
Komunikasi kelompok ialah komunikasi antara seorang dengan sekelompok orang dalam situasi tatap muka. Kelompok ini bisa kecil dapat juga besar, tetapi berapa orsang yang termasuk dalam jumlah kelompok kecil dan berapa jumlahnya yang termasuk dalam kelompok besar tidak ditentukan dengan perhitungan secara eksak, dengan ditentukan berdasarkan ciri dan sifat komunikan dalam hubungannya dengan proses komunikasi. Oleh karena itu dalam komunikasi kelompok dibedakan antara komunikasi kelompok kecil dan komunikasi kelompok besar.
B. Komunikasi Eksternal
Komunikasi eksternal ialah komunikasi antara pimpinan organisasi dengan khalayak di luar organisasi.
a) Komunikasi dari organisasi kepada khalayak
Komunikasi dari organisasi kepada khalayak pada umumnya bersifat informatif, yang dilakuakan sedemikian rupa sehingga khalayak memiliki keterlibatan, setidak-tidaknya ada hubungan batin. Kegiatan ini sangat penting dalam usaha memecahkan suatu masalah jika terjadi tanpa diduga.
Komunikasi dari organisasi kepada khalayak dapat melalui berbagai bentuk seperti: - Majalah organisasi
- Press release
- Artikel surat kabar atau majalah - Pidato radio
- Pidato televisi - Film dokumenter - Brosur
- Leaflet - Poster
- Konferensi pers
b) Komunikasi dari khalayak kepada organisasi
Komunikasi dari khalayak kepada organisasi merupakan umpan balik sebagai efek dari kegiatan komunikasi yang dilakukan oleh organisasi. Jika informasi yang disebar kepada khalayak itu menimbulkan efek yang sifatnya controversial (menyebabkan adanya yang pro dan yang kontra di kalangan khalayak), maka ini disebut opini publik (public opinion). Opini publik ini sering sekali merugikan organisasi. Karenanya harus dapat diusahakan agar segera dapat diatasi dalam arti kata tidak menimbulkan permasalahan.
2.2.3 Kepemimpinan Organisasi
Kepemimpinan merupakan sentral dari sebuah kegiatan organisasi dan faktor yang sangat penting dalam mempengaruhi prestasi organisasi.
2.2.3.1 Teori- Teori Kepemimpinan
Menurut Komang Ardana, dkk., dalam buku “Perilaku Keorganisasian” terdapat beberapa teori kepemimpinan yaitu:
1. Teori Sifat (Traith Theory)
Bahwa pemimpin yang berhasil memiliki sifat-sifat tertentu. Ralph Stogdill (dalam Nimran,1999) mengidentifikasikan 6 klasifikasi sifat kepemimpinan, yaitu:
a) Karakteristik fisik (umur, penampilan, tinggi, berat badan, dll.) b) Latar belakang sosial (pendidikan, status sosial, mobilitas) c) Inteligensia.
d) Kepribadian (waspada, percaya diri, integritas pribadi).
e) Karakteristik hubungan tugas (kebutuhan prestasi tinggi, insiatif, orientasi tugas). f) Karakteristik sosial (pergaulan luas, aktif).
2. Teori Perilaku
Dari aspek ini ada dua dimensi yang menonjol pada persepsi seorang pemimpin yaitu, pertama inisiatifnya dalam menentukan dan mengorganisasikan struktur tugas yang harus dilaksanakan oleh anak buah. Disini gaya yang ditampilkannya adalah gaya kepemimpinan berorientasi pada tugas. Kedua, tingkat atensi, apresiasi, dukungannya terhadap anak buah. Disini gaya kepemimpinannya berorientasi pada karyawan.
3. Teori Berdasarkan Onse-ciri Ciri-ciri teori ini adalah:
b. Kemampuan bertumbuh dan berkembang. Salah satu faktor penyebab keberhasilan seorang pemimpin ialah sikap dan tindakannya yang sensus terhadap segala perubahan.yang terjadi sejalan dengan perkembangan pertumbuhan ilmu pengetahuan dan teknologi yang terjadi.
c. Sifat yang inkusitif. Yang dimaksud dengan sifat ini ialah rasa ingin tahu tentang segala sesuatu yang terjadi bukan hanya dalam lingkungan organisasi yang dipimpinnya akan tetapi sekelilingnya dan mampu mengidentifikasi faktor-faktor penyebab terjadinya perubahan tersebut.
d. Kemampuan analitik. Berpikir dengan menggunakan daya kognitif dan daya nalar secara teratur dan intensif.
e. Daya ingat yang kuat. Apabila seorang pemimpin memiliki daya ingat yang kuat melebihi daya ingat bawahannya, sehingga ketergantungan informasi pada orang lain berkurang.
f. Kapasitas onsensusa. Peranan seorang pemimpin yang melihat kepentingan organisasi sebagai keseluruhan dan tidak terbataspada kepentingan satuan-satuan kerja yang terdapat didalamnya.
g. Keterampilan komunikasi secara efektif. Baik secara vertikal maupun horizontal diagonal, tingkat efektivitas sangat dipengaruhi oleh hal ini.
h. Keterampilan mendidik. Dalam hal ini seorang pendidik diharapkan mampu memberikan bimbingan dan pengarahan dan bukan bertindak dan bersikap onsensu. i. Rasionalitas. Dengan bermodalkan daya kognitif dan daya nalar yang tinggi disertai
dengan pendekatan yang situasional dalam memimpin suatu organisasi, diharapkan seorang pemimpin mampu berpikir dan bertindak secara rasional, terutama dalam melakukan dan menghadapi tindakan terhadap bawahan.
j. Objektifitas. Berkaitan erat dengan rasionalitas dalam berpikir, sehingga mampu bersikap objektif.
k. Pragmatisme. Bahwa seorang pemimpin mempunyai sikap yang onsensus dan memiliki idealisme sehingga bersikap onsensus dalam memimpin organisasi.
m. Kemampuan membedakan yang urgent dan yang penting.
n. Rasa tepat waktu. Ialah kemampuan yang tinggi dan dimiliki secara naluriah untuk menentukan kapan bertindak dan kapan tidak melakukan sesuatu dalam mengahdapi berbagai situasi.
o. Rasa kohensi yang tinggi. Seorang pemimpin yang mampu dan menjaga kebutuhan pokok kerja para bawahannya.
p. Naluri relevansi. Bahwa segala sesuatu yang terjadi dalam organisasi, seharusnya mempunyai kegiatan langsung atau tidak langsung dengan usahan pencapaian tujuan dan berbagai sasaran organisasi yang diterapkan untuk dicapai pada suatu kurun waktu tertentu.
q. Keteladanan
r. Kesediaan menjadi pendengar yang baik.
s. Adaptabilitas. Sejauh mana seorang pemimpin mampu melakukan penyesuaian tertentu yang dituntut oleh suatu perubahan dalam lingkungan organisasi.
t. Fleksibilitas. Dalam diri seorang pemimpin diharapkan sikap yang luwes, mampu membaca situasi secara tepat menyesuaikan gaya manajerialnya dengan situasi yang dihadapi.
u. Ketegasan
v. Orientasi masa depan w. Sikap yang antisipatif
4. Teori Kontingensi model Fiedler
Menurut model ini ada tiga onsen dalam situasi kerja yang akan membantu menentukan gaya kepemimpinan mana yang paling efektif :
a. Hubungan pemimpin dengan anak buah. b. Struktur tugas
c. Kewibawaan posisi pimpinan
5. Teori Alur-Tujuan
langsung atau kepuasan masa depan. Artinya perilaku seorang pemimpin itu memotivasi sejauh bahwa kelakuan itu:
a. Membuat pencapaian kebutuhan bawahan tergantung pada kinerja yang efektif.
b. Memberi pelatihan, bimbingan, dukungan, dan imbalan-imbalan yang perlu bagi kinerja efektif.
Maka menurut model ini perilaku kepemimpinan ada empat, yaitu: • Direktif/mengarahkan, member bimbingan.
• Suportif/mendukung, bersikap bersahabat, perhatian terhadap kebutuhan anak
buah.
• Pertisipasif, berunding dan memamkai saran-saran bawahan.
• Berorientasi prestasi, mematok tujuan-tujuan yang menantang dan berharap
bawahan untuk bekerja keras. 6. Teori Atribusi Kepemimpinan
Teori ini oleh Robbins dan Coulter (2004) dikatakan bahwa kepemimpinan itu sekedar sebuah keterangan yang dibuat orang mengenai individu-individu lain.
Dengan memakai kerangka kerja atribusi, para penelitian telah menemukan bahwa orang cenderung mencirikan kepemimpinan itu memiliki karakteristik seperti kecerdasan, kepribadian yang mudah bergaul, keterampilan verbal yang kuat, agresif, penuh pengertian dan rajin (Komang Ardana, dkk., 2008:95-96).
7. Teori Kepemimpinan Karismatik
Teori ini adalah merupakan perluasan dari teori atribusi.Beberapa karakteristik pemimpin kharismatik menurut J.A Conger dan R.N Kanungo yang dikutip oleh Robbins dan Coulter (2004) antara lain : keyakinan diri (akan kemampuan), visioner, kemampuan dalam mengartikulasikan visi, keyakinan yang kuat akan visi, perilaku yang lain dari yang biasa, penampilan sebagai agen (agen perubahan), dan kepekaan terhadap lingkungan.(Komang Ardana, dkk., 2008:96).
8. Teori Kepemimpinan Visioner
hanya secara verbal melainkan juga melalui perilaku. Yang ketiga adalah kemampuan memperluas atau menerapkan visi pada berbagai konteks kepemimpinan.
2.3 Model Teoritis
Model teoritis berguna untuk menggambarkan rencana atau strategi penelitian yang akan dilakukan.
Adapun model teoritis dalam penelitian ini adalah:
PT.Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk.
Gambar 2.2 Model Teoritis Sumber: Modifikasi Peneliti
Strategi Komunikasi Organisasi Upward dan Downward
Pengumpulan data
Wawancara Observasi
Analisis Data
Reduksi Data
Menulis Laporan
Penyajian Data
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1. Metode Penelitian
Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif. Metode merupakan proses, prinsip dan prosedur yang digunakan peneliti untuk mendekati suatu masalah dan mencari jawabannya. Dengan kata lain metodologi adalah sebuah pendekatan umum untuk mengkaji topik penelitian. Pendekatan kualitatif adalah suatu proses penelitian dan pemahaman yang berdasarkan pada metodologi yang menyelidiki suatu fenomena sosial dan masalah manusia. Pada pendekatan ini peneliti membuat suatu gambaran kompleks, meneliti kata-kata, laporan terinci dari pandangan responden, dan melakukan studi pada situasi yang alami (Mulyana, 2001:145-146).
Riset kualitatif bertujuan untuk menjelaskan fenomena melalui pengumpulan data yang sedalam-dalamnya. Riset ini tidak mengutamakan besarnya populasi atau sampling. Jika data yang terkumpul sudah mendalam dan dapat menjelaskan fenomena yang diteliti, maka tidak perlu mencari sampling yang lainnya. Hal yang lebih ditekankan adalah kualitas data bukan kuantitas data. Dalam riset kualitatif, peneliti adalah bagian integral dari data yang ikut aktif dalam menentukan jenis data yang diinginkan. Dengan demikian, peneliti adalah instrument riset yang harus terjun langsung di lapangan. Karena itu penelitian ini bersifat subjektif dan hasilnya kasuistik bukan untuk digeneralisasikan (Kriyantono, 2010:56-57).
3.1.1 Aspek Kajian
Pada penelitian yang lebih memfokuskan kepada studi kasus ini, penelitian ini mengaju kepada aspek kajian yang akan diteliti. Adapun aspek kajian yang akan diteliti, yaitu :
1. Komunikasi Antar Pribadi a. Keterbukaan
b. Perilaku positif c. Manajemen interaksi d. Orientasi pada orang lain e. Profesionalisme
2. Komunikasi Kelompok
a. Dinamika Kelompok Kecil b. Dinamika Kelompok Menengah 3. Komunikasi Organisasi
a. Iklim organisasi di PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk.unit Area Sales Manajer.
b. Budaya organisasi di PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk.unit Area Sales Manajer.
3.2 Objek Penelitian
Objek penelitian menjadi sasaran penelitian. Sasaran penelitian tidak tergantung pada judul dan topik penelitian, tetapi secara tergambarkan dalam rumusan masalah penelitian. Sedangkan informan adalah subjek yang memahami informasi objek penelitian sebagai pelaku maupun orang lain yang memahami objek penelitian. Jadi apabila penelitian tentang strategi komunikasi organisasi upward dan downward dalam kepemimpinan PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. unit area sales manajer Medan, maka objek penelitiannya adalah strategi komunikasi organisasi upward dan downward dalam kepemimpinan PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. unit area sales manajer Medan, sedangkan informan penelitian adalah atasan(manajer) dan bawahan.
PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk unit Area Sales Manager saat ini berlokasi di Jl.Setiabudi No.238 AB Pasar III Tanjung Sari Medan. Pada awalnya unit Area Sales Manager ini berlokasi di Jalan Pemuda No.12 kemudian karena alasan operasional, pada tahun 2008 pindah ke jalan Kapten Maulana Lubis No.12, setelah itu pada tahun 2011 unit area sales manajer pindah ke kantor jalan setiabudi.
Kantor BNI terdapat tiga lantai, lantai pertama digunakan untuk pelayanan nasabah transaksi uang tunai dan pembukaan rekening. Suasana kantor sangat nyaman, para pegawai memakai seragam dan berpenampilan dengan rapi, satpam yang siaga membukakan pintu dan membantu mengambil nomor antrian nasabah, disediakan juga sofa dan sebuah televisi agar para nasabah tidak bosan saat menunggu antrian.
Di lantai kedua pusat kegiatan pegawai dengan jabatan marketing bekerja. Saat ini terdapat 10 orang marketing dan 1 orang manajer (ASM) yang berkantor di jalan setiabudi. Di lantai dua ini dikhususkan untuk nasabah-nasabah yang ingin mengajukan pinjaman kredit kepada PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Nasabah tersebut dapat langsung menemui marketing di lantai ini. Di lantai dua ini juga terdapat beberapa fasilitas standar dalam bekerja seperti; meja dan kursi tempat pegawai duduk dan menyimpan berkas , satu ruangan manajer, enam unit komputer untuk menginput data dan keperluan surat menyurat, printer dan mesin fotokopi, satu unit sofa untuk menerima nasabah yang datang, musholla, pantry dan kamar mandi. Di lantai tiga hampir sama seperti di lantai dua namun di latai tiga tidak terdapat fasilitas komputer dan printer juga tidak ada ruangan manajer. Kenyamanan dan kebersihan sangat terjaga karena petugas office boy selalu cekatan dalam bekerja.
Kantor PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk unit Area Sales Manager berlokasi di Jl.Setiabudi No.238 AB Pasar III Tanjung Sari terletak di kawasan yang cukup strategis yaitu dekat dengan daerah Medan Sunggal,Medan Selayang,Medan Tuntungan dan Medan Padang Bulan. Banyak jalan alternatif yang bisa dipilih apabila nasabah ingin mengunjungi kantor layanan PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Setiabudi. Arena parkir yang cukup luas dan dijaga oleh satpam dan tukang parkir menjamin keamanan kendaraan nasabah dan juga pegawai.
3.3 Subjek Penelitian
penelitian dilakukan. Karena itu dalam penelitianb kualitatif tidak dikenal istilah sampel. Sampel pada penelitian kualitatif disebut informan dan subjek penelitian, yaitu orang-orang
yang dipilih untuk diwawancarai atau diobservasi sesuai dengan tujuan penelitian. Informan dianggap sebagai individu yang aktif mengkonstruksi realita, tidak hanya objek yang hanya sekedar mengisi kuisioner (Krisyantono, 2010:165).
Untuk studi kasus, jumlah informan dan individu yang menjadi informan dipilih sesuai dengan tujuan dan kebutuhan penelitian. Orang-orang yang dapat dijadikan informan adalah orang-orang yang memiliki pengalaman sesuai dengan penelitian, orang-orang dengan peran tertentu dan tentu saja mudah diakses (Bogdan,1992:5).
Subjek penelitian ini adalah para marketing dan manajer di kantor PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk unit Area Sales Manager. Untuk memperoleh informan disini peneliti menggunakan cara purposive sampling, peneliti memilih sendiri informan yang sesuai dengan tujuan penelitian. Teknik ini mencakup orang-orang yang diseleksi atas dasar kriteria-kriteria tertentu yang dibuat peneliti berdasarkan tujuan penelitian. Sedangkan orang-orang dalam populasi yang tidak sesuai dengan criteria terebut tidak dijadikan sampel (Kriyantono, 2006:154).
3.4 Kerangka Analisis
Kerangka analisis ini didasari dari analisis bagaimana strategi komunikasi organisasi upward dan downward dalam kepemimpinan PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Unit Area Sales Manager Medan dengan menggunakan metode studi kasus. Analisis dimulai dengan cara menganalisis strategi komunikasi organisasi upward dan downward dalam kepemimpinan PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Unit Area Sales Manager Medan. Peneliti melakukan pedoman wawancara sebagai acuan dalam penelitian.
Gambar 2.3 Kerangka Analisis Sumber: Modifikasi Peneliti 3.5 Teknik Pengumpulan Data
Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah : 1. Penelitian Lapangan (Field Research)
Yaitu kegiatan dimana peneliti mengumpulkan data di lokasi penelitian yang meliputi :
a) Wawancara mendalam
Pada saat wawancara , peneliti menggunakan wawancara (interview guide) untuk mengarahkan penelitian supaya tidak melenceng. Jenis wawancara yang dipakai adalah wawancara tidak baku dengan tipe pertanyaan terbuka, artinya peneliti dan informan memperoleh keleluasaan
b) Pengamatan (Observasi Partisipan)
Metode Observasi adalah metode pengumpulan data yang digunakan untuk menghimpun data penelitian melalui pengamatan dan pengindraan. Suatu kegiataan pengamatan baru dikategorikan sebagai kegiatan pengumpulan data penelitian apabila memiliki kriteria sebagai berikut:
a. Pengamatan digunakan dalam penelitiandan telah direncanakan secara serius. b. Pengamatan harus berkaitan dengan tujuan penelitian yang telah ditetapkan. c. Pengamatan dicatat secara sistematik dan dihubungkan dengan proporsisi umum
dan bukan di paparkan sebagai sesuatu yang hanya menarik perhatian. d. Pengamatan dapat dikontrol mengenai keabsahannya (Bungin, 2010:115).
2. Penelitian Kepustakaan
Yaitu teknik pengumpulan data dengan menghimpun data/informasi dari sumber-sumber bacaan yang relevan dengan penelitian ini.
3.5.1 Waktu Penelitian
Penelitian dimulai pada bulan Maret 2013 dengan lama penelitian akan disesuaikan dengan kebutuhan. Apabila data yang diperoleh telah cukup, maka penelitian akan dihentikan.
3.6 Teknik Analisis Data
Menurut Kriyantono (2010:196), riset kualitatif adalah riset yang menggunakan cara berpikir induktif, yaitu cara berpikir yang berangkat dari hal-hal yang khusus (fakta empiris) menuju hal-hal yang umum (tataran konsep). Dalam penelitian kualitatif, interpretasi atau pemaknaan data yang diperoleh dari hasil observasi dan wawancara mendalam dilakukan di sepanjang penelitian.
Adapun proses analisis dalam penelitian ini terdiri dari tiga fase (Kriyantono, 2010:196), yaitu:
1. Reduksi Data (data reduction)
Reduksi data adalah proses menginterpretasikan data atau informasi yang didapat dari catatan lapangan/observasi serta hasil wawancara mendalam terhadap subjek penelitian atau informan.
2. Penyajian data (data display)
Fase kedua dari analisis data ini adalah menentukan bagaimana data yang sudah direduksi itu akan disajikan berdasarkan variabel komponen strategi kepemimpinan organisasi pada PT.Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. unit Area Sales Manajer. 3. Penarikan Kesimpulan (conclusion)
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Proses Awal Penelitian Lapangan
Peneliti memulai observasi di PT.Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. yang berlokasi di Jl.Setiabudi No.234 AB pada tanggal 23 April 2013 hari Selasa. Dikarenakan peneliti telah mendapatkan izin oleh pemimpin PT.Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk cabang Setiabudi maka peneliti tidak menemukan kesulitan untuk mewawancarai para pegawai dan atasan. Peneliti melakukan observasi di kantor PT.Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk lantai 2 karena di sana pusat kegiatan pegawai marketing.
Disini peneliti mendapatkan 8 orang informan sebagai subjek penelitian. Peneliti menggunakan teknik purposive sampling (sampling purposif) untuk mengumpulkan informan. Purposive sampling adalah teknik penentuan sampel yang mencakup orang-orang yang diseleksi atas dasar kriteria-kriteria tertentu yang dibuat peneliti berdasarkan tujuan penelitian. Beberapa riset kualitatif sering menggunakan teknik ini dalam wawancara mendalam. Persoalan utama dalam teknik purposif adalah menentukan kriteria, dimana kriteria harus mendukung tujuan penelitian. Pada kasus ini, peneliti menentukan sampel yang relevan yaitu dari pegawai yang telah bekerja minimal satu tahun di PT.Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk, karena diasumsikan opini mereka akan sangat mendalam.
Pada tahap awal peneliti akan melakukan wawancara kepada para pegawai (bawahan) yang memenuhi kriteria yaitu sebagai bawahan dan memiliki pengalaman bekerja lebih dari 1 tahun. Peneliti telah mendapatkan daftar nama-nama pegawai tersebut namun pada hari itu banyak pegawai yang tidak berada di tempat dikarenakan setiap hari Selasa pegawai di wajibkan untuk kunjungan ke kantor layanan nasabah yang telah ditunjuk untuk setiap pegawai. Pada hari itu peneliti hanya bertemu dengan 4 orang pegawai. Pegawai pertama bernama Lovi bersedia diwawancara. Informasi didapat cukup mudah karena Lovi sangat informatif dan sedang tidaksibuk. Wawancara pada informan pertama berlangsung selama kurang lebih 20 menit.
Di ruangan yang sama terlihat ada satu orang pegawai yang sedang melayani nasabah yang datang untuk menanyakan salah satu produk BNI yaitu KPR (kredit pemilikan rumah). Setelah menunggu kurang lebih 15 menit, pegawai yang diketahui bernama Dedi telah selesai melayani nasabah dan bersedia untuk diwawancara oleh peneliti. Setelah peneliti menggali informasi dari
Dedi selama kurang lebih 25 menit, peneliti melakukan pendekatan kepada pegawai yang lain yang sedang bekerja di meja mereka masing-masing.
Pegawai bernama Ika menawarkan diri untuk di wawancara lebih dulu karena Ika ada janji dengan nasabah di luar kantor yang letaknya cukup jauh dan memakan waktu untuk menempuh perjalanan. Informasi yang di dapat dari Ika lebih dalam dan terperinci dikarenakan Ika telah bekerja di PT.Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk sejak tahun 2009. Setelah mewawancarai Ika selama kurang lebih 25 menit, peneliti melakukan pendekatan kepada Fachry, yang menurut pengamatan peneliti pada awalnya Fachry enggan di tanya soal atasannya namun setelah peneliti menjelaskan dan memastikan bahwa wawancara ini digunakan hanya untuk kepentingan akademik tanpa maksud lain, akhirnya Fachry bersedia diwawancara. Selama kurang lebih 20 menit informan bernama Fachry selesaidiwawancara.
Beberapa hari kemudian peneliti kembali mendatangi lokasi tempat wawancara dan secara kebetulan bertemu dengan ASM (area sales manajer) yang menjabat sebagai atasan di unit tersebut. Peneliti melakukan pendekatan dengan banyak mengobrol dengan informan yang diketahui bernama Yusmadi Usman. Peneliti tidak kesulitan dalam menggali data dikarenakan beliau cukup antusias dengan adanya penelitian ini. Beberapa kali wawancara terputus karena beliau harus menjawab beberapa telepon yang masuk ke telepon selularnya, namun hal tsb tidak menjadi suatu hambatan yang signifikan.
Keesokan harinya peneliti datang kembali ke lokasi wawancara dengan terkebih dahulu telah membuat janji dengan sisa informan yang belum di wawancara dengan menggunakan databased dari Pak Yusmadi. Hal ini dilakukan agar waktu yang terpakai dalam wawancara lebih efisien. Informan yang pertama yang melakukan wawancara di hari itu bernama Mela. Peneliti mendatangi meja kerja Mela dan melakukan pendekatan untuk melakukan wawancara lebih mendalam. Lama waktu wawancara kurang lebih 30 menit dikarenakan Mela sangat supel dan suka bercerita termasuk dalam memberikan informasi yang dibutuhkan oleh peneliti.
Setelah mewawancarai Agung, peneliti melakukan pendekatan dan wawancara kepada informan bernama Henny, peneliti mewawancarai informan sambil santai setelah makan siang. Informan menjawab pertanyaan sangat to the point, hal ini sangat berbeda dengan informan-informan yang sebelumnya dimana mereka bercerita panjang lebar mengenai hal-hal yang menjadi pertanyaan peneliti, namun peneliti tetap mendapatkan informasi yang lengkap dari informan bernama Henny. Lama wawancara berlangsung kurang lebih 25 menit.
Setelah semua bawahan berhasil diwawancara, peneliti melakukan wawancara terakhir yaitu dengan atasan mereka yang bernama Bapak Yusmadi Usman. Beliau sangat terbuka dalam menyampaikan informasi dan sangat mendukung penelitian yang dilakukan oleh peneliti yang menurut beliau akan bermanfaat juga bagi organisasi yang sedang dia pimpin yaitu sebagai area sales manager. Dari bapak Yusmadi peneliti mengetahui bawa tidak mudah menjadi pemimpin di tim marketing karena banyaknya tanggung jawab yang harus diselesaikan dan harus memimpin tim agar solid dan juga dapat mencapai target. Oleh karena itu beliau membuat berbagai strategi komunikasi agar tim dapat dikoordinir dan informasi dapat tersampaikan. Beliau mengharuskan adanya morning briefing yang dilaksanakan seminggu dua kali yaitu pada hari Senin dan Rabu. Morning briefing tersebut dimanfaatkan sebagai momen untuk penyampaian informasi, membahas kinerja tim dan juga teguran-teguran dari beliau kepada bawahannya yang melakukan kesalahan dalam bekerja.
Adapun berbagai hambatan yang dialami oleh peneliti adalah waktu untuk wawancara para informan berbeda-beda dikarenakan informan memiliki agenda kerja yang variatif yang cukup padat seperti kunjungan ke berbagai kantor ataupun tempat tinggal calon nasabah yang lokasinya berada di sekitar kota Medan, Binjai, Pakam dan Belawan. Sehingga peneliti harus menyesuaikan jadwal yang tepat kapan para informan tsb berada di kantor.
4.2 Hasil Temuan Peneliti
Karakteristik informan-informan tersebut dapat dilihat dalam tabel di bawah ini : Tabel 4.1
Karakteristik Informan
No. Nama Jenis Kelamin Jabatan Lama
Bekerja 1. Yusmadi
Usman
Laki-Laki Area Sales Manager
18 Tahun
2. Lovietha Perempuan Marketing 1,5 Tahun
3. Dedi Afriza Laki-Laki Marketing 2,5 Tahun
4. Ika Dwintasari Perempuan Marketing 4 Tahun
5. Fachry Maolana
Laki-Laki Marketing 2 Tahun
6. Mela Susanda Perempuan Marketing 2 Tahun
7. Agung Laki-laki Marketing 2 Tahun
8. Henny Mayrisa Perempuan Marketing 3 Tahun
Sumber: (23 April s/d 2 Mei 2013 di PT.Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk) Berikut adalah hasil wawancara yang dilakukan peneliti terhadap para informan :
1. Lovietha (wawancara dilakukan pada hari Selasa 23 April 2013)
Lovietha bekerja di PT.Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk sejak 2011, motivasinya bekerja di PT.Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk karena sesuai dengan disiplin ilmu yang di pelajari di bangku kuliah. Seperti diungkapkannya pada peneliti:
“Saya suka hal yang ada hubungannya dengan perbankan, termasuk jadi marketing KPR seperti sekarang, banyak pengalaman dan ilmu yang bisa saya dapat.
”
Menurut pengamatan peneliti Lovietha adalah perempuan yang feminim dan berpenampilan modis. Bekerja sejak tahun 2011, saat itu dia hanya coba-coba mengikuti seleksi penerimaan pegawai PT.Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Hal ini diketahui peneliti dari jawaban Lovi sebagai berikut:
Dalam menjalankan komunikasi di lingkungan kantor, perempuan yang biasa dipanggil Lovi ini menjelaskan tidak pernah berselisih paham dengan teman-teman sekantor. Kesehariannya Lovi sering berkumpul dan sarapan pagi bersama teman-teman kantor, seperti penuturannya sebagai berikut:
“Kami disini sudah seperti keluarga, kalau ada yang ga berkenan ya blak-blakan aja..ujung-ujungnya pasti dibawa bercanda”
Untuk masalah pekerjaan, Lovi memiliki beberapa kendala dalam mengatasi nasabah, namun hal tsb dapat didiskusikan dengan atasan. Saat berdiskusi biasanya Lovi memilih kata-kata yang santai dan tidak terlalu formal supaya diskusi menjadi efektif dan tidak terlalu kaku. Hal ini terlihat dari penuturan Lovi sendiri:
“Saya biasanya sharing dengan atasan seperti ngobrol santai aja, tapi kalau atasan serius ya saya juga serius.” Saya mencoba untuk santai dan jangan terlalu menganggap atasan itu orang yang menakutkan, selama untuk kepentingan perusahaan kita harus sama-sama diskusi.
Menurut Lovi, sebagai bawahan dia sudah cukup efektif dalam berkomunikasi di dalam organisasi. Begitu pula atasannya yang dianggap sudah membangun komunikasi organisasi tim dengan diadakannya morning briefing setiap hari Senin dan Rabu. Hal ini seperti yang disampaikan Lovi kepada peneliti:
“Kami punya jadwal giliran membawakan materi untuk morning briefing, materinya bisa apasaja, boleh tentang pengetahuan umum, motivasi, pertanyaan seputar
pekerjaan ataupun informasi terbaru tentang syarat dan ketentuan kredit BNI. Setelah kami selesai menyampaikan materi morning briefing, atasan menambahkan apa-apa saja yang ingin beliau sampaikan kepada kami.”
Analisis kasus 1
Lovietha adalah salah satu pegawai yang menjabat sebagai marketing selama kurang lebih 1,5 tahun. Selama berkarir di BNI dan bergabung dalam tim Area Sales Manager, Lovietha merasa sangat dihargai sebagai bawahan. Walaupun ada beberapa kendala dalam pekerjaan tapi berkat komunikasi yang lancar atasan dan bawahan, masalah-masalah tersebut dapat dipecahkan melalui diskusi.
Atasan dinilai cukup terbuka menerima kritik dan saran, tidak jarang atasan meminta bawahan untuk mengkoreksi dirinya apabila salah dalam menyampaikan informasi maupun materi.
Selama observasi, peneliti melihat adanya komunikasi yang baik dikarenakan iklim organisasi yang ada sangat positif seperti; adanya kejelasan Tanggung jawab pekerjaan, adanya fasilitas kantor yang memudahkan pegawai dalam bekerja, adanya sarana untuk menyampaikan informasi baik bersifat pemberitahuan kebijakan terbaru ataupun keluhan dalam bekerja. Hal ini menurut peneliti menjadi beberapa faktor yang menentukan iklim yg baik di perusahaan.
2. Dedi Afriza (wawancara dilakukan pada hari Selasa 23 April 2013)
Berdasarkan informasi yang diperoleh oleh peneliti, Dedi telah bekerja di BNI sejak awal 2011. Sebelum bekerja di BNI, Dedi pernah bekerja di Bank Mandiri dan BNI Life. Diakui oleh Dedi, bekerja di BNI adalah suatu kesempatan yang sangat berhargabaginya. Dalam bekerja, Dedi banyak berkomunikasi dengan atasan maupun denganteman- teman sekantor. Hal ini diketahui peneliti seperti penuturannya sebagai berikut:
“Sebagai pegawai kita harus bisa menjaga hubungan baik dengan sesama
pegawai dan atasan karena pekerjaan sebagai marketing ini menuntut agar pegawaidapat menyelesaikan masalah secara tim maupun individual”
Menurut Dedi, dalam pembagian tanggung jawab pekerjaan atasan dinilai cukup adil dan bijaksana namun dalam usaha pembayaran bonus pegawai atasan dinilai kurang perduli. Hal ini diketahui peneliti seperti penuturannya sebagai berikut:
“Beliau cukup profesional untuk target dan kinerja, tapi terkadang untuk kesejahteraan pegawai seperti pembayaran bonus sepertinya kurang perduli. Tahun lalu pegawai yang mencapai target sering kali bonusnya dibayarkan terlambat, yang seharusnya dibayar bulan depannya menjadi beberapa bulan setelahnya.Pembayaran bonus pegawai melalui laporan yang dibuat oleh atasan, jadi kalau atasan terlambat buat laporannya,pembayaran bonus jadi tertunda”
Diakui Dedi pada saat morning briefing yang dilaksanakan di hari Senin dan Rabu banyak memberikan masukan bagi dirinya. Berbagai permasalahan yang dikemukakan oleh pegawai-pegawai lain dapat menjadi pengetahuan dan informasi yang berguna baginya.
Mengenai cara atasan dalam mengkritik pekerjaannya, berikut penuturan dari Dedi sendiri:
Saat ditanya bagaimana cara agar tidak canggung dalam mengkomunikasikan maslaah pekerjaan Dedi menjawab sebagai berikut:
“Saya melakukan pendekatan dengan atasan..salah satunya ketika sore hari setelah jam kerja tidak langsung pulang. Saya duduk-duduk dulu di kantor sambil cerita-cerita sama atasan. Kalau sudah akrab pastinya rasa sungkan untuk berbicara itu sudah minim.”
Menurut Dedi, iklim dan budaya kerja di BNI sudah cukup baik. Saran dari Dedi sebagai bawahan harus pintar menempatkan diri agar atasan merasa dihormati sekaligus merasa dekat dengan bawahannya.
Analisis kasus 2
Informan yang kedua ini sudah bekerja di BNI sejak awal tahun 2011. Dalam berkomunikasi dengan atasan Dedi tidak mempunyai kesulitan karena Dedi menempatkan dirinya dengan baik dan cepat mengakrabkan diri dengan atasan. Morning briefing adalah saat yang tepat untuk berkomunikasi di dalam organisasi karena pada saat tsb seluruh pegawai berkumpul dan pegawai dapat mengemukakan pendapatnya. Namun menurut Dedi, atasan kurang perduli akan kesejahteraan pegawai yaitu dalam pemberian bonus pegawai dimana laporan kinerja pegawai yang harus dibuat oleh atasan sering terlambat sehingga pembayaran bonus tsb tertunda beberapa bulan kedepan.
3. Ika Dwintasari (wawancara dilakukan pada hari Selasa 23 April 2013)
Berdasarkan informasi yang didapat oleh peneliti, Ika bekerja di BNI sejak tahun 2009. Saat ditanya mengenai alasan ingin bekerja di BNI, berikut penuturan informan:
“Motivasinya karena papa saya bekerja di bank juga..jadi saya ingin seperti papa saya..waktu tahun 2009 BNI buka lowongan saya coba mendaftar dan Alhamdulillah lulus..”
Selama kurang lebih 4 tahun bekerja Ika mengalami 2 kali pergantian atasan dikarenakan atasan sebelumnya di pindahkan ke luar kota. Saat ditanyai mengenai atasannya saat ini, Ika menjawab sebagai berikut:
“Cukup profesional..karena kami semua diperhatikan kinerjanya, kalo ada yang kinerjanya menurun, atasan sering memberikan rekomendasi nasabah untuk di follow up.”
setengah jam maka informan merasa agak lelah bila pembahasan cukup panjang. Hal ini diketahui peneliti dari penuturan informan sebagai berikut:
“Lumayan efektif, morning briefing sering dijadikan ajang curhat masalah kerjaan, tapi karena briefingnya sambil berdiri kalau lebih dari setengah jam kaki terasa pegel juga.”
Dalam menghadapi berbagai permasalahan kerja, Ika mencoba untuk menyelesaikannya sendiri karena merasa sudah cukup pengalaman di dunia kerja sebagai marketing. Berikut penuturan Ika saat ditanyai masalah tsb:
“Saya merasa kurang terbuka,biasanya saya handle sendiri sebisa mungkin.Saya sudah 4 tahun juga bekerja disini jadi sudah tahu kiat-kiatnya.”
Namun hal tsb tidak berarti atasan kurang perduli karena menurut penuturan informan atasan sering mengajak diskusi atas permasalahan yang sedang di hadapi oleh para bawahan dan membuka diri untuk mendiskusikannya.
Dalam berkomunikasi dengan atasan informan awalnya merasa agak canggung namun setelah kurang lebih sebulan informan sudah bisa berkomunikasi dengan baik kepada atasan. Berikut penuturan informan saat ditanyai mengenai cara agar tidak canggung menghadapi atasan:
“Awalnya memang canggung, tapi ya lama-lama juga jadi santai..tidak ada cara khusus, hanya bersikap sopan dan wajar saja ketika membicarakan pekerjaan.”
Menurut informan, sebagai bawahan yang memiliki tanggung jawab sebagai marketing harus banyak belajar agar tidak hanya mengandalkan atasan untuk penyelesaian setiap persoalan dalam bekerja. Hal ini dikarenakan tugas dan tanggung jawab seorang marketing cukup banyak.
Analisis Kasus 3
depan pegawai-pegawai lain. Informan sangat merasa terbantu dengan adanya morning briefing setiap hari Senin dan Rabu karena informan banyak belajar dari permasalahan yang dikemukakan oleh pegawai-pegawai lain.
4. Fachry Maolana (wawancara dilakukan pada hari Selasa 23 April 2013)
Fachry bekerja di BNI sejak pertengahan tahun 2011. Informan merasa bangga bisa menjadi bagian dari perusahaan yang sekarang karena menurut informan BNI adalah salah satu bank yang memiliki bonafiditas yang tinggi. Hal ini diketahui peneliti dari penuturan informan sebagai berikut:
“Saya melihat BNI adalah bank yang bonafid, tidak banyak bank di Indonesia yang memiliki cabang di Eropa dan juga Amerika, BNI salah satu bank yang mempunyai cabang di berbagai negara. Saya bangga bisa bekerja disini.”
Saat ditanya mengenai bagaimana penilaian informan terhadap profesionalisme atasannya, berikut penuturan dari informan:
“Profesional, bisa dilihat dari laporan yang harus kami buat setiap sebulan sekali dan juga perkembangan pekerjaan di review setiap seminggu sekali. Atasan sangat concern dengan target.”
Dalam mengkomunikasikan masalah pekerjaan kepada atasan, informan memiliki stragtegi dengan melihat suasana hati atasannya. Hal ini diketahui oleh penulis dari penuturan informan sebagai berikut:
“Saya lihat situasi, kalau atasan lagi bagus moodnya, saya utarakan permasalahan saya, tapi kalo atasan lagi ga bagus moodnya, saya berusaha untuk mengatasi masalah pekerjaan sendiri sebisa mungkin.”
Informan sendiri sebenarnya tidak mengalami kesulitan dalam mengkomunikasikan hal-hal pekerjaan kepada atasannya. Ketika ditanya mengenai solusi yang didapat setelah mengemukakan masalah kepada atasan, informan merasa atasan selalu merespon dengan baik. Berikut penuturan informan kepada peneliti:
Saat ditanyai mengenai cara atasan mengkritik pekerjaan bawahan, jawaban yang didapat oleh peneliti sama dengan yang diutarakan oleh pegawai lain. Berikut penuturan informan saat diwawancara:
“Tujuan mengkritik itu sebenarnya bagus asal cara mengkritiknya bisa diterima dengan baik. Atasan selama ini mengkritik selalu di depan teman -teman… malu sih saya jadinya..mungkin atasan berbuat seperti itu biar yang buat salah jadi jera kali ya.”
Menurut informan atasannya memiliki profesionalisme yang baik sebagai pemimpin.
Analisis kasus 4
Dengan bekerja di BNI, informan yang bernama lengkap Fachry Maolana ini memiliki kebanggaan tersendiri. Informan cukup terbuka dalam berkomunikasi dengan atasan dan sampai saat ini informan tidak mengalami kendala yang berarti. Informan memiliki strategi tertentu dalam mengkomunikasikan masalah pekerjaan dengan atasannya yaitu dalam pemilihan waktu untuk mengutarakan permasalahan. Informan memilih waktu saat atasan sedang dalam suasana hati yang baik. Sehingga menurut informan, tujuan komunikasi akan lebih mudah terlaksana apabila atasan sedang dalam suasana hati yang baik. Menurut informan, manfaat dilaksanakannya morning briefing dapat mengasah keterbukaan dalam organisasi dan sangatlah perlu dijalankan. Selama ini informan banyak belajar dari uraian permasalahan yang di tuangkan saat
