A. Aturan Bisnis Sistem Yang Diusulkan
Pada awalnya admin akan menerima kartu garansi dari supplier dari seluruh
Indonesia, setelah itu admin akan memasukan data kedalam sistem aplikasi yang
selanjutnya akan menjadi dasar dari validasi setiap pelanggan yang akan melakukan
perbaikan terhadap unit yang telah dibelinya.
Ketika pelanggan datang ke layanan purna jual ini mereka akan membawa kartu
garansi dan juga barang yang akan diperbaiki, setelah itu admin akan mendata dalam
aplikasi apakah pelanggan tersebut pernah melakukan perbaikan sebelumnya, dan
juga akan mengecek data dari kartu garansi tersebut dari data pembelian yang sudah
di input ke dalam sistem sebelumnya. Setelah semuanya selesai maka unit yang rusak
tersebut akan diterima teknisi yang akan mengeceknya, dan akan diberikan estimasi
waktu untuk informasi terhadap pelanggan kapan mereka akan kembali untuk
mengambil barang mereka tersebut.
Teknisi pun dapat melakukan update dari data complaint log pelanggan jika ada
kerusakan dari unit mereka yang membutuhkan pergantian spare part dan ini akan
mempengaruhi apakah unit ini berbayar atau tidak. Pihak Gudang pun juga dapat
melakukan update data spare part ke dalam sistem,.
Laporan dari sistem dapat diakses oleh semua pengguna aplikasi, sesuai dengan
bagian mereka. Report dapat dicetak maupun disimpan kedalam soft copy, seluruh
aktifitas diatas datanya masuk kedalam database yang aman dan tersimpan rapih.
B. Dekomposisi Fungsi Sistem Yang Diusulkan
C. Rancangan Masukan (input), Proses, dan Keluaran (output)
1. Rancangan Masukan (input)
Perancangan masukan yang dimaksud adalah perancangan tampilan, berikut
adalah perancangan input aplikasi purna jual tersebut.
Setiap pelanggan yang datang untuk melakukan perbaikan unit miliknya,
maka menu ini yang akan menjadi alat bantu untuk pencatatan.
1. Nama Tampilan : Complain Log
Tujuan : Pelanggan, Teknisi
Isi : Customer Data, Complain Data, Machine Detail,
Repair Detail
b. Data Master
Menu ini digunakan sebagai alat bantu untuk input data dari pelanggan dan
supplier perusahaan yang melakukan transaksi pembelian dari kantor pusat.
1. Nama Tampilan : Data Master
Tujuan : Teknisi, Admin
Isi : Customer List, Warranty Card List, Outbond Machine
c. Product
1. Nama Tampilan : Factory
Tujuan : Admin
Isi : Factory Detail
2. Nama Tampilan : Product Group
Isi : Product Group Detail
3. Nama Tampilan : Product Series
Tujuan : Admin
Isi : Product Series Detail
4. Nama Tampilan : Product Type
Tujuan : Admin
Isi : Product Type Detail
5. Nama Tampilan : Product Model
Tujuan : Admin
Isi : Factory, Product Group, Product Type, Model Name,
Invoice Group, On site, Carry In
2. Proses
Aplikasi Purna Jual ini dibuat menggunakan bahasa pemrograman PHP dan
menggunakan database MySQL untuk media penyimpanan datanya. Terdapat 2
(dua) kategori dalam aplikasi ini, yaitu :
Menu admin dapat mengatur semua yang ada pada menu agent, pada menu ini
terdapat menu input yang nantinya dapat dilihat dan digunakan oleh teknisi dan
juga admin, sedangkan menu Agent berlaku untuk yang berhubungan dengan
pelanggan.
3. Keluaran (output)
Aplikasi purna jual ini memiliki fungsi yang hampir sama seperti dalam
keadaan manual, yang setiap divisi harus mengeluarkan report mereka seperti
waktu telah ditetapkan manajemen juga untuk keperluan servis. Berikut adalah
keluaran yang bisa kita lihat dari aplikasi ini, diantaranya :
a. Reporting
Menu ini membantu untuk membuat sebuah laporan yang akurasi datanya sangat
baik. Data report yang dapat diambil diantaranya seperti berikut:
1. Nama Tampilan : Activity Report
Tujuan : Teknisi, Admin
Isi : Login Session, Break Session, Absent
2. Nama Tampilan : Cases Report
Tujuan : Teknisi, Admin
3. Nama Tampilan : Data
Tujuan : Teknisi, Admin
Isi : Customer, Outbond Machines, Warranty Card Data,
Invoice
D. Diagram Aliran Data (DAD) Konteks, Nol, dan Rinci Sistem yang Diusulkan
Gambar 5.1 DAD Konteks Sistem Usulan
3. Diagram Alir Data Rinci Sistem Berjalan
a. Diagram Alir Data Level 1 Proses 1
Gambar 5.3 DAD Level 1 Proses 1 Usulan
b. Diagram Alir Data Level 1 Proses 2
Gambar 5.4 DAD Level 1 Proses 2 Usulan
Gambar 5.5 DAD Level 1 Proses 3 Usulan
Gambar 5.6 DAD Level 1 proses 4 Usulan
e. Diagram Alir Data Level 1 Proses 5
Gambar 5.7 DAD Level 1 Proses 5 Usulan
Gambar 5.8 DAD Level 1 Proses 6 Usulan
E. Kamus Data Sistem yang Diusulkan
Kamus data merupakan suatu katalog fakta tentang data dan kebutuhan informasi
yang analisa sistemnya dapat mendefinisikan data yang mengalir dari sistem secara
lengkap sebagai berikut :
1. Kamus Data Masukan
a. Nama Arus : Complain Log
Alias : popup_inbound
Bentuk : File
Arus Data : Admin – Input data complain
Struktur Data : Header <Greeting Admin>
Isi : Customer Data+Complain Data+Machine
Footer : Print Invoice+Save+Print Receipt+Close
Penjelasan : Menu ini digunakan untuk pengisian data pelanggan
dan data kerusakan unit.
Periode : Setiap ada pelanggan yang datang untuk memperbaiki unitnya
b. Nama Arus : Customer List
Alias : customer_reg
Bentuk : File
Arus Data : Admin – Input data Pelanggan
Struktur Data : Header <Customer Data#Profile>
Isi : Customer Name+Contact
person+Company+Address+Phone No+Email
Footer : Save+Close
Penjelasan : Menu ini digunakan untuk pengisian data pelanggan.
Periode : Setiap ada telepon masuk dari pelanggan, maka akan
dilakukan input
Alias : warranty_card_reg
Bentuk : File
Arus Data : Admin – Input data Pelanggan
Struktur Data : Header <Warranty Card #>
Isi : Customer Data+Warranty Data
Footer : Save+Close
Penjelasan : Menu ini digunakan untuk mendaftarkan pelanggan saat kartu
garansi datang dari supplier
Periode : Saat supplier mengirimkan kartu garansi.
d. Nama Arus : Outbond Machine
Alias : outbond_machine_reg
Bentuk : File
Arus Data : Admin – Input data barang
Struktur Data : Header < Customer Data # Profile >
Isi : Order Key+Model Type+Description+Serial No+Model
Footer : Save+Close
Penjelasan : Menu ini digunakan untuk mendata semua unit yang telah di
kirimkan untuk supplier
garansi datang dari supplier
Periode : Saat manajemen mengirimkan data penjualan
2. Kamus Data Proses
a. Nama Arus : Change Password
Alias : change_password
Bentuk : File
Arus Data : Admin, Agent – rubah password
Struktur Data : Header < Change Password # user >
Isi : Password+New Password+Retry new Password
Footer : Change+Close
Penjelasan : Menu ini digunakan untuk merubah password
Periode : Saat user ingin mengganti password nya.
3. Kamus Data Keluaran
Alias : reporting
Bentuk : File
Arus Data : Admin, Teknisi, Gudang – Cetak dan unduh laporan
Struktur Data : Header : < Contact Center Reporting List >
Isi : Activity Report+Cases Report+Data
Footer : Copyright+year
F. Spesifikasi Proses Sistem yang Diusulkan
Spesifikasi proses menjelaskan spesifikasi dari setiap proses pada diagram rinci.
Proses : 1.0
Nama Proses : Customer List
Masukan : Telepon, Input Data
Sumber : Admin, Pelanggan
Keluaran : Data Pelanggan
Tujuan : Admin
Uraian : Ketika pelanggan telepon untuk menanyakan sesuatu
disana admin memasukan data dari pelanggan tersebut.
Proses : 2.0
Nama Proses : Warranty Card List
Masukan : Kartu Garansi, Input Data
Sumber : Pelanggan, Admin
Keluaran : Data Pembelian, Data Pelanggan
Tujuan : Admin
Uraian : Fungsi ini berjalan ketika pihak supplier telah memberikan
kartu garansi ini pada pihak Brother
Proses : 3.0
Nama Proses : Outbond Machines
Masukan : Input Nama Pembeli, Input Nomor DO, Input Data Machine
Sumber : Admin
Keluaran : Data Pembelian Machines
Tujuan : Tujuan
penjualan yang telah dilakukan kepada seluruh supplier di
Indonesia diterima, disini fungsi ini berjalan
Proses : 3.1
Nama Proses : Laporan
Masukan : Input Data Pembelian
Sumber : Admin
Keluaran : Laporan Pembelian
Tujuan : Admin
Uraian : laporan ini tersedia saat semua data telah berhasil di unggah
ke sistem
Proses : 4.0
Nama Proses : Laporan
Masukan : Input Laporan
Sumber : Teknisi, Gudang, Admin
Keluaran : Data Complain Log, Invoice, Data Pelanggan, Data Outbond
Tujuan : Admin, Gudang, Teknisi
Uraian : Laporan ini adalah laporan keseluruhan dari sistem yang ada,
tiap divisi dapat mengambil report pada tempat yang sama
namun dengan fungsi yang berbeda.
Proses : 5.0
Nama Proses : Complain Log
Masukan : Input Repair Data
Sumber : Teknisi
Keluaran : Data Kerusakan, Input Spare Part, Working Order
Tujuan : Teknisi, Pelanggan
Uraian : Menu ini berisi seluruh data komplen dari pelanggan yang
meletakkan unitnya di purna jual Brother
Proses : 6.0
Nama Proses : Product dan Spare Part
Masukan : Input Product, Input Spare Part
Keluaran : Data Spare Part, Data Product
Tujuan : Teknisi, Gudang, Admin
Uraian : Menu ini berisi seluruh data dan spare part yang ada pada
purna jual Brother
G. Bagan Terstruktur Sistem yang Diusulkan
Gambar 5.10 Menu Utama Input Data Product
Gambar 5.12 Input Data Customer List
Gambar 5.14 Input Data Complain Log
Gambar 5.15 Input Laporan
H. Spesifikasi Modul Sistem yang Diusulkan
1. Modul Input Data Product
Kerjakan Modul Input Data Product
Masukan Modul Factory
Masukan Modul Product Group
Masukan Modul Product Series
Masukan Modul Product Type
Masukan Modul Product Model
Simpan Data Product
Selesai
2. Modul Input Data Spare Part
Mulai
Kerjakan Input Data Spare Part
Masukan Data Spare Part
Selesai
3. Modul Input Data Pelanggan
Mulai
Masukan Data Pelanggan
Selesai
4. Modul Input Data Warranty Card List
Mulai
Kerjakan Input Data Warranty Card List
Masukan Data Warranty Card List
Selesai
5. Modul Input Data Complain Log
Mulai
Kerjakan Input Data Complain Log
Masukan Data Complain Log
Masukan Data Repair
Masukan Data Spare Part
Selesai
6. Modul Input Data Outbond Machines
Kerjakan Input Data Outbond Machines
Masukan Data Outbond Machines
Selesai
7. Modul Cetak Laporan Complain Log
Mulai
Kerjakan Modul Laporan Complain Log
Masukan Data Range Time
Masukan Data Parameter
Selesai
8. Modul Cetak Laporan Customer
Mulai
Kerjakan Laporan Customer
Masukan Range Time
Selesai
9. Modul Cetak Laporan Outbond Machines
Kerjakan Laporan Outbond Machines
Masukan Data Outbond Machines
Selesai
10. Modul Cetak Laporan Warranty Card
Mulai
Kerjakan Cetak Warranty Card
Masukan Range Time
Selesai
I. Rancangan Basis Data Sistem yang Diusulkan
1. Bentuk Un-normal
Normalisasi bertujuan untuk membuat database tanpa kerangkapan
data, menjaga konsistensi serta memudahkan pemutakhiran data pada
Database. Bentuk un-normal adalah bentuk normalisasi seperti apa adanya
Gambar 5.16 Bentuk Unnormal
@Model Product Model name On site Carry in Invoice group Group id Factory id Series id
@Customer Profile Customer name Pic name Office
2. Bentuk Normalisasi ke-1 (1NF)
Bentuk normal ke satu (1) mempunyai syarat sebagai berikut :
a. Semua atribut memiliki nilai tunggal b. Tidak ada bentuk yang berulang-ulang
Gambar 5.17 Bentuk Normalisasi 1NF
3. Bentuk Normalisasi ke-2 (2NF)
Bentuk normalisasi ke dua (2) mempunyai syarat sebagai berikut :
a. Memenuhi bentuk 1NF
b. Atribute bukan kunci (non-key) haruslah memiliki ketergantungan fungsional
4. Diagram E-R
5. Spesifikasi File
Berikut adalah spesifikasi data yang diperlukan untuk menyajikan informasi pada
sistem yang diusulkan.
Spesifikasi Basis Data
Nama File : Product Factory
Akronim : model_factory
Organisasi File : Index Sequential
Media File : Hard Disk
File Key : id
[image:32.612.146.497.512.610.2]Panjang Record : 32+11 = 43
Tabel 5.1 Spesifikasi Factory Sistem Usulan
Id Elemen Data Akronim Type Panjang Ket
1 Id Factory Id Int 11 Primary
Spesifikasi Basis Data
Nama File : Product Type
Akronim : mod_cat
Organisasi File : Index Sequential
Media File : Hard Disk
File Key : id
[image:33.612.147.495.408.509.2]Panjang Record : 32+11 = 43
Tabel 5.2 Spesifikasi Model Category Sistem Usulan
Id Elemen Data Akronim Type Panjang Ket
1 Id Category Id Int 11 Primary
2 Category Name cat_nam
e
Varchar 32 Unique
Spesifikasi Basis Data
Nama File : Product Group
Akronim : mod_grp
Media File : Hard Disk
File Key : id
[image:34.612.146.497.261.359.2]Panjang Record : 32+11 = 43
Tabel 5.3 Spesifikasi Model Category Sistem Usulan
Id Elemen Data Akronim Type Panjang Ket
1 Id Group Id Int 11 Primary
2 Group Name grp_nam
e
Varchar 32 Unique
Spesifikasi Basis Data
Nama File : Product Series
Akronim : mod_ser
Organisasi File : Index Sequential
Media File : Hard Disk
File Key : id
Panjang Record : 32+11 = 43
Id Elemen Data Akronim Type Panjang Ket
1 Id Group Id Int 11 Primary
2 Series Name ser_nam
e
Varchar 32 Unique
Spesifikasi Basis Data
Nama File : Product Model
Akronim : cat_id, model_name
Organisasi File : Index Sequential
Media File : Hard Disk
File Key : id
[image:35.612.146.497.114.212.2]Panjang Record : 32+11+11+8+8+32+11+11+11 =135
Tabel 5.5 Spesifikasi Product Model Sistem Usulan
Id Elemen Data Akronim Type Panjang Ket
1 Model Id Id Int 11 Primary Key
2 Category Id Cat_id Int 11 Key
3 Model Name Model_name Varchar 32 Key
4 On site On_site Varchar 8
5 Carry in Carry_in Varchar 8
6 Invoice Group Inv_group Varchar 32
7 Group id Grp_id Int 11
8 Factory id Fac_id Int 11
Spesifikasi Basis Data
Nama File : Spare Part Inventory
Akronim : sparepart_inventory
Organisasi File : Index Sequential
Media File : Hard Disk
File Key : id
[image:36.612.108.524.449.562.2]Panjang Record : 11+16+128+8+11= 168
Tabel 5.6 Spesifikasi Spare part Inventory Sistem Usulan
Id Elemen Data Akronim Type Panjang Ket
1 Spare part id Id Int 11 Primary Key
2 Item code Item_code Varchar 16 Uniq
3 Spare part desc Spare_part_des
c Varchar 128
4 Item location Item_location Varchar 8
5 Item quantity Item_qty Int 11
6 Insert time Insert_time DATETIME
Spesifikasi Basis Data
Nama File : Warranty Card
Organisasi File : Index Sequential
Media File : Hard Disk
File Key : id
[image:37.612.126.534.295.483.2]Panjang Record : 11+25+25+11+11+16+32+64+11=206
Tabel 5.7 Spesifikasi Warranty Card List Sistem Usulan
Id Elemen Data Akronim Type Panjang Ket
1 Id Id Int 11 Primary Key
2 Warranty Card Warranty_cardno varchar 25 Uniq
3 Serial number Serial_no Varchar 25
4 Customer id Cust_id int 11
5 Model id Model_id int 11
6 Date of Purchase Date_of_purchase date
7 Pop Code Pop_code Varchar 16
8 Dealer Dealer varchar 32
9 Remark Remark varchar 64
10 Created by Created_by Int 11
11 Insert time Insert_time DATETIME
Spesifikasi Basis Data
Nama File : Complain Log
Akronim : complain_log
Organisasi File : Index Sequential
File Key : id
Panjang Record :
20+20+25+25+25+11+11+25+11+11+25+11+32+11+11+11+
[image:38.612.108.538.293.701.2]11+11+11+11+11+255+255+11+11+11= 883
Tabel 5.8 Spesifikasi Complain Log Sistem Usulan
Id Elemen Data Akronim Type Panjang Ket
1 Id Id BIGINT 20 Primary Key
2 Customer id Cust_id BIGINT 20
3 Serial number Serial_no Varchar 25
4 Warranty card
no Warranty_cardno Varchar 25
5 Date of
purchase
Date_of_purchase DATE
6 Model id Model_id Int 11
7 Tinta Ink Int 11
8 complain Msg_remark TEXT
9 Lokasi location Varchar 25
10 Remark Msg_remark TEXT
11 Tipe Service Type_of_service Int 11
12 Tipe WO Type_of_wo Int 11
13 Nomor Tiket Ticket_no Varchar 25 Key
14 ASP id Asp_id Int 11
15 Repair by Repair_by Varchar 32
16 Reapir desc Repair_desc TEXT
17 Diterima Repair_received DATE
18 Dimulai Repair_started DATE
19 Selesai Repair_finished DATE
20 Catatan Repair_notes Int 11
21 Page Printed Page_printed Int 11
22 Drum Count Drum_count Int 11
23 Paper Jam Paper_jam_count Int 11
24 Adf Jam Adf_jam_count Int 11
26 Transport Transport_cost Float
27 Vat Vat Float
28 Biaya Vat Vat_cost Float
29 Diskon discount Float
30 Sub total Sub_total Float
31 Grand total Grand_total Float
32 Admin Agent_id Int 11
33 Update by Updated_by Int 11
34 Status Status Int 11
35 Kelengkapan Completeness Varchar 255
36 Kondisi Machine_conditio
n
Varchar 255
37 Info Source_info Int 11
38 Insert time Insert_time datetime
39 Print Int 11
40 Print Date DateTime
41 Nomor Invoice No_invoice Varchar 11
Spesifikasi Basis Data
Nama File : Pelanggan
Akronim : customer_profile
Organisasi File : Index Sequential
Media File : Hard Disk
File Key : id
[image:39.612.108.536.112.358.2]Panjang Record : 20+40+40+32+24+24+128+11+11
Tabel 5.9 Spesifikasi Customer List Sistem Usulan
1 Id Id BIGINT 20 Primary Key
2 Nama pelanggan Cust_name Varchar 40
3 Pic name Pic_name Varchar 40
4 office Office Varchar 32
5 Alamat Cust_address TEXT
6 Nomor Telepon Cust_phone_no Varchar 24
7 Nomor HP Cust_mobile_no Int 24
8 Email Cust_email Varchar 128
9 Dibuat oleh Created_by Int 11
10 Di update oleh Updated_by Int 11
11 Insert time Insert_time TIMESTAMP
12 Modifikasi data Modif_time TIMESTAMP
Spesifikasi Basis Data
Nama File : Outbond Machines
Akronim : outbond_machines
Organisasi File : Index Sequential
Media File : Hard Disk
File Key : id
[image:40.612.107.545.113.285.2]Panjang Record : 10+20+20+32+20+32+20+32+128+20+20
Tabel 5.10 Spesifikasi Customer List Sistem Usulan
Id Elemen Data Akronim Type Panjang Ket
1 Id Id INT 11 Primary Key
2 Order Ord_key Varchar 20
3 Tipe mesin Mach_type Varchar 20
4 Deskripsi Mach_desc Varchar 32
6 Model Mach_model_no Varchar 32
7 Nama pembeli Buyer_name Varchar 128
8 No DO Do_no Varchar 20
9 Ref No Ref_no Varchar 20
10 Delivery date delivery_date DATE
J. Rancangan Layar, Rancangan Form Masukan Data, dan Rancangan Form Keluaran
1. Menu Utama
Terdapat 2 pilihan pada menu ini, yaitu Admin dan Agent. Admin mempunyai
Gambar 5.20 Menu utama
2. Menu Admin
Terdapat beberapa fungsi dari menu ini, seperti input Product, Laporan, dan
Gambar 5.21 Menu Login Admin
Gambar 5.22 Menu Admin
Pada gambar diatas terlihat menu-menu yang telah diberitahukan diatas mulai
Gambar 5.23 Menu Setting
Pada menu ini dapat membuat user, unlock user yang terblock karena tidak
Gambar 5. 24 Master Data
Terdapat dua menu utama pada Master Data ini seperti Product dan Spare Part
Gambar 5.25 Menu Laporan
Menu ini menampilkan report yang dapat diproduksi oleh sistem.
3. Menu Agent
Terdapat tiga menu utama pada login Agent ini, seperti Complain log,
Gambar 5. 27 Menu Complain Log
Ini adalah menu utama dari aplikasi purna jual ini, dimana setiap informasi yang
didapat dari pelanggan baik melalui telepon maupun datang langsung ke kantor
Gambar 5. 28 Manu Data Master
Menu ini terdiri dari tiga menu utama, seperti Customer List, Warranty card, dan
Outbond Machine. Customer list gunanya hampir mirip dengan complain log yang isi
nya adalah semua orang yang memiliki produk Brother maupun yang tidak akan
tercatat disini, Warranty card list adalah menu yang digunakan untuk mencatat semua
data kartu garansi pelanggan yang didapat dari dealer atau supplier yang telah
menjual produknya pada pelanggan, sedangkan Outbond Machines adalah data