DAFTAR RIWAYAT HIDUP
Nama : Anisa Marliani
Tempat Lahir : Bandung
Tanggal Lahir : 10 Oktober 1991 Jenis Kelamin : Perempuan
Agama : Islam
Alamat : Jl. Cipedes atas no. 68 RT 04/07 Bandung 40153 No Handphone : 08562214979
E-mail : Anisa.marliani7@gmail.com
1995 – 1997 TK AL – HIDAYAH BANDUNG
Keahlian Khusus Instalasi sekaligus mengoperasikan Windows, 98, 2000, XP, Vista, Seven
Dapat mengoperasikan Microsoft Office XP, 2000, 2007 khususnya (MS Word, MS Excel, MS Power
2010 Pelatihan Monitoring Agama Islam
(Auditorium Unikom lt.4 Bandung)
2011 Seminar Public Speaking
(Auditorium Unikom lt.4 Bandung)
2011 Seminar Enterpreneur “Semangat generasi
mandiri membangun negeri”
(Graha Sanusi Universitas Padjajaran Bandung)
2012 Seminar Fun with Microsoft Office
(Auditorium Unikom lt.4 Bandung)
KEAHLIAN
TUGAS AKHIR
Diajukan Untuk Memenuhi Syarat Dalam Menempuh Ujian Sidang Diploma 3 Program Studi Public Relations
Oleh :
ANISA MARLIANI NIM : 43309001
PROGRAM STUDI PUBLIC RELATIONS FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA BANDUNG
vi
Puji dan syukur peneliti panjatkan ke khadirat Allah SWT, yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya sehingga peneliti dapat menyelesaikan penyusunan Tugas Akhir yang berjudul “Peranan Dinas Pariwisata dan
Kebudayaan Provinsi Jawa Barat Dalam Memberikan Informasi Melalui Website“
Dalam melaksanakan penyusunan Tugas Akhir ini, peneliti menyadari masih banyak kekurangan dan jauh dari sempurna. Walaupun dengan segala keterbatasan, peneliti telah berusaha semaksimal mungkin untuk menghasilkan yang terbaik.
Penelitian Tugas Akhir ini tak lepas dari dukungan berbagai pihak terutama keluarga, untuk itu peneliti mengucapkan terima kasih kepada Mamah, Papap, mertua, Hadi, dan adik-adik peneliti Adelia, Arum kedua yang telah memberikan dukungan moril, materi serta kasih sayangnya sehingga peneliti dapat menyelesaikan laporan ini.
Tak lupa pada kesempatan ini peneliti mengucapkan rasa terima kasih yang tak terhingga kepada :
vii
3. Yth. Ibu Melly Maulin P, S.Sos., M.Si., selaku Dosen Wali dan Sekretaris Program Studi Ilmu Komunikasi dan Public Relations yang telah memberikan motivasi dan pengarahan sebelum melaksanakan Ujian Sidang dan berbagi ilmu serta wawasan selama peneliti melakukan perkuliahan.
4. Yth. Ibu Tine A. Wulandari, S.I.Kom., selaku pembimbing atas waktu, bimbingan, dorongan, arahan, kesabaran dan bantuannya sehingga peneliti dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini.
5. Yth. Seluruh Dosen Tetap Ilmu Komunikasi dan Public Relations yang telah memberikan mata kuliah untuk menunjang pengetahuan dan informasi kepada peneliti sebagai bekal penyusunan Tugas Akhir.
6. Yth. Ibu Astri Ikawati, A.Md.Kom selaku Sekretariat Program Studi Ilmu Komunikasi dan Public Relations yang telah banyak membantu dalam mengurus surat perizinan yang berkaitan dengan penelitian Tugas Akhir yang peneliti laksanakan.
viii
9. Yth. Ibu Santi Gantini, S.Sos selaku Staf Humas Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Provinsi Jawa Barat yang telah memberikan tempat, bimbingan, arahan, pengetahuan, dan membantu dalam memberikan data mengenai Humas Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Provinsi Jawa Barat
10.Yth. Bapak Dante Syailendra selaku Tim Pengelola Website Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Provinsi Jawa Barat yang telah bersedia memberikan informasi dan arahan kepada peneliti dalam penelitian.
11.Seluruh Staf Humas Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Provinsi Jawa Barat yang membantu jalannya penelitian ini.
12.Teman – teman PR-1, Nona, Manda, Ayu, Jaka, Neneng, Rae, Silvy, Setia, Rizky, Vivi yang selalu menemani hari-hari peneliti dan selalu saling mendukung serta berbagi suka dan duka bersama selama kuliah.
13.Sahabat – sahabat peneliti alumni SMA Kartika Siliwangi 2 yang memberika referensi selama penelitian ini berlangsung.
ix
Amiien.
Wassalamualaikum Wr. Wb.
Bandung, Juli 2013 Peneliti
x
LEMBAR PENGESAHAN ... i
LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN ... ii
LEMBAR PERSEMBAHAN ... iii
ABSTRAK ... iv
ABSTRACT ... v
KATA PENGANTAR ... vi
DAFTAR ISI ... x
DAFTAR TABEL ... xiv
DAFTAR GAMBAR ... xv
DAFTAR LAMPIRAN ... xvi
BAB I PENDAHULUAN 1.1Latar Belakang ... 1
1.2Identifikasi Masalah ... 7
1.3Maksud dan Tujuan Penelitian... 7
1.3.1 Maksud Penelitian ... 7
1.3.2 Tujuan Penelitian ... 7
1.4 Kegunaan Penelitian ... 8
1.4.1 Kegunaan Teoritis ... 8
xi
1.6 Pertanyaan Penelitian ... 14
1.7 Subjek Penelitian dan Informan ... 15
1.7.1 Subjek Penelitian ... 15
1.7.2 Informan ... 16
1.7.3 Key Informan ... 17
1.8 Metode Penelitian ... 18
1.9 Teknik Pengumpulan Data ... 18
1.10Teknik Pengumpulan Data ... 20
1.11Lokasi dan Waktu Penelitian ... 21
1.11.1 Lokasi Penelitian ... 21
1.11.2 Waktu Penelitian ... 22
1.12Sistematika Penulisan ... 23
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Tinjauan Tentang Public Relations ... 25
2.1.1 Pengertian Public Relations ... 25
2.1.2 Tujuan Public Relations ... 27
2.1.3 Fungsi Public Relations ... 28
2.1.4 Kegiatan Public Relations ... 31
2.1.5 Media Public Relations ... 32
xii
2.3.3 Sifat – Sifat Informasi ... 40
2.4 Tinjauan Tentang Website ... 42
2.4.1 Pengertian Website ... 42
2.4.2 Unsur – Unsur Website ... 43
2.4.3 Publikasi Website... 45
2.4.4 Pemeliharaan Website ... 46
BAB III OBJEK PENELITIAN 3.1 Sejarah Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Jawa Barat ... 47
3.2 Visi Dan Misi Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Provinsi Jawa Barat .. 49
3.2.1 Visi Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Provinsi Jawa Barat ... 49
3.2.2 Misi Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Provinsi Jawa Barat ... 50
3.3 Logo dan Arti Logo Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Provinsi Jawa Barat... 52
3.3.1 Logo ... 52
3.3.2 Arti Logo ... 55
3.3.3 Arti Warna Logo... 56
3.4 Struktur Organisasi Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Jawa Barat ... 55
3.5 Job Description ... 57
xiii
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Deskripsi Identitas Informan... 69 4.2 Deskripsi Hasil Penelitian ... 72
4.2.1 Bagian Humas Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Provinsi Jawa Barat sebagai Fasilitator Komunikasi dalam memberikan
informasi melalui Website ... 73 4.2.2 Bagian Humas Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Provinsi
Jawa Barat sebagai Teknisi Komunikasi dalam memberikan
informasi melalui Website ... 79 4.2.3 Peranan Bagian Humas Dinas Pariwisata dan Kebudayaan
Provinsi Jawa Barat dalam memberikan informasi
melalui website ... 88 4.3 Pembahasan... 90 BAB V PENUTUP
5.1 Kesimpulan ... 99 5.2 Saran ... 101
5.2.1 Bagi Humas Dinas Pariwisata dan Kebudayaan
103 Aditya Bakti.
Ardianto, Elvinaro, Lukiati Komala dan Siti Karlinah. 2007. Komunikasi Massa. Bandung : Simbiosa Rekatama Media.
Djaja, Danan. 1985. Peranan Humas dalam Perusahaan. Alumni. Bandung. Effendy, Onong Uchjana. 1993. Human Relations Dan Public Relations.
Bandung: Mandar Maju.
Fajar, Marhaeni. 2009. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktik. Yogyakarta : Graha Ilmu,
Jefkins, Frank. 1992. Public Relations. Jakarta : PT. Erlangga.
Kasali, Rhenald. 2000. Manajemen Public Relations Konsep dan Aplikasinya di Indonesia. Jakarta : Pustaka Utama Grafiti,.
Koentjaraningrat. 1990. Pengantar Ilmu Antropologi. Jakarta : Penerbit PT Rineka Cipta
Kotler, Philip Terjemahan Hendra Teguh dan Ronny A. Rusli. 2000. Manajemen Pemasaran Jilid I. Jakarta : Prenhallindo
Kriyantono, Rachmat. 2008. Public Relations Writing. Jakarta : Kencana Prenada Media Group.
Moleong, Lexi. 2007. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung : Remaja Rosdakarya. Nazir, 1998. Metode Penelitian. Jakarta : Rineka Cipta. Mulyana, Deddy.2008. Metode Penelitian Kualitatif Paradigma Baru Ilmu
Komunikasi dan Ilmu Sosial Lainnya. Bandung : Remaja Rosdakarya.
Rachmadi, F. 1992. Public Relations Dalam Teori Dan Praktek. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Rakhmat, Jalaludin. 2002. Metode Penelitian Komunikasi Dilengkapi Contoh Analisis Statik. Bandung : PT. Remaja Rosdakarya.
Ruslan, Rosady. 2008. Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi. Jakarta : Raja Grafindo Persada
Soekamto, Soerjono. 2004. Sosiologi Suatu Pengantar. Jakarta. PT. Raja Grafindo Persada.
Soemirat, Soleh dan Elvinaro Ardianto. 2002. Dasar-Dasar Public Relations. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D, 2011.Bandung : Alfabeta
Sutabri, Tata. 2005. Analisa Sistem Informasi, Yogyakarta : Andi Offset Sutanta, Edhy. 2003. Sistem Informasi Manajemen. Yogyakarta : Graha Ilmu. Wahid, Fahul. 2005. Kamus Istilah Teknologi Informasi. Yogyakarta: Andi. Widjaja. 2010. Komunikasi dan Hubungan Masyarakat. Jakarta : Bumi Aksara. Wiryanto. 2005. Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta : Grasindo.
Internet Searching :
http://www.balebengong.net/topik/teknologi/2007/08/01/pengertian-website-dan-unsur-unsurnya.html (Senin, 27 mei 2013, 22.30)
http://www.balebengong.net/topik/teknologi/2007/08/01/pengertian-website-dan-unsur-unsurnya.html (Senin, 27 mei 2013, 22.30)
http://www.anneahira.com/pengertian-website.htm (Senin, 27 mei 2013, 22.45) http://deeyaan.blogspot.com/2008/03/pengertian-website.html (Senin, 27 mei 2013, 22.52)
Sumber Lain :
Arsip Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Provinsi Jawa Barat tahun 2012
Arsip Humas Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Provinsi Jawa Barat tahun 2012 Laporan Tengah Pengelolaan Data dan Informasi Online Dinas Pariwisata dan
1 1.1Latar Belakang
Perkembangan teknologi informasi yang semakin maju membuat kebutuhan informasi masyarakat menjadi lebih besar. Besarnya kebutuhan akan informasi, membuat perusahaan terdorong untuk memanfaatkan teknologi website yang dapat menyampaikan informasi secara cepat dan akurat. Website merupakan situs web atau lokasi maya pada web yang memiliki alamat internet tersendiri. (Sahid, 2006:55)
Website hadir didasari dari adanya perkembangan teknologi informasi dan
komunikasi. Melalui perkembangan teknologi informasi, tercipta suatu jaringan antar komputer yang saling berkaitan.Jaringan yang dikenal dengan istilah internet secara terus-menerus menjadi pesan–pesan elektronik, termasuk email, transmisi file, dan komunikasi dua arah antar individu atau komputer.Pada saat ini, internet telah berkembang menjadi sarana komunikasi yang sangat cepat dan efektif, karena internet dijadikan alat pertukaran informasi dan komunikasi secara langsung bagi setiap orang dengan tempat yang berbeda.
Kini semakin maraknya penggunaan website oleh berbagai kalangan, maka perusahaan maupun instansi pemerintahan maupun organisasi mulai menggunakan website.
kepuasan klien. Fokus aplikasi teknologi dalam pariwisata baru adalah jaringan kerja, komunikasi dan penciptaan nilai yang global.Penggunaan teknologi pada pariwisata lama berbasis pada jaringan penerbangan, jaringan hotel dan operator wisata. Pada pariwisata baru, agen-agen perjalanan merupakan pengguna teknologi utama. Perkembangnya kepentingan dan muatan informasi diseputar dunia kebudayaan dan kepariwisataan wilayah Jawa Barat membutuhkan pola akomodasi di dalam Sistem Informasi Manajemen Berbasis Web. Baik dari sisi kedinasan yang berlaku untuk kalangan internal sebagai bentuk koordinasi dan konsolidasi, maupun dari sisi perkembangan industrinya dalam konteks institusional dan isinya.
Dengan adanya tuntutan dan kebutuhan masyarakat dalam lingkup yang tidak terbatas, dalam hal ini adalah masyarakat seni, budaya dan pariwisata, untuk mendapatkan pelayanan yang lebih cepat dalam hal akses informasi, komunikasi, transaksi, rekomendasi dan referensi untuk kepentingan mereka untuk memperpendek jarak antara masyarakat dan potensi yang ada sehingga akan terjadi peningkatan efisiensi, efektifitas dan produktifitas. Disamping itu pentingnya penggunaan sistem Teknologi Informasi sebagai infrastruktur penunjang dalam upaya peningkatan Pendapatan Asli Daerah Provinsi Jawa Barat melalui kegiatan penggalian potensi, promosi, pemasaran dan penjualan sekaligus pengembangan wilayah melalui sektor seni, budaya dan pariwisata.
Gambar 1.1
Website Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Provinsi Jabar
Perusahaan atau lembaga Pemerintah yang hidup diera modern seperti sekarang ini, tidak akan bisa berkembang dalam menghadapi persaingan tanpa menggandeng media online seperti website. Pasalnya, kekuatan sebuah media diyakini banyak kalangan mampu membangun image postif sebuah perusahaan atau instituisi dan mampu merubah pola pikir publik. Karena hidup dan matinya sebuah perusahaan modern mutlak ditentukan hubungan perusahaan melalui kemampuan seorang (PR) atau biasa disebut Hubungan Masyarakat (Humas) dalam menjalankan tugasnya menggandeng media sebagai partner untuk mendongkrak kinerja perusahaan dan menjalin hubungan baik dengan publiknya.
Dengan adanya Website, kini masyarakat khususnya wisatawan yang datang ke daerah Jawa Barat dapat dipermudah dalam pencarian berita tentang tempat wisata atau tentang kedinasan.
Adanya penggunaan website pada suatu perusahaan atau instansi dalam memenuhi kebutuhan informasi masyarakat tidak terjadi begitu saja tanpa adanya peran seseorang atau divisi dalam pengelolaannya. Pengelolaan website untuk menyampaikan informasi kepada khalayak biasanya dilakukan oleh pengelola website kedinasan dan pemberian berita tentang Pariwisata Jawa Barat oleh divisi
tanggung jawab manajemen untuk melayani kepentingan publik; mendukung manajemen dalam mengikuti dan memanfaatkan perubahan secara efektif; bertindak sebagai sistem peringatan dini dalam membantu mengantisipasi kecenderungan; dan menggunakan penelitian serta teknik komunikasi yang sehat dan etis sebagai sarana utama. (Effendy, 1993:118)
Pada Lembaga Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Provinsi Jawa Barat, dalam memenuhi kebutuhan informasi kepada publik dan wartawan, diperlukan peranan bagian Humas sebagai Bagian dalam instansi yang menjembatani kepentingan instansi dengan publik.
Hal ini berkaitan dengan kegiatan pengelolaan berita oleh Humas Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Provinsi Jawa Barat. Kegiatan pengelolaan berita oleh Humas tersebut diantaranya, melakukan peliputan berita untuk dijadikan press release bagi media massa, membuat jadwal agenda kegiatan kedinasan untuk kepentingan pers, mempublikasi beberapa informasi mengenai seni, budaya, dan pariwisata Provinsi Jawa Barat kepada publik.
Bagian Humas sebagai pengelola website sangat menunjang Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Provinsi Jawa Barat dalam mensosialisasikan kegiatannya kepada publik melalui wartawan, diantaranya dalam tugasnya untuk menyampaikan berita-berita seputar seni, budaya, dan pariwisata agar dimuat di media massa dan untuk mememenuhi kebutuhan informasi publi melalui media website http://disparbud.jabarprov.go.id
“Bagaimana Peranan Humas Dinas Pariwisata dan Kebudayaan
Provinsi Jawa Barat Dalam Memberikan Informasi Melalui Website?”
1.2 Identifikasi Masalah
Untuk memberi arah pada penelitian yang dilakukan, maka disusun beberapa identifikasi masalah dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Bagaimana Fasilitator Komunikasi Humas Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Provinsi Jawa Barat dalam memberikan informasi melalui website?
2. Bagaimana Teknisi Komunikasi Humas Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Provinsi Jawa Barat dalam memberikan informasi melalui website?
3. Bagaimana Peranan Humas Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Provinsi Jawa Barat dalam memberikan informasi melalui website?
1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian 1.3.1 Maksud Penelitian
1.3.2 Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui Humas Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Provinsi Jawa Barat sebagai Fasilitator Komunikasi dalam memberikan informasi melalui website.
2. Untuk mengetahui Humas Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Provinsi Jawa Barat sebagai Teknisi Komunikasi dalam memberikan informasi melalui website.
3. Untuk mengetahui Peranan yang digunakan Humas Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Provinsi Jawa Barat dalam memberikan informasi melalui website.
1.4 Kegunaan Penelitian 1.4.1 Kegunaan Teoritis
Secara teoritis penelitian ini diharapkan berguna dalam meningkatkan pemahaman yang barkaitan dengan kajian ilmu yaitu mengenai penggunaan website dalam penyampaian informasi publik
1.4.2 Kegunaan Praktis
Pada prinsipnya penelitian merupakan suatu penerapan dari teori menjadi praktek, maka dibawah ini akan diuraikan kegunaan penelitian untuk Aplikasi Teoritis, untuk Akademis atau Perguruan Tinggi dan untuk Perusahaan.
a. Peneliti
penelitian yaitu pengetahuan mengenai peranan Humas Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Provinsi Jawa Barat dalam memenuhi kebutuhan informasi wartawan melalui media website.
b. Perguruan Tinggi
Hasil penelitian ini berguna bagi mahasiswa Universitas Komputer Indonesia dan mahasiswa secara khusus sebagai referensi atau literatur bagi mahasiswa yang akan melaksanakan penelitian pada kajian yang sama.
c. Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Provinsi Jawa Barat
Bagi Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Provinsi Jawa Barat, secara umum hasil penelitian ini sebagai referensi dan masukan mengenai peranan public relations secara online melalui penggunaan website dalam memberikan informasi kepada public dan wartawan oleh Bagian Humas
1.5 Kerangka Pemikiran
1.5.1 Kerangka Pemikiran Teoritis
Sebagai landasan untuk memecahkan masalah yang telah ditemukan, peneliti memerlukan kerangka pemikiran yang berupa teori atau pendapat para ahli yang tidak diragukan lagi kebenarannya, yaitu teori mengenai hal yang berkaitan dengan penelitian yang sedang dilakukan.
dengan Humas yang berkaitan dengan perkembangan peranan Humas, baik sebagai praktisi maupun professional dalam suatu organisasi, perusahaan, ataupun instansi pemerintah, menurut Dozier D. M., (1992) merupakan salah satu kunci untuk memahami fungsi dan komunikasi organisasi. Selain itu, hal tersebut juga merupakan kunci untuk pengembangan peranan praktisi PRO (pejabat Humas) dan pencapaian profesionalisme dalam .
Pengertian peranan menurut Soerjono Soekanto (2002:243) adalah sebagai
berikut : ”Peranan adalah merupakan aspek dinamis kedudukan (status). Apabila
seseorang melaukan hak dan kewajiabnnya sesuai dengan kedudukannya, maka ia
melakukan suatu peranan”. (Soekanto, 2002:243)
Peranan dalam suatu organisasi dapat dibagi empat kategori menurut Dozier & Broom, 1995 yaitu:
1. Penasehat Ahli
Seorang pakar memiliki kemampuan tinggi untuk mencarikan solusi dalam menyelesaikan masalah dengan publicnya
2. Fasilitator Komunikasi
3. Fasilitator Proses Pemecahan Masalah
Peranan praktisi dalam proses pemecahan persoalan ini merupakan bagian tim manajemen. Hal ini dimaksudkan untuk membantu pimpinan organisasi baik sebagai penasihat (adviser) hingga mengambil tindakan eksekusi (keputusan) dalam mengatasi persoalan atau krisis yang tengah dihadapi secara rasional dan profesional.
4. Teknisi Komunikasi.
Peranan Teknisi Komunikasi (communication technician) ini menjadikan praktisi sebagai journalist in resident yang hanya menyediakan layanan teknisi komunikasi atau dikenal dengan methode of communication in organization (Ruslan, 2008:20).
Dari uraian tersebut peneliti memfokuskan peranan Humas yaitu Fasilitator Komunikasi dan Teknisi Komunikasi.Karena pada penelitian ini yang sangat mendukung untuk peranan humas dalam identifikasi masalah penelitian atau yang sangat mendukung dalam website adalah Fasilitator Komunikasi dan Teknisi Komunikasi. Menurut Dozier & Broom, 1995 Fasilitator Komunikasi (communication fasilitator), “Fasilitator Komunikasi (communication fasilitator),
pengertian, mempercayai, menghargai, mendukung, dan toleransi yang baik dari
kedua belah pihak”. (Ruslan, 2008:20)
Menurut Dozier & Broom, (1995) dalam Ruslan (2008:21) Peranan Teknisi Komunikasi (communication technician) ini menjadikan praktisi sebagai journalist in resident yang hanya menyediakan layanan teknisi komunikasi atau
dikenal dengan methode of communication in organization. Sistem komunikasi dalam organisasi tergantung dari masing-masing bagian atau tingkatan (level), yaitu secara teknis komunikasi, baik arus maupun media komunikasi yang dipergunakan dari tingkat pimpinan dengan baawahan akan berbeda dari bawahan ke tingkat atasan. Hal yang sama juga berlaku pada arus dan media komunikasi antara satu level. (Ruslan, 2008:21)
1.5.2 Kerangka Konseptual
Dari uraian tersebut peneliti memfokuskan peranan Humas yaitu hanya sebagai Fasilitator Komunikasi dan Teknisi Komunikasi.Karena pada penelitian ini yang sangat mendukung untuk peranan Humas dalam penelitian atau dalam pengelolaan website sebagai sarana dalam menyampaikan dan memenuhi kebutuhan informasi adalah peranan sebagai Fasilitator Komunikasi melalui website dan juga Teknisi Komunikasi sebagai pengelola website.
1. Fasilitator Komunikasi
Peranan Humas sangat diperlukan atau sangat penting bagi perusahaan, organisasi maupun instansi pemerintahan. Begitu juga dengan Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Provinsi Jawa barat yang membutuhkan peranan Humas sebagai fasilitator dalam menyampaikan informasi mengenai berita dan seputar kegiatan Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Provinsi Jawa Barat dan Pariwisata Jawa Barat melalui website. Karena fungsi pokok Humas pemerintahan adalah memberikan pelayanan, dan menyebarluaskan pesan atau informasi mengenai kebijakan dan hingga program-program kerja secara nasional kepada masyarakat.
Melalui website ini Humas berperan menyampaikan kegiatan-kegiatan yang akan dilaksanakan oleh Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Provinsi Jawa Barat. Semua kegiatan-kegiatan yang akan disampaikan melalui website.
2. Teknisi Komunikasi
diharuskan untuk memahami keahlian komunikasi dan jurnalistik, serta keahlian di bidang IT melalui pengelolaan website. Karena isi pesan dalam website harus mempunyai nilai berita agar berita dapat dimuat pada surat
kabar oleh wartawan dan dapat dipahami oleh publik.
1.6 Pertanyaan Penelitian
Sebagai pedoman dalam melaksanakan penelitian, peneliti menetapkan pertanyaan penelitian sebagai berikut :
1. Peranan Humas Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Provinsi Jawa Barat sebagai Fasilitator Komunikasi dalam memberikan informasi melalui website
a. Bagaimana Humas Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Provinsi Jawa Barat bertindak sebagai komunikator untuk memberikan informasi melalui website ?
b. Apakah tujuan Humas Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Provinsi Jawa Barat memberikan informasi melalui website ?
c. Bagaimana cara Humas Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Provinsi Jawa Barat dalam mendengar apa yang diinginkan publik melalui website ?
e. Apakah kebijakan Humas Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Provinsi Jawa Barat dalam memberikan informasi melalui website ?
f. Bagaimana harapan Humas Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Provinsi Jawa Barat dalam memberikan informasi melalui website?
g. Bagaimana Humas Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Provinsi Jawa Barat mensosialisasikan website kepada publik?
h. Bagaimana cara Humas Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Provinsi Jawa Barat dalam menciptakan pengertian, saling percaya, menghargai, mendukung, dan toleransi antara instansi dan publik terutama pihak wartawan melalui website?
2. Peranan Humas Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Provinsi Jawa Barat sebagai Teknisi Komunikasi dalam memberikan informasi melalui website a. Bagaimana proses perolehan informasi yang dilakukan Humas Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Provinsi Jawa Barat dalam memberikan informasi melalui website?
b. Bagaimana proses pengelolaan website yang dilakukan Humas Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Provinsi Jawa Barat sebagai Teknisi Komunikasi dalam memmenuhi kebutuhan informasi?
1.7 Subjek Penelitian dan Informan 1.7.1 Subjek Penelitian
Subjek penelitian adalah sesuatu, baik orang, benda ataupun lembaga (organisasi), yang sifat-keadaannya (“attribut”-nya) akan diteliti. Dengan kata lain subjek penelitian adalah sesuatu yang di dalam dirinya melekat atau terkandung objek penelitian.
Subjek penelitian dipilih karena erat kaitannya dengan penelitian. Penelitian ini dilakukan di Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Provinsi Jawa Barat.Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Provinsi Jawa Barat memiliki Bagian Tata Kepegawaian dan Umum yang didalamnya terdapat Bagian Humas. Subjek penelitian dalam penelitian ini adalah Humas Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Provinsi Jawa Barat.
1.7.2 Informan
Informan yang baik adalah informan yang membantu etnografer pemula dalam mempelajai budaya informan yang pada waktu yang sama pemua itu juga belajar mengenai keterampilan mewawancarai.
Tabel 1.1 Informan Penelitian
No Nama Jabatan
1 Santi Gantini Staf Humas Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Provinsi Jawa Barat 2 Dante Syailendra Tim Pengelola Website
Sumber: Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Provinsi Jawa Barat
1.7.3 Key Informan
Key informan adalah kunci yang dimanfaatkan menjadi sumber informasi
untama dalam pencarian informasi mengenai penelitian. Key informan tersebut juga merupakan pengguna yang aktif memanfaatkan website Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Provinsi Jawa Barat sebagai perolehan informasi.
Tabel 1.2
Key Informan Penelitian
No Nama Keterangan
1 KK Wartawan media cetak di Jawa Barat
Sumber : Arsip Peneliti, 2013
1.8 Metode Penelitian
penelitian yang menghasilkan datadeskriptif berupa kata-kata tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang diamati.” (Moleong, 2007:4)
Sedangkan Metode Deskriptif adalah menafsirkan dan menuturkan data yang ada kemudian dianalisis, sebagaimana dikemukakan oleh Jalaludin Rakhmat dalam bukunya yang berjudul Metode Penelitian Komunikasi mendefinisikan deskriptif analisis yaitu “…… Suatu metode yang membahas masalah dengan memaparkan, menafsirkan dan menuliskan suatu keadaan atau peristiwa yang kemudiandianalisis serta mengambil kesimpulan dari masalah yang di bahas. Penelitian ini tidak mencari atau menjelaskan hubungan, tidak menguji hipotesis atau membuat prediksi.” (Rakhmat, 2002 : 24).
1.9 Teknik Pengumpulan Data
Adapun Teknik Pengumpulan Data yang digunakan oleh peneliti adalah sebagai berikut :
1. Wawancara
Wawancara adalah teknik pengumpulan data dalam metode survey yang menggunakan pertanyaan lisan kepada subjek penelitian, baik dilakukan melalui tatap muka atau wawancara telepon. (Ruslan, 2003:306)
2. Observasi
Menurut Karl Weick (dikutip dari Seltiz, Wrightsnan, dan Cook 1976:253) mendefinisikan observasi yaitu pemilihan, pengubahan, pencacatan, dan pengkodean serangkaian perilaku dan suasana yang berkenaan dengan organisme in situ. Sesuai dengan tujuan-tujuan empiris. Observasi yang dilakukan yaitu dengan melakukan pengamatan langsung terhadap objek yang akan diamati. Tujuan obervasi ini adalah untuk mencatat dan mengumpulkan data-data dan fakta yang dapat dijadikan untuk bahan dalam menyusun tugas akhir. Metode ini dilakukan dengan cara menganalisis dan mengadakan pencatatan secara sistematis mengenai tingkah laku dengan melihat atau mengamati individu atau kelompok secara langsung. Dimana pada observasi ini langsung mengamati, melihat, dan memahami bentuk website yang digunakan oleh humas Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Provinsi Jawa Barat yang dijadikan sebagai media dalam memberikan informasi.
3. Studi Pustaka
4. Dokumentasi
Setiap bahan tertulis ataupun film, lain dari record yang tidak dipersiapkan karena adanya permintaan seorang penyidik. Dokumen dapat berupa tulisan, gambar, atau karya tulis monumental dari seseorang. Dokumen sudah lama digunakan dalam penelitian sebagai sumber data, karena dalam banyak hal dokumen sebagai sumber data dimanfaatkan untuk menguji, menafsirkan, bahkan untuk meramalkan (Moleong, 2007 : 216-217). Dokumentasi sendiri merupakan salah satu sumber pengumpulan data yang diperoleh dari beberapa data atau laporan, buku, surat kabar dan juga beberapa bahan bacaan lainnya yang mendukung penelitian ini.
5. Internet Seaching
Teknik dengan menggunakan media teknologi jaringan internet sebagai bahan untuk mendapatkan atau mengumpulkan data yaitu dengan melakukan penelusuran data online.
Internet Searching memiliki pengertian yaitu “Suatu pencarian data melalui website guna melengkapi data penelitian yang saling terhubung ke seleuruh dunia dan merupakan sumber daya informasi suatu database atau
perpustakaan multimedia yang sangat besar dan lengkap”.
(Lani Sidharta, 1996:10)
1.10 Teknik Analisis Data
mengorganisasikan data, memilah-milahnya menjadi satuan yang dapat dikelola, mensintesiskannya, mencari dan menemukan pola, menemukan apa yang penting dan apa yang dipelajari dan memutuskan apa yang dapat diceritakan kepada orang lain
Sejalan dengan pernyataan sebelumnya, menganalisis data menurut Nasution dalam Sugiyono, menjelaskan analisa telah mulai sejak merumuskan dan menjelaskan masalah, sebelum terjun ke lapangan, dan berlangsung terus sampai penulisan hasil penelitian.Data yang sudah terkumpul kemudian dianalisis dengan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. (Sugiyono, 2011:89)
Dalam penelitian ini, data yang telah diperoleh kemudian akan dianalisis dengan melakukan langkah-langkah sebagai berikut:
1. Pengumpulan Data, yaitu mengumpulkan data dan fakta sebanyak- banyaknya dan seakurat mungkin terhadap topik yang akan dibahas. 2. Klasifikasi data, termasuk didalamnya adalah proses penelitian, pemusatan
perhatian, membuat ringkasan, penggolongan jawaban, dan lain sebagainya.
3. Mendeskripsikan data yang telah terkumpul.
4. Menganalisis data yang telah terkumpul dengan menganalisisnya sesuai dengan teori pendukung, bagan-bagan, foto, dan lain sebagainya.
1.11 Lokasi dan Waktu Penelitian 1.11.1 Lokasi Penelitian
Lokasi penelitian di Instansi Pemerintahan Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Provinsi Jawa Barat Jl. LL. RE. Martadinata No. 209, Bandung 40114 Telp (022)7273209, 7103605, 7271385
1.12 Sistematika Penulisan BAB I : PENDAHULUAN
Merupakan bab awal dari keseluruhan yang berisikan antara lain : Latar belakang masalah, identifikasi masalah, maksud dan tujuan penelitian, kegunaan penelitian, kerangka pemikiran, kerangka konseptual, metode penelitian dan teknik pengumpulan data, teknik analisis data, lokasi dan waktu penelitian dan sistematika penulisan.
BAB II : TINJAUAN PUSTAKA
Berisikan mengenai tinjauan , tinjauan mengenai Humas. Sejarah, pengertian, proses, hubungan, fungsi Humas, tinjauan mengenai peranan, tinjauan mengenai informasi, dan tinjauan mengenai website. BAB III : OBJEK PENELITIAN
Pada bab ini memberikan gambaran tentang objek yang diteliti yaitu Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Provinsi Jawa Barat dimulai dari sejarahnya, visi dan misi, logo dan artinya, struktur organisasi secara keseluruhan dan job description.
BAB IV : HASIL PENELITIAN
BAB V : KESIMPULAN DAN SARAN
25 2.1 Tinjauan Tentang Public relations
2.1.1 Pengertian Public relations
Usaha untuk mendefinisikan public relations sebagai sebuah bidang professionaldan disiplin akademis telah banyak dilkukan serta memiliki beragam definisi. Sifat dasarpekerjaan ini dan adaptasinya yang konstan dengan kebutuhan masyarakat telah membuatnya menjadi target dari pendefinisian. Public relationss telah dipraktikkan dibanyak organisasi, mulai dari perusahaan telekomunikasi multinasional besar sampaiagensi pelayanan masyarakat kecil dan organisasi gerakan social yang masih pemula. Menurut The British Institute of Public relationss, yakni
“The deliberate, planned and sustained effort to establish and maintain mutualunderstanding between an organization and its public. (Upaya yang mantap,
berencana dan berkesinambungan untuk menciptakan dan membina pengertianbersama antara organisasi dengan khalayaknya ).” (Effendy, 1990 : 134)
Menurut kamus Fund and Wagnal, American Standard Desk Dictionary adalah “segenap kegiatan dan teknik/kiat yang digunakan oleh organisasi atau individu untuk menciptakan atau memelihara suatu sikap dan tanggapan yang baik dari pihak luar terhadap keberadaan dan sepakterjangnya” (Anggoro, 2008 : 2)
sekaligus disiplin ilmu sosial yang menganalisis berbagai kecenderungan, memprediksikan setiap kemungkinan konsekensi dari setiap kegiatannya, memberi masukan dan saran-saran kepada para pemimpin organisasi, dan mengimplementasikan program-program tindakan yang terencanauntuk melayani
kebutuhan organisasi organisasi dan kepentingan khalayaknya” (Anggoro, 2008 : 2)
Definisi lain muncul dari Scott M. Cutlip, Allen H. Center dan Glen M. Broomdalam bukunya Effective Public relationss Edisi kesembilan yaitu : “Public relationss adalah fungsi manajemen yang mengevaluasi sikap publik, mengidentifikasi kebijakan dan prosedur individual dan organisasi yang punya kepentingan publik, serta merencanakan dan melaksanakan program aksi
dalamrangka mendapat pemahaman dan penerimaan publik”. (Cutlip & Center,
2007:5).
Sedangkan menurut Reck mengatakan “Public relationss adalah kelanjutan
dariproses penerapan kebijaksanaan, penentuan pelayanan dan sikap yang disesuaikan dengankepentingan orang atau golongan agar memperoleh kepercayaan dan restu dari mereka, kedua pelaksanaan, kebijaksanaan, pelayanan dan sikap adalah untuk menjamin adanya pengertian dan penghargaan yang sebaik-baiknya. Public relationss menurut Frank Jefkins dan Yadin dalam bukunya Public Relations yaitu “Kegiatan penciptaan pemahaman melalui pengetahuan, dan melalui kegiatan-kegiatan tersebut
2.1.2 Tujuan Public Relations
Menurut Frank Jefkins tujuan Public relationss adalah : “Meningkatkan favorable image/citra yang baik dan mengurangi atau mengikis habis sama sekali
unfavorable image/citra yang buruk terhadap organisasi tersebut” (Yulianita, 2005:
42). Sedangkan menurut Charles S. Steinberg tujuan Public relationss adalah:
“Menciptakan opini publik yang favorable tentang kegiatan-kegiatan yang dilakukan
oleh badan yang bersangkutan”. (Yulianita, 2005: 42).
Greener mengatakan Public relationss adalah presentasi positif suatu organisasikepada keseluruhan publiknya. Maka dapat dikatakan bahwa Publik Relations merupakankegiatan komunikasi suatu organisasi (perusahaan) dalam menciptkan reputasi yangpositif perusahaan di hadapan para stakeholder sehingga perusahaan dapat terus menjalankan bisnisnya dengan baik. Berdasarkan pengertian di atas maka public relations memiliki beberapa tujuan seperti di bawah ini:
1. Untuk menciptakan citra (reputasi) yang positif kepercayaan dan saling pengertian dari publik atau masyarakat pada umumnya.
2. Untuk menciptakan opini publik yang bisa diterima dan menguntungkan semua pihak.
3. Menciptakan budaya, citra, suasana, yang kondusif dan menyenangkan, kinerja meningkat agar produktivitas bisa dicapai secara optimal.
Menurut Frank Jefkins dan Yadin dalam bukunya Public relations memiliki tujuan membantu organisasi untuk mengantisipasi dan memproses persepsi dan opinipublik, merespon nilai dan gaya hidup yang baru, merespon pergeseran antara ekspektorat dan merespon perubahan-perubahan lain dilingkungan. (Jefkins & Yadin, 2002:29).
Dalam tujuan menurut Frank Jefkins tersebut jelas bahwa Public relations sebagai metode komunikasi yang digunakan oleh organisasi atau perusahaan mejalankan kegiatannya dalam mengantisipasi, memproses persepsi publiknya dan selalu mengikuti perubahan-perubahan atau modernisasi zaman salah satunya dibidang teknologi informasi.
2.1.3 Fungsi Public Relations
Public relations dalam praktiknya memiliki suatu fungsi kepemimpinan
pengembangan komunikasi untuk rencana pemasaran beberapa tahun, menentukan pesan-pesan kunci untuk program pelatihan„perubahan budaya‟ organisasi dll.
Secara tradisional, para praktisi professional public relations dipandang sebagai seorang menejer komunikasi dibanding pemimpin organisasi. Pemimpin adalah seorang individu yang bertanggung jawab dalam membangun dan mempertahankan nama baik organisasi dalam jangka panjang, membantu organisasi meraih tujuan pencapaian keuntungan dan memberi saran pada organisasi tentang bagaimana bertindak dengan responsif terhadap kepentingan masyarakat.
Selain itu fungsi Public relations adalah untuk meningkatkan tanggung jawab sosial dan sebagai pihak yang mengambil keputusan dalam keadaan krisis.
Menurut PRSA (Public relationss Society of America) fungsi manajemen Public Relations adalah :
1. Mengantisipasi, menganalisis, dan menasirkan opini publik, sikap, dan isuyang mungkin dapat berpengaruh, baik atau buruk, pada opersional danperencanaan sebuah organisasi.
2. Memberi saran kepada menajemen disemua tingkatan dalam organisasiterkait dengan putusan kebijakan, rencana tindakan, dan komunikasi,dengan mempertimbangkan efeknya terhadap masyarakat dan terhadaptanggung jawab organisasi sosial atau kewarganegaraan.
organisasi. Termasuk dalam hal ini adalah kegiatanpemasaran, pencairan dana, pekerja, hubungan dengan komunitas ataupemerintah, dan program lainnya.
4. Merencanakan dan mengimplementasikan upaya organisasi untuk mempengaruhi dan mengubah kebijakan publik.
5. Menyusun sasara, merencanakan, membuat anggaran, merekrut danmelatih staf, mengembangkan fasilitas-pendeknya, mengelola semuasumber daya yang diperlukan untuk melakukan semua yang disebut diatas.Contoh dari pengetahuan yang mungkin diperlukan dalam menjalankan profesipublic relationss adalah seni berkomunikasi, psikologi, psikologi social, sosiologi,
ilmu politik, ilmu ekonomi, dan prinsip-prinsip manajemen dan etika. Keterampilan dan pengetahuan teknis dibutuhkan dalam melakukan riset tentang pendapat public, berhubungan dengan media, kegiatan surat-menyurat, mengiklankan sebuah lembaga, produksi film atau video, acara khusus, pidato dan presentasi.
(Abdurachman, 1993 : 32)
Dari fungsi Public relations diatas pada poin ke enam seorang Public relations menggunakan pengetahuan dalam menjalankan profesinya sebagai suatu
2.1.4 Kegiatan Public relations
Kegiatan-kegiatan yang dilakukan dalam praktisi public relations yang paling penting adalah memastikan bahwa pertimbangan-pertimbangan terkait public relations menjadi arus utama dalam proses pembuatan keputusan. Kegiatan tersebut
terbagi menjadi dua dilihat dari jenis publiknya yaitu kegiataninternal public relations dan eksternal public relations. Kegiatan internal public relations meliputi semua program kerja PR dalam suatu menajemen perusahaan yang bersangkutanpada ruang lingkup didalam proses komunikasi perusahaan, kegiatan tersebut berupadaily news, papan pengumuman, musik selamat datang dan selamat jalan, coffee atau teamorning, get together, pameran, slide atau TV perusahaan, bulletin dan family gathering dan Jurnal internal. Sedangkan kegiatan eksternal PR yaitu press relations, community relations, pameran, government relations, press release, company profile, publikasi,
corporate social responsibility, consumer relations.
Sedangkan menurut Oemi Abdurachman, dalam bukunya yang berjudul Dasar-dasar Public relations kegiatan Public relations antara lain :
Internal public relationss adalah : 1. Hubungan dengan public 2. Hubungan manusiawi
Eksternal public relations adalah : 1. Hubungan dengan pers
2. Hubungan dengan instansi lain 3. Hubungan dengan publik berguna 4. Hubungan dengan masyarakat 5. Hubungan dengan pihak pendengar
(Abdurachman, 1993 : 32)
2.1.5 Media Public Relations
Dengan memiliki penekanan tradisional untuk memproduksi produk dan memilikiseperangkat keterampilan spesifik. Kemampuan menulis menjadi keterampilan palingutama, diikuti oleh keterampilan berbicara, keterampilan interpersonal dan campuran dari keterampilan lainnya, seperti fotografi, design grafis, dan sejenisnya. Seiring perjalananwaktu, basis keterampilan ini akan semakin luas dan kerjanya pun akan semakin beragam.
lebih banyak terliahat sebagai sebuah proses berfikir dan berencana dalam penggunaaan media.
Media dalam kajian public relations beragam tergantung pada jenis dantujuannya. Media pada kajian public relationss berupa media relations yaitu media social dan media komunikasi karyawan kedua media ini memiliki fungsi yang sama sebagai perantara dalam komunikasi. Media relations dan kerja publisitas yang canggih menjadi tulang punggung bagi praktik public relations. Menjadikan berita tentang organisasi yangakan diterbitkan atau disiarkan media massa telah menjadi cara tradisional untuk memperoleh dukungan publik bagi pelaku bisnis, organisasi nirlaba dan pemerintahan sejak lama. Akan tetapi, panduan media (media mix) ini mengalami perubahan. Media baru hanya menjadi fraksi dari panduan media. Pengenalan media sosial telah membuka peluang terjadinya interaksi langsung antara sebuah organisasi dengan beragamkelompok stakeholder.
Media memberikan metode yang relatif ekonomis dan efektif untukberkomunikasi dengan publik yang luas dan menyebar.Dalam hal ini, media berfungsisebagai penjaga gerbang atau penyaring tempat public relations menjangkau public umum dan kelompok lainnya yang dukungannya diperlukan.
e-mail, cctv, pameran, iklan, bulletin, baliho, brosur, flyer, poster dan web serta
Desk-top publishing .
Media diatas dikelompokan lagi menjadi media internal dan media eksternalpublic relationss. Hal tersebut dilihat dari kegiatan public relationss officer dalam suatu organisasi. Media internal yaitu media yang dipergunakann seorang public relationss dalam fungsinya sebagai agen komunikasi didalam suatu
lingkungan organisasi atau dalam glosarium MC Graw Hill yaitu saluran komunikasi yang dikontrol oleh organisasidan diarahkan kepada audience di dalam organisasi, sedangkan media eksternal yaitumedia yang digunakan public relationss untuk melakukan komunikasi dengan public diluar organisasi tersebut.
Dapat juga menngunakan media internal seperti : 1. Leaflet, selipan dan lampiran
2. Buklet dan manual
3. Naskah pidato dan cetak ulangnya 4. Tampilan pesan
5. Papan pengumuman 6. Poster dan papan reklame 7. Rak informasi
Juga dapat menggunakan media eksternal seperti : 1. Surat kabar
2. Newswires 3. Majalah 4. Radio 5. TV 6. Billboard 7. Baliho 8. Brosur
9. Jasa berita Online
10.Media social (wiki, podcast, blog, dan forum)
(Dan Lattimore, Baskin, Heinan dan Toth , 2010:200)
Dalam pengelolaan media public relations ini tidak hanya berdasar padamerencanakan, memproduksi dan menyebarluaskan tetapi lebih dari hal-hal tersebut seorang public relations harus memiliki hubungan yang baik dengan institusi media baikdari wartawan atau jurnalis, editor dan juga owner dari media tersebut.
2.2Tinjauan Tentang Peranan
Pengertian peranan menurut Soerjono Soekanto (2002:243) adalah sebagai
berikut : ”Peranan adalah merupakan aspek dinamis kedudukan (status). Apabila
seseorang melaukan hak dan kewajiabnnya sesuai dengan kedudukannya, maka ia
Konsep tentang peran (role) menurut Komarudin (1994;768) dalam buku
”Ensiklopedia Manajemen” mengungkapkan seperti dibawah ini :
1. Bagian dari tugas utama yang harus dilakukan oleh manajemen. 2. Pola perilaku yang diharapkan dapat menyertai suatu status. 3. Bagian suatu fungsi seseorang dalam kelompok / pranata.
4. Fungsi yang diharapkan dari seseorang atau menjadi karakteristik yang ada padanya.
5. Fungsi setiap variabel dalam hubungan sebab-akibat.
Pengertian peranan menurut Soerjono Soekanto (2002:243) adalah sebagai
berikut : ”Peranan adalah merupakan aspek dinamis kedudukan (status). Apabila
seseorang melaukan hak dan kewajiabnnya sesuai dengan kedudukannya, maka ia
melakukan suatu peranan”. (Soekanto, 2002:243)
Peranan Public relations dalam suatu organisasi dapat dibagi empat kategori menurut Dozier & Broom, 1995 yaitu:
1. Penasehat Ahli
PR (expert prescriber) tersebut dalam memecahkan dan mengatasi persoalan Public relations yang tengah dihadapi oleh organisasi bersangkutan.
2. Fasilitator Komunikasi
Dalam hal ini, praktisi Public relations bertindak sebagai komunikator atau mediator untuk membantu pihak manajemen dalam hal untuk mendengar apa yang diinginkan dan diharapkan oleh publiknya. Dipihak lain, Public relations juga dituntut mampu menjelaskan kembali keinginan, kebijakan, dan
harapan organisasi kepada pihak publiknya. Sehingga dengan komunikasi timbal balik tersebut dapat tercipta saling pengertian, mempercayai, menghargai, mendukung, dan toleransi yang baik dari kedua belah pihak. 3. Fasilitator Proses Pemecahan Masalah
Peranan praktisi Public relations dalam proses pemecahan persoalan Public relations ini merupakan bagian tim manajemen. Hal ini dimaksudkan untuk
4. Teknisi Komunikasi
Berbeda dengan tiga peranan praktisi Public relations professional sebelumnya yang terkait erat dengan fungsi dan peranan manajemen organisasi. Peranan Teknisi Komunikasi (communication technician) ini menjadikan praktisi Public relations sebagai journalist in resident yang hanya menyediakan layanan teknisi komunikasi atau dikenal dengan methode of communication in organization.” (Ruslan, 2008:20).
2.3 Tinjauan Mengenai Informasi 2.3.1 Pengertian Informasi
Informasi adalah pesan (ucapan atau ekspresi) atau kumpulan pesan yang terdiri dari order sekuens dari simbol, atau makna yang dapat ditafsirkan dari pesan atau kumpulan pesan. Informasi dapat direkam atau ditransmisikan. Hal ini dapat dicatat sebagai tanda-tanda, atau sebagai sinyal berdasarkan gelombang.Informasi adalah jenis acara yang mempengaruhi suatu negara dari sistem dinamis. Para konsep memiliki banyak arti lain dalam konteks yang berbeda. Informasi bisa di katakan sebagai pengetahuan yang didapatkan dari pembelajaran, pengalaman, atau instruksi. Namun demikian, istilah ini memiliki banyak arti bergantung pada konteksnya, dan secara umum berhubungan erat dengan konsep seperti arti, pengetahuan, negentropy, Persepsi, Stimulus, komunikasi, kebenaran, representasi, dan rangsangan mental.
pengumpulan intelejen, ataupun didapatkan dari berita juga dinamakan informasi. Informasi yang berupa koleksi data dan fakta seringkali dinamakan informasi statistik. Dalam bidang ilmu komputer, informasi adalah data yang disimpan, diproses, atau ditransmisikan. Penelitian ini memfokuskan pada definisi informasi sebagai pengetahuan yang didapatkan dari pembelajaran, pengalaman, atau instruksi dan alirannya.
Informasi adalah data yang telah diberi makna melalui konteks.Sebagai contoh, dokumen berbentuk spreadsheet (semisal dari Microsoft Excel) seringkali digunakan untuk membuat informasi dari data yang ada di dalamnya.Laporan laba rugi dan neraca merupakan bentuk informasi, sementara angka-angka di dalamnya merupakan data yang telah diberi konteks sehingga menjadi punya makna dan manfaat.
2.3.2 Fungsi Informasi
Suatu informasi dapat mempunyai beberapa fungsi, antara lain: 1. Menambah pengetahuan.
Adanya informasi akan menambah pengetahuan bagi penerimanya yang dapat digunakan sebagai bahan perimbangan yang mendukung proses pengambilan keputusan.
2. Mengurangi ketidakpastian.
3. Mengurangi resiko kegagalan.
Adanya informasi akan adanya resiko kegagalan karena apa yang akan terjadi dapat diantisipasi dengan baik, sehingga kemungkinan terjadinya kegagalan akan dapat dikurangi dengan pengambilan keputusan yang tepat.
4. Mengurangi keanekaragaman/variasi yang tidak diperlukan.
Adanya informasi akan mengurangi keanekaragaman yang tidak diperlukan, karena keputusan yang diambil lebih terarah.
5. Memberi standar-standar, aturan-aturan, ukuran-ukuran, dan keputusanyang menentukan pencapaian sasaran dan tujuan. Adanya informasi akan memberikan standar, aturan, ukuran-ukuran dan keputusan yang lebih terarah untuk mencapai sasaran dan tujuan yang telah ditetapkan secara lebih baik berdasarkan informasi yang diperoleh.
(Sutanta, 2003:11) 2.3.3 Sifat – Sifat Informasi
Untuk dapat menyajikan informasi yang terpilih maka harus diketahui sifat-sifat informasi. Menurut Sutabri (2005:31) sifat-sifat atau karakteristik yang dapat menentukan nilai informasi dapat dijabarkan sebagai berikut:
1. Mudah Diperoleh
2. Luas dan Lengkap
Informasi mempunyai nilai yang lebih sempurna apabila mempunyai lingkup atau cakupan yang luas dan lengkap.Informasi sepotong dan tidak lengkap menjadi tidak bernilai, Karena tidak dapat digunakan secara baik.
3. Ketelitian
Begitu juga dengan ketelitian, informasi akan lebih sempurna apabila mempunyai ketelitian yang tinggi atau akurat. Informasi yang tidak akurat akan mengakibatkan kesalahan pengambilan keputusan.
4. Kecocokan
Informasi harus sesuai dengan kebutuhan informasi pengguna, sehingga informasi itu memiliki nilai karena bermanfaat.
5. Ketepatan Waktu
Sifat ini berhubungan dengan waktu yang dilalui lebih pendek dari pada siklus untuk mendapatkan informasi. Informasi penting dan bernilai menjadi tidak bernilai apabila terlambat diterima, karena tidak dapat dimanfaatkan dalam proses pengambilan keputusan.
6. Kejelasan
7. Fleksibilitas / Keluwesan
Berkaitan dengan kegunaan informasi untuk berbagai pengambilan keputusan.Makin banyak keputusan yang diambil dari suatu informasi makin luwes informasi tersebut.
(Sutabri, 2005:31)
2.4 Tinjauan Tentang Website
2.4.1 Pengertian Website
Website atau situs juga dapat diartikan sebagai kumpulan halaman yang
menampilkan informasi data teks, data gambar diam atau gerak, data animasi, suara, video dan atau gabungan dari semuanya, baik yang bersifat statis maupun dinamis yang membentuk satu rangkaian bangunan yang saling terkait dimana masing-masing dihubungkan dengan jaringan-jaringan halaman (hyperlink). Bersifat statis apabila isi informasi website tetap, jarang berubah, dan isi informasinya searah hanya dari pemilik website. Bersifat dinamis apabila isi informasi website selalu berubah-ubah, dan isi informasinya interaktif dua arah berasal dari pemilik serta pengguna website. Contoh website statis adalah berisi profil perusahaan, sedangkan website dinamis adalah seperti Friendster, Multiply, dll. Dalam sisi pengembangannya, website statis hanya bisa diupdate oleh pemiliknya saja, sedangkan website dinamis bisa diupdate oleh pengguna maupun pemilik.1
1
1
2.4.2 Unsur – Unsur Website
Untuk menyediakan keberadaan sebuah website, maka harus tersedia unsur-unsur penunjangnya, adalah sebagai berikut:
1. Nama Domain (Domain Name/URL – Uniform Resource Locator)
Pengertian Nama domain atau biasa disebut dengan Domain Name atau URL adalah alamat unik di dunia internet yang digunakan untuk mengidentifikasi sebuah website, atau dengan kata lain domain name adalah alamat yang digunakan untuk menemukan sebuah website pada dunia internet. Contoh : http://www.baliorange.net, http://www.detik.com Nama domain diperjualbelikan secara bebas di internet dengan status sewa tahunan. Nama domain sendiri mempunyai identifikasi ekstensi/akhiran sesuai dengan kepentingan dan lokasi keberadaan website tersebut. Contoh nama domain ber-ekstensi internasional adalah com, net, org, info, biz, name, ws. Contoh nama domain ber-ekstensi lokasi Negara Indonesia adalah co.id (untuk nama domain website perusahaan), ac.id (nama domain website pendidikan), go.id (nama domain website instansi pemerintah), or.id (nama domain website organisasi).
2. Rumah Tempat Website (Web Hosting)
semakin besar web hosting semakin besar pula data yang dapat dimasukkan dan ditampilkan dalam website. Web Hosting juga diperoleh dengan menyewa. Besarnya hosting ditentukan ruangan harddisk dengan ukuran MB(Mega Byte) atau GB(Giga Byte). Lama penyewaan web hosting rata-rata dihitung pertahun. Penyewaan hosting dilakukan dari perusahaan-perusahaan penyewa web hosting yang banyak dijumpai baik di Indonesia maupun Luar Negeri.
3. Bahasa Program (Scripts Program)
4. Desain Website
Setelah melakukan penyewaan domain name dan web hosting serta penguasaan bahasa program (scripts program), unsur website yang penting dan utama adalah desain. Desain website menentukan kualitas dan keindahan sebuah website. Desain sangat berpengaruh kepada penilaian pengunjung akan bagus tidaknya sebuah website. Untuk membuat website biasanya dapat dilakukan sendiri atau menyewa jasa website designer. Saat ini sangat banyak jasa web designer, terutama di kota-kota besar. Perlu diketahui bahwa kualitas situs sangat ditentukan oleh kualitas designer. Semakin banyak penguasaan web designer tentang beragam program/software pendukung pembuatan situs
maka akan dihasilkan situs yang semakin berkualitas, demikian pula sebaliknya. Jasa web designer ini yang umumnya memerlukan biaya yang tertinggi dari seluruh biaya pembangunan situs dan semuanya itu tergantung kualitas designer.2
2.4.3 Publikasi Website
Keberadaan situs tidak ada gunanya dibangun tanpa dikunjungi atau dikenal oleh masyarakat atau pengunjung internet. Karena efektif tidaknya situs sangat tergantung dari besarnya pengunjung dan komentar yang masuk. Untuk mengenalkan situs kepada masyarakat memerlukan apa yang disebut publikasi atau promosi. Publikasi situs di masyarakat dapat dilakukan dengan berbagai cara seperti dengan
pamlet-pamlet, selebaran, baliho dan lain sebagainya tapi cara ini bisa dikatakan masih kurang efektif dan sangat terbatas. Cara yang biasanya dilakukan dan paling efektif dengan tak terbatas ruang atau waktu adalah publikasi langsung di internet melalui search engine (mesin pencari, spt : Yahoo, Google, Search Indonesia, dsb). Cara publikasi di search engine ada yang gratis dan ada pula yang membayar. Yang gratis biasanya terbatas dan cukup lama untuk bisa masuk dan dikenali di search engine terkenal seperti Yahoo atau Google. Cara efektif publikasi adalah dengan membayar, walaupun harus sedikit mengeluarkan akan tetapi situs cepat masuk ke search engine dan dikenal oleh pengunjung.3
2.4.4 Pemeliharaan Website
Untuk mendukung kelanjutan dari situs diperlukan pemeliharaan setiap waktu sesuai yang diinginkan seperti penambahan informasi, berita, artikel, link, gambar atau lain sebagainya. Tanpa pemeliharaan yang baik situs akan terkesan membosankan atau monoton juga akan segera ditinggal pengunjung. Pemeliharaan situs dapat dilakukan per periode tertentu seperti tiap hari, tiap minggu atau tiap bulan sekali secara rutin atau secara periodik saja tergantung kebutuhan (tidak rutin). Pemeliharaan rutin biasanya dipakai oleh situs-situs berita, penyedia artikel, organisasi atau lembaga pemerintah. Sedangkan pemeliharaan periodik bisanya untuk situs-situs pribadi, penjualan/e-commerce, dan lain sebagainya.4
3
http://www.anneahira.com/pengertian-website.htm (Senin, 27 mei 2013, 22.45) 4
100 5.1 Kesimpulan
Setelah melalui proses analisis, wawancara, observasi dan berbagai pembahasan, maka kesimpulan penelitian terhadap “Peranan Humas Dinas
Pariwisata dan Kebudayaan Provinsi Jawa Barat dalam memberikan informasi melalui website adalah sebagai berikut:
informasi melalui website Dinas Pariwisata dan kebudayaan Provinsi Jawa Barat secara efektif dan efisien. Humas Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Provinsi Jawa Barat memberikan dalam pemberian informasi melalui website kepada public dan wartawan maka dari itu Humas menjalankan perannya sebagai fasilitator komunikasi.
2. Bagian Humas bertindak sebagai Teknisi Komunikasi. Humas Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Provinsi Jawa Barat dalam pengelolaan website dibantu oleh Tim pengelola website. Humas melakukan proses pengolahan informasi dengan cara melakukan peliputan berita, pembuatan press release yang diunduh ke dalam website, sehingga Humas juga bisa disebut wartawan untuk instansinya sendiri. Melalui monitoring oleh tim pengelola website dan updating berita secara berkala dalam mengelola website, maka Bagian Humas kurang menjalankan perannya sebagai
Teknisi Komunikasi.
5.2 Saran
Dalam penelitian yang dilakukan ini, peneliti harus mampu memberikan suatu masukan berupa saran-saran yang bermanfaat bagi semua pihak yang berkaitan dengan penelitian ini, yaitu sebagai berikut:
5.2.1 Bagi Humas Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Provinsi Jawa Barat 1. Sebaiknya Humas Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Provinsi Jawa Barat
melakukan workshop atau pelatihan IT agar menambah pengetahuan mengenai pengelolaan website serta agar Humas dapat masuk pada Tim pengelola website.
2. Sebaiknya didalam website Humas Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Provinsi Jawa Barat dibuat konten Saran dan kritik, sehingga Humas dan Tim pengelola website tahu akan apa yg di butuhkan publik
5.2.2 Bagi Peneliti Selanjutnya
1. Bagi peneliti yang akan melakukan penelitian selanjutnya, disarankan untuk mencari dan membaca referensi lain lebih banyak lagi sehingga hasil penelitian selanjutnya akan semakin baik serta dapat memperoleh ilmu pengetahuan yang baru.
ANISA MARLIANI NIM. 43309001
This study aims to determine therole of Public Relations Department of Tourism and Culture of West Java province inproviding information through the website are researchedin this regardis the role of PR as a communication facilitator, and communication technician.
This study used a qualitative approach with descriptive methods, data collection techniques used in this study were interviews, observation, library research, supported by Internet searching and documentation with informant number two person PR staffand one key informant that journalists are considered to represent the public website users
The results showed that PR act as a facilitator in providing information to the public through the website so as to facilitate and accelerate the flow of information to the public in a practical and efficient. Public Relations Department of Tourism and Culture of West Java Province acts as a communications technician named as manager of the website to do reporting activities around artactivities, culture and tourism, upload news, upload photos arts activities, culture and tourism, as well as periodic monitoring of websites.
The conclusion of the study is the role of Public Relations to provide information to the public easily, causing reciprocal positive and good relations with the public through the requirement for public information will be information in the field of art, culture and tourism
Research suggestion is preferably within the public relations website of Tourism and Culture of West Java Province created content suggestions and criticisms, so PR and website management team knew going in what the public needed.
Website hadir didasari dari adanya perkembangan teknologi informasi dan komunikasi.
Melalui perkembangan teknologi informasi, tercipta suatu jaringan antar komputer yang saling berkaitan.Jaringan yang dikenal dengan istilah internet secara terus-menerus menjadi pesan– pesan elektronik, termasuk email, transmisi file, dan komunikasi dua arah antar individu atau komputer.
Teknologi informasi pada pariwisata baru digunakan untuk memudahkan fleksibilitas produksi dan mengatur kapasitas, mengoptimalkan proses dan kepuasan klien. Fokus aplikasi teknologi dalam pariwisata baru adalah jaringan kerja, komunikasi dan penciptaan nilai yang global.. Perkembangnya kepentingan dan muatan informasi diseputar dunia kebudayaan dan kepariwisataan wilayah Jawa Barat membutuhkan pola akomodasi di dalam Sistem Informasi Manajemen Berbasis Web. Baik dari sisi kedinasan yang berlaku untuk kalangan internal sebagai bentuk koordinasi dan konsolidasi, maupun dari sisi perkembangan industrinya dalam konteks institusional dan isinya.
Barat No: 556/SK/257-Pemasaran, merubah nama websitenya menjadi www.disparbud.jabarprov.go.id.
Pada Lembaga Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Provinsi Jawa Barat, dalam memenuhi kebutuhan informasi kepada publik dan wartawan, diperlukan peranan bagian Humas sebagai Bagian dalam instansi yang menjembatani kepentingan instansi dengan publik.
Hal ini berkaitan dengan kegiatan pengelolaan berita oleh Humas Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Provinsi Jawa Barat. Kegiatan pengelolaan berita oleh Humas tersebut diantaranya, melakukan peliputan berita untuk dijadikan press release bagi media massa, membuat jadwal agenda kegiatan kedinasan untuk kepentingan pers, mempublikasi beberapa informasi mengenai seni, budaya, dan pariwisata Provinsi Jawa Barat kepada publik.
Bagian Humas sebagai pengelola website sangat menunjang Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Provinsi Jawa Barat dalam mensosialisasikan kegiatannya kepada publik melalui wartawan, diantaranya dalam tugasnya untuk menyampaikan berita-berita seputar seni, budaya, dan pariwisata agar dimuat di media massa dan untuk mememenuhi kebutuhan informasi public melalui media website http://disparbud.jabarprov.go.id
Dari uraian yang telah peneliti ungkapkan dalam latar belakang penelitian diatas, maka peneliti merumuskan masalah penelitian sebagai berikut:
“Bagaimana Peranan Humas Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Provinsi Jawa
masalah dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Bagaimana Fasilitator Komunikasi Humas Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Provinsi Jawa Barat dalam memberikan informasi melalui website?
2. Bagaimana Teknisi Komunikasi Humas Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Provinsi Jawa Barat dalam memberikan informasi melalui website?
adalah instrumen kunci. Adapun definisi penelitian kualitatif menurut Bogdan dan Taylor
“Penelitian kualitatif adalah prosedur penelitian yang menghasilkan datadeskriptif berupa
kata-kata tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang diamati.” (Moleong, 2007:4)
Sedangkan Metode Deskriptif adalah menafsirkan dan menuturkan data yang ada kemudian dianalisis, sebagaimana dikemukakan oleh Jalaludin Rakhmat dalam bukunya yang berjudul Metode Penelitian Komunikasi mendefinisikan deskriptif analisis yaitu
“…… Suatu metode yang membahas masalah dengan memaparkan, menafsirkan dan
menuliskan suatu keadaan atau peristiwa yang kemudiandianalisis serta mengambil kesimpulan dari masalah yang di bahas. Penelitian ini tidak mencari atau menjelaskan
