62
Kombinasinya dalam Penelitian Psikologi
. Yogyakarta : Pustaka
Pelajar
Astuti, M.D.,dan Rosyid, H.F. 2005. Hubungan Antara Persepsi Terhadap
Kualitas Pelayanan Jasa Pada Kelompok Bimbingan Ibadah Haji
(KBIH) Dengan Kepuasan Konsumen Jama’ah Haji.
Naskah
Publikasi
. Yogyakarta : Fakultas Psikologi Universitas Islam
Indonesia
Azwar, S. 2000.
Reliabilitas Dan Validitas
. Yogyakarta : Pustaka Pelajar
_______. 2012.
Metode Penelitian
. Yogyakarta : Pustaka Pelajar
Chimed-Ochir, O. 2012. Patient Satisfaction And Service Quality
Perception At District Hospitals in Mongolia.
Ritsumeikan Journal
of Asia Pacific Studies
. Vol 31. Hal. 14-24
Cravens, D.W. 1996.
Pemasaran Strategis
. Jilid 1. Alih bahasa : Lina
Salim. Jakarta : Erlangga. (Edisi keempat)
Engel, J.F., Blackwell, R.D., dan Miniard, P.W. 1995.
Perilaku Konsumen:
Jilid 2
. Alih bahasa : Budijanto. Jakarta : Binarupa Aksara. (Edisi
keenam)
Evaniasari, M. 2014. Hubungan Antara Persepsi Lingkungan Kerja Fisik
Dengan Kelelahan Kerja.
Skripsi
. Semarang : Fakultas Psikologi
Universitas Katolik Soegijapranata (tidak diterbitkan)
Hadi, S. 1986.
Metodologi Research 2
. Yogyakarta : Universitas Gajah
Mada
______. 1997.
Metodologi Research 1
. Yogyakarta : Andi Offset
Irawan., Wijaya, F., dan Sudjoni, M.N. 1997.
Pemasaran Prinsip Dan
Kasus
. Edisi 2. Yogyakarta : BPFE Yogyakarta
Irwanto, Elia, H., Hadisoepadmo, A., Priyani, M.J.R., Wismanto, Y.B., dan
Fernandes, C. 2002.
Psikologi Umum: Buku Panduan Mahasiswa
.
Jakarta : PT. Prenhallindo
Jacobis, R. 2013. Faktor-Faktor Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap
Kepuasan Pasien Rawat Inap Peserta Jamkesmas Di Blu RSUP Prof.
Dr. R.D. Kandou Manado.
Jurnal EMBA
. Vol. 1. No. 4. Hal.
619-629
Kotler, P., dan Keller, K.L. 2009.
Manajemen Pemasaran
. Edisi Ketiga
Belas. Alih Bahasa : Bob Sabran. Jakarta : Erlangga
Lovelock, C., Wirtz, J., dan Mussry, J. 2010
. Pemasaran Jasa Manusia,
Teknologi, Strategi Perspektif Indonesia : Jilid 2
. Alih bahasa :
Dian Wulandari, Devri Barnadi Putera. Jakarta : Erlangga. (Edisi
ketujuh)
Lupiyoadi, R. 2001.
Manajemen Pemasaran Jasa Teori Dan Praktik
.
Jakarta : Salemba Empat
Malik, S.U. 2012. Customer Satisfaction, Perceived Service Quality And
Mediating Role Of Perceived Value.
International Journal of
Marketing Studies
. Vol. 4. No.1. Hal. 68-76
Mowen, J.C.,dan Minor, M. 2002.
Perilaku Konsumen: Jilid 2
.Edisi 5.
Alih bahasa : Dwi Kartini Yahya. Jakarta : Erlangga
Musanto, T. 2004. Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas
Pelanggan:Studi Kasus Pada CV Sarana Media Advertising
Surabaya.
JurnalEkonomi Manajemen
. Vol. 6. No. 2. Hal. 123-136
Normasari, S., Kumadji, S.,dan Kusumawati., A. 2013. Pengaruh Kualitas
Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan, Citra Perusahaan Dan
Loyalitas Pelanggan.
JurnalAdministrasi Bisnis
. Vol. 6. No. 2. Hal.
1-9
Ramez, W.S. 2012. Patient’s Perception Of Health Care Quality,
Satisfaction And Behavioral Intention: An Empirical Study In
Bahrain.
International Journal of Bussiness and Social
Science.
Vol 3. No. 18. Hal. 131-141
Robbins, S.P. 2001.
Perilaku Organisasi: Konsep, Kontroversi, Aplikasi
.
Edisi Kedelapan. Jilid 1. Alih Bahasa : Hadyana Pujaatmaka dan
Benyamin Molan. Jakarta : Prenhallindo
Saidani, B., dan Arifin, S. 2012. Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas
Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen dan Minat Beli Pada Ranch
Market.
Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia
. Vol. 3. No. 1.
Hal. 1-22
Sugiarto, E. 1999.
Psikologi Pelayanan Dalam Industri Jasa
. Jakarta : PT
Gramedia Pustaka
Sukandarrumidi. 2006.
Metodologi Penelitian Petunjuk Praktis Untuk
Peneliti Pemula
. Yogyakarta : Gadjah Mada University Press
Sumarwan, U. 2011.
Perilaku Konsumen Teori Dan Penerapannya dalam
Pemasaran
. Bogor : Ghalia Indonesia. (Edisi kedua)
Supranto, J. 2001.
Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk
Menaikkan Pangsa Pasar
. Jakarta : Rineka Cipta
Sutisna. 2001.
Perilaku Konsumen Dan Komunikasi Pemasaran
. Jakarta :
PT Remaja Rosdakarya
Tjiptono, F. 2000.
Manajemen Jasa
. Yogyakarta : Andi Yogyakarta
Tjiptono, F., dan Diana, A. 2000.
Total Quality Management
. Yogyakarta :
Andi Yogyakarta
Utama, A. 2003. Analisis Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit Umum Cakra Husada Klaten.
Jurnal OPSI
.
Vol.1. No. 2. Hal. 96-110
Utami, C.W. 2011.
Manajemen Pemasaran Jasa
. Surabaya : Bayumedia
_______. 2002.
Pengantar Psikologi Umum
. Edisi III. Yogyakarta:
Penerbit Andi
Wibowo, S.F., Sarih, I.P., dan Kresnamurti, A. 2014. Pengaruh Persepsi
Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Nilai Terhadap Kepuasan
Pelanggan Survei Pada Indomaret Palmerah.
Jurnal Riset
Manajemen Sains Indonesia
. Vol. 5. No. 2. Hal. 304-324
Yesenia dan Siregar, E.H. 2014. Pengaruh Kualitas Layanan Dan Produk
Terhadap Kepuasan Serta Loyalitas Pelanggan Kentucky Fried
Chicken Di Tangerang Selatan.
Jurnal Manajemen dan Organisasi
.
Vol. V. No. 3. Hal. 183-199
LAMPIRAN A
SKALA PENELITIAN
A – 1 Skala Kepuasan Konsumen
HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI TERHADAP KUALITAS
PELAYANAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN
DI BKPM SEMARANG
Usia
:
Berobat ke :
Pendidikan :
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA
SEMARANG
PETUNJUK PENGISIAN
1.
Bacalah pernyataan-pernyataan pada lembar berikut, kemudian jawablah
dengan sungguh-sungguh sesuai dengan keadaan yang sebenar-benarnya.
2.
Tidak ada jawaban yang dianggap salah, semua jawaban adalah benar jika
diisi dengan jujur sesuai yang anda alami.
3.
Jawaban yang anda berikan dijamin kerahasiaannya.
4.
Pilihlah salah satu dari empat jawaban yang ada dan paling sesuai dengan
memberi tanda “silang”
(X)
.
SS
: Jika keadaan anda SANGAT SESUAI dengan pernyataan.
S
: Jika keadaan anda SESUAI dengan pernyataan.
TS
: Jika keadaan anda TIDAK SESUAI dengan pernyataan.
STS
: Jika keadaan anda SANGAT TIDAK SESUAI dengan
pernyataan.
5.
Periksalah kembali semua jawaban dan pastikan telah terisi semua.
6.
Jika anda merasa bahwa jawaban yang anda berikan salah dan anda ingin
mengganti dengan jawaban lain, maka anda dapat langsung mencoret
dengan memberikan tanda dua garis horisontal
( X )
pada pilihan jawaban
yang salah dan memberi tanda silang
(X)
pada pilihan anda yang benar
atau yang baru.
Contoh :
SS
S
TS
STS
SS
S
TS
STS
Hal ini berarti bahwa Anda telah mengganti jawaban
anda dari “sesuai” menjadi “tidak sesuai”.
SKALA 1
No.
Pernyataan
Pilihan Jawaban
SS
S
TS
STS
1.
Jika saya sakit, saya akan kembali
lagi ke BKPM untuk berobat
2.
Pelayanan yang diberikan BKPM
terhadap saya, lebih dari harapan saya
sebelumnya
3.
Saya merasa kurang ada keunggulan
BKPM yang dapat diceritakan
4.
Fasilitas
BKPM
masih
kurang
lengkap
sehingga
saya
kurang
merekomendasikan BKPM kepada
siapapun
5.
BKPM menjadi pilihan pertama jika
saya sakit dan berobat
6.
Saya
merasa
cocok
dengan
pengobatan yang diberikan oleh
BKPM terhadap saya
7.
Saya lebih merasa puas berobat di
rumah sakit lain daripada di BKPM
8.
Saya sering terlambat mendapatkan
penanganan dari petugas BKPM
9.
Saya sering menceritakan hal yang
positif
tentang
BKPM
kepada
No.
Pernyataan
Pilihan Jawaban
SS
S
TS STS
10.
Menurut
saya,
BKPM
layak
direkomendasikan kepada orang lain
11.
Saya kurang suka berobat ke BKPM
karena biayanya susah dijangkau
12.
Pegawai di BKPM kurang ramah
dalam melayani pasien
13.
Bila ada kekurangan pada pelayanan
BKPM, saya tidak akan beralih pada
rumah sakit lain
14.
Saya senang terhadap pelayanan
BKPM karena pegawai BKPM dapat
menjalin komunikasi yang efektif
dengan pasien
15.
Saya lebih sering menyampaikan
keluhan saya tentang BKPM kepada
orang lain
16.
Saya sering menceritakan tentang
kinerja pegawai BKPM yang kurang
maksimal kepada rekan saya
17.
Lokasi BKPM mudah dijangkau
sehingga saya suka untuk berobat ke
sana
18.
Kemampuan
pegawai
di
sini
membuat saya yakin untuk berobat ke
No.
Pernyataan
Pilihan Jawaban
SS
S
TS STS
19.
Saya pernah mendapatkan pelayanan
yang buruk sehingga saya tidak akan
berobat kembali ke BKPM
20.
Saya kurang yakin bahwa BKPM
merupakan tempat berobat paru-paru
terbaik di kota Semarang
21.
Jika sakit, saya mengajak keluarga/
teman/ rekan untuk berobat ke
BKPM
22.
Saya menceritakan pengalaman saya
berobat di BKPM kepada orang lain
23.
Antrian BKPM yang terlalu lama
membuat saya berpikir dua kali
untuk berobat ke sini
24.
Pertanyaan pasien terhadap petugas
medis
kurang
dijawab
dengan
SKALA 2
No.
Pernyataan
Pilihan Jawaban
SS
S TS STS
1.
Dalam keadaan ramai pegawai BKPM
tetap melayani dengan senyuman
2.
Saya senang dengan pelayanan BKPM
karena informasi prosedur pelayanan
perawatan
untuk
pasien
tersedia
dengan jelas
3.
Ketika pasien dalam keadaan darurat,
perawat merespon dengan cepat
4.
Saya merasa puas karena pegawai
BKPM tanggap dalam menyelesaikan
masalah
5.
Saya menilai petugas-petugas tidak
menunjukkan sikap khawatir untuk
menghadapi pasien yang memiliki
penyakit menular
6.
Saya senang karena perhatian perawat
selalu tercurah kepada setiap pasien
7.
Sebelum pasien diperiksa, petugas
memeriksa catatan rekam medisnya
terlebih dahulu agar tidak salah
melakukan tindakan
8.
Saya percaya dengan pengetahuan dan
keterampilan
para
dokter
dalam
No.
Pernyataan
Pilihan Jawaban
SS
S TS STS
9.
Alat atau perlengkapan medis yang
digunakan di sini merupakan alat yang
terbaru dan canggih
10.
Saya senang terhadap penampilan
petugas BKPM karena selalu terlihat
rapi dihadapan pasien
11.
Saya merasa prosedur pelayanan
berobat di BKPM berbelit-belit dan
membingungkan
12.
Saya merasa kurang suka terhadap
pegawai BKPM karena mereka kurang
ramah dalam memberikan pelayanan
13.
Menurut saya, BKPM lamban dalam
menangani keluhan dari pasien
14.
Saya merasa sering dilalaikan oleh
perawat jika antrian periksa sedang
banyak
15.
Menurut saya, dokter di sini kurang
memberikan waktu pelayanan yang
cukup pada pasien
16.
Saya merasa pegawai BKPM kurang
sabar dan pengertian terhadap pasien
17.
Saya
pernah
mengalami
salah
diagnosis penyakit oleh dokter di
No.
Pernyataan
Pilihan Jawaban
SS
S TS STS
18.
Saya merasa pegawai BKPM terkesan
memberikan
pelayanan
karena
tuntutan tugas saja
19.
Bangunan gedung terlihat kusam dan
warna cat tidak menarik
20.
Saya tetap merasa nyaman meskipun
ruang tunggu pasien kurang bersih
21.
Tenaga medis menerangkan tindakan
yang akan dilakukan terhadap pasien
atau keluarga pasien
22.
Saya merasa senang karena ketepatan
waktu pelayanan sesuai dengan janji
yang diberikan
23.
Seluruh pegawai di BKPM selalu
melayani dengan cepat tanggap
24.
Saya senang karna tenaga medis disini
melayani dengan cepat dan tepat
25.
Menurut saya, pegawai BKPM santun
dalam bertutur kata
26.
Saya senang berobat kesini karena
petugas medis di BKPM mudah
dihubungi untuk konsultasi
27.
Petugas
BKPM
memberikan
pelayanan secara menyeluruh dan
No.
Pernyataan
Pilihan Jawaban
SS
S TS STS
28.
Saya merasa aman terhadap tindakan
penanganan
yang
diberikan oleh
petugas medis BKPM
29.
Menurut
saya,
keadaan
ruangan
periksa di sini selalu bersih dan wangi
30.
Saya senang terhadap BKPM karena
fasilitas BKPM sudah cukup lengkap
31.
Saya sering mengalami keterlambatan
waktu mulai pengobatan di BKPM
32.
Saya sering merasa kurang puas
karena saya sulit mendapat pelayanan
sesuai dengan keinginan saya
33.
Pegawai
BKPM
tidak
bersedia
membantu pasien ketika pasien dalam
kesulitan
34.
Saya sering merasa kurang nyaman
karena tindakan pegawai BKPM
lambat dalam melayani pasien
35.
Pegawai
BKPM
kurang
memperhatikan
pasiennya
dengan
sungguh-sungguh
36.
Saya sering merasa kurang puas,
karena
ketika
saya
sedang
berkonsultasi dengan dokter tentang
penyakit
saya,
dokter
kurang
No.
Pernyataan
Pilihan Jawaban
SS
S TS STS
37.
Menurut saya, petugas BKPM terlihat
ragu-ragu ketika memberikan tindakan
pada pasien
38.
Dokter melayani dengan sikap kurang
meyakinkan sehingga saya merasa
kurang aman
39.
BKPM memiliki papan petunjuk alur
berobat yang kurang jelas
40.
Saya tetap merasa nyaman walaupun
penataan
ruangan
kerja
ataupun
LAMPIRAN B
DATA TRY OUT
B – 1 Data Kepuasan Konsumen
y1 y2 y3 y4 y5 y6 y7 y8 y9 y10 y11 y12 y13
1 3 3 2 2 2 3 4 4 4 4 4 2 1
2 3 2 2 2 2 3 3 3 4 3 1 1 2
3 3 2 2 3 3 3 2 3 2 3 3 1 2
4 3 3 2 2 3 3 2 2 3 3 2 1 3
5 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3
6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2
7 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 2 2
8 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 1 3
9 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 1 2
10 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3
11 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2
12 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 1
13 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 2 1
14 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2
15 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2
16 3 3 2 2 3 4 2 3 3 3 3 3 3
17 3 2 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3 2
18 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2
19 3 3 2 3 2 2 2 3 3 3 2 3 2
20 3 3 2 3 2 2 2 3 3 3 2 3 2
21 3 2 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2
22 3 2 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 2
23 3 3 3 2 2 2 2 3 2 2 3 3 2
24 3 2 2 2 2 3 2 3 3 3 1 2 2
25 3 2 2 3 3 3 2 3 1 2 4 2 2
26 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 3 2 2
27 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 2 3 2
28 3 2 2 3 3 2 2 3 3 3 2 3 2
29 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 2 1
30 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 2 2 3
31 3 3 2 1 3 3 2 2 4 3 2 2 3
32 4 3 3 4 3 4 4 3 3 2 2 3 4
33 3 2 2 2 3 2 2 1 3 3 2 2 2
34 1 1 2 3 4 3 4 3 2 3 4 3 1
35 3 3 2 3 2 3 4 3 3 4 3 3 2
36 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4
37 3 4 2 2 4 3 2 2 4 3 2 2 2
38 4 3 2 2 4 3 2 2 3 4 2 4 3
39 3 3 3 3 3 2 2 3 1 4 3 2 2
40 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3
41 4 3 2 3 3 3 3 2 2 2 3 3 2
42 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
44 4 2 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2
45 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3
46 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4
47 2 2 2 2 2 3 3 2 2 3 2 2 3
48 4 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2
49 3 2 2 2 3 3 3 3 2 3 2 2 3
50 3 4 3 3 4 3 4 3 2 3 2 3 2
51 3 2 2 2 4 3 3 1 2 3 4 1 2
52 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3
53 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
54 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3
55 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 2
56 4 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2
57 3 3 3 3 4 3 3 3 1 3 3 3 2
58 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3
59 3 3 3 4 2 3 3 2 3 3 2 2 4
60 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1
61 4 2 1 3 4 3 4 2 2 3 2 2 4
62 3 2 2 3 2 3 2 2 3 3 2 3 3
63 3 4 2 3 3 3 1 4 4 3 3 4 3
64 2 3 2 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3
65 3 2 2 4 3 4 3 3 2 3 2 3 4
66 3 3 3 3 2 3 1 1 3 3 2 2 2
67 2 3 3 2 2 3 2 3 3 2 3 3 1
68 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3
69 1 4 2 2 2 3 3 3 2 4 4 4 4
70 3 2 2 1 2 4 2 2 2 3 1 1 2
71 2 3 3 1 2 3 2 3 3 3 3 4 3
72 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
73 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3
74 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3
75 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3
76 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3
77 3 2 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3
78 3 3 2 3 1 3 4 3 1 3 2 1 3
79 4 2 4 4 3 4 2 2 3 2 4 4 3
80 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4
81 4 2 2 3 3 3 2 2 2 3 4 4 2
82 4 1 3 2 3 4 1 2 2 4 3 4 3
y14 y15 y16 y17 y18 y19 y20 y21 y22 y23 y24
4 2 4 1 3 4 3 2 3 3 4
3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3
2 2 3 4 3 3 2 2 2 2 3
3 3 2 4 3 4 2 2 3 3 2
2 2 2 3 3 2 3 2 3 1 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3
4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4
3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3
3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2
3 4 3 3 3 4 2 2 3 3 4
3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3
3 3 3 2 2 3 2 3 3 2 2
3 3 3 2 2 3 2 3 3 2 2
3 3 3 3 3 4 2 3 3 2 2
3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
2 3 3 2 2 4 2 2 1 3 3
2 3 3 2 3 4 2 2 2 2 2
2 4 4 4 2 3 2 2 2 1 2
2 2 2 3 3 3 1 3 3 2 1
3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 2
3 3 2 2 2 3 2 3 3 2 2
2 2 3 1 2 2 2 1 2 1 2
3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3
3 3 2 3 3 1 2 4 2 3 4
3 3 4 3 2 1 2 1 4 4 2
3 2 1 3 4 2 2 4 3 3 2
3 1 3 1 3 2 2 2 3 2 4
3 4 3 4 3 4 2 4 3 2 3
3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4
3 3 3 2 3 2 3 3 3 1 2
3 2 2 3 3 2 2 4 3 2 2
4 3 2 2 1 2 2 2 3 3 2
4 3 2 4 3 4 3 4 3 3 3
3 2 2 3 3 2 2 3 2 3 2
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 2 3 3 3 4 2 3 2 3 2
3 2 2 3 4 3 3 3 2 3 3
3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3
3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3
3 1 2 3 3 4 3 2 3 2 3
2 1 1 3 3 1 2 2 4 2 1
3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3
3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3
3 3 3 4 3 3 3 2 2 2 4
3 2 2 3 3 3 3 4 3 3 3
3 2 3 4 3 3 3 2 2 1 3
3 2 2 2 3 2 1 3 3 2 3
2 3 3 1 2 2 3 3 4 3 3
4 2 2 3 2 3 2 3 2 4 3
3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3
4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3
2 3 2 2 2 2 3 2 2 3 2
4 2 3 3 4 3 4 1 4 4 4
3 4 1 2 2 2 3 3 2 2 2
2 4 3 3 2 3 3 2 3 2 3
3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2
3 4 3 4 3 2 3 3 1 1 4
2 2 3 2 3 3 3 1 2 2 2
2 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4
3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3
3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3
3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3
2 1 1 2 2 2 2 1 3 3 2
4 2 4 3 4 4 4 2 4 2 3
3 3 4 3 3 3 4 3 4 2 4
3 4 4 3 4 3 3 4 4 2 4
3 4 3 3 3 3 3 3 2 1 3
x1 x2 x3 x4 x5 x6 x7 x8 x9 x10 x11 x12 x13
1 3 3 3 3 1 2 4 3 3 3 4 4 3
2 3 3 3 3 3 2 4 3 2 3 3 3 3
3 2 3 3 3 3 2 4 3 2 3 3 1 3
4 3 4 3 2 4 3 2 3 3 3 2 3 2
5 2 3 3 3 4 3 3 3 2 3 2 1 2
6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
7 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3
8 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
9 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
10 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4
11 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
12 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
13 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3
14 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3
15 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
16 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
17 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
18 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
19 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2
20 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2
21 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3
22 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3
23 2 1 2 1 1 2 3 2 4 2 3 3 2
24 3 2 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 2
25 2 2 3 2 2 2 3 3 2 2 1 2 2
26 2 3 3 3 1 3 4 4 4 3 4 3 3
27 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3
28 3 3 3 3 2 2 3 2 2 2 3 2 3
29 1 2 2 3 2 3 4 3 3 2 2 3 3
30 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3
31 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 2 2 3
32 2 4 2 1 2 2 2 1 2 2 2 4 2
33 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3 2 2 3
34 3 4 2 1 1 1 3 2 2 2 3 1 1
35 3 4 3 3 2 2 3 3 2 2 1 1 2
36 3 3 3 4 4 2 3 3 4 3 1 2 3
37 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 2 2
38 4 3 3 3 3 3 2 2 1 2 4 2 2
39 3 2 1 4 3 2 2 1 3 3 3 1 3
40 3 4 2 1 3 3 3 3 2 3 3 4 3
41 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2
42 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4
44 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
45 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3
46 3 3 3 3 3 3 4 3 2 4 4 3 3
47 3 3 2 2 3 3 4 3 2 3 3 3 2
48 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
49 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3
50 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 1 2 2
51 1 2 2 2 2 1 4 2 2 3 2 1 1
52 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
53 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
54 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3
55 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4
56 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 1 3
57 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
58 3 3 3 3 3 2 4 3 2 3 2 1 3
59 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2
60 1 3 2 1 2 2 1 1 1 2 1 2 2
61 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 1
62 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3
63 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
64 3 3 4 3 2 3 3 4 3 4 4 3 3
65 2 2 3 2 2 2 3 3 2 2 1 2 2
66 2 3 3 3 1 3 4 1 1 3 4 3 3
67 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 4 3 2
68 3 3 4 3 3 3 3 3 3 1 1 4 3
69 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
70 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
71 1 3 3 1 3 3 3 3 3 3 2 2 2
72 3 3 3 3 3 2 4 3 2 3 3 3 3
73 2 3 3 3 3 2 4 3 2 3 3 1 3
74 3 4 3 2 4 3 2 3 3 3 2 3 2
75 1 2 2 2 2 1 4 2 2 3 2 1 1
76 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
77 3 3 3 3 3 3 3 3 2 1 1 3 3
78 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 2
79 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3
80 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 2 1 3
81 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 1 2 2
82 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
x14 x15 x16 x17 x18 x19 x20 x21 x22 x23 x24 x25 x26
4 2 4 4 4 4 4 1 3 3 3 3 3
3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3
2 3 3 3 3 2 3 4 2 3 3 3 3
2 2 2 3 3 2 2 2 3 2 2 3 3
3 3 2 3 2 3 2 4 3 3 3 3 3
3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3
4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3
3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4
3 4 3 3 3 3 2 4 3 4 3 3 3
3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
2 3 3 4 2 2 3 3 3 3 3 4 2
3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
2 3 3 4 2 2 4 3 3 3 2 3 2
2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2
1 3 2 2 2 2 4 3 3 2 2 3 2
2 2 2 4 1 2 3 2 2 2 2 3 2
2 3 2 4 2 3 4 2 3 2 2 3 2
4 2 2 4 2 1 2 3 4 4 4 3 3
4 3 3 3 4 4 1 3 3 3 4 4 4
2 2 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 2
4 1 4 4 2 2 3 2 1 3 3 2 3
3 3 4 3 3 2 2 3 3 4 3 4 4
3 3 3 4 4 3 2 4 3 3 3 4 3
1 2 2 2 1 2 2 1 2 2 1 3 2
2 1 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3
2 4 3 3 4 2 4 3 2 2 4 2 1
2 2 2 3 4 3 1 1 1 2 2 4 2
3 3 3 4 3 1 1 3 2 3 2 1 4
3 3 3 4 4 3 2 2 3 2 3 4 3
4 1 2 2 2 2 2 1 3 2 2 1 4
4 2 3 1 3 2 2 4 1 2 3 3 1
4 3 2 4 3 4 1 4 3 2 2 3 4
2 3 2 2 1 2 2 2 3 3 3 3 2
3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3
3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
2 3 3 3 3 3 3 3 1 2 2 4 3
3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 2
1 1 1 3 1 3 2 3 1 2 2 3 1
3 4 3 3 3 2 2 3 3 3 4 4 3
3 3 3 3 3 4 3 2 4 3 3 3 3
3 3 3 4 4 3 2 4 3 3 3 4 3
3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
2 3 3 4 3 3 2 4 3 2 2 3 4
3 4 3 3 3 3 2 4 3 3 3 4 3
2 3 2 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3
2 3 1 2 1 2 4 1 2 2 2 2 1
1 3 2 4 2 4 1 2 2 1 1 1 4
1 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 4 3 2 4 3 3 3 3
3 3 3 4 4 3 2 4 3 3 3 4 3
2 3 2 4 2 3 4 2 3 2 2 3 2
4 2 2 4 2 1 2 3 4 4 4 3 3
2 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 1 3 2 3 3 3 3 1 1
2 3 3 4 2 2 3 3 3 3 3 4 2
2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3
2 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3
3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3
2 3 3 3 3 2 3 4 2 3 3 3 3
2 2 2 3 3 2 2 2 3 2 2 3 3
3 3 1 3 1 3 2 3 1 2 2 3 1
3 4 3 3 3 2 2 3 3 3 4 4 3
3 2 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 2
3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3
3 3 4 3 3 2 2 3 3 4 3 4 4
4 3 3 4 4 3 2 4 3 3 3 4 3
1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 2
3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
x27 x28 x29 x30 x31 x32 x33 x34 x35 x36 x37 x38 x39 x40
3 3 3 3 4 4 4 3 2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2
3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2
2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 2 3 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4
3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2
3 2 3 2 3 2 3 3 3 2 3 3 2 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
2 3 3 2 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 2 2 3 2 3 2 3 3 3 2 2 3
3 3 2 2 2 1 2 2 2 3 2 3 2 3
3 3 1 2 2 2 3 2 2 3 3 2 1 4
3 3 3 4 1 2 4 3 2 3 2 3 3 3
3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3
3 3 2 3 2 2 2 2 3 2 2 2 3 3
3 3 1 4 3 3 3 3 2 1 4 3 3 1
4 3 4 3 2 1 2 2 1 2 3 4 4 4
3 3 3 3 2 2 2 1 2 2 2 2 3 3
1 4 3 2 2 3 1 2 2 2 1 2 2 1
3 3 3 3 2 3 2 3 2 2 2 2 2 2
3 2 4 1 3 2 4 1 2 4 2 2 4 3
3 2 1 2 2 3 3 2 3 1 3 2 3 3
3 2 3 2 2 1 3 4 2 3 2 3 3 4
2 3 3 2 2 3 3 2 1 2 2 2 3 2
3 3 2 1 2 3 3 2 3 2 3 2 3 3
3 4 3 2 2 1 3 4 1 4 1 3 4 2
3 2 1 1 1 2 3 3 3 4 3 4 2 1
3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 2 2 2 2
3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3
3 3 3 3 2 3 2 2 3 2 3 3 3 3
4 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3
3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3
3 3 3 2 2 2 3 3 3 4 3 4 3 3
3 3 3 4 3 3 2 3 2 3 3 3 4 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
2 1 2 1 1 2 1 2 2 2 1 2 1 2
2 2 3 2 1 1 1 2 1 1 2 2 1 3
3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3
4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2
4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 3 4 3
3 3 4 3 3 3 2 3 2 3 4 3 4 2
3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3
4 4 1 2 2 3 2 2 3 2 2 2 2 3
3 2 2 3 3 1 2 2 1 1 4 3 3 1
3 3 3 4 3 3 2 3 2 3 3 3 4 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3
3 3 1 2 2 2 3 2 2 3 3 2 1 4
3 3 3 4 1 2 4 3 2 3 2 3 3 3
3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4
2 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
3 2 3 2 3 2 3 3 3 2 3 3 2 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2
4 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2
2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 2 3 2 1 4 1 2 1 1 2 2 1 3
3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2
3 2 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4
4 3 4 3 2 1 2 2 1 2 3 4 4 4
3 3 3 3 2 2 2 1 2 2 2 2 3 3
2 1 2 1 1 2 1 2 2 2 1 2 1 2
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
LAMPIRAN C
UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS
C – 1 Skala Kepuasan Konsumen
Reliabilitas
Skala Kepuasan Konsumen
Putaran 1
Case Processing Summary
83 100,0
0 ,0
83 100,0
Valid Excludeda
Total Cases
N %
Listwise deletion based on all variables in the procedure. a.
Reliability Statistics
,845 24
Cronbach's
Alpha N of Items
Scale Statistics
67,05 64,461 8,029 24
Level of significance for one-tailed test 5%=0,300
Item-Total Statistics
64,00 60,000 ,407 ,839
64,36 59,453 ,434 ,838
64,48 59,423 ,497 ,836
64,29 58,525 ,474 ,836
64,17 58,898 ,442 ,838
64,07 60,556 ,392 ,840
64,35 60,815 ,251 ,845
64,34 58,299 ,509 ,835
64,36 59,551 ,377 ,840
64,10 61,259 ,345 ,841
64,30 58,676 ,424 ,838
64,42 58,174 ,428 ,838
64,53 60,398 ,274 ,844
64,12 60,180 ,480 ,837
64,22 60,708 ,260 ,845
64,24 59,697 ,379 ,840
64,06 57,765 ,532 ,834
64,11 59,708 ,446 ,838
64,13 60,141 ,331 ,842
64,36 59,038 ,491 ,836
64,28 59,593 ,350 ,841
64,23 60,545 ,324 ,842
64,42 60,076 ,314 ,843
64,17 58,922 ,440 ,838
y1 y2 y3 y4 y5 y6 y7 y8 y9 y10 y11 y12 y13 y14 y15 y16 y17 y18 y19 y20 y21 y22 y23 y24
Reliabilitas
Skala Kepuasan Konsumen
Putaran 2
Case Processing Summary
83 100,0
0 ,0
83 100,0
Valid Excludeda
Total Cases
N %
Listwise deletion based on all variables in the procedure. a.
Reliability Statistics
,843 21
Cronbach's
Alpha N of Items
Scale Statistics
59,00 52,732 7,262 21
Level of significance for one-tailed test 5%=0,300
Item-Total Statistics
55,95 48,681 ,406 ,837
56,31 48,291 ,421 ,836
56,43 48,078 ,507 ,833
56,24 47,502 ,457 ,834
56,12 47,546 ,455 ,834
56,02 49,390 ,366 ,838
56,29 47,208 ,502 ,832
56,31 48,218 ,381 ,838
56,05 49,949 ,327 ,839
56,25 47,313 ,438 ,835
56,37 47,115 ,419 ,836
56,07 48,873 ,476 ,835
56,19 48,450 ,373 ,838
56,01 46,988 ,498 ,832
56,06 48,179 ,474 ,834
56,08 48,737 ,336 ,840
56,31 47,730 ,500 ,833
56,23 48,130 ,365 ,839
56,18 48,930 ,349 ,839
56,37 49,017 ,286 ,842
56,12 47,985 ,410 ,836
y1 y2 y3 y4 y5 y6 y8 y9 y10 y11 y12 y14 y16 y17 y18 y19 y20 y21 y22 y23 y24
Reliabilitas
Skala Kepuasan Konsumen
Putaran 3
Case Processing Summary
83 100,0
0 ,0
83 100,0
Valid Excludeda
Total Cases
N %
Listwise deletion based on all variables in the procedure. a.
Reliability Statistics
,842 20
Cronbach's
Alpha N of Items
Scale Statistics
56,37 49,017 7,001 20
Level of significance for one-tailed test 5%=0,300
Item-Total Statistics
53,33 45,173 ,398 ,836
53,69 44,828 ,410 ,836
53,81 44,523 ,508 ,832
53,61 44,142 ,438 ,834
53,49 44,107 ,445 ,834
53,40 45,779 ,367 ,837
53,66 43,763 ,493 ,832
53,69 44,657 ,380 ,837
53,42 46,271 ,335 ,839
53,63 43,554 ,461 ,833
53,75 43,338 ,442 ,834
53,45 45,445 ,454 ,834
53,57 44,712 ,391 ,836
53,39 43,508 ,494 ,832
53,43 44,541 ,484 ,833
53,46 45,202 ,331 ,839
53,69 44,096 ,511 ,831
53,60 44,535 ,368 ,838
53,55 45,421 ,340 ,839
53,49 44,521 ,400 ,836
y1 y2 y3 y4 y5 y6 y8 y9 y10 y11 y12 y14 y16 y17 y18 y19 y20 y21 y22 y24
Reliabilitas
Skala Persepsi Terhadap Kualitas Pelayanan
Putaran 1
Case Processing Summary
83 100,0
0 ,0
83 100,0
Valid Excludeda
Total Cases
N %
Listwise deletion based on all variables in the procedure. a.
Reliability Statistics
,936 40
Cronbach's
Alpha N of Items
Scale Statistics
111,39 223,093 14,936 40
Level of significance for one-tailed test 5%=0,300
Item-Total Statistics
108,57 208,029 ,640 ,934
108,46 217,910 ,325 ,936
108,49 211,107 ,685 ,934
108,58 210,686 ,552 ,934
108,72 213,471 ,422 ,936
108,72 212,398 ,561 ,934
108,33 213,100 ,475 ,935
108,54 212,520 ,613 ,934
108,73 212,246 ,532 ,935
108,58 211,149 ,648 ,934
108,66 207,056 ,618 ,934
108,78 212,074 ,413 ,936
108,72 211,642 ,603 ,934
108,73 209,612 ,552 ,934
108,63 214,042 ,412 ,936
108,67 209,076 ,719 ,933
108,23 217,203 ,284 ,937
108,60 206,560 ,642 ,933
108,70 216,579 ,286 ,937
108,92 219,956 ,108 ,939
108,48 213,765 ,394 ,936
108,65 209,181 ,646 ,934
108,60 211,584 ,656 ,934
108,61 208,801 ,697 ,933
108,33 214,417 ,396 ,936
108,59 211,659 ,502 ,935
108,39 217,337 ,359 ,936
108,52 214,936 ,443 ,935
108,61 214,557 ,426 ,935
108,65 211,596 ,572 ,934
108,80 210,628 ,575 ,934
108,70 213,652 ,406 ,936
108,54 209,495 ,581 ,934
108,70 214,457 ,486 ,935
108,78 214,440 ,438 ,935
108,58 210,735 ,537 ,935
108,57 211,395 ,565 ,934
108,52 213,594 ,563 ,934
108,47 207,716 ,640 ,934
108,58 216,613 ,288 ,937
x1 x2 x3 x4 x5 x6 x7 x8 x9 x10 x11 x12 x13 x14 x15 x16 x17 x18 x19 x20 x21 x22 x23 x24 x25 x26 x27 x28 x29 x30 x31 x32 x33 x34 x35 x36 x37 x38 x39 x40
Reliabilitas
Skala Persepsi Terhadap Kualitas Pelayanan
Putaran 2
Case Processing Summary
83 100,0
0 ,0
83 100,0
Valid Excludeda
Total Cases
N %
Listwise deletion based on all variables in the procedure. a.
Reliability Statistics
,940 36
Cronbach's
Alpha N of Items
Scale Statistics
100,27 201,904 14,209 36
Level of significance for one-tailed test 5%=0,300
Item-Total Statistics
97,45 187,567 ,640 ,937
97,34 196,787 ,337 ,940
97,37 190,822 ,665 ,938
97,46 189,910 ,561 ,938
97,60 192,681 ,424 ,940
97,60 191,389 ,580 ,938
97,20 192,872 ,449 ,939
97,42 192,149 ,593 ,938
97,61 191,459 ,539 ,938
97,46 190,520 ,649 ,938
97,54 186,471 ,626 ,938
97,66 191,226 ,421 ,940
97,60 190,584 ,628 ,938
97,61 188,728 ,568 ,938
97,51 193,619 ,395 ,940
97,55 188,665 ,713 ,937
97,48 186,277 ,637 ,937
97,36 192,843 ,403 ,940
97,53 188,935 ,632 ,938
97,48 190,789 ,666 ,938
97,49 188,107 ,708 ,937
97,20 193,701 ,393 ,940
97,47 190,618 ,522 ,939
97,27 196,636 ,344 ,940
97,40 194,120 ,444 ,939
97,49 193,448 ,444 ,939
97,53 190,886 ,576 ,938
97,67 190,198 ,567 ,938
97,58 192,930 ,405 ,940
97,42 189,466 ,557 ,938
97,58 193,271 ,512 ,939
97,66 193,617 ,440 ,939
97,46 190,178 ,535 ,939
97,45 191,153 ,544 ,938
97,40 192,633 ,578 ,938
97,35 186,864 ,659 ,937
x1 x2 x3 x4 x5 x6 x7 x8 x9 x10 x11 x12 x13 x14 x15 x16 x18 x21 x22 x23 x24 x25 x26 x27 x28 x29 x30 x31 x32 x33 x34 x35 x36 x37 x38 x39
LAMPIRAN D
DATA PENELITIAN
D – 1 Data Penelitian Kepuasan Konsumen
y1 y2 y3 y4 y5 y6 y8 y9 y10 y11 y12 y14 y16
1 3 3 2 2 2 3 4 4 4 4 2 4 4
2 3 2 2 2 2 3 3 4 3 1 1 3 3
3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 1 2 3
4 3 3 2 2 3 3 2 3 3 2 1 3 2
5 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2
6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
7 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3
8 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 1 3 3
9 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 1 3 3
10 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3
11 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
12 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3
13 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 2 4 3
14 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
15 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
16 3 3 2 2 3 4 3 3 3 3 3 3 2
17 3 2 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3
18 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
19 3 3 2 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3
20 3 3 2 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3
21 3 2 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3
22 3 2 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3
23 3 3 3 2 2 2 3 2 2 3 3 2 3
24 3 2 2 2 2 3 3 3 3 1 2 2 3
25 3 2 2 3 3 3 3 1 2 4 2 2 4
26 2 3 2 3 2 3 3 2 3 3 2 2 2
27 3 4 3 4 3 3 4 3 4 2 3 3 3
28 3 2 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2
29 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 2 3
30 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 2 3 3
31 3 3 2 1 3 3 2 4 3 2 2 3 2
32 4 3 3 4 3 4 3 3 2 2 3 3 4
33 3 2 2 2 3 2 1 3 3 2 2 3 1
34 1 1 2 3 4 3 3 2 3 4 3 3 3
35 3 3 2 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3
36 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3
37 3 4 2 2 4 3 2 4 3 2 2 3 3
38 4 3 2 2 4 3 2 3 4 2 4 3 2
39 3 3 3 3 3 2 3 1 4 3 2 4 2
40 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 2
41 4 3 2 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2
42 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
44 4 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3
45 3 3 3 2 3 3 3 2 3 2 3 3 2
46 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3
47 2 2 2 2 2 3 2 2 3 2 2 3 3
48 4 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
49 3 2 2 2 3 3 3 2 3 2 2 3 3
50 3 4 3 3 4 3 3 2 3 2 3 3 2
51 3 2 2 2 4 3 1 2 3 4 1 2 1
52 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3
53 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3
54 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3
55 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4
56 4 3 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3
57 3 3 3 3 4 3 3 1 3 3 3 3 2
58 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3
59 3 3 3 4 2 3 2 3 3 2 2 3 2
60 1 1 2 1 1 1 1 2 1 1 2 2 3
61 4 2 1 3 4 3 2 2 3 2 2 4 2
62 3 2 2 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3
63 3 4 2 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4
64 2 3 2 3 2 3 3 3 2 3 3 2 2
65 3 2 2 4 3 4 3 2 3 2 3 4 3
66 3 3 3 3 2 3 1 3 3 2 2 3 1
67 2 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 2 3
68 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
69 1 4 2 2 2 3 3 2 4 4 4 3 3
70 3 2 2 1 2 4 2 2 3 1 1 2 3
71 2 3 3 1 2 3 3 3 3 3 4 2 3
72 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
73 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 4
74 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 4
75 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
76 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
77 3 2 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3
78 3 3 2 3 1 3 3 1 3 2 1 2 1
79 4 2 4 4 3 4 2 3 2 4 4 4 4
80 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4
81 4 2 2 3 3 3 2 2 3 4 4 3 4
82 4 1 3 2 3 4 2 2 4 3 4 3 3
y17 y18 y19 y20 y21 y22 y24 TOTAL Y
1 3 4 3 2 3 4 61
3 3 3 2 3 2 3 51
4 3 3 2 2 2 3 52
4 3 4 2 2 3 2 52
3 3 2 3 2 3 3 52
3 3 3 3 3 3 3 59
3 3 3 3 3 3 4 62
3 4 3 3 3 3 3 56
3 3 3 3 3 3 3 59
4 3 3 3 3 3 4 67
3 3 3 3 3 3 3 59
4 4 3 3 4 3 3 64
4 3 3 3 3 3 3 64
4 3 3 3 3 4 4 62
4 4 3 3 4 3 3 62
3 3 3 3 3 3 2 57
3 3 4 2 2 3 4 56
3 3 3 2 3 3 3 59
2 2 3 2 3 3 2 52
2 2 3 2 3 3 2 52
3 3 4 2 3 3 2 55
3 3 3 3 3 2 3 55
2 2 4 2 2 1 3 49
2 3 4 2 2 2 2 48
4 2 3 2 2 2 2 51
3 3 3 1 3 3 1 49
3 3 3 3 3 3 2 62
2 2 3 2 3 3 2 51
1 2 2 2 1 2 2 34
3 3 3 3 3 3 3 59
3 3 1 2 4 2 4 52
3 2 1 2 1 4 2 56
3 4 2 2 4 3 2 49
1 3 2 2 2 3 4 52
4 3 4 2 4 3 3 61
4 3 3 3 3 4 4 68
2 3 2 3 3 3 2 55
3 3 2 2 4 3 2 57
2 1 2 2 2 3 2 50
4 3 4 3 4 3 3 69
3 3 2 2 3 2 2 52
3 3 3 3 3 3 3 60
3 3 4 2 3 2 2 56
3 4 3 3 3 2 3 56
4 3 4 3 3 3 3 66
3 3 3 3 3 2 3 50
3 3 3 3 3 3 3 59
3 3 3 3 2 2 3 52
3 3 4 3 2 3 3 59
3 3 1 2 2 4 1 46
3 4 4 3 3 3 3 64
3 3 3 3 3 3 3 59
4 3 4 3 3 3 3 66
4 4 3 3 3 3 3 66
4 3 3 3 2 2 4 58
3 3 3 3 4 3 3 59
4 3 3 3 2 2 3 57
2 3 2 1 3 3 3 52
1 2 2 3 3 4 3 37
3 2 3 2 3 2 3 52
3 3 2 3 2 3 3 53
3 4 3 4 4 4 3 69
2 2 2 3 2 2 2 48
3 4 3 4 1 4 4 61
2 2 2 3 3 2 2 48
3 2 3 3 2 3 3 53
3 3 2 3 3 3 2 57
4 3 2 3 3 1 4 57
2 3 3 3 1 2 2 44
3 3 3 3 4 3 3 57
3 3 3 3 3 3 4 61
3 4 3 4 3 3 3 61
3 4 3 4 3 3 3 61
3 2 3 3 3 3 3 58
3 3 3 3 4 3 3 60
3 2 2 2 3 3 3 53
2 2 2 2 1 3 2 42
3 4 4 4 2 4 3 68
3 3 3 4 3 4 4 70
3 4 3 3 4 4 4 64
3 3 3 3 3 2 3 58
x1 x2 x3 x4 x5 x6 x7 x8 x9 x10 x11 x12 x13
1 3 3 3 3 1 2 4 3 3 3 4 4 3
2 3 3 3 3 3 2 4 3 2 3 3 3 3
3 2 3 3 3 3 2 4 3 2 3 3 1 3
4 3 4 3 2 4 3 2 3 3 3 2 3 2
5 2 3 3 3 4 3 3 3 2 3 2 1 2
6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
7 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3
8 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
9 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
10 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4
11 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
12 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
13 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3
14 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3
15 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
16 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
17 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
18 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
19 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2
20 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2
21 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3
22 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3
23 2 1 2 1 1 2 3 2 4 2 3 3 2
24 3 2 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 2
25 2 2 3 2 2 2 3 3 2 2 1 2 2
26 2 3 3 3 1 3 4 4 4 3 4 3 3
27 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3
28 3 3 3 3 2 2 3 2 2 2 3 2 3
29 1 2 2 3 2 3 4 3 3 2 2 3 3
30 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3
31 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 2 2 3
32 2 4 2 1 2 2 2 1 2 2 2 4 2
33 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3 2 2 3
34 3 4 2 1 1 1 3 2 2 2 3 1 1
35 3 4 3 3 2 2 3 3 2 2 1 1 2
36 3 3 3 4 4 2 3 3 4 3 1 2 3
37 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 2 2
38 4 3 3 3 3 3 2 2 1 2 4 2 2
39 3 2 1 4 3 2 2 1 3 3 3 1 3
40 3 4 2 1 3 3 3 3 2 3 3 4 3
41 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2
42 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4
44 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
45 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3
46 3 3 3 3 3 3 4 3 2 4 4 3 3
47 3 3 2 2 3 3 4 3 2 3 3 3 2
48 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
49 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3
50 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 1 2 2
51 1 2 2 2 2 1 4 2 2 3 2 1 1
52 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
53 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
54 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3
55 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4
56 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 1 3
57 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
58 3 3 3 3 3 2 4 3 2 3 2 1 3
59 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2
60 1 3 2 1 2 2 1 1 1 2 1 2 2
61 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 1
62 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3
63 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
64 3 3 4 3 2 3 3 4 3 4 4 3 3
65 2 2 3 2 2 2 3 3 2 2 1 2 2
66 2 3 3 3 1 3 4 1 1 3 4 3 3
67 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 4 3 2
68 3 3 4 3 3 3 3 3 3 1 1 4 3
69 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
70 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
71 1 3 3 1 3 3 3 3 3 3 2 2 2
72 3 3 3 3 3 2 4 3 2 3 3 3 3
73 2 3 3 3 3 2 4 3 2 3 3 1 3
74 3 4 3 2 4 3 2 3 3 3 2 3 2
75 1 2 2 2 2 1 4 2 2 3 2 1 1
76 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
77 3 3 3 3 3 3 3 3 2 1 1 3 3
78 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 2
79 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3
80 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 2 1 3
81 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 1 2 2
82 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
x14 x15 x16 x18 x21 x22 x23 x24 x25 x26 x27 x28 x29
4 2 4 4 1 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3
2 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 2
2 2 2 3 2 3 2 2 3 3 2 2 3
3 3 2 2 4 3 3 3 3 3 3 3 2
3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3
3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
2 3 3 2 3 3 3 3 4 2 3 2 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
2 3 3 2 3 3 3 2 3 2 2 3 3
2 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3
1 3 2 2 3 3 2 2 3 2 3 3 2
2 2 2 1 2 2 2 2 3 2 3 3 2
2 3 2 2 2 3 2 2 3 2 3 3 1
4 2 2 2 3 4 4 4 3 3 3 3 3
4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3
2 2 3 3 3 2 2 2 3 2 3 3 2
4 1 4 2 2 1 3 3 2 3 3 3 1
3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4
3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3
1 2 2 1 1 2 2 1 3 2 1 4 3
2 1 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
2 4 3 4 3 2 2 4 2 1 3 2 4
2 2 2 4 1 1 2 2 4 2 3 2 1
3 3 3 3 3 2 3 2 1 4 3 2 3
3 3 3 4 2 3 2 3 4 3 2 3 3
4 1 2 2 1 3 2 2 1 4 3 3 2
4 2 3 3 4 1 2 3 3 1 3 4 3
4 3 2 3 4 3 2 2 3 4 3 2 1
2 3 2 1 2 3 3 3 3 2 3 3 3
3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3
3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
2 3 3 3 3 1 2 2 4 3 3 3 3
3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
1 2 1 1 2 1 2 1 2 2 2 1 2
1 1 1 1 3 1 2 2 3 1 2 2 3
3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3
3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3
2 3 3 3 4 3 2 2 3 4 4 3 3
3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4
2 3 2 3 4 2 3 3 3 3 3 3 2
2 3 1 1 1 2 2 2 2 1 4 4 1
1 3 2 2 2 2 1 1 1 4 3 2 2
1 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3
2 3 2 2 2 3 2 2 3 2 3 3 1
4 2 2 2 3 4 4 4 3 3 3 3 3
2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 1 3 3 3 3 1 1 2 1 3
2 3 3 2 3 3 3 3 4 2 3 2 3
2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
2 2 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3
2 3 3 3 4 2 3 3 3 3 4 3 2
2 2 2 3 2 3 2 2 3 3 2 2 3
3 3 1 1 3 1 2 2 3 1 4 2 3
3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3
3 2 3 4 3 3 3 3 3 2 3 2 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4
4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3
1 2 1 1 2 1 2 1 2 2 2 1 2
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
x30 x31 x32 x33 x34 x35 x36 x37 x38 x39 TOTAL X
3 4 4 4 3 2 2 2 2 2 106
3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 109
3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 100
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 98
3 2 2 3 2 2 3 3 3 3 97
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 109
3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 112
3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 110
3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 111
3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 122
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 108
3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 115
3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 116
3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 115
3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 114
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 108
2 3 2 3 3 3 2 3 3 2 101
3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 107
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 103
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 103
2 2 3 3 2 3 3 2 3 3 96
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 101
2 3 2 3 2 3 3 3 2 2 84
2 2 1 2 2 2 3 2 3 2 82
2 2 2 3 2 2 3 3 2 1 80
4 1 2 4 3 2 3 2 3 3 107
3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 124
3 2 2 2 2 3 2 2 2 3 88
4 3 3 3 3 2 1 4 3 3 94
3 2 1 2 2 1 2 3 4 4 110
3 2 2 2 1 2 2 2 2 3 97
2 2 3 1 2 2 2 1 2 2 72
3 2 3 2 3 2 2 2 2 2 91
1 3 2 4 1 2 4 2 2 4 87
2 2 3 3 2 3 1 3 2 3 83
2 2 1 3 4 2 3 2 3 3 98
2 2 3 3 2 1 2 2 2 3 100
1 2 3 3 2 3 2 3 2 3 88
2 2 1 3 4 1 4 1 3 4 92
1 1 2 3 3 3 4 3 4 2 99
3 3 2 3 2 3 2 2 2 2 93
3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 117
3 2 3 2 2 3 2 3 3 3 104
3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 104
3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 113
2 2 2 3 3 3 4 3 4 3 100
4 3 3 2 3 2 3 3 3 4 108
3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 105
1 1 2 1 2 2 2 1 2 1 54
2 1 1 1 2 1 1 2 2 1 62
3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 109
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 108
3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 119
3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 110
3 2 3 3 3 3 4 4 3 4 108
3 3 3 2 3 2 3 4 3 4 113
3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 101
2 2 3 2 2 3 2 2 2 2 85
3 3 1 2 2 1 1 4 3 3 70
4 3 3 2 3 2 3 3 3 4 104
3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 105
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 108
3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 117
2 2 2 3 2 2 3 3 2 1 80
4 1 2 4 3 2 3 2 3 3 101
3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 108
3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 98
2 3 2 3 3 3 2 3 3 2 99
3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 90
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 95
3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 110
3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 101
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 98
2 1 4 1 2 1 1 2 2 1 71
3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 109
2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 101
3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 111
3 2 1 2 2 1 2 3 4 4 110
3 2 2 2 1 2 2 2 2 3 97
1 1 2 1 2 2 2 1 2 1 54
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 108
LAMPIRAN E
UJI ASUMSI
UJI NORMALITAS
Descriptive Statistics
83 100,27 14,209 54 124
83 56,37 7,001 34 70
Persepsi Terhadap Kualitas Pelayanan Kepuasan Konsumen
N Mean Std. Deviation Minimum Maximum
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
83 83
100,27 56,37
14,209 7,001
,144 ,071
,083 ,071
-,144 -,069
1,313 ,649
,064 ,793
N
Mean Std. Deviation Normal Parametersa,b
Absolute Positive Negative Most Extreme
Differences
Kolmogorov-Smirnov Z Asymp. Sig. (2-tailed)
Persepsi Terhadap
Kualitas Pelayanan
Kepuasan Konsumen
Test distribution is Normal. a.
Graph
70 60
50 40
30
Kepuasan Konsumen
20
15
10
5
0
F
re
q
u
e
n
c
y
6 7 11 20
8 17
9
2 1 1 1
Graph
120 100
80 60
Persepsi Terhadap Kualitas Pelayanan
20
15
10
5
0
F
re
q
u
e
n
c
y
2 7 12 17
14
11
5 4 5
0
3
0
1
0
2 Mean = 100.27Std. Dev. = 14.209
UJI LINIERITAS
Curve Fit
Model Description MOD_1 Kepuasan Konsumen Linear Quadratic CubicPersepsi Terhadap Kualitas Pelayanan Included Unspecified ,0001 Model Name 1 Dependent Variable 1 2 3 Equation Independent Variable Constant
Variable Whose Values Label Observations in Plots
Tolerance for Entering Terms in Equations
Case Processing Summary
83 0 0 0 Total Cases
Excluded Casesa
Forecasted Cases Newly Created Cases
N
Cases with a missing value in any variable are excluded from the analysis. a.
Variable Processing Summary
83 83
0 0
0 0
0 0
0 0
Number of Positive Values Number of Zeros
Number of Negative Values User-Missing System-Missing Number of Missing
70
60
50
40
30
120 100
80 60
Persepsi Terhadap Kualitas Pelayanan
Cubic Quadratic Linear Observed
Kepuasan Konsumen
Model Summary and Parameter Estimates
Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
,096 8,581 1 81 ,004 41,083 ,152
,171 8,265 2 80 ,001 94,289 -1,053 ,007
,167 7,994 2 80 ,001 77,009 -,458 ,000 2,37E-005 Equation
Linear Quadratic Cubic
R Square F df1 df2 Sig. Model Summary
Constant b1 b2 b3 Parameter Estimates
LAMPIRAN F
ANALISIS DATA
Correlations
1
,310**
,002
83
83
,310**
1
,002
83
83
Pearson Correlation
Sig. (1-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (1-tailed)
N
Persepsi Terhadap
Kualitas Pelayanan
Kepuasan Konsumen
Persepsi
Terhadap
Kualitas
Pelayanan
Kepuasan
Konsumen
LAMPIRAN G
