i
PENGARUH PERSEPSI RESIKO, KEMUDAHAN, KEGUNAAN, DAN
KEPERCAYAAN TERHADAP SIKAP DALAM PENGGUNAAN
MOBILE BANKING
(Survey pada nasabah Bank BRI ,Bank MANDIRI , dan Bank BNI diSolo)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Progran Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun Oleh :
WIDYA ATIKA SAFITRI
B200120181
PROGRAM STUDI AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
ii
HALAMAN PERSETUJUAN
PENGARUH PERSEPSI RESIKO, KEMUDAHAN, KEGUNAAN, DAN
KEPERCAYAAN TERHADAP SIKAP DALAM PENGGUNAAN
MOBILE BANKING
(Survey pada nasabah Bank BRI ,Bank MANDIRI , dan Bank BNI diSolo)
SKRIPSI
Oleh:
WIDYA ATIKA SAFITRI
B200120181
Telah diperiksa dan disetujui oleh:
Dosen Pembimbing
v MOTTO
“Barang siapa bertawakal pada Allah, maka Allah akan memberikan kecukupan
padanya, sesungguhnya Allah lah yang akan melaksanakan urusan (yang dikehendaki)-Nya
(QS.Ath-Thalaq: 3)
“esu gguh ya sesudah kesulitan akan datang kemudahan. Maka kerjakanlah
urusanmu dengan sunguh-su gguh da ha ya kepada Allah ka u berharap... (Q.S.Alam Nasyrah: 6-8)
Ba yak kegagala dala hidup i i dikare aka ora g-orang tidak menyadari
betapa dekatnya mereka dengan keberhasila saat ereka e yerah (Thomas Alva Edison)
Pe didika erupaka se jata pali g a puh ya g bisa ka u gu aka u tuk
erubah du ia
(Nelson Mandela)
Pe didika erupaka perle gkapa pali g baik u tuk hari tua
vi
PERSEMBAHAN
Dengan mengucap syukur atas kehadirat Allah SWT atas rahmat dan karunia-Nya, hingga terselesaikan skripsi ini, sebuah karya ini penulis persembahkan untuk :
1. Allah SWT, yang telah memberikan anugrah sepanjang hidupku, senantiasa mencurahkan nikmat serta hidayah-Nya dan memberikan kesempatan untuk terus belajar dan berusaha.
2. Ayahanda dan Ibunda yang tercinta. Tidak ada untaian kata yang sanggup aku ungkapkan betapa besar pengorbanan yang tiada lekang, keikhlasan, semangat yang terus engkau berikan untukku serta doa yang engkau panjatkan untukku dan kasih sayang yang telah engkau berikan untukku.
3. Adikku tersayang, terima kasih atas doa, dukungan, dan motivasi yang telah kalian berikan untukku.
vii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wa Rahmatullahi Wa Barakatuh
Alhamdulillahirabbil’alamin, segala puji bagi Allah Tuhan Semesta Alam.
Puji dan syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat, hidayah dan berkah-Nya yang tiada terbatas dalam menyelesaikan skripsi yang berjudul “ PENGARUH PERSEPSI RESIKO, KEMUDAHAN, KEGUNAAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP SIKAP
DALAM PENGGUNAAN MOBILE BANKING (Survey pada nasabah Bank BRI ,Bank MANDIRI , dan Bank BNI diSolo) “. Penulisan skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan program studi Strata Satu (S1) pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Banyak pihak yang membantu dalam penyusunan skripsi ini. Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Allah Azza Wa Jalla yang telah melimpahkan rahmat, hidayah, dan karunia-Nya dan segala petunjuk, kekuatan dan kemudahan untuk semuanya.
2. Bapak Dr. Triyono, SE, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
viii
4. Ibu Dr. Erma Setiawati .MM. CA. selaku Dosen Pembimbing yang banyak memberikan bimbingan, waktu, dan saran sehingga skripsi ini dapat menyelesaikan skripsi ini
5. Bapak Fauzan SE, M.Si. selaku Dosen Wali yang telah memberikan banyak bimbingan dan arahan selama masa perkuliahan.
6. Seluruh Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan banyak ilmu yang bermanfaat bagi penulis 7. Seluruh staf dan karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Surakarta yang turut membantu dalam kelancaran perkuliahan.
8. Kedua orang tuaku yang tercinta (Bapak Sugeng Widodo dan Ibu Tatik) yang telah memberikan banyak dorongan, kasih sayang, saran, masukan, nasehat dan doa yang tak pernah putus sehingga penulis mampu menyelesaikan skripsi dengan penuh semangat.
9. Adikku tercinta yang senantiasa memberikan dorongan dan hiburan kepada penulis sehingga dapat tetap semangat menyelesaikan skripsi.
10.Teman-teman seperjuangan (Ica, Adel, Dila, Arshad, Bintang, Agung, Titi) yang telah memberi semangat dan banyak bantuan dalam penyelesaian skripsi. 11.Teman-teman kelas E dan Keluarga Mahasiswa Akuntansi yang telah
memberikan banyak bantuan dalam penyelesaian skripsi.
ix
13. Seluruh pihak yang telah memberikan bantuan secara langsung maupun tidak langsung kepada penulis.
Penulis menyadari dalam penulisan skripsi ini masih terdapat banyak kekurangan karena keterbatasan pengetahuan dan pengalaman. Untuk itu kritik dan saran sangat penulis harapkan demi perbaikan dan kesempurnaan skripsi ini agar dapat menghasilkan karya yang lebih baik di masa mendatang. Penulis berharap skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi pihak-pihak yang berkepentingan.
Wassalamu’alaikum Wa Rahmatullahi Wa Barakatuh
Surakarta, November 2016 Penulis,
x DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PERSETUJUAN... ii
HALAMAN PENGESAHAN... ... iii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI... iv
HALAMAN MOTTO... ... v
HALAMAN PERSEMBAHAN ... vi
KATA PENGANTAR... vii
DAFTAR ISI... x
DAFTAR TABEL... xiv
DAFTAR GAMBAR ... xv
DAFTAR LAMPIRAN ... xvi
ABSTRAKSI... xvii
ABSTRACT... xviii
BAB I PENDAHULUAN ... 1
A. Latar Belakang Masalah... 1
B. Rumusan Masalah... 9
C. Tujuan Penelitian... 9
D. Manfaat Penelitian ... 10
E. Sistematika Penulisan... 11
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 12
xi
1. Teori Technology Acceptance Model ... 12
2. sikap penggunaan mobile banking... 14
3. Persepsi Risiko ... 15
4. Kemudahan ... 16
5. Kegunaan... 17
6. Kepercayaan... 18
B. Penelitian Terdahulu... 19
C. Kerangka Teori... 24
D. Pengembangan Hipotesis... 25
BAB III METODE PENELITIAN ... 30
A. Populasi dan Metode pengambilan data... 30
1. Desain Penelitian ...30
2. Populasi dan Sampel Penelitian...30
3. Data dan Sumber Data...31
B. Definisi Operasional dan PengukuranVariabel... 32
1. Variabel Dependen ... 32
a. Sikap Penggunaan Mobile Banking... 32
2. Variabel Independen... 33
a. Persepsi Risiko... 33
b. Persepsi Kemudahan... 33
c. Persepsi Kegunaan... 34
d. Kepercayaan... 34
xii
1. Uji Kualitas Data... 34
a. Uji Validitas...35
b. Uji Reliabilitas... 36
2. Uji Asumsi Klasik... 36
a. Uji Normalitas... 37
b. Uji Multikolinearitas... 38
c. Uji Heterokedastisitas... 38
3. Uji Hipotesis... 40
a. Uji Regresi Linier Berganda... 40
b. Uji Statistik t... 41
c. Uji Statistik F... 42
d.Koefisien Determinasi (R2)... 43
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN... 45
A. Deskripsi Obyek Penelitian... 45
B. Deskripsi Data Responden...47
C. Hasil Analisis Data...51
1. Hasil Statistik Deskriptif... 51
2. Hasil Uji Kualitas Instrumen Data... 53
3. Hasil Uji Asumsi Klasik... 56
4. Hasil Uji Hipotesis...59
D. Pembahasan ... 65
BAB V PENUTUP...70
xiii
B. Keterbatasan Penelitian... 70 C. Saran... 71 DAFTAR PUSTAKA
xiv
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel IV. 1 Rincian Jumlah dan Tingkat Pengembalian Kuesioner... 46
Tabel IV. 2 Karakteristik Jenis Kelamin Responden... 47
Tabel IV. 3 Karakteristik Umur Responden... 48
Tabel IV. 4 Karakteristik Tingkat Pendidikan Responden... 48
Tabel IV. 5 Karakteristik Jenis Pekerjaan Responden... 49
Tabel IV. 6 Karakteristik Jenis Mobile Banking... 50
Tabel IV. 7 Karakteristik Lama penggunan Mobile Banking...51
Tabel IV. 8 Hasil Uji Statistik Deskriptif... 52
Tabel IV. 9 Hasil Uji Validitas Persepsi Risiko... 53
Tabel IV. 10 Hasil Uji Validitas Persepsi Kemudahan... 54
Tabel IV. 11 Hasil Uji Validitas Persepsi Kegunaan... 54
Tabel IV. 12 Hasil Uji Validitas Kepercayaan... 55
Tabel IV. 13 Hasil Uji Validitas Sikap Penggunaan... 55
Tabel IV. 14 Hasil Uji Reliabilitas... 56
Tabel IV. 15 Hasil Uji Normalitas... 57
Tabel IV. 16 Hasil Uji Multikolinieritas... 58
Tabel IV. 17 Hasil Uji Heteroskedastisitas...59
Tabel IV. 18 Hasil Uji Analisis Linier Berganda...60
Tabel IV. 19 Hasil Uji F...61
Tabel IV. 20 Hasil Uji R2...62
xv
DAFTAR GAMBAR
xvi
DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN 1 : Kuesioner
LAMPIRAN 2 : Tabulasi Kuisioner LAMPIRAN 3 : Deskriptif Statistik
LAMPIRAN 4 : Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Resiko
LAMPIRAN 5 : Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Persepsi Kemudahan LAMPIRAN 6 : Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Persepsi Kegunaan LAMPIRAN 7: Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Kepercayaan
LAMPIRAN 8: Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Sikap Penggunaan LAMPIRAN 9: Uji Normalitas
LAMPIRAN 10: Uji Multikolinearitas LAMPIRAN 11: Uji Heteroskedastisitas LAMPIRAN 12: Uji Regresi Linier Berganda LAMPIRAN 13 : Tabel r product moment LAMPIRAN 14 : Tabel F
xvii ABSTRAKSI
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis faktor – faktor yang mempengaruhi sikap dalam penggunaan mobile banking dengan memodifikasi model Technology Acceptance Model (TAM) yang dikembangkan oleh Davis pada tahun1989. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Mandiri, Bank BRI ,dan Bank BNI di solo. Data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan kuisioner . metode pengambilan sampel dengan cara metode convinience sampling. Jumlah sampel yang terkumpul sebanyak 90 nasabah. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil analisis untuk model ini menunjukkan bahwa variabel independen yaitu kemudahan ,kegunaan ,dan kepercayaan berpengaruh terhadap sikap dalam penggunaan mobile banking, sebaliknya persepsi risiko tidak berpengaruh terhadap sikap dalam penggunaan mobile banking. Hal ini berarti bahwa sikap dalam penggunaan mobile banking di pengaruhi oleh kemudahan, kegunaan, dan kepercayaan.
xviii ABSTRACT
This study purposes to examine and analyze factors - factors that influence attitudes in the use of mobile banking by modifying the model of the Technology Acceptance Model (TAM) developed by Davis on tahun1989. The population used in this study are customers of Bank Mandiri, Bank BRI and Bank BNI in solo. Data collection was performed using a questionnaire. The sampling method using convinience sampling method. The total samples collected as many as 90 customers. Analysis technique used is multiple linear regression. The results of the analysis for this model indicate that the construct is the perceived Ease of use, perceived usefulnes and trust affect the attitudes in the use of mobile banking, otherwise the perceived risk does not affect the attitude in the use of mobile banking. This means that the attitude in the use of mobile banking is influenced by the perceived Ease of use, perceived usefulness, and trust.
