ANALISIS PENERAPAN BALANCED SCORECARDSEBAGAI MODEL PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN
(Studi Kasus pada PT. Multi Kreasi Daya Perkasa)
SKRIPSI
UntukMemenuhi Salah SatuPeryaratanMencapai
DerajatSarjanaEkonomi
DiSusunOleh :
Mufti Romadloni
201010170311214
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikumWr. Wb.
Dengan memanjatkan puji dan syukur kehadirat Allah SWT, karena dengan
limpahan rahmat dan hidayah-nya peneliti dapat menyelesaikan skripsi yang
berjudul Analisis Penerapan Balanced ScorecardSebagai Model Pengukuran
Kinerja Perusahaan pada PT. Multi Kreasi Daya Perkasa.
Penelitimenyampaikanucapanterimakasih yang sebesar-besarnyakepada:
1. BapakDr.H. Nazaruddin Malik, SE.,MSiselakuDekanFakultasEkonomi
dan Bisnis UniversitasMuhammadiyah Malang.
2. IbuDra. SitiZubaidah, MM.,Ak. Selakuketua program studi akuntansi
Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang.
3. IbuDr. Masiyah Kholmi, MM, Ak. serta Bapak Drs. Adi Prasetyo, MSi
selaku pembimbing skripsi.
4. BapakdanIbuDosenAkuntansi yang telah memberikan bekal ilmu kepada
penulis selama menempuh pendidikan di FakultasEkonomi dan Bisnis
UniversitasMuhammadiyah Malang.
5. IbudanBapak yang selalu memberikando’a dan semangat, juga dukungan
morilnya sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.
6. Semuapihak yang telah memberikan dukungan dan membantu penulis
Disadari bahwa dengan kekurangan dan keterbatasan yang dimiliki oleh
peneliti, maka peneliti mengharapkan saran yang membangun agar tulisan ini
bermanfaat bagi yang membutuhkan.
Wassalamu’alaikumWr. Wb.
Malang, 19Maret2014
Peneliti
PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI
Saya menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa skripsi dengan judul “Analisis Penerapan Balance Scorecard Sebagai Model Pengukuran Kinerja Perusahaan” merupakan karya tulis yang saya tulis sendiri untuk memenuhi gelar akademik. Naskah Skripsi ini tidak terdapat didalam karya ilmiah yang pernah
diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu Perguruan
Tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah diteliti atau
diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis dikutip dalam naskah ini
dan disebutkan dalam sumber kutipan dan daftar pustaka.
Malang, Mei 2014
DAFTAR ISI
A.LandasanPenelitianTerdahulu ... 6
B.Tinjauan Teori ... 8
10.HubunganAntarPerspektif... 27
III. METODE PENELITIAN ... ... 29
A.LokasiPenelitian ... 29
B.JenisPenelitian... 29
C.Jenis danSumber Data ... 29
D.TeknikPengumpulan Data ... 29
E. TeknikAnalisis Data... 30
IV. PEMBAHASAN ... 36
A.GambaranUmum Perusahaan... 36
1. SejarahSingkat Perusahaan ... 36
2. Legalitas Perusahaan ... 37
E. Analisis Pengukuran Kinerja secara Komprehensif ... 58
V. KESIMPULAN DAN SARAN ... 62
A.Kesimpulan ... 62
B.Saran ... 63
DAFTAR TABEL
1. Tabel 4.1 Data pelanggan ... 37
2. Tabel 4.2 Data karyawan ... 38
3. Tabel 4.3 Jumlah Hari Kerja ... 39
4. Tabel 4.4 Jumlah Pesanan ... 39
5. Tebel 4.5Absenteeism ... 40
6. Tabel 4.6 Employee Retention ... 41
7. Tabel 4.7 Number of New Customer ... 44
8. Tabel 4.8 Customer Retention ... 45
9. Tabel 4.9 Number Of Complain ... 46
10. Tabel 4.10On Time Delivery ... 47
11. Tabel 4.11 Return on Invesment ... 49
12. Tabel 4.12 Profit Margin on Sales ... 50
13. Tabel 4.13Growth Rate in Sales ... 52
DAFTAR GAMBAR
15. Gambar 2.1 Ukuran Utama dalam Perspektif Pelangga ... 16
16. Gambar 2.2 ModelRantaiNilaiGenerik - Proses BisnisInternal ... 19
17. Gambar2.3 Hubungan Sebab Akibat antar Perspektif ... 28
18. Gambar 3.1 Hubungan Sebab Akibat Dalam Pengukuran Kinerja ... 34
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran Keterangan
1. LaporanLaba/RugidanNeracatahun 2011
2. LaporanLaba/RugidanNeracatahun 2012
DaftarPustaka:
Anggraini, Alif. 2008. Penerapan Balanced Scorecard
sebagaitolokukurkinerjaperusahaanpada PT kasin Malang. Skripsi FE UMM. Malang.
Astari, Noorhayati. 2012. Penerapan Balanced Scorecard
sebagaitolakukurkinerjaperusahaanpada PT. Rex Canning Pasuruan. Skripsi.FE UMM. Malang.
Gasperz,vincents. 2005. Sistemmanajemenkinerjaterintegrasi balanced scorecard six sigma untukorganisasibisnisdanpemerintah. GramediaPustakaUtama. Jakarta.
Kaplan, Robert S. dan David P.Norton.2000.Balanced Scorecard MenerapkanStrategiMenjadiAksi.Erlangga. Jakarta.
Retnowati,Trida. 2005. PengukuranKinerja Balanced Scorecard Pada PT. BPRS BumiRinjaniBatu.Skripsi.FE UMM. Malang.
Susanti, Dwi. 2010. Penerapan Balanced Scorecard
sebagaialatukurkinerjamanajemenpada PG KebonAgung Malang. Skripsi.FE UMM. Malang.
Ulum, Ihyaul. 2008. Akuntansisektorpublik, edisirevisi. Umm press. Malang.
1
BAB I PENDAHULUAN
A.Latar Belakang
Pengukuran kinerja menjadi hal yang sangat penting bagi manajemen
perusahaan untuk mengetahui seberapa tingkat keberhasilan yang di capai.
Pengukuran kinerja juga dapat digunakan sebagai bahan evaluasi terhadap
performa perusahaan dan perencanaan tujuan di masa yang akan datang.
Gambaran mengenai kinerja perusahaan bisa didapatkan dari dua sumber, yakni
informasi finansial dan informasi nonfinansial. Informasi finansial diukur
berdasarkan pada tingkat laba yang diperoleh perusahaan, sedangkan informasi
nonfinansial seperti kepuasan pelanggan, inovasi produk, sumber daya manusia
yang produktif dapat dijadikan sebagai tolok ukur yang dapat menambah
keyakinan terhadap kualitas proses pengendalian manajemen perusahaan.
Informasi finansial juga dapat dikatakan sebagai variabel kunci yang
mengindikasikan faktor-faktor yang menjadi penyebab kesuksesan atau kegagalan
dalam perusahaan (Ulum, 2008).
Pengukuran kinerja pada umumnya dilakukan oleh perusahaan adalah
pengukuran yang berbasis pada pendekatan tradisional yaitu pengukuran kinerja
yang bersumber dari informasi keuangan dengan menggunakan (EVA, Camel,
Dupont), akan tetapi pengukuran tersebut hanya menitikberatkan pada sisi
2
(1). Tidak mampu untuk mengukur kepuasan pelanggan, (2). Tidak mampu
menciptakan produk yang bermutu tinggi, (3). Tidak mampu memprediksi proses
internal yang responsif, (4). Tidak mampu mngukur kepuasan karyawan.
Informasi finansial tidak mampu mengukur kekayaan perusahaan yang sifatnya
tidak berwujud maupun kekayaan sumber daya manusia. Hal ini yang
mengakibatkan manajer-manajer perusahaan mengabaikan kelangsungan hidup
perusahaan dalam jangka panjang. Seiring perkembangan dan kebutuhan akan
informasi dan komunikasi, jenis pengukuran ini sudah tidak memadai lagi dan
dibutuhkan metode pengukuran kinerja perusahaan secara menyeluruh.
Perusahaan yang menggunakan pengukuran dan penilaian kinerja pada
aspek keuangan saja akan menyebabkan tidak adanya hubungan kausal diantara
berbagai sasaran strategi yang dihasilkan dalam perencanaan strategi perusahaan
(Mulyadi, 2001). Berdasarkan kenyataan tersebut, perusahaan membutuhkan tolok
ukur baru secara menyeluruh yang bersifat komprehensif, koheren, terukur dan
seimbang dengan mempertimbangkan kepentingan jangka pendek dan jangka
panjang.
Balanced Scorecard dapat di jadikan solusi sebagai model pengukuran
kinerja perusahaan secara komprehensif yang melibatkan perspektif keuangan dan
tiga perspektif lainya yaitu, perspektif pelanggan, perspektif internal bisnis,
perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Keempat perspektif tersebut
menunjukkan adanya kesinambungan antara tujuan jangka pendek dan tujuan
jangka panjang, metode ini bisa digunakan sebagai alat ukur kinerja perusahaan
3
perusahaan, maka dari itu penggunaan konsep Balanced Scorecard yang
diperkenalkan oleh Kaplan dan Norton (1992), diharapkan dapat mengurangi
kelemahan-kelemahan yang ada pada pengukuran kinerja yang hanya berorientasi
pada aspek keuangan saja. Perbedaan yang terdapat dalam konsep ini adalah
digunakanya informasi non keuangan sebagai alat ukur kinerja selain informasi
keuangan perusahaan sehingga tidak menekankan pada pencapaian tujuan jangka
pendek.
PT. Multi Kreasi Daya Perkasa adalah perusahaan yang bergerak di bidang
permebelan atau furniture dengan skala ekspor, dengan berbagai macam varian
produk, meliputi : Garden Furniture (meja, kursi, dengan bahan baku jati) , indoor
furniture (almari, filing cabinet, kursi, meja dengan bahan baku mahoni, kamper,
jati), serta jenis mebel perumahan umum lainnya. Perusahaan juga melayani order
Palet, peralatan pabrik rokok, flooring, dan lain lainnya. Kapasitas produksi saat
ini mencapai 4-6 Kontainer per bulan. Perusahaan juga melayani buyers dari
Eropa, Amerika, dan Jepang. Untuk lokal, perusahaan telah menjalin kerja sama
dengan beberapa pabrik rokok besar di Indonesia.
Berdasarkan penjelasan dari manajemen perusahaan dalam mengukur
kinerja, perusahaan masih menitik beratkan pada sektor financial yang hanya
mengukur pada hasil penjualan, tanpa memperhatikan faktor-faktor non financial
yang menyebabkan perusahaan mengabaikan dampak yang akan timbul dalam
jangka panjang. Dengan konsep Balanced Scorecard, diharapkan dapat membantu
perusahaan memberikan rerangka kinerja secara menyeluruh yang meliptuti aspek
4
berkembang PT. Multi Kreasi Daya Perkasa harus mampu bersaing dengan
perusahaan-perusahaan sejenis lainya yang juga berkembang pesat. Persaingan
yang semakin ketat juga harus diimbangi dengan manajemen yang baik dalam
menetukan strategi perusahaan agar perusahaan bisa menuai kesuksesan dimasa
mendatang.
Balanced Scorecard dinilai cocok untuk perusahaan karena Balanced
Scrorecard tidak hanya menekankan pada aspek finansial, tetapi juga aspek non
finansial. Untuk itu diperlukan alat ukur kinerja ini mencakup semua aspek yang
kemudian dikelompokan menjadi empat perspektif utama yaitu: perpektif
keuangan, perspektif pertumbuhan dan pembelajaran, perspektif proses bisnis
internal, serta perspektif pelanggan. Adanya fakta bahwa perusahaan yang
mengadopsi konsep Balanced Scorecard menunjukan banyak perubahan yang
signifikan, antara lain manajemen semakin berorientasi kepada pelanggan, waktu
respon terhadap pelanggan semakin cepat, perbaikan kualitas produk, penekanan
pada kerja tim, manajemen lebih berorientasi pada masa depan.
Berdasarkan penjelasan di atas, penulis tertarik untuk mengukur kinerja
perusahaan dengan menggunakan instrumen-instrumen yang terdapat di dalam
Balanced Scorecard ke dalam skripsi yang berjudul “ANALISIS PENEREPAN
BALANCED SCORECARD SEBAGAI MODEL PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN (Studi Kasus pada PT. Multi Kreasi Daya Perkasa)”.
B.Rumusan Masalah
Berdasarkan penjelasan tersebut , maka dapat dirumuskan masalah sebagai
5
Bagaimana kinerja PT. Multi Kreasi Daya Perkasa jika diukur dengan
menggunakan konsep Balanced Scorecard yang meliputi perspektif pembelajaran
dan pertumbuhan, perspektif internal bisnis, perspektif pelanggan, perspektif
keuangan.
C. Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini adalah untuk memberikan solusi atas permasalahan
berdasarkan konsep Balanced Scorecard yang dihadapi perusahaan.
D. Manfaat Penelitian
a. Bagi perusahaan hasil penelitian ini diharapkan memberikan masukan
mengenai sistem pengukuran kinerja dengan menggunakan metode
Balanced Scorecard dan sebagai bahan evaluasi bagi manajemen
perusahaan.
b. Bagi Akademisi
Penelitian ini bermanfaat untuk menambah wawasan dan pengetahuan
mengenai pengukuran kinerja perusahaan menggunakan Balanced
