1 BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Usaha asuransi merupakan suatu mekanisme yang memberikan perlindungan pada tertanggung apabila terjadi risiko di masa mendatang. Apabila risiko tersebut benar-benar terjadi, pihak tertanggung akan mendapatkan ganti rugi sebesar nilai yang diperjanjikan antara penanggung dan tertanggung. Mekanisme perlindungan ini sangat dibutuhkan dalam dunia bisnis yang penuh dengan risiko. Secara rasional, para pelaku bisnis akan mempertimbangkan untuk mengurangi risiko yang dihadapi. Pada tingkat kehidupan keluarga atau rumah tangga, asuransi juga dibutuhkan untuk mengurangi permasalahan ekonomi yang akan dihadapi apabila ada salah satu anggota keluarga yang menghadapi risiko cacat atau meninggal dunia.
2
Hal ini merupakan dampak dari semakin tingginya tuntutan nasabah untuk memperoleh kepuasan yang maksimal dalam bentuk kecepatan pelayanan, kenyamanan, kelengkapan, dan kepraktisan yang mengharuskan pihak perusahaan asuransi dapat memenuhinya. Untuk itu usaha pemasaran akan produk-produk asuransi tidak mudah, artinya suatu perusahaan asuransi untuk selalu mengkaji strategi pemasaran yang telah ditetapkan yang tentunya dengan kondisi saat ini.
Pihak asuransi haruslah menyadari akan pentingnya pemasaran, sebab pemasaran merupakan suatu alat untuk memperkenalkan produk-produk asuransi yang kita tawarkan pada calon nasabah. Salah satu cara pihak asuransi untuk menarik minat calon nasabahnya yaitu dengan memberikan berbagai rangsangan dan keunggulan-keunggulannya, kemudahan-kemudahan dalam melakukan transaksi yang tidak didapat oleh perusahaan asuransi lain.
Salah satu produk Asuransi yang dapat dimanfaatkan oleh calon nasabah adalah produk mitra sehat. Mitra sehat dirancang khusus bagi seseorang yang mengalami gangguan kesehatan dan harus terbaring di rumah sakit namun tetap ingin produktif. Program ini tidak hanya menyiapkan dana ketika menjalani rawat inap di rumah sakit tetapi sekaligus memberi kesempatan untuk memperoleh hasil investasi yang kompetitif dari pengembangan dana premi asuransi yang dibayar.
3
perkembangan jumlah nasabah yang semakin lama semakin meningkat, maka beberapa perusahaan melakukan pengembangan terhadap produk-produk, terutama pada produk Mitra sehat itu sendiri.
Oleh sebab itu, perusahaan Asuransi saat ini melakukan berbagai macam upaya peningkatan jumlah nasabah dengan cara memasarkan suatu produk dan jasa demi meningkatkan jumlah nasabah.
Mengingat pentingnya peranan dari program Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera 1912 maka dipilih judul .
“Pemasaran Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah Produk Asuransi Mitra
Sehat Pada Asuransi Jiwa Bersama (Ajb) Bumiputera 1912 Kantor Cabang Malang Singosari”.
1.2. Rumusan Masalah
1. Bagaimana prosedur pengajuan produk mitra sehat pada asuransi jiwa bersama bumiputera ?
2. Berapa jumlah nasabah,kendala dan solusi apa yang dihadapi dalam memasarkan produk mitra sehat pada Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera?
4 1.3. Batasan Masalah
Agar penelitian bisa berfokus pada tujuan yang diteliti, maka penelitian dibatasi pada hal-hal yang berhubungan dengan strategi pemasaran produk asuransi mitra sehat pada asuransi jiwa bersama bumiputera.
1.4. Tujuan Penelitian
Adapun tujuannya sebagai berikut :
1. Untuk mengetahui prosedur pengajuan produk mitra sehat pada Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera .
2. Untuk mengetahui jumlah nasabah,kendala dan solusi apa yang dihadapi dalam memasarkan produk mitra sehat pada Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera.
3. Untuk mengetahui upaya pemasaran dalam meningkatkan jumlah nasabah produk mitra sehat pada asuransi jiwa bersama .
1.5. Manfaat Penelitian
Adapun manfaatnya sebagai berikut : 1. Bagi lembaga usaha
a. Sebagai tambahan informasi untuk memperkasa ilmu pengetahuan yang ada di program studi.
5 2. Bagi penulis
Penelitian ini sangat berguna bagi penulis untuk menambah wawasan pengetahuan tentang dunia asuransi.
3. Bagi pihak lain
UPAYA PEMASARAN PRODUK ASURANSI MITRA SEHAT PADA
ASURANSI JIWA BERSAMA BUMIPUTERA 1912 KANTOR CABANG
SINGOSARI MALANG
TUGAS AKHIR
Untuk Menenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajad Ahli Madya
Keuangan Perbankan
Oleh :
Puspa Pahala Putri
NIM : 201110190511050
PROGAM DIPLOMA III KEUANGAN DAN PERBANKAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UPAYA PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN JUMLAH NASABAH PRODUK ASURANSI MITRA SEHAT PADA ASURANSI JIWA BERSAMA (AJB)
BUMIPUTERA 1912 KANTOR CABANG MALANG SINGOSARI
Oleh:
Puspa Pahala Putri 201110190511050
Diterima dan disetujui Pada tanggal 11 Maret 2014
Pembimbing I Pembimbing II
Zainal Arifin SE, Msi Eris Tri Kurniawati, S.E., M.M., Ak
Mengetahui
Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Ketua Program Studi D-3 Manajemen Keuangan dan Perbankan
UPAYA PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN JUMLAH NASABAH PRODUK ASURANSI MITRA
SEHAT PADA ASURANSI JIWA BERSAMA (AJB) BUMIPUTERA 1912 KANTOR CABANG MALANG
SINGOSARI
Yang disiapkandandisusunoleh:
Nama : Puspa Pahala Putri
Nim : 201110190511050
Program Studi : D-III KeuangandanPerbankan
Telah di pertahankan di depan penguji pada tanggal 5 Mei 2014 dan telah dinyatakan
memenuhi syarat untuk diterima sebagai kelengkapan memperoleh gelar Ahli Madya Ekonomi pada
Universitas Muhammadiyah Malang.
Susunan Tim Penguji;
1. Dra. Idah Zuhroh MM 1……….
2. Sri Budi Cantika Y, SE, MM 2……….
3. Zainal Arifin SE, Msi 3……….
4. Eris Tri Kurniawati SE, MM. Ak 4………
Mengetahui,
DekanFakultasEkonomidanBisnis Ketua Program Studi
KATA PENGANTAR
Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT, atas segala rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir dengan judul :
PEMASARAN PRODUK ASURANSI MITRA SEHAT PADA ASURANSI JIWA BERSAMA (AJB) BUMIPUTERA 1912 KANTOR CABANG MALANG SINGOSARI
Adapun tujuan dari penulisan Tugas Akhir ini adalah untuk memenuhi syarat dalam mencapai gelar Ahli Madya jurusan D3 Manajemen Keuangan dan Perbankan Muhammadiyah Malang.
Tanpa bermaksut mengurangi arti bantuan pihak-pihak lain yang terlibat dalam penyusunan Tugas Akhir ini, penulis berterima kasih kepada :
1. Allah SWT atas segala rahmat dan hidayahnya sehingga Tugas Akhir ini dapat terselesaikan dengan baik.
2. Ayah dan Mamaku yang selalu memberikan dukungan baik materi maupun do`a. 3. Bapak DR. H. Nazaruddin Malik, Msi, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Malang.
4. Ibu Dra. Dwi Susilowati, MM, selaku Ketua jurusan D3 Manajemen Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang.
5. Bapak Zainal Arifin SE, M.si, selaku dosen pembimbing I dan Ibu Eris Tri Kurniawati, S.E., M.M., Ak selaku dosen pembimbing II yang dengan sabar telah banyak memberikan pengarahan, bimbingan, bantuan dan saran dalam penyusunan Tugas Akhir ini hingga terselesaikan.
6. Segenap dosen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang yang telah membimbing dan memberi ilmu kepada penulis.
7. Pimpinan dan staff Kantor Bumiputera Cabang Singosari Malang, atas semua informasi dan data-data yang telah diberikan kepada penulis.
8. Teman-teman dari jurusan D3 Keuangan dan Perbankan yang selalu memberikan dukungan untuk menyelesaikan Tugas Akhir ini.
Dan kepada yang telah ikut membantu namun namanya tidak tercantum disini, penulis memohon maaf yang sebesar-besarnya.
kelalaian dari penulis. Oleh karena itu, setiap kritik atau tanggapan dari pembaca untuk penyempurnaan Tugas Akhir ini akan diterima dengan penuh perhatian. Semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi kita semua.
DAFTAR ISI
Lembar Persetujuan Bimbingan Tugas Akhir... i
Lembar Pengesahan Ujian Tugas Akhir ... ii
Surat Pernyataan ... iii
Lembar Kartu Kendali Konsultasi ... iv
Surat Keterangan Magang... v
Kata Pengantar ... vi
2.1 Penelitian Terdahulu, Pengertian dan Tujuan AJB Bumiputera 1912 ... 6
2.2 Pengertian, Tujuan dan langkah Pemasaran ... 16
2.2.1 Pengertian Pemasaran ... 16
2.2.2 Tujuan Pemasaran ... 18
2.2.4 Kendala yang Dihadapi ... 23
4.3 Lokasi Perusahaan AJB Bumiputera 1912 ... 33
DAFTAR GAMBAR
DAFTAR TABEL
DAFTAR PUSTAKA
Dewan Asuransi Indonesia, 1990, Penuntun Keagenan Asuransi Jiwa, DAI, Jakarta.
Simorangkir, O.P, 2004, Lembaga Keuangan dan Bank, Galia Indonesia, Bogor.
Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran. Jilid 1 Edisi Millenium.
Jakarta : Prenhallindo.
Sumarni, Murti. Manajemen Pemasaran Bank. Edisi 5 Revisi Jakarta : Liberti (Maret 2002).
Stanton, J. William. 1985. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 7 Jilid 1. Jakarta : Erlangga.
Winardi. 1989. Strategi Pemasaran (Marketing Strategi). Cetakan 1. Bandung : Mandar Maju.
Saladin, Djaslim. 1991. Unsur-unsur Inti Pemasaran dan Manajemen Pemasaran. Cetakan 1. Bandung : Mandar Maju
Sukristono, Drs. 1992. Perencanaan Strategik Bank.
