STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU LEMBAGA PELATIHAN PROFESI (LPP) DALAM UPAYA MENINGKATKAN
JUMLAH SISWA
(Studi Pada Divisi Pemasaran LPP SEKAR GEGANI Kota Malang)
SKRIPSI
Diajukan Kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammdiyah Malang
Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar (S-1) Komunikasi
Oleh:
Yuditya Dwi Prakoso 201010040311164
Pembimbing :
Dr. Muslimin Machmud, M.Si Nurudin, M.Si
Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr.Wb
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kepada ALLAH SWT yang telah melimpahkan Rahmat dan Karunia-Nya kepada penulis sehingga mampu menyelesaikan skripsi dengan judul Strategi Komunikasi Pemasaran Lembaga Pelatihan Profesi Dalam Upaya Meningkatkan Jumlah Siswa (studi pada divisi pemasaran LPP SEKAR GEGANI Kota Malang)
Penulis juga menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih-masih jauh dari sempurna oleh karena pengetahuan penulis yang masih banyak kekurangan, namun penulis tetap menyajikan skripsi ini dengan sebaik-baiknya. Dengan demikian semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi penulis sendiri pada khususnya dan bagi pembaca pada umumnya. Serta pihak-pihak yang berkepentingan dengan penelitian ini.
Akhirnya dengan segenap hati penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih kepada pihak-pihak yang telah banyak membantu mengarahkan dan memberikan dorongan bagi penulis hingga tersusun skripsi ini. Oleh karena itu penulis mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Muhadjir Effendy MAP, selaku rektor UMM. 2. Bapak Dr. Asep Nurjaman, M.Si, selaku dekan FISIP UMM.
3. Kedua pembimbing, Bapak Dr. Muslimin Machmud, M.Si dan Bapak Nurudin, M.Si yang dengan sabar membimbing, selalu mendampingi dan selalu memberikan motivasi agar penulis dapat segera menyelesaikan tugas akhir ini.
4. Bapak M Himawan Sutanto, M.Si dan Bapak Nasrullah, M.Si sebagai dewan penguji pada saat sidang skripsi yang telah memberikan motivasinya.
5. Bapak dan ibu dosen Ilmu Komunikasi yang telah memberikan banyak ilmu pengetahuan yang akan selalu berguna bagi penulis di kemudian hari.
LPP SEKAR GEGANI baik dalam bentuk wawancara, dan data yang dibutuhkan penulis.
7. Kedua orang tua yang telah memberikan segalanya, baik dukungan moral dan materi yang tak ternilai jumlahnya kepada penulis.
8. Mas Yoga, Mbak Ivana, Tiara Rachmanisa, dan Cece yang selalu memberikanku semangat setiap waktu.
9. Teman-teman jurusan Ilmu Komunikasi angkatan 2010 khususnya kelas C dan teman-teman praktek Audio Visual (AV) Erwin, Aming, Joko, Mbk Nanda, fhirnanda, rani, om frans dan yang lainnya.
10. Semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
Penulis juga menyadari bahwa skripsi ini jauh dari kata yang sempurna. Oleh karena itu penulis menghargai segala macam saran dan kritik serta masukan yang membangun dalam rangka menjadikan skripsi ini lebih baik. Akhir kata semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang membutuhkan.
Wassalamu’alaikum Wr.Wb
Malang, 18 Januari 2016
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PENGESAHAN ... ii
ABSTRAK ... iii
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ... iv
KATA PENGANTAR ... v
DAFTAR TABEL ... vii
DAFTAR GAMBAR ... viii
DAFTAR LAMPIRAN ... ix
BAB I PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Rumusan Permasalahan ... 6
1.3 Tujuan Penelitian ... 6
1.3 Manfaat Penelitian ... 6
1.3.1 Manfaat Praktis ... 6
1.3.1 Manfaat Akademis ... 7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 8
2.1 Strategi Komunikasi Pemasaran ... 8
2.1.1 Pengertian Strategi ... 8
2.1.2 Pengertian Komunikasi Pemasaran ... 9
2.1.3 Tujuan Komunikasi Pemasaran... 12
2.1.4 Proses Komunikasi Pemasaran ... 14
2.1.3 Unsur Komunikasi Pemasaran ... 14
2.1.2 Pemasaran Pendidikan ... 17
2.2 Komunikasi Pemasaran Terpadu... 18
2.2.1 Perencanaan Komunikasi Pemasaran Terpadu ... 20
2.2.3 Evaluasi Komunikasi Pemasaran Terpadu ... 30
2.3 Fokus Penelitian ……. ... 31
BAB III METODE PENELITIAN ... 32
3.1 Pendekatan Penelitian ... 32
3.2 Tipe dan Dasar Penelitian ... 32
3.3 Waktu dan Lokasi Penelitian ... 33
3.4. Sumber Data ... 33
3.5 Penentuan Informan ... 34
3.6 Instrumen Penelitian ... 35
3.7 Teknik Pengumpulan Data ... 35
3.8 Teknik Analisis Data ... 37
3.9 Keabsahan Data ... 40
BAB IV DISKRIPSI LOKASI PENELITIAN ……….. 41
4.1 Tentang LPP Sekar Gegani ... 41
4.2 Visi dan Misi ... 42
4.3 Keunggulan Sekar Gegani ... 43
4.4 Struktur Organisasai LPP SEKAR GEGANI ... 48
4.4 Peranan dan Kinerja Divisi Pemasaran LPP SEKAR GEGANI... ... 48
BAB V PENYAJIAN DATA DAN ANALISIS DATA ... 51
5.1 Penyajian Data ... 51
5.1.1 Profil Informan ... 51 5.1.2 Karakteristik Informan 51 5.1.3 Kondisi Lingkungan LPP SEKAR GEGANI ... 52
5.1.4 Kekuatan Bisnis LPP SEKAR GEGANI ... 54
5.1.5 Tingkat Persaingan Yang Terjadi Dalam Bisnis Jasa Pendidikan LPP SEKAR GEGANI ... 60
5.1.9 Media Yang Digunakan Dalam Kegiatan Pemasaran LPP
SEKAR GEGANI Kota Malang ... 93
5.1.6 Faktor Pendukung dan Penghambat Kegiatan Komunikasi Pemasaran LPP SEKAR GEGANI Kota Malang ... 108
5.2 Analisis Data… ... 120
5.2.1 Aktivitas Komunikasi Pemasaran Terpadu LPP SEKAR GEGANI Kota Malang ... 136
5.2.2 Bauran Promosi ... .. 126
Bab VI PENUTUP……… ... 147
6.1 Kesimpulan……. ... 147
6.2 Saran ... 155
DAFTAR PUSTAKA ………. ... 158
DAFTAR GAMBAR
Halaman
2.1 Model Komunikasi Pemasaran ……….. 12
2.2 Tujuan Komunikasi, Respon Khalayak, dan Proses Pembelian ……… 13
2.3 Lingkup Pembahasan Komunikasi Pemasaran Terpadu ……… 29
3.1 Analisis Data Interaktif Model Miles dan Hubberman ……….. 38
4.1 Struktur Organisasi LPP SEKAR GEGANI Kota Malang ……… 48
5.1 Gambar Ruang Kelas LPP SEKAR GEGANI ………..………. 57
5.2 Kegiatan pelatihan di LPP SEKAR GEGANI……….……….….. 58
5.3 Skema Strategi Komunikasi Pemasaran LPP SEKAR GEGANI ………….. 64
5.4 Aktivitas Personal Selling LPP SEKAR GEGANI .…………..……… 84
5.5 Kegiatan Sales Promotion LPP SEKAR GEGANI ………..……... 89
5.6 Kegiatan “DUTA SEKAR GEGANI 2015” ……… 92
5.7 Spanduk dan papan petunjuk jalan yang terpasang didepan sekolah dan jalan umum ………...………… 102
5.8 Brosur pendaftaran LPP SEKAR GEGANI .……… 105
5.9 Poster Pendaftaran LPP SEKAR GEGANI 2015 ……… 107
5.10 Kunjungan LPP SEKAR GEGANI ke RADAR MALANG ………. 113
5.11 Kunjungan siswa ke maskapai GARUDA INDONESIA ……… . 118
5.12 Pelatihan Beauty Class dari LA TULIP Cosmetics ………..……. 119
5.13 Pelatihan Table Manner di Hotel Purnama Batu ………..……. 119
5.14 Pelatihan Basic Survival ………. 119
DAFTAR TABEL
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Lembar Observasi Lampiran 2 Lembar Wawancara
DAFTAR PUSTAKA
Buku :
Alma, Buchari, 2004, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Cetakan Keenam, Alfabeta, Bandung
Ardianto, Elvinaro dan Soemirat, Soleh. 2004. Dasar-Dasar Public Relations. Cetakan Ketiga. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Arikunto, Suharsimi.2002. Metode Penelitian Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Belch & Belch. 2001. Advertising And Promotion: An Integrated Marketing Communications Perpective 5th Edition. San Diego: Mc Graw-Hill. Bungin Burhan, 2003. Metodologi Penelitian Kualitatif. Jakarta: PT Raja
Grafindo Persada.
Gonring, Matthew. 1994. Putting Integrated Marketing Communication to Work Today. Public Relations Quarterly
Hamidi. 2010. Metode Penelitian Kualitatif. Malang : UMM Press.
Kasali, Rhenald. 1999. Membidik Pasar Indonesia, STP. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Kennedy, Jhon E & R. Dermawan Soemanagara.(2006). Marketing Comunication. Jakarta: PT. Bhuana Ilmu Populer.
Kotler, Philip, 1997. Manajemen Pemasaran. Jakarta, Prenhallindo
Kotler, Philip, Gery Amstrong. 2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran Jilid 2. (Damos Sihombing.Alih Bahasa). Jakarta: Penerbit Erlangga.
. 2004. Dasar-Dasar Pemasaran Jilid 2. (Damos Sihombing Alih Bahasa). Jakarta: Penerbit Erlangga.
Lovelock, Christopher. 2004. Service Marketing and Management. New Jersey: Prentice Hall.
Manulang, M. 2004. Pedoman Menulis Skripsi. Yogyakarta: Penerbit Andi. Moleong, Lexi J. 2007. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Pemuda
Rosdakarya Offset.
Prisgunanto, Ilham. 2006. Komunikasi Pemasaran: Strategi dan Taktik. Bogor: Ghalia Indonesia.
Purba, Amir, dkk. 2006. Pengantar Ilmu Komunikasi. Medan: Pustaka Bangsa Press.
Rakhmat, Jalaluddin. 2001. Psikologi Komunikasi. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Setiadi, Nugroho J. 2003, Perilaku Konsumen, Jakarta: Kencana Jakarta
Shimp, Terance A. 2004. Periklanan dan promosi aspek tambahan Komunikasi Pemasaran Terpadu, Erlangga, Jakarta.
Sugiyono, 2012, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Bandung : Alfabeta
Sulaksana, Uyung. 2003. Integrated Marketing Communications. Yogyakarta: Penerbit Pustaka Pelajar.
Sutisna. 2003.Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran, Penerbit PT. Remaja Rosdakarya, Bandung.
Tjiptono, Fandy, 1997. Prinsip – Prinsip Total Quality Service, Yogyakarta : Andi Offset, Yogyakarta.
. 2005. Pemasaran Jasa, Edisi Pertama. Malang : Penerbit Bayumedia Publishing
. 2007. Pemasaran Strategic. Yogyakarta: Penerbit Andi
Yazid. 1999. Pemasaran Jasa, Konsep dan Implementasi. Yogyakarta : Fakultas Ekonomi UII.
Non Buku :
1 BAB I
PENDAHULUAN
1.1Latar Belakang
Pendidikan merupakan kebutuhan primer bagi setiap individu, dan
menjadi sebuah hak bagi setiap manusia untuk mendapatkan pendidikan yang
layak. Pada Undang Undang Dasar 1945 telah mengamanatkan bahwa salah
satu tujuan negara Republik Indonesia adalah mencerdaskan kehidupan
bangsa. Pendidikan merupakan usaha sadar dan terencana untuk mewujudkan
suasana belajar, dan proses pembelajaran agar peserta didik secara aktif
mengembangkan potensi dirinnya untuk memiliki kekuatan spiritual
keagamaan, pengendalian diri, kepribadian, kecerdasan, akhlak mulia, serta
keterampilan yang diperlukan dirinya, masyarakat, bangsa, dan negara. Oleh
sebab itu, warga negara Indonesia tanpa memandang status sosial, ras, etnis,
agama, dan jenis kelamin berhak memperoleh pelayanan pendidikan yang
bermutu. Jalur pendidikan yang terdiri dari pendidikan formal, nonformal, dan
informal yang didapat seseorang sudah menjadi bagian dari sebuah tuntutan
dan kebutuhan hidup sesorang.
Lembaga pelatihan profesi adalah salah satu bentuk satuan pendidikan
nonformal yang diselenggarakan oleh pihak tertentu yang ditujukan bagi
masyarakat yang memerlukan bekal pengetahuan, keterampilan, kecakapan
hidup, dan sikap untuk mengembangkan diri, mengembangkan profesi,
bekerja, usaha mandiri, dan/atau melanjutkan pendidikan ke jenjang yang
2
dibidang penerbangan yaitu mencetak calon awak pesawat baik yang berada di
pesawat maupun yang berada di darat yang berkompeten dan berdaya saing.
Bukan menjadi sebuah rahasia lagi jika saat ini dunia pendidikan
menjadi sebuah kekuatan komoditas bisnis ekonomi yang mempunyai potensi
yang besar untuk dimanfaatkan menjadi mata pencaharian bagi pihak-pihak
tertentu. Hal ini dapat kita lihat, dimana banyaknya lembaga pendidikan yang
mempunyai tujuan untuk mengembangkan, dan memberikan pendidikan bagi
generasi penerus bangsa. Selain itu terdapat tujuan lain dari pendirian sebuah
lembaga pendidikan yaitu tujuan financial demi kelangsungan hidup lembaga
pendidikan tersebut dan guna untuk mendapatkan pendapatan secara
maksimal.
Pendidikan adalah produk jasa yang dihasilkan dari lembaga
pendidikan yang bersifat non-profit, sehingga hasil dari proses pendidikan
kasat mata. Dan ketika melihat lembaga pendidikan itu sendiri dari kaca mata
sebuah instansi, maka lembaga pendidikan adalah suatu organisasi produksi
yang menghasilkan jasa pendidikan yang dibeli oleh para konsumen. Apabila
produsen tidak mampu memasarkan hasil produksinya, dalam hal ini jasa
pendidikan dikarenakan mutunya tidak dapat memuaskan konsumen, maka
produksi jasa yang ditawarkan tidak laku. Hal ini memberikan konsekuensi
pada lembaga pendidikan untuk mengimplementasikan beberapa strategi
dalam komunikasi pemasaran, serupa dengan apa yang dilakukan oleh
beberapa lembaga lainnya. Industri jasa pada saat ini merupakan sektor
ekonomi yang sangat besar dan tumbuh sangat pesat. Pertumbuhan tersebut
3
juga disebabkan oleh munculnya jenis jasa baru, sebagai akibat dari tuntutan
dan perkembangan teknologi. Dipandang dari konteks globalisasi, pesatnya
pertumbuhan bisnis jasa antar negara ditandai dengan meningkatnya intensitas
pemasaran lintas negara serta terjadinya aliansi berbagai penyedia jasa di
dunia. Perkembangan tersebut pada akhirnya mampu memberikan tekanan
yang kuat terhadap perombakan regulasi, khususnya pengenduran proteksi dan
pemanfaatan teknologi baru yang secara langsung akan berdampak kepada
menguatnya kompetisi dalam industri (Lovelock, 2004:2).
Kondisi ini secara langsung menghadapkan para pelaku bisnis kepada
permasalahan persaingan usaha yang semakin tinggi. Mereka dituntut untuk
mampu mengidentifikasikan bentuk persaingan yang akan dihadapi,
menetapkan berbagai standar kinerjanya serta mengenali secara baik para
pesaingnya. Saat ini kondisi pasar sudah penuh sesak (crowded) dan
persaingan sangat ketat dan kompetitif. Hal ini bisa kita lihat dengan
banyaknya pesaing yang bergerak di bidang yang serupa.
Untuk tetap bisa bertahan dan berkembang didalam menghadapi
persaingan yang semakin ketat, lembaga pendidikan harus menjaga kualitas
jasa dan mengkomunikasikan produk dengan tepat sehingga memunculkan
peluang bagi lembaga untuk berkembang dan mengungguli
pesaing-pesaingnya dan juga dapat memaksimalkan dalam memasarkan produknya.
Dengan komunikasi pemasaran yang baik dan strategi yang tepat, sebuah
lembaga pendidikan dapat dipasarkan ke masyarakat untuk menarik perhatian
mereka, mendapatkan siswa, dan mendapatkan keuntungan tertentu. Berbagai
4
ditengah ketatnya persaingan jasa pendidikan khususnya di industri
penerbangan. Hal tersebut mengingat bahwa tenaga kerja bidang penerbangan
sedang banyak dibutuhkan, sehingga bidang jasa pendidikan ini memiliki nilai
prospek yang sangat bagus.
Hal ini sebagai penentu akan keberlangsungan lembaga pendidikan,
apalagi lembaga pendidikan yang dikelola oleh pihak swasta. Didalam dunia
bisnis jasa pendidikan semacam ini, peranan dari bidang pemasaran sangat
penting dan berpengaruh terhadap keberlangsungan lembaga pendidikan.
Lembaga pendidikan dapat dimaknai sebagai lembaga yang bergerak dibidang
jasa pendidikan yang kegiatannya melayani konsumen dalam hal ini siswa,
mahasiswa, maupun masyarakat umum yang dikenal sebagai stakeholder.
Jadi, jika lembaga ingin memberikan citra yang baik dalam rangka menarik
jumlah siswa, maka konsekuensi logisnya harus mengembangkan berbagai
upaya strategi pemasaran, sehingga konsumen tettarik untuk menggunakan
jasa lembaga tersebut.
Konsep bisnis dan pemasaran sudah saatnya diterapkan dalam lembaga
pendidikan sehingga memiliki Competitive advantage. Sebuah lembaga
pendidikan harus berusaha mencapai keunggulan memberikan layanan prima
dengan superior customer service, dan menghasilkan lulusan yang berkualitas.
karena kualitas layanan lembaga pendidikan berbanding lurus dengan
kepercayaaan peminat layanan jasa pendidikan. Semakin bagus layanan
pendidikan yang diberikan, maka semakin banyak peminat yang akan
5
Oleh karena itu, komunikasi pemasaran yang terencana dan terlaksana
dengan baik akan membuat tujuan perusahaan dapat sampai kepada
masyarakat. Peran dari komunikasi pemasaran sangat vital mengingat peran
komunikasi dalam memfasilitasi hubungan yang saling menguntungkan antara
perusahaan dengan pembeli yang prospektif (Sulaksana, 2003:23). Bagi
seorang marketing komunikasi LPP SEKAR GEGANI, lembaga pelatihan
profesi di bidang penerbangan perlu lebih banyak memerlukan kegiatan
publikasi ke luar, dikarenakan persaingan yang ketat dengan institusi
pendidikan formal lainnya. Melalui publikasi tersebut, maka diharapkan akan
dapat meningkatkan pemasaran lembaga, karena publikasi sangat membantu
dalam mendatangkan respon positif terhadap produk dan jasa yang dihasilkan
oleh perusahaan.
Sejak tahun 2010 LPP SEKAR GEGANI telah menjalin kerjasama
dengan PT AMADEUS Indonesia, dimana sekar gegani menjadi sebagai
satu-satunya lembaga pendidikan di Jawa Timur yang menjadi Authorized Training
Center dan partner PT AMADEUS Indonesia untuk mengadakan training
Amadeus CRS di Kota Malang, dan pada tahun 2011 LPP SEKAR GEGANI
bekerjasama dengan maskapai penerbangan terkemuka di Indonesia untuk
mengadakan tes seleksi pramugara/I khusus bagi siswa-siswinya. Tes seleksi
ini dilakukan di kampus, dan seluruh proses tes seleksi dilaksanakan dengan
jujur dan bebas biaya. Sehingga hal inilah yang membuat peneliti memutuskan
untuk melakukan penelitian di LPP SEKAR GEGANI.
Peneliti akan membedah bagaimana strategi komunikasi pemasaran
6
dijalankan oleh divisi pemasaran LPP SEKAR GEGANI demi meningkatkan
jumlah siswa.
1.2Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas maka penulis merumuskan masalah
sebagai berikut: “Bagaimana strategi komunikasi pemasaran terpadu yang
diimplementasikan oleh LPP SEKAR GEGANI dalam upaya meningkatkan
jumlah siswa?”
1.3Tujuan Penelitian
Untuk mengetahui strategi komunikasi pemasaran terpadu LPP
SEKAR GEGANI Kota Malang dalam upaya meningkatkan jumlah siswa.
1.4Manfaat Penelitian
Penulis berharap dari hasil penelitian ini dapat memberikan kegunaan:
1.4.1 Manfaat akademis
a) Penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan terhadap
perkembangan studi ilmu komunikasai khususnya tentang fungsi
strategi komunikasi pemasaran untuk sebuah produk jasa.
b) Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi civitas
akademika.
1.4.2 Manfaat praktis
a. Hasil penelitian diharapkan dapat bermanfaat untuk menambah
wahana pengetahuan dan perkembangan ilmu komunikasi
khususnya strategi komunikasi pemasaran LPP SEKAR GEGANI
dalam upaya meningkatkan jumlah siswa. Bagi peneliti, di samping
7
menambah pengetahuan tentang pemasaran, marketing agar
menjadi sebuah wacana dalam pembuatan pemasaran yang efektif
