PENERAPAN SISTEM PERIODIC MAINTENANCE KENDARAAN MITSUBISHI PADA PT SUN STAR MOTOR SOLO
Tugas Akhir
Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Persyaratan Guna Mencapai Gelar Ahli Madya
Disusun Oleh :
MOH RENALDO F3217037
PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
2020
i
ABSTRAK
PENERAPAN SISTEM PERIODIC MAINTENANCE KENDARAAN MITSUBISHI PADA PT SUN STAR MOTOR SOLO
MOH RENALDO F3217037
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan sistem periodic maintenance dalam memudahkan servis kendaraan bagi konsumen dan mengetahui keuntungan apa saja yang bisa didapatkan dari sistem tersebut dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Latar belakang penelitian karena masih banyak customer yang belum mengetahui jadwal servis kendaraan secara berkala serta kebutuhan komponen apa saja yang perlu diganti dalam jangka waktu tertentu. Sun Star Motor Solo menyediakan layanan purna jual perawatan berkala pada kendaraan Mitsubishi.
Metode penelitian yang digunakan penulis adalah metode kualitatif dengan analisis pembahasan deskriptif serta menggunakan data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data primer diperoleh melalui wawancara dengan staff service Sun Star Motor Solo. Selanjutnya, data sekunder sebagai data pendukung yang diperoleh dari sumber lain yaitu foto, buku, dan website dms mitsubishi terkait penelitian tersebut
Berdasarkan penelitian ini, pembahasan yang dapat disimpulkan berisi tentang penerapan perawatan berkala seperti jadwal servis dan kebutuhan penggantian komponen pada kendaraan. Serta bagaimana Sun Star Motor menarik customer untuk mengikuti prosedur sesuai ketentuan perusahaan, agar customer mendapatkan berbagai keuntungan sebagai upaya perusahaan dalam meningkatkan kualitas pelayanan.
Saran dan solusi yang dapat penulis berikan kepada Sun Star Motor Solo adalah, (1) mengoptimalkan aplikasi My Mitsubishi ID sebagai panduan serta informasi perawatan berkala agar diketahui seluruh customer. (2) mengevaluasi sistem servis booking dengan menyambungkan seluruh bagian dalam sistem tersebut.
Kata kunci : Penerapan sistem periodic maintenance, keuntungan dan hambatan
ii
ABSTRACT
APPLICATION OF VEHICLE PERIODIC MAINTENANCE SYSTEM MITSUBISHI IN PT SUN STAR MOTOR SOLO
MOH RENALDO F3217037
This study aims to determine the application of the periodic maintenance system in facilitating vehicle service for consumers and find out what benefits can be obtained from the system in improving service quality. Background of the study because there are still many customers who do not know the regular vehicle service schedule and the needs of any component that needs to be replaced within a certain period. Sun Star Motor Solo provides periodic after-sales service for Mitsubishi vehicles.
The research method used by the author is a qualitative method with descriptive discussion analysis and using primary and secondary data. Primary data collection techniques were obtained through interviews with Sun Star Motor Solo service staff. Furthermore, secondary data as supporting data obtained from other sources, namely photographs, books, and the Mitsubishi DMS website related to the research.
Based on this research, the discussion that can be concluded contains about the application of periodic maintenance such as service schedules and the need for component replacement on vehicles. As well as how Sun Star Motor attracts customers to follow procedures in accordance with company regulations, so that customers get various benefits as a company's effort to improve service quality
Suggestions and solutions that the author can give to Sun Star Motor Solo are, (1) optimizing the My Mitsubishi ID application as a guide and periodic maintenance information so that all customers know. (2) evaluates the booking service system by connecting all parts of the system.
Keywords: Implementation of a periodic maintenance system, advantages and disadvantages.
iii
PERNYATAAN PERSETUJUAN
Tugas Akhir dengan Judul:
PENERAPAN SISTEM PERIODIC MAINTENANCE KENDARAAN MITSUBISHI PADA PT SUN STAR MOTOR SOLO
Surakarta, 04 Juli 2020
Telah disetujui oleh Dosen Pembimbing
Dr. Hidajat Hendansjah S.Si, MM NIP 1970013020130201
iv
HALAMAN PENGESAHAN Tugas Akhir dengan Judul :
PENERAPAN SISTEM PERIODIC MAINTENANCE KENDARAAN MITSUBISHI PADA PT SUN STAR MOTOR SOLO
Telah disahkan oleh Tim Penguji Tugas Akhir Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas
Maret Surakarta
Surakarta,
Tim Penguji Tugas Akhir
Penguji
Lintang Ayuninggar, S.E., M.Sc NIP. 1984092720130201
Pembimbing
Dr.Hidajat Hendarsjah S, .Si.,MM NIP. 1970013020130201
v
PERNYATAAN BEBAS PLAGIASI
Yang bertandatangan dibawah ini mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta:
Nama : Moh Renaldo
NIM : F3217037
Program Studi : DIII Manajemen Pemasaran
Judul Tugas Akhir : Penerapan Sistem Periodic Maintenance Kendaraan Mitsubishi pada PT Sun Star Motor Solo
Menyatakan dengan sebenarnya, bahwa Tugas Akhir yang dikerjakan merupakan benar hasil karya sendiri dan bukan merupakan hasil jiplakan/salinan/mengambil dari karya orang lain.
Apabila dikemudian hari terbukti bahwa pernyataan ini tidak benar, maka saya bersedia untuk menerima sanksi akademik berupa penarikan ijazah dan pencopotan gelar sarjananya.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya.
Surakarta, Juli 2020 Mahasiswa
Moh Renaldo NIM. F3217037
vi
MOTTO Show don’t tell
vii
HALAMAN PERSEMBAHAN
Dengan penuh rasa syukur, penulis mempersembahkan karya ini untuk orang-orang yang selalu ada dan mendukung penulis selama menyusun Tugas Akhir:
1. Terima kasih pada Allah SWT. yang telah memberikan kemudahan dan kelancaran untuk penulis dalam menyusun Tugas Akhir.
2. Keluarga di rumah yang selalu memberikan doa dan dukungan.
3. Bapak/Ibu Dosen yang telah membantu saya selama mengerjakan Tugas Akhir.
4. Seluruh teman Manajemen Pemasaran angkatan 2017
viii
KATA PENGANTAR
Pertama, penulis mengucapkan puja dan puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena atas keberadaan, rahmat, kasih sayang, dan karunia- Nya, penulis diberikan kemampuan dan kesempatan untuk dapat menyelesaikan penulisan tugas akhir ini. Penulis menyadari dengan sepenuh hati bahwa keberhasilan dan pencapaian semua ini tidak lain datang dari pertolongan Tuhan Yang Maha Esa.
Kedua, penulis menyadari sebagai manusia dengan segala kekurangan dan keterbatasannya, bahwa penyelesaian penyusunan tugas akhir ini dibantu oleh berbagai pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu. Namun secara khusus dalam kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih dan rasa hormat kepada:
1. Ibu Desy Mayasari, SE, M.Sc selaku Kepala Program DIII Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Bapak Pram Suryanadi. SE., M.Si selaku Dosen Pembimbing yang telah memberikan pengarahan selama penyusunan.
3. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sebelas Maret yang telah memberi dan membekali ilmu pengetahuan yang bermanfaat sehingga mempermudah penulis dalam mengerjakan tugas akhir.
4. Orang yang penulis sayangi Ibu dan Ayah, yang telah memberikan
ix
doa dan semangat untuk menyelesaikan tugas akhir tersebut.
5. Seluruh staff dan karyawan PT Sun Star Motor Solo yang telah memberikan bantuan dalam memperoleh informasi bagi penulis.
6. Untuk teman-teman D-III Manajemen Pemasaran angkatan 2017 terimakasih atas keberadaan kalian dalam perkuliahan ataupun pertemanan yang sangat membantu untuk menyelesaiakan tugas ini.
7. Orang terkasih serta semua pihak yang telah membantu penulis dan memberikan dukungan dalam menyelesaikan tugas akhir ini.
Akhir kata, penulis sadar bahwa penulisan tugas akhir ini masih banyak kekurangan. Hal ini dikarenakan masih terbatasnya pengetahuan dan kemampuan yang penulis miliki. Untuk itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun.
Surakarta, Juli 2020
Moh Renaldo NIM. F3217037
x
DAFTAR ISI
ABSTRAK ... i
HALAMAN PERSETUJUAN ... iii
HALAMAN PENGESAHAN ... iv
SURAT PERNYATAAN ... v
MOTTO ... vi
PERSEMBAHAN ... vii
KATA PENGANTAR ... viii
DAFTAR ISI ... x
DAFTAR GAMBAR ... xii
DAFTAR TABEL ... xiii
BAB I. PENDAHULUAN ... 1
A. LATAR BELAKANG ... 1
B. RUMUSAN MASALAH ... 5
C. TUJUAN PENELITIAN ... 5
D. MANFAAT PENELITIAN... 6
BAB II. LANDASAN TEORI ... 7
A. Pengertian Maintenance ... 7
B. Pengertian Periodic Maintenance ... 10
C. Pengertian Sistem ... 11
D. Pengertian Pelayanan ... 12
E. Service quality ... 14
BAB III METODE PENELITIAN ... 16
1. Desain Penelitian ... 16
2. Sumber Data ... 16
3. Teknik Pengumpulan Data ... 17
4. Teknik Analisis Data ... 19
BAB IV. PEMBAHASAN ... 20
A. Profil Perusahaan ... 20
a) Sejarah PT Sun Star Motor Solo ... 20
xi
b) Visi & Misi ... 23
c) Logo Perusahaan ... 24
d) Struktur Perusahaan ... 24
B. Laporan Magang Kerja ... 32
1. Pengertian Magang Kerja ... 32
2. Manfaat Magang Kerja... 33
3. Tujuan Magang Kerja ... 34
4. Pelaksanaan Magang Kerja ... 35
5. Kegiatan Magang Kerja ... 36
C. Pembahasan ... 43
1. Penerapan Periodic Maintenance ... 43
A. Periodic Maintenance pada Unit Passenger Cars ... 45
B. Periodic Maintenance pada Unit Light Commercial Vehicle 48 C. Periodic Maintenance pada Unit Commercial Vehicle ... 50
2. Strategi Pelayanan Periodic Maintenance ... 56
A. Follow Up Customer ... 57
B. Service Booking ... 57
C. Customer Visit ... 57
D. Customer Greeting Card ... 57
BAB IV. PENUTUP ... 58
A. Kesimpulan ... 58
B. Saran ... 59
DAFTAR PUSTAKA ... 61
LAMPIRAN ... 62
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 4.1. Logo Perusahaan ... 24
Gambar 4.2. Struktur Organisasi Perusahaan... 25
Gambar 4.3. Bagan Prosedur Periodic Maintenance pada Unit PC ... 46
Gambar 4.4. Bagan Prosedur Periodic Maintenance pada Unit LCV ... 49
Gambar 4.5. Bagan Prosedur Periodic Maintenance Unit CV ... 51
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1. Daftar Kegiatan Magang ... 36
Tabel 4.2. Jadwal Free Service Kendaraan ... 44
Tabel 4.3. Jadwal Penggantian Komponen ... 53
Tabel 4.4. Keuntungan dan Hambatan dari Periodic Maintenance ... 55
