Studi Eksperimental Perbandingan Nilai Kuat Lentur Pipa Baja Dengan Penambahan Carbon Fiber Reinforced Polymer (FRP) dan Pipa Baja Tanpa (FRP) Terhadap Rendaman Air Laut Selama 1500 Jam

(1)

SKRIPSI

PENGARUH FAKTOR INTERNAL DAN EKSTERNAL TERHADAP KINERJA USAHA BENGKEL GRAHA AUTO KARYA

SIBOLGA

OLEH

SYAIFUL AMRI. S 070502054

PROGRAM STUDI MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

(2)

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

DEPARTEMEN MANAJEMEN

PENANGGUNG JAWAB SKRIPSI

Nama : Syaiful Amri Situmeang NIM : 070502054

Program Studi : Manajemen Konsentrasi : Kewirausahaan

Judul : Pengaruh Faktor Internal dan Eksternal Terhadap Kinerja Usaha Bengkel Graha Auto Karya Sibolga

Medan, Januari 2016

(3)

LEMBAR PERNYATAAN

Saya yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi saya yang berjudul :

“Pengaruh Faktor Internal dan Eksternal Terhadap Kinerja Usaha Bengkel Graha Auto Karya Sibolga”

adalah benar hasil karya tulis saya sendiri yang disusun sebagai tugas akademik guna menyelesaikan beban akademik pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.

Bagian atau data tertentu yang saya peroleh dari perusahaan atau lembaga, dan/atau saya kutip dari hasil karya orang lain telah mendapat izin, dan/atau dituliskan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah dan etika penulisan ilmiah.

Apabila kemudian hari ditemukan adanya kecurangan dan plagiat dalam skripsi ini, saya bersedia menerima sanksi sesuai dengan peraturan yang berlaku.

Medan, Januari 2016

(4)

ABSTRAK

PENGARUH FAKTOR INTERNAL DAN EKSTERNAL TERHADAP KINERJA USAHA BENGKEL GRAHA AUTO

KARYA SIBOLGA

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh faktor internal dan eksternal terhadap kinerja usaha Pada Bengkel Graha Auto Karya. Penelitian ini adalah penelitian kualitatif. Populasi sekaligus sampel dalam penelitian ini adalah pemilik Bengkel Graha Auto Karya. Pengumpulan data primer menggunakan pengamatan dan wawancara dan pengumpulan data sekunder menggunakan studi pustaka. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Analisis SWOT. Temuan utama dalam penelitian ini menunjukkan bahwa faktor eksternal adalah faktor yang paling dominan yang berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja usaha Bengkel Graha Auto Karya Sibolga

(5)

ABSTRACT

THE EFFECT OF INTERNAL AND EXTERNAL FACTORS FOR THE PERFORMANCE OF GRAHA AUTO KARYA CAR REPAIR

SIBOLGA

The purpose of this research to analyze the internal and eksternal factors to the performance of Graha Auto Karya car repair Sibolga. This research is qualitative research. Population and the sample in this research is the owner of Graha Auto Karya car repair. Primary data was collected through observation and interviews and secondary data was collected through literature reviews. SWOT analysis is analysis technique data in this research. This research showed that external factor was the most dominant factor that can give positive effect and significant to the performance of Graha Auto Karya car repair Sibolga.

(6)

KATA PENGANTAR

Bismillahirrahmannirrahim

Alhamdulillah, puji dan syukur peneliti panjatkan kehadirat Allah SWT atas segala rahamt dan karunia-Nya yang selalu menyertai Peneliti dalam menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Serta shalawat dan salam kepada Nabi besar Muhammad SAW semoga syafaat beliau kita terima di akhirat kelak. Penelitian skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.

Penulis telah banyak mendapat bimbingan, nasihat, dan dorongan dari orangtua terkasih Ayahanda Sahlul umur situmeang dan Ibunda Samsinar serta berbagai pihak yang telah membantu penulis selama perkuliahan hingga penelitian skripsi ini. Dalam kesempatan ini, Penulis menyampaikan terima kasih kepada: 1. Prof. Dr. Azhar maksum, Mec, Ak., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Sumatera Utara yang selalu berusaha membangun Fakultas Ekonomi dan Bisnis ke arah yang lebih baik.

2. Dr. Isfenti Sadalia, S.E, M.Si dan Dra. Marhayanie, S.E, M.Si selaku Ketua dan Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara yang selalu melakukan terobosan baru yang lebih baik dalam Departemen Manajemen.

(7)

4. Frida Ramadini, S.E, M.M. selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak memberikan bimbingan, arahan, dan saran kepada penulis. Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya telah membimbing dengan penuh sbar dalam pengerjaan skripsi ini.

5. Drs. Syahyunan, M.Si. selaku Dosen Pembaca dan Penilai yang telah meluangkan waktu dan memberikan saran demi kesempurnaan skripsi ini. 6. Dr. Isfenti Sadalia, S.E, M.Si selaku dosen Penasehat Akademik yang telah

membantu dan memotivasi penulis untuk meningkatkan prestasi belajar tiap semester selama Penulis aktif kuliah.

7. Seluruh Staff dan Karyawan Bengkel Graha Auto Karya yang telah membantu penulis dalam pengerjaan skripsi ini.

8. Kepada sahabat-sahabat Ika Fitria, Meutia Machsya, Fikri, Munawir, Gery yang telah memberikan doa, dukungan, bantuan dan motivasi dalam penulisan skripsi ini.

Akhir kata, penulis menyadari masih banyak terdapat kesalahan pada penulisan skripsi ini, untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran demi kesempurnaan skripsi ini dimasa yang akan datang.

Medan, Januari 2016 Penulis

(8)

DAFTAR ISI

Halaman

ABSTRAK i

ABSTRACT ii

KATA PENGANTAR iii

DAFTAR ISI v

DAFTAR TABEL vii

DAFTAR GAMBAR viii

DAFTAR LAMPIRAN ix

BAB I PENDAHULUAN 1

1.1Latar Belakang 1

1.2Perumusan Masalah 5

1.3Tujuan Penelitian 5

1.4Manfaat Penelitian 6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA 7

2.1 Uraian Teoritis 7

2.1.1 Kewirausahaan 7

2.1.2 Faktor Internal & Faktor Eksternal 12

2.1.3 Keberhasilan Usaha... 15

2.1.4 Analisis SWOT ... 16

2.1.5 Taktik Persaingan Bisnis ... 20

2.1.6 Kinerja ... 22

2.2 Penelitian Terdahulu 24

2.3 Kerangka Konseptual 25

2.4 Hipotesis 26

BAB III METODE PENELITIAN 27

3.1Jenis Penelitian 27

3.2Tempat dan Waktu Penelitian 27

3.3Batasan Operasional 27

3.4Definisi Operasional 28

3.5Populasi dan Sampel 30

3.6Jenis Data 30

3.7Teknik Pengumpulan Data 30

3.8Metode Triangulasi 31

3.9Metode Analisis Data ... 31

3.10Teknik Analisis ... 35

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN ... 39

4.1 Gambaran Umum Perusahaan ... 39

4.2 Analisis ... 39

4.2.1.1 Kekuatan (Strengths) Bengkel Graha Auto Karya ... 40

4.2.1.2 Kelemahan (Wea knesses) Bengkel Graha Auto Karya ... 40

(9)

4.2.1.4 Ancaman (Threats) Bengkel Graha Auto Karya ... 41

4.2.2 Matriks SWOT(Strenght, Weaknes, Opportunity, Threats) ... 41

4.2.3 Matriks Faktor Strategi Internal ... 43

4.2.4 Matriks Evaluasi Faktor Eksternal (EFE) ... 46

4.2.5 Diagram SWOT ... 48

4.3 Pembahasan ... 50

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 52

5.1 Kesimpulan ... 52

5.2 Saran ... 52

(10)

DAFTAR TABEL

Tabel Judul Halaman

Tabel 1.1 Laba Bersih Bengkel Graha Auto Karya Periode Oktober

2013-Maret 2014... 4

Tabel 2.1 Contoh Kekuatan dan Kelemahan... 12

Tabel 2.2 Contoh Peluang dan Tanyangan... 14

Tabel 2.3 Penelitian Terdahulu... 24

Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel... 29

Tabel 3.2 Matriks SWOT... 36

Tabel 4.1 Matriks SWOT Bengkel Graha Auto Karya... 42

Tabel 4.2 IFAS... 45

(11)

DAFTAR GAMBAR

Gambar Judul Halaman

Gambar 2.1 Kerangka Konseptual ... 26 Gambar 3.1 Matriks SPACE... 37 Gambar 4.1 Diagram Matriks Grand Strategy Bengkel Graha Auto

(12)

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran Judul Halaman

Lampiran I Daftar Pertanyaan Wawancara Bengkel Graha Auto

(13)

ABSTRAK

PENGARUH FAKTOR INTERNAL DAN EKSTERNAL TERHADAP KINERJA USAHA BENGKEL GRAHA AUTO

KARYA SIBOLGA

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh faktor internal dan eksternal terhadap kinerja usaha Pada Bengkel Graha Auto Karya. Penelitian ini adalah penelitian kualitatif. Populasi sekaligus sampel dalam penelitian ini adalah pemilik Bengkel Graha Auto Karya. Pengumpulan data primer menggunakan pengamatan dan wawancara dan pengumpulan data sekunder menggunakan studi pustaka. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Analisis SWOT. Temuan utama dalam penelitian ini menunjukkan bahwa faktor eksternal adalah faktor yang paling dominan yang berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja usaha Bengkel Graha Auto Karya Sibolga

(14)

ABSTRACT

THE EFFECT OF INTERNAL AND EXTERNAL FACTORS FOR THE PERFORMANCE OF GRAHA AUTO KARYA CAR REPAIR

SIBOLGA

The purpose of this research to analyze the internal and eksternal factors to the performance of Graha Auto Karya car repair Sibolga. This research is qualitative research. Population and the sample in this research is the owner of Graha Auto Karya car repair. Primary data was collected through observation and interviews and secondary data was collected through literature reviews. SWOT analysis is analysis technique data in this research. This research showed that external factor was the most dominant factor that can give positive effect and significant to the performance of Graha Auto Karya car repair Sibolga.

(15)

BAB I PENDAHULUAN

1.1Latar Belakang Masalah

Setiap usaha memiliki tujuan untuk memperoleh keuntungan, baik untuk jenis usaha dagang, manufaktur ataupun jasa. Pada usaha jasa, untuk memperoleh laba dan agar mampu bertahan diperlukan modal dan investasi yang memadai guna memperoleh keuntungan yang maksimal sehingga mampu bertahan di masa yang akan datang.

Faktor internal dan eksternal sangat berpengaruh terhadap tingkat pendapatan yang diperoleh usaha. Keuntungan yang diperoleh akan berdampak positif bagi kelangsungan kinerja suatu usaha pada masa yang akan datang. Kinerja usaha terbentuk karena adanya faktor internal dan eksternal yang mempengaruhi kinerja bengkel ini.

(16)

yang merupakan faktor terbesar yang membentuk strategi perusahaan. Peluang dan tantangan tidak hanya mempengaruhi daya tarik dari suatu situasi perusahaan, tetapi intinya diperlukan untuk pelaksanaan suatu strategi. Untuk bisa cocok dan sesuai dengan situasi perusahaan, strategi harus ditujukan untuk mencapai peluang dan sesuai dengan kapabilitas perusahaan (Situmorang, 2011:344).

Dalam pelaksanaannya, manajemen strategis adalah tentang bagaimana memperoleh dan mempetahankan keunggulan kompetitif. Istilah ini dapat diartikan sebagai “segala sesuatu yang dapat dilakukan dengan jauh lebih baik oleh sebuah peruahaan bila dibandingkan dengan peruahaan-perusahaan saingan”. Ketika perusahaan dapat melakukan sesuatu yang tidak dapat dibuat oleh perusahaan saingan, atau memiliki sesuatu yang sangat diinginkan oleh perusahaan saingan, itu dapat mempresentasikan keunggulan kompetitif. Memperoleh dan mempertahankan keunggulan kompetitif sangat penting bagi keberhasilan jangka pnjang sebuah organisasi (David, 2009:11).

Selain modal yang dibutukan untuk berdirinya suatu usaha, pembinaan kewirausahaan sangat mendukung untuk bertahannya suatu usaha. Dalam menjalankan usaha, diperlukan adanya jiwa kewirausahaan agar usaha yang dijalankan akan berhasil. Jiwa kewirausahaan ini salah satunya didapat dari pembinaan kewirausahaan yang nantinya diharapkan akan meningkatkan jiwa kewirausahaan pemilik usaha sehingga dapat meningkatkan kinerja usaha yang dijalankan (Suryana, 2003:3).

(17)

dalam permodalan, skala usaha, hasil atau laba, jenis usaha atau pengelolaan. Selain dari laba, keberhasilan usaha dapat dilihat dari target yang dibuat oleh pengusaha. Kinerja suatu usaha yang dapat dirumuskan melalui suatu perbandingan nilai yang dihasilkan perusahaan dengan nilai yang diharapkan dengan memanfaatkan sumber daya yang dimiliki.

Usaha kecil dan menengah (UKM) adalah usaha ekonomi produktif yang berdiri sendiri, yang dilakukan oleh orang perseorangan atau badan usaha yang bukan merupakan anak perusahaan atau bukan cabang perusahaan yang dimiliki, dikuasai, atau menjadi bagian baik langsung maupun tidak langsung dari usaha besar ( UU No. 20 Th. 2008). Usaha kecil memiliki kriteria hasil penjualan tahunan lebih dari Rp. 300.000.000,00 sedangkan usaha menengah memiliki kriteria hasil penjualan tahunan lebih dari Rp. 2,500.000.000,00 ( UU No. 20 Th. 2008).

(18)

keberpihakannya kepada UKM dengan melakukan pemberdayaan UKM dan mengembangkan sarana dan prasarana yang mendukung UKM.

Kota Sibolga merupakan kota yang sedang berkembang. Banyak terdapat UKM yang sedang berkembang di Kota Sibolga, salah satunya adalah Bengkel Graha Auto Karya yaitu suatu usaha yang bergerak di bidang jasa. Usaha yang menawarkan jasa Bengkel mobil dan doorsmeer ini dalam 3 (tiga) tahun belakangan ini mengalami penurunan kinerja yang diukur dari jumlah laba bersih yang diterima dalam setiap bulannya. Penurunan laba bersih tersebut dapat dilihat pada Tabel 1.1 di bawah ini.

Tabel 1.1

Laba Bersih Bengkel Graha Auto Karya Periode Januari 2014-Desember 2014

No. Bulan Laba (Rp.)

1 Januari 2014 45.007.500

2 Februari 2014 44.782.600

3 Maret 2014 42.586.300

4 April 2014 42.213.000

5 Mei 2014 41.342.800

6 Juni 2014 40.544.100

7 Juli 2014 40.009.100

8 Agustus 2014 43.780.500

9 September 2014 38.678.200

10 Oktober 2014 37.123.000

11 November 2014 37.004.000

12 Desember 2014 36.960.700

Sumber: Data Primer (2014), diolah (2015).

(19)

Bengkel-bengkel pesaing itu yaitu Bengkel Dolphin, Bengkel Marsada, dan Bengkel Prima.

Usaha-Usaha tersebut juga dinilai dengan modal yang relatif lebih besar dibanding Bengkel Graha Auto Karya sehingga fasilitas yang ada di Bengkel-Bengkel yang baru bermunculan itu lebih membuat para konsumen nyaman. Selain itu, bila dibandingkan dengan bengkel pesaing maka keahlian dan kecepatan kerja karyawan Bengkel Graha Auto Karya juga kalah dengan bengkel pesaing. Hal yang paling menonjol dalam hal ini adalah dalam sisi pandang waktu, yaitu bengkel pesaing lebih cepat menyelesaikan pekerjaan dibanding Bengkel Graha Auto Karya.

Berdasarkan uraian diatas, maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian

dengan judul “Pengaruh Faktor Internal dan Eksternal terhadap Kinerja Usaha

Bengkel Graha Auto Karya.”

1.2Perumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah dijelaskan, maka perumusan masalah

pada penelitian ini adalah: “Apakah Faktor Internal dan Eksternal Berpengaruh

terhadap Kinerja Usaha Bengkel Graha Auto Karya?”

1.3Tujuan Penelitian

(20)

1.4Manfaat Penelitian

Manfaat dari penelitian ini adalah: a. Bagi Wirausaha

Bagi Wirausaha, diharapkan dapat menjadi masukan untuk terus meningkatkan kinerja agar tetap dapat bertahan, berkembang dan memperoleh kinerja yang terus meningkat.

b. Bagi Peneliti

Peneliti diharapkan dapat menambah ilmu pengetahuan dan wawasan mengenai pengaruh faktor internal dan eksternal terhadap kinerja usaha Pada Bengkel Graha Auto Karya.

c. Bagi Pihak Lain

(21)

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Uraian Teoritis

2.1.1 Kewirausahaan

Menurut Suryana (2003:1) kewirausahaan adalah “kemampuan kreatif dan inovatif yang dijadikan dasar, kiat, dan sumber daya untuk mencari peluang menuju sukses”. Scarborough dan Zimmerer dalam Suryana (2003:14) mengemukakan delapan karakteristik, yang meliputi :

1. Desire for responsibility, yaitu memiliki rasa tanggungjawab atas usaha-usaha yang dilakukannya. Seorang yang memiliki rasa dan tanggungjawab akan selalu mawas diri.

2. Preference for moderate risk, yaitu lebih memiliki resiko yang moderat, artinya ia selalu menghindari resiko, dan yang terlalu rendah maupun yang terlalu tinggi.

3. Confidence in their ability to succes, yaitu percaya akan kemampuan dirinya untuk berhasil, desire for immediare feedback, yaitu selalu menghendaki umpan balik yang segera.

4. High level of energy, yaitu memiliki semangat dan kerja keras untuk mewujudkan keinginannya demi masa depan yang lebih baik.

5. Future orientation, yaitu berorientasi ke masa depan perspektif, dan berwawasan jauh ke depan.

(22)

7. Value of achievement over money, yaitu lebih menghargai prestasi dari pada uang.

Menurut Zimmerer (dalam Suryana, 2003 : 44-45), ada beberapa faktor yang menyebabkan wirausaha gagal dalam menjalankan usaha barunya:

1. Tidak kompeten dalam manajerial.

Tidak kompeten atau tidak memiliki kemampuan dan pengetahuan mengelola usaha merupakan faktor penyebab utama yang membuat perusahaan kurang berhasil.

2. Kurang berpengalaman baik dalam kemampuan mengkoordinasikan, keterampilan mengelola sumber daya manusia, maupun kemampuan mengintegrasikan operasi perusahaan.

3. Kurang dapat mengendalikan keuangan.

Agar perusahaan dapat berhasil dengan baik, faktor yang paling utama dalam keuangan adalah memelihara aliran kas. Mengatur pengeluaran dan penerimaan secara cermat. Kekeliruan memelihara aliran kas menyebabkan operasional perusahan dan mengakibatkan perusahaan tidak lancar.

4. Gagal dalam perencanaan.

Perencanaan merupakan titik awal dari suatu kegiatan, sekali gagal dalam perencanaan maka akan mengalami kesulitan dalam pelaksanaan.

(23)

Lokasi usaha yang strategis merupakan faktor yang menentukan keberhasilan usaha. Lokasi yang tidak strategis dapat mengakibatkan perusahaan sukar beroperasi karena kurang efisien.

6. Kurangnya pengawasan peralatan.

Pengawasan erat berhubungan dengan efisiensi dan efektivitas. Kurang pengawasan mengakibatkan penggunaan alat tidak efisien dan tidak efektif.

7. Sikap yang kurang sungguh-sungguh dalam berusaha.

Sikap yang setengah-setengah terhadap usaha akan mengakibatkan usaha yang dilakukan menjadi labil dan gagal. Dengan sikap setengah hati, kemungkinan gagal menjadi besar.

8. Ketidakmampuan dalam melakukan peralihan/transisi kewirausahaan. Wirausaha yang kurang siap menghadapi dan melakukan perubahan, tidak akan menjadi wirausaha yang berhasil. Keberhasilan dalam berwirausaha hanya bisa diperoleh apabila berani mengadakan perubahan dan mampu membuat peralihan setiap waktu.

Menurut Drucker (dalam Suryana, 2003:13), Kewirausahaan juga merupakan: suatu kemampuan kreatif dan inovatif yang dijadikan kiat, dasar, sumber daya, proses dan perjuangan untuk menciptakan nilai tambah barang dan jasa yang dilakukan dengan keberanian menanggung risiko. Kewirausahaan merupakan suatu sikap yang lahir dari adanya wirausaha. Kewirausahaan tersebut akan muncul apabila seseorang berani mengembagkan usaha dan ide-ide baru yang dimilikinya. Oleh karena itu inti dari kewirausahaan adalah kemampuan untuk menciptakan sesuatu yang baru dan berbeda (create new and different) melalui berfikir kreatif dan bertindak inovatif untuk menciptakan peluang.

(24)

1. Percaya Diri (self-confidence)

Kepercayaan diri merupakan suatu paduan sikap dan keyakinan seseorang dalam menghadapi tugas dan pekerjaan. Dalam praktik, sikap, dan kepercayaan ini merupakan sikap dan keyakinan untuk memulai, melakukan dan menyelesaikan suatu tugas atau pekerjaan yang dihadapi. Oleh karena itu, kepercayaan diri memiliki nilai keyakinan, optimisme, individualitas, dan ketidak tergantungan seseorang yang memiliki kepercayaan diri cenderung memiliki keyakinan akan kemampuannya untuk mencapai keberhasilan.

2. Berorientasi tugas dan hasil

Seseorang yang selalu mengutamakan tugas dan hasi, adalah orang yang selalu mengutamakan nilai-nilai motif berprestasi, berorientasi pada laba, ketekunan dan ketabahan, tekad kerja keras, mempunyai dorongan kuat, energik dan berinisiatif. Berinisiatif artinya selalu ingin mencari dan memulai, untuk memulai diperlukan niat dan tekad yang kuat serta kaarsa yang besar.

3. Pengambilan risiko

(25)

4. Kepemimpinan

Seorang wirausaha yang berhasil selalu memiliki sifat kepimpinan, kepeloporan, keteladanan. Ia selalu ingin tampil berbeda, lebih dulu lebih menonjol.dengan menggunakan kemampuan dan kreativitasnya. Dalam karya dan karsanya,wirausaha selalu ingin tampil baru dan berbeda karena karya dan karsa yang berbeda akan dipandang sebagai sesuatu yang dijadikan peluang.

5. Keorsinilan

Nilai inovatif, kreatif dan fleksibel merupakan unsur-unsur keorsinilan seseorang, ciri-cirinya adalah:

a) Tidak pernah puas dengan cara-cara yang dilakukan saat ini, meskipun cara tersebut cukup baik.

b) Selalu menuangkan imajinasi dalam pekerjaannya.

c) Selalu ingin tampil berbeda atau selalu memanfaatkan perbedaan. 6. Berorientasi ke masa depan

(26)

2.1.2 Faktor Internal & Faktor Eksternal

Sebelum melakukan analisis terhadap kondisi sumber daya (faktor-faktor internal) dan lingkungan usaha (faktor-faktor eksternal) perlu di perhatikan sifat telaah faktor internal dan eksternal (Situmorang, 2011:343).

1) Faktor Internal :

Kekuatan (strength) segala sesuatu yang bagus yang dapat di perbuat oleh perusahaan, atau suatu karakteristik yang memiliki kapabilitas penting. Kekuatan itu dapat berupa keahlian (skill), keunggulan/kompetensi inti (core competence), sumber daya, kemampuan bersaing, teknologi superior dan lain-lain. Kelemahan (weakness) adalah segala sesuatu yang merupakan kekurangan perusahaan, atau suatu kondisi yang tidak menguntungkan perusahaan. Berikut adalah contoh kekuatan dan kelemahan:

Tabel 2.1

Contoh Kekuatan dan Kelemahan

Kekuatan (strength) Kelemahan (weakness) : 1. Keunggulan inti

2. Keuangan bagus 3. Reputasi baik 4. Pemimpin besar

5. Mencapai skala ekonomi 6. Tehnologi canggih 7. Biaya rendah

8. Periklanan lebih baik 9. Inovasi produk 10. Berpengalaman 11. Pabrik lebih bagus

1. Arah strategi tidak jelas 2. Fasilitas using

3. Profibilitas kurang 4. Manajemen kurang 5. Keahlian tidak pas 6. Reputasi kurang

7. Kurang riset dan pengembangan 8. Citra pasar jelek

9. Jaringan distribusi kurang 10. Pemasaran kurang

(27)

Perusahaan harus dapat menggunakan kekuatannya untuk memenangkan persaingan. Sedangkan kelemahan yang ada, harus diperbaiki. Strategi dibangun berdasarkan kekuatan perusahaan dan apa yang terbaik yang dapat diperbuat oleh perusahaan, serta berusaha menghindari kelemahan dan kekurangmampuan perusahaan.

Analisis lingkungan internal meliputi kegiatan sebagai berikut (Jatmiko, 2003:30):

1. Membentuk suatu komite yang melibatkan wakil-wakil manajer dan karyawan dari seluruh bagian fungsional yang ada di dalam organisasi/perusahaan dan dilibatkan untuk melakukan analisis dan menentukan kekuatan-kekuatan dan kelemahan-kelemahan organisasi/ perusahaan.

2. Membandingkan dengan hasil analisis lingkungan eksternal. Proses analisis lingkungan internal memberikan lebih banyak peluang para anggota organisasi untuk memahami bagaimana tentang pekerjaannya, departemennya dalam organisasi secara keseluruhan.

3. Kesimpulan dan keputusan.

(28)

2) Faktor Eksternal:

Peluang pasar merupakan faktor terbesar yang membentuk strategi perusahaan. Peluang industri berbeda dengan peluang perusahaan. Tidak semua perusahaan bisa memanfaatkan peluang industri. Hal ini tergantung dengan posisi dan kemampuan perusahaan dalam mengejar peluang yang ada.

Tabel 2.2

Contoh Peluang dan Tantangan

Peluang (opportunities) Tantangan (threats) : 1. Tambahan grup konsumen

2. Masuk pasar/segmen baru 3. Mengisi kekosongan barang 4. Integrasi vertiKal

5. Terjadi pertumbuhan

1. Persaingan biaya rendah 2. Barang subsitusi naik 3. Pertumbuhan pasar lambat 4. Perubahan peraturan/UU 5. Perubahan selera konsumen Sumber: Situmorang (2011:345)

Peluang dan tantangan tidak hanya mempengaruhi daya tarik dari suatu situasi perusahaan, tetapi intinya di perlukan untuk pelaksanaan suatu strategi. Untuk bisa cocok dan sesuai dengan situasi perusahaan, strategi harus ditujukan untuk mencapai peluang dan sesuai dengan kapabilitas perusahaan. Pentingnya analisis SWOT menyangkut evaluasi kekuatan, kelemahan, peluang dan tantangan, serta menggambarkan kesimpulan mengenai daya tarik situasi perusahaan untuk pelaksanaan suatu strategi (strategic action).

Analisis lingkungan eksternal dipengaruhi oleh beberapa faktor (Jatmiko, 2003:30) yaitu:

(29)

2. Ekonomi, mencakup tingkat inflasi, tingkat bunga, defisit, atau surplus neraca perdagangan, defisit atau surplus anggaran, tingkat simpanan pribadi, tingkat simpanan perusahaan dan produk domestik bruto.

3. Politik/hukum, mencakup hukum perpajakan, filosofi, hukum pelatihan tenaga kerja, kebijakan dan filosofi pendidikan.

4. Sosial budaya mencakup wanita dalam angkatan kerja, variasi dalam angkatan kerja, perilaku atas kualitas kerja, pertimbangan mengenai lingkungan, pergeseran dalam prepensi mengenai karakteristik produk dan jasa.

5. Teknologi mencakup inovasi produk, inovasi proses, aplikasi pengetahuan, fokus pada biaya penelitian pengembangan yang didukung pemerintah maupun swasta, dan teknologi komunikasi baru.

2.1.3 Keberhasilan Usaha

Menurut Nasution (2001:12), sebuah perusahaan dikatakan meraih keberhasilan usaha jika dana usahanya bertambah, hasil produksi meningkat, keuntungan bertambah, kepuasan pelanggan, perkembangan usaha serta penghasilan karyawan dari perusahaan tersebut bertambah.

Menurut Ranto (2007:20) keberhasilan berwiraswasta tidaklah identik dengan seberapa berhasil seseorang mengumpulkan uang atau harta serta menjadi kaya, karena kekayaan bisa diperoleh dengan berbagai cara sehingga menghasilkan nilai tambah.

(30)

tidak berjalan atau mungkin tidak ada sama sekali. Seberapa pun kecilnya ukuran suatu usaha jika dimulai dari nol dan bisa berjalan dengan baik maka nilai berusahanya jelas lebih berharga daripada sebuah organisasi besar yang dimulai dengan bergelimang fasilitas.

Menurut Hutagalung (2008:50), sukses tidak terjadi secara kebetulan, secara instan dan tidak pula turun tiba-tiba dari langit. Sukses adalah buah dari proses sistematis, perjalanan panjang dan kerja keras. Sukses selalu diukur dengan uang, harta, jabatan, keluarga, ketenaran nama. Sukses besar berarti akumulasi dari kesemuanya.

2.1.4 Analisis SWOT

Analisis SWOT merupakan identifikasi berbagai faktor secara

sistematis untuk merumuskan strategi perusahaan. Analisis ini didasarkan

pada logika yang dapat memaksimalkan kekuatan (strengths), dan

peluang (opportunities), namun secara bersamaan dapat meminimalkan

kelemahan (weakneses) dan ancaman (threats). Proses pengambilan

keputusan strategis selalu berkaitan dengan pengembangan misi, tujuan,

strategi dan kebijaksanaan perusahaan. Dengan demikian perencanaan

strategis (strategic planer) harus menganalisis faktor-faktor strategis

perusahaan (kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman) dalam kondisi

yang ada pada saat ini.

Analisis SWOT sendiri membandingkan antara faktor eksternal dan

(31)

strategi yang dapat digunakan oleh perusahaan untuk semakin

meningkatkan jumlah pelanggannya.

Tujuan fundamental analisis SWOT untuk mengidentifikasi trend,

kekuatan dan kondisi yang memiliki dampak potensial pada formulasi dan

implementasi strategi perusahaan. Ini merupakan langkah paling penting

atas dasra dua alasan. Pertama, setiap perubahan dalam lingkungan

eksternal bisa menimbulkan dampak serius pada perusahaan. Kedua,

langkah ini memberikan peluang untuk menyusun aspek-aspek terpenting

untuk dievaluasi.

(32)

Dalam praktik sering ditemui bahwa penggunaan analisis SWOT sebagai alat perencanaan stratagis tidak memberikan hasil yang diharapkan, yang disebabkan salah satu atau gabungan dari faktor-faktor sebagai berikut :

a. Visi, misi, dan ukuran keberhasilan organisasi tidak ditetapkan secara jelas dan tegas atau tidak digunakan dalam mengidentifikasikan peluang dan ancaman yang dihadapi serta kekuatan dan kelemahan yang dimiliki organisasi.

b. Data dan informasi yang digunakan kurang lengkap, kurang spesifik dan kurang akurat, sehingga dalam perumusan faktor stratagisnya tidak focus. c. Analisis lebih di tekankan kepada kecanggihan metode dan bukan kepada

filososfi, kesungguhan dalam melakukan analisis serta kegunaan hasil SWOT itu sendiri.

d. Terlalu beragamnya pendekatan analisis yang dikenal dan ditawarkan, tetapi relatif sedikitnya referensi dan bahan bacaan yang komprehensif dan studi kasus yang ada yang menyebabkan model dan pendekatan yang digunakan sering kurang sesuai dengan karakter organisasi yang bersangkutan.

(33)

Aspek utama dari lingkungan perusahaan adalah industri dimana perusahaan tersebut bersaing. Struktur indsutri mempunyai pengaruh yang kuat dalam menentukan aturan permainan persaingan selain juga strategi yang secara potensial tersedia bagi perusahaan. Menurut Porter (2001:33) keadaan persaingan dalam suatu industri tergantung pada 5 kekuatan persaingan pokok yaitu:

1. Ancaman pendatang baru

Pendatang baru pada suatu industri membawa kapasitas baru, keinginan untuk merebut bagian pasar. Ancaman masuknya pendatang baru ke dalam industri tergantung pada rintangan masuk yang ada digabung dengan reaksi dari para pesaing yang sudah ada yang dapat diperkirakan oleh si pendatang baru. Rintangan masuk yaitu skala ekonomis, diferensiasi, kebutuhan modal, akses saluran industri dan kebijakan pemerintah.

2. Tekanan dari produk pengganti

Semua perusahaan dalam suatu industri bersaing dalam arti yang luas dengan industri-industri yang menghasilkan produk pengganti. Mengenali produk pengganti adalah persoalan mencari produk lain yang dapat menjalankan fungsi yang sama seperti produk industri. Produk pengganti yang perlu mendapatkan perhatian adalah produk yang mempunyai kecenderungan untuk memilih harga atau prestasi yang baik ketimbang produk industri dan dihasilkan oleh industri yang berlaba tinggi.

3. Kekuatan tawar-menawar pembeli

(34)

baik. Dalam hal ini pembeli cenderung untuk mencari harga yang menguntungkan dan menggunakan dananya untuk melakukan pembelian.

4. Kekuatan tawar-menawar pemasok

Pemasok dapat menggunakan kekuatan tawar-menawar terhadap para peserta industri dengan mengancam akan menaikkan harga atau menurunkan mutu produk atau jasa yang akan dibeli. Kondisi yang menentukan kekuatan pemasok tidak hanya dapat berubah melainkan juga sering kali berada diluar kekuasaan perusahaan. Perusahaan dapat memperkuat ancamannya untuk melakukan integrasi balik, mencoba menghilangkan daya pelatihan dan sebagainya.

5. Strategi bersaing yang efektif meliputi tindakan defensik guna menciptakan posisi yang aman terhadap kelima kekuatan pesaing.

Dengan analisis SWOT, perusahaan dapat melihat evaluasi keseluruhan kekuatan (strengths), kelemahan (waknesses), peluang (opportunities), dan hambatan (threats). Tujuan mengadakan analisis SWOT pada perusahaan adalah untuk mengeksploitasi peluang dan kesempatan yang ada, dengan mengurangi atau menghilangkan ancaman dan gangguan yang membahayakan posisi perusahaan di pasar, dalam rangka mempertinggi kemampuan perusahaan untuk meningkatkan jumlah pelanggannya.

2.1.5 Taktik Persaingan Bisnis

(35)

misi dan tujuannya. Sementara taktik adalah suatu perencanaan operasional yang secara spesifik menetapkan bagaimna asuatu strategi dapat diimplementasikan secara konkrit dengan menyatakan kapan dan dimana pelaksanaanya serta tindakan-tindakan operasional apa yang akan dilaksanakan. Kegiatan taktik meliputi:

1. Taktik waktu:

a. Perusahaan bergerak cepat menjadi yang pertama, mendahului pesaing. b. Perusahaan bergerak belakangan, mengikuti dan memperhatikan tindakan pendahulunya

2. Taktik lokasi:

a. Menyerang (offensive)

Taktik menyerang dapat menghabiskan debgan berbagai cara, yaitu menyerang secara frontal:

Kegiatan penyerangan ini dilakukan di semua segmen dan produk lini

- Menyerang dalam bentuk manuver melambung: kegiatan penyerangan ini dilakukan dengan cara mencari kelemahan pangsa pasar pesaing.

- Menyerang dalam bentuk pengepungan: kegiatan penyerangan ini bersifat mengepung lawan yaitu dengan cara memperluas produk lini dan

meningkatkan pelayanan di semua segmen pasar pesaing.

(36)

- Menyerang griliya: Kegiatan penyerangan ini dilakukan dengan cara bergeriliya, yaitu menyerang di titik kelemahan pesaing dan menghindari persaingan frontal.

b. Bertahan (Deffensive)

- Melakuakn kegiatan pembatasan struktural, seperti mempersulit masuknya pendatang baru atau mempersulit mobilitas pesaing yang sudah ada. - Meningkatkan kemampuan pembalasan dengan cara memperkenalkan

kepada konsumen rencana-rencana perusahaan, kekuatan-kekuatan produk lini, pasar-pasaran dan sebagainya.

- Mengurangi daya tarik industri, misalnya dengan membuat pasar menjadi tidak menarik bagi pesaing. Contohnya, membuat harga di pasar

sedemikian rendah sehingga tidak menarik bagi pesaing. 2.1.6 Kinerja

Pengertian kinerja menurut Mulyadi (2007: 337) adalah “kinerja adalah

keberhasilan personel, tim, atau unit organisasi dalam mewujudkan sasaran

strategik yang telah ditetapkan sebelumnya dengan perilaku yang diharapkan.”

Dan menurut Mulyadi (2007: 419), pengertian lain kinerja adalah “penilaian

kinerja sebagai penentu secara periodik efektivitas operasional suatu organisasi, bagian organisasi, dan karyawan berdasarkan sasaran, standar dan kriteria yang

telah ditetapkan sebelumnya.”

Menurut Siegel dan Marconi (dalam Mulyadi, 2001:415), penilaian kinerja

(37)

organisasi dan karyawannya berdasarkan sasaran, standar dan kreativitas yang

ditetapkan sebelumnya.” Penilaian kinerja dilakukan untuk menekan perilaku

yang tidak semestinya dan untuk merangsang dan menegakkan perilaku yang semestinya diinginkan melalui umpan balik hasil kinerja pada waktunya serta penghargaan, baik yang bersifat intrinsik maupun ekstrinsik (Mulyadi, 2001:416).

Menurut Anthony (2001: 52), tujuan dari sistem pengukuran kinerja adalah untuk membantu dalam menetapkan strategi. Dalam penerapan sistem pengukuran kinerja terdapat empat konsep dasar :

1. Menentukan strategi

Dalam hal ini paling penting adalah tujuan dan target organisasi dinyatakan secara ekspilit dan jelas. Strategi harus dibuat pertama kali untuk keseluruhan organisasi dan kemudian dikembangkan ke level fungsional dibawahnya.

2. Menentukan pengukuran strategi

Pengukuran strategi diperlukan untuk mengartikulasikan strategi ke seluruh anggota organisasi. Organisasi tersebut harus focus pada beberapa pengukuran kritikal saja. Sehingga manajemen tidak terlalu banyak melakukan pengukuran indikator kinerja yang tidak perlu.

3. Mengintegrasikan pengukuran ke dalam sistem manajemen

Pengukuran harus merupakan bagian organisasi baik secara formal maupun informal, juga merupakan bagian dari budaya perusahaan dan sumber daya manusia perusahaan.

(38)

Manajemen harus selalu mengevaluasi pengukuran kinerja organisasi apakah masih valid untuk ditetapkan dari waktu ke waktu.

[image:38.595.100.512.263.720.2]

2.2 Penelitian Terdahulu

Tabel 2.3 Penelitian Terdahulu

No Peneliti Judul Variabel Metode yang

Digunakan Hasil Penelitian

1 Bayarçelik dan Mehtap Özşahin (2014) How Entrepreneurial Climate Effects Firm Performance Entrepreneuri al Climate (X) Firm Performance (Y) Analisis Regresi Linear Berganda Entrepreneur Climate berpengaruh positif dan signifikan terhadap Firm Performance dan dapat dijelaskan sebesar 20%

2 Munizu

(2010)

Pengruh Faktor-faktor Eksternal dan Internal terhadap Kinerja Usaha Mikro dan Kecil (UMK) di Sulawesi Selatan Faktor Eksternal (X1) Faktor Intenal (X2) Kinerja (Y) Analisis Regresi Linear Berganda Secara keseluruhan Faktor Internl dan Eksternal berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja perusahaan

3 Pouraghajan dan Esfandiar Malekian (2012) The Relationship between Capital Structure and Firm Performance Evaluation Measures: Evidence from the Tehran Stock Exchange Capital Structure (X) Firm Performance (Y) Analisis Regresi Linear Berganda Struktur Modal berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Kinerja Perusahaan

(39)

5 Welsa (2009) Pengaruh Kewirausahaan Terhadap Kemampuan Usaha Serta Kinerja Usaha Rumah Makan Padang Di Daerah Istimewa Yogyakarta Kewirausaha an (X) Kemampuan Usaha (Y1) Kinerja Usaha (Y2) Partial Least Square Kewirausahaan berpengaruh signifikan terhadap kinerja usaha dengan thitung>ttabel yaitu

1,697>1,6602.

2.3 Kerangka Konseptual

Kerangka konseptual menjelaskan secara teoritis hubungan antar variabel yang diteliti. Hubungan antar variabel yang disusun dari berbagai teori yang telah dideskripsikan akan dianalisis secara kritis dan sistematis, sehingga menghasilkan sintesa tentang hubungan antar variabel yang diteliti. Sintesa tentang hubungan variabel tersebut, selanjutnya digunakan untuk merumuskan hipotesis (Sugiyono, 2004:49).

Analisis situasi merupakan awal proses perumusan strategi. Selain itu situasi juga dapat mengharuskan para manajer strategis untuk menemukan kesesuaian strategis antara kekuatan-kekuatan internal dan peluang-peluang eksternal, disamping memperhatikan kelemahan-kelemahan internal dan ancaman-ancaman eksternal. Mengingat bahwa SWOT adalah akronim untuk Strength, Weakness, Opportunity, dan Threats dari organisasi, yang semuanya merupakan faktor-faktor strategis.

(40)

Faktor Eksternal terdiri dari peluang pasar dan tantangan yang merupakan faktor terbesar yang membentuk strategi perusahaan. Peluang dan tantangan tidak hanya mempengaruhi daya tarik dari suatu situasi perusahaan, tetapi intinya diperlukan untuk pelaksanaan suatu strategi (Situmorang, 2011:344).

Menurut Mulyadi (2007:337) “kinerja adalah keberhasilan personel, tim, atau unit organisasi dalam mewujudkan sasaran strategik yang telah ditetapkan

sebelumnya dengan perilaku yang diharapkan.”

Faktor internal dan faktor eksternal yang baik akan mempengaruhi kinerja usaha yang baik juga. Sehingga semakin baik faktor internal dan faktor ekternal perusahaan, maka akan semakin baik pula kinerja usaha yang dihasikan dari sebuah perusahan, dan begitu juga sebaliknya

Kerangka konseptual dapat dibuat secara skematis sebagai berikut :

Gambar 2.1

Kerangka Konseptual Penelitian Sumber : Situmorang (2010), Mulyadi (2007), diolah (2015)

2.4 Hipotesis

Faktor Internal (X1)

Faktor Eksternal (X2)

[image:40.595.136.483.404.609.2]

(41)

Dari perumusan masalah yang telah ditetapkan, maka hipotesis atas penelitian

ini adalah: “Faktor Internal dan Eksternal Berpengaruh Terhadap Kinerja Usaha

(42)

BAB III

METODE PENELITIAN

3.1Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kualitatif, yakni penelitian yang berbentuk kata, skema, dan gambar (Sugiono, 2003:18). Dalam penelitian ini, peneliti ingin melihat Pengaruh Faktor Internal dan Eksternal terhadap keputusan Kinerja Usaha pada BENGKEL Graha Auto Karya.

3.2Tempat dan Waktu Penelitian

Penelitian ini dilaksanakan pada Jl. Sibolga Sarudik Km 3,2 Kecamatan Sarudik Kabupaten Tapanuli Tengah, Sumatera Utara.. Waktu penelitian dilaksanakan penulis mulai dari September 2015 sampai dengan November 2015.

3.3Batasan Operasional Penelitian

Pada penelitian ini variabel-variabel yang dioperasionalkan adalah semua variabel yang termasuk dalam hipotesis yang telah dirumuskan. Untuk memberikan gambaran yang jelas dan memudahkan pelaksanaan penelitian, maka perlu definisi variabel-variabel yang akan diteliti dibatasi hanya pada analisis SWOT yaitu kekuatan dan kelemahan serta peluang dan ancaman yang mempengaruhi kinerja usaha strategi Bengkel Graha Auto Karya.

Variabel yang akan diteliti dalam penelitian ini adalah: X1 : Faktor Internal

(43)

X2 : Faktor Eksternal

Peluang (Opportunities) dan Ancaman (Threats) Y : Kinerja Usaha

3.4Definisi Operasional Variabel

Variabel-variabel yang dioperasionalkan dalam penelitian ini adalah semua variabel yang termasuk dalam hipotesis yang telah dirumuskan. Untuk memberikan gambaran yang jelas dan memudahkan pelaksanaan penelitian, maka perlu definisi variabel-variabel yang akan diteliti sebagai berikut :

a. Faktor Internal (X1)

Merupakan kualitas internal yang dimiliki oleh Bengkel Graha Auto Karya yang dikelompokkan ke dalam kekuatan dan kelemahan.

1). Kekuatan (Strengths)

Strengths merupakan faktor-faktor internal positif yang berperan terhadap kinerja usaha Bengkel Graha Auto Karya dengan keunggulan kompetitif. 2). Kelemahan (Weakness)

Weakness merupakan faktor-faktor internal negatif yang merintangi kinerja usaha Bengkel Graha Auto Karya.

b. Faktor Eksternal (X2)

(44)

1). Peluang (Opportunities)

Opportunities merupakan faktor eksternal positif yang dapat dimanfaatkan oleh Bengkel Graha Auto Karya yang menguntungkan dan dapat membantu kinerja usaha.

2). Ancaman (Threats)

Threats merupakan faktor-faktor eksternal negatif yang merintangi keputusan strategi Bengkel Graha Auto Karya untuk mencapai kinerja usaha.

c. Kinerja Usaha (Y)

[image:44.595.115.517.380.718.2]

Kinerja adalah keberhasilan personel, tim, atau unit organisasi dalam mewujudkan sasaran strategi yang telah ditetapkan sebelumnya dengan perilaku yang diharapkan.

Tabel 3.1

Operasionalisasi Variabel

No. Variabel Definisi Indikator

1. Faktor Internal (X1)

Merupakan kualitas internal yang dimiliki oleh Bengkel Graha Auto Karya yang dikelompokkan ke dalam kekuatan dan kelemahan.

1. Strength 2. Weakness

2. Faktor Eksternal

(X2)

Terdiri dari persaingan, pemasok dan selera

konsumen yang

dikelompokkan kedalam peluang dan ancaman.

1. Opportunities 2. Threats

3 Kinerja Usaha (Y)

keberhasilan personel, tim, atau unit organisasi dalam mewujudkan sasaran strategi yang telah ditetapkan sebelumnya dengan perilaku yang diharapkan

1. Kualitas (Laba) 2. Kuantitas 3. Rekomendasi

(45)

Dengan skor yang memiliki skor tertinggi maka dipilih sebagai faktor yang paling dominan dalam keberhasilan usaha.

3.5Populasi dan Sampel

Populasi sekaligus sampel dalam penelitian ini adalah pemilik Bengkel Graha Auto Karya.

3.6Jenis Data

Dalam penelitian yang dilakukan, peneliti menggunakan dua jenis data untuk membantu memecahkan masalah, yaitu :

a. Data Primer

Data primer adalah data yang diperoleh langsung dari responden terpilih pada lokasi penelitian. Data primer diperoleh dengan wawancara terstruktur dengan pemilik usaha secara langsung.

b. Data Sekunder

Data sekunder adalah data yang diperoleh melalui studi dokumen dengan mempelajari berbagai tulisan melalui buku, jurnal, majalah dan situs internet untuk mendukung penelitian.

3.7Teknik Pengumpulan Data a. Pengamatan (observation)

(46)

b. Wawancara (interview)

Wawancara digunakan sebagai teknik pengumpulan data, apabila peneliti ingin melakukan studi pendahuluan untuk menemukan permasalahan yang harus diteliti, dan juga apabila peneliti ingin mengetahui hal-hal dari responden yang lebih mendalam dan jumlah respondennya sedikit. Dalam hal ini wawancara dilakukan dengan pemilik Bengkel Graha Auto Karya Medan. c. Studi Pustaka

Pengumpulan data diperoleh dari buku-buku dan internet yang berhubungan dengan penelitian yang dilakukan.

3.8Metode Triangulasi

Triangulasi adalah teknik pemeriksaan keabsahan data yang memanfaatkan sesuatu yang lain dalam membandingkan hasil wawancara terhadap objek penelitian (Moloeng, 2004:330). Triangulasi dapat dilakukan dengan ,menggunakan teknik yang berbeda (Nasution, 2003:115), yaitu wawancara, observasi dan dokumen. Triangulasi ini selain digunakan umtuk mengecek kebenarn data juga dilakukan untuk memperkaya data.

3.9Metode Analisis Data

Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik analisis kualitatif. Analisis data kualitatif dilakukan apabila data empiris yang diperoleh adalah data kualitatif berupa kumpulan berwujud kata-kata dan bukan rangkaian angka serta tidak dapat disusun dalam kategori-kategori/struktur klasifikasi.

(47)

siap digunakan (melalui pencatatan, pengetikan, penyuntingan, atau alih-tulis), tetapi analisis kualitatif tetap menggunakan kata-kata yang biasanya disusun ke dalam teks yang diperluas, dan tidak menggunakan perhitungan matematis atau statistika sebagai alat bantu analisis. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian kualitatif mencakup:

1. Analisis SWOT