Universitas Bina Nusantara
Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Skripsi Strata 1 - Semester Ganjil tahun 2005 / 2006
PENERAPAN
QUALITY CONTROL CIRCLE
(QCC)
UNTUK
MENDORONG PENINGKATAN PROSPEK (CALON PELANGGAN)
PADA PT ASCO DWIMOBILINDO CAB. PLUIT
Samuel Hansel – 0600609914
Abstrak
PT ASCO DWIMOBILINDO sebagai perusahaan yang bergerak dalam bidang penjualan mobil peugeot (Authorized Peugeot Dealer) dimana perusahaan tersebut menjual produk-produk Peugeot yang mana harus berhadapan dengan produk-produk pesaing seperti Toyota, Honda, dan Suzuki. Selain itu, dealer-dealer Peugeot lainnya juga ikut serta berlomba-lomba mencari calon pelanggan Peugeot. Di dalam pemasarannya, PT ASCO DWIMOBILINDO memiliki kesulitan untuk mendapatkan prospek (calon pelanggan) yang berdampak langsung kepada menurunnya penjualan tiap tahunnya. Dalam menganalisa faktor dominan yang menyebabkan minimnya prospek ini, metode 7 langkah PDCA yang dilakukan adalah mengidentifikasikan masalah utama yang akan mengarahkan proses pemecahan masalah selanjutnya. Identifikasi penyebab masalah harus dilakukan dengan benar agar perencanaan dan pengimplementasian perbaikan membawa hasil yang benar dan maksimum. Hasil evaluasi yang membandingkan prospek sebelum QCC dengan prospek setelah QCC membuktikan bahwa proses pemecahan masalah berhasil dan memberi dampak pada peningkatan perolehan prospek dari rata-rata sebelum diterapkannya QCC sebesar 7.85% menjadi 11.57%, serta peningkatan produktivitas sales executive sebesar 0.62%. Proses pengolahan data dalam pemecahan masalah dengan metode 7 langkah PDCA akan lebih mudah dilakukan dengan adanya dukungan 7 QC Tools dan brainstorming.
Kata Kunci
KATA PENGANTAR
Dengan mengucapkan syukur ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa dan berkat rahmatNya, maka akhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini tepat waktu. Skripsi ini disusun untuk memenuhi persyaratan kurikulum program Strata 1 (S-1) pada Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara, Jakarta. Adapun judul Skripsi ini adalah “PENERAPAN QUALITY CONTROL CIRCLE (QCC) UNTUK MENDORONG PENINGKATAN PROSPEK (CALON PELANGGAN) PADA PT ASCO DWIMOBILINDO CAB. PLUIT”.
Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang sedalam-dalamnya kepada semua pihak yang telah banyak memberikan bantuan dan dorongan dalam penyusunan skripsi ini. Ucapan terima kasih ini Penulis sampaikan terutama kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App. Sc, selaku Rektor Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan kesempatan pada penulis untuk menuntut ilmu di Universitas Bina Nusantara.
2. Bapak Parulian Sihotang, Ak, M.Acc. Ph.D, selaku Dekan Fakultas Ekonomi. 3. Bapak Idris Gautama So, SE., S.Kom., MM., MBA, selaku Kajur Manajemen. 4. Bapak Robertus Tang Herman, SE, selaku dosen pembimbing yang telah
banyak memberikan bantuan, bimbingan dan dorongan serta pengarahan kepada penulis sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik dan tepat waktu.
5. Bapak Ludin Winata, selaku Branch Manager PT ASCO DWIMOBILINDO yang telah memberikan dan menyediakan waktu, saran, bahan dan keterangan serta data-data yang diperlukan untuk menyelesaikan skripsi ini.
6. Orang tua dan sanak keluarga yang telah memberikan dorongan, baik secara moral maupun material serta doa sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
7. Seluruh dosen dan Staff Pengajar pada Fakultas Ekonomi Universitas Bina Nusantara yang telah mendidik dan memberikan bimbingan baik dalam kuliah maupun dalam seminar.
9. Seluruh pihak-pihak terkait lainnya yang namanya tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.
Penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini masih belum sempurna, karena itu penulis akan dengan senang hati menerima semua kritik dan saran untuk penyempurnaan skripsi ini.
Akhir kata, Penulis berharap agar skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca dan bagi mereka yang berminat terhadap masalah yang dibahas.
Jakarta, 8 Agustus 2006 Penyusun,
Samuel Hansel
DAFTAR ISI
Halaman Halaman Judul i Halaman Pengesahan ii ABSTRAK iii KATA PENGANTAR iv DAFTAR ISI vi DAFTAR TABEL ix DAFTAR GAMBAR x DAFTAR LAMPIRAN xi Bab 1 . PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang 1 1.2 Identifikasi Masalah 2 1.3 Tujuan Penelitian 1.4 Manfaat Peneltian 2 3 1.5 Sistematika Penulisan 3Bab 2. LANDASAN TEORI
2.1 Kualitas 5
2.1.1 Definisi Kualitas 5
2.1.2 Pentingnya Kualitas 6
2.2 Total Quality Management (TQM) 7
2.2.1 Definisi Total Quality Management 7
2.2.2 Konsep TQM 7
2.2.3 Metode TQM 8
2.3 Quality Control Circle (QCC) 8
2.3.1 Definisi dan ciri-ciri QCC 8
2.3.2 Perangkat QCC 11
2.3.3 Keuntungan dan kelemahan QCC 15 2.3.3.1 Keuntungan QCC 2.3.3.2 Kelemahan QCC 2.4 Penyelesaian Masalah 15 16 17 2.4.1 Proses Penyelesaian Masalah 17
2.5 PDCA (Plan, Do, Check, Action) 17
2.5.1 Plan 18
2.5.2 Do 18
2.5.3 Check 19
2.5.4 Action 19
2.5.5 Alat Bantu Dalam 7 Langkah PDCA 21
2.5.5.1 Tujuh QC Tools 21
2.5.5.2 Brainstorming (Sumbang Saran) 33 2.6 Keterkaitan 7 Langkah dan & Alat Bantu 35
2.7 Produktivitas 36
2.7.1 Pengertian Produktivitas 36
2.7.2 Peningkatan Produktivitas 36
2.7.3 Hubungan Produktivitas, Kualitas, dan Kemampu-labaan 36
2.8 Kerangka Pemikiran 37
2.9 Metodologi Penelitian 38
2.9.1 Jenis dan Metode Penelitian 38
2.9.2 Teknik Pengumpulan Data 39
Bab 3. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
3.1 Perkembangan Perusahaan 40
3.2 Kondisi Bisnis Perusahaan 41
3.3 Struktur dan Uraian Pekerjaan 44
3.3.1 Struktur PT ASCO Automotive 44
3.3.2 Struktur PT ASCO DWIMOBILINDO CAB. PLUIT 3.3.3 Uraian Pekerjaan
45 46
Bab 4. ANALISIS DAN HASIL PENELITIAN
4.1 Identifikasi Masalah Dan Penetapan Target 49
4.1.1 Identifikasi Masalah (Problem Identification) 49
4.1.2 Penetapan Target Perbaikan 52
4.2 Analisa Sebab Akibat 4.3 Pembuktian Hipotesa 4.3.1 Penyebab Dominan 4.4 Rencana kegiatan 4.4.1 Rencana Perbaikan 4.5 Pelaksanaan 53 54 54 56 56 59
4.5.1 Laporan Perbaikan 4.6 Cek Hasil dan Laporan Hasil Perbaikan
4.6.1 Evaluasi Hasil Perbaikan 4.6.2 Laporan Hasil Penelitian
4.6.2.1 Proses Kerja Sebelum QCC 4.6.2.2 Proses Kerja Sesudah QCC 4.6.2.3 Perubahan Yang Terjadi
4.6.3 Laporan Implikasi Hasil Penelitian Terhadap QSDMP 4.6.3.1 Implikasi Terhadap Kualitas (Q)
4.6.3.2 Implikasi Terhadap Biaya (C) 4.6.3.3 Implikasi Terhadap Moral (M)
4.6.3.4 Implikasi Terhadap Produktivitas (P) 4.7 Standarisasi 59 61 61 63 63 63 63 64 64 64 64 64 64 Bab 5. SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan 65
5.2 Saran 66
Daftar Pustaka 67
Riwayat Hidup Lampiran
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 2.1 Contoh Check Sheet 23
Tabel 2.2 Contoh Stratifikasi 23
Tabel 2.3 Tabel Keterkaitan 7 Langkah dan 7 Alat Bantu 35 Tabel 4.1 Hasil Brainstorming Identifikasi Masalah 49
Tabel 4.2 Masalah yang dipilih 49
Tabel 4.3 Data Prospek bulan September-November 2005 50 Tabel 4.4 Data Absensi bulan September-November 2005 50 Tabel 4.5 Data Kemampuan Menjual (Competency) bulan
September-November 2005
51
Tabel 4.6 Hasil 3 Besar Masalah 51
Tabel 4.7 Hasil Brainstorming Penyebab Minimnya Prospek 54 Tabel 4.8 Data Kegiatan Training bulan September-November 2005 55 Tabel 4.9 Data Absensi bulan September-November 2005 55 Tabel 4.10 Data Kurang Event Pameran bulan September-November 2005 55 Tabel 4.11 Penyebab Dominan Minimnya Prospek bulan
September-November 2005
56
Tabel 4.12 Rencana Perbaikan 58
Tabel 4.13 Laporan Perbaikan 60
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 Siklus PDCA 19
Gambar 2.2 Gambar 2.3 Gambar 2.4 Gambar 2.5 Gambar 2.6 Gambar 2.7 Gambar 3.1 Gambar 3.2 Gambar 4.1 Gambar 4.2 Gambar 4.3 Gambar 4.4
Contoh Diagram Pareto
Langkah 1 Pembuatan Diaram Sebab Akibat Langkah 2 Pembuatan Diagram Sebab Akibat Langkah 3 Pembuatan Diagram Sebab Akibat Langkah 3 Pembuatan Diagram Tebar Kerangka Pemikiran
Lima Kekuatan yang menentukan daya tarik struktural segmen Struktur Organisasi PT ASCO DWIMOBILINDO Cab. Pluit Grafik Prospek
Grafik Target QCC Untuk Meningkatkan Prospek Diagram Analisa Sebab Akibat
Hasil Penelitian 37 28 28 29 32 37 42 45 52 53 54 62
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Wawancara
Halaman L 1
Lampiran 2 Slip Sales Order L 2
Lampiran 3 Profil Kelompok QCC L 3
Lampiran 4 Slip Laporan Harian sales executive PT ASCO DWIMOBILINDO L 4 Lampiran 5 Slip Buku Kunjungan Harian sales executive PT ASCO
DWIMOBILINDO
L 5 Lampiran 6 Slip Rekap Prospect Mingguan SE/SC/ST PT ASCO
DWIMOBILINDO
