ANALISIS TOTAL QUALITY MANAGEMENT
PADA PT ASTRA INTERNATIONAL DAIHATSU KEDIRI
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi
Oleh :
Fajar Maulana
201110160311370
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2015
ANALISIS TOTAL QUALITY MANAGEMENT
PADA PT ASTRA INTERNATIONAL DAIHATSU KEDIRI
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi
Oleh :
Fajar Maulana
201110160311370
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2015
ANALISIS TOTAL QUALITY MANAGEMENT PADA
PT ASTRA INTERNATIONAL DAIHATSU KEDIRI
ABSTRAK
Tujuan Penelitian ini adalah untuk untuk mengetahui pelaksanaan Total Quality Management pada PT. Astra International Daihatsu Kediri. Alat analisis yang digunakan adalah Analisis Deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner. Pengukuran jawaban responden pada
penelitian ini menggunakan skala likert yang dilambangkan dari skala satu sampai dengan lima.
Hasil dari penelitian adalah pelaksanaan 10 unsur TQM yang dilaksanakan oleh PT. Astra International Daihatsu Kediri sudah baik. Hasil tersebut dapat dibuktikan dari hasil perhitungan kuesioner dengan rata-rata total variabel dimana fokus pelanggan 84 dengan kriteria sesuai,Obsesi terhadap kualitas 82,25 yang kriteria sesuai, Pendekatan Ilmiah 77,25 dengan kriteria sesuai, Komitmen jangka panjang 87,25 dengan kriteria sesuai, kerjasama tim 78,5 dengan kriteria sesuai, perbaikan berkesinambungan 81,75 dengan kriteria sesuai, pendidikan dan pelatihan 78 dengan kriteria sesuai, kebebasan terkendali 82,25 dengan kriteria sesuai, kesatuan tujuan 80,75 dengan kriteria sesuai, keterlibatan dan
pemberdayaan karyawan 84,75 dengan kriteria sesuai.
ANALYSIS OF TOTAL QUALITY MANAGEMENT
PT ASTRA INTERNATIONAL DAIHATSU KEDIRI
ABSTRACT
Purpose of this study was investigating the implementation of Total Quality Management at PT. International Astra Daihatsu Kediri. The analytical tool used was descriptive analysis with the type of data collection through questionnaires. Measurements of respondents in this study used a scale likret represented on one scale to five of five scale.
Results of the research was the implementation of the 10 elements of TQM conducted by PT. International Astra Daihatsu Kediri had been good. The result could be proved from the calculation of the average questionnaire with a total of 84 variables where customer focus with appropriate criteria, obsession with quality were the criteria according 82.25, 77.25 Scientific Approach in accordance with the criteria, long-term commitment to the criteria according 87.25, teamwork 78.5 with the appropriate criteria, 81.75 continuous
improvement with appropriate criteria, education and training of 78 with the appropriate criteria, controlled freedom in accordance with the criteria 82.25, 80.75 unity of purpose with the appropriate criteria, the involvement and empowerment of employees 84 , 75 with the appropriate criteria.
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Dengan memanjatkan puji syukur kehadiran Allah SWT, atas limpahan rahmat dan hidayahnya peneliti dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul: Analisis Total Quality Management pada PT Astra International Daihatsu Kediri.
Tulisan ini menyajikan pokok – pokok bahasan yang meliputi pelaksanaan 10 unsur Total Quality Management pada PT. Astra International Daihatsu Kediri. Skripsi ini merupakan tugas akhir yang diajukan untuk memenuhi syarat dalam memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Bisinis
Universitas Muhammadiyah Malang.
Peneliti menyampaikan ucapan terimakasih yang sebesar – besarnya kepada:
1. Prof. Dr. Muhadjir Effendi, MAP. selaku rektor Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Dr. Nazarudin Malik, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
3. Dr. Marsudi, M.Si. selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
4. Dr Fien Zulfikarijah, M.M dan Dra. Hj. Triningsih S, M.P selaku dosen pembimbing I dan II yang telah meluangkan waktu dan penuh kesabaran memberikan pengarahan, saran serta dukungan hingga skripsi ini bisa terselesaikan dengan baik.
5. Dra. Sandra Irawati, M.M., selaku dosen wali yang telah memberikan perhatian selama kegiatan belajar di Universitas Muhammadiyah Malang. 6. Bapak Michael Hemdro selaku pimpinan PT Astra International Daihatsu
Kediri tempat peneliti melakukan penelitian.
7. Bapak Andi selaku Personalia dan Bapak Tori selaku Supervisor PT Astra International Daihatsu Kediri tempat peneliti melakukan penelitian.
8. Kedua orang tua saya Ayahanda Masibakoh dan Ibunda Sri Haryati serta kakak - kakak tersayang saya Sari, Esti, Mita, Intan, Linda, Riko, Kondang, Okky yang selalu memberikan masukan, dukungan, doa dan semangat kepada penulis untuk menyelesaikan penelitianya.
9. Serta kerabat saya Arif, Arfan, Ridwan, Rere, Febrian, Putut, Fahri, Yoga, Surya, Tri, Rendy, Faisal, Indra, Mahardyan dan semua teman teman (Part Time Jurusan, Manajemen G angkatan 2011, Teman kos Bukit Hijau ) yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu.
Peneliti menyadari akan kebertasan dan kekurangan yang dimiliki, oleh karena itu peneliti mengharapkan saran yang membangun agar tulisan ini dapat bermanfaat.
Wassalamualikum Wr.Wb.
Malang, 26 Oktober 2015
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ... i
KATA PENGANTAR ... iii
DAFTAR ISI ... v
DAFTAR TABEL ... viii
DAFTAR GAMBAR ... ix DAFTAR LAMPIRAN ... x I. PENDAHULUAN ... 1 A.Latar Belakang ... 1 B. Rumusan Masalah ... 5 C.Batasan Masalah... 5 D.Tujuan Penelitian ... 5 E. Kegunaan Penelitian... 6
II. TINJAUAN PUSTAKA ... 7
A.Penelitian Terdahulu ... 7
B. Total Quality Management ... 9
1. Pengertiaan TQM ... 9
2. Manfaat TQM ... 11
3. Unsur-unsur TQM ... 14
4. Prinsip TQM ... 18
5. Perbedaan TQM dengan metode lainnya ... 20
6. Implementasi TQM dalam perusahaan ... 21
7. Faktor-faktor yang dapat menyebabkan kegagalan TQM ... 22
III. METODE PENELITIAN
A.Lokasi Penelitian ... 28
B. Jenis Penelitian ... 28
1. Data Primer ... 28
C.Definisi Operasional... 29
D.Teknik Pengumpulan Data ... 34
1. Observasi ... 34
2. Wawancara ... 34
3. Metode Angket ... 34
E. Populasi dan Sampel ... 35
1. Populasi ... 35
2. Sampel ... 35
F. Uji Instrumen ... 36
1. Uji Validitas ... 36
2. Uji Reliabilitas... 37
G.Teknik Pengukuran Data ... 39
H.Teknik Analisis Data ... 39
1. Analisa kualitatif ... 39
2. Rentang skala ... 40
IV. HASIL DAN PEMBAHASAN A.Gambaran Umum Perusahaan ... 41
1. Sejarah Perusahaan ... 42
2. Lokasi Penelitian ... 42
3. Visi dan Misi Perusahaan ... 42
4. Struktur Organisasi ... 43
5. Tugas dan Wewenang masing-masing fungsi ... 44
6. Jam Kerja Karyawan ... 51
7. Jumlah Karyawan ... 51
8. Produk dan Jasa Perusahaan ... 52
1. Jenis Responden ... 53
2. Jabatan Responden ... 54
3. Usia Responden ... 55
4. Tingkat Pendidikan Responden ... 55
C.Uji Instrumen ... 56
1. Uji validitas dan reliabilitas... 56
D.Hasil Analisis Data ... 59
1. Analisis Rentang Skala TQM pada PT. Astra International Daihatsu Kediri ... 59
2. Kriteria Skor TQM pada PT. Astra International Daihatsu Kediri ... 80
E. Pembahasan ... 86
1. Pembahasan TQM PT. Astra International Daihatsu Kediri ... 86
V. KESIMPULAN DAN SARAN A.Kesimpulan ... 94
B. Saran ... 94
DAFTAR TABEL
No Judul Halaman
1. Tabel 1.1 Pertumbuhan Penjualan Resmi di Indonesia 4 2. Tabel 3.1 Interpretasi Reliabilitas 38 3. Tabel 3.2 Kriteria Rentang Skala 41 4. Tabel 4.1 Jam Kerja dan Jam Istirahat Karyawan 51 5. Tabel 4.2 Posisi dan Jumlah Karyawan 52 6. Tabel 4.3 Jenis Kelamin Responden 53 7. Tabel 4.4 Jabatan Responden 54 8. Tabel 4.5 Usia Reponden 55 9. Tabel 4.6 Tingkat Pendidikan Responden 55 10. Tabel 4.7 Hasil Pengujian Validitas 57 11. Tabel 4.8 Hasil Pengujian Reliabilitas 58 12. Tabel 4.9 Fokus Pelanggan 59 13. Tabel 4.10 Obsesi Terhadap Kualitas 61 14. Tabel 4.11 Pendekatan Ilmiah 63 15. Tabel 4.12 Komitmen Jangka Panjang 65 16. Tabel 4.13 Kerjasama Tim 67 17. Tabel 4.14 Perbaikan Berkesinambungan 70 18. Tabel 4.15 Pendidikan dan Pelatihan 72 19. Tabel 4.16 Kebebasan yang terkendali 74 20. Tabel 4.17 Kesatuan Tujuan 76 21. Tabel 4.18 Pelibatan dan Pemberdayaan Karyawan 78 22. Tabel 4.19 Akumulasi Tabel Rentang skala 80 23. Tabel 4.20 Pelaksanaan TQM pada Perusahaan 86
ix
DAFTAR GAMBAR
No Judul Halaman
1. Gambar 2.1 Manfaat TQM 13 2. Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran Pelaksanaan TQM 26 3. Gambar 4.1 Struktur Organisasi Perusahaan 44
x
DAFTAR LAMPIRAN
No Judul
4. Lampiran 1 Interview Guide 5. Lampiran 2 Wawancara 6. Lampiran 3 Kuisioner
7. Lampiran 4 Uji Validitas dan Reabilitas 8. Lampiran 5 Pengelompokan data 9. Lampiran 6 R Tabel
xi
DAFTAR PUSTAKA
Amirullah, dan Widayat. 2002. Riset Bisnis. CV Cahaya Press Malang
Heizer, Jay dan Barry Render. 2009. Manajemen Operasi. Edisi ke-9 buku 1. Jakarta : salemba Empat
Nasution, M.N. 2001. Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management). Jakarta : Ghalia Indonesia
Okanda Setiawan. 2012. Evaluasi Total Quality Management pada PT Kalini Perkasa Abadi, Malang ; Fakultas Ekonomi UMM
Okezone, News. 2015. Lima brand mobil terlaris di Indonesia. (online:
http://news.okezone.com) diakses (15 Oktober 2015)
Rahardja, Liana. 2010. Analisis Peranan Manajemen Mutu Terpadu (Tqm) Dalam Meningkatkan Produktivitas Pt Mustika Ratu Yang Bersertifikat Iso 9002. Universitas Multimedia Nusantara.
Sugiyono. 2003. Metode Penelitian Bisnis. Edisi 1, Bandung ; Alfabeta. Sugiyono. 2006, Statistika Untuk Penelitian, Alfabeta, Bandung 2006,
Tirta, Wahyu Mega. 2008. Penerapan Total Quality Manajemen pada CV Rozidar Jaya Malang, Malang ; Fakultas ekonomi UMM
Tjiptono, Fandy. 2006. Manajemen Jasa. Edisi Keempat. Andi, Yogyakarta
Tjiptono, Fandy dan Anastasia Diana. 2003. Total Quality Management. Edisi Revisi. Yogyakarta : ANDI
Widayat. 2004. Metode Penelitian Pemasaran, Cetakan Pertama UMM press Malang
xii
Widayat. 2004. Metode Penelitian Pemasaran Aplikasi Software SPSS. UMM Press. Malang
