Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Nasabah Untuk Memiliki Tabungan Umat Pada Bank Muamalat Indonesia Cabang Medan

•

JUDUL TESIS

Pengaruh

Bauran

Pemasaran

Terhadap

Keputusan

Nasabah

Untuk

Memiliki

Tabungan Ummat pada

Bank Muamalat Indonesia Cabang Medan.

Nama Mahasiswa

Emawati

No.

Induk Mahasiswa:

037019060

Program Studi

Ilmu

Manajemen

Program

Magister

Ilmu

Ekonomi

an M.Si

ggota

Tanggal Lulus : 28 Juli

2006

ABSTRAK

Ernawati, 2006, Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Nasabah Untuk

Memiliki Tabungan Ummat di Bank Muamalat Indonesia Cabang Medan, di bawah

birnbingan Rismayani (Ketua) dan Syahyunan (Anggota).

Hadimya UU No.IO/1998, tentang perbankan syariah yang menerapkan

prinsip syariah sebagai

salah

satu

sistem

perbankan Indonesia, kesempatan emas bagi

BMI (Bank Muamalat Indonesia) memperluas ekspansi bisnisnya secara halal dan

produktif bagi kepentingan Umrnat. Namun produk tabungan ummat belurn juga

banyak diminati masyarakat. Terbukti dengan masih kecilnya pangsa pasar

dibandingkan seluruh bank. Disamping itu BMI dihadapkan pada persoalan

bagaimana menjaga kualitas pembiayaan yang sehat dan memberikan yield yang

tinggi kepada nasabah secara kompetitif dan mampu bersaing dengan bank lain.

Masih terbatasnya jaringan kantor bank syariah disamping suku bunga bank

konvensional yang tinggi serta kualitas Sumber Daya Manusia yang

rendah,

pemahaman tentang bankir dan fiqh muamalah yang tidak memadai. Oleh karena itu

bank

Muamalat

Indonesia Cabang Medan harus menerapkan bauran pemasaran

(marketing mix)sebagai

aIat

(tools)

untuk menarik minat masyarakat.

Tujuan dari penelitian

ini

adalah mengetahui

dan

menganalisis pengaruh

bauran

pemasaran

yang berdiri dari produk, harga, promosi, lokasi, orang, proses dan

pelayanan

(customer service)

terhadap keputusan nasabah untuk memiliki tabungan

umrnat pada Bank Muamalat Indonesia Cabang Medan.

Teori yang digunakan sehubungan dengan bauran pemasaranjasa adalah teori

manajemen pemasaran dan pemasaran jasa yang berkaitan dengan bauran pemasaran

dan

perilaku konsumen yang berkenaan dengan keputusan konsumen.

Teknik Pengumpulan data primer dengan wawancara,

daftar

pertanyaan

dan

studi dokumentasi. Sampel dalam penelitian

ini

sebanyak 97 responden. Sifat

peneIitian adaIah

explanatory

yang didukung oleh metode survey, pendekatan

peneIitian deskriptif kuantitatif, dimana variabel yang diteIiti diukur dengan rating

scale.

Pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi linier berganda dengan alat

bantu SPSS ver.12.0. Uji F, uji

1,

dan R

2

dimaksud untuk mengetahui pengaruh

variabel

independen

terhadap

variabeI

dependen

pada

tingkat

kepercayaan

(confidence interval)

95%

atau a

=

5%.

Hasil pengujian uji simuItan terdapat pengaruh yang siguifikan antara bauran

pemasaran jasa terhadap keputusan menabung. Sedangkan uji parsial terdapat

pengaruh yang signifikan terhadap produk, harga, lokasi, orang dan pelayanan.

Variabel yang paling dominan berpengaruh adalah harga

(bagi

hasil) (93,0%) dan

pelayanan (89,6%). Sementara variabel promosi dan proses tidak berpengaruh

signifikan terhadap keputusan nasabah menabung di BMI Cabang Medan. Pada

Determinan

(R2)

menunjukkan variabel bebas yang diteliti mampu menjelaskan

variasi variabel terikat sebesar 47,9%. Sisanya sebesar 52,1% dijelaskan oleh variabel

lain yang belurn diteliti.

KataKunci

Bauran Pemasaran Jasa, Keputusan Nasabah

ABSTRACT

Emawati, 2006, The Effect of Marketing Mix on the Consumer Decision to Deposit at

Bank Muamalat Medan Branch. Under the Guidance of Rismayani (Head) and

Syahyunan (Member).

Under the legislation UU No.1011998 about Syari'ah banking which applied

syariah principles as a banking System in Indonesia. Bank Muarnalat Indonesia (BMI)

had a great opportunity to expand its business in

"halal" way and also productive for

its comsumers. However, "Tabungan Ummat" did not generate yet lot of consumer

interest, as indicated by its small market share compared with conventional bank. In

addition, BMI faced facts how to keep a good quality offinancial and giving high

yield in competitive way. The lack of branches for syariah banking, the higher interest

rate of conventional

bank,

unqualified human resources and a little understanding of

figh muarualah. Because of these factors, BMI has to decide to undertake marketing

mix as a tool to attract the consumers interest.

The objective of the research is to find out and analyze the effect of marketing

mix that consist of product, prices, promotion, location, people and consumer service

to depositor decision at Bank Muarnalat Indonesia (BMI) Medan Branch.

The techniques used for primary data collection is Questionnaires, interviews,

and documentation study. The sample size is 97 respondents. The research type is

explanatory research which is supported by survey methode and quantitative

descriptive approach. The variables are measured by rating scale.

The metode of analysis used is Multiple Regression and Supported by SPSS

ver.2.0. F-test, t-test and R2 in order to explain the effect of independent variables of

dependent variables at the coefficient level 95%

(u

=

5%).

The Result Shows that there is a Significant influence marketing mix to the

depositors decision Simultaneously, there is a significant effect of product, price,

location, people, and partially. The dominant variables which influence to depositor

decusion are profit sharing (93,0%) and Service (89,6%). Meanwhile, the variable for

promotion and process are not significant to deposito decision in BMI. The coefficient

Determination (R

2)

shows that the variated in independent variables can explain the

dependent variable as 47,9 %.

Key Word

Marketing Mix Service, Consumer Decision.

ii