i
ANALISIS PENGARUH HARGA, ATRIBUT PRODUK DAN
SWITCHING COST TERHADAP NIAT BERALIH
PENGGUNA PREMIUM KE PERTAMAX
SKRIPSI
Diajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi Persyaratan untuk
Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun Oleh:
BANGKIT BUDI WIYONO
B 100 120 316
PROGRAM STUDI EKONOMI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
iv
MOTTO
Kecerdasan bukanlah tolak ukur kesuksesan, tetapi dengan menjadi cerdas kita bisa menggapai kesuksesan
Belajarlah dari masa lalu, hiduplah dimasa sekarang dan rencanakan untuk hari esok
Teman sejati adalah ia yang meraih tangan anda dan menyentuh hati anda
v
PERSEMBAHAN
Dengan segala kerendahan hati penulis persembahkan karya kecil ini special untuk:
Allah SWT, yang telah memberikan hidup dan memegang kematian setiap
makhluk, TanpaNya tulisan ini tiada bermakna.
Ibu dan Ayah tercinta yang tidak pernah berhenti memberikan kasih sayang,
cinta, semangat, pengorbanan, doa dan kebahagiaan kepadaku serta kakak dan adikku tersayang Kara, Robin, Akbar, Miqdad, Iyas.
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikumWr. Wb
Alhamdulillah, puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat, hidayah serta inayah-Nya kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul “ANALISIS PENGARUH CITRA HARGA , ATRIBUT PRODUK DAN SWITCHING COST TERHADAP
NIAT BERALIH PENGGUNA PREMIUM KE PERTAMAX”.
Penulisan skripsi ini diajukan untuk memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana pada program pendidikan strata 1 pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Dalam penyusunan dan penulisan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan, bimbingan serta dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu dalam kesempatan ini penulis tidak lupa untuk menyampaikan ucapan terima kasih kepada:
1. Bapak Dr.Triyono, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Dr. Anton Agus Setyawan, SE, M.Si, selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas Muhammadiyah Surakarta dan selaku dosen pembimbing skripsi bagi penulis yang telah banyak memberikan arahan, ilmu dan bimbingannya. 3. Ibu Rini Kuswati,SE,M.Si, selaku Pembimbing Akademik yang telah
vii
4. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan kepada penulis selama masa studi.
5. Mama, Papa, Kakak dan Adik tercinta atas kasih sayang, jasa -jasanya, kesabaran, do’a dan tidak pernah lelah dalam mendidik dan memberi cinta
yang tulus dan ikhlas kepada penulis semenjak kecil serta banyak memberikan bantuan baik material dan moral sehingga penulis dapat menyelesaikan pendidikan dan penulisan skripsi ini.
6. Sahabat – sahabatku semua (Agita, Irfan Bayu Sukmana, Irfan Dn, Yasir, Floridio, Viki, Banu, Friza, Nurrochman, Hidayat, Rohma Dea dan yang lainnya) atas kebersamaan dan semangat yang diberikan kepada penulis. 7. Semua pihak yang telah membantu dan yang tidak bisa penulis sebutkan satu -
persatu.
Semoga dengan terselesaikannya skripsi ini dapat memberikan manfaat, khususnya bagi penulis dan umumnya bagi kita semua serta dapat menambah wawasan pengetahuan.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini jauh dari sempurna sehingga penulis membutuhkan kritik dan saran yang bersifat membangun guna memperluas wawasan penulis sebagai proses pembelajaran diri dan kemajuan pendidikan dimasa yang akan datang.
Wassalamu’alaikumWr. Wb
Surakarta, Desember 2016 Penulis
viii DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PENGESAHAN ... ii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ... iii
HALAMAN MOTTO ... iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ... v
KATA PENGANTAR ... vi
DAFTAR ISI ... viii
DAFTAR TABEL ... x
DAFTAR GAMBAR ... xi
DAFTAR LAMPIRAN ... xii
ABSTRAK ... xiii
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah ... 1
B. Rumusan Masalah ... 3
C. Tujuan Penelitian... 4
D. Manfaat Penelitian... 4
E. Sistematika Penulisan ... 5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Tinjauan Teori ... 7
1. Niat beralih ... 7
ix
3. Atribut Produk ... 14
4. Switching Cost ... 15
B. Kerangka Pemikiran ... 19
C. Penelitian Terdahulu ... 20
D. Hipotesis ... 22
BAB III METODE PENELITIAN A. Metode Penelitian ... 23
B. Definisi Operasional Variabel ... 25
C. Metode dan Analisis Data ... 27
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. Analisis Deskriptif... 35
B. Hasil Uji Instrumen Penelitian ... 39
C. Pembahasan Hasil Uji Hipotesis ... 47
BAB V PENUTUP A. Kesimpulan ... 51
B. Keterbatasan Penelitian ... 52
C. Saran ... 52
DAFTAR PUSTAKA ... 55
LAMPIRAN Lampiran I KUESIONER ... 58
x
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 4.1 Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 36
Tabel 4.2 Deskripsi Responden Berdasarkan Usia ... 36
Tabel 4.3 Deskripsi Responden Berdasarkan Status Pernikahan ... 37
Tabel 4.4 Deskripsi Responden Berdasarkan Pekerjaan ... 37
Tabel 4.5 Deskripsi Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ... 38
Tabel 4.6 Deskripsi Responden Berdasarkan Pengeluaran Perbulan ... 39
Tabel 4.7 Hasil Uji KMO ... 40
Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas ... 41
Tabel 4.9 Hasil Uji Reliabilitas ... 43
Tabel 4.10 Hasil Uji Normalitas... 43
Tabel 4.11 Hasil uji Multikolinieritas ... 44
Tabel 4.12 Pengaruh Harga, Atribut Produk, dan Switching Cost pada Niat Beralih ... 45
Tabel 4.13 Pengaruh Harga, Atribut Produk, dan Switching Cost pada Niat Beralih ... 46
xi
DAFTAR GAMBAR
xii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran I Kuesioner ... 58
Lampiran II Hasil Pengolahan Data ... 62
Uji Validitas ... 62
Uji Reliebilitas ... 67
Uji Normalitas ... 71
Uji Multikolinieritas ... 71
xiii ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, atribut produk dan switching cost terhadap niat beralih pada pengguna premium ke pertamax. Dengan menggunakan metode analisis data uji validitas, reliabilitas, normalitas, multikolinieritas dan hipotesis untuk melihat seberapa besar pengaruh niat beralih pengguna premium ke pertamax. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang berupa penyebaran kuisioner pada 150 responden di wilayah kota Surakarta. Sumber data tersebut berdasarkan hasil pengolahan kuesioner melalui SPSS. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji validitas dengan semua variabel dinyatakan valid dengan nilai nilai Kaiser-Meyer-Olkin measure of sampling adequancy pada kotak KMO dan Bartlett's Test sebesar 0,881 (nilai di atas 0,5) dan 1953,901 dengan nilai signifikansi 0,000, sehingga kriteria uji validitas sudah terpenuhi, uji reliabilitas dengan hasil pengujian penelitian ini masing-masing variabel dinyatakan reliabel dengan Cronbach Alpha diatas 0,6000, uji normalitas dengan nilai probabilitas diatas 0,05, Uji multikolenieritas dengan hasil VIF <10 dan Tolerance <1 maka tidak terjadi multikolinieritas, Uji hipotesis dengan hasil harga dan atribut produk berpengaruh postif dengan niat beralih dan switching cost berpengaruh negative terhadap niat beralih.
xiv ABSTRACT
This study aims to determine the effect of price, product attributes and switching cost on the intention to switch on to pertamax premium users. By using data analysis methods to test the validity, reliability, normality, multicollinearity, and hypotheses to see how much influence switching intention to pertamax premium users. The data used in this study are primary data in the form of questionnaires on 150 respondents in the city of Surakarta. The data source based on the results of the questionnaire processing via SPSS. Data analysis techniques used are validity with all the variables declared valid by the values of Kaiser-Meyer-Olkin measure of sampling adequacy box KMO and Bartlett's Test of 0.881 (a value above 0.5) and 1953.901 with significant value 0,000, so that the validity of the test criteria have been met, reliability testing with the test results of this study each variable is declared reliable by Cronbach Alpha above 0.6000, the normality test with a probability value above 0.05, with the result multikolenieritas test VIF <10 and Tolerance <1 then not happen multicollinearity, hypothesis testing results and product attributes affect prices positively with intention to switch and switching cost a negative effect on the intention to switch.
