PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN PROMOSI TERHADAP MINAT BELI ULANG (STUDI PADA KONSUMEN BATIK BENANG RAJA SALATIGA) TUGAS AKHIR.

(1)

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN PROMOSI TERHADAP MINAT BELI ULANG

(STUDI PADA KONSUMEN BATIK BENANG RAJA SALATIGA)

TUGAS AKHIR

Diajukan kepada Program Studi Manajemen

Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Oleh

ARNETA AMANDA NURMALITA NIM : 212016058

FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA

SALATIGA 2020

(2)

ii

FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS UNIVERSITRAS KRISTEN SATYA WACANA

Jl Diponegoro 52-60

Telex 322364 ukswsaia Salatiga 50711-Indonesi Fax. (0298)-321433

PERNYATAAN KEASLIAN TUGAS AKHIR

Yang bertanda tangan di bawah ini :

Nama : Arneta Amanda Nurmalita

NIM : 212016058

Program Studi : Manajemen

Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa Tugas Akhir :

Judul : Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Promosi Terhadap Minat Beli Ulang (Studi Pada Konsumen Batik Benang Raja Salatiga)

Pembimbing : Annie Susanto, S.Pd, MM Tanggal diuji : 20 November 2020 adalah benar-benar karya saya

Di dalam Tugas Akhir ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagaian tulisan atau gagasan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang saya aku seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri tanpa memberikan pengakuan pada penulis aslinya.

Apabila kemudian terbukti ternyata saya melakukan tindakan menyalin atau meniru tulisan orang lain seolah-olah hasil pemikiran saya sendiri, saya bersedia menerima sanksi sesuai peraturan yang berlaku di Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga, termasuk pencabutan gelar kesarjanaan yang telah saya peroleh.

Salatiga, 23 Desember 2020 Yang Memberi Pernyataan

Arneta Amanda Nurmalita

(3)

iii

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN PROMOSI TERHADAP MINAT BELI ULANG (STUDI PADA KONSUMEN BATIK BENANG RAJA SALATIGA)

ARNETA AMANDA NURMALITA NIM : 212016058

TUGAS AKHIR Diajukan Kepada Program Studi Manajemen

Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Disetujui Untuk Diuji Oleh:

(Annie Susanto, S.Pd, MM)

FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA

SALATIGA 2020

(4)

iv

LEMBAR PENGESAHAN

Judul : Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Promosi Terhadap Minat Beli Ulang (Studi Pada Konsumen Batik Benang Raja Salatiga)

Nim : 212016058

Program Studi : Manajemen

Menyetujui

(Annie Susanto, S.Pd, MM) Pembimbing

Mengesahkan

Dinyatakan Lulus Ujian Tanggal : 27 November 2020

(5)

v

Perpustakaan Universitas UNIVERSITRAS KRISTEN SATYA WACANA Jl Diponegoro 52-60 Salatiga 50711 Jawa Tengah, Indonesia Telp. 0298-321212, Fax. 0298 321433 Email: library@adm.uksw.edu ; http://library.uksw.edu

PERNYATAAN TIDAK PLAGIAT Saya yang bertanda tangan di bawah ini:

Nim : 212016058 Email: 212016058@student.uksw.edu

Fakultas : Ekonomika dan Bisnis Program Studi : Manajemen

Judul Tugas Akhir : Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Promosi Terhadap Minat Beli Ulang (Studi Pada Konsumen Batik Benang Raja Salatiga)

Pembimbing : Annie Susanto, S.Pd, MM Dengan ini menyatakan bahwa:

1. Hasil karya yang saya serahkan ini adalah asli dan belum pernah diajukan untuk mendapatkan gelar kesarjanaan baik di Universitas Kristen Satya Wacana maupun di institusi pendidikan lainnya.

2. Hasil karya saya ini bukan saduran/terjemahan melainkan merupakan gagasan, rumusan, dan hasil pelaksanaan penelitian/implementasi saya sendiri, tanpa bantuan pihak lain, kecuali arahan pembimbing akademik dan narasumber penelitian.

3. Hasil karya saya ini merupakan hasil revisi terakhir setelah diujikan yang telah diketahui dan disetujui oleh pembimbing.

4. Dalam karya ini saya tidak terdapat karya atau pendapat yang telah ditulis atau

dipublikasikan orang lain, kecuali yang digunakan sebagai acuan dalam naskah dengan menyebutkan nama pengarang dan dicantumkan dalam daftar pustaka.

Pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya. Apabila dikemudian hari terbukti ada penyimpangan dan ketidakbenaran dalam pernyataan ini maka saya bersedia menerima sanksi akademik berupa pencabutan gelar yang telah diperoleh karena karya saya ini, serta sanksi lain yang sesuai dengan ketentuan yang berlaku di Universitas Kristen Satya Wacana.

Salatiga, 23 Desember 2020

(6)

vi

Perpustakaan Universitas UNIVERSITRAS KRISTEN SATYA WACANA Jl Diponegoro 52-60 Salatiga 50711 Jawa Tengah, Indonesia Telp. 0298-321212, Fax. 0298 321433 Email: library@adm.uksw.edu ; http://library.uksw.edu

PERNYATAAN PERSETUJUAN AKSES Saya yang bertanda tangan di bawah ini:

NIM : 212016058 Email : 212016058@student.uksw.edu

Fakultas : Ekonomika dan Bisnis Program Studi : Manajemen

Judul tugas akhir : PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN PROMOSI TERHADAP MINAT BELI ULANG (STUDI PADA KONSUMEN BATIK BENANG RAJA SALATIGA)

Dengan ini saya menyerahkan hak non-eksklusif* kepada Perpustakaan Universitas – Universitas Kristen Satya Wacana untuk menyimpan, mengatur akses serta melakukan pengelolaan terhadap karya saya ini dengan mengacu pada ketentuan akses tugas akhir elektronik sebagai berikut (beri tanda pada kotak yang sesuai):

a. Saya mengijinkan karya tersebut diunggah ke dalam aplikasi Repositori Perpustakaan Universitas, dan/atau portal GARUDA



b. Saya tidak mengijinkan karya tersebut diunggah ke dalam aplikasi Repositori Perpustakaan Universitas, dan/atau portal GARUDA**

* Hak yang tidak terbatas hanya bagi satu pihak saja. Pengajar, peneliti, dan mahasiswa yang menyerahkan hak non-ekslusif kepada Repositori Perpustakaan Universitas saat mengumpulkan hasil karya mereka masih memiliki hak copyright atas karya tersebut.

** Hanya akan menampilkan halaman judul dan abstrak. Pilihan ini harus dilampiri dengan penjelasan/ alasan tertulis dari pembimbing TA dan diketahui oleh pimpinan fakultas (dekan/kaprodi).

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.

Mengetahui, Penulis

Annie Susanto, S.Pd, MM Pembimbing

(7)

vii

ABSTRACT

This study aims to partially determine the effect of product quality, price, and promotion on consumers repurchase intention in Batik Benang Raja Salatiga. This research is categorized as quantitative research, and the research instrument is a questionnaire. The population in this study was consumers of Batik Benang Raja Salatiga who made purchases more than once. The sampling was done using Non-Probability Sampling with a purposive sampling technique. The samples taken from this study were 102 people. The results of this study are: (1) product quality has a positive and significant effect on repurchase interest, where the t-count is 6,023> t-table 1.984 with a significance value of 0.05. (2) price has a positive and significant effect on repurchase interest, where t-count 2.708> t-table 1.984 with a significance value of 0.05. (3) the promotion has a positive and significant effect on repurchase interest, where t-count 2.294> t-table 1.984 with a significance value of 0.05.

Keywords: Product Quality, Price, Promotion, Repurchase Interest

(8)

viii

SARIPATI

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui secara parsial pengaruh kualitas produk, harga, dan promosi terhadap minat beli ulang konsumen Batik Benang Raja Salatiga. Penelitian ini dikategorikan sebagai penelitian kuantitatif, dan instrumen penelitian ini berupa kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Batik Benang Raja Salatiga yang melakukan pembelian lebih dari satu kali. Pengambilan sampel menggunakan Non-Probability Sampling dengan teknik purposive sampling. Sampel yang diambil dari penelitian ini sebanyak 102 orang. Hasil dari penelitian ini adalah: (1) kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang, dimana t-hitung 6,023 > t-tabel 1,984 dengan nilai signifikansi 0,05. (2) harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang, dimana t-hitung 2,708 > t-tabel 1,984 dengan nilai signifikansi 0,05. (3) promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang, dimana t-hitung 2,294 > t-tabel 1,984 dengan nilai signifikansi 0,05.

Kata kunci: Kualitas Produk, Harga, Promosi, Minat Beli Ulang

(9)

ix

KATA PENGANTAR

Pada umumnya pemasar tidak hanya menghendaki terjadi pembelian produk namun juga pembelian ulang. Minat beli ulang dipengaruhi oleh beberapa faktor yaitu kualitas produk, harga, dan promosi. Kualitas produk adalah kemampuan suatu produk sebagai pelaksana fungsinya. Harga merupakan sejumlah uang yang dibebankan kepada konsumen. Promosi merupakan kegiatan yang dapat menarik perhatian konsumen untuk memperkenalkan produk. Diharapkan penelitian ini dapat menjadi dasar dalam pengambilan keputusan sekaligus menjadi pedoman dalam menentukan langkah-langkah yang akan dilakukan Batik Benang Raja Salatiga pada masa mendatang.

Peneliti menyadari bahwa penelitian ini masih banyak kekurangan dan diharapkan pada penelitian selanjutnya dapat melengkapi kekurangan penelitian ini agar menjadi lebih baik. Semoga penelitian ini dapat menjadi manfaat dan berguna bagi penelitian selanjutnya.

(10)

x

UCAPAN TERIMA KASIH

Pada kesempatan ini, penulis mengucapkan terima kasih kepada pihak-pihak yang telah membantu dan memberikan arahan untuk menyelesaikan penulisan Tugas Akhir ini. Terima kasih penulis ucapkan kepada:

1. Annie Susanto, S.Pd, MM, selaku dosen pembimbing yang telah memberikan arahan, waktu, dan saran dalam hal perancangan Tugas Akhir ini.

2. Harijono, SE.,MAF.,M.Com, selaku wali studi yang telah memberikan pengarahan selama perkuliahan ini.

3. Seluruh dosen Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana yang telah memberikan ilmu pengetahuan selama perkuliahan berlangsung.

4. Kedua orangtua terima kasih atas doa, dukungan, dan bantuan material kepada penulis selama ini.

5. Ditania Cipta Dewanti yang sudah memberikan informasi tentang objek penelitian ini.

6. Jenny Tridayanti yang sudah membantu dengan sabar dan memberikan arahan selama penulisan tugas akhir ini.

7. Raga Prasetyo Aji yang sudah memberikan dukungan, semangat dan motivasi selama penulisan tugas akhir ini.

Akhir kata, penulis mengucapkan terima kasih atas bantuan dan doa yang diberikan.

(11)

xi DAFTAR ISI

Halaman Judul ... i

Pernyataan Keaslian Tugas Akhir ... ii

Halaman Persetujuan ... iii

Lembar Persetujuan ... iv

Pernyataan Tidak Plagiat ... v

Pernyataan Persetujuan Akses ... vi

Abstract ... vii

Saripati ... viii

Kata Pengantar ... ix

Ucapakan Terima kasih ... x

Daftar Isi ... xi

Daftar Tabel ... xiii

Daftar Gambar ... xiv

PENDAHULUAN ... 1

Latar Belakang ... 1

Persoalan Penelitian ... 6

Tujuan Penelitian ... 6

Manfaat Penelitian ... 7

LANDASAN TEORI ... 7

Kualitas Produk ... 7

Harga ... 8

Promosi ... 9

Minat Beli Ulang... 10

METODE PENELITIAN ... 12

Jenis Penelitian ... 12

Populasi dan Sampel ... 13

Variabel ... 14

Skala Pengukuran ... 18

Teknik Pengumpulan Data ... 18

Teknik Analisis Data ... 18

HASIL DAN PEMBAHASAN... 21

(12)

xii

Hasil Uji ... 22

Hasil Penelitian ... 27

PEMBAHASAN ... 35

Pengaruh Kualitas Produk terhadap Minat Beli Ulang ... 35

Pengaruh Harga terhadap Minat Beli Ulang ... 35

Pengaruh Promosi terhadap Minat Beli Ulang ... 35

KESIMPULAN ... 36

IMPLIKASI TEORITIS... 36

IMPLIKASI TERAPAN ... 36

KETERBATASAN PENELITIAN ... 38

SARAN UNTUK PENELITI SELANJUTNYA ... 38

DAFTAR PUSTAKA ... 39

LAMPIRAN ... 42

(13)

xiii

DAFTAR TABEL

Tabel 1. Rangkuman Hasil Prasurvey ... 3

Tabel 2. Operasional Variabel ... 14

Tabel 3. Profil Responden ... 20

Tabel 4. Skala Data ... 22

Tabel 5. Statistik Deskriptif Variabel Kualitas Promosi ... 22

Tabel 6. Statistik Deskriptif Variabel Harga ... 23

Tabel 7. Statistik Deskriptif Variabel Promosi ... 24

Tabel 8. Statistik Deskriptif Variabel Minat Beli Ulang ... 25

Tabel 9. Uji Validitas Variabel Kualitas Produk X1 ... 26

Tabel 10. Uji Validitas Variabel Harga X2 ... 26

Tabel 11. Uji Validitas Variabel Promosi X3 ... 27

Tabel 12. Uji Validitas Variabel Minat Beli Ulang Y ... 28

Tabel 13. Uji Reliabilitas ... 28

Tabel 14. Uji Validitas Variabel Kualitas Produk X1 ... 29

Tabel 15. Uji Validitas Variabel Harga X2 ... 29

Tabel 16. Uji Validitas Variabel Promosi X3 ... 30

Tabel 17. Uji Validitas Variabel Minat Beli Ulang Y ... 30

Tabel 18. Uji Reliabilitas ... 31

Tabel 19. Uji Normalitas ... 31

Tabel 20. Uji Multikolonieritas... 32

Tabel 21. Model Regresi ... 33

Tabel 22. Koefisien Determinasi ... 34

(14)

14

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. Kerangka Berpikir Pengaruh kualitas produk, harga, dan promosi terhadap minat beli ulang konsumen. ... 12 Gambar 2. Uji Heteroskedastisitas ... 32