KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP FASILITASDI WARNET
“MAKSIMUM”
Oleh: MOH. AJI UROHIM ( 00810266 ) Psychology
Dibuat: 2007-07-07 , dengan 3 file(s).
Keywords: Kepuasan konsumen, Fasilitas Layanan Warnet.
Penerapan layanan didalam suatu organisasi, khususnya di dalam industri dinilai sangat memiliki dampak terhadap kepuasan konsumen, kenyataan ini pada umumnya warung internet dipandang sebagai salah satu tempat dalam memperdalam pengetahuan dan mencari berbagai informasi tentang perkembangan dan perubahan sosial yang dinilai cukup pesat. Berdasarkan kondisi tersebut, maka penelitian ini berusaha memahami lebih jauh kepuasan konsumen sekaligus fasilitas yang diberikan, oleh karena itu studi ini diberikan judul “Kepuasan Konsumen Terhadap Fasilitas di Warnet.”
Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif diskriptif yang bertujuan untuk mengetahui dan memperoleh gambaran mengenai kepuasan konsumen dan fasilitas serta layanan yang diterapkan di warung internet “Maksimum”. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan 5 subyek
penelitian. Penelitian meliputi tahap pralapangan, tahap pekerjaan lapangan dan analisis data. Dari hasil penelitian diperoleh bahwa, konsumen cenderung tidak puas terhadap fasilitas warnet “Maksimum”, adapun ketidakpuasan terhadap fasilitas meliputi : kenyamanan atau ketersediaan AC serta belum tersedianya mini Bar atau cafe mini
Abstract
The application services within an organization, especially in industries considered to have an impact on
customer satisfaction, this fact in general, internet cafes is viewed as one place in the deepening of knowledge and find various information about the progress and social change that was considered quite rapidly. Under these conditions, this research attempts to understand further consumer satisfaction as well as facilities provided, therefore this study given the title "Consumer Satisfaction in Warnet Against Facility."
This research is a descriptive qualitative study aimed to find out and get a picture of customer
satisfaction and facilities and services applied in internet cafes "Maximum". This research was conducted by using 5 subjects. Research includes pralapangan stage, the stage of field work and data analysis.
The result showed that, consumers tend not satisfied with the facilities cafe "Maximum", while
