PENGARUB PERSEPSJ TENTANG MUTU PELAYANAN
KESEHATAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN
GURU
SEKOLAH
DASAR
PESERTA
ASKES
DJ PUSKESMAS MEDAN
JOBOR
TAHUN2003
SKRJPSI
Oleh:
IMELDA SARI
NIM : 991000049
FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2004
PENGARUH PERSEPSI TENT
ANG
MUTU PELAYANAN
KESEHATAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN
GURU SEKOLAH DASAR PESERTA ASKES
DJ PUSKESMAS MEDAN
JOHOR
TAHUN2003
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat
Untuk Memperoleb Gelar
Sarjana Kesebatan Masyarakat
Oleb:
IMELDA SARI
NIM : 991000049
FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2004
HALAMAN PENGESAHAN
Skripsi
Dengan
Judul
PENGARUH PERSEPSI TENTANG
MUTU
PELAY
ANAN KESEHATAN
TERHADAP TINGKAT KEPUASAN GURU SEKOLAH DASAR
PESERTA
ASKES DJ
PUSKESMAS
MEDAN
JOHOR
TAllUN2003
Yang dipersiapkan
dan
dipertahankanoleh :
IMELDA SARI
NIM: 991000049
Telah Diuji
dan
Dipertahankan
Dihadapan Tim Penguji Skripsi
Pada Tanggal18 Maret 2004
Dinyatakan Telah Memenuhi Syarat Untuk Diterima
Tim Penguji
Ketua Penguji
ｾ
Pro:df.Aman
Ｍ
ﾷ
ｯ
ｾ
NIP . 1
19774
dr.
Heldy B. Z. MPH
NIP.
131124052
Penguji
ill
J/h '
Siti Kbadijah.
ｓ
ｾ
MKes
NIP. i'32231812
ｍ
29 Maret 2004
Fakultas Kesehatan
Masyarakat
.
itas
Sumatera Utara
kan,
ABSTRAK
Penilaian mutu pelayanan kesehatan selama ini hanya terkait pada dimensi
kesesuaian pelayanan yang
diselenggarakan dengan perkembangan ilmu
dan
teknologi saja. Padahal menurut persepsi pasien (guru SO peserta askes) mutu
pelayanan terkait pada ketanggapan, kepribadian serta keramahan petugas dalam
melayani pasien yang pada akhimya
akan
menimbulkan kepuasan pada diri pasien itu
sendiri. Penelitian ini untuk mengetahui adakah pengaruh persepsi dengan tingkat
kepuasan guru SD peserta askes, mengingat keduanya merupakan reaksi psikologi
manusia. Metode penelitian ini adalah deskriptif analitik dengan jenis survei. Data
yang dipergunakan adalah data primer dengan menggunakan kuisioner dan data
sekunder yang didapat dari pihak puskesmas, Dinas Pendidikan dan Kantor Camat
Medan Johor. Penelitian ini dilakukuan di 8 Sekolah Dasar Negeri yang ada di
Kecamatan Medan Johor untuk mengetahui persepsi dan kepuasan guru SD peserta
askes atas pelayanan dokter, pelayanan perawat, pelayanan administrasi, pelayanan
obat dan kondisi fisik fasilitas, Penelitian dilakukan selama dua minggu dari tanggal
05 - 18 Desember 2003.
Setelah dilakukan uji statistik dengan menggunakan Regresi Linier Ganda
tahap I diperoleh hasil bahwa dari kelima variabel mutu pelayanan kesehatan yang di
teliti hanya dua variabel yang mempengaruhi kepuasan pasien, yaitu pelayanan dokter
mempunyai pengaruh sebesar 0,584 dengan tingkat signifikan (0,000) <
a
=
0,05 dan
kondisi fisik fasilitas mernpunyai pengaruh sebesar 0,318 dengan taraf signifikan
(0,025)
<
a.
=0,05. Sedangkan pelayanan perawat pada taraf signifikan 0,297 pacta
a
=
0,05 pelayanan administrasi pada taraf signifikan 0,897 pada
a
=
0,05 dan
pelayanan obat pada taraf signi fikan 0,414 pada a.
=
0,05 tidak memberikan pengaruh
pada tingkat kepuasan guru SD peserta askes. Maka persamaan garisnya sebagai
berikut:
Y
=-0,370
+
0,584 (Xl)
+
0,147
(X2)
+
0,018 (X3)
+
0,131 (X4)
+
0,318 (XS)
Hasil uji statistik Regresi Linier Ganda tahap II menunjukkan bahwa
pelayanan dokter dengan taraf signifikan 0,000 pada
a
=,
0,05 dan kondisi fisik
fasilitas dengan taraf signifikan 0,001 pada a.
=
0,05 berpengaruh tehadap tingkat
kepuasan
guru
SD peserta askes maka persamaan garisnya sebagai berikut :
ｾ
Y
=-0,059
+
0,635 (Xl)
+
0,418
(X2)
Saran peneliti adalah perlunya penilaian persepsi dijadikan sebagai pelengkap
dari penilaian mutu pelayanan yang ada di puskesmas. Sehingga pihak puskesmas
dapat memberikan pelayanan yang sesuai dengan harapan dan kebutuhan masyarakat.
Kata kunci : Persepsi, Mutu Pelayanan Kesehatan, Kepuasan Guru SD Peserta Askes.
\I
Nama
TempatJTanggallahir
Agama
Status
Anakke
Alamat
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
: Imelda Sari
: Padang/
12
April
1981
: Islam
: Belum kawin
: 2 (dua) dari 4 (empat) bersaudara
: 11.
Dr. Mansyur Gang Sipirok
No.9 B
Medan
Riwayat pendidikan
:
1.
Tahun
1986 - 1987
2.
Tahun
1987 - 1993
3.
Tahun
1993 -1996
4.
Tahun
1996 - 1999
5. Tahun
1999-2004
: TK Aisyiah 4 Padang
: SDN
23
Padang
: SMP
25
Padang
: SMU 5
Banda Aceh
: Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas
Sumatera Utara
iii
KATAPENGANTAR
Alhamdulillah, puji dan syukur dipersembahkan kehadirat Allah SWT berkat
rahmatNya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini sebagai salah
satu
syarat
untuk
memperoleh gelar Sarjana Kesehatan Masyarakat. Serta shalawat dan salam penulis
hantarkan kepada Nabi Besar Muhammad SAW
sebagai suri tauladan dalam
menjalani kehidupan ini,
Dalam penyusunan
skripsi yang
berjudul "Pengaruh Persepsi Tentang
Mutu
Pelayanan
Kesehatan
Terhadap Tingkat Kepuasan
Guru SO
Peserta
Askes di
Puskesmas
Medan Johor 2003 ",
penulis
banyak
memperoleh saran dan
masukan dari berbagai pihak.
Untuk itu pada kesempatan
ini
penulis ingin
menyampaikan ucapan terima kasih kepada :
1. Bapak dr. Achsan Harahap, MPH, selaku Dekan Fakultas Kesehatan Masyarakat
Universitas Sumatera Utara beserta seluruh staf pengajar yang telah memberikan
bimbingan selama penulis menjadi mahasiswa,
2.
Bapak Prof. dr. Arnan Nasution,
:MPH
selaku dosen pembimbing I yang telah
banyak meluangkan waktu dan memberikan bimbingan maupun pengarahan
selama penulisan skripsi
ini.
3. Bapak dr. Heldy B.Z, MPH selaku dosen pembimbing II yang telah banyak
menyediakan waktu dan memberikan bimbingan serta pengarahan selama
penulisan skripsi ini.
4.
Ibu Hj. Juanita, SE. MKes selaku Kepala Bagian Administrasi Kebijakan
Kesehatan di Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara.
iv
5. Bapak Drs. Tukiman, MKM selaku dosen pembimbing akademik selama
menjalani pendidikan di Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera
Utara
6. Bapak H. Ali Musa Hutagalung selaku Kepala Dinas Pendidikan Cabang Medan
Johor beserta guru-guru SDN yang ada di Kecarnatan Medan Johor.
7. Ibu dr. Katharina S. selaku Kepala Puskesmas Medan Johor beserta staf.
8. Bapak H. Dammikrot, S.sos. MSi selaku Carnat Medan Johor beserta staf.
9. Teristimewa Ayah
dan
Ibu tercinta atas limpahan kasih sayang, dukungan
dan
doa
restu yang tulus sepanjang waktu.
10. Bang Dodi dan Teteh tercinta yang selalu memberikan nasehat dan semangat
selama penulis kuliah hingga selasai. Adik-adikku tersayang Arie dan Febby yang
selalu memacu Cece untuk memberikan contoh yang baik buat kalian. Serta
keponakan kecilku yang Iucu Tessya dan Raihan.
·11. Sahabat baikku Rice SKM, yang selalu menemaniku melewati hari-hari dalam
suka dan duka. Terima kasih atas kebersamaannya selama kita kuliah. Semoga
persahabatan kita kekal sepanjang masa.
12. Teman-temanku (Chiit SKM, Purin, Phepe
ｓ ｋｍDidy SKM, dan Kulek SKM)
yang selalu menemaniku selama kuliah. Terima kasih
atas
kekompakan
dan
kebersamaan kalian.
13. Teman-temanku
di Sipirok 9 B (B' Edi, K' Fit dan B' Haris , Nida dan Daya, Ima
dan Aye') atas tawa dan candanya, kekompakan yang tidak akan pemah
didapatkan di tempat lain, juga Ben epen,
thanks for your rental.
v
14. Spesial Angga, yang selalu memberikan perhatian dan dukungan hingga penulis
bisa menyelesaikan skripsi ini. Juga keluarga di Kuala Simpang, terima kasih atas
nasehat dan dorongannya.
15. Ternan-ternan di
FKM:.
terutama stambuk 99 yang tidak bisa penulis sebutkan
satu persatu, serta pihak-pihak lain yang telah membantu penulis dalam
pembuatan skripsi ini.
Penulis menyadari masih banyak kekurangan dalarn penulisan skripsi ini dan
dengan rendah hati penulis rnengharapkan kritik
dan
saran yang membangun
untuk
kebaikan penulis dimasa mendatang. Dan dengan segala keterbatasan yang ada,
penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi kita semua.
Medan,
Maret 2004
Penulis
IMELDA SARI
vi
