LAMPIRAN 1 DAFTAR KUESIONER
PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN, DIMENSI KUALITAS SISTEM DAN DIMENSI KUALITAS INFORMASI TERHADAP
KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA ONLINE SHOPPING PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh dimensi kualitas layanan,
dimensi kualitas sistem, dan dimensi kualitas informasi terhadap kepuasan
pelangganpada pengguna online shopping dikalangan mahasiswa USU maka
dibutuhkan pendapat dari responden untuk melengkapi penelitian ini.
Bersama dengan ini saya mengharapkan kesediaan Anda untuk mengisi
kuesioner yang sesuai dengan penilaian Anda. Atas bantuan dan perhatiannya
saya ucapkan terima kasih.
Petunjuk pengisisan koesioner:
1. Berilah tanda checklist pada jawaban yang anda anggap paling sesuai.
2. Setiap pertanyaan hanya membutuhkan satu jawaban saja.
3. Berikanlah jawaban singkat pada bagian pertanyaan identitas responden
yang membutuhkan jawaban tertulis anda.
I. Identitas Responden
Angkatan :
Jenis Kelamin :
Umur :
II. Mohon tandai (X) huruf yang sesuai
1. Melakukan transaksi pembelian secara online :
a. < 5 kali b. 5 – 10 kali c. > 10 kali
2. WebSite yang pernah di gunakan untuk online shopping:
3. Pembelian yang dilakukan dalam online shopping mencapai jumlah :
a. < 100 ribu b. 100 – 500 ribu c. > 500 ribu
4. Terakhir bertransaksi online shopping :
a. < 1 bulan b. 1 – 5 bulan c. > 5 bulan
5. Waktu yang digunakan internet per hari :
a. < 1 jam b. 1 – 5 jam c. > 5 jam
6. Jenis produk yang sering anda beli :
a. Buku
b. Pakaian dan aksesoris c. Tiket pesawat
d. CD, software, music online, games, film e. Produk Elektronik, Handphone, Komputer
7. Situs online yang paling sering dikunjungi dalam melakukan pembelian :
a. Jejaring social b. Search engine
c. Electronic shopping cart
III. Petunjuk Penelitian
SS : Sangat Setuju
S : Setuju
KS : Kurang Setuju TS : Tidak Setuju
STS : Sangat Tidak Setuju
Berilah tanda checklist () pada jawaban yang sesuai : A. Variabel Kualitas layanan
No. Pertanyaan SS S KS TS STS
1. Layanan yang diberikan terhindar dari gangguan pada saat pengaksesan.
2. Respon yang diberikan pada user pada saat online cepat.
user selalu me-logout halaman kembali.
4. Kualitas layanan selalu menyesuaikan dengan kebutuhan user dalam online shopping
5. Kualitas layanan memiliki keunggulan dalam image yang profesional dibanding pesaing.
Variabel Kualitas Sistem
No. Pertanyaan SS S KS TS STS
1. Sistem memiliki desain yang memadai bagi sebuah web online shoping
2. Sistem memiliki waktu respon dan loading time yang cepat
3. Sistem menghimpun informasi yang saya butuhkan dengan baik
4. Bagi saya sitem yang ditawarkan oleh online shopping canggih
5. Sistem memiliki navigasi yang mudah untuk mendapatkan informasi
6. Sistem senantiasa aman bagi dari hack atau ancaman internet lain
7. Saya dapat menggunakan sistem kapanpun saya ingin
menggunakannya
8. Sistem memiliki fungsi yang baik dan relevan bagi sebuah web online shopping
Kualitas Informasi
No. Pertanyaan SS S KS TS STS
1. Bahasa yang digunakan dalam memberikan Informasi yang disajikan tidak menimbulkan ambigu bagi user
2. Informasi-informasi yang disajikan sesuai dengan fakta yang ada
3. informasi yang disajikan selalu up-date
4. Informasi disajikan dengan lengkap dan detail
B. Variabel Kepuasan Pelanggan
No. Pertanyaan SS S KS TS STS
1. Saya merasa puas dengan
tanggung jawab yang berikan pada saat melakukan online shopping dalam menangani keluhan
2. Produk yang saya beli pada online shopping sesuai dengan tanggal dan yang dijanjikan penjual
3. saya puas dengan website yang memiliki fitur jaminan keamanan yang memadai
Sumber:
Pratiwi, Popi Tanjung. 2010. “Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi keefektifan, implementasi sistem informasi pada portal FEB
UGM
LAMPIRAN 2
Hasil Uji Validitas Dan Realibilitas Scale: ALL VARIABELES
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 295 100.0
Excludeda 0 .0
Total 295 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.905 21
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
VAR00001 3.6881 .94276 295
VAR00002 3.8915 .87778 295
VAR00003 3.8000 .96398 295
VAR00004 3.5932 .97448 295
VAR00005 3.6915 1.08001 295
VAR00006 3.7017 1.02312 295
VAR00007 3.8475 .90752 295
VAR00008 3.6915 1.01842 295
VAR0009 3.7593 .95460 295
VAR00010 3.7831 .87310 295
VAR00011 3.5559 1.02822 295
VAR00012 3.7390 .96697 295
VAR00013 3.7153 .98299 295
VAR00014 3.3322 1.03254 295
VAR00015 3.7017 1.02974 295
VAR00016 3.6542 1.02475 295
VAR00017 3.7390 .86288 295
VAR00018 3.6780 .94114 295
VAR00019 3.8678 .88418 295
VAR00020 3.5763 1.05951 295
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
VAR00001 74.0203 131.129 .572 .900
VAR00002 73.8169 131.395 .607 .899
VAR00003 73.9085 132.043 .515 .901
VAR00004 74.1153 130.878 .563 .900
VAR00005 74.0169 130.350 .521 .901
VAR00006 74.0068 131.354 .510 .901
VAR00007 73.8610 131.746 .566 .900
VAR00008 74.0169 129.847 .581 .900
VAR0009 73.9492 131.082 .566 .900
VAR00010 73.9254 134.369 .456 .903
VAR00011 74.1525 132.075 .476 .902
VAR00012 73.9695 130.717 .575 .900
VAR00013 73.9932 131.714 .518 .901
VAR00014 74.3763 132.671 .447 .903
VAR00015 74.0068 131.898 .482 .902
VAR00016 74.0542 129.371 .598 .899
VAR00017 73.9695 136.091 .374 .904
VAR00018 74.0305 131.336 .563 .900
VAR00019 73.8407 131.611 .590 .900
VAR00020 74.1322 129.918 .552 .900
VAR00021 74.0068 131.367 .535 .901
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items
LAMPIRAN 3 TABULASI REGRESI
No Angkatan Gender Umur Dimensi Kualitas Layanan Q1 Q2 Q3 Q4 Q5
1 2010 Laki-laki 21 4 4 4 4 4
2 2010 Laki-laki 21 4 3 5 4 4
3 2010 Perempuan 20 4 4 5 3 3
4 2010 Laki-laki 21 4 4 4 4 4
5 2010 Perempuan 20 4 4 4 4 3
6 2010 Perempuan 21 4 4 5 4 3
7 2010 Laki-laki 21 4 4 4 4 4
8 2010 Perempuan 21 4 3 4 4 3
9 2010 Laki-laki 21 4 4 4 4 4
10 2010 Perempuan 20 4 4 4 4 4
11 2010 Perempuan 20 4 4 4 4 4
12 2010 Perempuan 20 4 5 5 4 3
13 2010 Perempuan 21 4 4 4 4 4
14 2010 Perempuan 21 4 4 4 4 3
15 2010 Perempuan 21 3 4 4 4 3
16 2010 Perempuan 21 4 4 4 3 3
17 2010 Laki-laki 21 4 4 4 3 4
18 2010 Perempuan 21 4 4 4 3 4
19 2010 Perempuan 21 4 4 4 2 4
20 2010 Perempuan 20 3 4 4 3 2
21 2010 Perempuan 20 4 4 5 3 4
22 2010 Perempuan 21 4 4 4 3 3
23 2010 Perempuan 20 2 4 4 3 2
24 2010 Perempuan 21 4 4 4 3 4
25 2010 Perempuan 20 4 4 4 3 4
26 2010 Perempuan 21 2 4 4 3 4
27 2010 Perempuan 21 4 4 5 3 2
28 2010 Perempuan 20 4 4 4 4 2
29 2010 Perempuan 20 3 4 4 3 4
30 2010 Perempuan 20 4 3 4 3 1
31 2010 Laki-laki 20 4 4 4 2 4
32 2010 Laki-laki 20 4 4 4 3 4
33 2010 Perempuan 20 4 4 4 4 4
34 2010 Perempuan 21 4 4 5 3 4
36 2010 Laki-laki 20 2 4 5 4 1
37 2010 Perempuan 20 5 5 5 5 5
38 2010 Perempuan 21 5 5 4 5 5
39 2010 Perempuan 20 5 4 5 4 5
40 2010 Perempuan 21 4 5 5 4 5
41 2010 Perempuan 20 3 5 5 3 3
42 2010 Laki-laki 21 5 5 4 5 5
43 2010 Perempuan 20 5 5 5 5 5
44 2010 Perempuan 21 4 5 5 5 1
45 2010 Perempuan 21 3 4 5 5 2
46 2010 Perempuan 21 5 5 4 5 5
47 2010 Perempuan 21 4 4 4 4 3
48 2010 Laki-laki 21 5 5 5 2 2
49 2010 Laki-laki 21 5 5 4 5 5
50 2010 Laki-laki 20 5 5 4 5 4
51 2010 Laki-laki 20 5 5 5 5 4
52 2010 Laki-laki 20 3 5 5 4 1
53 2010 Perempuan 20 5 4 4 5 5
54 2010 Perempuan 21 5 5 5 5 4
55 2010 Perempuan 21 5 5 4 5 5
56 2010 Perempuan 21 5 5 5 5 5
57 2010 Perempuan 21 5 5 5 4 4
58 2010 Perempuan 21 4 4 4 4 4
59 2010 Perempuan 21 4 4 3 3 4
60 2010 Perempuan 21 3 3 4 5 2
61 2010 Perempuan 21 4 4 4 4 2
62 2010 Perempuan 21 4 4 4 2 2
63 2010 Laki-laki 22 4 4 4 3 2
64 2010 Laki-laki 22 3 4 3 3 4
65 2010 Laki-laki 21 4 4 4 4 4
66 2010 Laki-laki 21 4 4 4 4 4
67 2010 Perempuan 20 3 3 4 4 2
68 2010 Perempuan 21 3 4 4 4 3
69 2010 Perempuan 21 3 4 3 4 4
70 2010 Perempuan 20 3 4 3 4 4
71 2010 Perempuan 20 3 4 3 4 4
72 2010 Perempuan 21 2 4 3 4 4
73 2010 Laki-laki 21 2 4 4 3 4
75 2010 Perempuan 21 4 4 3 4 4
76 2010 Perempuan 21 2 4 3 4 4
77 2010 Laki-laki 21 2 4 3 4 4
78 2010 Laki-laki 22 2 4 3 4 5
79 2010 Laki-laki 21 3 4 3 4 4
80 2010 Perempuan 21 3 4 3 4 4
81 2010 Laki-laki 21 3 4 3 4 4
82 2010 Laki-laki 21 2 4 3 5 4
83 2010 Perempuan 20 3 4 4 4 4
84 2010 Perempuan 21 2 4 3 4 4
85 2010 Perempuan 21 2 4 3 4 4
86 2010 Laki-laki 20 3 4 3 4 4
87 2010 Perempuan 21 3 4 3 5 4
88 2010 Laki-laki 21 3 4 3 4 4
89 2010 Perempuan 21 4 4 5 4 5
90 2010 Perempuan 22 2 3 5 3 2
91 2010 Perempuan 21 2 2 4 3 2
92 2010 Laki-laki 20 3 2 4 3 3
93 2010 Perempuan 20 2 4 3 2 1
94 2010 Perempuan 21 4 5 4 3 4
95 2010 Perempuan 20 4 2 4 3 1
96 2010 Perempuan 21 4 3 5 3 4
97 2010 Perempuan 20 5 3 4 2 4
98 2010 Laki-laki 21 5 4 3 4 3
99 2010 Perempuan 21 4 4 5 3 4
100 2010 Perempuan 20 4 3 4 5 4
101 2010 Laki-laki 21 3 4 3 5 4
102 2010 Perempuan 21 4 3 4 3 2
103 2010 Perempuan 21 3 3 3 3 2
104 2010 Perempuan 20 1 1 3 2 3
105 2010 Perempuan 20 4 5 4 4 4
106 2010 Perempuan 21 4 4 4 4 5
107 2010 Perempuan 21 2 3 3 2 3
108 2010 Perempuan 21 4 4 5 4 4
109 2010 Perempuan 21 3 4 2 2 3
110 2010 Laki-laki 20 4 3 5 4 3
111 2010 Laki-laki 20 4 5 4 4 5
112 2010 Laki-laki 20 3 3 4 3 3
114 2010 Perempuan 21 4 4 5 4 4
115 2010 Laki-laki 20 4 4 5 5 5
116 2010 Perempuan 20 3 2 1 3 2
117 2010 Perempuan 20 4 4 4 4 4
118 2010 Perempuan 20 4 4 5 5 5
119 2010 Perempuan 20 1 2 2 3 2
120 2010 Perempuan 21 3 2 1 2 1
121 2010 Perempuan 21 4 5 4 5 5
122 2010 Laki-laki 20 4 4 3 3 4
123 2010 Laki-laki 20 5 4 4 4 4
124 2010 Perempuan 20 4 4 4 4 4
125 2010 Perempuan 20 4 5 4 4 4
126 2010 Perempuan 21 3 3 2 4 3
127 2010 Laki-laki 20 4 4 5 4 4
128 2010 Laki-laki 21 3 4 4 4 3
129 2010 Perempuan 21 4 3 4 4 4
130 2010 Perempuan 20 4 4 3 5 5
131 2010 Perempuan 20 4 4 4 3 4
132 2010 Laki-laki 20 5 4 5 5 5
133 2010 Laki-laki 21 4 4 5 4 4
134 2010 Laki-laki 21 5 5 5 4 4
135 2010 Perempuan 20 4 4 3 4 3
136 2010 Perempuan 21 4 4 4 4 4
137 2010 Perempuan 20 4 4 3 3 4
138 2010 Laki-laki 20 5 5 3 4 5
139 2010 Laki-laki 21 3 3 1 3 3
140 2010 Laki-laki 20 3 4 4 4 4
141 2010 Laki-laki 20 4 4 4 2 4
142 2010 Laki-laki 20 4 4 4 5 4
143 2010 Laki-laki 20 4 4 4 4 4
144 2010 Perempuan 20 4 3 4 4 4
145 2010 Laki-laki 20 5 5 5 4 4
146 2010 Laki-laki 20 3 3 4 3 3
147 2010 Laki-laki 21 3 3 3 3 4
148 2010 Laki-laki 20 3 4 4 4 4
149 2010 Perempuan 20 4 4 5 3 3
150 2010 Perempuan 20 5 4 4 4 4
151 2010 Laki-laki 21 4 2 2 2 3
153 2010 Perempuan 21 3 4 4 3 4
154 2010 Perempuan 20 4 2 2 4 4
155 2010 Laki-laki 20 4 4 3 4 4
156 2010 Perempuan 21 4 3 5 2 4
157 2010 Laki-laki 20 3 2 4 3 2
158 2010 Laki-laki 21 4 3 4 3 3
159 2011 Perempuan 20 1 4 5 4 3
160 2011 Perempuan 19 4 5 3 5 4
161 2011 Perempuan 20 4 5 3 1 2
162 2011 Perempuan 20 5 5 3 4 5
163 2011 Perempuan 19 5 5 5 5 5
164 2011 Perempuan 20 3 4 1 3 4
165 2011 Perempuan 20 4 5 5 4 5
166 2011 Perempuan 21 3 5 3 4 5
167 2011 Laki-laki 20 4 5 4 1 4
168 2011 Laki-laki 20 4 4 3 4 5
169 2011 Perempuan 21 4 4 4 1 1
170 2011 Perempuan 20 4 4 5 5 4
171 2011 Laki-laki 20 5 4 5 4 1
172 2011 Laki-laki 21 5 5 4 4 5
173 2011 Perempuan 20 4 4 3 2 4
174 2011 Perempuan 20 5 4 5 3 5
175 2011 Perempuan 20 4 5 5 2 4
176 2011 Laki-laki 21 5 5 4 3 5
177 2011 Laki-laki 19 4 4 5 3 1
178 2011 Perempuan 20 3 3 2 2 2
179 2011 Perempuan 20 3 5 4 2 4
180 2011 Perempuan 20 3 3 5 5 3
181 2011 Laki-laki 20 5 3 4 3 1
182 2011 Laki-laki 21 3 3 4 5 5
183 2011 Perempuan 21 4 5 5 3 5
184 2011 Laki-laki 20 3 5 5 3 4
185 2011 Laki-laki 20 3 5 2 3 5
186 2011 Laki-laki 20 4 5 4 2 3
187 2011 Perempuan 21 4 5 5 3 3
188 2011 Perempuan 21 4 5 4 5 2
189 2011 Perempuan 21 3 4 3 3 3
190 2011 Perempuan 20 4 4 5 5 4
192 2011 Perempuan 20 4 4 4 3 5
193 2011 Perempuan 20 3 4 5 5 5
194 2011 Perempuan 19 5 4 3 3 4
195 2011 Perempuan 20 5 2 4 4 5
196 2011 Perempuan 19 4 5 4 3 5
197 2011 Perempuan 20 3 3 4 4 4
198 2011 Perempuan 19 5 4 4 4 5
199 2011 Perempuan 19 4 4 4 4 4
200 2011 Laki-laki 19 5 4 5 4 4
201 2011 Laki-laki 19 5 4 4 5 4
202 2011 Laki-laki 19 4 4 5 4 5
203 2011 Perempuan 18 4 5 4 4 4
204 2012 Laki-laki 18 3 5 3 3 5
205 2012 Perempuan 19 3 3 2 2 4
206 2012 Laki-laki 19 2 4 3 3 5
207 2012 Laki-laki 19 3 4 2 3 1
208 2012 Perempuan 19 3 3 3 2 2
209 2012 Perempuan 18 2 5 3 2 4
210 2012 Perempuan 19 4 3 3 5 5
211 2012 Perempuan 18 5 4 2 3 3
212 2012 Perempuan 19 3 4 3 4 4
213 2012 Perempuan 19 4 4 4 3 3
214 2012 Laki-laki 19 3 3 4 3 3
215 2012 Laki-laki 19 3 4 2 3 4
216 2012 Laki-laki 18 4 2 2 4 4
217 2012 Perempuan 19 3 3 3 4 3
218 2012 Perempuan 19 5 4 5 4 5
219 2012 Perempuan 19 4 4 3 3 4
220 2012 Laki-laki 19 2 3 2 3 5
221 2012 Perempuan 18 4 3 5 2 4
222 2012 Laki-laki 18 3 3 5 3 5
223 2012 Perempuan 18 3 3 4 3 1
224 2012 Perempuan 19 3 3 2 2 2
225 2012 Perempuan 19 3 3 5 2 4
226 2012 Perempuan 19 3 3 3 5 3
227 2012 Laki-laki 19 5 5 2 3 1
228 2012 Perempuan 19 3 4 3 5 5
229 2012 Laki-laki 19 4 5 5 3 5
231 2012 Perempuan 18 3 4 3 3 5
232 2012 Laki-laki 19 5 5 2 4 3
233 2012 Laki-laki 18 5 3 3 5 3
234 2012 Perempuan 19 3 5 5 4 2
235 2012 Perempuan 19 3 3 3 3 3
236 2012 Laki-laki 19 4 4 3 3 4
237 2012 Laki-laki 18 5 5 4 4 5
238 2012 Laki-laki 19 4 4 3 4 5
239 2012 Perempuan 19 4 5 4 4 4
240 2012 Perempuan 19 4 4 4 4 5
241 2012 Perempuan 19 3 4 4 4 4
242 2012 Laki-laki 19 4 5 4 5 4
243 2012 Laki-laki 19 5 4 5 4 4
244 2012 Perempuan 18 3 4 5 4 5
245 2012 Perempuan 18 5 5 4 4 4
246 2012 Perempuan 19 3 4 3 3 5
247 2012 Perempuan 19 4 5 2 2 4
248 2012 Perempuan 19 4 5 3 3 5
249 2009 Perempuan 22 4 4 2 3 1
250 2009 Laki-laki 22 4 4 3 2 2
251 2009 Laki-laki 22 4 5 3 2 4
252 2009 Laki-laki 23 3 4 4 4 4
253 2009 Perempuan 23 4 1 4 5 4
254 2009 Perempuan 21 1 1 5 4 4
255 2009 Perempuan 22 1 4 2 5 5
256 2009 Perempuan 21 5 4 4 4 5
257 2009 Perempuan 22 5 5 5 3 5
258 2009 Perempuan 22 5 4 5 5 4
259 2009 Perempuan 22 4 5 4 4 4
260 2009 Perempuan 22 2 2 2 1 2
261 2009 Perempuan 22 5 5 5 3 5
262 2009 Perempuan 22 3 3 3 3 3
263 2009 Perempuan 22 3 3 3 4 3
264 2009 Perempuan 22 2 2 3 1 2
265 2009 Perempuan 22 2 2 3 3 4
266 2009 Perempuan 22 5 5 5 5 5
267 2009 Perempuan 22 4 1 5 1 4
268 2009 Perempuan 21 3 3 2 3 3
270 2009 Laki-laki 22 3 5 4 5 2
271 2009 Laki-laki 23 4 4 4 4 4
272 2009 Perempuan 22 4 2 4 2 3
273 2009 Perempuan 21 4 4 5 4 4
274 2009 Laki-laki 22 4 4 2 4 4
275 2009 Perempuan 21 2 4 3 4 5
276 2009 Perempuan 22 3 2 3 2 4
277 2009 Laki-laki 23 4 4 4 5 4
278 2009 Laki-laki 22 5 5 5 5 5
279 2009 Laki-laki 22 4 4 4 5 4
280 2009 Perempuan 23 1 3 1 2 2
281 2009 Perempuan 22 3 3 3 2 3
282 2009 Perempuan 21 5 5 5 5 5
283 2009 Laki-laki 22 2 2 2 2 2
284 2009 Laki-laki 22 2 2 2 2 2
285 2009 Laki-laki 22 4 4 4 4 4
286 2009 Perempuan 22 4 4 4 4 4
287 2009 Perempuan 22 5 5 5 5 5
288 2009 Perempuan 22 5 5 5 5 5
289 2009 Perempuan 22 3 3 3 3 3
290 2009 Perempuan 23 3 3 3 3 3
291 2009 Perempuan 22 4 4 4 4 4
292 2009 Laki-laki 23 4 4 4 4 4
293 2009 Laki-laki 22 4 4 4 4 4
294 2009 Laki-laki 22 4 4 4 4 4
No Angkatan Gender Umur Dimensi Kualitas Sistem
Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9
1 2010 Laki-laki 21 4 3 4 3 4 3 4 3 2
2 2010 Laki-laki 21 4 4 4 3 3 3 4 3 3
3 2010 Perempuan 20 4 4 4 3 3 3 4 3 3
4 2010 Laki-laki 21 4 4 4 4 4 3 4 3 3
5 2010 Perempuan 20 4 3 4 3 3 3 4 3 3
6 2010 Perempuan 21 4 4 4 4 4 4 3 3 3
7 2010 Laki-laki 21 3 3 4 4 3 3 4 4 3
8 2010 Perempuan 21 4 4 4 4 3 3 4 3 3
9 2010 Laki-laki 21 3 4 3 4 4 3 4 4 4
10 2010 Perempuan 20 3 4 3 4 4 2 4 3 3
11 2010 Perempuan 20 4 3 3 4 3 3 4 4 3
12 2010 Perempuan 20 4 4 4 4 4 1 5 4 3
13 2010 Perempuan 21 3 2 3 3 4 2 4 3 1
14 2010 Perempuan 21 4 4 3 3 3 2 4 4 2
15 2010 Perempuan 21 3 4 4 3 2 2 5 3 3
16 2010 Perempuan 21 2 3 3 3 4 2 4 3 3
17 2010 Laki-laki 21 4 4 4 4 3 3 4 4 4
18 2010 Perempuan 21 4 4 4 4 3 3 4 4 4
19 2010 Perempuan 21 4 4 4 4 2 2 4 4 3
20 2010 Perempuan 20 4 4 4 4 3 3 4 3 2
21 2010 Perempuan 20 3 2 4 4 3 3 4 4 2
22 2010 Perempuan 21 4 3 4 4 3 3 4 3 2
23 2010 Perempuan 20 4 4 4 4 3 3 4 4 2
24 2010 Perempuan 21 3 3 4 4 3 3 4 4 4
25 2010 Perempuan 20 4 4 4 4 3 3 4 4 4
26 2010 Perempuan 21 3 4 4 4 3 2 4 4 3
27 2010 Perempuan 21 4 1 3 4 3 3 3 4 4
28 2010 Perempuan 20 4 4 4 4 3 3 4 4 4
29 2010 Perempuan 20 4 4 3 4 3 3 5 4 2
30 2010 Perempuan 20 4 4 4 3 3 3 4 4 4
31 2010 Laki-laki 20 4 2 4 4 2 2 4 4 2
32 2010 Laki-laki 20 4 4 4 4 3 3 4 4 4
33 2010 Perempuan 20 3 3 2 4 3 3 4 4 2
34 2010 Perempuan 21 4 4 4 4 3 3 5 4 4
35 2010 Laki-laki 21 4 4 4 4 3 3 4 4 4
36 2010 Laki-laki 20 4 4 4 4 3 2 5 4 2
38 2010 Perempuan 21 4 5 5 5 5 5 5 4 5
39 2010 Perempuan 20 5 5 5 4 5 5 3 3 2
40 2010 Perempuan 21 5 5 5 5 5 5 5 5 5
41 2010 Perempuan 20 3 3 3 5 5 5 5 5 5
42 2010 Laki-laki 21 4 5 5 5 5 5 5 5 2
43 2010 Perempuan 20 4 5 5 4 5 5 5 4 5
44 2010 Perempuan 21 5 3 5 4 3 2 5 5 5
45 2010 Perempuan 21 4 5 5 4 5 5 5 4 2
46 2010 Perempuan 21 4 5 5 5 5 5 5 5 5
47 2010 Perempuan 21 5 5 5 5 5 2 4 2 2
48 2010 Laki-laki 21 5 5 5 5 5 5 4 3 2
49 2010 Laki-laki 21 5 5 5 4 5 5 5 4 5
50 2010 Laki-laki 20 4 5 5 4 5 5 5 4 5
51 2010 Laki-laki 20 4 5 5 4 5 5 1 4 5
52 2010 Laki-laki 20 4 2 2 4 3 1 4 4 5
53 2010 Perempuan 20 4 5 5 4 5 5 4 5 5
54 2010 Perempuan 21 5 2 2 5 5 1 5 4 1
55 2010 Perempuan 21 4 5 4 5 5 5 3 2 1
56 2010 Perempuan 21 4 5 5 4 5 5 4 4 5
57 2010 Perempuan 21 5 5 4 5 5 5 5 5 5
58 2010 Perempuan 21 4 4 4 4 4 4 4 4 4
59 2010 Perempuan 21 4 4 4 3 2 4 4 4 4
60 2010 Perempuan 21 4 3 4 4 4 1 4 4 2
61 2010 Perempuan 21 4 4 4 4 4 3 4 4 3
62 2010 Perempuan 21 4 4 4 3 3 1 4 4 3
63 2010 Laki-laki 22 4 4 3 3 2 2 4 4 1
64 2010 Laki-laki 22 4 3 4 4 3 3 4 4 2
65 2010 Laki-laki 21 4 4 4 4 4 4 4 4 4
66 2010 Laki-laki 21 4 4 4 4 4 4 4 4 4
67 2010 Perempuan 20 4 4 4 3 3 4 4 4 3
68 2010 Perempuan 21 4 4 4 4 3 3 3 3 2
69 2010 Perempuan 21 4 4 4 4 4 3 4 4 3
70 2010 Perempuan 20 4 4 4 4 4 3 4 4 3
71 2010 Perempuan 20 4 4 4 5 4 3 4 4 3
72 2010 Perempuan 21 4 4 4 4 4 3 4 3 3
73 2010 Laki-laki 21 4 4 3 3 3 3 4 4 3
74 2010 Perempuan 21 4 4 4 4 3 3 5 4 1
75 2010 Perempuan 21 3 3 3 4 4 3 4 4 3
77 2010 Laki-laki 21 4 4 4 4 4 3 4 4 3
78 2010 Laki-laki 22 4 5 5 5 5 3 4 4 3
79 2010 Laki-laki 21 4 4 4 4 4 3 4 4 3
80 2010 Perempuan 21 4 4 4 4 4 3 4 4 3
81 2010 Laki-laki 21 4 4 4 4 4 4 4 4 4
82 2010 Laki-laki 21 4 4 4 5 4 3 4 4 3
83 2010 Perempuan 20 4 4 4 4 4 3 4 4 3
84 2010 Perempuan 21 4 4 4 4 5 3 5 5 3
85 2010 Perempuan 21 4 4 4 4 4 4 4 4 3
86 2010 Laki-laki 20 4 4 4 4 4 3 4 4 2
87 2010 Perempuan 21 5 4 5 5 4 3 4 4 3
88 2010 Laki-laki 21 4 4 4 5 4 2 4 5 3
89 2010 Perempuan 21 5 5 4 4 5 5 4 4 4
90 2010 Perempuan 22 3 2 2 4 4 1 4 2 2
91 2010 Perempuan 21 3 2 2 2 2 1 4 3 2
92 2010 Laki-laki 20 4 3 3 3 2 2 2 2 2
93 2010 Perempuan 20 5 4 3 5 2 3 4 5 3
94 2010 Perempuan 21 5 5 3 4 2 3 4 3 2
95 2010 Perempuan 20 4 3 3 5 3 5 3 4 4
96 2010 Perempuan 21 4 4 3 5 3 2 4 3 3
97 2010 Perempuan 20 4 2 4 3 5 3 4 4 3
98 2010 Laki-laki 21 5 4 5 4 4 3 2 4 4
99 2010 Perempuan 21 4 3 5 3 4 3 4 4 2
100 2010 Perempuan 20 5 4 5 4 3 4 3 4 4
101 2010 Laki-laki 21 4 5 4 3 4 3 4 5 3
102 2010 Perempuan 21 3 4 3 2 3 4 3 2 3
103 2010 Perempuan 21 3 2 3 3 3 2 1 2 1
104 2010 Perempuan 20 3 2 3 3 3 2 2 3 2
105 2010 Perempuan 20 4 5 3 4 3 4 4 4 3
106 2010 Perempuan 21 5 4 5 4 4 4 3 4 4
107 2010 Perempuan 21 4 3 2 3 2 4 3 1 3
108 2010 Perempuan 21 5 5 4 4 4 4 5 4 4
109 2010 Perempuan 21 4 3 3 1 2 2 1 3 4
110 2010 Laki-laki 20 4 3 5 4 3 4 4 3 4
111 2010 Laki-laki 20 5 4 5 5 5 4 4 4 4
112 2010 Laki-laki 20 3 3 2 3 4 2 4 3 3
113 2010 Perempuan 20 3 2 4 3 2 3 2 3 3
114 2010 Perempuan 21 5 5 4 4 4 4 5 4 4
116 2010 Perempuan 20 3 2 3 3 3 2 1 2 3
117 2010 Perempuan 20 5 4 5 4 4 4 5 4 4
118 2010 Perempuan 20 5 5 5 4 4 4 4 2 4
119 2010 Perempuan 20 2 3 3 2 2 3 2 3 3
120 2010 Perempuan 21 3 2 1 2 2 3 2 1 3
121 2010 Perempuan 21 5 4 5 4 3 4 5 4 4
122 2010 Laki-laki 20 4 4 3 3 3 4 2 4 3
123 2010 Laki-laki 20 4 4 5 4 4 5 4 4 4
124 2010 Perempuan 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4
125 2010 Perempuan 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4
126 2010 Perempuan 21 4 4 4 4 4 4 4 4 4
127 2010 Laki-laki 20 4 4 4 3 4 3 4 4 3
128 2010 Laki-laki 21 3 4 4 3 4 2 4 3 3
129 2010 Perempuan 21 3 3 3 3 3 4 4 3 4
130 2010 Perempuan 20 4 5 5 5 5 3 4 5 3
131 2010 Perempuan 20 4 4 4 3 4 4 4 4 4
132 2010 Laki-laki 20 5 5 5 5 5 4 5 5 5
133 2010 Laki-laki 21 3 3 4 3 3 3 4 4 4
134 2010 Laki-laki 21 5 5 5 5 5 5 5 5 4
135 2010 Perempuan 20 3 3 4 4 4 4 3 4 3
136 2010 Perempuan 21 4 4 4 4 4 4 4 4 4
137 2010 Perempuan 20 4 4 4 4 4 4 4 4 3
138 2010 Laki-laki 20 3 5 5 4 5 5 5 4 5
139 2010 Laki-laki 21 4 2 3 2 2 2 3 4 3
140 2010 Laki-laki 20 4 4 4 4 4 3 4 3 3
141 2010 Laki-laki 20 4 2 4 3 5 4 4 4 1
142 2010 Laki-laki 20 4 5 4 5 5 5 4 4 4
143 2010 Laki-laki 20 4 4 4 4 4 4 4 4 5
144 2010 Perempuan 20 4 3 3 4 4 4 3 4 3
145 2010 Laki-laki 20 4 4 4 4 4 3 4 4 4
146 2010 Laki-laki 20 4 3 4 4 3 4 3 4 2
147 2010 Laki-laki 21 3 3 3 3 3 3 3 3 3
148 2010 Laki-laki 20 4 3 4 4 4 4 4 4 3
149 2010 Perempuan 20 2 3 4 4 4 3 4 4 3
150 2010 Perempuan 20 4 3 3 4 4 4 4 4 3
151 2010 Laki-laki 21 2 2 2 3 2 2 4 3 2
152 2010 Laki-laki 21 4 3 4 4 4 4 4 4 3
153 2010 Perempuan 21 4 3 4 3 4 2 3 4 2
155 2010 Laki-laki 20 3 4 4 4 5 3 4 4 4
156 2010 Perempuan 21 4 4 4 3 4 4 4 4 4
157 2010 Laki-laki 20 2 2 3 3 4 3 4 3 3
158 2010 Laki-laki 21 4 4 4 4 4 4 4 4 2
159 2011 Perempuan 20 4 3 3 3 4 5 5 5 5
160 2011 Perempuan 19 5 4 4 1 4 5 3 5 1
161 2011 Perempuan 20 5 4 4 4 5 5 3 2 3
162 2011 Perempuan 20 5 5 1 5 3 4 5 5 4
163 2011 Perempuan 19 1 5 1 5 4 3 4 5 4
164 2011 Perempuan 20 5 4 4 4 4 5 4 2 5
165 2011 Perempuan 20 5 4 5 5 4 5 4 5 3
166 2011 Perempuan 21 4 4 4 4 5 4 4 5 5
167 2011 Laki-laki 20 4 4 4 5 4 3 4 5 5
168 2011 Laki-laki 20 4 4 4 4 4 5 4 2 4
169 2011 Perempuan 21 2 3 4 4 4 4 1 1 3
170 2011 Perempuan 20 4 5 5 5 4 4 4 4 4
171 2011 Laki-laki 20 4 5 4 4 4 4 4 4 4
172 2011 Laki-laki 21 5 4 4 4 3 4 3 2 2
173 2011 Perempuan 20 2 5 2 1 5 4 1 3 3
174 2011 Perempuan 20 5 5 5 2 5 3 3 5 5
175 2011 Perempuan 20 2 3 2 4 5 3 2 4 3
176 2011 Laki-laki 21 3 5 2 1 4 4 3 5 3
177 2011 Laki-laki 19 2 5 2 2 5 5 2 3 2
178 2011 Perempuan 20 1 5 2 2 5 5 1 2 2
179 2011 Perempuan 20 2 4 2 5 5 3 3 4 4
180 2011 Perempuan 20 2 4 3 4 5 3 5 3 2
181 2011 Laki-laki 20 2 3 2 4 5 4 3 1 3
182 2011 Laki-laki 21 2 4 2 4 3 4 3 5 4
183 2011 Perempuan 21 3 4 3 4 3 4 5 5 3
184 2011 Laki-laki 20 3 3 3 4 3 3 5 4 3
185 2011 Laki-laki 20 3 3 3 4 4 3 5 5 2
186 2011 Laki-laki 20 2 4 5 5 4 4 2 3 3
187 2011 Perempuan 21 5 3 5 3 3 5 3 3 3
188 2011 Perempuan 21 5 5 5 5 3 5 2 2 5
189 2011 Perempuan 21 3 4 3 3 4 5 4 3 2
190 2011 Perempuan 20 5 2 4 4 4 4 3 5 4
191 2011 Laki-laki 20 5 5 4 4 4 3 3 4 3
192 2011 Perempuan 20 5 3 5 5 3 5 5 5 4
194 2011 Perempuan 19 5 4 4 4 5 3 4 2 5
195 2011 Perempuan 20 5 5 5 5 4 5 4 5 3
196 2011 Perempuan 19 4 5 4 4 4 4 4 5 5
197 2011 Perempuan 20 4 4 4 5 4 3 4 5 5
198 2011 Perempuan 19 4 4 4 4 4 4 4 4 4
199 2011 Perempuan 19 4 4 4 4 4 4 4 4 3
200 2011 Laki-laki 19 4 4 5 5 3 3 4 4 4
201 2011 Laki-laki 19 4 4 4 4 4 3 4 4 4
202 2011 Laki-laki 19 5 5 4 4 4 3 3 4 4
203 2011 Perempuan 18 4 4 2 5 4 5 5 3 3
204 2012 Laki-laki 18 5 2 5 2 5 3 3 5 5
205 2012 Perempuan 19 2 4 2 1 5 2 2 1 3
206 2012 Laki-laki 19 3 5 2 5 5 5 5 5 3
207 2012 Laki-laki 19 2 5 2 2 5 3 3 3 2
208 2012 Perempuan 19 5 5 2 2 4 3 3 2 2
209 2012 Perempuan 18 2 3 2 5 3 3 3 4 4
210 2012 Perempuan 19 2 5 3 4 3 3 3 3 2
211 2012 Perempuan 18 2 4 2 4 4 4 4 4 3
212 2012 Perempuan 19 2 4 2 4 2 3 3 4 4
213 2012 Perempuan 19 3 4 3 4 4 3 4 4 3
214 2012 Laki-laki 19 3 3 3 4 5 3 3 4 3
215 2012 Laki-laki 19 3 4 3 4 4 3 3 4 2
216 2012 Laki-laki 18 2 3 4 4 4 3 4 3 3
217 2012 Perempuan 19 5 4 5 3 4 3 5 3 3
218 2012 Perempuan 19 5 4 5 5 4 4 5 4 5
219 2012 Perempuan 19 3 3 3 3 3 5 3 3 4
220 2012 Laki-laki 19 5 5 5 2 5 5 3 5 5
221 2012 Perempuan 18 2 5 2 4 3 5 2 4 3
222 2012 Laki-laki 18 3 4 2 1 5 4 3 5 3
223 2012 Perempuan 18 2 5 2 2 3 3 2 3 2
224 2012 Perempuan 19 1 2 2 2 3 2 1 2 2
225 2012 Perempuan 19 2 4 2 5 4 3 3 4 4
226 2012 Perempuan 19 2 5 3 4 4 3 5 3 2
227 2012 Laki-laki 19 2 4 2 4 3 3 3 1 3
228 2012 Perempuan 19 2 4 2 4 4 5 3 5 4
229 2012 Laki-laki 19 3 4 3 4 3 4 1 5 3
230 2012 Perempuan 18 3 3 3 3 3 5 1 4 3
231 2012 Perempuan 18 3 3 3 3 4 5 1 5 2
233 2012 Laki-laki 18 5 3 5 5 3 5 3 3 3
234 2012 Perempuan 19 5 5 5 2 3 5 2 2 5
235 2012 Perempuan 19 3 4 3 3 4 3 4 3 2
236 2012 Laki-laki 19 5 4 2 5 5 4 4 2 5
237 2012 Laki-laki 18 5 5 5 5 3 2 4 5 3
238 2012 Laki-laki 19 4 5 4 4 3 5 4 5 5
239 2012 Perempuan 19 2 4 2 3 3 3 4 5 5
240 2012 Perempuan 19 2 4 4 5 4 4 4 4 4
241 2012 Perempuan 19 2 4 4 4 4 4 4 4 3
242 2012 Laki-laki 19 4 4 5 4 3 4 4 4 4
243 2012 Laki-laki 19 4 4 2 4 4 4 4 4 4
244 2012 Perempuan 18 1 5 4 4 4 4 3 4 4
245 2012 Perempuan 18 4 4 2 4 4 5 5 3 3
246 2012 Perempuan 19 5 4 5 3 5 5 3 5 5
247 2012 Perempuan 19 2 4 2 3 5 3 2 1 3
248 2012 Perempuan 19 3 5 2 2 5 4 5 5 3
249 2009 Perempuan 22 2 5 2 3 5 4 3 3 2
250 2009 Laki-laki 22 5 5 2 3 4 3 3 2 2
251 2009 Laki-laki 22 2 3 2 2 3 5 3 4 4
252 2009 Laki-laki 23 4 4 4 4 4 3 4 4 3
253 2009 Perempuan 23 2 4 5 4 3 4 4 4 4
254 2009 Perempuan 21 2 4 4 4 4 4 4 4 4
255 2009 Perempuan 22 4 3 4 5 4 3 4 4 4
256 2009 Perempuan 21 5 5 5 5 5 5 5 3 5
257 2009 Perempuan 22 5 5 5 5 5 5 5 5 5
258 2009 Perempuan 22 5 4 4 4 4 4 4 4 5
259 2009 Perempuan 22 4 4 4 5 4 4 4 4 4
260 2009 Perempuan 22 2 2 2 2 2 2 2 2 2
261 2009 Perempuan 22 5 5 5 5 5 5 5 5 5
262 2009 Perempuan 22 3 3 3 3 3 3 3 3 3
263 2009 Perempuan 22 3 3 3 3 3 3 3 3 3
264 2009 Perempuan 22 2 2 2 2 2 2 2 2 2
265 2009 Perempuan 22 2 2 2 2 2 2 2 2 2
266 2009 Perempuan 22 5 5 5 5 5 5 5 5 5
267 2009 Perempuan 22 1 2 4 3 4 5 4 4 4
268 2009 Perempuan 21 3 3 3 3 3 3 3 3 3
269 2009 Laki-laki 22 1 4 2 4 3 4 5 4 4
270 2009 Laki-laki 22 5 4 5 1 2 3 5 5 5
272 2009 Perempuan 22 5 4 5 1 4 3 4 4 4
273 2009 Perempuan 21 4 4 4 4 4 4 4 3 2
274 2009 Laki-laki 22 4 4 4 4 4 4 4 4 4
275 2009 Perempuan 21 4 3 4 4 4 4 4 2 5
276 2009 Perempuan 22 2 1 4 3 4 5 4 4 4
277 2009 Laki-laki 23 4 4 4 4 4 4 4 1 4
278 2009 Laki-laki 22 5 5 5 5 5 5 5 5 5
279 2009 Laki-laki 22 4 4 4 4 4 4 4 4 4
280 2009 Perempuan 23 5 4 2 1 3 1 5 1 3
281 2009 Perempuan 22 3 3 3 3 3 3 3 3 2
282 2009 Perempuan 21 5 5 5 5 5 5 5 5 5
283 2009 Laki-laki 22 2 2 2 2 2 2 2 2 2
284 2009 Laki-laki 22 2 2 2 2 2 2 2 2 2
285 2009 Laki-laki 22 4 4 4 4 4 4 4 4 3
286 2009 Perempuan 22 4 4 4 4 4 4 4 4 3
287 2009 Perempuan 22 5 5 5 5 5 5 5 5 4
288 2009 Perempuan 22 5 5 5 5 5 5 5 5 3
289 2009 Perempuan 22 3 3 3 3 3 3 3 2 4
290 2009 Perempuan 23 3 3 3 3 3 3 3 3 4
291 2009 Perempuan 22 4 4 4 4 4 4 4 4 4
292 2009 Laki-laki 23 4 4 4 4 4 4 4 5 2
293 2009 Laki-laki 22 4 4 4 4 4 4 4 4 3
294 2009 Laki-laki 22 4 4 4 4 4 4 4 2 4
No Angkatan Gender Umur Dimensi Kualitas Informasi
Q1 Q2 Q3 Q4
1 2010 Laki-laki 21 4 4 4 4
2 2010 Laki-laki 21 3 4 4 4
3 2010 Perempuan 20 4 4 4 4
4 2010 Laki-laki 21 4 4 3 4
5 2010 Perempuan 20 4 4 4 4
6 2010 Perempuan 21 4 4 4 4
7 2010 Laki-laki 21 4 4 4 4
8 2010 Perempuan 21 4 3 3 4
9 2010 Laki-laki 21 4 4 4 4
10 2010 Perempuan 20 4 4 4 4
11 2010 Perempuan 20 4 4 4 4
12 2010 Perempuan 20 4 3 3 4
13 2010 Perempuan 21 4 4 4 4
14 2010 Perempuan 21 4 4 4 4
15 2010 Perempuan 21 4 4 4 3
16 2010 Perempuan 21 4 4 4 4
17 2010 Laki-laki 21 5 4 4 4
18 2010 Perempuan 21 5 4 4 4
19 2010 Perempuan 21 5 4 4 4
20 2010 Perempuan 20 5 3 4 3
21 2010 Perempuan 20 4 3 3 4
22 2010 Perempuan 21 5 4 4 4
23 2010 Perempuan 20 4 4 4 2
24 2010 Perempuan 21 5 4 4 4
25 2010 Perempuan 20 5 4 4 4
26 2010 Perempuan 21 4 4 4 2
27 2010 Perempuan 21 4 4 3 4
28 2010 Perempuan 20 5 4 4 4
29 2010 Perempuan 20 5 4 2 3
30 2010 Perempuan 20 3 4 4 4
31 2010 Laki-laki 20 3 3 4 4
32 2010 Laki-laki 20 5 4 4 4
33 2010 Perempuan 20 3 3 3 4
34 2010 Perempuan 21 4 4 4 4
35 2010 Laki-laki 21 5 5 4 4
36 2010 Laki-laki 20 4 3 4 2
38 2010 Perempuan 21 5 5 5 5
39 2010 Perempuan 20 5 4 2 5
40 2010 Perempuan 21 5 5 4 4
41 2010 Perempuan 20 5 5 4 3
42 2010 Laki-laki 21 5 5 4 5
43 2010 Perempuan 20 5 5 4 5
44 2010 Perempuan 21 5 2 2 4
45 2010 Perempuan 21 5 5 4 3
46 2010 Perempuan 21 5 5 3 5
47 2010 Perempuan 21 5 5 4 4
48 2010 Laki-laki 21 4 5 4 5
49 2010 Laki-laki 21 5 5 4 5
50 2010 Laki-laki 20 5 5 5 5
51 2010 Laki-laki 20 5 5 4 5
52 2010 Laki-laki 20 5 5 3 3
53 2010 Perempuan 20 5 5 4 5
54 2010 Perempuan 21 5 2 4 5
55 2010 Perempuan 21 4 4 3 5
56 2010 Perempuan 21 4 4 4 5
57 2010 Perempuan 21 5 4 4 5
58 2010 Perempuan 21 4 4 4 4
59 2010 Perempuan 21 4 4 4 4
60 2010 Perempuan 21 4 3 3 3
61 2010 Perempuan 21 4 3 4 4
62 2010 Perempuan 21 4 4 5 4
63 2010 Laki-laki 22 4 4 3 4
64 2010 Laki-laki 22 4 4 3 3
65 2010 Laki-laki 21 4 4 4 4
66 2010 Laki-laki 21 4 4 4 4
67 2010 Perempuan 20 4 4 4 3
68 2010 Perempuan 21 4 4 3 3
69 2010 Perempuan 21 3 3 5 3
70 2010 Perempuan 20 3 3 5 3
71 2010 Perempuan 20 3 3 5 3
72 2010 Perempuan 21 3 3 3 2
73 2010 Laki-laki 21 4 3 5 2
74 2010 Perempuan 21 3 3 4 2
75 2010 Perempuan 21 3 3 4 4
77 2010 Laki-laki 21 5 4 5 2
78 2010 Laki-laki 22 3 3 5 2
79 2010 Laki-laki 21 3 3 5 3
80 2010 Perempuan 21 3 3 5 3
81 2010 Laki-laki 21 4 4 5 3
82 2010 Laki-laki 21 3 3 4 2
83 2010 Perempuan 20 3 3 5 3
84 2010 Perempuan 21 3 3 4 2
85 2010 Perempuan 21 2 3 4 2
86 2010 Laki-laki 20 3 3 5 3
87 2010 Perempuan 21 3 3 5 3
88 2010 Laki-laki 21 3 3 5 3
89 2010 Perempuan 21 4 4 4 4
90 2010 Perempuan 22 3 2 2 2
91 2010 Perempuan 21 3 2 2 2
92 2010 Laki-laki 20 3 3 2 3
93 2010 Perempuan 20 5 3 4 2
94 2010 Perempuan 21 5 3 4 4
95 2010 Perempuan 20 3 1 2 4
96 2010 Perempuan 21 4 3 4 4
97 2010 Perempuan 20 2 3 4 5
98 2010 Laki-laki 21 4 2 3 5
99 2010 Perempuan 21 3 2 4 4
100 2010 Perempuan 20 4 3 4 4
101 2010 Laki-laki 21 3 2 3 3
102 2010 Perempuan 21 4 3 2 4
103 2010 Perempuan 21 1 2 3 3
104 2010 Perempuan 20 2 3 2 1
105 2010 Perempuan 20 5 4 4 4
106 2010 Perempuan 21 4 4 3 4
107 2010 Perempuan 21 4 3 3 2
108 2010 Perempuan 21 4 5 4 4
109 2010 Perempuan 21 3 2 4 3
110 2010 Laki-laki 20 3 4 3 4
111 2010 Laki-laki 20 3 3 4 4
112 2010 Laki-laki 20 2 1 3 3
113 2010 Perempuan 20 2 3 3 2
114 2010 Perempuan 21 4 4 5 4
116 2010 Perempuan 20 3 2 3 3
117 2010 Perempuan 20 4 5 4 4
118 2010 Perempuan 20 5 4 4 4
119 2010 Perempuan 20 2 1 3 1
120 2010 Perempuan 21 2 2 3 3
121 2010 Perempuan 21 4 4 4 4
122 2010 Laki-laki 20 3 2 3 4
123 2010 Laki-laki 20 4 4 5 5
124 2010 Perempuan 20 4 4 4 4
125 2010 Perempuan 20 4 4 4 4
126 2010 Perempuan 21 3 3 4 3
127 2010 Laki-laki 20 4 4 4 4
128 2010 Laki-laki 21 3 4 4 3
129 2010 Perempuan 21 4 4 4 4
130 2010 Perempuan 20 4 4 5 4
131 2010 Perempuan 20 4 3 3 4
132 2010 Laki-laki 20 5 5 5 5
133 2010 Laki-laki 21 4 4 3 4
134 2010 Laki-laki 21 5 5 5 5
135 2010 Perempuan 20 3 4 4 4
136 2010 Perempuan 21 4 4 4 4
137 2010 Perempuan 20 4 4 4 4
138 2010 Laki-laki 20 5 5 4 5
139 2010 Laki-laki 21 3 3 1 3
140 2010 Laki-laki 20 4 4 4 3
141 2010 Laki-laki 20 4 2 2 4
142 2010 Laki-laki 20 4 4 4 4
143 2010 Laki-laki 20 5 5 4 4
144 2010 Perempuan 20 4 3 4 4
145 2010 Laki-laki 20 4 3 4 5
146 2010 Laki-laki 20 4 4 3 3
147 2010 Laki-laki 21 4 4 3 3
148 2010 Laki-laki 20 4 3 4 3
149 2010 Perempuan 20 4 4 4 4
150 2010 Perempuan 20 4 3 4 5
151 2010 Laki-laki 21 3 4 3 4
152 2010 Laki-laki 21 4 3 4 3
153 2010 Perempuan 21 4 4 4 3
155 2010 Laki-laki 20 5 4 4 4
156 2010 Perempuan 21 2 4 4 4
157 2010 Laki-laki 20 4 3 3 3
158 2010 Laki-laki 21 3 3 3 4
159 2011 Perempuan 20 5 5 3 1
160 2011 Perempuan 19 4 4 4 4
161 2011 Perempuan 20 3 4 3 4
162 2011 Perempuan 20 5 2 4 5
163 2011 Perempuan 19 5 5 5 5
164 2011 Perempuan 20 3 1 5 3
165 2011 Perempuan 20 5 5 5 4
166 2011 Perempuan 21 4 1 4 3
167 2011 Laki-laki 20 3 5 4 4
168 2011 Laki-laki 20 4 4 4 4
169 2011 Perempuan 21 2 3 2 4
170 2011 Perempuan 20 3 5 4 4
171 2011 Laki-laki 20 3 5 3 5
172 2011 Laki-laki 21 4 2 3 5
173 2011 Perempuan 20 4 5 4 4
174 2011 Perempuan 20 3 3 3 5
175 2011 Perempuan 20 2 3 4 4
176 2011 Laki-laki 21 3 3 3 5
177 2011 Laki-laki 19 3 3 3 4
178 2011 Perempuan 20 2 1 3 3
179 2011 Perempuan 20 3 3 3 3
180 2011 Perempuan 20 3 3 3 3
181 2011 Laki-laki 20 3 3 5 5
182 2011 Laki-laki 21 2 3 3 3
183 2011 Perempuan 21 2 5 3 4
184 2011 Laki-laki 20 5 5 1 3
185 2011 Laki-laki 20 5 1 3 3
186 2011 Laki-laki 20 4 2 5 4
187 2011 Perempuan 21 3 5 5 4
188 2011 Perempuan 21 5 5 3 4
189 2011 Perempuan 21 2 2 3 3
190 2011 Perempuan 20 2 4 2 4
191 2011 Laki-laki 20 4 4 4 4
192 2011 Perempuan 20 4 4 3 4
194 2011 Perempuan 19 2 5 4 5
195 2011 Perempuan 20 5 5 5 5
196 2011 Perempuan 19 1 4 4 4
197 2011 Perempuan 20 4 5 4 3
198 2011 Perempuan 19 5 4 4 5
199 2011 Perempuan 19 4 3 3 4
200 2011 Laki-laki 19 4 5 4 5
201 2011 Laki-laki 19 5 5 5 5
202 2011 Laki-laki 19 4 4 3 4
203 2011 Perempuan 18 4 5 5 4
204 2012 Laki-laki 18 3 3 3 3
205 2012 Perempuan 19 2 3 4 3
206 2012 Laki-laki 19 3 3 4 2
207 2012 Laki-laki 19 3 3 4 3
208 2012 Perempuan 19 2 5 3 3
209 2012 Perempuan 18 3 3 4 2
210 2012 Perempuan 19 3 3 3 4
211 2012 Perempuan 18 3 3 3 5
212 2012 Perempuan 19 2 3 3 3
213 2012 Perempuan 19 2 4 2 4
214 2012 Laki-laki 19 4 4 3 3
215 2012 Laki-laki 19 4 4 4 3
216 2012 Laki-laki 18 2 2 2 4
217 2012 Perempuan 19 5 5 3 3
218 2012 Perempuan 19 5 5 5 5
219 2012 Perempuan 19 5 4 3 4
220 2012 Laki-laki 19 3 3 3 2
221 2012 Perempuan 18 2 3 3 4
222 2012 Laki-laki 18 3 3 2 3
223 2012 Perempuan 18 5 3 3 3
224 2012 Perempuan 19 3 1 3 3
225 2012 Perempuan 19 5 3 3 3
226 2012 Perempuan 19 5 3 3 3
227 2012 Laki-laki 19 1 3 4 5
228 2012 Perempuan 19 3 3 4 3
229 2012 Laki-laki 19 2 5 3 4
230 2012 Perempuan 18 3 5 5 5
231 2012 Perempuan 18 3 5 3 3
233 2012 Laki-laki 18 3 5 3 5
234 2012 Perempuan 19 5 5 5 3
235 2012 Perempuan 19 2 2 3 3
236 2012 Laki-laki 19 2 5 3 4
237 2012 Laki-laki 18 5 5 4 5
238 2012 Laki-laki 19 1 4 3 4
239 2012 Perempuan 19 4 5 4 4
240 2012 Perempuan 19 5 4 4 4
241 2012 Perempuan 19 4 3 4 3
242 2012 Laki-laki 19 4 5 4 4
243 2012 Laki-laki 19 5 5 5 5
244 2012 Perempuan 18 3 4 5 3
245 2012 Perempuan 18 5 5 4 5
246 2012 Perempuan 19 3 3 4 3
247 2012 Perempuan 19 2 3 3 4
248 2012 Perempuan 19 5 3 3 4
249 2009 Perempuan 22 3 3 2 4
250 2009 Laki-laki 22 3 5 3 4
251 2009 Laki-laki 22 3 3 3 4
252 2009 Laki-laki 23 4 3 4 3
253 2009 Perempuan 23 4 5 4 4
254 2009 Perempuan 21 5 5 5 1
255 2009 Perempuan 22 4 4 5 1
256 2009 Perempuan 21 5 5 5 5
257 2009 Perempuan 22 5 5 5 5
258 2009 Perempuan 22 4 4 4 5
259 2009 Perempuan 22 4 5 5 4
260 2009 Perempuan 22 2 3 5 2
261 2009 Perempuan 22 5 4 4 5
262 2009 Perempuan 22 3 2 5 3
263 2009 Perempuan 22 3 3 3 3
264 2009 Perempuan 22 2 3 4 2
265 2009 Perempuan 22 2 4 4 2
266 2009 Perempuan 22 5 5 4 5
267 2009 Perempuan 22 3 2 5 4
268 2009 Perempuan 21 3 3 5 3
269 2009 Laki-laki 22 4 4 4 5
270 2009 Laki-laki 22 5 3 4 3
272 2009 Perempuan 22 4 5 5 4
273 2009 Perempuan 21 5 4 5 4
274 2009 Laki-laki 22 4 3 5 4
275 2009 Perempuan 21 3 2 2 2
276 2009 Perempuan 22 4 1 4 3
277 2009 Laki-laki 23 2 3 3 4
278 2009 Laki-laki 22 1 5 5 5
279 2009 Laki-laki 22 4 4 1 4
280 2009 Perempuan 23 1 2 2 1
281 2009 Perempuan 22 4 5 3 3
282 2009 Perempuan 21 5 5 4 5
283 2009 Laki-laki 22 4 3 4 2
284 2009 Laki-laki 22 5 2 2 2
285 2009 Laki-laki 22 4 2 2 4
286 2009 Perempuan 22 3 4 4 4
287 2009 Perempuan 22 5 5 5 5
288 2009 Perempuan 22 4 4 4 5
289 2009 Perempuan 22 2 3 3 3
290 2009 Perempuan 23 2 4 4 3
291 2009 Perempuan 22 4 4 4 4
292 2009 Laki-laki 23 3 4 4 4
293 2009 Laki-laki 22 1 4 4 4
294 2009 Laki-laki 22 4 4 4 4
No Angkatan Gender Umur Kepuasan Pelanggan
Q1 Q2 Q3
1 2010 Laki-laki 21 4 4 4
2 2010 Laki-laki 21 3 4 4
3 2010 Perempuan 20 4 4 4
4 2010 Laki-laki 21 4 4 4
5 2010 Perempuan 20 4 4 4
6 2010 Perempuan 21 4 4 3
7 2010 Laki-laki 21 4 4 4
8 2010 Perempuan 21 3 3 4
9 2010 Laki-laki 21 4 4 4
10 2010 Perempuan 20 4 4 4
11 2010 Perempuan 20 4 4 4
12 2010 Perempuan 20 5 3 5
13 2010 Perempuan 21 4 4 4
14 2010 Perempuan 21 4 4 4
15 2010 Perempuan 21 4 4 5
16 2010 Perempuan 21 4 4 4
17 2010 Laki-laki 21 4 4 4
18 2010 Perempuan 21 4 4 4
19 2010 Perempuan 21 4 4 4
20 2010 Perempuan 20 4 3 4
21 2010 Perempuan 20 4 3 4
22 2010 Perempuan 21 4 4 4
23 2010 Perempuan 20 4 4 4
24 2010 Perempuan 21 4 4 4
25 2010 Perempuan 20 4 4 4
26 2010 Perempuan 21 4 4 4
27 2010 Perempuan 21 4 4 3
28 2010 Perempuan 20 4 4 4
29 2010 Perempuan 20 4 4 5
30 2010 Perempuan 20 3 4 4
31 2010 Laki-laki 20 4 3 4
32 2010 Laki-laki 20 4 4 4
33 2010 Perempuan 20 4 3 4
34 2010 Perempuan 21 4 4 5
35 2010 Laki-laki 21 4 5 4
36 2010 Laki-laki 20 4 3 5
38 2010 Perempuan 21 5 5 5
39 2010 Perempuan 20 4 4 3
40 2010 Perempuan 21 5 5 5
41 2010 Perempuan 20 5 5 5
42 2010 Laki-laki 21 5 5 5
43 2010 Perempuan 20 5 5 5
44 2010 Perempuan 21 5 2 5
45 2010 Perempuan 21 4 5 5
46 2010 Perempuan 21 5 5 5
47 2010 Perempuan 21 4 5 4
48 2010 Laki-laki 21 5 5 4
49 2010 Laki-laki 21 5 5 5
50 2010 Laki-laki 20 5 5 5
51 2010 Laki-laki 20 5 5 1
52 2010 Laki-laki 20 5 5 4
53 2010 Perempuan 20 4 5 4
54 2010 Perempuan 21 5 2 5
55 2010 Perempuan 21 5 4 3
56 2010 Perempuan 21 5 4 4
57 2010 Perempuan 21 5 4 5
58 2010 Perempuan 21 4 4 4
59 2010 Perempuan 21 4 4 4
60 2010 Perempuan 21 3 3 4
61 2010 Perempuan 21 4 3 4
62 2010 Perempuan 21 4 4 4
63 2010 Laki-laki 22 4 4 4
64 2010 Laki-laki 22 4 4 4
65 2010 Laki-laki 21 4 4 4
66 2010 Laki-laki 21 4 4 4
67 2010 Perempuan 20 3 4 4
68 2010 Perempuan 21 4 4 3
69 2010 Perempuan 21 4 3 4
70 2010 Perempuan 20 4 3 4
71 2010 Perempuan 20 4 3 4
72 2010 Perempuan 21 4 3 4
73 2010 Laki-laki 21 4 3 4
74 2010 Perempuan 21 4 3 5
75 2010 Perempuan 21 4 3 4
77 2010 Laki-laki 21 4 4 4
78 2010 Laki-laki 22 4 3 4
79 2010 Laki-laki 21 4 3 4
80 2010 Perempuan 21 4 3 4
81 2010 Laki-laki 21 4 4 4
82 2010 Laki-laki 21 4 3 4
83 2010 Perempuan 20 4 3 4
84 2010 Perempuan 21 4 3 5
85 2010 Perempuan 21 4 3 4
86 2010 Laki-laki 20 4 3 4
87 2010 Perempuan 21 4 3 4
88 2010 Laki-laki 21 4 3 4
89 2010 Perempuan 21 4 4 4
90 2010 Perempuan 22 3 2 4
91 2010 Perempuan 21 2 2 4
92 2010 Laki-laki 20 2 3 2
93 2010 Perempuan 20 4 3 4
94 2010 Perempuan 21 5 3 4
95 2010 Perempuan 20 2 1 3
96 2010 Perempuan 21 3 3 4
97 2010 Perempuan 20 3 3 4
98 2010 Laki-laki 21 4 2 2
99 2010 Perempuan 21 4 2 4
100 2010 Perempuan 20 3 3 3
101 2010 Laki-laki 21 4 2 4
102 2010 Perempuan 21 3 3 3
103 2010 Perempuan 21 3 2 1
104 2010 Perempuan 20 1 3 2
105 2010 Perempuan 20 5 4 4
106 2010 Perempuan 21 4 4 3
107 2010 Perempuan 21 3 3 3
108 2010 Perempuan 21 4 5 5
109 2010 Perempuan 21 4 2 1
110 2010 Laki-laki 20 3 4 4
111 2010 Laki-laki 20 5 3 4
112 2010 Laki-laki 20 3 1 4
113 2010 Perempuan 20 2 3 2
114 2010 Perempuan 21 4 4 5
116 2010 Perempuan 20 2 2 1
117 2010 Perempuan 20 4 5 5
118 2010 Perempuan 20 4 4 4
119 2010 Perempuan 20 2 1 2
120 2010 Perempuan 21 2 2 2
121 2010 Perempuan 21 5 4 5
122 2010 Laki-laki 20 4 2 2
123 2010 Laki-laki 20 4 4 4
124 2010 Perempuan 20 4 4 4
125 2010 Perempuan 20 5 4 4
126 2010 Perempuan 21 3 3 4
127 2010 Laki-laki 20 4 4 4
128 2010 Laki-laki 21 4 4 4
129 2010 Perempuan 21 3 4 4
130 2010 Perempuan 20 4 4 4
131 2010 Perempuan 20 4 3 4
132 2010 Laki-laki 20 4 5 5
133 2010 Laki-laki 21 4 4 4
134 2010 Laki-laki 21 5 5 5
135 2010 Perempuan 20 4 4 3
136 2010 Perempuan 21 4 4 4
137 2010 Perempuan 20 4 4 4
138 2010 Laki-laki 20 5 5 5
139 2010 Laki-laki 21 3 3 3
140 2010 Laki-laki 20 4 4 4
141 2010 Laki-laki 20 4 2 4
142 2010 Laki-laki 20 4 4 4
143 2010 Laki-laki 20 4 5 4
144 2010 Perempuan 20 3 3 3
145 2010 Laki-laki 20 5 3 4
146 2010 Laki-laki 20 3 4 3
147 2010 Laki-laki 21 3 4 3
148 2010 Laki-laki 20 4 3 4
149 2010 Perempuan 20 4 4 4
150 2010 Perempuan 20 4 3 4
151 2010 Laki-laki 21 2 4 4
152 2010 Laki-laki 21 3 3 4
153 2010 Perempuan 21 4 4 3
155 2010 Laki-laki 20 4 4 4
156 2010 Perempuan 21 3 4 4
157 2010 Laki-laki 20 2 3 4
158 2010 Laki-laki 21 3 3 4
159 2011 Perempuan 20 4 5 5
160 2011 Perempuan 19 5 4 3
161 2011 Perempuan 20 5 4 3
162 2011 Perempuan 20 5 2 5
163 2011 Perempuan 19 5 5 4
164 2011 Perempuan 20 4 1 4
165 2011 Perempuan 20 5 5 4
166 2011 Perempuan 21 5 1 4
167 2011 Laki-laki 20 5 5 4
168 2011 Laki-laki 20 4 4 4
169 2011 Perempuan 21 4 3 1
170 2011 Perempuan 20 4 5 4
171 2011 Laki-laki 20 4 5 4
172 2011 Laki-laki 21 5 2 3
173 2011 Perempuan 20 4 5 1
174 2011 Perempuan 20 4 3 3
175 2011 Perempuan 20 5 3 2
176 2011 Laki-laki 21 5 3 3
177 2011 Laki-laki 19 4 3 2
178 2011 Perempuan 20 3 1 1
179 2011 Perempuan 20 5 3 3
180 2011 Perempuan 20 3 3 5
181 2011 Laki-laki 20 3 3 3
182 2011 Laki-laki 21 3 3 3
183 2011 Perempuan 21 5 5 5
184 2011 Laki-laki 20 5 5 5
185 2011 Laki-laki 20 5 1 5
186 2011 Laki-laki 20 5 2 2
187 2011 Perempuan 21 5 5 3
188 2011 Perempuan 21 5 5 2
189 2011 Perempuan 21 4 2 4
190 2011 Perempuan 20 4 4 3
191 2011 Laki-laki 20 4 4 3
192 2011 Perempuan 20 4 4 5
194 2011 Perempuan 19 4 5 4
195 2011 Perempuan 20 2 5 4
196 2011 Perempuan 19 5 4 4
197 2011 Perempuan 20 3 5 4
198 2011 Perempuan 19 4 4 4
199 2011 Perempuan 19 4 3 4
200 2011 Laki-laki 19 4 5 4
201 2011 Laki-laki 19 4 5 4
202 2011 Laki-laki 19 4 4 3
203 2011 Perempuan 18 5 5 5
204 2012 Laki-laki 18 5 3 3
205 2012 Perempuan 19 3 3 2
206 2012 Laki-laki 19 4 3 5
207 2012 Laki-laki 19 4 3 3
208 2012 Perempuan 19 3 5 3
209 2012 Perempuan 18 5 3 3
210 2012 Perempuan 19 3 3 3
211 2012 Perempuan 18 4 3 4
212 2012 Perempuan 19 4 3 3
213 2012 Perempuan 19 4 4 4
214 2012 Laki-laki 19 3 4 3
215 2012 Laki-laki 19 4 4 3
216 2012 Laki-laki 18 2 2 4
217 2012 Perempuan 19 3 5 5
218 2012 Perempuan 19 4 5 5
219 2012 Perempuan 19 4 4 3
220 2012 Laki-laki 19 3 3 3
221 2012 Perempuan 18 3 3 2
222 2012 Laki-laki 18 3 3 3
223 2012 Perempuan 18 3 3 2
224 2012 Perempuan 19 3 1 1
225 2012 Perempuan 19 3 3 3
226 2012 Perempuan 19 3 3 5
227 2012 Laki-laki 19 5 3 3
228 2012 Perempuan 19 4 3 3
229 2012 Laki-laki 19 5 5 1
230 2012 Perempuan 18 4 5 1
231 2012 Perempuan 18 4 5 1
233 2012 Laki-laki 18 3 5 3
234 2012 Perempuan 19 5 5 2
235 2012 Perempuan 19 3 2 4
236 2012 Laki-laki 19 4 5 4
237 2012 Laki-laki 18 5 5 4
238 2012 Laki-laki 19 4 4 4
239 2012 Perempuan 19 5 5 4
240 2012 Perempuan 19 4 4 4
241 2012 Perempuan 19 4 3 4
242 2012 Laki-laki 19 5 5 4
243 2012 Laki-laki 19 4 5 4
244 2012 Perempuan 18 4 4 3
245 2012 Perempuan 18 5 5 5
246 2012 Perempuan 19 4 3 3
247 2012 Perempuan 19 5 3 2
248 2012 Perempuan 19 5 3 5
249 2009 Perempuan 22 4 3 3
250 2009 Laki-laki 22 4 5 3
251 2009 Laki-laki 22 5 3 3
252 2009 Laki-laki 23 4 3 4
253 2009 Perempuan 23 1 5 4
254 2009 Perempuan 21 1 5 4
255 2009 Perempuan 22 4 4 4
256 2009 Perempuan 21 4 5 5
257 2009 Perempuan 22 5 5 5
258 2009 Perempuan 22 4 4 4
259 2009 Perempuan 22 5 5 4
260 2009 Perempuan 22 2 3 2
261 2009 Perempuan 22 5 4 5
262 2009 Perempuan 22 3 2 3
263 2009 Perempuan 22 3 3 3
264 2009 Perempuan 22 2 3 2
265 2009 Perempuan 22 2 4 2
266 2009 Perempuan 22 5 5 5
267 2009 Perempuan 22 1 2 4
268 2009 Perempuan 21 3 3 3
269 2009 Laki-laki 22 3 4 5
270 2009 Laki-laki 22 5 3 5
272 2009 Perempuan 22 2 5 4
273 2009 Perempuan 21 4 4 4
274 2009 Laki-laki 22 4 3 4
275 2009 Perempuan 21 4 2 4
276 2009 Perempuan 22 2 1 4
277 2009 Laki-laki 23 4 3 4
278 2009 Laki-laki 22 5 5 5
279 2009 Laki-laki 22 4 4 4
280 2009 Perempuan 23 3 2 5
281 2009 Perempuan 22 3 5 3
282 2009 Perempuan 21 5 5 5
283 2009 Laki-laki 22 2 3 2
284 2009 Laki-laki 22 2 2 2
285 2009 Laki-laki 22 4 2 4
286 2009 Perempuan 22 4 4 4
287 2009 Perempuan 22 5 5 5
288 2009 Perempuan 22 5 4 5
289 2009 Perempuan 22 3 3 3
290 2009 Perempuan 23 3 4 3
291 2009 Perempuan 22 4 4 4
292 2009 Laki-laki 23 4 4 4
293 2009 Laki-laki 22 4 4 4
294 2009 Laki-laki 22 4 4 4
LAMPIRAN 4 FREKUENSI JAWABAN
Q1
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Sangat tidak setuju 6 2.0 2.0 2.0
Tidak setuju 26 8.8 8.8 10.8
Kurang setuju 77 26.1 26.1 36.9
Setuju 131 44.4 44.4 81.4
Sangat setuju 55 18.6 18.6 100.0
Total 295 100.0 100.0
Q2
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Sangat tidak setuju 4 1.4 1.4 1.4
Tidak setuju 19 6.4 6.4 7.8
Kurang setuju 50 16.9 16.9 24.7
Setuju 154 52.2 52.2 76.9
Sangat setuju 68 23.1 23.1 100.0
Total 295 100.0 100.0
Q3
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Sangat tidak setuju 5 1.7 1.7 1.7
Tidak setuju 24 8.1 8.1 9.8
Kurang setuju 70 23.7 23.7 33.6
Setuju 122 41.4 41.4 74.9
Sangat setuju 74 25.1 25.1 100.0
Q4
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Sangat tidak setuju 6 2.0 2.0 2.0
Tidak setuju 34 11.5 11.5 13.6
Kurang setuju 86 29.2 29.2 42.7
Setuju 117 39.7 39.7 82.4
Sangat setuju 52 17.6 17.6 100.0
Total 295 100.0 100.0
Q5
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Sangat tidak setuju 15 5.1 5.1 5.1
Tidak setuju 31 10.5 10.5 15.6
Kurang setuju 48 16.3 16.3 31.9
Setuju 137 46.4 46.4 78.3
Sangat setuju 64 21.7 21.7 100.0
Total 295 100.0 100.0
Q6
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Sangat tidak setuju 6 2.0 2.0 2.0
Tidak setuju 42 14.2 14.2 16.3
Kurang setuju 49 16.6 16.6 32.9
Setuju 135 45.8 45.8 78.6
Sangat setuju 63 21.4 21.4 100.0
Q7
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Sangat tidak setuju 2 .7 .7 .7
Tidak setuju 26 8.8 8.8 9.5
Kurang setuju 57 19.3 19.3 28.8
Setuju 140 47.5 47.5 76.3
Sangat setuju 70 23.7 23.7 100.0
Total 295 100.0 100.0
Q8
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Sangat tidak setuju
3 1.0 1.0 1.0
Tidak setuju 47 15.9 15.9 16.9
Kurang setuju 53 18.0 18.0 34.9
Setuju 127 43.1 43.1 78.0
Sangat setuju 65 22.0 22.0 100.0
Total 295 100.0 100.0
Q9
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Sangat tidak setuju
9 3.1 3.1 3.1
Tidak setuju 22 7.5 7.5 10.5
Kurang setuju 58 19.7 19.7 30.2
Setuju 148 50.2 50.2 80.3
Sangat setuju 58 19.7 19.7 100.0
Q10
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Tidak setuju 23 7.8 7.8 7.8
Kurang setuju 82 27.8 27.8 35.6
Setuju 126 42.7 42.7 78.3
Sangat setuju 64 21.7 21.7 100.0
Total 295 100.0 100.0
Q11
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Sangat tidak setuju
8 2.7 2.7 2.7
Tidak setuju 32 10.8 10.8 13.6
Kurang setuju 106 35.9 35.9 49.5
Setuju 86 29.2 29.2 78.6
Sangat setuju 63 21.4 21.4 100.0
Total 295 100.0 100.0
Q12
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Sangat tidak setuju
11 3.7 3.7 3.7
Tidak setuju 22 7.5 7.5 11.2
Kurang setuju 54 18.3 18.3 29.5
Setuju 154 52.2 52.2 81.7
Sangat setuju 54 18.3 18.3 100.0
Q13
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Sangat tidak setuju
9 3.1 3.1 3.1
Tidak setuju 28 9.5 9.5 12.5
Kurang setuju 58 19.7 19.7 32.2
Setuju 143 48.5 48.5 80.7
Sangat setuju 57 19.3 19.3 100.0
Total 295 100.0 100.0
Q14
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Sangat tidak setuju
9 3.1 3.1 3.1
Tidak setuju 54 18.3 18.3 21.4
Kurang setuju 105 35.6 35.6 56.9
Setuju 84 28.5 28.5 85.4
Sangat setuju 43 14.6 14.6 100.0
Total 295 100.0 100.0
Q15
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Sangat tidak setuju
7 2.4 2.4 2.4
Tidak setuju 32 10.8 10.8 13.2
Kurang setuju 75 25.4 25.4 38.6
Setuju 109 36.9 36.9 75.6
Sangat setuju 72 24.4 24.4 100.0
Q16
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Sangat tidak setuju
9 3.1 3.1 3.1
Tidak setuju 26 8.8 8.8 11.9
Kurang setuju 91 30.8 30.8 42.7
Setuju 101 34.2 34.2 76.9
Sangat setuju 68 23.1 23.1 100.0
Total 295 100.0 100.0
Q17
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Sangat tidak setuju
3 1.0 1.0 1.0
Tidak setuju 20 6.8 6.8 7.8
Kurang setuju 80 27.1 27.1 34.9
Setuju 140 47.5 47.5 82.4
Sangat setuju 52 17.6 17.6 100.0
Total 295 100.0 100.0
Q18
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Sangat tidak setuju
6 2.0 2.0 2.0
Tidak setuju 26 8.8 8.8 10.8
Kurang setuju 79 26.8 26.8 37.6
Setuju 130 44.1 44.1 81.7
Sangat setuju 54 18.3 18.3 100.0
Q19
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Sangat tidak setuju
4 1.4 1.4 1.4
Tidak setuju 20 6.8 6.8 8.1
Kurang setuju 53 18.0 18.0 26.1
Setuju 152 51.5 51.5 77.6
Sangat setuju 66 22.4 22.4 100.0
Total 295 100.0 100.0
Q20
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Sangat tidak setuju
11 3.7 3.7 3.7
Tidak setuju 32 10.8 10.8 14.6
Kurang setuju 92 31.2 31.2 45.8
Setuju 96 32.5 32.5 78.3
Sangat setuju 64 21.7 21.7 100.0
Total 295 100.0 100.0
Q21
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Sangat tidak setuju
11 3.7 3.7 3.7
Tidak setuju 26 8.8 8.8 12.5
Kurang setuju 55 18.6 18.6 31.2
Setuju 151 51.2 51.2 82.4
Sangat setuju 52 17.6 17.6 100.0
LAMPIRAN 6
Hasil Uji Regresi Linier Berganda Variables Entered/Removed
Model
Variables Entered
Variables
Removed Method
1 DimensiKuali tasInformasi, DimensiKuali tasSistem, DimensiKuali tasLayanana
. Enter
a. All requested variables entered.
Model Summaryb
Model R R Square
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1 .805a .647 .644 1.25353
a. Predictors: (Constant), DimensiKualitasInformasi, DimensiKualitasSistem, DimensiKualitasLayanan b. Dependent Variable: KepuasanPelanggan
ANOVAb
Model
Sum of
Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 839.477 3 279.826 178.082 .000a
Residual 457.256 291 1.571
Total 1296.732 294
a. Predictors: (Constant), DimensiKualitasInformasi, DimensiKualitasSistem, DimensiKualitasLayanan
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) .233 .481 .484 .629
DimensiKualitasLayana n
.149 .038 .231 3.863 .000
DimensiKualitasSistem .113 .021 .296 5.441 .000
DimensiKualitasInform asi
.298 .040 .376 7.505 .000
a. Dependent Variable: KepuasanPelanggan
Coefficient Correlationsa
Model
DimensiKuali tasInformasi
DimensiKuali tasSistem
DimensiKuali tasLayanan
1 Correlations DimensiKualitasInform asi
1.000 -.196 -.454
DimensiKualitasSistem -.196 1.000 -.573
DimensiKualitasLayana n
-.454 -.573 1.000
Covariances DimensiKualitasInform asi
.002 .000 .000
DimensiKualitasSistem .000 .000 .000
DimensiKualitasLayana n
.000 .000 .001
Residuals Statisticsa
Minimum Maximum Mean
Std.
Deviation N
Predicted Value 6.1802 14.9847 11.1458 1.68978 295 Std. Predicted Value -2.939 2.272 .000 1.000 295 Standard Error of
Predicted Value
.074 .284 .139 .045 295
Adjusted Predicted Value
5.9735 15.0282 11.1470 1.68972 295
Residual -4.06557 4.12605 .00000 1.24711 295
Std. Residual -3.243 3.292 .000 .995 295
Stud. Residual -3.282 3.307 .000 1.003 295
Deleted Residual -4.16279 4.16408 -.00120 1.26695 295 Stud. Deleted Residual -3.339 3.365 .000 1.008 295 Mahal. Distance .037 14.097 2.990 2.671 295
Cook's Distance .000 .132 .004 .010 295
Centered Leverage Value
.000 .048 .010 .009 295
DAFTAR PUSTAKA
Ahn, T, Ryu, S, dan Han, I. 2004. The Impact of the Online and Offline Features on the User acceptance of Internet Shopping Malls, Electronic Commerce : Reseach and Aplications, Vol.3, 405-20.
Ais, Zakiyudin. 2012. Sistem Informasi Manajemen. MitraWacana Media, Jakarta.
Erlina. 2011. Metodelogi Penelitian. USU Press, Medan.
Kartajaya, Hermawan. 2009. Mark Plus Basics.Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi Ketigabelas, Erlangga, Jakarta.
Kuncoro, Mudrajat. 2009. Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi. Edisi Ketiga, PT Indeks, Jakarta.
McLe
