ANALISIS PENGARUH TRUST, CONSUMER SATISFACTION DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP LOYALTY DENGAN COMMITMENT SEBAGAI VARIABEL MEDIASI ( Studi Kasus Pada Pelanggan The Sunan Hotel Solo )
Teks penuh
Gambar
Dokumen terkait
Hipotesis 10: Terdapat pengaruh satisfaction pada customer advocacy yang dimediasi oleh trust, commitment dan loyalty .... Implikasi
Dalam mengembangkan produk atau merek, perusahaan harus memiliki customer based brand equity (CBBE) yang kuat sehingga berdampak pada loyalitas pelanggan.. Penelitian ini
Apabila perceived value (nilai yang dirasakan) konsumen semakin tinggi, konsumen akan semakin puas. Kepuasan yang semakin tinggi, akan mendorong konsumen menunjukkan
Selanjutnya hasil regresi tahap ketiga yakni menguji pengaruh perceived value dan customers satisfaction secara bersamaan terhadap behavioral loyalty juga menunjukkan
Hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak ada pengaruh antara ability dengan consumer loyalty, artinya untuk mendapatkan consumer loyalty nilai ability harus ditingkatkan
Hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak ada pengaruh antara ability dengan consumer loyalty, artinya untuk mendapatkan consumer loyalty nilai ability harus ditingkatkan
Dengan memahami dinamika interaksi antara perceived value dan switching costs, perusahaan dapat merancang strategi pemasaran yang lebih efektif untuk memaksimalkan loyalitas pelanggan
Adapun empat faktor utama dalam meningkatkan customer loyalty yaitu customer experience pengalaman pelanggan yang positif, customer value nilai pelanggan, customer trust kepercayaan
