Informasi Dokumen
- Penulis:
- Febby Christina
- Pengajar:
- Ibu Nelly Indriani W,S.Si.,M.T
- Ibu Dian Dharmayanti,S.T
- Ibu Sufaatin S.Kom
- Bapak Taryana
- Sekolah: Universitas Komputer Indonesia
- Mata Pelajaran: Teknik Informatika
- Topik: Penerapan Konsep Customer Relationship Management Pelayanan Jasa Tour Dan Travel Berbasis Web Pada PT. Muaratour Bandung
- Tipe: skripsi
- Tahun: 2012
- Kota: Bandung
Ringkasan Dokumen
I. PENDAHULUAN
Bagian ini memperkenalkan konteks penelitian, termasuk latar belakang PT Muara Tour yang berfokus pada layanan tour dan travel. Penelitian ini bertujuan untuk mengatasi masalah pengelolaan data dan komunikasi yang tidak efisien, serta untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan melalui penerapan konsep Customer Relationship Management (CRM). Hal ini relevan dengan tujuan pendidikan dalam memahami pentingnya teknologi informasi dalam meningkatkan layanan pelanggan.
1.1 Latar Belakang
Latar belakang menjelaskan bahwa PT Muara Tour menghadapi kendala dalam pemasaran dan pemesanan layanan. Proses yang masih konvensional membuat komunikasi dan pengelolaan data menjadi lambat dan kurang efisien. Penelitian ini bertujuan untuk menerapkan sistem berbasis web yang mengintegrasikan CRM untuk meningkatkan efisiensi dan hubungan dengan pelanggan.
1.2 Perumusan Masalah
Rumusan masalah mencakup beberapa isu yang dihadapi perusahaan, seperti pengelolaan data yang tidak terintegrasi, kesulitan komunikasi dengan pelanggan, dan kurangnya pemanfaatan data pelanggan. Identifikasi masalah ini penting untuk merumuskan solusi yang tepat dalam konteks pendidikan teknologi informasi.
1.3 Maksud dan Tujuan
Maksud penelitian adalah membangun aplikasi CRM berbasis web yang terintegrasi untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. Tujuan ini mendukung pembelajaran tentang penerapan teknologi dalam bisnis dan manajemen hubungan pelanggan, yang merupakan aspek penting dalam pendidikan bisnis dan teknologi.
1.4 Batasan Masalah
Batasan masalah menetapkan ruang lingkup penelitian, termasuk fokus pada data pemesanan dan kepuasan pelanggan. Hal ini penting untuk memfokuskan penelitian dan memberikan pemahaman yang jelas kepada mahasiswa tentang pengelolaan sistem informasi.
1.5 Metodologi Penelitian
Metodologi penelitian mencakup pengumpulan data melalui studi literatur, observasi, dan wawancara. Pendekatan ini memberikan mahasiswa pemahaman tentang metode penelitian yang sistematis dalam konteks pengembangan sistem informasi.
1.6 Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan memberikan gambaran tentang struktur skripsi, yang membantu mahasiswa memahami alur logis dalam penyusunan laporan penelitian. Ini penting untuk membangun keterampilan dalam menyusun dokumen akademik.
II. TINJAUAN PUSTAKA
Bagian ini membahas konsep-konsep dasar yang relevan dengan penelitian, termasuk sejarah perusahaan, teori sistem, dan Customer Relationship Management (CRM). Tinjauan pustaka ini penting untuk memberikan dasar teori yang kuat bagi penelitian dan aplikasi praktisnya.
2.1 Tinjauan Umum Perusahaan
Tinjauan umum perusahaan mencakup sejarah, struktur organisasi, visi, dan misi PT Muara Tour. Memahami konteks perusahaan membantu mahasiswa melihat hubungan antara teori dan praktik dalam dunia bisnis.
2.2 Landasan Teori
Bagian ini membahas teori-teori yang mendasari sistem informasi dan CRM. Pengetahuan tentang teori ini sangat penting untuk memahami bagaimana sistem dapat diterapkan untuk meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan.
2.2.4 Customer Relationship Management
CRM dijelaskan sebagai strategi untuk mengelola hubungan dengan pelanggan. Konsep ini penting dalam pendidikan bisnis karena menunjukkan bagaimana teknologi dapat digunakan untuk meningkatkan interaksi dan kepuasan pelanggan.
III. ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM
Bagian ini menjelaskan analisis sistem yang sedang berjalan dan perancangan sistem baru berbasis web. Analisis ini penting untuk mengidentifikasi kebutuhan dan merancang solusi yang tepat, yang merupakan keterampilan kunci dalam pendidikan teknik informatika.
3.1 Analisis Sistem
Analisis sistem dilakukan untuk mengidentifikasi permasalahan dalam sistem yang ada dan kebutuhan pengguna. Pemahaman tentang analisis sistem membantu mahasiswa dalam mengembangkan keterampilan analitis yang diperlukan dalam perancangan sistem informasi.
3.2 Perancangan Sistem
Perancangan sistem mencakup pembuatan model data dan antarmuka pengguna. Ini memberikan mahasiswa wawasan praktis tentang bagaimana merancang sistem yang efektif dan efisien, serta pentingnya user experience dalam pengembangan perangkat lunak.
IV. IMPLEMENTASI DAN PENGUJIAN
Bagian ini membahas proses implementasi sistem dan pengujian untuk memastikan bahwa sistem berfungsi sesuai harapan. Pengujian adalah bagian penting dari pengembangan perangkat lunak yang mengajarkan mahasiswa tentang pentingnya kualitas dan keandalan dalam sistem informasi.
4.1 Implementasi
Implementasi melibatkan penerapan sistem di lingkungan nyata dan memastikan bahwa semua komponen bekerja dengan baik. Mahasiswa belajar tentang tantangan praktis dalam penerapan teknologi dan pentingnya perencanaan yang matang.
4.2 Pengujian
Pengujian dilakukan untuk mengevaluasi kinerja sistem dan memastikan bahwa semua fungsi berjalan dengan baik. Ini mengajarkan mahasiswa tentang metodologi pengujian dan pentingnya umpan balik dalam pengembangan perangkat lunak.
V. KESIMPULAN DAN SARAN
Bagian ini menyimpulkan temuan penelitian dan memberikan saran untuk pengembangan lebih lanjut. Kesimpulan dan saran ini penting untuk membantu mahasiswa memahami bagaimana hasil penelitian dapat diterapkan dalam praktik dan memberikan kontribusi pada pengembangan sistem di masa depan.
5.1 Kesimpulan
Kesimpulan merangkum hasil penelitian dan menunjukkan dampak penerapan CRM terhadap pelayanan di PT Muara Tour. Ini memberikan pemahaman kepada mahasiswa tentang bagaimana teori dapat diterapkan dalam praktik.
5.2 Saran
Saran untuk penelitian selanjutnya dan pengembangan sistem memberikan wawasan tentang langkah-langkah yang dapat diambil untuk meningkatkan sistem. Ini mendorong mahasiswa untuk berpikir kritis dan inovatif dalam pengembangan teknologi informasi.
