BISNIS PEMBANGKITAN (UBP) SAGULING MELALUI KEGIATAN PENGOBATAN GRATIS TERHADAP CITRA PERUSAHAANNYA
PADA MASYARAKAT KECAMATAN CIPATAT KABUPATEN BANDUNG BARAT
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Ujian Sarjana Pada Program Studi Ilmu Komunikasi Konsentrasi Humas
Oleh :
CIPTA TRIFFIANTY NIM : 41806124
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI KONSENTRASI HUMAS FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA BANDUNG
iv
ABSTRAK
Efektivitas Public Relations PT. Indonesia Power Unit Bisnis Pembangkitan (UBP) Saguling Melalui Kegiatan Pengobatan Gratis Terhadap Citra Perusahaannya Pada Masyarakat
Kecamatan Cipatat Kabupaten Bandung Barat
Penyusun: Cipta Triffianty
41806124
Skripsi ini dibawah bimbingan: Drs. Manap Solihat, M.Si
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Efektivitas Public Relations PT. Indonesia Power Unit Bisnis Pembangkitan (UBP) Saguling Melalui Kegiatan Pengobatan Gratis Terhadap Citra Perusahaannya Pada Masyarakat Kecamatan Cipatat Kabupaten Bandung Barat. Untuk menjawab penelitian ini peneliti menggunakan dua Variabel, yaitu Varibel X (Efektivitas) yang terdiri dari 3 kategori yang dijadikan alat ukur sebagai identifikasi masalah yaitu, tujuan yang direncanakan, biaya yang dianggarkan dan waktu yang ditetapkan, dan untuk Variabel Y (Citra) yang terdiri dari empat kategori yang dijadikan alat ukur sebagai identifikasi masalah yaitu, persepsi, kognisi, sikap, dan motivasi.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey dengan teknik analisis korelasional dengan menggunakan pendekatan penelitian kuantitatif. Teknik sampling menggunakan teknik sampling sederhana atau disebut juga SRS (Simple Random Sampilng) sehingga informan yang di ambil berjumlah 58 orang. Teknik analisis data kuantitatif menggunakan Rank Spearman. Teknik pengumpulan data dengan melakukan kuesioner, wawancara, studi pustaka dan internet searching.
Hasil penelitian menunjukkan korelasi antara tujuan yang direncanakan dengan citra perusahaannya memiliki hubungan sangat kuat dengan korelasi sebesar 0,570, korelasi antara biaya yang dianggarkan dengan citra perusahaannya tidak memiliki hubungan yang cukup berarti dengan korelasi sebesar 0,348, korelasi antara waktu yang ditetapkan dengan citra perusahaannya memiliki hubungan yang kuat dengan korelasi sebesar 0,813, korelasi antara jumlah personil yang ditentukan dengan citra perusahaannya tidak memiliki hubungan yang kuat dan tidak searah dengan korelasi sebesar -0,127, korelasi antara efektivitas Public Relations dengan persepsi masyarakat memiliki hubungan yang kuat dengan korelasi sebesar 0,411, korelasi antara efektivitas Public Relations dengan kognisi masyarakat memiliki hubungan yang kuat sekali dengan korelasi sebesar 0,668, korelasi antara efektivitas Public Relations dengan sikap masyarakat memiliki hubungan yang cukup berarti dengan korelasi sebesar 0,469, korelasi antara efektivitas Public Relations dengan motivasi masyarakat memiliki hubungan yang kuat dengan korelasi sebesar 0,368. Hasil pengolahan data dan pengujian hipotesis, mengisyaratkan bahwa Ho
ditolak, dengan pemikiran hipotesis penelitian H1 diterima. Hasil penelitian menunjukkan terdapat hubungan yang signifikan antara Efektivitas Public Relations PT. Indonesia Power Unit Bisnis Pembangkitan (UBP) Saguling Melalui Kegiatan Pengobatan Gratis terhadap Citra Perusahaannya pada Masyarakat Kecamatan Cipatat Kabupaten Bandung Barat.
Kesimpulan dari penelitian ini memperlihatkan bahwa efektivitas Public Relations PT. Indonesia Power Unit Bisnis Pembangkitan (UBP) Saguling melalui kegiatan pengobatan gratis sangat efektif terhadap citra perusahaannya pada masyarakat Kecamatan Cipatat Kabupaten Bandung Barat.
v
Effectiveness of Public Relations of PT. Indonesia Power Generation Business Unit (UBP) Saguling Through Activities Free Treatment Of His company image Cipatat In
Community District West Bandung regency
Editors: Cipta Triffianty
41806124
This research is under the guidance of: Drs. Manap Solihat, M. Si
This study aims to determine how the effectiveness of the Public Relations PT. Indonesia Power Generation Business Unit (UBP) Saguling Through Activities Free Treatment Of His company Citra Community State Cipatat In West Bandung regency. To answer this study researchers used two variables, namely variables X (Effectiveness) which consists of three categories that serve as a measuring tool that is a problem identification, goals planned, budgeted costs and time are set, and for variable Y (image) which consists of the four categories that serve as a measuring tool that is a problem of identification, perception, cognition, attitudes, and motivations.
The research method used is survey method with the technique of correlational analysis using quantitative research pendeketan. Informants literature is PR Staff PT. Indonesia Power Generation Business Unit (UBP) and the employee or officer Saguling free treatment program.Sampling technique using a simple sampling technique or also known as SRS (Simple Random Sampilng) so that the informant in the capture amounted to 58 people. Quantitative data analysis techniques by the use Rank Spearman. Data collection techniques by conducting a questionnaire, interview, book study and internet searching.
The results showed a correlation between the planned objectives with corporate image has a very strong relationship with a correlation of 0.570, the correlation between the budgeted costs with the image of his company did not have a significant relationship with a correlation of 0.348, the correlation between the time set by their corporate image have a relationship strong correlation of 0.813, the correlation between the number of personnel is determined by the image of his company did not have a strong relationship and not the direction of the correlation of -0.127, the correlation between the effectiveness of Public Relations with the public perception has a strong relationship with a correlation of 0.411, the correlation between the effectiveness of the Public Relations with cognition community has a very strong relationship with a correlation of 0.668, the correlation between the effectiveness of public relations with community attitudes have a significant relationship with a correlation of 0.469, the correlation between the effectiveness of Public Relations with the motivation of people have a strong relationship with a correlation of 0.368. The results of data processing and hypothesis testing, suggests that Ho is rejected, with the idea of research hypotheses H1 accepted. The results showed a significant relationship exists
between the effectiveness of the Public Relations PT. Indonesia Power Generation Business Unit (UBP) Saguling Through Treatment Activities Guide to the image of company at the Community District Cipatat West Bandung regency.
The conclusion from this study showed that the effectiveness of Public Relations of PT. Indonesia Power Generation Business Unit (UBP) Saguling through free treatment is very effective against their corporate image in the community district Cipatat West Bandung regency.
Suggestions from this study the effectiveness of existing well at the moment, so can be increased through other useful activities such as activities in order to better corporate image. For further research is recommended to consider other factors that may have a greater relationship to the company's image.
Beri peringkat terjemahan
vi
Alhamdulillahirabbil’alamin, dengan menyebut nama Allah SWT Yang
Maha Pengasih lagi Maha Penyayang. Segala puji dan syukur penulis panjatkan atas kehadirat Illahi Rabbi, yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya sehingga Penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul: EFEKTIVITAS PUBLIC RELATIONS PT. INDONESIA POWER UNIT BISNIS
PEMBANGKITAN (UBP) SAGULING MELALUI KEGIATAN
PENGOBATAN GRATIS TERHADAP CITRA PERUSAHAANNYA PADA MASYARAKAT KECAMATAN CIPATAT KABUPATEN BANDUNG BARAT.
Skripsi ini ditujukan untuk memenuhi salah satu syarat ujian guna dalam memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi, pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Komputer Indonesia, Bandung.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih terdapat banyak kekurangan, baik dalam metode penulisan, penyajian maupun pembahasan materi. Hal ini dikarenakan keterbatasan penulis baik pengetahuan maupun kemampuan, walaupun demikian penulis telah berusaha semaksimal mungkin untuk mencapai hasil yang terbaik. Penulisan skripsi ini juga tidak lepas dari bantuan dan dukungan dari berbagai pihak.
vii
dorongan baik moril maupun materiil yang tidak terhingga. Oleh karena itu pada kesempatan ini penulis ucapkan terima ksih yang sebesar – besarnya kepada Yang Terhormat:
1. Bapak Prof. Dr. Samugyo Ibnu Redjo, Drs.,M.A., selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Poiitik, Universitas Komputer Indonesia, yang telah rnemberikan ijin kepada peneliti sehingga dapat melanjutkan penelitian ke lapangan dan telah memberikan pengesahan sehingga skripsi ini dapat dijadikan sebagai literatur bagi yang memerlukan.
2. Bapak Drs, Manap Solihat, M.Si., selaku Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi dan Public Relations, Unikom, yang telah memberikan pengarahan, motivasi, dan pengajaran selama penulis melaksanakan perkuliahan, sekaligus Dosen pembimbing, yang telah banyak meluangkan waktu untuk memberikan pengarahan, petunjuk, dorongan, nasehat, masukan
– masukan yang berguna sekali bagi peneliti, serta ijin dalam penulisan skripsi
ini.
3. Ibu Melly Maulin, S.Sos., M.Si, selaku Sekretaris Program Studi Ilmu Komunikasi dan Public Relations, Unikom, sebagai Dosen wali, yang telah memberikan pengarahan, dan pengajaran selama penulis melaksanakan perkuliahan.
viii
dan Public Relations, Unikom, yang telah memberikan dukungan, rnasukan, dan pengajaran selama penulis melaksanakan perkuliahan.
5. Ibu Astri Ikawati A.md,Kom, selaku Sekretariat Program Studi Ilmu Komunikasi dan Public Relations yang telah membantu dalam perizinan surat penelitian dan memperlancar kegiatan akademik di Universitas Komputer Indonesia.
6. Bapak Asep Wahyudin selaku Staff Humas yang telah memberikan waktu, tenaga, dan pikiran, serta pengarahan yang baik dalam membimbing penulis selama melaksanakan penelitian.
7. Bapak dan Ibu seluruh staff humas dan karyawan PT. INDONESIA POWER UBP SAGULING yang telah membantu penulis dalam kelancaran melaksanakan penelitian.
8. Terimakasih untuk kakakku tersayang Suci Sofianti Munggaran S.T., Rinrin Dwi Megayanti S.Kom beserta kedua adikku Angeu Hardini Pamungkas, Much. Riva Akbar Nugraha yang selalu mendukung dan memberi masukkan dalam hal apapun.
9. Yang penulis kasihi, dan sayangi, My Bel ved yang telah memberikan do’a, motivasi, dan dukungan baik tenaga maupun materil selama penulis melaksanakan penelitian. Ilu...
ix
selama ini You’re my best friend and always make me happy.
11. Yang penulis banggakan teman sepermainan: Eki Ahmad Hidayat, Mamat,
Omen, Yuni Nurfitriani dan Kariza (Moka Bandung Barat 2008), Hardina Liestianingtyas (Mamih), Shany Anjiani Putri. Semoga persahabatan kita tetep terjalin dengan baik, tetep eksis buat traveling. Yuuk,, eeem...
12. Yang penulis banggakan teman-teman IK-Humas dan IK-Jurnalistik angkatan 2006, yang telah memberikan motivasi, dukungan, dan kegembiraannya dalam setiap kesempatan.
Dengan segala keterbatasan, penulis mohon maaf yang sebesar-besarnya apabila ada tulisan yang kurang berkenan, karena sesungguhnya penulis telah berusaha ingin menyajikan yang terbaik.
Besar harapan penulis, semoga apa yang penulis sajikan di skripsi ini dapat memberikan manfaat khususnya bagi penulis dan umumnya bagi semua pihak yang membantu dalam penyelesaian penulisan skrispsi ini mendapat pahala dan
balasan dari Allah Subhanahu Wata’ala, Amin Ya Allah ya rabbal’alamin.
Bandung, Agustus 2011
x DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN ... i
LEMBAR PERSEMBAHAN ... ii
SURAT PERNYATAAN ... iii
ABSTRAK ... iv
ABSTRACT ... v
KATA PENGANTAR ... vi
DAFTAR ISI ... x
DAFTAR TABEL ... xix
DAFTAR GAMBAR ... xxiii
DAFTAR LAMPIRAN ... xxiv
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah ... 1
1.2 Identifikasi Masalah ... 7
1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian ... 9
1.3.1 Maksud Penelitian ... 9
1.3.2 Tujuan Penelitian ... 9
1.4 Kegunaan Penelitian ... 11
1.4.1 Kegunaan Teoritis ... 11
1.4.2 Kegunaan Praktis ... 11
1.4.2.1 Kegunaan bagi peneliti ... 11
xi
1.5.1 Kerangka Teoritis... 12
1.5.2 Kerangka Konseptual ... 14
1.6 Operasional Variabel ... 16
1.7 Populasi dan Sampel ... 18
1.7.1 Populasi ... 18
1.7.2 Sampel ... 20
1.8 Uji Validitas Dan Reliabilitas ... 21
1.9 Hipotesis ... 24
1.10 Metode penelitian... 25
1.11 Teknik Pengumpulan Data ... 25
1.12 Teknik Pengumpulan Data ... 27
1.13 Model Penelitian ... 28
1.14 Waktu dan Lokasi Penelitian ... 29
1.14.1 Lokasi Penelitian ... 29
1.14.2 Waktu Penelitian ... 29
1.15 Sistematika Pembahasan ... 31
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Tinjauan Tentang Komunikasi ... 32
2.1.1 Pengertian Komunikasi ... 32
2.1.1.1 Pengertian komunikasi secara umum ... 32
xii
2.1.1.3 Pengertian komunikasi secara terminologis ... 34
2.1.1.4 Pengertian komunikasi menurut para ahli ... 34
2.1.2 Tujuan Komunikasi ... 35
2.1.3 Proses Komunikasi ... 35
2.1.4 Fungsi Komunikasi ... 36
2.1.5 Konteks Komunikasi ... 37
2.1.6 Faktor Penunjang Komunikasi Efektif ... 38
2.2 Tinjauan Tentang Komunikasi Organisasi ... 38
2.2.1. Definisi Organisasi ... 38
2.2.2. Definisi Komunikasi Organisasi ... 39
2.3 Tinjauan Tentang Public Relations Pengertian Humas ... 40
2.3.1 Pengertian Public Relations ... 40
2.3.2 Fungsi Public Relations ... 43
2.3.3 Proses Public Relations ... 44
2.3.4 Ciri-ciri Public Relations... 47
2.4 Tinjauan Tentang Media Informasi ... 47
2.4.1 Pengertian Media ... 47
2.4.2 Jenis-Jenis Media ... 49
2.4.3 Karakteristik Media ... 50
2.4.4 Pengeretian Informasi ... 50
2.4.5 Fungsi Informasi ... 51
2.5.6 Sumber Informasi ... 53
xiii
2.5.2 Kegiatan Community Relations ... 56
2.5.3 Community Relations sebagai Salah satu kegiatan External Relations ... 59
2.5.4 Tujuan Community Relations ... 62
2.6 Tinjauan Efektivitas ... 63
2.7 Tinjauan Tentang Pencitraan ... 66
2.7.1 Pengertian Citra ... 66
2.7.2 Macam-macam Citra ... 68
2.7.3 Proses Pembentukan Citra... 71
2.8 Tinjauan Tentang Perusahaan ... 73
2.8.1 Public Inters Group ... 73
2.8.2 Para Karyawan ... 74
2.8.3 Customer (Konsumen) ... 74
2.8.4 The General Public (Masyarakat Umum) ... 74
2.9 Tinjauan Tentang Pengobatan ... 75
BAB III OBJEK PENELITIAN 3.1. Tinjauan Tentang PT. Indonesia Power ... 80
3.1.1 Sejarah PT. Indonesia Power ... 80
3.1.2 Perubahan - Perubahan Nama Perusahaan ... 80
3.1.3 Visi, dan Misi PT. INDONESIA POWER ... 84
xiv
3.1.5 Sejarah Unit Bisnis Pembangkitan (UBP) Saguling ... 86
3.2 Logo PT. Indonesia Power ... 87
3.2.1 Sejarah Singkat PT. Indonesia Power UBP Saguling ... 90
3.3 Visi dan Misi PT. Indonesia Power UBP Saguling ... 91
3.4 Moto UBP Saguling ... 91
3.5 Sejarah Divisi Humas ... 92
3.6 Kegiatan Komunikasi Bagian Humas PT. Indonesia Power UBP Saguling ... 93
3.7 Struktur PT. Indonesia Power UBP Saguling ... 93
3.8 Struktur PT. Indonesia Power UBP Saguling ... 96
3.9 Job Deskription ... 97
3.10 Tinjauan Populasi Penelitian ... 101
3.10.1 Populasi Ditinjau dari Jenis Kelamin ... 101
3.10.2 Populasi Ditinjau dari Pendidikan ... 102
3.11 Tinjauan Populasi Penelitian ... 101
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Deskriptif Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas ... 105
4.1.1 Analisis Validitas ... 105
4.1.2 Analisis Reablitas ... 107
4.2 Deskriptif Analisis Data Responden... 110
4.2.1 Jenis Kelamin Responden ... 111
xv
4.3 Deskriptif Analisis Hasil Penelitian ... 116 4.3.1 Tujuan Yang Direncanakan oleh Public Relations PT. Indonesia
Power UBP Saguling dalam Hal Kegiatan Pengobatan Gratis . 116 4.3.2 Orientasi Kegiatan Pengobatan Gratis sesuai dengan isi Tujuan
yang direncanakan ... 117 4.3.3 Target Public Relations melalui Kegiatan Pengobatan Gratis
sesuai dengan Isi Tujuan yang Direncanakan ... 119 4.3.4 Sasaran Public Relations melalui Kegiatan Pengobatan Gratis
sesuai dengan Isi Tujuan yang Direncanakan ... 120 4.3.5 Biaya yang dianggarkan oleh Public Relations PT. Indonesia
Power UBP Saguling dalam Hal Kegiatan Pengobatan Gratis . 121 4.3.6 Jumlah biaya yang dianggarkan Public Relations melalui
Kegiatan Pengobatan Gratis sesuai dengan Isi biaya yang
dianggarkan ... 122 4.3.7 Sumber biaya yang dianggarkan Public Relations melalui
Kegiatan Pengobatan Gratis sesuai dengan Isi biaya yang
dianggarkan ... 124 4.3.8 Kecukupan biaya yang dianggarkan Public Relations melalui
Kegiatan Pengobatan Gratis sesuai dengan Isi biaya yang
dianggarkan ... 125 4.3.9 Kegiatan Pengobatan gratis dilakukan secara rutin setahun sekali
xvi
4.3.10 Kegiatan Pengobatan gratis selain yang dilakukan secara rutin juga dengan isi Waktu yang ditetapkan ... 127 4.3.11 Jumlah personil yang ditentukan oleh PT. Indonesia Power UBP
Saguling pada Kegiatan Pengobatan Gratis ... 128 4.3.12 Kecukupan jumlah personil PT. Indonesia Power UBP Saguling
pada Kegiatan Pengobatan Gratis dengan isi Jumlah Personil Yang Ditentukan ... 130 4.3.13 Pengamatan melalui Kegiatan Pengobatan Gratis PT. Indonesia
Power UBP Saguling dengan isi Persepsi ... 131 4.3.14 Persepsi melalui Kegiatan Pengobatan Gratis PT. Indonesia
Power UBP Saguling terhadap Citra Perusahaannya ... 132 4.3.15 Penilaian masyarakat mengenai Adanya Kegiatan Pengobatan
Gratis PT. Indonesia Power UBP Saguling dengan isi
Persepsi ... 133 4.3.16 Pendapat masyarkat tentang Kegiatan Pengobatan Gratis PT.
Indonesia Power UBP Saguling dengan isi Persepsi ... 134 4.3.17 Pengetahuan Kegiatan Pengobatan Gratis PT. Indonesia Power
UBP Saguling dengan isi Kognisi ... 136 4.3.18 Kepercayaan melalui Kegiatan Pengobatan Gratis PT. Indonesia
Power UBP Saguling dengan isi Kognisi ... 137 4.3.19 Sikap Kegiatan Pengobatan Gratis PT. Indonesia Power UBP
xvii
melalui Kegiatan Pengobatan Gratis dengan isi Sikap ... 139 4.3.21 Kepuasan mengenai adanya Kegiatan Pengobatan Gratis PT.
Indonesia Power UBP Saguling dengan isi Sikap ... 140 4.3.22 Motivasi Masyarakat melalui Kegiatan Pengobatan Gratis PT.
Indonesia Power UBP Saguling terhadap Citra
Perusahaannya ... 142 4.3.23 Program yang dibutuhkan masyarakat adalah Kegiatan
Pengobatan Gratis PT. Indonesia Power UBP Saguling
dengan isi Motivasi ... 143 4.3.24 Harapan pada Kegiatan Pengobatan Gratis
PT. Indonesia Power UBP Saguling dengan isi Motivasi ... 144 4.3.25 Keinginan masyarakat melalui Kegiatan Pengobatan Gratis PT.
Indonesia Power UBP Saguling dengan isi Motivasi ... 145 4.4 Analisis Korelasi ... 147
4.4.1 Tujuan Yang Direncanakan (X1) Dengan Citra
perusahaan (Y) ... 147 4.4.2 Biaya Yang Dianggarkan (X2) Dengan Citra perusahaan (Y) 150 4.4.3 Waktu Yang Ditetapkan (X3) Dengan Citra Perusahaan (Y) .. 152 4.4.4 Jumlah Personil Yang Dihasilkan (X4) Dengan
xviii
4.4.7 Efektivitas (X) Dengan Sikap Masyarakat (Y3) ... 163
4.4.8 Efektivitas (X) Dengan Motivasi Masyarakat (Y4) ... 165
4.4.9 Efektivitas (X) Dengan Citra Perusahaan (Y) ... 168
4.5 Pembahasan Hasil Penelitian ... 170
4.5.1 Tujuan yang Direncanakan ... 171
4.5.2 Biaya yang Dianggarkan ... 174
4.5.3 Waktu yang Ditetapkan ... 175
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan ... 181
5.2 Saran ... 184
DAFTAR PUSTAKA ... 186
xix
Tabel 1.1 Pelaksanaan Kegiatan Pengobatan Gratis PT. Indonesia
Power UBP Saguling, Kamis 21 April 2011 ... 19
Tabel 2.1 Jadwal Penelitian ... 31
Tabel 3.1 Pengelolaan Unit Bisnis Pembangkitan Saguling ... 87
Tabel 3.2 Wilayah unit bisnis pembangkitan Saguling ... 91
Tabel 3.3 Jenis Kelamin Karyawan PT. Indonesia Power UBP Saguling ... 103
Tabel 3.4 Pendidikan Karyawan PT. Indonesia Power UBP Saguling ... 103
Tabel 4.1 Hasil Uji Validitas Variabel X (Efektivitas) ... 106
Tabel 4.2 Hasil Uji Validitas Variabel Y (Citra Perusahaannya)... 107
Tabel 4.3 Hasil Uji Reliabilitas Variabel X (Efektivitas) ... 109
Tabel 4.4 Uji Reliabilitas Variabel Y (Citra Perusahaannya) ... 110
Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin n : 116 ... 111
Tabel 4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia n:116 ... 112
Tabel 4.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir n : 116 113 Tabel 4.8 Tujuan Yang Direncanakan oleh Public Relations PT. Indonesia Power UBP Saguling dalam Hal Kegiatan Pengobatan Gratis ... 116
Tabel 4.9 Orientasi atau Pengenalan Kegiatan Pengobatan Gratis yang diadakan oleh Public Relations PT. Indonesia Power UBP Saguling pada masyarakat Kecamatan Cipatat Kabupaten Bandung Barat ... 118
xx
Tabel 11 Sasaran Public Relations PT. Indonesia Power UBP Saguling melalui kegiatan pengobatan gratis adalah masyarakat Kecamatan Cipatat Kabupaten Bandung Barat ... 120 Tabel 4.12 Biaya yang dianggarkan sangat memadai dalam kegiatan pengobatan
gratis yang diadakan oleh Public Relations PT. Indonesia Power UBP Saguling ... 121 Tabel 4.13 Jumlah biaya yang dianggarkan untuk kegiatan pengobatan gratis
melalui Public Relations PT. Indonesia Power UBP Saguling ... 123 Tabel 4.14 Sumber biaya yang dianggarkan oleh Public Relations PT. Indonesia
Power UBP Saguling dalam kegiatan pengobatan gratis ... 114 Tabel 4.15 Kecukupan biaya yang dianggarkan oleh PT. Indonesia Power UBP
Saguling dalam kegiatan pengobatan gratis ... 125 Tabel 4.16 Kegiatan pengobatan gratis yang diadakan oleh Public Relations PT.
Indonesia Power UBP Saguling dilakukan secara rutin tiap setahun sekali... 126 Tabel 4.17 Kegiatan pengobatan gratis yang diadakan oleh Public Relations PT.
Indonesia Power UBP Saguling selain yang dilakukan secara rutin juga ... 128 Tabel 4.18 Jumlah personil yang ditentukan oleh PT. Indonesia Power UBP
Saguling memadai pada kegiatan pengobatan gratis yang diadakan oleh Public Relations ... 129 Tabel 4.19 Kecukupan jumlah personil PT. Indonesia Power UBP Saguling pada
xxi
PT. Indonesia Power UBP Saguling ... 131 Tabel 4.21 Persepsi dengan diadakannya kegiatan pengobatan gratis yang
diadakan oleh Public Relations PT. Indonesia Power UBP
Saguling ... 132 Tabel 4.22 Penilaian masyarakat mengenai adanya kegiatan pengobatan gratis
yang diadakan oleh Public Relations PT. Indonesia Power UBP
Saguling ... 134 Tabel 4.23 Pendapat masyarakat tentang kegiatan pengobatan gratis yang
dilaksanakan oleh Public Relations PT. Indonesia Power UBP
Saguling ... 135 Tabel 4.24 Pengetahuan melalui kegiatan pengobatan gratis yang diadakan oleh
Public Relations PT. Indonesia Power UBP Saguling ... 136 Tabel 4.25 Kepercayaan kepada PT. Indonesia Power UBP Saguling melalui
kegiatan pengobatan gratis yang diadakan oleh Public Relations .... 137 Tabel 4.26 Sikap terhadap kegiatan pengobatan gratis yang diadakan oleh Public
Relations PT. Indonesia Power UBP Saguling ... 138 Tabel 4.27 Merasa senang dengan pelayanan yang diberikan oleh Public
Relations PT. Indonesia Power UBP Saguling melalui kegiatan
pengobatan gratis... 139 Tabel 4.28 Kepuasan anda mengenai adanya kegiatan pengobatan gratis yang
diadakan oleh Public Relations PT. Indonesia Power
xxii
Tabel 4.29 Motivasi masyarakat untuk tetap menjaga kesehatan melaui kegiatan pengobatan gratis yang diadakan oleh Public Relations
PT. Indonesia Power UBP Saguling ... 142
Tabel 4.30 Kegiatan pengobatan gratis merupakan program yang dibutuhkan oleh masyarakat sekitar PT. Indonesia Power UBP Saguling ... 143
Tabel 4.31 Harapan pada kegiatan pengobatan gratis yang di adakan oleh Public Relations PT. Indonesia Power UBP Saguling ... 144
Tabel 4.32 Keinginan masyarakat melalui kegiatan pengobatan gratis yang diadakan oleh Public Relations PT. Indonesia Power UBP Saguling ... 146
Tabel 4.33 Korelasi Antara Tujuan Yang Direncanakan Dengan Citra perusahaan ... 147
Tabel 4.34 Korelasi Antara Biaya Yang Dianggarkan Dengan Citra perusahaan ... 150
Tabel 4.35 Korelasi Antara Waktu Yang Ditetapkan Dengan Citra Perusahaan ... 152
Tabel 4.36 Korelasi Antara Jumlah Personil Yang Dihasilkan Dengan Citra Perusahaan ... 155
Tabel 4.37 Korelasi Antara Efektivitas Dengan Persepsi Masyarakat ... 158
Tabel 4.38 Korelasi Antara Efektivitas Dengan Kognisi Masyarakat ... 160
Tabel 4.39 Korelasi Antara Efektivitas Dengan Sikap Masyarakat ... 163
xxiii
Gambar 1.1 Model Pembentukan Citra Pengalaman Mengenai Stimulus ... 13
Gambar 1.2 Model Penelitian ... 28
Gambar 2.1 Model Pembentukan Citra Pengalaman Mengenai Stimulus ... 71
Gambar 3.1 Logo PT. Indonesia Power ... 88
Gambar 3.2 Struktur PT. Indonesia Power UBP Saguling ... 95
xxiv
DAFTAR LAMPIRAN
1
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Perkembangan menuju ke era globalisasi melibatkan perubahan besar bagi pasar dunia. Adanya era pasar bebas dengan sendirinya berdampak terhadap kondisi perekonomian nasional, laju pertumbuhan perekonomian bangsa Indonesia ditandai dengan semakin ketatnya persaingan didunia bisnis. Karenanya tidak ada pilihan lagi bagi para pelaku bisnis Indonesia selain mengatur cara atau strategi untuk menyesuaikan diri dengan perkembangan zaman, ditambah lagi dengan kemajuan teknologi yang semakin canggih, secara otomatis hal ini berperan penting dalam kelangsungan suatu perusahaan agar tetap bisa bertahan.
Setiap perusahaan tentu memiliki tujuan, sasaran, visi, dan misi yang ingin dicapai untuk mempertahankan eksistensi perusahaan tersebut. Salah satunya dengan melakukan berbagai kegiatan sosial atau Community Development agar tetap dikenal oleh masyarakat demi membangun citra positif untuk perusahaan tersebut. Misalnya dengan melakukan kegiatan pengobatan gratis, karena secara tidak langsung kegiatan sosial ini dapat mendukung terwujudnya tujuan dan misi perusahaan itu sendiri.
2
Citra merupakan hal penting yang harus diraih oleh setiap instansi atau perusahaan. Tanpa strategi yang tepat, tanpa perencanaan yang matang, tanpa komunikasi yang efektif dan efisien, dan tanpa informasi, citra tidak akan terwujud atau terbangun dengan baik.
Citra perusahaan akan sangat berpengaruh terhadap perkembangan perusahaan itu sendiri dan hal lainnya, baik terhadap public internal maupun public eksternal perusahaan. Oleh karena itu suatu perusahaan harus dapat menciptakan langkah atau strategi yang terencana dalam melakukan suatu kegiatan agar sasarannya tepat. Termasuk dalam melakukan suatu kegiatan sosial, gunanya untuk menghindari hal-hal yang tidak dinginkan atau respon negative dari masyarakat yang akan berdampak pada penurunan citra perusahaan.
Walaupun setiap instansi atau perusahaan sudah melakukan langkah dan strategi untuk terbentuknya citra, perusahaan harus tetap siap karena perolehan citra di dapat dari public yang heterogen. Perbedaan pengetahuan, pendidikan, latar belakang baik usia maupun ekonomi juga informasi membuat penilaian public tidak selalu sama.
Citra perusahaan akan sangat berpengaruh terhadap berbagai hal, baik terhadap public internal perusahaan maupun public eksternal. Oleh karena itu perusahaan harus menciptakan langkah-langkah atau strategi yang terencana, untuk menghindari hal-hal yang tidak diinginkan akibat dari pergeseran ataupun penurunan citra perusahaan.
positif perusahaan agar dapat terus terpelihara. Dewasa ini, di instansi pemerintah maupun swasta memiliki bagian khusus yang bertugas menangani masalah internal maupun eksternal perusahaan, yaitu bagian humas (Public Relations). Demikian juga dengan PT. Indonesia Power mempunyai bagian khusus yang menangani ini semua, yaitu Departemen Humas yang berada dibawah pengawasan Sekretariat Perusahaan (SetPer).
Dalam hal ini komunikasi merupakan bagian terpenting dalam menjalin hubungan antara perusahaan dan masyarakat, maka dari itu suatu perusahaan atau lembaga sangat penting adanya suatu divisi humas atau Public Relations.
Pengertian Public Relations menurut (British) Institute Of Public Relations
(IPR) dalam Jefkins pada bukunya “Public Relations” adalah sebagai berikut:
“Public Relations adalah keseluruhan upaya yang dilangsungkan secara terencana dan berkesinambungan dalam rangka menciptakan dan memelihara niat baik dan saling pengertian antara suatu organisasi dengan
segenap khalayaknya.” (Jefkins,1992:8)
Jadi Public Relations merupakan “upaya yang terencana dan
berkesinambungan”, ini berarti Public Relations adalah suatu rangkaian kegiatan
yang diorganisasikan sebagai suatu rangkaian kampanye atau program terpadu, dan semuanya itu berlangsung secara berkesinambungan dan teratur.
Jadi, Public Relations sama sekali bukanlah kegiatan yang sifatnya sembarangan atau dadakan. Tujuan utamanya adalah “menciptakan dan
memelihara saling pengertian”, maksudnya adalah untuk memastikan bahwa
4
Humas (Public Relations) menurut Jefkins (2003:10) adalah “semua bentuk komunikasi yang terencana, baik itu ke dalam maupun ke luar, antara suatu organisasi dengan semua khalayaknya dalam rangka mencapai tujuan-tujuan
spesifik yang berlandaskan pada saling pengertian”. Effendy (1992:97)
menambahkan bahwa “salah satu kegiatan kamunikasi yang dilakukan kegiatan
Humas adalah menjalin hubungan dengan Publik Ekstern, Publik Ekstern yang menjadi sasaran kegiatan Humas adalah masyarakat jalinan hubungan tersebut senantiasa dilakukan dalam rangka memelihara dan membina hubungan yang
harmonis dengan mereka.”
Tentang Public sasaran Public Relations, Onong Uchjana Effendy mengatakan sebagai berikut:
“Public sasaran dalam humas terbagi menjadi dua yaitu, public internal
dan public eksternal. Public internal adalah khalayak yang bergiat di dalam organisasi yang pada umumnya merupakan karyawan, sedangkan public eksternal adalah mereka yang berada diluar organisasi, tetapi ada
hubungannya dengan organisasi”. (Effendy, 1993 A:35)
“Eksternal Public Relations adalah public yang berada diluar
organisasi/instansi/perusahaan yang harus diberikan penerangan atau
informasi untuk dapat membina hubungan baik”. (Yulianita, 1999:69)
Menurut Oemi Abdurrachman Eksternal Public Relations mempunyai tujuan :
“untuk mengeratkan hubungan dengan orang-orang di luar badan atau
instansi sehingga terbentuk opini public yang favourable terhadap lembaga
Pentingnya humas memang tidak diragukan lagi, karena humas merupakan salah satu fungsi srategi dalam manajemen. Urusan bisnis memang bukan semata-mata urusan keuangan, produksi, dan pemasaran saja.
Situasi seperti ini merupakan “tantangan” bagi humas untuk menjawabnya
dengan kiat atau strategi dan teknik humas tertentu. Dengan kiat stategi humas, ia akan mampu mengatasi situasi dan persoalan, bagaimanapun bentuknya, khususnya kalau tengah berhadapan dengan situasi krisis kepercayaan, krisis manajemen, dan krisis lainnya. Secara logika, bila suatu organisasi atau
perusahaan tengah mengalami “krisis kepercayaan” dari public atau masyarakat
umum, maka akan dapat membawa dampak negative terhadap citranya, bahwa akan terjadi penurunan citra sampai pada titik yang paling rendah.
Efektivitas komunikasi harus mampu menunjukan bagaimana operasionalnya secara praktis harus dilakukan, dalam arti kata bahwa pendekatan (approach) bisa berbeda sewaktu-waktu bergantung pada situasi dan kondisi. Individu dan organisasi memang bisa lestari tanpa humas, tetapi dengan program humas yang terencana, suatu perusahaan bisa mengharapkan hasil yang lebih baik dan reputasi yang semakin meningkat.
“Corporate social responsibility (CSR) merupakan etika dan hukum kompromi dan tugas dari perusahaan dengan kepentingan kelompok mereka. Kompromi dan tugas ini datang dari dampak kegiatan perusahaan terhadap sosial, perburuhan, lingkungan, dan hak asasi manusia.” Ambits (de la Cuesta dan Valor, 2003 : 7)
6
menggerakan inisiatif mereka sendiri, serta usaha menyediakan jasa atau pelayanan teknis dalam rangka mendorong masyarakat kearah swadaya (self help) secara spontan dengan bergotong-royong. Community Development UBP saguling sendiri mempunyai prinsip untuk pembangunan masyarakat berdasarkan community needs bukan (community wants). Pembangunan masyarakat dengan memperhatikan permasalahan, aspirasi serta potensi masyarakat setempat (Spesific on Each). Mengarahkan masyarakat menuju sikap kemandirian, melalui program yang sesuai dengan kemampuan kedua belah pihak, perusahaan dan masyarakat (Helping them to help themselves).
Community Development sebagai perusahaan yang sangat peduli terhadap komunitas, maka telah dan akan terus dilaksanakan kegiatan pengobatan gratis (medis dan alternatif).
Dari hal diatas, terlihat bahwa Humas PT. Indonesia Power mempunyai tugas untuk melakukan image building dan menumbuhkan rasa kepedulian terhadap masyarakat untuk menciptakan keharmonisan antara perusahaan dan masyarakat disekitarnya.
Dari latar belakang diatas, maka ditetapkan judul penelitian sebagai berikut: “SEJAUHMANA EFEKTIVITAS PUBLIC RELATION PT.INDONESIA POWER UBP SAGULING MELALUI KEGIATAN PENGOBATAN GRATIS TERHADAP CITRA PERUSAHAANNYA PADA MASYARAKAT KECAMATAN CIPATAT KABUPATEN BANDUNG BARAT.”
Dari latar belakang diatas, maka peneliti mengajukan rumusan masalah sebagai berikut : “Sejauhmana Efektivitas Public Relations PT. Indonesia Power UBP Saguling Melalui Kegiatan Pengobatan Gratis Terhadap Citra Perusahaannya Pada Masyarakat Kecamatan Cipatat Kabupaten Bandung Barat?.”
1.2 Identifikasi Masalah
Untuk mengetahui lebih jelas mengenai masalah yang telah dirumuskan di atas dan sebelum diadakan penjelasan secara menyeluruh maka kita perlu mengidentifikasi masalah-masalah tersebut adalah:
8
terhadap citra perusahaannya pada masyarakat Kecamatan Cipatat Kabupaten Bandung Barat?
2. Sejauhmana biaya yang dianggarkan oleh Public Relations PT. Indonesia Power UBP Saguling melalui kegiatan pengobatan gratis terhadap citra perusahaannya pada masyarakat Kecamatan Cipatat Kabupaten Bandung Barat?
3. Sejauhmana waktu yang ditetapkan oleh Public Relations PT. Indonesia Power UBP Saguling melalui kegiatan pengobatan gratis terhadap citra perusahaannya pada masyarakat Kecamatan Cipatat Kabupaten Bandung Barat?
4. Sejauhmana jumlah personil yang ditentukan oleh Public Relations PT. Indonesia Power UBP Saguling melalui kegiatan pengobatan gratis terhadap citra perusahaannya pada masyarakat Kecamatan Cipatat Kabupaten Bandung Barat?
5. Sejauhmana efektivitas Public Relations PT. Indonesia Power UBP Saguling melalui kegiatan pengobatan gratis terhadap persepsi masyarakat Kecamatan Cipatat Kabupaten Bandung Barat?
6. Sejauhmana efektivitas Public Relations PT. Indonesia Power UBP Saguling melalui kegiatan pengobatan gratis terhadap kognisi masyarakat Kecamatan Cipatat Kabupaten Bandung Barat?
8. Sejauhmana efektivitas Public Relations PT. Indonesia Power UBP Saguling melalui kegiatan pengobatan gratis terhadap motivasi masyarakat Kecamatan Cipatat Kabupaten Bandung Barat?
9. Sejauhmana efektivitas Public Relations PT. Indonesia Power UBP saguling melalui kegiatan pengobatan gratis terhadap citra perusahaannya pada masyarakat Kecamatan Cipatat Kabupaten Bandung Barat?
1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian 1.3.1 Maksud Penelitian
Adapun maksud dari penelitian ini adalah untuk mengetahui, menjawab, menganalisis, dan menjelaskan. Efektivitas public relations PT. Indonesia Power UBP Saguling melalui kegiatan pengobatan gratis terhadap citra perusahaannya pada masyarakat Kecamatan Cipatat Kabupaten Bandung Barat.
1.3.2 Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui tujuan yang direncanakan oleh Public Relations PT. Indonesia Power UBP Saguling melalui kegiatan pengobatan gratis terhadap citra perusahaannya pada masyarakat Kecamatan Cipatat Kabupaten Bandung Barat .
10
3. Untuk mengetahui waktu yang ditetapkan oleh Public Relations PT. Indonesia Power UBP Saguling melalui kegiatan pengobatan gratis terhadap citra perusahaannya pada masyarakat Kecamatan Cipatat Kabupaten Bandung Barat.
4. Untuk mengetahui jumlah personil yang ditetapkan oleh Public Relations PT. Indonesia Power UBP Saguling melalui kegiatan pengobatan gratis terhadap citra perusahaannya pada masyarakat Kecamatan Cipatat Kabupaten Bandung Barat.
5. Untuk mengetahui efektivitas Public Relations PT. Indonesia Power UBP
Saguling melalui kegiatan pengobatan gratis terhadap persepsi masyarakat Kecamatan Cipatat Kabupaten Bandung Barat.
6. Untuk mengetahui efektivitas Public Relations PT. Indonesia Power UBP
Saguling melalui kegiatan pengobatan gratis terhadap kognisi masyarakat Kecamatan Cipatat Kabupaten Bandung Barat.
7. Untuk mengetahui efektivitas Public Relations PT. Indonesia Power UBP Saguling melalui kegiatan pengobatan gratis terhadap sikap masyarakat Kecamatan Cipatat Kabupaten Bandung Barat.
8. Untuk mengetahui efektivitas Public Relations PT. Indonesia Power UBP Saguling melalui kegiatan pengobatan gratis terhadap motivasi masyarakat Kecamatan Cipatat Kabupaten Bandung Barat.
1.4 Kegunaan Penelitian 1.4.1 Kegunaan Teoritis
Secara teoritis, hasil penelitian ini diharapkan dapat dijadikan sebagai kontribusi dalam memperkaya khasanah pengembangan Ilmu Public Relations, khususnya dalam bidang pelayanan dan dalam menjalin hubungan yang harmonis dengan pihak eksternal perusahaan.
1.4.2 Kegunaan Praktis
Secara praktis peneliti ini diharapkan dapat memberikan masukan dan acuan bagi PT. Indonesia Power UBP Saguling dalam memberikan pelayanan yang baik untuk menciptakan citra positif perusahaannya.
1.4.2.1 Kegunaan bagi peneliti
Dapat dijadikan sebagai bahan pengalaman dan pengetahuan, khususnya mengenai Efektifitas Public Relations PT. Indonesia Power UBP Saguling melalui pengobatan gratis terhadap citra perusahaannya pada masyarakat Kecamatan Cipatat Kabupaten Bandung Barat.
1.4.2.2 Kegunaan bagi Universitas
Sebagai referensi bagi mahasiswa UNIKOM pada umumnya, juga sebagai bahan referensi bagi penelitian-penelitian selanjutnya dan bagi Program Studi Ilmu Komunikasi konsentrasi humas pada khususnya, yang juga ingin melakukan penelitian dalam kajian yang sama.
1.4.2.3 Kegunaan bagi Perusahaan
12
mungkin yang hendak diberikan pada masyarakat Kecamatan Cipatat Kabupaten Bandung Barat dalam meningkatkan citra perusahaan.
1.5 Kerangka Pemikiran 1.5.1 Kerangka Teoritis
Efektivitas memiliki arti berhasil atau tepat guna, efektif merupakan kata dasar, sementara kata sifat dari efektif adalah efektivitas. Menurut Onong Uchjana Effendy mendefinisikan sebagai berikut: “komunikasi yang prosesnya mencapai tujuan yang direncanakan sesuai dengan biaya yang dianggarkan waktu
yang ditetapkan dan jumlah personil yang ditentukan”. (Effendy, 1989:14)
Sedangkan citra menurut Bill Canton yang dikutip oleh Soemirat dan Ardianto (2002:111) adalah : “citra adalah kesan, perasaan, gambaran diri public terhadap perusahaan, kesan dengan sengaja diciptakan dari suatu objek, orang
atau organisasi”. (Soemirat dan Ardianto, 2002 : 111-112).
Definisi diatas menjelaskan bahwa citra sengaja diciptakan agar bernilai positif. Demikian pula halnya dengan penelitian yang dilakukan oleh penulis pada Public Relations PT. Indonesia Power UBP Saguling, bahwa suatu program sengaja dilakukan oleh perusahaan guna mengatasi permasalahan yang dihadapi oleh perusahaan dengan publiknya yang bertujuan akhir untuk membentuk citra positif.
proses yang tergambar melalui persepsi, kognisi, motivasi dan sikap seperti yang dikemukakan oleh Jalaludin Rakmat bahwa:
“….proses psikodinamis yang berlangsung pada individu berkisar
antara komponen persepsi, kognisi, motivasi, dan sikap konsumen terhadap produk. Keempat komponen itu sendiri diartikan sebagai mental representative
(Citra) stimulus”. (Soemirat dan Ardianto, 2002 : 115).
Adapun model pembentukan citra yang dijelaskan oleh John S. Nimpoeno, adalah sebagai berikut:
Gambar 1.1
Model Pembentukan Citra Pengalaman Mengenai Stimulus
Kognisi
Persepsi Sikap
Motivasi
Respon Perilaku Stimulus
Rangsang
(Soemirat & Ardianto, 2005 : 115)
Model pembentukan citra pada gambar 1.1 memperlihatkan bahwa Public Relations digambarkan sebagai input-output. Proses intern dalam model ini, seperti persepsi, kognisi, sikap, dan motivasi sedangkan input adalah stimulus yang diberikan dan output adalah tanggapan atau perilaku tertentu.
14
yang diberikan respon atau tanggapan dari masyarakat adalah bentuknya suatu citra positif bagi perusahaan. “Jika rangsangan ditolak proses selanjutnya tidak akan berjalan, hal ini menunjukan bahwa rangsagan yang diberikan perusahaan tidak efektif dalam mempengaruhi masyarakat karena tidak ada perhatian dari masyakatnya, sebaiknya rangsangan itu dapat diterima oleh masyarakat, berarti terdapat komunikasi dan terdapat perhatian dari organisme, dengan demikian proses selanjutnya dapat berjalan”. (Soemirat dan Ardianto, 2002:115).
1.5.2 Kerangka Konseptual
Sebagaimana yang telah dijelaskan pada kerangka teoritis, untuk menjelaskan suatu efektivitas harus dipertautkan dengan cara mendefenisikan efektivitas itu sendiri, maka untuk mengukur efektivitas dapat dilihat dari tujuan yang direncanakan, seberapa besar biaya yang dianggarkan, dan waktu yang di tetapkan oleh Public Relations PT. Indonesia Power UBP Saguling.
Jika dilihat dari tujuan yang direncanakan oleh Public Relations PT. Indonesia Power UBP Saguling, dengan mengadakan salah satu program Community Development UBP Saguling yaitu pengobatan gratis yang bertujuan untuk meningkatkan kesehatan masyarakat dan rasa peduli sebagai wujud dan rasa tanggung jawab yang diberikan oleh Public Relations PT. Indonesia Power UBP Saguling terhadap masyarakat Kecamatan Cipatat Kabupaten Bandung Barat.
Sedangkan untuk waktu yang ditetapkan pada program pengobatan gratis ini dilakukan setiap setahun sekali, dan telah masuk pada agenda rutin Public Relations PT. Indonesia Power UBP Saguling. Disamping itu, kegiatan pengobatan gratis ini dapat diadakan diluar agenda rutin, hal ini dapat terjadi jika terjadi bencana alam atau bencana yang dinilai membutuhkan pertolongan perusahaan.
Perusahaan sesungguhnya tidak dapat lepas dari sebuah citra dari masyarakatnya, maka untuk citra di masyarakat sendiri dapat diaplikasikan seperti berikut :
Persepsi masyarakat yang dapat diartikan sebagai pengamatan dari masyarakat mengenai perusahaan PT. Indonesia Power UBP Saguling dengan adanya program pengobatan gratis yang dilakukan oleh Humasnya, yang kemudian pengamatan itu berubah menjadi penilaian yang dikemukakan dalam bentuk pendapat atau opini masyarakat yang menentukan citra perusahaan.
Kognisi masyarakat yang dapat diartikan sebagai, pengetahuan dari masyarakat mengenai perusahaan PT. Indonesia Power UBP Saguling dan kepercayaan yang diberikan oleh masyarakat.
16
Motivasi masyarakat dapat diartikan sebagai alas an atau dorongan dari masyarakat untuk mengikuti program pengobatan gratis, serta harapan dari masyarakat mengenai PT. Indonesia Power UBP Saguling di masa depan.
1.6 Operasional Variabel Variable x
(Efektivitas)
Indikator
1 . Tujuan yang direncanakan
2. Biaya yang dianggarkan
3. Waktu yang ditetapkan
4. Jumlah personil yang ditentukan
Alat Ukur
a. Orientasi b. Sasaran c. Target a. Jumlah b. Sumber c. Kecukupan d. Pencarian a. Rutin
b. Selain yang dilakukan secara rutin juga
a. Jumlah personil yang memadai
Variable y (Citra) 1. Persepsi masyarakat
2. Kognisi Masyarakat
3. Sikap masyarakat
a. Pengamatan masyarakat melalui program
pengobatan gratis
b. Penilaian masyarakat pada efektifitas Public Relations PT. Indonesia Power UBP Saguling melalui
pengobatan gratis
c. Pendapat masyarakat pada program pengobatan gratis
a. Pengetahuan masyarakat
tentang PT. Indonesia Power UBP Saguling b. Kepercayaan masyarakat
kepada PT. Indonesia Power UBP Saguling
a. Rasa senang/tidak senang masyarakat pada program pengobatan gratis
b. Kepuasan Masyarakat pada
18
4. Motivasi masyarakat a. Kebutuhan masyarakat pada pengobatan gratis b. Harapan masyarakat
dengan diadakannya pengobatan gratis
c. Keinginan masyarakat melalui pengobatan gratis
1.7 Populasi dan Sampel 1.7.1 Populasi
Menurut Sugiyono dalam buku “Metode Penelitian Public Relations dan
Komunikasi” yang ditulis oleh Rosady Ruslan, populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri dari, objek atau subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang diterapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik suatu kesimpulannya (Ruslan,2003:133).
Adapun pelaksanaan kegiatan pengobatan gratis pada bulan April tahun 2011 dapat dilihat dalam tabel 1.1 berikut ini:
Tabel 1.1
Pelaksanaan Kegiatan Pengobatan Gratis PT. Indonesia Power UBP Saguling, Kamis 21 April 2011
Sumber: Arsip Laporan Community Development PT. Indonesia Power UBP Saguling, 2011
Dapat diketahui bahwa masyarakat yang mengikuti kegiatan pengobatan gratis terdapat jumlah populasi (N) secara keseluruhan adalah 116 orang.
1.7.2 Sampel
Sampel adalah 58 orang yang dipilih untuk diteliti sebagai contoh dan dianggap dapat mewakili suatu keseluruhan (Oemi,2001:105)
Dalam melakukan penelitian ini penulis melakukan prosedur sampel yang sistematis agar dapat diperoleh sampel yang representatif, dan prosedur pemilihan sampel memerlukan tahapan-tahapan seperti yang dikutip dari buku “Metode Penelitian Public relations dan komunikasi” (Ruslan,2003:144-145) sebagai berikut:
1. Identifikasi populasi target (target population) 2. Memilih kerangka pemilihan sampel (sample frame) No. Pelaksanaan Pengobatan
20
3. Menentukan metode pemilihan sampel (sample methode) 4. Menentukan unit sampel (sample unit)
Data di ambil dari masyarakat yang mengikuti kegiatan pengobatan gratis yang diadakan oleh Public Relations PT. Indonesia Power UBP Saguling melalui teknik sampling sederhana SRS (Simple Random Sampling). Cara pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan rumus Yamane dalam Jalaluddin Rakhmat, (2002 : 82) yaitu:
Sampel dari populasi ditentukan dengan rumus sebagai berikut:
Keterangan :
n = Jumlah sampel N = Jumlah populasi
d = nilai presisi atau tingkat kepercayaan
Dari hasil perhitungan sampel dengan menggunakan rumus di atas, dihasilkan 58 orang yang menjadi sampel dalam penelitian ini.
1.8 Uji Validitas Dan Reliabilitas
Sebelum dilakukan penelitian. Hal pertama dilakukan yaitu menguji kevalidan angket yang digunakan. Berdasarkan data yang diperoleh dari hasil kuesioner yang diberikan kepada responden, kemudian dilakukan pengujian terhadap kuesioner untuk mengukur tingkat kebaikan kuesioner, maka kita dapat melakukan analisis validitas dan reliabilitas kuesioner.
Validitas menunjukkan sejauh mana relevansi pertanyaan terhadap apa yang ditanyakan atau apa yang ingin diukur dalam penelitian. Tingkat validitas kuesioner diukur berdasarkan koefisien validitas yang dalam hal ini menggunakan koefisien korelasi spearman. Menurut Kaplan suatu pertanyaan dikatakan valid dan dapat mengukur variabel penelitian yang dimaksud jika nilai koefisien validitasnya lebih dari atau sama dengan 0,3.
22
0.6, and validity coefficient in the range of 0.3 to 0.4 are commonly considered high.
Tidak semua koefisien validitas adalah nilai yang sama, dan tidak ada aturan keras tentang bagaimana besar koefisien agar bermakna. Dalam prakteknya, sangat jarang untuk melihat koefisien validitas yang lebih besar dari 0,6, dan koefisien validitas dalam kisaran 0,3-0,4 biasanya dianggap tinggi.”
(Robert M. Kaplan & Dennis P. Saccuzzo, Phsycological Testing principles, application, and issues; Brooks/Cole Publishing Company, Pacific Grove, California,1993 p: 141).
Reliabilitas menunjukkan sejauh mana tingkat kekonsistenan pengukuran dari suatu responden ke responden yang lain atau dengan kata lain sejauh mana pertanyaan dapat dipahami sehingga tidak menyebabkan beda interpretasi dalam pemahaman pertanyaan tersebut.
Lebih lanjut Kaplan menyatakan:
“It has been suggested that reliability estimates in the range of 0.7 to 0.8
are good enough for most purposes in basic research.”
(Robert M. Kaplan & Dennis P. Saccuzzo, Phsycological Testing principles, application, and issues; Brooks/Cole Publishing Company, Pacific Grove, California,1993 p: 126)
Dari pernyataan di atas dapat diambil kesimpulan bahwa:
Keputusan validitas dan reliabilitas item mengunakan kriteria Kaplan sebagai berikut:
2. Kelompok item dalam suatu dimensi dinyatakan reliabel jika koefisien reliabilitasnya tidak lebih rendah dari 0.7
1. Uji Validitas
Validitas : Koefisien Korelasi Spearman
Rumus yang digunakan:
2. Reliabilitas : Alpha Cronbach
Rumusan Koefesien Reliabilitas untuk instrumen penelitian yang berupa skor berskala ukur ordinal, digunakan persamaan koefesien-α ( Cronbach, 1951 )
S adalah total varians dari keseluruhan item
24
Bila koefisien reliabilitas telah dihitung, maka untuk menentukan keeratan hubungan bisa digunakan kriteria Guilford (1956), yaitu :
1. kurang dari 0,20 : Hubungan yang sangat kecil dan bisa diabaikan 2. 0,20 - < 0,40 : Hubungan yang kecil (tidak erat)
3. 0,40 - < 0,70 : Hubungan yang cukup erat
4. 0,70 - < 0,90 : Hubungan yang erat (reliabel)
5. 0,90 - < 1,00 : Hubungan yang sangat erat (sangat reliabel)
6. 1,00 : Hubungan yang sempurna
Berdasarkan kriteria di atas maka dapat disimpulkan bahwa pertanyaan untuk variabel X dan variabel Y sudah reliabel
1.9 Hipotesis
Adapun hipotesis pada penelitian ini, ialah :
Ha : Jika Efektivitas Public Relations PT. Indonesia Power UBP Saguling melalui Kegiatan Pengobatan Gratis baik, maka Citra Perusahaannya pada masyarakat Kecamatan Cipatat Kabupaten Bandung Barat akan baik.
1.10 Metode penelitian
Dalam melakukan penelitian ini peneliti menggunakan pendekatan kuantitatif. Sedangkan metode penelitian yang digunakan adalah metode survey dengan teknik analisis korelasional.
Menurut Sugiyono, tipe penelitian kuantitatif adalah “digunakan dalam meneliti status kelompok manusia, suatu kondisi, suatu system pemikiran ataupun kelas peristiwa pada waktu tertentu. Sehingga melalui metode ini akan diperoleh data dan informasi tentang gambaran suatu fenomena, fakta, sifat, serta hubungan fenomena tertentu secara komprehensif dan integral. Dengan demikian pengulangan dalam penelitian kuantitatif dilakukan dalam rangka mendapatkan konsistensi atau realibilitas data
penelitian dan membuktikan penelitian yang telah ada” (Sugiyono, 2003 : 19)
Metode survey “adalah suatu penelitian yang dilakukan untuk memperoleh data – data dari fenomena yang berlangsung da mencari keterangan – keterangan secara faktual, baik tentang institusi, social, ekonomi, atau politik dari suatu kelompok atau daerah” (Nazir, 1988 : 63)
1.11 Teknik Pengumpulan Data 1. Kuesioner
Daftar isisan untuk mengetahui sikap atau penilaian sekelompok orang terhadap suatu hal kuesioner diisi oleh responden yang dipilih mewakili kelompoknya, bisa diisi langsung oleh yang bersangkutan ataupun melalui proses wawancara (Hardiman, 2006:68)
26
2. Wawancara
Pengumpulan data dengan mengajukan pertanyaan secara langsung oleh pewawancara (pengumpulan data) pada respoden, dan jawaban-jawaban responden dicatat atau direkam dengan alat perekam (tape rekorder). (nazir, 1988:67)
3. Studi Pustaka
Penulis melakukan teknik pengumpulan data melalui studi pustaka dengan pengamatan data lebih mendalam melalui sumber-sumber tertulis maupun melalui sistem komputerisasi untuk mencari data yang ada kaitannya dengan permasalahan yang akan dibahas didalam penyusunan skripsi ini.
M. Nazir mengemukakan bahwa studi penulisan adalah:
“Menggali teori-teori yang telah berkembang dalam bidang ilmu yang berkepentingan, mencari metode-metode serta teknik penelitian, baik dalam mengumpulkan data atau dalam menganalisa data, yang telah pernah digunakan oleh peneliti-peneliti terdahulu, memperoleh orientasi yang lebih luas dalam permasalahan yang dipilih, serta menghindarkan terjadinya duplikasi-duplikasi yang tidak diinginkan”. (Nazir, 2003:93) 4. Internet Searching
1.12 Teknik Analisis Data
Adapun pengolahan data yang di Interpretasikan adalah sebagai berikut: pengolahan data yang mencakup kegiatan mengedit (editing) dan mengkode (coding).
1. Mengedit data adalah proses pengecekan dan penyesuaian yang diperlukan terhadap data penelitian (Ruslan, 2000:15). Pengeditan yang dilakukan dengan cara mengecek kelengkapan seluruh data yang penulis peroleh, hal ini untuk menhindari kesalahan dan memperoleh kejelasan makna dari data atau informasi yang diperoleh.
2. Mengkode data, berarti mengidentifikasi jenis jawaban atau fakta yang dimiliki karakteristik yang sama dan menyusun ke dalam kelompok atau kelas yang dinamai klasifikasi (Samsudin, 2000:15). Didalam penelitian ini data dari responden masyarakat di Kecamatan Cipatat, Kabupaten Bandung Barat. Dapat diklasifikasikan berdasarkan jenis kelamin, usia, dan lain-lain yang dapat dijadikan data untuk peneliti.
3. Tabulasi yaitu ringkasan, pengaturan dan penyusunan data dalam tabel atau format ringkasan lainnya (Ruslan, 2003:58). Setelah data dan informasi terkumpul, maka penulis menata dan menyusun dengan baik untuk dijadikan kedalam tabel guna tujuan penelitian.
28
sejauhmana yang dikutip oleh Samsumbar Shaleh bahwa”untuk mengukur
hubungan yang terdapat antara dua variabel antara n> 25 maka test statistik yang digunakan adalah sebagai berikut”. :
Dimana cara mencari koefisien korelasi (rs) adalah sebagai berikut :
Dimana : ∑ di 2 = ∑[r (xi) – r (yi)]2 Keterangan :
Rs = Korelasi rank spearman di2 = Selisih antara 2 ranking
n = Jumlah sampel (Kriyantono, 2006:174). 1.13 Model Penelitian
Adapun model penelitian yang digunakan peneliti adalah: Gambar 1.2
Sumber : Analisa dan Pemikiran Perneliti, 2011
Pada gambar model terlihat bahwa variabel X yaitu Efektivitas Public Relations PT. Indonesia Power UBP Saguling Melalui Kegiatan Pengobatan Gratis memiliki hubungan dengan variable Y yaitu citra perusahaannya pada masyarakat Kecamatan Cipatat Kabupaten Bandung Barat. Dengan demikian indikator variable X (tujuan yang direncanakan, biaya yang dianggarkan, waktu yang ditetapkan, dan jumlah personil yang ditentukan) secara tidak langsung memiliki hubungan dengan persepsi masyarakat, kognisi masyarakat, sikap masyarakat dan motivasi masyarakat sehingga pada akhirnya dapat merubah pengetahuan Public Relations PT. Indonesia Power UBP Saguling tentang pengobatan gratis.
1.14 Waktu dan Lokasi Penelitian 1.14.1 Lokasi Penelitian
Penulis melakukan penelitian di PT. Indonesia Power UBP Saguling yang beralamatkan di jalan komplek PLN Cioray, Tromol Pos No.7 Rajamandala-Bandung 40754.
1.14.2 Waktu Penelitian
30
Minggu Minggu Minggu
1.15 Sistematika Pembahasan BAB I PENDAHULUAN
Bab ini membahas latar belakang penelitian, identifikasi masalah, maksud dan tujuan penelitian, kegunaan penelitian, kerangka pemikiran, hipotesis, model penelitian, metode penelitian dan teknik pengumpulan data, overasional variabel, populasi dan sampel penelitian, teknik pengolahan data dan analisis data, lokasi dan waktu penelitian serta sistematika pembahasan.
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
Dalam bab ini diuraikan teori – teori berdasarkan studi kepustakaan yang berkaitan dengan masalah yang diteliti
BAB III OBJEK PENELITIAN
Bab ini berisikan tentang objek penelitian yang meliputi sejarah perusahaan, struktur organisasi dan job description dari PT. Indonesia Power UBP Saguling. BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Bab ini berisikan tentang uraian dari hasil penelitian berdasarkan data kuesioner yang terkumpul, yang meliputi analisis deskriptif identitas responden dan analisis deskriptif data penelitian serta pembahasan hasil penelitian.
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
32 BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Tinjauan Tentang Komunikasi 2.1.1 Pengertian Komunikasi
2.1.1.1 Pengertian komunikasi secara umum
Pada hakekatnya manusia adalah makhluk sosial, dimana satu sama lainnya saling membutuhkan dan saling melengkapi. Interaksi yang terjadi antara seseorang dengan seseorang, seseorang dengan kelompok, maupun kelompok dengan kelompok merupakan situasi yang tidak terlepas dari kehidupan manusia. Terjadinya komunikasi adalah sebagai konsekuensi hubungan sosial (Social Relations). Oleh sebab itu, setiap individu manusia dalam kegiatan apapun tidak terlepas dari komunikasi, bahkan ketika diam pun manusia berkomunikasi. Istilah komunikasi sudah sangat akrab ditelinga manusia seperti didalam berbagai perbincangan kerap sekali menggunakan kata komunikasi walaupun makna sebenarnya dari komunikasi itu sendiri kurang dipahami.
2.1.1.2 Pengertian komunikasi secara etimologis
Secara etimologis atau menurut asal katanya, istilah komunikasi berasal dari bahasa latin communication, dan perkataan ini bersumber dari kata communis
yang artinya sama, maksudnya “sama makna mengenai suatu hal.” Jadi,
2.1.1.3 Pengertian komunikasi secara terminologis
Secara terminologis komunikasi berarti proses penyampaian suatu pernyataan oleh seseorang kepada orang lain. Dari pengertian itu jelas bahwa komunikasi melibatkan sejumlah orang, dimana seseorang menyatakan sesuatu kepada orang lain. Jadi, yang terlibat dalam komunikasi itu adalah manusia.
Komunikasi manusia sebagai singkatan dari komunikasi antar manusia dinamakan komunikasi sosial atau komunikasi kemasyarakatan karena hanya kepada manusia-manusia bermasyarakat terjadinya komunikasi. Masyarakat tersebut terbentuk paling sedikit dua orang yang saling berhubungan dengan komunikasi sebagai penjalinnya.
2.1.1.4 Pengertian komunikasi menurut para ahli
Onong Uchajana Effendy mendefinisikan komunikasi sebagai berikut:
“Komunikasi adalah proses penyampaian suatu pesan atau lambang -lambang yang bermakna sebagai panduan pikiran dan perasaan berupa ide, informasi, kepercayaan, harapan, himbauan dan sebagainya yang dilakukan oleh seseorang kepada orang lain baik langsung secara tatap muka maupun tidak langsung melalui berbagai
media dengan tujuan mengubah sikap, pandangan atau perilaku”
(Effendy, 2006:9-10)
Everett M. Rogers yang dikutip oleh Hafied Cangara dalam
bukunya Pengantar Ilmu Komunikasi, “Komunikais adalah proses
dimana suatu ide dialihkan dari sumber kepada suatu penerima atau
lebih, dengan maksud untuk mengubah tingkah laku mereka”
(Cangara, 2002:6)
Adapun definisi lain dari rumusan Gode yang dikutip oleh Anwar Arifin “Komunikasi adalah suatu proses yang membuat adanya kebersamaan bagi dua orang atau lebih, orang yang semula
35
2.1.2 Tujuan Komunikasi
Setiap komunikasi yang dilakukan mempunyai tujuan, tujuan komunikasi menurut Onong Uchjana Effendy, adalah:
1. Perubahan sikap (Attitude change) 2. Perubahan pendapat (Opinion change) 3. Perubahan perilaku (Behaviour change)
4. Perubahan sosial (Sosial change) (Effendy,2001:10).
Selanjutnya untuk mencapai tujuan tersebut itu, maka sebelumnya harus diteiliti apa yang seharusnya menjadi tujuan dilakukannya komunikasi itu. Tujuan Komunikasi menurut A.W Widjaja adalah:
1. Apakah kita ingin menjelaskan sesuatu pada orang lain. Ini dimaksudkan apakah kita menginginkan orang lain mengerti dan memahami apa yang kita maksud.
2. Apakah kita ingin agar orang lain menerima dan mendukung gagasan kita. Dalam hal ini ternyata cara penyampaian akan berbeda dengan cara yang dilakukan untuk menyampaikan informasi atau pengetahuan saja.
3. Apakah kita ingin agar orang lain mengerjakan sesuatu atau agar mereka mau bertindak. (Widjaja, 1997:11).
2.1.3 Proses Komunikasi
Sendjaja dalam bukunya yang berjudul Pengantar Ilmu Komunikasi, menyebutkan bahwa proses komunikasi terdiri dari dua cara yaitu:
1. Proses cara primer, adalah proses penyampaian pikiran dan atau perasaan seseorang kepada orang lain dengan menggunakan symbol sebagai media. Lambang media primer dalam proses komunikasi adalah bahasa, isyarat, gambar, warna, dan lain sebagainya, yang secara langsung mampu menerjemahkan pikiran dan atau perasaan komunikator kepada komunikan.
2. Proses secara sekunder, adalah proses penyampaian pesan oleh seseorang kepada orang lain dengan menggunakan alat atau sarana media kedua setelah memakai lambang sebagai media pertama. (Sendjaja, 2004:113).
2.1.4 Fungsi Komunikasi
Berbicara mengenai fungsi komunikasi, Onong Uchjana Effendy, mengemukakan bahwa fungsi komunikasi adalah:
1. Menginformasikan (To Inform)
Adalah memberikan informasi kepada masyarakat, memberitahukan kepada masyarakat mengenai peristiwa yang terjadi, idea tau pikiran dan tingkah laku orang lain, serta segala sesuatu yang disampaikan orang lain.
2. Mendidik (To Educate)
Adalah komunikasi merupakan sarana pendidikan, dengan komunikasi manusia dapat menyampaikan idea tau pikirannya kepada orang lain, sehingga orang lain mendapat informasi dan ilmu pengetahuan.
3. Menghibur (To Entertain)
37
4. Mempengaruhi (To Influence)
Adalah fungsi mempengaruhi setiap individu yang berkomunikasi tentunya berusaha saling mempengaruhi jalan pikiran komunikasi dan lebih jauhnya lagi berusaha merubah sikap dan tingkah laku komunikan sesuai dengan yang diharapkan. (Effendy, 2006:36).
Dilihat dari fungsi dan keberadaannya di masyarakat, komunikasi tidak bisa lepas dari kehidupan karena komunikasi akan selalu berada dalam kehidupan sehari-hari.
2.1.5 Konteks Komunikasi
Komunikasi tidak berlangsung dalam suatu ruangan hampa sosial, melainkan dalam suatu konteks atau situasi tertentu. secara luas konteks disini berarti semua faktor diluar orang-orang yang berkomunikasi terdiri dari:
1) Aspek bersifat fisik: seperti iklim, suhu, cuaca, bentuk ruangan, warna dinding, tempat duduk, jumlah peserta komunikasi dan alat untuk menyampaikan pesan.
2) Aspek psikologis: seperti sikap, kecenderungan, prasangka dan emosi para peserta komunikasi.
3) Aspek sosial: seperti norma kelompok, nilai sosial, dan karakteristik budaya.
4) Aspek waktu: yakni kapan berkomunikasi (hari apa, jam berapa, pagi, siang, sore, malam).
antarpribadi, komunikasi kelompok, komunikasi public, komunikasi organisasi dan komunikasi massa.
2.1.6 Faktor Penunjang Komunikasi Efektif
Wilbur schramm menampilkan apa yang ia sebut “The Condition Of
Success in Communication”, yakni kondisi yang harus dipenuhi jika kita menginginkan agar suatu pesan membangkitkan tanggapan yang kita kehendaki.
Kondisi tersebut dirumuskan sebagai berikut:
1. Pesan harus dirancang dan disampaikan sedemikian rupa, sehingga dapat menarik perhatian komunikan.
2. Pesan harus menggunakan lambang-lambang tertuju kepada pengalaman yang sama anatara komunikator dan komunikan, sehingga sama-sama mengerti.
3. Pesan harus membangkitkan kebutuhan pribadi komunikan dan menyarankan beberapa cara untuk memperoleh kebutuhan tersebut. 4. Pesan harus menyarankan suatu jalan untuk memperoleh kebutuhan
tadi yang layak bagi situasi kelompok dimana komunikasi berada pada saat ia digerakan untuk memberikan tanggapan yang ia kehendaki (Effendy, 2006:41).
2.2 Tinjauan Tentang Komunikasi Organisasi 2.2.1 Definisi Organisasi
