ANALISIS TOTAL QUALITY MANAGEMENT PADA PT ASTRA INTERNATIONAL DAIHATSU KEDIRI

1 BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Aspek paling fundamental dari manajemen ilmiah adalah adanya pemisahan antara perencanaan dan pelaksanaan. Meskipun pembagian tugas telah menimbulkan peningkatan besar dalam produktivitas, sebenarnya konsep pembagian tugas tersebut telah menyisihkan konsep lama mengenai keahlian/keterampilan, di mana individu yang sangat terampil melakukan semua pekerjaan yang dibutuhkan untuk menghasilkan produk dan jasa yang berkualitas

Dalam perdagangan bebas, setiap perusahaan harus menghadapi persaingan ketat dengan perusahaan-perusahaan dari seluruh dunia. Untuk dapat bertahan dan berhasil serta memperluas pangsa pasarnya dalam era perdagangan bebas, perusahaan harus menciptakan nilai bagi konsumen dan mempunyai kemampuan bersaing (competitive advantages). Strategi bisnis yang dapat dilakukan adalah dengan memberi perhatian pada kepuasan konsumen, yang berarti memenuhi tuntutan konsumen yang makin berkembang, yaitu produk dan jasa yang berkualitas tinggi (quality). Hanya perusahaan yang benar-benar berkualitas yang dapat bersaing dalam pasar global.

▸ Baca selengkapnya: psikotes online astra international

2

menghasilkan barang ataupun jasa yang berkualitas internasional. Untuk bisa masuk ke dunia internasional, perusahaan-perusahaan kecil, perusahaan sedang ataupun perusahaan besar harus bisa menerapkan sistem yang dapat memberikan manfaat dan keuntungan yang besar pada perusahaan. Total Quality Management merupakan suatu penerapan yang memfokuskan pada kualitas secara keseluruhan sebagai suatu strategi usaha yang berorientasi pada kepuasan pelanggan dan melibatkan seluruh anggota organisasi yang ada.

Menurut Heizer dan Render (2009:301) Total Quality Management merupakan keseluruhan fitur dan karekteristik produk atau jasa yang mampu memuasakan kebutuhan yang tampak atau samar. Menurut Tjiptono (2001:10). Tujuan Total Quality Management adalah membentuk organisasi yang di dalamnya terdapat orang-orang terbaik di bidangnya. Untuk mewujudkan hal itu dibutuhkan pemberdayaan karyawan dan kebijakan yang memberikan mereka kesempatan untuk menyelesaikan masalah yang dihadapinya dan memiliki keterampilan untuk memecahkan masalah tersebut. Kesalahan manusia, baik besar maupun kecil, adalah penyebab utama pelayanan bermutu rendah di satu sisi dan manajemen operasional pada sisi lain..

3

Total Quality Management memiliki 10 unsur pokok Fokus pada pelanggan, Perbaikan sistem berkesinambungan, Obesesi Terhadap Kualitas, Pendekatan Ilmiah, Pendidikan dan pelatihan, Keterlibatan dan Pemberdayaan karyawan, Kerjasama Tim, Jangka Panjang, Kebebasan Yang Terkendali, Kesatuan Tujuan. Unsur tersebut akan melibatkan seluruh aktivitas mutu secara fungsional di seluruh organisasi. Karenanya setiap departemen dalam suatu organisasi akan memilki kontribusi terhadap pencapaian standar mutu.

4

Tabel 1.1

Pertumbuhan penjualan resmi di Indonesia selama Maret tahun 2015

No Merek Jumlah

1 PT. Astra International Tbk Toyota 31.845 unit 2 PT. Astra International Tbk Daihatsu 16.268 unit 3 PT Astra International Tbk Honda 13.591 unit 4 PT Indomobil International Suzuki 12.387 unit

Sumber : News.Okezone.com 16 April 2015

Dari tabel 1.1 menunjukkan beberapa perusahaan resmi otomotif di Indonesia, penjualan terbanyak di tempati oleh PT. Astra International Toyota, kedua ditempati oleh PT Astra International Daihatsu, ketiga tempati oleh PT Astra International Tbk Honda dan yang terkahir ditempati oleh PT Indomobil International Suzuki.

Dalam hal ini PT Astra International Daihatsu Kediri dituntut untuk mampu bersaing dengan pesaingnya terutama pada PT Astra International Toyota Auto2000. Untuk itu PT Astra International Daihatsu Kediri harus memiliki suatu strategi yang baik dan berorienasi pada 10 unsur TQM agar perusahaan dapat lebih memainkan perannya dalam persaingan. Peran yang demikian penting telah memaksa setiap perusahaan berupaya untuk menyusun setiap kiat atau strategi untuk menarik mereka. Untuk itu PT Astra International Daihatsu Kediri dituntut untuk meningkatkan kualitas diseluruh organisasi mulai dari Top Management hingga Low management.

Untuk itu dapat diketahui sejauh mana pelaksanaan Total Quality Management yang diterapkan perusahaan. Kondisi tersebut dikarenakan Total

Quality Management memiliki unsur-unsur yang diterapkan pada perusahaan

5

Mangement tersebut dapat diketahui sejauh mana perusahaan sudah

menerapkan konsep Total Quality Mangement secara maksimal.

Berdasarkan uraian diatas maka penelitian ini akan mengambil judul, “Analisis Total Quality Management pada PT Astra Daihatsu Kediri”.

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang diatas maka penulis membuat rumusan permasalahan yang dapat diidentifikasi dalam penelitian ini yaitu : “Bagaimana Pelaksanaan Total Quality Management pada PT. Astra

International Daihatsu Kediri?”

C. Batasan Masalah

Agar pembahasan masalah dapat tercapai dengan baik, maka peneliti perlu membatasi permasalahan yang akan dibahas sehingga tidak terlalu luas yaitu 10 unsur pelaksanaan Total Quality Management (TQM). Adapun batasan masalah penelitian ini terbatas pada konsep pelaksanaan Total Quality Management (TQM). Penetapan responden hanya terbatas pada karyawan pada saat penelitian sedang berlangsung.

D. Tujuan Penelitian

6

E. Kegunaan Penelitian

Manfaat yang di dapat dari penelitian ini adalah: 1. Manfaat Praktis

Dapat Digunakan untuk tambahan referensi dan informasi bagi pengembangan pelaksanaan Total Quality Management pada PT. Astra International Daihatsu Kediri dalam mengambil kebijakan dalam pengembangan penerapan Total Quality Management.

2. Manfaat Teoritis

ANALISIS TOTAL QUALITY MANAGEMENT

PADA PT ASTRA INTERNATIONAL DAIHATSU KEDIRI

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi

Oleh :

Fajar Maulana

201110160311370

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

ANALISIS TOTAL QUALITY MANAGEMENT

PADA PT ASTRA INTERNATIONAL DAIHATSU KEDIRI

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi

Oleh :

Fajar Maulana

201110160311370

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

ANALISIS TOTAL QUALITY MANAGEMENT PADA

PT ASTRA INTERNATIONAL DAIHATSU KEDIRI

ABSTRAK

Tujuan Penelitian ini adalah untuk untuk mengetahui pelaksanaan Total Quality Management pada PT. Astra International Daihatsu Kediri. Alat analisis yang digunakan adalah Analisis Deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner. Pengukuran jawaban responden pada

penelitian ini menggunakan skala likert yang dilambangkan dari skala satu sampai dengan lima.

Hasil dari penelitian adalah pelaksanaan 10 unsur TQM yang dilaksanakan oleh PT. Astra International Daihatsu Kediri sudah baik. Hasil tersebut dapat dibuktikan dari hasil perhitungan kuesioner dengan rata-rata total variabel dimana fokus pelanggan 84 dengan kriteria sesuai,Obsesi terhadap kualitas 82,25 yang kriteria sesuai, Pendekatan Ilmiah 77,25 dengan kriteria sesuai, Komitmen jangka panjang 87,25 dengan kriteria sesuai, kerjasama tim 78,5 dengan kriteria sesuai, perbaikan berkesinambungan 81,75 dengan kriteria sesuai, pendidikan dan pelatihan 78 dengan kriteria sesuai, kebebasan terkendali 82,25 dengan kriteria sesuai, kesatuan tujuan 80,75 dengan kriteria sesuai, keterlibatan dan

ANALYSIS OF TOTAL QUALITY MANAGEMENT

PT ASTRA INTERNATIONAL DAIHATSU KEDIRI

ABSTRACT

Purpose of this study was investigating the implementation of Total Quality Management at PT. International Astra Daihatsu Kediri. The analytical tool used was descriptive analysis with the type of data collection through questionnaires. Measurements of respondents in this study used a scale likret represented on one scale to five of five scale.

Results of the research was the implementation of the 10 elements of TQM conducted by PT. International Astra Daihatsu Kediri had been good. The result could be proved from the calculation of the average questionnaire with a total of 84 variables where customer focus with appropriate criteria, obsession with quality were the criteria according 82.25, 77.25 Scientific Approach in accordance with the criteria, long-term commitment to the criteria according 87.25, teamwork 78.5 with the appropriate criteria, 81.75 continuous

improvement with appropriate criteria, education and training of 78 with the appropriate criteria, controlled freedom in accordance with the criteria 82.25, 80.75 unity of purpose with the appropriate criteria, the involvement and empowerment of employees 84 , 75 with the appropriate criteria.

KATA PENGANTAR Assalamu’alaikum Wr. Wb.

Dengan memanjatkan puji syukur kehadiran Allah SWT, atas limpahan rahmat dan hidayahnya peneliti dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul: Analisis Total Quality Management pada PT Astra International Daihatsu Kediri.

Tulisan ini menyajikan pokok – pokok bahasan yang meliputi pelaksanaan 10 unsur Total Quality Management pada PT. Astra International Daihatsu Kediri. Skripsi ini merupakan tugas akhir yang diajukan untuk memenuhi syarat dalam memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Bisinis

Universitas Muhammadiyah Malang.

Peneliti menyampaikan ucapan terimakasih yang sebesar – besarnya kepada:

1. Prof. Dr. Muhadjir Effendi, MAP. selaku rektor Universitas Muhammadiyah Malang.

2. Dr. Nazarudin Malik, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.

3. Dr. Marsudi, M.Si. selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.

5. Dra. Sandra Irawati, M.M., selaku dosen wali yang telah memberikan perhatian selama kegiatan belajar di Universitas Muhammadiyah Malang. 6. Bapak Michael Hemdro selaku pimpinan PT Astra International Daihatsu

Kediri tempat peneliti melakukan penelitian.

7. Bapak Andi selaku Personalia dan Bapak Tori selaku Supervisor PT Astra International Daihatsu Kediri tempat peneliti melakukan penelitian.

8. Kedua orang tua saya Ayahanda Masibakoh dan Ibunda Sri Haryati serta kakak - kakak tersayang saya Sari, Esti, Mita, Intan, Linda, Riko, Kondang, Okky yang selalu memberikan masukan, dukungan, doa dan semangat kepada penulis untuk menyelesaikan penelitianya.

9. Serta kerabat saya Arif, Arfan, Ridwan, Rere, Febrian, Putut, Fahri, Yoga, Surya, Tri, Rendy, Faisal, Indra, Mahardyan dan semua teman teman (Part Time Jurusan, Manajemen G angkatan 2011, Teman kos Bukit Hijau ) yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu.

Peneliti menyadari akan kebertasan dan kekurangan yang dimiliki, oleh karena itu peneliti mengharapkan saran yang membangun agar tulisan ini dapat bermanfaat.

Wassalamualikum Wr.Wb.

Malang, 26 Oktober 2015

DAFTAR ISI

5. Perbedaan TQM dengan metode lainnya ... 20

6. Implementasi TQM dalam perusahaan ... 21

7. Faktor-faktor yang dapat menyebabkan kegagalan TQM ... 22

III. METODE PENELITIAN

A.Lokasi Penelitian ... 28

B. Jenis Penelitian ... 28

1. Data Primer ... 28

C.Definisi Operasional... 29

D.Teknik Pengumpulan Data ... 34

5. Tugas dan Wewenang masing-masing fungsi ... 44

6. Jam Kerja Karyawan ... 51

7. Jumlah Karyawan ... 51

8. Produk dan Jasa Perusahaan ... 52

1. Jenis Responden ... 53

2. Jabatan Responden ... 54

3. Usia Responden ... 55

4. Tingkat Pendidikan Responden ... 55

C.Uji Instrumen ... 56

1. Uji validitas dan reliabilitas... 56

D.Hasil Analisis Data ... 59

1. Analisis Rentang Skala TQM pada PT. Astra International Daihatsu Kediri ... 59

2. Kriteria Skor TQM pada PT. Astra International Daihatsu Kediri ... 80

E. Pembahasan ... 86

1. Pembahasan TQM PT. Astra International Daihatsu Kediri ... 86

V. KESIMPULAN DAN SARAN A.Kesimpulan ... 94

B. Saran ... 94

DAFTAR TABEL

No Judul

Halaman

1. Tabel 1.1 Pertumbuhan Penjualan Resmi di Indonesia 4 2. Tabel 3.1 Interpretasi Reliabilitas 38 3. Tabel 3.2 Kriteria Rentang Skala 41 4. Tabel 4.1 Jam Kerja dan Jam Istirahat Karyawan 51 5. Tabel 4.2 Posisi dan Jumlah Karyawan 52 6. Tabel 4.3 Jenis Kelamin Responden 53

7. Tabel 4.4 Jabatan Responden 54

8. Tabel 4.5 Usia Reponden 55

9. Tabel 4.6 Tingkat Pendidikan Responden 55 10. Tabel 4.7 Hasil Pengujian Validitas 57 11. Tabel 4.8 Hasil Pengujian Reliabilitas 58

12. Tabel 4.9 Fokus Pelanggan 59

13. Tabel 4.10 Obsesi Terhadap Kualitas 61

14. Tabel 4.11 Pendekatan Ilmiah 63

15. Tabel 4.12 Komitmen Jangka Panjang 65

16. Tabel 4.13 Kerjasama Tim 67

17. Tabel 4.14 Perbaikan Berkesinambungan 70 18. Tabel 4.15 Pendidikan dan Pelatihan 72 19. Tabel 4.16 Kebebasan yang terkendali 74

20. Tabel 4.17 Kesatuan Tujuan 76

ix

DAFTAR GAMBAR

No Judul Halaman

1. Gambar 2.1 Manfaat TQM 13

x

DAFTAR LAMPIRAN

No Judul

4. Lampiran 1 Interview Guide 5. Lampiran 2 Wawancara 6. Lampiran 3 Kuisioner

7. Lampiran 4 Uji Validitas dan Reabilitas 8. Lampiran 5 Pengelompokan data 9. Lampiran 6 R Tabel

xi

DAFTAR PUSTAKA

Amirullah, dan Widayat. 2002. Riset Bisnis. CV Cahaya Press Malang

Heizer, Jay dan Barry Render. 2009. Manajemen Operasi. Edisi ke-9 buku 1. Jakarta : salemba Empat

Nasution, M.N. 2001. Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management). Jakarta : Ghalia Indonesia

Okanda Setiawan. 2012. Evaluasi Total Quality Management pada PT Kalini

Perkasa Abadi, Malang ; Fakultas Ekonomi UMM

Okezone, News. 2015. Lima brand mobil terlaris di Indonesia. (online: http://news.okezone.com) diakses (15 Oktober 2015)

Rahardja, Liana. 2010. Analisis Peranan Manajemen Mutu Terpadu (Tqm) Dalam Meningkatkan Produktivitas Pt Mustika Ratu Yang Bersertifikat Iso 9002.

Universitas Multimedia Nusantara.

Sugiyono. 2003. Metode Penelitian Bisnis. Edisi 1, Bandung ; Alfabeta. Sugiyono. 2006, Statistika Untuk Penelitian, Alfabeta, Bandung 2006,

Tirta, Wahyu Mega. 2008. Penerapan Total Quality Manajemen pada CV Rozidar Jaya Malang, Malang ; Fakultas ekonomi UMM

Tjiptono, Fandy. 2006. Manajemen Jasa. Edisi Keempat. Andi, Yogyakarta

Tjiptono, Fandy dan Anastasia Diana. 2003. Total Quality Management. Edisi Revisi. Yogyakarta : ANDI

xii