PENGARUH KARAKTERISTIK DAN PERSEPSI
PASIEN RAWAT JALANTERHADAP BAURAN PEMASARAN
DENGAN KEPUTIJSAN MEMBELI OBAT DI APOTIK PELENGKAP
RSUD DELI SERDANG LUBUKPAKAM
TAHUN2006
TESIS
OLEH
RENI
ASMARA ARIGA
04701
ｾ ＰＷＱ ｬA
l{1(ｉ
ｬｬｩｦｩ
07002634｛
ｾ
ＱＱＱ
SEKOLAHPASCASARJANA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2007
ABSTRAK
Pelayanan fannasi nunah sakit
adalah bagian yang tidak
terpisahkan
dari
sistem pelayanankesebatan nunah
sakit,
hal ini
berorientasi kepada
pelayananpasien
yang terjangka
nbagi
semua
lapisan masyamkat, peoyediaan
obat yang
bemanu,
selain
itu
keberadaannya sangat penting uutuk: menWljang keberbasilan
perkembangan
professional
nunah sakit dan juga
teJbadap
ekonomi dan biaya
opernsional
to1al
rumah sakit,
hal
ini
memaksa mmah sakit
untuk
benar-
benar
memberdayakan
setiap unit
revenue yang menuojang seperti apotik
dengan
menggunakan
strategi
petJIlISlII3Ilyang
tepat
uutuk:
meoarikkonsumennya.
Penelitian
ini
mengangkat
rnasalah
kwang
optimalnya pembelian obat
di
apotik pelengkap RSUDDS Lubuk Pakam. Kurang
optimalnya
pembelian obat
di
apotik diasumsikan dipengaruhi 0100
faktor
karakteristik individu
dan
persepsi
pasien
tenlang
bauran
pemasaran, Jumlah
sampel
dalam
penelitian
ini
sebanyak
95
pasienlkeluarga
pasien
yang
berobat
di
poliklinik RSUDDS Lubuk Pak:am
dengan
metode
survey explunalory
dengan
menggonakan
ｾ
regresi logistik yang
bertujuan
untuk menganalisa pengaruh
kar:akteristik
individu
dan
persepsi pasien mwat
jalan
tenlang
bauran pernasarnn
Dari
analisa diperoleh
ada pengaruh
antara
pendapatan
(JFO,022), ketersediaan obat (p=O,OOO),
harga
obat (JFO,OOl), pelayanan petugas
(JFO,OOO),. kecepatan pelayanan (JFO,OI8) dengan kepotusan membeli
obat
Guaa meningkatkan. pembelian
obat
disamnkan agar pihak manajemen
apotik
RSUDDS Lubuk
Pakam
memperhatikan
ketersediaan
obat,
penetapan
barga
yang
bersaing, pelayanan
yang
cepat,
petugas
yang terampil dalam memberikan pelayanan
kepada
konswnen.
Kata
kunei :
Karakteristik, persepsi pasien rawatjalan, bauran pemasaran,keputusan
membeli
obat.
DAFTARISI
Halaman
ABSTRAK
DAFTAR lSI...
1DAFTAR TABEL...
ii
BAB 1
PENDAHULUAN
1
1.1
Latar
Be!akang
1
J.2
MasaJab
.PeneJitian
4
1.3 Tqjuan Penelitian
4
1.4 Mantaat Peoelitian...
5
1.5
I.andasan Teori
,...
6
J.6
Hipotesis...
7
1.7 PertanyaanPenelitian...
7
BAB
2
TINIAUAN PUSTAKA
8
2.1 Rumab Salo1...
8
22 Sistem Pemasanm
J
2
23
KarakIerisb"k..
21
2.4
Persepsi...
22
2.5 Keputusan MembeJj
23
2.6
Kerangka
Konsep
Teoritis
1:1
BAB 3
METODE PENELITIAN
28
3.1
Rancangan
PeneJitian...
28
3.2 Tempat
dan
Waktu
28
3.3 PopuJasi
dan
SampeL...
29
3.4
Kerangka
Konsep
Penelitian
30
3.5
Vanabel
dan
Definisi
OperasionaL...
31
3.6
Jenis
dan
SumberData...
33
3.7
Teknik Pengumpulan
Data
:...
33
3.8 J:nstrumen Peogumpulan
Data...
34
3.9
Analisa
Data
:...
34
3.10
Jadwal
Penelitian
35
BAB 4
HASIL PENELITIANdan PEMBAHASAN
36
4.1 Hasil Penelitian...
36
4.2 Pembahasan
56
BAB 5
KESIMPULAN dan SARAN
66
5.1 Kesimpulan
..
.
66
5.2 Saran
67
Reni Asmara Ariga : Pengaruh karakteristik dan persepsi pasien rawat jalan terhadap bauran..., 2007.DAFfARPUSTAKA
_...
66
LAMPIRAN KillSIONER
