APLIKASI INFORMASI SERVICE LEVEL AGREEMENT
GANGGUAN JARINGAN INTERNET SPEEDY BERBASIS
WEB PADA PT. TELKOM INDONESIA TBK, DIVISI
REGIONAL TIMUR
KERJA PRAKTEK
Nama
:
Robby Cahyadi Saputra
NIM
:
10.41010.0119
Program
: S1 (Strata Satu)
Jurusan
:
Sistem Informasi
SEKOLAH TINGGI
MANAJEMEN INFORMATIKA & KOMPUTER
SURABAYA
2013
STIKOM
ABSTRAKSI
PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk sebagai perusahaan penyedia jasa
telekomunikasi dan informasi terbesar di Indonesia. Selalu berusaha memberikan
layanan yang terbaik bagi pelanggan melalui proses bisnis yang memudahkan
dalam perbaikan dan evaluasi terutama pada proses bisnis yang berkaitan
langsung dengan pelanggan. Seperti proses bisnis penanganan gangguan jaringan
akses speedy.
Service Level Agreement (SLG) yang merupakan kesepakatan antara penyedia jasa dan pengguna jasa mengenai tingkat (mutu) layanan. Adalah
komponen kunci dari keseluruhan strategi Service Level Management (SLM) suatu organisasi TI. Suatu SLG yang bagus sekaligus dapat berfungsi sebagai
sarana komunikasi yang baik pula bagi perusahaan dengan para pelanggan dalam
menangani harapan masing-masing pihak.
SLG lebih merupakan suatu kesepakatan bukan suatu kontrak. Antara
Telkom dengan para pelanggan nya mengenai penanganan gangguan jaringan
akses speedy. Dokumen ini mencakup deskripsi layanan, waktu layanan dan
penalti. Dokumen kontrol ini memuat deskripsi service, peserta kerjasama,
cakupan service (waktu service, kondisi service, kualitas service), report service
dan dokumentasi, perubahan pada perjanjian service, evaluasi service level, dan
penalti atau hukuman jika terjadi pelanggaran.
Keyword : Service Level Agreement (SLG), Internet Speedy, Gangguan.
STIKOM
1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk melakukan sebuah terobosan dimana
Telkom Speedy menjadi unggulan dibidang jasa akses Internet. Speedy adalah
layanan akses internet end to- end berkecepatan tinggi yang berbasis teknologi akses Asymmetric Digital Subsciber Line (ADSL), yang memungkinkan terjadinya komunikasi data suara secara bersamaan (simultan) melalui satu saluran
biasa (pada media jaringan akses kabel tembaga).
PT. TELKOM INDONESIA TBK, DIVISI REGIONAL TIMUR sendiri
memiliki pelanggan speedy yang cukup banyak, dimana pada setiap jaringan
memungkinkan akan terjadinya kesalahan. Dikarenakan adanya masalah tersebut
maka solusi yang tepat adalah memonitor gangguan speedy yang masuk dari
pelanggan yang kemudian akan dilaporkan kepada para teknisi yang terlatih untuk
memperbaiki gangguan yang terjadi. Dari hasil audit menunjukkan bahwa
penanganan gangguan jaringan akses speedy masih belum sesuai dengan standart
yang telah ditetapkan. Selain itu juga pihak telkom masih mengalami kesulitan
dalam perhitungan biaya yang di keluarkan dalam mengganti rugi kepada
pelanggan yang penanganan gangguan internet speedy melebihi batas yang di
standardkan pihak Telkom.
Berdasarkan permasalahan yang ada, bagian Sistem Informasi PT.
TELKOM INDONESIA TBK, DIVISI REGIONAL TIMUR membutuhkan
aplikasi yang mampu memberikan hasil audit penanganan gangguan jaringan
internet speedy yang cepat dan tepat serta bisa diakses di mana saja oleh pengguna
STIKOM
2
di internal Telkom. Oleh karena itu dibuatlah sebuah aplikasi Service Level Aggrement untuk gangguan jaringan internet speedy berbasis web yang dapat memudahkan evaluasi dan perbaikan terhadap proses bisnis yang ada.
Dengan adanya sistem SLG yang di buat ini mampu membantu pihak PT.
TELKOM INDONESIA TBK, DIVISI REGIONAL TIMUR dalam mengelola
data-data dan menampilkannya dalam laporan-laporan dan grafik yang berisi
jumlah pelanggan yang mendapat ganti rugi dan jumlah biaya yang harus di
keluarkan pihak PT. TELKOM INDONESIA TBK, DIVISI REGIONAL TIMUR.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan dari latar belakang masalah di atas maka dapat dirumuskan
permasalahan sebagai berikut:
1. Bagaimana merancang dan membangun Aplikasi Informasi Service Level Agreement di PT. TELKOM INDONESIA TBK, DIVISI REGIONAL TIMUR.
2. Bagaimana memproses perhitungan kompensasi secara otomatis sehingga
proses kompenasi Service Level Agreement dapat dilakukan dengan cepat
dan tepat.
3. Bagaimana menyajikan laporan hasil perhitungan kompensasi yang mudah
dimengerti dan menarik.
1.3 Batasan Masalah
Adapun batasan-batasan masalah pada sistem informasi penggajian ini
adalah sebagai berikut:
STIKOM
3
1. Sistem hanya menangani sistem service level aggrement pada gangguan
jaringan internet speedy.
2. Dalam pembuatan Aplikasi ini menggunakan Hypertext Preprocessor (PHP)
dan database Oracle 10g.
3. Laporan-laporan yang dihasilkan dari sistem ini diantaranya adalah Laporan
Daftar Data Pelanggan yang penanganan gangguan diatas tolak ukur serta
biaya yang dikeluarkan pihak Telkom untuk biaya kompensasi kepada
pelanggan.
1.4 Tujuan
Berdasarkan perumusan masalah yang telah disampaikan sebelumnya,
tujuan pembuatan Aplikasi SLG ini adalah sebagai berikut:
1. Merancang dan membangun Aplikasi Informasi Service Level Agreement di PT. TELKOM INDONESIA TBK, DIVISI REGIONAL TIMUR.
2. Aplikasi memproses perhitungan kompensasi secara otomatis sehingga proses
kompenasi Service Level Aggrement dapat dilakukan dengan cepat dan tepat.
3. Laporan yang di hasilkan berupa tabel dan grafik yang dapat dipilih sesuai
keinginan pengguna.
1.5 Manfaat
Aplikasi SLG dapat mendatangkan manfaat bagi Pengguna, yaitu:
a. Bagian Sistem Informasi
Memudahkan dan mempercepat proses penghitungan kompensasi pelanggan
yang tidak sesuai tolak ukur.
STIKOM
4
b. Pimpinan
Memudahkan dan mempercepat dalam mengetahui semua perhitungan
kompensasi yang terjadi berdasarkan laporan.
1.6 Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan yang memuat uraian secara garis besar ini setiap
bab-bab yang dibahas didalamnya sebagai berikut :
BAB I PENDAHULUAN
Pada bab ini dijelaskan tentang latar belakang masalah, perumusan
masalah, batasan masalah, tujuan, sistematika penulisan laporan kerja
praktek.
BAB II PROFIL PERUSAHAAN
Pada bab ini dijelaskan gambaran umum PT. TELKOM INDONESIA
TBK, DIVISI REGIONAL TIMUR tentang sejarah singkat PT.
TELKOM INDONESIA TBK, DIVISI REGIONAL TIMUR, Visi,
Misi dan Tujuan, Filosofi, Lokasi Perusahaan, serta Struktur
Organisasi.
BAB III LANDASAN TEORI
Berisi penjelasan teori-teori yang digunakan dalam membantu proses
analisa dan desain sistem, yaitu Sistem Informasi, Service Level Agreement, Speedy, jaringan internet, Data Flow Diagram, serta Oracle.
STIKOM
5
BAB IV DESKRIPSI KERJA PRAKTEK
Berisi penjelasan mengenai perancangan sistem yang akan digunakan,
implemantasi dari rancangan sistem yang telah dibuat, dan evaluasi
terhadap sistem yang telah diuji coba.
BAB V PENUTUP
Bab ini membahas tentang kesimpulan yang diperoleh dari pembuatan
sistem ini serta saran yang bertujuan untuk pengembangan sistem ini
dimasa yang akan datang.
LAMPIRAN
Dalam bagian ini penulis menyertakan beberapa lampiran yang
menunjang kerja praktek ini.
STIKOM
1
BAB II
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
1
1.1 Sejarah PT. TELKOM INDONESIA TBK, DIVISI REGIONAL
TIMUR
PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. (TELKOM atau Perusahaan)
merupakan perusahaan InfoComm yang memiliki layanan paling lengkap dan
jaringan terbesar di Indonesia, saat ini telah memperluas portofolio bisnisnya
menjadi Telekomunikasi, Informasi, Media dan Edutainment (TIME). Dengan
meningkatkan infrastruktur, memperluas teknologi Next Generation Network
(NGN) dan memobilisasi sinergi di seluruh jajaran TELKOM Group, TELKOM
dapat mewujudkan dan memberdayakan pelanggan ritel dan korporasi dengan
memberikan kualitas, kecepatan, kehandalan dan layanan pelanggan yang lebih
baik. (www.telkom.co.id, 2013)
Selama 2009, pertumbuhan pelanggan TELKOM adalah sebesar 21,2%,
yang mencapai 105,1 juta pelanggan, terdiri dari 8,4 juta pelanggan telepon tidak
bergerak kabel, 15,1 juta pelanggan telepon tidak bergerak nirkabel, dan 81,6 juta
pelanggan telepon selular. Saham TELKOM sampai dengan 31 Desember 2009
dimiliki oleh Pemerintah Republik Indonesia (52,47%) dan pemegang saham
publik (47,53%). (EC4). Tidak ada perubahan struktur kepemilikan saham
TELKOM dibanding tahun sebelumnya. Saham TELKOM tercatat di Bursa Efek
Indonesia (“BEI”), New York (“NYSE”), London Stock Exchange (“LSE”) dan
Tokyo Stock Exchange (tanpa tercatat). Harga saham TELKOM di BEI pada
akhir Desember 2009 adalah Rp9.450. Nilai kapitalisasi pasar saham TELKOM
pada akhir tahun 2009 mencapai Rp190.152 miliar atau 9,43% dari kapitalisasi
STIKOM
2
pasar BEI. Selama tahun 2009 telah terjadi perubahan kepemilikan saham
TELKOM di anak perusahaan dengan kepemilikian langsung di PT Infomedia
Nusantara yang semula 51% menjadi 100%. Sedangkan perubahan di anak
perusahaan dengan kepemilikan tidak langsung yang di PT Balebat Dedikasi
Prima yang semula 33,15% menjadi 65% melalui kepemilikan PT Infomedia
Nusantara. (www.telkom.co.id, 2013)
TELKOM dalam keorganisasian bergabung dengan perusahaan-perusahaan
sejenis baik lokal maupun internasional. Untuk lingkup nasional TELKOM
menjadi anggota di Masyarakat Telematika Indonesia (MASTEL), Asosiasi Satelit
Indonesia (ASSI), Asosiasi Kliring Telekomunikasi Indonesia (ASKITEL),
Corporate Forum for Community Development (CFCD). Untuk lingkup Internasional TELKOM menjadi anggota di Asia Pacific Network Information
Centre (APNIC), yaitu organisasi non profit yang bertujuan untuk menjaga
sumber daya internet di kawasan Asia Pasifik agar stabil dan handal. Keanggotaan
di ITU-D (bertanggungjawab membuat kebijakan dan menyediakan program
pelatihan serta strategi pendanaan untuk negara-negara berkembang di bidang
telekomunikasi) dan ITU-T (bertanggung jawab dalam pembuatan standar-standar
telekomunikasi). (www.telkom.co.id, 2013)
STIKOM
3
1.2 Visi, Misi, dan Tujuan Perusahaan
1.2.1 Visi PT. TELKOM INDONESIA TBK, DIVISI REGIONAL TIMUR
Visi dari PT. TELKOM INDONESIA TBK, DIVISI REGIONAL
TIMUR, yaitu:
To become a leading Telecommunication, Information, Media, Edutainment & Services (TIMES) Player in the Region. Misi
1.2.2 Misi PT. TELKOM INDONESIA TBK, DIVISI REGIONAL TIMUR
Misi dari PT. TELKOM INDONESIA TBK, DIVISI REGIONAL
TIMUR, yaitu:
1. To Provide TIME Services with Excellent Quality & Competitive Price.
2. To be the Role Model as the Best Managed Indonesian Corporation
1.2.3 Tujuan PT. TELKOM INDONESIA TBK, DIVISI REGIONAL
TIMUR
Tujuan perusahaan adalah :
Menciptakan posisi unggul dengan memperkokoh bisnis legacy & meningkatkan bisnis new wave untuk memperoleh 60% dari pendapatan industri pada tahun 2015.
STIKOM
4
1.3 Struktur Organisasi
Struktur organisasi PT. TELKOM INDONESIA TBK, DIVISI
REGIONAL TIMUR tampak pada gamabar 2.1
Gambar 1.1 Struktur Organisasi PT. TELKOM
STIKOM
BAB III
LANDASAN TEORI
1
1.1 Aplikasi
Aplikasi (application) adalah software yang dibuat oleh suatu perusahaan
komputer untuk mengerjakan tugas-tugas tertentu, misalnya Microsoft Word,
Microsoft Excel (Dhanta (2009:32)). Aplikasi adalah penerapan, penggunaan atau
penambahan Dari pengertian diatas, dapat disimpulkan bahwa aplikasi merupakan
software yang berfungsi untuk melakukan berbagai bentuk pekerjaan atau
tugas-tugas tertentu seperti penerapan, penggunaan dan penambahan data (Anisyah,
2000:30).
1.2 Informasi
Sumber dari informasi adalah data. Data adalah kenyataan yang
menggambarkan suatu kejadian-kejadian dan kesatuan nyata. Kejadian-kejadian
adalah sesuatu yang terjadi pada saat tertentu. Di dalam dunia bisnis,
kejadian-kejadian yang sering terjadi adalah transaksi perubahan dari suatu nilai yang
disebut transaksi. Kesatuan nyata adalah berupa suatu obyek nyata seperti tempat,
benda dan orang yang betul-betul ada dan terjadi (Jogiyanto HM, 1999:692).
1.3 Service Level Agreement
Service Level Agreement (SLG), yang merupakan kesepakatan antara penyedia jasa dan pengguna jasa mengenai tingkat (mutu) layanan, adalah
komponen kunci dari keseluruhan strategi Service Level Management (SLM) suatu organisasi TI. Suatu SLG yang bagus sekaligus dapat berfungsi sebagai
STIKOM
sarana komunikasi yang baik pula bagi Anda (perusahaan) dengan para pelanggan
Anda dalam menangani harapan masing-masing pihak.
Dilihat dari definisinya, SLG lebih merupakan suatu kesepakatan, bukan
suatu kontrak. Baik Anda bekerja pada bagian TI yang menjalankan pelayanan
bagi pelanggan internal seperti untuk bagian personalia, maupun sebagai
konsultan yang menawarkan jasa TI pada para pelanggan, SLG Anda haruslah
merupakan keterangan yang jelas, baik bagi pihak yang menerima jasa maupun
yang menyediakannya (www.telkom.co.id, 2013).
1.4 Jaringan Internet
Internet adalah sekumpulan jaringan komputer yang saling terhubung secara
fisik dan memiliki kemampuan untuk membaca dan menguraikan protokol
komunikasi tertentu yang disebut Internet Protocol (IP) dan Transmission Control Protocol (TCP). Protokol adalah spesifikasi sederhana mengenai bagaimana komputer saling bertukar informasi (Allan, 2005 : 12).
1.5 Speedy
Speedy adalah merupakan layanan broadband akses internet dari Telkom
Indonesia berkualitas tinggi bagi perumahan serta Small Medium Enterprise
(SME). Speedy menggunakan teknologi Asymmetric Digital Line Subscriber
(ADSL), Multi Service Access Node (MSAN), dan Gigabit Passive Optical Network (GPON), yang menghantarkan sinyal digital berkecepatan tinggi melalui jaringan telepon secara optimal bagi keperluan konsumsi konten internet, dengan
kecepatan data dari 384 kbps hingga 100 Mbps. Tetapi tidak menutup
STIKOM
kemungkinan penggunaan teknologi baru lain yang lebih baik/terbaru
(www.telkom.co.id, 2013).
1.6 Data Flow Diagram (DFD)
Data Flow Diagram yang lebih dikenal dengan DFD adalah sebuah alat dokumentasi grafis yang mengguanakan beberapa simbol, sebagaimana terdaftar
pada tabel 3.1, untuk menggambarkan bagaimana data mengalir melalui
proses-proses yang saling terhubung(Gene dan Serson, 1977).
Table 1.1 Simbol Data Flow Diagram
N
o
Simbol Nama
Simbol
Keterangan
1 External
Entity atau Boundary
Simbol ini menunjukkan
kesatuan dilingkungan luar sistem
yang dapat berupa orang,
organisasi atau sistem lain yang
berada di lingkungan luarnya
yang akan memberikan pengaruh
berupa input atau menerima
output
2 Aliran
Data
Aliran data dapat
digambarkan dengan tanda panah
dan garis yang diberi nama dari
aliran data tersebut
STIKOM
3
0
PRCS_1
Proses Dalam simbol tersebut
dituliskan nama proses yang akan
dikerjakan oleh sistem dari
transformasi aliran data yang
kelur. Suatu proses mempuyai
satu atau lebih input data dan
menghasilkan satu atau lebih
output data.
4
1 Stor_3
Data
Store
Data store merupakan
simpanan dari data yang dapat
berupa file atau catatan menual,
dan suatu agenda atau buku. Data
store digunakan untuk menyimpan
data sebelum dan sesudah proses
lebih lanjut
1.7 PHP
PHP adalah bahasa scripting yang menyatu dengan HTML dan dijalankan
pada sisi server. Artinya semua sintak yang diberikan akan sepenuhnya
dijalankan pada server sedangkan yang dikirimkan ke browser hanya hasilnya
saja (Suryatiningsih, 2009 : 141).
STIKOM
1.8 Oracle
Oracle adalah relational database management system (RDBMS) untuk mengelola informasi secara terbuka, komprehensif dan terintegrasi. Oracle Server
menyediakan solusi yang efisien dan efektif karena kemampuannya dalam hal
sebagai berikut (Larry Ellison ,1977):
Dapat bekerja di lingkungan client/server (pemrosesan tersebar)
Menangani manajemen space dan basis data yang besar
Mendukung akses data secara simultan
Performansi pemrosesan transaksi yang tinggi
Menjamin ketersediaan yang terkontrol
Lingkungan yang terreplikasi
STIKOM
BAB IV
DESKRIPSI KERJA PRAKTEK
1
1.1 Analisa Sistem
Menganalisa sistem merupakan langkah awal dalam membuat sistem
baru. Langkah pertama adalah melakukan wawancara dan pengamatan, dalam hal
ini sistem informasi penggajian pada PT. TELKOM INDONESIA TBK, DIVISI
REGIONAL TIMUR. Wawancara dilakukan terhadap bagian-bagian yang
berkaitan langsung dengan proses yaitu: bagian Sistem Informasi (Siswo).
Pengamatan dilakukan dengan cara observasi langsung ke lapangan untuk melihat
proses yang ada, dengan mengetahui proses yang ada diharapkan dapat
membangun sistem informasi yang sesuai dengan kebutuhan user. Hasil dari wawancara yang dilakukan adalah selama ini proses yang dilakukan oleh pihak
perusahaan masih secara manual dalam pemrosesan data yang ada. Dari
permasalahan yang ada penganalisa manawarkan sebuah sistem yang disebut
sebagai SLG.
1.2 Perancangan Sistem
Perancangan sistem dimaksudkan untuk membantu menyelesaikan
masalah pada sistem yang sedang berjalan saat ini sehingga dapat menjadi lebih
baik dengan adanya sistem terkomputerisasi. Dalam merancang sistem yang baik,
harus melalui tahap-tahap perancangan sistem. Tahap-tahap perancangan sistem
adalah meliputi :
1. Pembuatan alur sistem aplikasi (System Flow)
STIKOM
2. Diagram berjenjang / hierarchical input process output (HIPO) 3. DFD (contex diagram, level 0 dan level 1),
4. Entity Relasionship Diagram (ERD) yaitu Conceptual Data Model (CDM)
dan Physical Data Model (PDM).
1.2.1 System Flow
Berikut ini gambaran System Flow dari Aplikasi Informasi SLG Gangguan Jaringan Internet Speedy.
STIKOM
Aplikasi Informasi SLG Gangguan Internet Speedy User System P h as e START Kawasan Witel, Datel, Tanggal
Ambil Data Sesuai Inputan
Ambil Jenis Layanan
Ambil tolak Ukur FACT_FAULT
CLOSE
Hitung Jumlah SS Yang Penyelesaiannya <=
Tolak UKur
Hitung Jumlah SS Yang Penyelesaiannya >=
Tolak Ukur Hitung Jumlah Jam Untuk Seluruh Gangguan Speedy Hitung Jumlah Jam Untuk Seluruh Gangguan Speedy Hitung Rata - Rata Hitung Rata - Rata
Jumlah SS / Jumlah SS Total
Jumlah SS / Jumlah SS Total Hitung Jumlah
SS Untuk Seluruh Gangguan Speedy Hitung Jumlah
Jam Untuk Seluruh Gangguan
Speedy Rata - Rata = Jumlah Jam / Jumlah SS
Gambar 1.1 Sistem Flow Laporan Gangguan Speedy
STIKOM
Aplikasi Informasi SLG Gangguan Internet Speedy
User System
P
h
as
e
Menampilkan Hasil Perhitungan DISPLAY
Tampilkan Detail ?
Convert To Excel ?
END
Tampilkan Detail
Y
Convert Data To Excel
T
Y
Detail
T
Gambar 1.2 Sistem Flow Laporan Gangguan Speedy (Lanjutan)
Dalam gambar 4.1 dan gambar 4.2 menjelaskan bagaimana proses perhitungan
data sehingga menjadi sebuah laporan yang bisa di pakai oleh pihak PT.
TELKOM INDONESIA TBK, DIVISI REGIONAL TIMUR
STIKOM
1.2.2 Diagram Jenjang / hierarchical input process output (HIPO)
Berikut ini gambaran diagram HIPO dari Aplikasi Informasi SLG
Gangguan Jaringan Internet Speedy.
0
Service Level Agreement
1 Login
1.1 Proses Data
1.1.1.1.1.1 Konversi Laporan gangguan Ke excel
1.1.1
Menghitung ju mlah gangguan yang penangan > tolak ukur
1.2.1 Mengitung Biaya Yang
dikeluarkan
1.1.1.1 Menampilkan Rekap Data
Gangguan
1.1.1.1.1 Detail Gangguan
1.2.1.1.1.1 Konversi Laporan biaya Ke
excel 1.2.1.1 Menampilkan Rekap Data
Biaya
1.2.1.1.1 Detail Biaya
Gambar 1.3 Diagram Jenjang SLG Gamgguan Jaringan Speedy
STIKOM
1.2.3 Context Diagram
Context diagram dari SLG gangguan jaringan speedy menggambarkan proses secara umum yang terjadi pada pembuatan rekap data di PT. TELKOM
INDONESIA TBK, DIVISI REGIONAL TIMUR. Dalam Context Diagram ini
melibatkan 3 entity yaitu : Bagian siswo, bagian keuangan, dan bagian teknisi jaringan.
data detail Rekap
data detail rekap gang guan data detail rekap biaya
Data Rekap
data pilih kawasan
data input kawasan data kawasan
data rekap g ang g uan data rekap biaya
data log in siswo
data log in keuang an data log in_teknisi
0
Aplikasi Informasi SLG Gangg uan Jaring an Internet Speedy
+
Bag Siswo
bag keuang an
bag teknisi jaringan
Gambar 1.4 Diagram Konteks SLG Gangguan Speedy
Dalam gambar 4.4 dapat dilihat bagian siswo melakukan masukan data
login dan kawasan, dan dari sistem akan memberikan timbal balik berupa data
rekap dan data detail rekap, begitu pula untuk bagian keuangan dan bagian teknisi
jaringan.
STIKOM
1.2.4 DFD Level 0 SLG Gangguan Speedy
Berikut ini gambaran DFD level 0 dari Aplikasi Informasi SLG Gangguan
Jaringan Internet Speedy
[data detail rekap g angg uan] [data rekap gang guan]
[Data Rekap]
[data rekap biaya]
[data detail rekap biaya] [data detail Rekap]
data detail biaya data detail g ang g uan
data hasil perhitung an data biaya data hasil perhitung an data gang guan
data biaya
[data log in keuangan] [data log in_teknisi]
[data kawas an]
data Hak Akses
data g angg uan speedy
data g angg uan [data input kawas an]
[data pilih kawasan] [data log in s is wo]
bag keuang an bag teknisi jaringan
Bag Siswo
Bag Siswo
1
Login
2
Proses Data
1 Fact Fault Close
3
Meng hitung jumlah g ang g uan
4
Meng hitung biaya yang dikeluarkan
5
Menampilkan Rekap data Gangg uan 6 Menampilkan Rekap data biaya 7 Menampilkan Detail Gangg uan 8 Menampilkan Detail Biaya
Gambar 1.5 DFD Level 0 Service Level Agreement Gangguan Speedy
Dalam gambar 4.5 terdapat proses login yang kemudian di lanjutkan
dengan proses data, di proses data ini dibagi menjadi dua proses yaitu proses
menghitung jumlah gangguan dan menghitung biaya yang dikeluarkan, dimana
dimasing-masing proses akan menampilkan data rekap dan data detail rekap.
STIKOM
1.2.5 Conceptual Data Model (CDM)
Berikut ini gambaran CDM dari Aplikasi Informasi SLG Gangguan
Jaringan Internet Speedy
Fact_Fault_Close Id_Gangguan_Speedy THNBLN BLNTAG DATEL LAYANAN SUBSEGMENTASI TROUBLE_NO TROUBLE_SPEEDY_NUMBER TROUBLE_OPENTIME TROUBLE_CLOSETIME JAM TROUBLE_MTTR SISKA MDF STO_EQN KELUHAN_DESC CHANNEL PENYEBAB PENYELESAIAN LOKER_SOLVED REG CAREA CSTO CMDF RK DP NCLI NDOS CGEST ABRV_PRIO_DRGT JENIS_GGN TELKOM WITEL KANDATEL DATEL_SNAME <pi> Integer
Variable characters (6) Variable characters (6) Variable characters (25) Variable characters (12) Variable characters (160) Integer Integer Date Date Decimal Decimal
Variable characters (10) Variable characters (10) Variable characters (10) Variable characters (160) Variable characters (15) Variable characters (160) Variable characters (160) Variable characters (20) Integer
Variable characters (6) Variable characters (10) Variable characters (6) Variable characters (6) Variable characters (6) Decimal
Integer Integer
Variable characters (5) Variable characters (15) Variable characters (7) Variable characters (100) Variable characters (100) Variable characters (100)
<M>
Identifier_1 <pi>
Gambar 1.6 CDM SLG Gangguan Speedy
Dalam gambar 4.6 merupakan konsep desain data yang akan digunakan
sebagai tabel dalam aplikasi SLG gangguan jaringan speedy, dalam CDM ini
memiliki atribut id_gangguan_speedy, THNBLN, BLNTAG, DATEL,
LAYANAN, SUBSEGMENTASI, TROUBLE_NO, dll.
STIKOM
1.2.6 Physical Data Model (PDM)
Berikut ini gambaran PDM dari Aplikasi Informasi SLG Gangguan
Jaringan Internet Speedy
Fact_Fault_Close Id_Gangguan_Speedy THNBLN BLNTAG DATEL LAYANAN SUBSEGMENTASI TROUBLE_NO TROUBLE_SPEEDY_NUMBER TROUBLE_OPENTIME TROUBLE_CLOSETIME JAM TROUBLE_MTTR SISKA MDF STO_EQN KELUHAN_DESC CHANNEL PENYEBAB PENYELESAIAN LOKER_SOLVED REG CAREA CSTO CMDF RK DP NCLI NDOS CGEST ABRV_PRIO_DRGT JENIS_GGN TELKOM WITEL KANDATEL DATEL_SNAME INTEGER VARCHAR2(6) VARCHAR2(6) VARCHAR2(25) VARCHAR2(12) VARCHAR2(160) INTEGER INTEGER DATE DATE NUMBER NUMBER VARCHAR2(10) VARCHAR2(10) VARCHAR2(10) VARCHAR2(160) VARCHAR2(15) VARCHAR2(160) VARCHAR2(160) VARCHAR2(20) INTEGER VARCHAR2(6) VARCHAR2(10) VARCHAR2(6) VARCHAR2(6) VARCHAR2(6) NUMBER INTEGER INTEGER VARCHAR2(5) VARCHAR2(15) VARCHAR2(7) VARCHAR2(100) VARCHAR2(100) VARCHAR2(100) <pk>
Gambar 1.7 PDM SLG Gangguan Speedy
Dalam gambar 4.7 merupakan desain data yang akan digunakan pada
aplikasi SLG gangguan speedy diamana dalam PDM ini memiliki atribut
STIKOM
id_gangguan_speedy(sebagai Primary Key), THNBLN, BLNTAG, DATEL, LAYANAN, SUBSEGMENTASI, TROUBLE_NO, dll.
1.2.7 Struktur Tabel
Dalam pengembangan aplikasi SLG, digunakan sebuah tabel untuk
menyimpan dan mengambil berbagai data yang penting. Tabel tersebut adalah
Fact_Fault_Close. Berikut akan dijelaskan tentang tabel-tabel yang digunakan.
A. Tabel Fact_Fault_Close
Primary key : Id_gangguan_speedy
Foreign key : -
Fungsi : Untuk menyimpan data gangguan speedy pada
PT. TELKOM INDONESIA TBK, DIVISI
REGIONAL TIMUR
Table 1.1 Struktur Tabel Fact_fault_Close
Field Tipe Panjang Keterangan
ID_GANGGUAN_SPEEDY Integer
THNBLN
Variable
characters 6
BLNTAG
Variable
characters 6
DATELc Variable 25
STIKOM
characters
LAYANAN
Variable
characters 12
SUBSEGMENTASI
Variable
characters 160
TROUBLE_NO Integer
TROUBLE_SPEEDY_NUMBER Integer
TROUBLE_OPENTIME Date
TROUBLE_CLOSETIME Date
JAM Decimal
TROUBLE_MTTR Decimal
SISKA
Variable
characters 10
MDF
Variable
characters 10
STO_EQN
Variable
characters 10
KELUHAN_DESC
Variable
characters 160
CHANNEL
Variable
characters 15
PENYEBAB
Variable
characters 160
STIKOM
PENYELESAIAN
Variable
characters 160
LOKER_SOLVED
Variable
characters 20
REG Integer
CAREA
Variable
characters 6
CSTO
Variable
characters 10
CMDF
Variable
characters 6
RK
Variable
characters 6
DP
Variable
characters 6
NCLI Decimal
NDOS Integer
CGEST Integer
ABRV_PRIO_DRGT
Variable
characters 5
JENIS_GGN
Variable
characters 15
TELKOM Variable 7
STIKOM
characters
WITEL
Variable
characters 100
KANDATEL
Variable
characters 100
DATEL_SNAME
Variable
characters 100
1.3 Kebutuhan Sistem
1.3.1 Perangkat Keras
Perangkat keras yang diperlukan untuk menjalankan aplikasi adalah
komputer dengan spesifikasi sebagai berikut :
1. Prosessor Intel Core 2 Duo minimal 2.00 Ghz
2. Memory minimal 1.00 Gb
3. Harddisk minimal 40 Gb
1.3.2 Perangkat Lunak
Perangkat lunak yang diperlukan untuk menjalankan aplikasi adalah
sebagai berikut :
1. Oracle 10g
2. Apache (XAMPP)
3. Windows 7 Professional
STIKOM
1.3.3 Desain Input / Output (I/O)
Desain I/O digunakan untuk memberikan gambaran terhadap desain
aplikasi yang akan dibangun. Berikut ini adalah desain I/O dari APLIKASI
INFORMASI SLG GANGGUAN JARINGAN INTERNET SPEEDY
BERBASIS WEB PADA PT. TELKOM INDONESIA TBK, DIVISI
REGIONAL TIMUR
1.3.4 Login Pengguna
Desain halaman login pengguna akan di gambarkan seperti dalam gambar
4.8 berikut ini :
LOGIN
Username:
Password:
LOGIN
Gambar 1.8 Desain I/O Login Pengguna
Desain I/O ini digunakan untuk sebagai pintu masuk ke aplikasi SLG,
pengguna harus memasukkan username dan password yang dimilikinya.
STIKOM
1.3.5 Rekap Gangguan Speedy
Desain halaman rekap gangguan speedy akan di gambarkan seperti dalam
gambar 4.9 berikut ini :
SLG GANGGUAN SPEEDY
Picture
LOGOUT
--KAWASAN--
--WITEL--
--KAWASAN----BULAN--
--TAHUN--GRID VIEW HASIL REKAP GANGGUAN POTS KAWASAN
WITEL
DATEL
BULAN/TAHUN
Gambar 1.9 Desain I/O Rekap Gangguan Speedy
Desain I/O ini digunakan untuk memproses dan menampilkan rekap data
gangguan speedy, di dalam halaman ini terdapat combobox untuk memilih kawasan, witel, datel dan bulan/tahun serta button untuk mencetak dan
mengkonvert rekap ke format file MS. Excel.
STIKOM
1.3.6 Detail Rekap Gangguan Speedy
Desain halaman rekap gangguan speedy akan di gambarkan seperti dalam
gambar 4.9 berikut ini :
SLG GANGGUAN SPEEDY
Detail Rekap
ABRV_PRIO_DRGT
TELKOM DATEL
KANDATEL
LAYANAN WITEL
Gambar 1.10 Desain I/O Detail Rekap Gangguan Speedy
Desain I/O ini digunakan untuk menampilkan detail rekap data gangguan
speedy, di dalam halaman ini terdapat keterangan tentang datel, layanan,
ABRV_PRIO_DRGT, telkom, witel dan kandatel serta sebuah button untuk meng-convert detail rekap ke format file MS. Excel.
STIKOM
1.4 Implementasi Input Output
1.4.1 Form Login Pengguna
Form login pengguna aplikasi SLG akan digambarkan dalam gambar 4.11
Gambar 1.11 Form Login Pengguna
Form Login Pengguna ini adalah salah satu pengaman ketika akan akan
masuk kedalam aplikasi, pengguna memasukkan username dan password.
1.4.2 Form Halaman Utama
Form Halaman Utama aplikasi SLG akan digambarkan dalam gambar 4.12
STIKOM
Gambar 1.12 Form Menu Utama SLG Gangguan Speedy
Form halaman utama, didalam terdapat beberapa sub menu seperti,
Logout, Pasang Baru Speedy, Gangguan Speedy dan Gangguan Pots.
1.4.3 Form Rekap Gangguan Speedy
Form Rekap Gangguan Speedy digambarkan dalam gambar 4.13
STIKOM
Gambar 1.13 Form Rekap Gangguan speedy
Form Rekap Gangguan Speedy ini berfungsi untuk menampilkan hasil
rekap data gangguan speedy berdasarkan jenis layanan yang diberikan oleh pihak
TELKOM.
1.4.4 Form Detail Rekap Gangguan Speedy
Form Detail Rekap Gangguan Speedy digambarkan dalam gambar 4.14
STIKOM
Gambar 1.14 Form Detail Rekap
Form Detail Rekap Gangguan Speedy ini berfungsi untuk menampilkan
data gangguan speedy secara mendetail mulai dari nomer pelanggan sampai
penangan yang dilakukan untuk mengatasi gangguan.
1.4.5 Laporan Rekap Grafik
Laporan Rekap Grafik Gangguan Speedy digambarkan dalam gambar 4.15
STIKOM
Gambar 1.15 Laporan Rekap Grafik
Laporan rekap grafik diatas menggambarkan jumlah penangan gangguan
yang lebih dari tolak ukur per jenis pelanggan, yaitu : Platinum, Gold, Silver, dan
Standar. Selain jenis grafik batang laporan rekap ini bisa di ganti sesuai kebutuhan
seperti : diagram pie, diagram garis, dll.
1.4.6 Laporan Rekap Gangguan Speedy
Laporan Rekap Gangguan Speedy digambarkan dalam gambar 4.16
STIKOM
Gambar 1.16 Laporan Rekap Gangguan Speedy
Laporan rekap gangguan speedy diatas berupa file MS. Excel yang di
dapat dari hasil convert form rekap gangguan speedy, laporan berbentuk seperti ini bertujuan untuk mempermudah pengguna untuk mengubah laporan rekap
gangguan speedy.
1.4.7 Laporan Detail Rekap Gangguan Speedy
Laporan Detail Rekap Gangguan Speedy digambarkan dalam gambar 4.17
STIKOM
Gambar 1.17 Laporan Detail Rekap Gangguan Speedy
Laporan Detail rekap gangguan speedy diatas berupa file MS. Excel yang
di dapat dari hasil convert form detail rekap gangguan speedy, laporan berbentuk seperti ini bertujuan untuk mempermudah pengguna untuk mengubah laporan
detail rekap gangguan speedy.
1.5 Testing dan Implementasi Sistem
Tahapan ini merupakan tahapan dimana akan dilakukan uji coba pada sistem
sehingga siap untuk diimplementasikan. Proses pengujian menggunakan Black Box Testing dimana aplikasi akan diuji dengan melakukan berbagai percobaan untuk membuktikan apakah aplikasi yang telah dibuat sudah sesuai dengan tujuan
yang akan dicapai.
STIKOM
1.5.1 Hasil Testing dan Implementasi
Proses pengujian sistem menggunakan Black Box Testing dimana aplikasi diuji dengan melakukan berbagai percobaan untuk membuktikan apakah aplikasi
yang telah dibuat sudah sesuai dengan tujuan yang akan dicapai. Berikut ini
adalah tabel hasil testing yang dilakukan pada aplikasi.
Table 1.2 Hasil Testing Aplikasi SLG
No Tujuan Input Hasil yang
diharapkan
Output
Sistem
1 Mengecek validasi
proses login jika
menggunakan
Username dan Password
yang salah
Username :
aaaaa (acak)
Password :
12345 (acak)
Gagal
masuk
kedalam
sistem
Gagal masuk
kedalam
sistem dengan
pesan “maaf
data yang
anda masukan
tidak benar”
2 Mengecek validasi
proses login jika
menggunakan
Username dan Password
(Password yg
valid)
utama
3 Mengecek tampilan data
rekap dengan
menginputkan data yang
salah
Kawasan :
iaaasnd (acak)
witel : sdsadsa
(acak)
datel : sdsadsa
(acak)
Rekap data
tidak bisa
ditampilkan.
Rekap data
tidak tampil.
4 Mengecek tampilan data
rekap dengan
menginputkan data yang
benar
Kawasan :
Indonesia bag.
timur (acak)
witel : Jatim
(acak)
datel : surabaya
(acak)
Rekap data
bisa
ditampilkan.
Rekap data
tampil.
STIKOM
BAB V
PENUTUP
1.1 Kesimpulan
Dari proses pengembangan Aplikasi Informasi SLG Gangguan Jaringan
Internet Speedy Berbasis WEB Pada PT. TELKOM INDONESIA TBK, DIVISI
REGIONAL TIMUR, dapat diambil beberapa kesimpulan sebagai berikut :
1. Dapat memberikan kemudahan dalam proses perekapan an pelaporan data
gangguan speedy per kawasan, per wilayah, per daerah dan per bulan.
2. Dapat memudahkan Bagian keuangan dalam pelaporan pengeluaran
TELKOM untuk mengatasi gangguan jaringan internet Speedy.
3. Dapat memudahkan pengguna dalam pengeditan laporan dikarenakan
adanya fungsi konvert laporan ke file MS.Excel.
1.2 Saran
Dalam Aplikasi Informasi SLG Gangguan Jaringan Internet Speedy
Berbasis WEB Pada PT. TELKOM INDONESIA TBK, DIVISI REGIONAL
TIMUR ini, terdapat beberapa kelemahan yang disadari oleh penulis. Penulis
memiliki beberapa saran dalam pengembangan sistem ini kedepannya, yaitu
antara lain :
1. Dikoneksikan langsung dengan aplikasi billing yang ada di pusat, agar biaya ganti rugi kepada pelanggan langsung bisa di proses.
2. Penggunaan sms gateway untuk membantu dalam pemberian informasi lewat sms ke masing-masing bagian yang terhubung.
STIKOM
DAFTAR PUSTAKA
Adhit. Koneksi PHP dengan Oracle. http://adhit.net/2011/06/koneksi-php-dengan-oracle/. Diakses pada 10 juli 2013
Agus Sumarna. Menampilkan data berdasarkan pilihan di listbox pada PHP
http://ri32.wordpress.com/2011/01/25/menampilkan-data-berdasarkan-pilihan-di-listbox-pada-php/. Diakses pada 10 juli 2013.
Fredy. Cara Menampilkan Tabel di Oracle menggunakan PHP.
http://fredysinau.wordpress.com/2012/01/13/koneksi-php-ke-oracle/.
Diakses pada 10 juli 2013
Gonzalez, R.C., Woods, R.E. 2002. Digital Image Processing, Second Edition.
Prentice Hall, New Jersey.
Imansyah, Muhammad. 2003. PHP dan MySQL untuk Orang Awam. CV.Maxikom, Palembang.
Jogiyanto. 1990.Analisis dan Desain Sistem Informasi.Yogyakarta: ANDI OFFSET.
Kadir, A. 2002. Dasar Pemrograman Web Dinamis Menggunakan PHP.
Yogyakarta : Penerbit Andi.
Loney, K., Dan Bryla, B. 2005. Oracle Database 10g DBA Handbook.
McGrawHill/Osborne, New York.
Oracle Corporation. 2005. Oracle Data Mining Administrator’s 10g Release 2.
Oracle Corporation, United States
Rosihan Ari's. Membuat Grafik Chart di PHP.
http://blog.rosihanari.net/membuat-grafik-chart-di-php/. Diakses pada 10
juli 2013
STIKOM
Wahana, Komputer. 2006. Paanduan Lengkap Menguasai Pemrograman Webdengan PHP 5. Yogyakarta : Penerbit Andi.
STIKOM
