BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Latar belakang Masalah
Perkembangan dan peningkatan jasa pelayanan dari tahun ke tahun
semakin menjadi perhatian pelanggan. Hal ini dapat dilihat dari ketatnya
persaingan kualitas pelayanan di antara perusahaan-perusahaan yang
bergerak dalam bidang jasa. Pelayanan yang baik bisa dilihat dari berbagai
fasilitas yang tersedia dan memadai. Perusahaan jasa berusaha memberikan
pelayanan terbaik pada pelanggannya untuk memenangkan persaingan di
antara perusahaan jasa lainnya. Dalam kondisi persaingan yang ketat
tersebut, hal utama yang harus di prioritaskan oleh perusahaan adalah
bagaimana menjaga loyalitas pelanggan agar dapat bertahan pada satu
perusahaan yang sama.
Pada dasarnya aktivitas Public Relations meliputi kegiatan mulai
dari layanan masyarakat, publikasi, dan kegiatan yang bersifat membangun
dan menciptakan citra perusahaan yang positif di mata pelanggan.
Aktivitas Public Relations yang sama juga dilakukan di perusahaan
jasa Advertising yaitu Prodigi House yang siap untuk memberikan
pelayanan Advertising yang terbaik untuk pelanggan. Dengan adanya
pelayanan yang baik, dapat menimbulkan hubungan yang harmonis antara
Prodigi House dan pelanggannya.
Secara umum Public Relations dapat diartikan sebagai
House. Selain itu juga sebagai saluran informasi dari perusahaan kepada
pelanggannya.
Untuk dapat menciptakan hal tersebut, maka penting sekali bagi
Prodigi House untuk memperhatikan proses penerapan pelayanan kepada
pelanggan. Penerapan pelayanan Public relations cukup penting untuk
diperhatikan, dalam rangka mempertahankan loyalitas pelanggan. Kualitas
pelayanan inilah yang dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan sehingga
timbul perasaan nyaman dan puas akan pelayanan yang diberikan. Sehingga
pelanggan akan melakukan pembelian jasa secara berulang-ulang, tidak
akan tertarik dengan jasa yang ditawarkan pesaing, dan akan mengajak
orang lain untuk menjadi pelanggan juga.
Pembentukan loyalitas terhadap pelanggan diharapkan dapat
memposisikan Prodigi House tetap menjadi pilihan utama bagi pelanggan
jasa Advertising. Jika loyalitas itu dapat tetap dipertahankan, maka Prodigi
House akan memiliki pelanggan potensial yang akan selalu menggunakan
jasa Advertising sebagai pilihan utama. Hal ini tentu saja menjadi
keuntungan sendiri bagi Prodigi House, bila konsumen potensial itu menjadi
konsumen tetap. Oleh karena itu loyalitas yang sudah dibuat perlu
dipertahankan agar pelanggan tidak berpindah dan mencari jasa Advertising
yang lain.
Untuk dapat melaksanakan pelayanan yang dilakukan Public
Relations sehingga dapat efektif dalam meningkatkan loyalitas pelanggan,
maka fungsi Public Relations perlu dioptimalkan. Public Relations dalam
suatu perusahaan memiliki peranan yang sangat penting. Bagian ini
mendapat pengakuan dan dukungan dari pelanggannya. Karena itu, tujuan
utama Public Relations adalah untuk meningkatkan dan mempertahankan
loyalitas pelanggan.
Salah satu upaya untuk mendapatkan dukungan dari pelanggan dan
untuk meningkatkan loyalitas pelanggan yang maksimal adalah dengan cara
memberikan suatu bentuk pelayanan yang terbaik. Upaya-upaya untuk
menjalankan suatu pelayanan kepada pelanggan adalah upaya Public
Relations yang bertujuan untuk menciptakan kesan yang baik di dalam
benak pelanggan, kesan tersebut salah satunya berupa loyalitas pelanggan
terhadap Prodigi House.
Bentuk pelayanan yang diberikan Prodigi House seperti
memberikan informasi kepada konsumen tentang jasa apa saja yang
disediakan seperti editing film dan juga iklan, selain itu Prodigi House juga
menyediakan sarana dan prasarana bagi para konsumen yang ingin
menggunakan jasa perusahaan, melakukan perjanjian kerja sama yang di
sepakati kedua belah pihak, dan selalu memberikan hasil yang memuaskan
bagi para pelanggan.
Upaya Public Relations Prodigi House dalam menerapkan
pelayanan yang berkualitas sebagai upaya untuk mendapatkan loyalitas
pelanggan. Prodigi House dibentuk pada akhir tahun 2012 dalam industri
jasa advertising di jakarta, yaitu sebagai perusahaan yang ingin membuat
pelanggan merasa nyaman dan puas akan hasil pelayanan yang diberikan.
Prodigi House juga berusaha untuk terus meningkatkan kualitas layanan
bagi seluruh pelanggan jasa Advertising dan selalu berusaha memberikan
Hal yang dapat dilakukan oleh Public Relations Prodigi House
untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan secara
langsung dan memberikan seluruh informasi yang dibutuhkan oleh
pelanggan. Seluruh upaya dalam meningkatkan loyalitas pelanggan yang
dilakukan oleh Public Relations diperlukan untuk mengimplementasikan
pencapaian program dalam menciptakan operasional yang baik dan
penyebaran informasi yang tepat.
Seharusnya dengan banyaknya fasilitas baik sarana maupun
prasarana yang telah disediakan dapat mempermudah pelanggan untuk dapat
memenuhi apa yang dibutuhkan dan diinginkan pelanggan. Selain itu, peran
Public Relations untuk membantu melayani pelanggan secara langsung
sangat penting untuk membuat pelanggan merasa diperhatikan dan dilayani
secara baik. Karena setiap aktivitas Public Relations yang dilakukan dapat
mewakili image dari Prodigi House secara keseluruhan.
Oleh sebab itu, sistem kerja di Prodigi House dituntut untuk dapat
kerja secara maksimal dengan menunjukan kecepatan dan kehandalan dalam
melayani pelanggan. Salah satu bentuk konsistensi pelayanan terhadap para
pelanggan adalah dengan menerapkan program-program pelayanan yang
baik. Menurut F. Rachmadi (1996 : 50) berdasarkan pada kemampuan
(ability), perilaku (attitude), penampilan (appearance), perhatian
(Attention), dan tindakan (Action) serta tanggung jawab (Accountability). Public Relations Prodigi House berperan penting dalam menjalin
hubungan dengan pelanggan, agar pelanggan merasa terpenuhi kebutuhan
dan keperluannya. Bila Prodigi House memberikan kepuasan dan
menyebarkan informasi yang positif tentang keberadaan Prodigi House serta
fasilitas-fasilitas dan kualitas apa yang diberikan kepada pengguna jasa
advertising di Prodigi House.
Hal ini didasari oleh sistem kerja di Prodigi House yang sangat
memperhatikan kinerja para karyawan khususnya yang berhubungan
langsung dengan pelanggan. Karena Prodigi House memiliki beberapa
pelanggan yang sudah menjalin kerjasama yang cukup lama yaitu seperti : Tabel 1.1
Daftar pelanggan Prodigi House
N
o Nama Pelanggan
Sejak Tahun
1. Samsung 2. Olx 3. Indosat 4. Traveloka 5. Telkomsel
Sumber : www.ProdigiHouse.com
Karena loyalitas pelanggan dipertaruhkan pada proses pelayanan
terhadap pelanggan. Kualitas pelayanan yang baik akan menumbuhkan
loyalitas pelanggan yang akan menguntungkan pihak Prodigi House.
Penelitian ini adalah melihat bagaimana peranan Public Relations
Prodigi House dalam mempertahankan kualitas dan pelayanan yang
diberikan sehingga dapat menimbulkan loyalitas bagi para pelanggan. Oleh
sebab itu, judul seminar yang diangkat adalah: “Peran Public Relations
Prodigi House dalam Mempertahankan Loyalitas Pelanggan”.
1.2. Rumusan Masalah
Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
“Bagaimana Peran Public Relations Prodigi House dalam Mempertahankan
1.3. Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui peran Public Relations
Prodigi House dalam mempertahankan loyalitas pelanggan.
1.4. Manfaat Penelitian
Manfaat penelitian dapat dibagi atas dua bagian yaitu manfaat teoritis dan
manfaat praktis.
1.4.1. Aspek Teoritis
Manfaat teoritis merupakan hasil penelitian yang
diharapkan dapat memberikan sumbangan bagi pengembangan
konsep-konsep atau teori-teori pada loyalitas pelanggan suatu
perusahaan. Dengan diadakannya penelitian ini, maka dapat
memberikan paradigma baru tentang hal-hal yang berkaitan dengan
teori loyalitas pelanggan pada umumnya terutama yang berkaitan
dengan masalah pelayanan. Diharapkan pula penelitian ini dapat
dijadikan referensi yang bermanfaat bagi penelitian yang sejenis
serta untuk membuktikan teori-teori yang peneliti gunakan
berhubungan dengan kenyataan yang ada di lapangan (obyek
penelitian).
1.4.2. Aspek Praktis
Secara praktis penelitian ini diharapkan dapat memberikan
informasi sebagai bahan pertimbangan dan data lebih lanjut bagi
Public Relations yang akan menjaga dan mempertahankan loyalitas
