ABSTRAKSI
Alvi Nazrya (2007), melakukan penelitian "Pengaruh
Switching Barrier
Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Anna Sui Hair And Make Up Kompleks
Tasbi Medan" (dibimbing oleh Drs.Ami Dilham MSi, Prof DR. Ritha F
Dalimunthe, SE, MSi selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara, Penguji Drs. Marhaini MS dan DR.Isfenti Sadalia
ME).
Salon kecantikan telah rnenjadi gaya hidup sernua lapisan masyarakat.
Ini
disebabkan
harapan-harapan
masyarak:at
yang
semakin
rneningkat
tentang
kecantikan.
Penelitian ini bertujuan penelitian untuk rnengetahui pengaruh
Switching
Barrier
(biaya peralihan) yang mernpengaruhi loyalitas pelanggan pada Anna Sui
Hair and Make Up
kompleks Tasbi Medan.
Hasil analisis data dengan metode regresi linier berganda menunjukkan
bahwa variabel-variabel
switching barrier
seperti
nilai-nilai ekonomis (XI),
psikologis (X2), sosial (X3), ritual
(4)
dan fungsional (Xs) berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y) pada
Anna
Sui
Hair and Make Up
kompleks Tasbi Medan, dengan nilai koefisien regresi XI (bi) =0,405, nilai koefisien
regresi bz(X2)
=0,156, nilai koefisien regresi b3(X3)=0,298, nilai koefisien b4
(4)
=0,086 dan nilai koefisien bs(Xs)
=0,405. Selanjutnya diperoleh nilai fhitung sebesar
7,353 lebih besar dati nilai f tabel.
Artinya,
variabel bebas (nilai-nilai ekonornis,
psikologis, sosial ritual dan fungsional) secara bersama-sama berpengaruh secara
signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Hasil uji t hitung diperoleh nilai t hitung untuk variabel nilai-nilai ekonornis
(Xj), psikologis (X2), sosial (X3), ritual
(4)
dan fungsional (Xs) adalah 3,621, 0,602,
1,608,
0,418,
dan
2,
755.
Artinya nilai-nilai ekonornis paling dorninan
mempengaruhi loyalitas pelanggan.
Kata Kunci : Nilai-uiIai Ekonomis, Psikologis, Sosial, Ritual, Fungsional,
Loyalitas Pelanggan
x
