PERAN HUMAS DALAM MEMPERTAHANKAN CITRA PERUSAHAAN StudipadaPT.AstraInternasional Daihatsu Malang.
DiajukanKepadaFakultasIlmuSosialdanIlmuPolitik UniversitasMuahmmadiyah Malang
SebagaiPesryaratanMemperolehGelarSarjana (S-1) IlmuKomunikasi
DisusunOleh : ReszaZulkarnaenEnanto
201110040311282
DosenPembimbing : 1. HimawanSutanto, M.SI 2. Nurudin, M.SI
JURUSAN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS SOSIAL DAN ILMU POLIITIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
KATA PENGANTAR
Pujisyukurpenulispanjatkankehadirat Allah SWT., yang telahmemberikanrahmat, taufiksertahidayahNyakepadapenulis,
sehinggapenulisdapatmenyelesaikanpenulisanskipsidenganjudul:“PeranHumasDalamMempert ahankan Citra Perusahaan Melalui Program CSR (Corporate Social Responbility):
StudipadaPT.AstraInternasional Daihatsu Malang.
Peranhumasdalam PT. Astra Internasional Daihatsu Malang
sangatpentingdansangatmenentukanberhasiltidaknyahumasmempertahakancitraperusahaandenga
nbaik.Humassebagaijembatankomunikasiantarapihak internal
daneksternalmakadariituhumassangatdibutuhkandalamsuatuperusahaanuntukmenjembatanikomu
nikasiantarapihak internal daneksternal agar dapatterjalindenganbaik.
Dalamhasilpenelitianinitidakakandapatterwujudtanpaadanyabantuak, bimbingan, sertadukungandariberbagaipihak yang berartibagipenulisdalampenyusunanskripsiini,
makapadakesempataninidanlewattulisanini pula penelitimenyampaikanucapanterimakasih yang takterhinggakepada :
1. Dekanfisip Dr. AsepNurjaman, M.Si 2. KajurfisipSugengWinarno, S.Sos, M.A
3. HimawanSutanto, M.SI, selakuDosenPembimbing I yang telahmemberikanpetunjukdanpengarahandalampenelitianini.
4. Nurudin, M.SI, selakuDosenPembimbing II, yang
5. Kepadaibu yang selalumendukung agar penelitianinibisacepatterselesaikan.
6. KepadaibuFardinisabillahsebagaitantesaya yang tidakpernahcapekuntukmengingatkan
agar cepatterselesaikanpenelitianini.
7. KepadaImaNurhayati yang selalusabarmenghadapisaya yang malasdalampenyelesaianpenelitianini.
8. Semuakeluarga yang ikutmendukungsayadalam 9. Kepadateman – teman DEDEL DUEL
10.Kepadateman – temanrumahsaya
11.Semuapihak yang turutmembantuselamapenyusunanskripsiini
Semogaskripsi yang penulissusuninimeskipunbelumsempurna agar dapatdijadikandasaratau ide untukmengadakanpeneliutianselanjutnya yang lebihmendalamterutama yang membahastentangperanhumas.Semoga Allah SWT
senantiasamendampingikitadalammenjalanihidupini agar senantiasamenjadibaikdanbarokah. Amin
Malang, 26 Juli 2016 Penulis
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN ... i
LEMBAR PERSETUJUAN ... ii
PERNYATAAN ORISINALITAS ... iii
BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI ... iv
ABSTRAKSI ... v
KATA PENGANTAR ... xi
DAFTAR ISI ... xii
DAFTAR GAMBAR ... xvi
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1LATAR BELAKANG ... 1
1.2RUMUSAN MASALAH ... 4
1.3TUJUAN PENELITIAN ... 4
1.4KEGUNAAN PENELITIAN... 4
1.4.1 KEGUNAAN AKADEMIS ... 4
1.4.2 KEGUNAAN PRAKTIS ... 5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 PENGERTIAN HUMAS ... 6
2.2 PERAN, TUGAS, DAN FUNGSI HUMAS... 8
2.3 KEGIATAN HUMAS ... 11
2.4 KLASIFIKASI HUBUNGAN DENGAN HUMAS ... 11
2.4.1 HUBUNGAN DENGAN PUBLIK INTERNAL ... 12
a. HUBUNGAN DENGAN KARYAWAN ... 12
2.4.2 HUBUNGAN DENGAN PUBLIK EKSTERNAL ... 15
a. HUBUNGAN DENGAN PELANGGAN ... 15
b. HUBUNGAN DENGAN KOMUNITAS ... 16
c. HUBUNGAN DENGAN PEMERINTAH ... 17
d. HUBUNGAN DENGAN MEDIA MASSA... 18
2.5 EFEKTIFITAS PUBLIK SASARAN DALAM KEGIATAN HUMAS ... 19
2.6 TUJUAN HUMAS ... 20
2.7 CITRA ... 22
2.7.1 PENGERTIAN CITRA... 22
2.7.2 MACAM MACAM CITRA... 22
a. CITRA BAYANGAN... 22
b. CITRA YANG BERLAKU ... 23
c. CITRA YANG DI HARAPKAN ... 23
d. CITRA PERUSAHAAN ... 23
e. CITRA MAJEMUK ... 24
f. CITRA POSITIF DAN NEGATIF ... 25
2.7.3 TOLAK UKUR MENCAPAI SASARAN ... a. KEPERCAYAAN ... 25
b. REALITAS ... 26
c. KERJA SAMA ... 26
d. MENGIKAT SEMUA PIHAK ... 26
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 PENDEKATAN PENELITIAN... 28
3.3 WAKTU DAN TANGGAL LOKASI ... 29
3.4 SUBJEK PENELITIAN ... 29
3.5 TEKNIK PENGUMPULAN DATA... 30
b. WAWANCARA ... 30
c. DOKUMENTASI ... 31
3.6 TEKNIK ANALISA DATA ... 32
a. REDUKSI DATA ... 32
b. PENYAJIAN DATA ... 33
c. KESIMPULAN ATAU VERIFIKASI DATA ... 33
3.7 UJI KEABSAHAN DATA ... 33
a. TRIANGULASI SUMBER ... 34
BAB VI HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN DATA 4.1 HASIL PENELITIAN ... 34
4.1.1 GAMBARAN UMUM LOKASI PENELITIAN... 34
a. SEJARAH PT.ASTRA INTERNASIONAL DAIHATSU ... 34
b. VISI DAN MISI PT. ASTRA INTERNASIONAL DAIHATSU MALANG ... 35
c. TUJUAN PT. ASTRA INTERNASIONAL DAIHATSU MALANG 35 d. LOKASI PERUSAHAAN ... 36
e. STRUKTUR ORGANISASI PT. ASTRA INTERNASIONAL DAIHATSU MALANG ... 37
4.2 PERAN HUMAS PT.ASTRA INTERNASIONAL DAIHATSU MALANG41 4.3 TAHAPAN AGAR SEBUAH KEGIATAN BERJALAN DENGAN BAIK53
... 66
4.5 EVALUASI PERAN HUMAS DALAM MEMPERTAHANKAN CITRA PERUSAHAAN ... 68
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 KESIMPULAN ... 5.2 SARAN ... 5.2.1 SARAN AKADEMIS ... 5.2.2 SARAN PRAKTIS ... DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR PUSTAKA
BUKU :
Arikunto, S, 1989. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka Cipta Buchari, Alma, 2000. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: CV.
Alfabeta.
Dan lattimore, Otis baskin, Suzette.T Hetman, Elizabeth L. Toth, 2010. Publik Releation Profesi & Praktik. Jakarta : Salemba Humanika
Fajar, Mukti, Dewata 2010. Tanggung Jawab Sosial perusahaan di Indonesia : Studi tentang penerapan ketentuan CSR pada perusahaan multinasional, swasta nasional
dan BUMN di Indonesia. Yogyakarta : Pustaka Pelajar.
Hamidi, 2008. Metode Penelitian Kualitatif. Malang: Universitas Muhammadiyah Malang Press.
Kasali, Rhenald, 2003. Metode Penelitian Komunikasi. Jakarta : Pustaka Utama Grafiti M.Linggar Anggoro, 2002. Teori dan profesi kehumasan serta aplikasinya di Indonesia.
Jakarta : Pustaka Utama Grafiti
Moleong, Lexy J. (2007) Metodologi Penelitian Kualitatif, Penerbit PT Remaja Rosdakarya Offset, Bandung
Onong Uchjana Effendy, 2002. Hubungan masyarakat Suatu Studi Komunikasi. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Rosady Ruslan,1995. Praktik dan Solusi Publik Relation, dalam Situasi Krisis dan Pemulihan Citra. Penerbit Ghalia Indonesia,Jakarta.
Sugiyono, 2014. Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung : CV Alfabeta. Wibisono. 2007. Membedah Konsep dan Aplikasi Corporate Social Responbility. Surabaya:
Media Grapka.
Widjaja.2000.Ilmu Komunikasi Pengantar Studi. Rineka CIpta: Jakarta
A I
PENDAHULUAN
1.1 Latar elakang
Banyaknya perusahaan yang bermunculan di masyarakat membuat para pelaku
usaha atau bisnis saling berebut untuk mendapatkan keuntungan atau profit
sebanyak-banyaknya. Suatu perusahaan juga diwajibkan untuk memberikan kontribusi
langsung pada tanggung jawab sosial masyarakat di daerah sekitar perusahaan itu
beroperasi. Di berbagai belahan dunia korporasi diminta untuk melaksanakan
tanggung jawab sosialnya dan tidak hanya semata-mata bekerja untuk mendapatkan
keuntungan yang sebesar-besarnya bagi pemilik modal atau pemegang saham,
melainkan juga memberikan manfaat bagi karyawan, rekanan bisnis, pemerintah, dan
masyarakat sekitarnya.
Untuk saat ini dalam penerapan definisi humas sendiri masih ada beberapa
penyimpangan dari berbagai gejala dalam arti yang tidak sesuai dengan definisi
humas yang ada. Masih banyak perusahaan yang menempatkan bagian humas di
bebani dengan tugas-tugas lainnya. Seharunsya jabatan humas diperusahaan itu harus
benar-benar di sendirikan, tidak di bebani dengan jabatan lainnya. Tugas humas
sendiri itu sudah cukup berat, seperti pengambilan keputusan dalam mempertahankan
citra perusahaan. Humas juga berperan penting dalam komunikasi dua arah secara
timbal balik antara ublic internal dan ublic eksternal. Yang dimaksud ublic
internal seperti karyawan, kebanyakan perusahaan saat ini lebih sering fokus
perhatiannya kepada ublic eskternal seperti pelanggan, komunitas, pemerintah, dan
2
eksternal dari pada public internal adalah dapat memperburuk kinerja karyawan
perusahaan dan berakibat dapat merugikan perusahaan itu sendiri ketika karyawan
tidak dapat bekerja sama secara baik dengan perusahaan.
Sangat penting sekali suatu perusahaan dapat mempertahankan citra yang baik
dimata masyarakat, karena segala keputusan yang diambil oleh korporasi tentunya
akan selalu berdampak kepada masyarakat, tinggal masyarakat menilai sekiranya
keputusan yang dibuat oleh perusahaan tersebut menguntungkan atau tidak. Ketika
suatu keputusan yang diambil oleh perusahaan itu tidak sesuai dengan apa yang
diharapkan masyarakat maka akan muncul citra negatif perusahaan dimata
masyarakat sekitar. Setidaknya perusahaan itu juga harus menjalankan tanggung
jawab sosial kepada masyarakat sekitar. Menurut Beth Stephens dalam (Dewata,
200: 96) mencari keuntungan bukanlah satu tujuan perusahaan, namun hanya
sebagai bisnis utamanya. Selebihnya korporasi harus memperhatikan kepentingan
sosial dan lingkungan sebagai bagian dari tujuan perusahaan. Perihal ini didasarkan
pada dua alasan, yaitu : () dampak negatif dari operasional korporasi dan; (2)
Hubungan antara korporasi dengan masyarakat yang semakin komplek, sehingga
diperlukannya intervensi negara dalam mengatur aktivitas korporasi.
PT.Astra Internasional Daihatsu Malang merupakan perusahaan dalam bidang
otomotif yang berkembang pesat di Indonesia. Peran Public Releations atau Humas
dalam perusahaan menjadi sangat penting. Humas harus dapat mengamati dan
memahami tentang apa yang berhubungan dengan urusan pemerintah, investor,
media, urusan masyarakat, dan pelanggan. Humas dituntut dapat memahami
3
Setelah melakukan survey di PT. Astra Internasional Daihatsu Malang peneliti
menemukan masalah dalam penelitian ini adalah mampu atau tidak Humas PT. Astra
Internasional Daihatsu Malang mempertahankan citra yang baik bagi perusahaannya,
karena mempertahankan citra yang perusahaan itu lebih sulit dari pada meningkatkan
citra perusahaan. Yang di maksud dalam citra yang baik disini adalah ketika dapat
merasakan timbal balik dari masyarakat, dan timbulnya rasa kepercayaan pada
produk – produk PT. Astra Internasional Daihatsu Malang. Sehingga dapat terjalin
hubungan yang baik dan memuaskan antara hubungan perusahaan dengan publik
eksternal.
Peneliti tertarik mengambil penelitian karena di tahun 203-205 PT. Astra
Internasional Daihatsu Malang mendapatkan warna hijau dalam penilaian yang
diberikan dari kantor pusat PT. Astra Internasional Daihatsu. Yang artinya warna
hijau tersebut adalah program-program yang dijalankan PT. Astra Internasional
Daihatsu Malang berjalan dengan lancar, dan kepercayaan pengguna jasa yang terus
bertahan. Maka dari itu peneliti ingin mendeskripsikan bagaiman peran Humas PT.
Astra Internasional Daihatsu Malang dalam mempertahankan citra yang di
masyarakat.
Berdasarkan fenomena tersebut maka peneliti tertarik untuk melakukan
penelitian dengan judul “Peran Humas Dalam Mempertahankan Citra
Perusahaan: Studi pada PT.Astra Internasional Daihatsu Malang. Peneliti
tertarik melakukan penelitian ini untuk megembangkan penelitian yang sudah pernah
4 1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang belakang diatas, maka rumusan masalah pada
penelitian ini adalah :
. Bagaimana peran humas PT.Astra Internasional Daihatsu Malang dalam
mempertahankan citra perusahaan ?
2. Apa saja kendala humas PT.Astra Internasional Daihatsu Malang dalam
mempertahankan citra perusahaan ?
1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah yang telah di uraikan diatas maka tujuan dari
penelitian ini yaitu :
. Untuk mendeskripsikan peran humas PT.Astra Internasional Daihatsu Malang
dalam mempertahankan citra perusahaan.
2. Untuk mendeskripsikan hambatan-hambatan yang ditemui oleh humas
PT.Astra Internasional Daihatsu Malang dalam mempertahankan citra
perusahaan.
1.4 Kegunaan Penelitian
Penelitian ini diharapakan dapat memberikan manfaat baik secara akademis
bagi beberapa pihak maupun secara praktis sebagai
1.4.1 Kegunaan akademis
Diharapkan hasil penelitian ini dapat bermanfaat secara akademis,
terutama yang menyangkut bidang humas agar dapat diselaraskan dengan
5
solusi terhadap permasalahan yang dibahas. Selain itu, dapat menambah
wawasan ilmu pengetahuan tentang ilmu komunikasi khususnya pada
peran humas untuk mempertahankan citra perusahaan.
1.4.2 Kegunaan Praktis
Penelitian ini diharapakan dapat menjadi gambaran tentang
bagaimana humas berperan penting dalam mempertahankan citra
perusahaan dan dapat menjadi pertimbangan dalam membenahi kerja
