“ANALISIS FAKTOR-FAKTOR CITRA YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN DALAM MELAKUKAN PEMBELIAN
DI COUNTERSOPHIE MARTIN ”.
(STUDI PADA COUNTER SOPHIE MARTIN DI KECAMATAN PARE)
SKRIPSI
Oleh:
Nama : Grendy Purwanto Nim : 06610172
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama : Grendy Purwanto
Nim : 06610172
Tempat/ Tgl. Lahir : Kediri, 01 juni 1987 Fakultas/ Jurusan : Ekonomi / Manajemen
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG Dengan ini menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa :
1. Penelitian Skripsi Dengan Judul :
“Analisis Faktor-Faktor Citra Yang Dipertimbangkan Konsumen Dalam Melakukan Pembelian Di Counter Sophie Martin” (studi pada counter sophie martin kecamatan pare) adalah hasil karya saya dan dalam naskah skripsi ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan olah orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu perguruan tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, baik sebagian ataupun keseluruhan, kecuali yang secara tertulis dikutip dalam naskah ini disebutkan dalam sumber kutipan dan daftar pustaka.
2. Apabila di dalam penulisan skripsi ini dapat dibuktikan terdapat unsur-unsur PLAGIASI saya bersedia SKRIPSI INI DIGUGURKAN dan GELAR AKADEMIK YANG TELAH SAYA PEROLEH DIBATALKAN. Serta diproses sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.
3. Skripsi ini dapat dijadikan sumber pustaka yang merupakan HAK BEBAS ROYALTI NON EKLUSIF.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya untuk digunakan sebagaimana mestinya.
Malang, ... Yang Menyatakan
KATA PENGANTAR Assalamu’alaikum Wr.Wb
Segala syukur Alhamdulilah atas kehadirat ALLAH SWT atas segala rahmat dan hidayah-Nya sehingga penyusunan skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik, guna kelengkapan dalam memperoleh gelar sarjana pada Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang, yang mana skripsi ini berjudul : “ANALISIS FAKTOR-FAKTOR CITRA YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN DALAM MELAKUKAN PEMBELIAN DI COUNTER SOPHIE MARTIN ”.(STUDI PADA
COUNTER SOPHIE MARTIN DI KECAMATAN PARE)
Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada
pihak-pihak yang telah membantu terhadap penyusunan skripsi ini kepada :
1. Dr, H. Nazuruddin Malik, SE, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Dra. Aniek Rumijati, MM, selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang.
3. Drs. Noor Azis, M.M, selaku dosen pembimbing I yang telah meluangkan
waktunya untuk memberikan bimbingan dalam menyelesaikan skripsi ini.
4. Dra, Sri Nastiti Andrarini, M.M selaku dosen pembimbing II yang telah
meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan dalam menyelesaikan
skripsi ini.
5. Dra Yulis Mawaddaty , selaku Pimpinan/ Pemilik counter Sophie Martin Pare
6. Ayahanda (Purnomo Wibowo) dan Ibunda (Rahma Titin Hariayani), yang
telah menjadikan penulis orang yang berguna, mendidik, menyayangi, dan
sedalam-dalamnya, semoga jerih payah beliau mendapatkan pahala dan
karunia dari ALLAH Swt.
7. Seseorang yang penulis selalu sayangi Chandra Purwidiyanto dan Shopie
Pratiwi Susanto yang selalu membantu memberikan dorongan dan
menyayangi disetiap langkah penulis. Terima kasih atas dukungan dan rasa
sayangnya.
8. Best Friend: Momoku, kos gang 9 comunnity. Waroeng Ls , Mardiansyah
taher, mas warno, didik, ziah, gigih, umar badar, hudan dll, terimakasih atas
dukungannya selama ini.
9. Serta semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu, yang telah
banyak membantu dalam penyelesaian skripsi.
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih jauh dari
sepurna, oleh karena itu segala petunjuk, saran dan kritik yang membangun yang
dapat menunjang penyempurnaan skripsi ini selalu penulis nantikan. Akhir kata
semoga skripsi ini bisa memberikan banyak manfaat bagi pembaca.
Wassalamualaikum Wr.Wb
Malang,20 April 2011 Penulis
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PERSETUJUAN ... ii
SURAT PERNYATAAN ... iii
KARTU KENDALI KONSULTASI ... iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ... v
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA A. Penelitin Terdahulu ... 7
B. Landasan Teori ... 8
1. Perilaku Konsumen ... 8
a. Model Perilaku Konsumen ... 10
b. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian ... 11
2. Citra ... 15
a. Citra ... 15
b. Pentingnya Citra ... 17
c. Strategi Untuk Membangun Citra ... 18
d. Unsur Pembentuk Citra ... 19
e. Jenis-Jenis Citra ... 21
f. Proses Pembentukan Citra ... 24
3. Hipotesis Penelitian... 28
BAB III. METODE PENELITIAN
A. Lokasi Penelitian ... 31
B. Jenis Penelitian ... 31
C. Definisi Operasional Variabel ... 31
D. Populasi Dan Sampel ... 33
E. Jenis Data dan Sumber Data ... 35
F. Teknik Pengambilan Data ... 36
G. Teknik Pengukuran Data ... 37
H. Pengujian Instrumen ... 37
I. Teknik Analisis Data ... 39
BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Perusahaan ... 42
B. Gambaran Karakteristik Responden ... 42
1. Tingkat Usia Responden ... 46
2. Pekerjaan Responden ... 47
3. Tingkat Pendidikan Responden ... 47
4. Jenis Kelamin Responden ... 48
C. Hasil Uji Instrumen ... 49
1. Uji Validitas ... 49
2. Uji Reliabilitas ... 51
D. Hasil Analisis Faktor ... 51
1. Membuat Matrik Korelasi ... 51
2. Menyaring/ Meringkas Menjadi Faktor-Faktor Inti ... 53
3. Melakukan Rotasi Faktor ... 54
4. Interpretasi Faktor ... 56
a. Faktor Pertama (Toko Mudah Dikenali) ... 58
b. Faktor Kedua (Mampu Memahami Yang Dicari Konsumen) ... 59
c. Faktor Ketiga (Kualitas Produk) ... 60
d. Faktor Keempat (Fasilitas Pendingin Ruangan) ... 61
e. Faktor Kelima (Desain Dalam Ruangan) ... 62
f. Faktor Keenam (Tingkat Harga) ... 63
5. Pembahasan Hasil Penelitian ... 65
BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan ... 67
B. Saran ... 68
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1 Model Perilaku Konsumen... 10
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1 Kriteria Garansi Counter Sophie Martin ... 5
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 46
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ... 47
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan ... 48
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 49
Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas ... 50
Tabel 4.6 Nilai MSA (Measuring Of Sampling Adequency) ... 52
Tabel 4.7 Hasil Ekstraksi Faktor... 53
Tabel 4.8 Nilai Loading Variabel Sebelum Dilakukan Rotasi Matrik Faktor ... 55
Tabel 4.9 Variabel Citra Yang Tidak Dipertimbangkan Konsumen Dalam Melakukan Pembelian Di Counter Sophie Martin ... 56
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
1. Kuisioner
2. Skor Jawaban Responden
3. Hasil Distribusi Frekuensi
4. Hasil Uji Validitas
5. Reliability
DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek (Edisi Revisi V). PT Rineka Cipta. Jakarta
Istijanto. 2005. Aplikasi Praktis Riset Pemasaran. PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta
Kotler, Philip. 2000. Manejemen Pemasaran Edisi Millenium 1. Prenhallindo. Jakarta
Kotler, Amstrong. 2003. Dasar-Dasar Pemasaran Edisi Kesembilan. PT. Indeks kelompok Gramedia. Jakarta
Ma’ruf, Hendri.2005. Pemasaran Ritel. PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta
Simamora, Bilson. 2002. Panduan Riset Perilaku Konsumen. PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta
Santoso, Tjiptono. 2001. Riset Pemasaran: Konsep dan Aplikasi dengan SPSS. PT. Elex Media Kompetindo. Jakarta
Sugiyono. 2004. Metode Penelitian Bisnis. CV. Alfabeta. Bandung
Sukamti, Umi. 2002. Manajemen Bisnis Eceran: Suatu Pendekatan Strategik. Departemen Pendidikan Nasional Universitas Negeri Malang. Malang
Sutisna. 2002. Perilaku Konsumen Dan Komunikasi Pemasaran. PT. Remaja Rosdakarya. Bandung
Swasta, Irawan. 2001. Menajemen Pemasaran Modern. Liberty. Yogyakarta
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Bertambah maraknya dunia fashion di Indonesia akibat semakin
banyaknya mode-mode fashion, maka dapat melengkapi masyarakat
Indonesia dalam hal memilih produk yang akan dipakainya. Pakaian
merupakan kebutuhan pokok manusia, jenis pakaian yang senantiasa
mengikuti akan keinginan konsumen lebih diminati, oleh sebab itu hal ini
mendorong pertumbuhan industri-industri garmen untuk dapat memenuhi
keinginan konsumennya, sehingga banyak bermunculan produsen-produsen
baru dan industri yang mendorong tingkat persaingan. Dengan adanya
persaingan tersebut, maka dapat memberikan manfaat yang positif pada
masyarakat Indonesia yaitu dengan tersedianya berbagai macam pilihan
merek, ukuran, bentuk dan harga sehingga memberikan banyak alternatif
dalam menentukan suatu pilihan. Hal tersebut akhirnya membuat para calon
pembeli menghadapi kesulitan saat akan memilih produk mana yang akan
dibeli, persepsinya pada citra suatu produk atau merek akan muncul dan akan
menjadi saiah satu rangsangan atau stimulus dalam menentukan suatu produk
yang akan dibeli.
Banyak faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen untuk
membeli, faktor utama yang mempengaruhi minat konsumen dalam
2
mempengaruhi konsumen dalam keputusan pembelian, konsumen akan
menaruh perhatian pada penampilan, gaya, mutu, dan pelayanan suatu produk
perusahaan, dan hal juga terkait dengan citra dari produk yang ditawarkan
perusahaan. Citra merupakan respon konsumen pada keseluruhan penawaran
yang diberikan didefinisikan sebagai sejumlah kepercayaan, ide-ide, dan
kesan masyarakat pada suatu image produk. artiya citra toko merupakan
keseluruhan kesan yang terbentuk dibenak masyarakat tentang toko yang
menjual produk dipasaran.
Persaingan bisnis eceran memang cukup ketat, terutama konsep one
stop shoping yang dewasa ini diminatti oleh masyarakat. One stop shoping
adalah suatu tembat belanja yang memenuhi semua kebutuhan individu dan
keluarga. Karena itu dibituhkan strategi pemasaran yang tepat sehingga
mampu memberikan yang terbaik bagi konsumennya.
Dalam bisnis eceran perlu menerapkan strategi layanan konsumen yang
baik, pilihan dan kualitas produk yang terjamin, suasana ruangan yang
nyaman, dan pemberian harga yang sesuai dengan nilai yang diperoleh
pelanggan. Kesemua faktor tersebut nantinya akan berpengaruh pada citra
perusahaan secara keseluruhan (Istijanto, 2005:239). Image atau citra yang
dibentuk perusahaan tersebut akan mempengaruhi keputusan konsumen dalam
melakukan pembelian pada perusahaan.
Pengecer harus menciptakan citra toko/counter yang berbeda, jelas, dan
3
penawaran barang dan jasa. Jika citra ini sudah ditanamkan dalam benak
konsumen, maka akan sangat sulit untuk merubahnya.
Sepertiyang dijalankan oleh counter Sophie Martin Di Kecamatan Pare
yaitu usaha penjualan barang jadi seperti baju, celana, kaos, asesoris dan
lain-lain, dimana usaha tersebut sudah membaur pada masyarakat khususnya
remaja atau anak muda di pare dan sekitarnya. Counter tersebut mendapat
kepercayaan dari para pelanggan produk Sophie Martin tersebut untuk bisa
beroperasi, dengan hal tersebut menjadi peluang bagi produk tersebut, oleh
sebab itu sebagai seorang harus bisa menerapkan strategi pemasaran yang
efektif agar produk tersebut mendapat keuntungan yang optimal. Dalam hal
ini yang perlu diperhatikan adalah bagaimana membina hubungan yang baik
dengan konsumen mengetahui apa yang diinginkan konsumen.
Fenomena persaingan ini menutut Counter untuk selalu menginovasi
strategi pemasaran. Salah satu asset untuk mencapai hal tersebut adalah
melalui manajemen citra, bahwa produk ataupun jasa yang dihasilkan oleh
perusahaan tidak mungkin dapat mencari sendiri pembeli ataupun
peminatnya. Salah satu cara yang digunakan Counter Sophie Martin dalam
bidang pemasaran untuk tujuan meningkatkan hasil produk yaitu mengetahui
keputusan yang di inginkan oleh konsumen.
Sophie Martin sebuah brand yang cukup akrab di telinga kita dengan
produk-produk yang sangat menarik sehingga brand tersebut sudah dikenal
oleh konsumen dan mampu memenuhi kebutuhan konsumen. Sejak hadir di
4
komitmen yaitu menghadirkan produk-produk yang berkualitas yang
merupakan hasil karya desainer-desainer yang berasal dari paris dan
mengacu pada trend masa kini yang tidak ketinggalan zaman. Dalam
penjualan Sophie Martin konsumen banyak membeli produk Sophie Martin
antara lain : tas, kosmetik, garment ibu-ibu, baju remaja, jam tangan,
dompet, kaca mata, asesoris, dan lainnya, dan keuntungan produk ini yaitu
konsumen akan mendapatkan garansi atas produk yang telah dibeli. Garansi
yang akan diterima oleh counter sophie martin adalah produk belum pernah
dipakai dan berlaku selama jangka waktu 1 (satu) bulan.
Counter Sophie Martin juga mempunyai produk yang bergaransi,
karena itu Sohpie Martin tidak mau mengecawakan konsumen dalam
pembelian Sophie Martian, produk yang di garansi antara lain :
Table 1.1 Kriteria garansi counter Sophie Martin Tas
5
Dengan adanya riset pemasaran yang tepat khususnya pada konsumen untuk
membeli produk, diharapkan perencanaan pengembangan produk berjalan
dengan efektif, sehingga tujuan yang telah dijalankan oleh counter Sophie
Martin untuk mendapatkan laba yang maksimum akan tercapai dan
diharapkan produk yang dijual dapat memenuhi kepuasan konsumen
(pelanggan).
B. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang permasalahan yang diuraikan diatas maka
terdapat perumusan masalah dalam penelitian ini, yaitu:
“Faktor-faktor citra apa saja yang dipertimbangkan konsumen dalam
pembelian di counter Sophie Martin di Kecamatan Pare”.
C. Batasan Masalah
Unutuk mengantisipasi agar dalam penelitian ini tidak menyimpang dari
pokok pembahasan masalah yang diteliti, maka peneliti membatasi
permasalahan agar tidak terjadi pembahasan yang lebih luas. Ditekankan
untuk mengetahui faktor-faktor citra pada counter Shopie Martin di
6
D. Tujuan dan Kegunaan Penelitian
1. Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah di atas maka tujuan dalam penelitian
adalah: Untuk mengetahui faktor-faktor citra apa saja yang
dipertimbangkan konsumen dalam pembelian di counter Sophie Martin
di Kecamatan Pare.
2. Kegunaan Penelitian
a) Untuk hasil penelitian ini diharapkan mampu memberi informasi
serta masukan bagi Counter Shopie Martin di Kecamatan Pare
untuk mengetahui tentang citra, sehingga dapat lebih mengetahui
keinginan konsumen, dan bisa dijadikan bahan masukan atau
pertimbangan dalam mengambil kebijakan-kebijakan yang dapat
menciptakan citra yang lebih baik dalam pandangan konsumen, dan
juga akan menjadi pedoman dalam memperbaiki citra yang diterima
oleh konsumen yang dianggap kurang memenuhi keinginan dan
harapan konsumen.
b) Untuk bahan pertimbangan penelitian selanjutnya yang mengambil
