• Tidak ada hasil yang ditemukan

DAFTAR PUSTAKA A. Usmara, (2003), Strategi Baru Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Amoro Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Klinik Spesialis Graha Amanah.

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "DAFTAR PUSTAKA A. Usmara, (2003), Strategi Baru Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Amoro Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Klinik Spesialis Graha Amanah."

Copied!
5
0
0

Teks penuh

(1)

82 Book.

Aditia, I., Suhaji., (2012). “Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan pada UD Pandan Wangi Semarang”, Jurnal STIE Widya Maggala. Vol.1 (1), Pp. 1-19. 2.

Aditia, Indra dan Suhaji., (2012). “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Pada UD Pandan Wangi Semarang”. Jurnal Manajemen: Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Manggala.

Agung, Utama., (2003). “Analisis Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit Umum Cakra Husada Klaten”. Staf Pengajar Fakultas Ekonomi UPN “Veteran” Yogyakarta, OPSI, Vol. 1, No. 2, Desember 2003: 96 110 ISSN 1693 2102.

Agung, Utama., (2003). “Analisis Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit Umum Cakra Husada Klaten”, Fakultas Ekonomi UPN'Veteran” Yogyakarta. ISSN 1693 2102 OPSI, Vol. 1, No. 2,: 96 110.

Anonimous., (2008). Susenas (Survei Sosial Ekonomi Nasional) Propinsi jawa Tengah 2008. Badan Pusat Statistik Propinsi Jawa Tengah. Semarang.

Aw, Suranto., (2010). Komunikasi Sosial Budaya, Graha Ilmu, Yogyakarta.

Basu Swastha Dharmmesta, T. Hani Handoko, 2000, Manajemen Pemasaran “ Analisa perilaku konsumen. Edisi pertama cetakan ketiga. BPFEYogyakarta, Yogyakarta

Berry, L. Leonard, and Parasuraman A., (1991). A Marketing services. New york: The Free Press.

Budiharto.2010. Pengantar Ilmu Perilaku Kesehatan dan Pendidikan Kesehatan Gigi. EGC.Jakarta.

Caruana, A., (2002). Service Loyalty The Effects of Service Quality and The Mediating Role of Customer Satisfaction. European Journal of Marketing, 36.

(2)

Dawn, Jacobucci, and Amy, Ostrom., (1995). “Distinguishing Service Quality and Customer Satisfaction: The Voice of the Consumer”. Department of Marketing Kellogg Graduate School of h4anageinent. Northwestern UniversityJournal Of Consumer Psychology, 4(3), 277-303.

Dewan Perwakilan Rakyat Republik Indonesia. Undang-undang nomor 44 tahun 2009 tentang rumah sakit. Jakarta, 2009.

Dwi, Aryani, Dan Febrina, Rosinta., (2010). “Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Bisnis & Birokrasi”, Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi, hlm. 114-126, ISSN 0854-3844.

Fandy, Tjiptono., (2000). Perspektif Manajemen Dan Pemasaran Kontenporer, Yokyakarta. ANDI

Fandy, Tjiptono., (2002). Strategi Pemasaran. Yogyakarta : Penerbit Andi.

Fandy, Tjiptono., (2004). Strategi Pemasaran, Edisi Kedua, Andi Yogyakarta.

Fandy, Tjiptono., (2006). Manajemen Jasa. Edisi Pertama. Yogyakarta : Andi.

Flavian, C., Guinaliu, M. & Torres, E., (2005), “The influence of corporate image oh consumer trust: a comparative analysis in traditional versus internet banking”, Internet Research, Vol. 15 No. 4, pp. 447-71.

Ghozali, Imam., (2005). Aplikasi Analisis Multivariate dengan program SPSS, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.

Giese, Cote. (2000). Academy of Marketing Science Review. Defining Consumer Satisfaction. Vol 2000 No. 1 Available http:// www. amsreview.org/ articlesgiese01-2000.pdf.

Golberg, AJ., Buttaro, R.A., (1990). Hospital Departement Profiles, Edisi Ketiga, American Hospital Association.

Hawkins, D, Mothersbaugh, D, & Best, R (2007). Consumer Behavior: Building Marketing Strategy. New York City: McGraw-Hill.

Herman, Sudirman, Nizmayanun., (2016). “Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Lembasada Kabupaten Donggala”. Jurnal. Fakultas Kedokteran Dan Ilmu Kesehatan Universitas Tadulako.

(3)

James, Ndambuki., (2013). “The level of patients’ satisfaction and perception on quality of nursing services in the Renal unit, Kenyatta National Hospital Nairobi, Kenya”. School of Nursing Sciences, The University of Nairobi, Nairobi, Kenya Open Journal of Nursing, 3, 186-194.

John, J., (1992). Patient Satisfaction: “The Impact of Past Exdperience”. JHCM. Vol 12. No. 3. pp 56-64.

Kotler, Philip. 1997. Marketing Management Analysis, Planning, Implementation and Control (9th ed.). New Jersey: Prentice Hall International, Inc.

Kotler, Philip. 2000. Marketing Management “Product Differentiation”. New Jersey: Prentice Hall International, Inc.

Kotler, Philip., (2005). Manajemen Pemasaran Jilid 1 (11th ed.) (Benyamin Molan, Penerjemah). Jakarta: PT. Indeks.

Kotler, Amstrong. 2001. Prinsip-prinsip pemasaran, Edisi keduabelas, Jilid 1. Jakarta: Erlangga.

Laith, Alrubaiee., (2011). The Mediating Effect of Patient Satisfaction in the Patients' Perceptions of Healthcare Quality – Patient Trust Relationship. International Journal of Marketing Studies Vol. 3, No. 1; February.

Like J. Mumu, Grace D. Kandou, Diana V. Doda., (2015). Analisis Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien di Poliklinik Penyakit Dalam RSUP Prof. Dr. R.D. Kandou Manado. Jurnal. Program Pascasarjana Universitas Sam Ratulangi Manado, Fakultas Ilmu Kesehatan Masyarakat Universitas Sam Ratulangi.

Lupiyoadi.R. dan Hamdani.A, (2006). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.

Lupiyoadi, Rambat. (2001). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.

Menteri Kesehatan, R.I., (2011). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 028/Menkes/Per/I/2011 Tentang Klinik.

Nooria, Widoningsih., (2008). Pengaruh Persepsi Kualitas Jasa Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan di RSU Saras Husada Purworejo. Skripsi (Tidak Diterbitkan). Fakultas Psikologi. Universitas Muhammadiyah Surakarta.

(4)

Oliver, R.L., (1980). A Cognitive Model of The Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions. Journal of Marketing Research, 17.

Parasuraman, A., L.L. Berry, And V.A Zeithaml (1991), Refinement And Reassessment Of The Servqual Scale, Journal Of Retailing, Vol.67, No.4, Winter, Pp. 420-450.

Philip, Kotler., (1997). Dasar-Dasar Pemasaran – Principles of marketing, edisi VII, Jakarta.

Pohan, Imbolo., (2007). Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Penerbit Buku Kedokteran. ECG, Jakarta. 4.

Rangkuti, Freddy., (2002). Measuring Customer Satisfaction Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan dan Analisis Kasus PLN-JP. PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta

Richard, L. Oliver., (1980). A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions. Journal of Marketing Research, American Marketing Association. Vol. 17, No. 4. pp. 460-469.

S.M. Irfan, Aamir Ijaz and M.M. Farooq., (2012). Patient Satisfaction and Service Quality of Public Hospitals in Pakistan: An Empirical Assessment. Middle-East Journal of Scientific Research 12 (6): 870-877. ISSN 1990-9233

Sabarguna, BS., (2008). QualityAssurance Pelayanan Rumah Sakit Edisi Revisi, CV. Sagung Seto, Jakarta.

Sekaran, Uma (2003). Research Methods For Business: A Skill Building Aproach, New York-USA: John Wiley and Sons, Inc

Silalahi, Ulber., (2009). Metode Penelitian Sosial. Bandung; PT. Refika Aditama.

Soemirat, Soleh & Ardianto, Elvinaro, 2007, Dasar-Dasar Public Relations, Bandung, Rosdakarya

Sugiyono (2010), Metode Penelitian BisnisEdisi V, Bandung : CV IKAP.

Sugiyono, (2008). Metode Penelitian Kunatitatif Kualitatif dan R&D. Bandung Alfabeta.

Suryawati., (2004). Teori Ekonomi Mikro. UPP. AMP YKPN. Yogyakarta.

Tjiptono, Fandi dan Gregorius Candra. 2005. Service, Quality, and Satisfaction. Yogyakarta: Andi.

(5)

Tjiptono, Fandy, 2008,Strategi Pemasaran, Edisi 3, ANDI: Yogyakarta

Wathek, S, Ramez., (2012). Patients' Perception of Health Care Quality, Satisfaction and Behavioral Intention: An Empirical Study in Bahrain. College of Business and Finance Ahlia University, Bahrain International Journal of Business and Social Science Vol. 3 No. 18 Special Issue.

Wijono, Djoko., (1999). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan Vol. 2. Airlangga University Press. Surabaya, xxxviii + 1383 hlm.

Yamit, Zulian., (2002). Manajemen Kualitas Produk dan Jasa, Penerbit Ekonesia,. Yogyakarta.

Zeithaml V.A., A. Parasuraman, and L.L. Berry (1990). “Delivery Quality Service Balancing Costumer Perseptions and Expectation”. New York: The Free Press P.46.

Zeithaml, V. A., (1988). Consumer Perception Of Price, Quality, And Value: A Means-End Model And Synthesis Of Evidence, Journal Of Marketing, 52, Pp. 2-11.

Zeithaml, V.A., Berry, L.L., & Parasuraman, A. (1996). The Behavioral Consequences of Service Quality. Journal of Marketing, 60.

Zeithaml, V.A., L.L. Berry, And A.Parasuraman (1993). The Nature And Determinan Of Custumer Expectations Of Service, Journal Of Academy Of Marketing Science, Vol. 21, No. 1, pp. 1-12.

Referensi

Dokumen terkait

Demikian pemberitahuan ini kami sampaikan, dan atas perhatiannya kami ucapkan terima

Kualifikasi per usahaan saudar a untuk peker jaan ter sebut di atas, maka ber sama. sur at ini kami menghar apkan saudar a untuk menyiapkan semua Dokumen

Anda hanya dapat menggunakan 반말 kepada seseorang yang jelas dan tentu saja lebih muda dari Anda, seseorang pada usia yang sama seperti Anda, atau (jika orang lain adalah lebih tua

Demikian pemberitahuan ini kami sampaikan, dan atas perhatiannya kami ucapkan terima

Buol Tahun Anggaran 2013 akan melaksanakan Seleksi Sederhana dengan Prakualifikasi untuk Pekerjaan Jasa Konsultansi sebagai berikut :.. Paket

Scanned

Kementerian Perhubungan akan melaksanakan pengadaan barang/jasa sumber dana APBN Tahun Anggaran 2013 melalui Metode Seleksi Umum yang akan dilaksanakan oleh Satuan

A study of the international marketing strategies of education institutions in key supplier countries has highlighted the importance of information technology as a potential source