STRATEGI CORPORATE COMMUNICATION XL UNTUK MEMPERTAHANKAN TOP IMAGE PADA PELANGGAN
(Studi pada Divisi Corporate Communication PT. XL. Axiata, tbk Surabaya ) SKRIPSI
Diajukan kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang
Sebagai Persyaratan untuk Mendapatkan Gelar Sarjana (S – 1)
Evi Syafrianingsih 06220372
JURUSAN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI
Nama : Evi Syafrianingsih
NIM : 06220372
Jurusan : Ilmu Komunikasi / Public Relations
Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Judul Skripsi :Strategi Corporate Communication XL untuk Mempertahankan Top Image pada pelanggan
(Studi pada Divisi Corporate Communication PT. XL. Axiata, tbk. Surabaya)
Disetujui,
Pembimbing I
Drs. Abdullah Masmuh, M.Si
Pembimbing II
Dra. Juli. Astutik, M.Si
Mengetahui,
Dekan FISIP UMM Ketua Jurusan IlmuKomunikasi
LEMBAR PENGESAHAN
Nama : Evi Syafrianingsih NIM : 06220372
Konsentrasi : Public Relations
Judul Skripsi :Strategi Corporate Communication XL untuk Mempertahankan Top Image pada pelanggan
(Studi pada Divisi Corporate Communication PT. XL. Axiata, tbk. Surabaya)
Telah dipertahankan dihadapan Dewan Penguji Skripsi Jurusan Ilmu Komunikasi
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang
dan dinyatakan LULUS Pada hari : Selasa
Tanggal : 16 Agustus 2011 Tempat : GKB I R.609
Mengesahkan, Dekan FISIP UMM
DR. Wahyudi, M.Si Dewan Penguji:
PERNYATAAN ORISINALITAS
Yang bertanda tangan dibawah ini,
Nama : Evi Syafrianingsih
Tempat, tanggal lahir : Bima, 04 Oktober 1987
Nomor Induk Mahasiswa : 06220372
Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Jurusan : Ilmu Komunikasi
Menyatakan bahwa karya ilmiah (skripsi) dengan judul:
Strategi Corporate Communication XL untuk Mempertahankan Top
Image pada pelanggan
(studi pada Divisi Corporate Communication PT. XL. Axiata, tbk. Surabaya)
Adalah bukan karya tulis ilmiah (skripsi) orang lain, baik sebagian ataupun seluruh, kecuali dalam bentuk kutipan yang telah saya sebutkan sumbernya dengan benar.
Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya dan apabila pernyataan ini tidak benar, saya bersedia mendapatkan sanksi sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Malang, 06 Agustus 2011 Yang Menyatakan,
BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI 1. Nama : Evi Syafrianingsih 2. NIM : 06220372
3. Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
4. Jurusan : Ilmu Komunikasi / Public Relations 5. Konsentrasi : Public Relations
6. Judul Skripsi : Strategi Corporate Communication XL untuk Mempertahankan Top Image pada pelanggan
(Studi pada Divisi Corporate Communication PT. XL. Axiata, tbk. Surabaya)
7. Pembimbing : 1. Drs. Abdullah Masmuh M.Si 2. Dra. Juli Astutik. M.Si 8. Kronologi Bimbingan
Tanggal Paraf Pembimbing Keterangan
Pembimbing I Pembimbing II
04 Mei 2010 Acc Judul
04 Oktober 2010 Acc Proposal (I,II,III)
09 Oktober 2010 Seminar Proposal
20 Juli2011 Acc BAB IV
29 Juli 2011 Acc. BAB V,VI
06 Agustus 2011 Acc. Seluruh Naskah
Malang, 06 Agustus 2011 Disetujui,
Pembimbing I Pembimbing II
LEMBAR PERSEMBAHAN
Alhamdulillahirrobil alamin Asholatuwassalamu’ala Asrafir Anbiyai Walmursalin Muhammad wa’ala Aalihi Washabihi Ajma’in Aman ba’du.
Puji syukur kehadirat ALLAH SWT, yang telah banyak melimpahkan berkat, Rahmat dan Hidayahnya, serta di berikan kesempatan untuk bertemu dengan orang-orang baik yang telah banyak membantu dalam penyelesaian skripsi ini. Alhamdulillah skripsi ini bias saya selesaikan dengan semangat yang selalu di berikan oleh orang-orang yang selalu saya sayangi. Skripsi ini evy persembahkan kepada orang-orang yang sangat special dalam hidup evy:
1. Untuk Papa & Mama yang sangat evy Cintai dan Sayangi Semoga segala Rahmat dan Hidayat selalu menyertai Papa & Mama. Sebelumnya evy ingin meminta maaf yang sedalam-dalamnya dan dari lubuk hati evy yang paling dalam karna evy sudah membuat Papa&Mama khwatir dalam menyelesaikan skripsi ini (TELAT), evy sadar banyak sekali kekeliruan, kesalahan baik sengaja atau tidak disengaja yang telah evy lakukan. Evy janji kepada Pap & Mam evy kelak akan membuktikan bahwa evy bisa menjadi anak yang Membanggakan, Berbakti untuk Pap & Mam dan menjadi anak yang Dewasa, vy akan kurangi MANJAnya *_* Amien ya Rabb. Terima kasih untuk doa, waktu, motivasi, moril, materi, kesabaran, dan pengorbanan yang telah ortu berikan dengan Cuma-Cuma tanpa adanya rasa pamrih.
Love You With a Million Of Love *_*
sist sangat berguna buat kedepannya untuk evy. Satu lagi semoga sist cepat Merried yAch. AmiieN.
Sist (Shani) iBu Bidan yang baik HATI, suka menolong dan rajin menabung makasih yAch Sudah Menjadi kakak yang Baik, Penyemangat, Sayank sama evy Walau Vy kadang suka buat Jail. Semoga kita bisa menjadi anak yang membuat Papa & Mama Bangga karena sudah melahirkan kita di dunia ini Dengan Keikhlasan dan Rasa Sayang yang begitu dalam buat kita semua. Evy yakin semua anak Papa & Mama akan menjadi anak yang Sukses Dunia & Akhirat. Amiien.
3. My iPaR (Aba Yan) Makasih banyak sudah menjadi kakak yang sayang sama kita semua, walaupun hanya K’ipar Aba Yan sudah seperti kakak Laki-laki K2 evy karna sangat baik, Care, peduli dan memanjakan adik-adiknya.
Ipar (Yuni) Satu-satunya iPar Keturunan Cina yang Penyabar, Perhatian. Makasih sudah memberikan Ponakan yang Lucu dan Smart buat evy.
4. Ponakan_Ponakan Kuuw (Udin, Satria, Rara, Tifa, Eby, Aulia) Makasih sudah menjadi Ponakan yang membuat hari-hari Tante menjadi berwarna karna memiliki kalian saja tante sudah bahagia. Semoga Ponakan Tante Menjadai aNak yang Soleh/soleha, aNak yang PinTar, Menyayangi saudara, Berbakti ma Ortu dan Cita-citanya Tercapai. Amienn ya Rabb *_*
6. My Special SomeOne Makasih yach sudah Menyayangi evy dan selalu Mengingatkan Vy untuk tetap semangat menyelesaikan Skripsi, Alhamdulillah akhirnya selesai juga *_*
Malang, 07 Agustus 2011
Penulis,
ABSTRAKSI Evi Syafrianingsih, 06220372
Strategi Corporate Communication XL untuk Mempertahankan Top Image pada Pelanggan
(Studi pada Divisi Corporate Communication PT.XL, Axiata tbk, Surabaya) Pembimbing : Drs. Abdullah Masmuh, M.Si dan Dra. Juli Astutik, M.Si (xvii + 74 + 4 gambar + 6 lampiran)
Bibilografi : 13 buku, 3 website
Kata Kunci : Strategi Corporate Communication, Mempertahabkan Top Image
Penelitian ini didasari atas perkembangan operator selular dalam memenangkan persaingan yang semakin kompetitif untuk memenangkan persaingan pasar. XL merupakan salah satu operator selular sehingga XL mampu bersaing dalam persaingan operator selular di Indonesia. Hal ini dibuktikan dengan berbagai macam penghargaan yang telah diraih oleh XL sehingga mampu memenangkan persaingan, karena itu XL berusaha memenuhi kebutuhan para pelanggannya dengan menawarkan fasilitas-fasilitas yang dimiliki XL dan harga yang relatif terjangkau serta jaringan yang luas.
Divisi corporate communication XL merupakan divisi yang menangani komunikasi perusahaan, baik secara internal maupun secara ekternal, tugas dan fungsi divisi corporate communication sama dengan yang dijalankan oleh public relation ataupun kehumasan. Dengan memaksimalkan tugas dan fungsinya secara eksternal divisi corporate communication XL berkeinginan untuk terus meningkatkan top image pada pelanggan, sehingga XL mampu menjadi juara selular di Indonesia dalam memuaskan pelanggan. Rumusan masalah yang diangkat dalam penelitian ini adalah bagaimana strategi corporate communication XL untuk meningkatkan top image pada pelanggan. Maka tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi Corporate communication XL yang diterapkan PT. XL Axiata, Tbk Surabaya untuk meningkatkan top image pada pelanggan.
bahwa XL itu murah dan bagus. 2) Divisi corporate communication XL telah menjalankan aktivitas ekternal yaitu menjalin hubungan baik dengan media massa guna meliput semua kegiatan-kegiatan yang dilaksanakan oleh divisi corporate communication XL, baik dalam promosi maupun memberikan informasi tentang perusahaan melalui Website perusahaan. 3) Divisi corporate communication XL mempertahankan top image pada pelanggan dengan cara memenuhi kebutuhan pelanggan sehingga mampu meningkatkan top image.
Peneliti, Evi Syafrianingsih
Menyetujui,
Pembimbing I
Drs. Abdullah Masmuh, M.Si
Pembimbing II
KATA PENGANTAR
Assalamu’ alaikum Wr. Wb Bismillahirrahmanirrahim.
Penulis mengucap segala puji syukur ke hadirat Allah SWT, untuk segala nikmat, rahmat dan juga hidayahNya yang tercurah kepada saya selaku hambaNya yang dhoif. Berkat izinNya pula, Skripsi dengan Judul STRATEGI CORPORATE COMMUNICATION XL UNTUK MENINGKATKAN TOP IMAGE PADA PELANGGAN (Studi pada Divisi Corporate Communication PT. XL. Axiata, tbk. Surabaya ) bisa terselesaikan meski dengan berbagai kekurangan yang ada. Tak lupa menyanjungkan shalawat dan salam kepada kekasih kita Muhammad SAW yang telah mengahantarkan umatNya dari lembah kegelapan menuju shirotol mustaqiem yang di ridhoiNya.
Memutar memori selama melakukan penelitian yang disahkan sebagai alat untuk meraih gelar S.Ikom setelah 4 tahun setelah perjuangan mengikuti kuliah dalam kelas. Tak pernah menyangka bisa menyelesaikannya meski terlambat dari teman-teman lainnya. Penelitian ini berawal dari ketertarikan saat melihat fenomena perkembangan dan prestasi yang di raih operator selular dimana disini XL sebagai objek penelitian, peneliti sangat tertarik karena dengan ketekunan yang kuat XL mampu bersaing dengan baik dimana XL mampu memenuhi kebutuhan pelanggan dengan fasilitas-fasilitas yang ditawarkan dengan harga terjangkau.
saya dan memiliki dedikasi tinggi terhadap perkembangan dunia pendidikan terutama di Kota Malang. Di antaranya sebagai berikut:
1. Kedua orang tua yang sangat berharga di kehidupan Vy, Papa & Mama yang selama ini memberikan Cinta, Kasih, Doa, Materi dan Motivasi. Love You Forever.
2. DR. Muhadjir Effendi , M.Ap, selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang
3. DR. Wahyudi, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang.
4. Dra. Frida Kusumastuti, M.Si selaku Ketua Jurusan Ilmu Komunikasi Universitas Muhammadiyah Malang.
5. Drs. Abdullah Masmuh , M.Si selaku dosen pembimbing I atas segala kesabaran, ketelitian dan waktu luangnya untuk mengoreksi tulisan saya. 6. Juli Astutik, selaku pembimbing II yang telah dengan sabar dan
keikhlasan membimbing dan memberikan masukan ide-idenya sehingga saya bisa menambah wawasan saya.
7. Bapak Surip, Terima kasih untuk semuanya, baik doa dan motivasinya. 8. Seluruh dosen Ilmu Komunikasi untuk ilmu-ilmunya yang sudah
ditransfer, terima kasih sudah menjadi pahlawan tanpa tanda jasa untuk evy. Semoga ilmu yang sudah bapak/ibu berikan bisa bermanfaat untuk evy dan bisa digunakan dengan sebaik-baiknya.
9. Ibu Fera selaku (HRD) PT. XL. Terima kasih sudah menerima saya di perusahaan ibu guna melakukan penelitian sehingga evy bisa menyelesaikan tugas akhir dengan baik. Terima kasih banyak saya ucapkan kepada Bapak Didit & Ibu Puspita selaku Divisi Corporate Communication untuk kesediaan dan waktu luangnya selama proses penelitian ini berlangsung.
11. Teman-teman Seangkatan Komunikasi 2006, Makasih atas Kerjasama, keakraban yang diBangun selama kuLiah. Untuk Intan, Renvi, Vida, Vicky, Cieka, Kiki Faries, DJ, Nia, Ventika, Abie, Shofi, Andre, Adiet, Hasan dan para sarjana-sarjana S.IKOM baru, yang membuat evy termotivasi untuk menyelesaikan skripsi ini, thankz untuk bantuan dan support teman-teman semua.
12. Teman-teman Kos Kuw Tercinta HIMAYONO Malang, Thankz banget untuk Kekeluargaan dan Kekompakannya selama ini.
13. Teman-teman KKN 2009, Thankz yAch sudah menjadi keluarga evy walaupun hanya 1 bulan kenangan dan kebersamaan yang kita jalin tidak akan evy lupakan. Mizz You Forever *_*
Tidak lupa penulis ucapkan terimakasih kepada semua pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu atas bantuan dan motivasi yang di berikan kepada penulis dalam proses penyusunan skripsi ini.
Dalam penyusunan skripsi ini penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan, keterbatasan kemampuan dan pengetahuan yang di miliki. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari berbagai pihak yang dapat mengarahkan pada perbaikan di masa yang akan datang.
Alhamdulillahiobbil’alamin Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Malang, 07 Agustus 2011
Penulis,
DAFTAR ISI
LEMBAR JUDUL...i
LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI………ii
LEMBARAN PENGESAHAN………..iii
PERNYATAAN ORISINALITAS……….…iv
LEMBAR BERITA ACARA SKRIPSI………..v
LEMBAR PERSEMBAHAN……….vi
ABTRAKSI………vii
KATA PENGANTAR………...viii
DAFTAR ISI………...ix
DAFTAR GAMBAR BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang………...…………..1
B. Rumusan Masalah………...……….3
C. Tujuan Penelitian………...………..3
D. Manfaat Penelitian………..…....4
D.1. Manfaat Secara Teoritis………..4
D.2. Manfaat Secara Praktis………4
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A.1. STRATEGI KOMUNIKASI A.1.1. Pengertian Komunikasi…………...5
A.1.2. Proses Komunikasi……….……….……..6
A.1.3. Pengertian Strategi Komunikasi...8
B.2. CORPORATE COMMUNICATION atau PUBLIC RELATIONS B.2.1. Pengertian Corporate Communication………..9
B.2.2 Pengertian Public Relations………...9
B.2.3. TujunPublic Relations……….………..….….10
B.2.4. Fungsi Public Relations………...11
B.2.5. Peranan Public Relations……….…..………..12
B.2.7. Strategi Public Relations……….15
B.2.8. Public Relations dan Manajemen Citra………...17
C. 3. CITRA (IMAGE) C.3.1. Pengertian Citra……..……….………20
C.3.2 Faktor Pembentukan Citra………23
C.3.3. Jenis-jenis Citra………..……….24
C.3.4. Manfaat Citra Bagi Organisasi………26
C.3.5. Corporate Communications…..……….…….27
D.4. TOP IMAGE D.4.1. Pengertian Top Image………..………27
E. DEFINISI KONSEPTUAL…...………29
BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. Metode Penelitian………..……….30
B. Lokasi Penelitian………..………..30
C. Subyek Penelitian………..……….30
D. Fokus Penelitian………..…………...31
E. Tehnik Pengumpulan Data………...………..…32
F. Tehnik Analisis Data………..…….…..….33
BAB IV GAMBARAN OBJEK PENELITIAN A. Sejarah Singkat PT. XL………..……36
B. Logo Perusahaan………38
C. Visi……….…………39
D. Produk-produk XL………...………..39
E. Struktur Organisasi……….42
F. Corporate Comunications……….….44
G. Program CSR membantu mempertahankan top image………...…...47
H. Tiga nilai utama XL melalui slogan ”its XL”………..……..47
BAB V HASIL PENELITIAN DAN ANALISIS DATA
A. Profil Informan……….…..53 B. Strategi Corporate Comunications XL untuk Mempertahankan Top Image
pada Pelanggan………...………...………54
B.1. Pelaksanaan Strategi Corporate Communications pada divisi corporate communications………54
B.1.1 Perencanaan kegiatan divisi Corporate Communications……….…...54
B.1.2 Pelaksanaan Strategi Divisi Corporate Communications……….…...55
B.2. Pelaksanaan mempertahankan top image pada pelanggan oleh divisi corporate communications………..………….58
B.2.1 Bentuk-bentuk kegiatan dalam mempertahankan top image pada pelanggan……….………58
B.2.2 Sasaran kegiatan untuk mempertahankan top image pada pelanggan………...60
B.2.3 Kegiatan divisi Corporate Communications untuk mempertahankan top image pada pelanggan…………...………..61
B.2.4 Evaluasi Kegiatan divisi Corporate Communications….…62
B.2.5 Mempertahankan top image…………..………...64
BAB VI PENUTUP
A. Kesimpulan………...….72
B. Saran……….…………..73
DAFTAR PUSTAKA……….……..….74
LAMPIRAN………..………...xvii
A. Surat Keterangan Dari Pihak PT. XL Surabaya B. Daftar Wawancara Divisi Corporate Communications C. Foto Dokumentasi dari Produk XL dan Penghargaan PT. XL Tahun 2010 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Unsur-unsur dalam proses komunikasi………6
Gambar 2.2: Proses Pembentukan Citra……….21
Gambar 3.1. Model Interaktif Analisis Data...33
DAFTAR PUSTAKA
Anggoro, Linggar.M. 2001. Teori Dan Profesi Kehumasan. Jakarta. PT Bumi Aksara.
Effendy, Onong. 2009. Ilmu komunikasi teori dan praktek. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
F. Rachmadi. 1992. Public Relation dalam Teori dan Praktek. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama
Kusumastuti, Frida. 2004. Dasar-Dasar Hubungan Masyarakat. Malang: UMM Press.
Moleong, Lexy J. 2009. Metodologi Penelitian Kualitatif edisi revisi. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Masykur, Bakri. 2003. Metode Penelitian tinjauan teoritis dan praktis. Penelitian Universitas islam malang.
Muslimin. 2004. Hubungan Masyarakat dan Konsep Kepribadian. Malang: UMM Press.
Soemirat, Soleh dan Ardianto Elvinaro, 2002. Dasar-Dasar Public Relations. Bandung. PT. Remaja Rosdakarya
Soemirat, Soleh dan Ardianto Elvinaro 2004. Dasar-Dasar Public Relations. Bandung. PT. Remaja Rosdakarya.
Sugiyono. 2008. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: CV. Alfabeta.
Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sukmana, Oman. 2007. Metode Penelitian Sosial. Diktat Materi Perkuliahan. Malang: Universitas Muhammadiyah.
Sumber Internet
(http://bataviase.co.id/category/media/bisnis-indonesia) diakses pada taggal 10 Juni 2010 Pukul 14.40 WIB.
(http://www.detikinet.com/kanal/328/telecommunication) diakses pada tanggal 14 Juni 2010 Pukul 15.25 WIB.
1
BAB 1
PENDAHULUAN
A.
LATAR BELAKANG
Dunia pemasaran operator selular saat ini semakin kompetitif, hal ini
menuntut perusahaan untuk meningkatkan keunggulan daya saing, sehingga
perusahaan dapat memenangkan persaingan. Disisi lain konsumen dihadapkan pada
berbagai macam produk, dengan mutu dan harga yang besaing, sehingga perusahaan
harus selalu inovatif dalam menciptakan produk yang bermutu, menyediakan layanan,
dan fasilitas yang memuaskan pelanggan sehingga mampu memenangkan persaingan.
Salah satu cara untuk memenangkan persaingan adalah dengan menetapkan
strategi-strategi komunikasi yang berdaya saing. Strategi komunikasi merupakan
paduan perencanaan komunikasi (
communication planning
) dengan manajemen
komunikasi (
communication management
) untuk mencapai tujuan yang ditetapkan.
(Onong:2009). Salah satu produk yang ditawarkan adalah operator seluler. Saat ini di
Indonesia terdapat 3 (tiga) operator seluler terbesar yaitu, Telkomsel, Indosat, dan
XL.
Telkomsel tercatat menguasai 47% pangsa pasar, disusul Indosat 18%, dan
XL 15%, sedangkan untuk infrastruktur jaringan, Telkomsel memimpin dengan
30.000 BTS, disusul XL (18.790 BTS), dan Indosat (17.618 BTS). Berdasarkan
kinerja tiga operator pada kuartal ketiga, Telkomsel mencatat pendapatan usaha
2
kalangan memprediksi PT XL Axiata bisa jadi menggusur Indosat dari posisi dua
nasional operator nirkabel di Indonesia.
(http://bataviase.co.id/category/media/bisnis-indonesia) diakses pada taggal 10 Juni 2010 Pukul 10.45 WIB
Persaingan antara operator seluler tersebut selalu mencoba mengungguli satu
dengan yang lain, menjadikan perusahaan seluler terus meningkatkan pelayanan dan
fasilitas yang ditawarkan kepada para pelanggannya. PT. XL Axiata, tbk berusaha
untuk mengungguli pesaingnya dengan menjalankan strategi komunikasi yang
inovatif dan kompetitif, hal ini terbukti dengan diperolehnya penghargaan
Marketing
Award
2009 untuk kategori
The Best Innovation in Marketing
.
Kategori
The Best Innovation in Marketing
merupakan penghargaan yang
diserahkan kepada perusahaan yang dinilai berhasil menerapkan inovasi dalam
strategi marketing. Dalam menentukan pemenang, dilakukan dengan mengisi
kuesioner tentang berbagai hal seperti strategi bisnis yang telah dilakukan, fokus
bisnis, strategi penguasaan pasar, strategi promosi dan sebagainya.
Penghargaan
The Best Innovation in Marketing
2009 ini merupakan
award
keempat kalinya secara berturut-turut sejak 2006. Dengan demikian, hingga
menjelang akhir 2009, operator yang mayoritas sahamnya dimiliki oleh Axiata Group
Berhad ini telah meraih setidaknya 12 penghargaan di berbagai bidang.
(http://www.detikinet.com/kanal/328/telecommunication/) diakses pada tanggal 14
Juni 2010 Pukul 15.35 WIB.
Keberhasilan yang diraih PT. XL Axiata dalam memperoleh
3
Corporate Communications
merupakan nama lain dari
public relation
, yang biasa
juga disebut kehumasan, tetapi apapun nama dari divisi tersebut, tugas dan fungsinya
sama dengan tugas dan fungsi
public relation
yaitu, menciptakan, memelihara dan
memantau Citra baik perusahaan (
Good Corporate image
) baik yang berkaitan
dengan kebijakan perusahaan, produk atau jasa, reputasi maupun personelnya
(karyawan), selain itu
Corporate Communications
bertugas untuk menyediakan
informasi kepada publik perihal kebijakan organisasi, kegiatan, produk, dan
karyawannya agar dapat memberikan pengetahuan yang maksimal.
Berdasarkan latar belakang di atas, maka dalam penelitian ini dimaksudkan
untuk mengetahui “STRATEGI
CORPORATE COMMUNICATIONS
XL UNTUK
MEMPERTAHANKAN
TOP IMAGE
PADA PELANGGAN” (Studi Pada Divisi
Corporate Communications
PT. XL AXIATA, Tbk Surabaya).
B.
Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang diatas, rumusan masalah yang dijadikan sebagai
objek penelitian ini adalah: “Bagaimana Strategi
Corporate Communications
yang
diterapkan PT. XL Axiata, Tbk Surabaya untuk mempertahankan
top image
pada
4
C.
Tujuan Penelitian
Adapun tujuan dari penelitian ini adalah: “Untuk Mengetahui Strategi
Corporate Communications
XL yang diterapkan PT. XL Axiata, Tbk Surabaya untuk
mempertahankan
top image
pada pelanggan?”
D.
Manfaat Penelitian
Adapun manfaat dari penelitian ini adalah :
D.1. Manfaat Akademis
Penelitian ini diharapkan mampu memberikan sumbangan ilmiah, masukan,
dan referensi bagi para akademis khususnya komunikasi tentang strategi
Corporate communications
XL untuk meningkatkan
top image
pada pelanggan.
Diharapkan pula penelitian ini dapat memberikan kontribusi yang positif serta
menambah wawasan pengetahuan dalam pengembangan disiplin ilmu
komunikasi, khususnya penerapan ilmu
Public Relations
bagi mahasiwa dan
peneliti selanjutnya.
D.2. Manfaat Praktis
Sebagai hasil belajar secara konkrit, penelitian ini diharapkan bermanfaat dan
mampu menjadi bahan evaluasi dari beberapa aktifitas-aktifitas kerja yang telah
dijalankan oleh Divisi
Corporate Communications
PT. XL Axiata, Tbk
Surabaya
khususnya,
yang
berkaitan
dengan
Strategi
Corporate
