KESIMPULAN DAN SARAN STUDI PENGARUH TATA RUANG TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN DI MALIOBORO MALL, GALERIA MALL, DAN AMBARRUKMO PLAZA, YOGYAKARTA.

(1)

STUDI PENGARUH TA TA RUA NG TERHA DA P TING KA T KEPUA SAN KONSUMEN

DI MA LIOBORO MA LL, GA LERIA MALL DAN A MBARRUKMO PLAZA, YOGYAKARTA 20 14

128

BAB VI.

KESIM PULAN DAN SARAN

(2)

STUDI PENGARUH TATA RUANG TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN

DI MALIOBORO MALL, GALERIA MALL DAN AMBARRUKMO PLAZA, YOGYAKARTA 20 14

129

Tabel VI.1. Kesimpulan dan Saran untuk Fakt or Fisik Tata Ruang di M alioboro M all, Galeria M all, dan Ambarrukmo Plaza

M alioboro M all Galeria M all Ambarrukmo Plaza

Sirkulasi, Parkir basement (parkir dalam) Kesim pulan

Konsumen puas karena sirkulasi pada ket iga pusat belanja ini menawarkan pilihan akses ke dalam bangunan yait u melalui pint u ut ama, pint u alt ernat if, dan pint u dari t empat parkir basement (parkir dalam). Konsumen dapat memilih salah sat u alt ernat if t ersebut berdasarkan kebut uhan dan t ujuan masing-masing. Parkir luar merupakan alt ernat if yang menarik bagi konsumen karena pilihan yang mudah unt uk akses ke dalam bangunan. Ket ika ada alt ernat if yang menarik t ersebut , konsumen cenderung mengikut i t at a ruang yang ada w alaupun t idak sesuai dengan perunt ukannya.

Gbr. VI.1. Alternatif Parkir Luar di M alioboro M all Gbr. VI.2. Alternatif Parkir Luar di Galeria M all

Sumber: dokumentasi, Juni 2014 Sumber: dokument asi, Juni 2014

Pint u Alt ernat if

Pint u Ut ama Pint u Alt ernat if

drop off

(3)

130 Saran

Akan lebih baik apabila kapasit as parkir basement at au inf ormasi t empat parkir yang kosong di basement diperbaiki dengan m enambah papan informasi ket ersediaan parkir dan papan penanda arah parkir yang kosong, sehingga t empat parkir luar yang t idak sesuai dengan perunt ukannya dapat diminimalisir. Khususnya di Am barrukmo Plaza yang memiliki t empat parkir lebih dari 2 lant ai, papan informasi ket ersediaan

Akses dari t empat parkir basement

(parkir dalam) Akses dari t empat parkir basement

(4)

131 parkir di t iap lant ai dilet akkan pada akses dari luar bangunan menuju t empat parkir basement. Hal ini bert ujuan memberikan informasi posisi t empat parkir pada lant ai yang kosong sesuai kebut uhan dan t ujuan konsumen. Selain it u, papan penanda arah parkir yang kosong dan kapasit asnya dit unjukkan dengan jelas. Unt uk kebut uhan pengendara wanit a, dapat juga disediakan zona parkir pengendara wanit a (ladies driver zone).

Contoh:

Koridor/ ruang jalan, Furniture di Koridor, dan Area Duduk di Koridor Kesim pulan

Konsumen t idak puas karena di M alioboro M all t idak t ersedia area duduk di koridor. di Galeria M all, t empat duduk memiliki dua variasi yait u melingkar t anpa sandaran punggung dan bangku t aman dengan sandaran punggung. Tempat duduk dengan sandaran punggung inilah yang lebih dulu dipilih konsumen dibanding t empat duduk t anpa sandaran. Sedangkan di Ambarrukmo Plaza, sem ua t empat duduk di koridor t anpa sandaran punggung dan bent uk yang melengkung ke at as dan ke baw ah mengurangi kapasit asnya.

Ladies driver zone dilet akkan dekat dengan pint u-pint u masuk pert okoan. Jarak bat as mobil pengendara dengan m obil lainnya yait u 3 m at au lebih per mobil.

(5)

xxii Lampiran

Layout M alioboro M all

Utara

3

rdfloor

2

ndfloor

1

stfloor

UG

LG

(6)

xxiii Layout Galeria M all

(7)

xxiv

(8)

xxv Layout Ambarrukmo Plaza

(9)

xxvi

(10)

132 Saran

Semua pusat belanja sebaiknya menyediakan t empat duduk di koridor unt uk mengurangi kelelahan, karena dengan adanya t empat duduk ini memungkinkan konsumen unt uk lebih lama melanjut kan akt ivit as di pusat belanja. Apabila pusat belanja t idak menyediakan t empat duduk, mem ungkinkan konsumen unt uk segera mengakhiri akt ivit asnya di pusat belanja t ersebut . Selain it u, kenyamanan t empat duduk it u sendiri harus diperhat ikan. M emberikan sandaran punggung yang pas merupakan salah sat u cara m encapai kenyamanan t ersebut . Bat as sandaran punggung pada t empat duduk dengan posisi membelakangi orang lain sepert i pada cont oh, juga dimaksud sebagai pembat as privasi sat u dengan lainnya.

Contoh:

Layout Toko Kesim pulan

Konsumen puas karena di t iga pusat belanja ini, layout t oko yang sederhana membuat konsumen tidak “ enggan” saat berjalan di koridor. Retailing mix merupakan sist em yang dit erapkan di ket iga pusat belanja ini. di M alioboro M all, t anpa index-floor keberadaan t oko-t oko jelas t erlihat . Namun pada skala yang lebih besar sepert i Galeria M all dan Am barrukmo Plaza, index-floor dibut uhkan di t iap lant ai bangunan. Galleria M all menyediakan index-floor hanya di lant ai basement 1 (B1) dan 2 (B2), sedangkan Ambarrukmo Plaza menyediakan index-floor secara digit al di t iap lant ainya.

Alt ernat if t em pat duduk dengan sandaran punggung

Tempat duduk

(11)

133

3

rd

floor

2

nd

floor

1

st

floor

UG

LG

(12)

134 Saran

1. Pada skala besar sepert i Galeria M all dan Ambarrukmo Plaza, index-floor dibut uhkan di t iap lant ai bangunan.

2. Akan lebih baik apabila, t oko-t oko dilet akkan pada koridor ut ama sehingga m udah dijangkau konsumen. Toko yang t ert ut up dengan t oko lainnya dapat merugikan t oko t ersebut karena t idak ada daya t arik. Pemilik t oko yang t elah memiliki brand lebih m emilih t at a let ak yang st rat egis yait u pada koridor-koridor ut ama. Semakin banyak t oko yang t idak t erlihat , semakin sedikit brand yang dit awarkan dan memungkinkan berkurangnya frekuensi berkunjung konsumen. Toko yang t ert ut up dengan t oko lainnya yang dimaksud sepert i pada layout Ambarrukmo Plaza yang dit andai dengan lingkaran merah.

At rium Kesim pulan

(13)

135

At rium Ut ama

At rium Alt ernat if

Exhibit ion Hall

(14)

136

Toilet Kesim pulan

Konsumen puas karena t at a let ak t oilet yang dekat dengan akt ivit as m emudahkan konsumen saat m encari. Lorong di ant ara t oko-t oko di dalam bangunan merupakan ciri t at a let ak t oilet / service area.

3

rd

floor

2

nd

floor

1

st

floor

UG

LG

(15)

137 Saran

1. Papan penanda ruang pent ing secara visual karena mempengaruhi kejelasan fungsi ruang dan pem bagian laki-laki/ perem puan, begit u juga dengan papan informasi lain sert a larangannya. 2. Tinggi papan penanda ± 1.5 m dari lantai.

M ushola Kesim pulan

(16)

138

Saran

M ushola sebaiknya dilet akkan dekat dengan akt ivit as konsumen yait u di service area, dekat dengan t oilet yait u 1.2 m - 3.6 m (jarak sosial) dari t oilet .

Fasilit as Food Court Kesim pulan

Konsumen di M alioboro M all, Galeria M all, dan Ambarrukmo Plaza paham t at a let ak food court selalu di lant ai at as. Namun, di Galeria M all dan Am barrukmo Plaza menyediakan alt ernat if food court di lant ai bawah.

(17)

139

Saran

Fasilit as food court selayaknya dilet akkan di lant ai at as sebagai penghidup lant ai-lant ai yang t idak ramai karena fasilit as ini menjadi pelengkap bagi konsumen saat berkunjung dan selalu dicari pengunjung. Unt uk pusat belanja skala besar, alt ernat if food court di lant ai bawah merupakan cont oh yang baik.

Fasilit as ATM Cent er Kesim pulan dan Saran

(18)

140

Ramp, Lift , Escalat or Kesim pulan

Lift/ escalat or merupakan pilihan konsumen unt uk menjangkau t iap lant ai bangunan. Penggunaan lift/ escalat or menyesuaikan kebut uhan. Konsumen memilih escalat or ket ika menjangkau 1-2 lant ai bangunan, sedangkan lift dipilih ket ika jarak jangkauan lebih dari 3 lant ai. Tat a let ak lift di Galeria M all dan Ambarrukmo Plaza berada di t engah bangunan sehingga mudah dijangkau dari t iap block. Secara visual, bent uk, warna, jenis bahan penut up lift dan escalat or menjadi daya t arik bagi konsumen. di M alioboro M all, penut up lift dari cerm in membent uk perilaku konsum en unt uk selalu berhent i sejenak, lalu bercermin.

(19)

141 Saran

Ket ersediaan ramp unt uk bangunan komersial/ public space sangat pent ing sebagai akses pengguna kursi roda. Hal ini merupakan st andar bagi public space it u sendiri.

Tangga darurat Kesimpulan dan Saran

Pada bangunan pusat belanja skala kecil, t angga darurat dapat disat ukan dengan service area, namun unt uk skala besar sepert i Ambarrukmo Plaza, selain disat ukan dengan service area juga dilet akkan pada t it ik t ert ent u dengan jarak ant ar t angga darurat yait u 70-90 m dan bat asan lorong bunt u 15 m .

(20)

142

Papan Penanda Ruang Kesimpulan dan Saran

1. Papan penanda sebaiknya dapat m emberikan informasi at as fungsi ruang dengan jelas yait u pemakaian font, ukuran t ulisan, warna dan elemen lainnya harus t erbaca, khususnya unt uk emergency exit. Papan penanda t angga darurat di Galeria M all dan Ambarrukmo Plaza jelas t erlihat karena papan penanda ini dilet akkan di koridor. Sedangkan di M alioboro M all, papan penanda t angga darurat disat ukan dengan penanda lainnya sepert i penanda t at a let ak lift barang, penanda t at a let ak t oilet , dan lain-lain. Hal ini dapat mengganggu orient asi konsumen saat panik ket ika t erjadi kebakaran.

2. Pemakaian font, ukuran t ulisan, warna dan elemen lainnya harus konsist en dan t ypical di t iap lant ainya, begit u juga rambu peringat an di t empat -t em pat parkir unt uk memudahkan orient asi konsumen.

(21)

KUESIONER 20 14

DI AMBARRUKMO PLAZA, YOGYAKARTA

(22)

(23)

(24)

(25)

(26)

(27)

(28)

(29)

(30)

KUESIONER 20 14

Galuh Okt avina— 1154 0 16 8 0 1

Ti dak Puas

2 Puas

3 Sangat Puas b. J ar ak j angk auan k e f as i l i t as Food

Cour t 15 Fasi l i t as ATM

cent er

a. Ket er s edi aan f as i l i t as ATM c ent er b. J ar ak j angk auan k e f as i l i t as ATM

Sec ar a k es el ur uhan, puas k ah Anda t er hadap t at a r uang di Gal er i a Mal l ? *

Ti dak Puas Puas

Sangat Puas

* ( l i ngkar i unt uk memi l i h sal ah sat u j awaban)

(31)

(32)

(33)

(34)

(35)

KUESIONER 20 14

Galuh Okt avina— 1154 0 16 8 0

1

Ti dak Puas

2

Puas

3

Sangat Puas

14 Fasi l i t as ATM

cent er

a. Ket er s edi aan f as i l i t as ATM c ent er b. J ar ak j angk auan k e f as i l i t as ATM

Sec ar a k es el ur uhan, puas k ah Anda t er hadap t at a r uang di Mal i obor o Mal l ? *

Ti dak Puas Puas

Sangat Puas

* ( l i ngkar i unt uk memi l i h sal ah sat u j awaban)