Pengaruh Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2000 Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan Ptpn Viii Gunung Mas Bogor

(1)

! "

#$%& #& #& & '() '* +(, , +- , ./, )#0+).) +01)(2'2+, & '2,

3*+3*+./ 3*+3*+./

#& #& $.$ & '.).0)#, & 4

(2)

! "

(3)

! "

(4)

(5)

8 5 #"8; & = ' (

, ) ( # #""#3

#"" 6( ) # + #"" 3 ,

3 2 > )

> -> /,

0 $ 0

.! ? ;@ < 0 3. <@ &

;@ < , &

> <@ ,

7 ./)#' . #)-). +(2 3 ).)5 3 .

'2' # )0)- #$0'82+9+2)( #5) )#1)6).

'.'./ )( ' 0, , , 1, 1 , 5

(6)

(7)

(8)

(9)

:,#,< ( 1 .(. ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 2 :, ! " #$ ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, : :,2 > . & ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, : :,2,# > * ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, : :,2, > 7 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :2 :,: & 7 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :: :,:,# = & ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :: :,:, > ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :: :,:,2 ( ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :; :,:,: & ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :; :,; 1 5 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :<

:,;,# 6 ! " #$ ,,,,,,,,,, :"

:,;, 6 ( % & ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ;:

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ; #, & ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ; , ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ;

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ;8

(10)

#, *

#"""3 2 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

, & ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 2

2, + #3 ; ,,,,,,,,,,,,,,,, :

:, = ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, "

;, = ' ( ) * + ) % < ,,,,,,,, 2

<, & 0 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :2

, 1 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :2

8, & ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ::

", & ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :;

# , & ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :;

##, & ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :<

# , 3 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :<

#2, ! " #$

% ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ;:

(11)

! "

#$%& #& #& & '() '* +(, , +- , ./, )#0+).) +01)(2'2+, & '2,

3*+3*+./ 3*+3*+./

#& #& $.$ & '.).0)#, & 4

(12)

! "

(13)

! "

(14)

(15)

8 5 #"8; & = ' (

, ) ( # #""#3

#"" 6( ) # + #"" 3 ,

3 2 > )

> -> /,

0 $ 0

.! ? ;@ < 0 3. <@ &

;@ < , &

> <@ ,

7 ./)#' . #)-). +(2 3 ).)5 3 .

'2' # )0)- #$0'82+9+2)( #5) )#1)6).

'.'./ )( ' 0, , , 1, 1 , 5

(16)

(17)

(18)

(19)

:,#,< ( 1 .(. ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 2 :, ! " #$ ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, : :,2 > . & ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, : :,2,# > * ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, : :,2, > 7 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :2 :,: & 7 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :: :,:,# = & ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :: :,:, > ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :: :,:,2 ( ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :; :,:,: & ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :; :,; 1 5 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :<

:,;,# 6 ! " #$ ,,,,,,,,,, :"

:,;, 6 ( % & ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ;:

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ; #, & ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ; , ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ;

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ;8

(20)

#, *

#"""3 2 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

, & ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 2

2, + #3 ; ,,,,,,,,,,,,,,,, :

:, = ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, "

;, = ' ( ) * + ) % < ,,,,,,,, 2

<, & 0 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :2

, 1 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :2

8, & ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ::

", & ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :;

# , & ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :;

##, & ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :<

# , 3 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :<

#2, ! " #$

% ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ;:

(21)

#, % ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, #8 , ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, #

2, ( ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :

:, & ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 8

;, ! " #$

% ' ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 2: <, 5 .(.,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 2" , ) ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, : 8, ) ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :"

(22)

#, ( ) * + ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, <# , & ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, <2 2, & .(.,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, # :, > % ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ;, > ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, < <, 1

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 8;

, % '

! " #$ ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 8

(23)

(24)

" ! " !

#"""3 2

(25)

) % ;

: #,#8<,222

(26)

(27)

(28)

(29)

(30)

(31)

(32)

(33)

(34)

(35)

(36)

(37)

, ' 4 0 0,

&"& #$0'82+9+2)( #5)

(38)

(39)

%

&=& & %+.+(+

(40)

- /,

&=& & $0

-=

#""</ ,

(41)

$ 0 - / F

$ % F#

$ % 4 F #

K K (

F, & 0 $

$

F $

$

$ % F #

F $ % L F #

$ 0 F

$ 0 F L F

$ % F#

$ % F LF#

K L K

3 $

(42)

,

, 1

+ ,

& $

K - /

/ K 0

K

&=&!& 8'#). ( (')+). $0

1 ( -#""8/

% 3

, 5 3

$ #, & 3& -M /

= -#""</

4 , > 3

- / 3

0, 3

4 ,

(43)

(44)

0 4 4 , 4

4 4 4

, 0

-6 / , , &

, 6 ,

0 , (

+ 2,

+ 2, (

- /

& & . +2+). #0) ' '

7 - :/ !

" #$ ( ' 5, ,5 ' 4

! " #$

' 4 ! " #$ ,

A - </

! " #$ ( ( ( , ,

0

(45)

(46)

(47)

- ! " #$ /

- % ' /,

% '

! " #$ ,

(48)

(49)

(50)

(51)

(52)

Q K

!&:& &

(53)

(54)

(55)

(56)

(57)

(58)

4, $5 % - / 6>

0 (>&

@

@ I

(59)

(60)

(61)

(62)

(63)

(64)

(65)

(66)

(67)

(68)

(69)

(70)

(71)

(72)

(73)

(74)

% ' ( ) * + - ;#/,

5 @ ( ) * +

' 3

, 0

' ,

<, &

,

' 4

% ' ,

-D</ %

' -# /, 4

(75)

(76)

5 A, , & & 0, =

33333333333333, #""8, ( %

(77)

(78)

(79)

(80)

(81)

(82)

(83)

(84)

(85)

(86)

(87)

6 6 ,

& ('#).(+? )3+.). $(+)

7)D5(55) ( (

<:, & '

<;,

' <<,

4 '

& $3- .()(+

7)D5(55) ( (

< , +

<8,

<", & '

,

(88)

(89)

6 :, > % '

< <28 2<#

(90)

(91)

6 6 :,

:" <#" 2<#

; ;22 2<#

(92)

6 6 :,

,

F &

< <" 2<#

<8 8#; 2<#

(93)

(94)

6 6 ;,

$ . % &

, * " ,! -* #

5 K

& X Y - /

4,

! ! " )

$ % &

' ( ) !! # # )*

' ( + !! !!+ )*

' ( " ) *) ##, )*

$ . % &

- "! !)! #"+ )

5 K #

& X Y - /

,

(95)

6 6 ;,

$ % &

' ( # ) )! +,* )*

' ( ! ) ) # # )*

' ( - ) "* "*, )*

$ . % &

* * #!, ,# )

5 K :

& X Y - /

, 0

! ! - )

$ % &

' ( , ,) "-) )*

' ( * ) * ## )*

' ( ) )) ## )*

$ . % &

, )! )*, " * )

(96)

6 6 ;,

0, ! " #$

!)* !"- +

$ % &

' ( ) )* #" )*

' ( ) ,* "+- )*

' ( + ,* "+- )*

' ( " ) * +*! )*

$ . % &

)* #) # +

5 K 2

& X Y - /

, '

! , !) )

$ % &

' ( # _-, _"-- _"!

' ( ! _{) *"} _#), _"!

' ( - _{) ,} _"- _"!

$ . % &

(97)

6 6 ;, 5 K "

& X Y - /

, '

!,) !,- !

$ % &

' ( , ) ! ") )*

' ( )* ) ) "#- )*

' ( ) ) )) +!, )*

' ( ) ) * # * )*

' ( )) ,! ##, )*

' ( )+ ,! ""# )*

' ( )" ) ) "*+ )*

$ . % &

* # , #) !

5 K "2

& X Y - /

(98)

(99)

6 6 ;,

5 K :

& X Y - /

,

!*, ! "

$ % &

' ( " ,) "-) )*

' ( ") ,) "-) )*

' ( "+ ) +* +,- )*

' ( "" ) ) #- )*

' ( "# ) ! #+- )*

$ . % &

" "! + -" *+# "

5 K "

& X Y - /

(100)

6 6 ;,

$ % &

' ( "! ) )* +## )*

' ( "- ) ) !)* )*

' ( ", ) )* ")" )*

$ . % &

, !) ,," + ) )

5 K #

& X Y - /

,

-!" -! +

$ % &

' ( #* ) * # * )*

' ( # ) ** #+) )*

' ( #) ) )* ")" )*

$ . % &

"* + ) - *-* +

5 K 8 ;

(101)

6 6 ;,

, @

!+- !"" )

$ % &

' ( #+ ) * #*! )*

' ( #" ) * ! )*

' ( ## ) ) "#- )*

$ . % &

, +) ), "+! )

5 K :8

& X Y - /

,

!), !+ +

$ % &

' ( #! ) ) # # )*

' ( #- ) *! "-) )*

' ( #, _{) *!} _"-) _)*

' ( !* _{) +)} _"#- _)*

$ . % &

-* ) ) !#, +

(102)

(103)

6 6 <,

6 % &

-^ I / K - "; O # O : O << O ;# O # /

K # ;

^ - I / K - ";/ O -# / O - : / O - <</ O - ;#/ O

-# /

K 2 8<

^ K # O -3 ;/ O 8 O ;< O : O

K #2

2 8<

6 K

2 8< O #2 K <:

# ; K

# ; O #2

(104)

(105)