commit to user BAB II
GAMBARAN UMUM PT PANORAMA TOUR AND TRAVEL A. Sejarah Perusahaan
PT Panorama Tour and Travel, didirikan oleh Bapak Adhi Tirtawisata selaku komisaris utama, dan putranya Bapak Satrijanto Tirtawisata selaku komisaris pada tahun 1995 sebagai kantor cabang Denpasar-Bali, dan beralamat di Jl. By Pass Ngurah Rai no.620 Sanur-Bali. Di samping hal tersebut PT Panorama Tour and Travel juga memiliki latar belakang sejarah, yakni pada tahun1971 Mr Adhi Tirtawisata dan beberapa teman membentuk perusahaan perjalanan wisata, bernama PT Batemuri Tours,tahun 1972 Mr Adhi Tirtawisata mendirikan sendiri perjalanan wisata dan perusahaan, bernama PT Regina Alta Tours, dan kemudian pada 1974 ia meninggalkan PT. Wisata Batemuri untuk berkonsentrasi pada perusahan sendiri. Kemudian pada tahun 1975 Mengubah nama Perusahaan menjadi PT Regina Alta Panorama Tours, dan menggunakan Panorama Tours sebagai nama merk. Tahun 1995 Perusahaan bertambah besar dan berubah menjadi sebuah perusahaan dengan 4 pilar bisnis. (1) Pilar Inbound, (2) Pilar Outbound, (3) Pilar Transportasi, dan (4) Pilar MICE (Meeting,Incentive,Convention dan exhibition). Lalu 1995 Sebagai sebuah perusahaan, perubahan nama perusahaan dibuat menjadi PT Panorama Sentrawisata. Ini disetujui oleh Menteri Kehakiman Republik Indonesia pada bulan Oktober tahun ini. Kemudian pada 2000 Perubahan dalam pasal-pasal Perusahaan asosiasi mengenai kenaikan (a) berwenang, berlangganan, dan modal disetor, stock, split, dari Rp. 1.000.000 per nilai per saham menjadi Rp. 150 per
nilai per saham, (b) perubahan nama Perusahaan menjadi PT. Panorama Sentrawisata Tbk, (c) persetujuan rencana penawaran umum. Tahun 2001 di antara total 400.000.000 saham, termasuk pemilik saham pendiri perseroan, 05 september 2001, perusahaan memperoleh pemberitahuan efektif dari ketua Badan Pengawas Pasar Modal (BAPEPAM) untuk penawaran public 120.000.000 saham (sumber PT Panorama Tour and Travel)
Pada 18 september 2001, saham tersebut tercatat di Bursa Efek Jakarta.
Berdasarkan akta notaris, pada tanggal 12 desember 2001, perusahaan Manajemen Group terdiri dari berikut ini : PT Panorama Sentrawisata Tbk. (PSW/PLG)-The Holding company.
Anak perusahaan :
a) PT Panorama Primakencana Transindo (PPT)-kepemilikan 99%
b) PT Tirta Putra Wisata (TPW)- Kepemilikan 99%
c) PT Panorama Convex Indah (PCI) – Kepemilikan 99%
d) PT Panorama Transportasi (PTI) – Kepemilikan 99%
e) PT Panorama Tirta Nusantara (DTN) – kepemilikan 90%
f) PT Dwi Ratna Pertiwi (DRP) – Kepemilikan 60%
g) PT Citra Wahana Tirta Indonesia (CWTI) – Kepemilikan 50%
Tahun 2002 DTN dan TPW diperoleh 100% kepemilikan saham PT Duta Chandra Kencana. DTN diperoleh PT Destinasi Garuda Wisata (DGW) kepemilikan 45,9%
dan PT Kencana Transport (KT) – 50,49% Kepemilikan TPW didirikan PT Chan Brothers Travel Indonesia. Tahun 2004 Perusahaan anak perusahaan (PTI,PPT,
commit to user
kencana Transindo (Rpt), dan PT Sejahtera AO Kencana Sakti (SAOKS). 06 desember 2004, Perusahaan menjual 99% hak kepemilikan ekuitas PT Panorama Prima Kencana Transindo (PPT) kepada PT Panorama Transportasi (PTI).
Kemudian tahun 2005 Anak Perusahaan (PTI) telah mengakuisisi 70% saham kepemilikan PT Andalan Sekawan Transcab. Tahun 2007 Januari, pembentukan PT Raja Kamar Indonesia (RKI) Maret, para pemegang saham dari PTI, anak perusahaan telah memutuskan, antara lain:
a) Untuk memberikan persetujuan kepada PTI untuk mendapatkan pendanaan dari publik dengan menerbitkan dan menawarkan saham baru kepada publik melalui IPO initial public offering.
Perubahan nama perusahaan menjadi PT Panorama Transportasi, Tbk. Mei, anak perusahaan (PTI) memperoleh pemberitahuan efektif dari Bapepam untuk penawaran umum di antara 128.000.000 saham total 428.000.000 saham dan pada 31 Mei 2007, saham tersebut tercatat di Bursa Efek Jakarta (http://panorama- destination.com/ )
B. Bidang Usaha dan Fasilitasnya
PT Panorama Tours and Travel merupakan salah satu Biro Perjalanan wisata terbesar di Bali. Sebagaimana Biro Perjalanan pada umumnya, PT Panorama Tour and Travel bergerak dalam bidang jasa, khususnya jasa perjalanan wisata. Untuk mendukung usaha di bidangnya, maka PT Panorama Tour and Travel memiliki beberapa fasilitas sebagai penunjang terlaksananya usaha
dimiliki oleh PT Panorama Tour and Travel (Sumber PT Panorama Tour and Travel)
1. Bidang Usaha
Adapun yang menjadi bidang usaha pada PT Panorama Tour and Travel adalah berusaha dalam bidang pariwisata khususnya jasa Biro Perjalanan Wisata.
Usaha Jasa Biro Perjalanan Wisata itu meliputi :
a) Perencanaan dan pengemasan komponen-komponen perjalanan wisata yang meliputi sarana wisata, objek wisata dan daya tarik wisata dan jasa pariwisata lainnya terutama yang terdapat di wilayah indonesia dan beberapa negara seperti Singapura, Malaysia, Thailand, India, Australia, Hongkong, China dalam bentuk paket wisata.
b) Menyelenggarakan dan penjualan paket wisata dengan cara menyalurkan melalui agen perjalanan wisata atau menjualnya langsung kepada wisatawan atau konsumen.
c) Penyediaan pelayanan pramuwisata atau guide yang berhubungan dengan wisata yang dijual.
d) Penyediaan layanan angkutan wisata.
e) Pemesanan akomodasi, restaurant, tempat konvensi, dan tiket pertunjukkan seni budaya serta kunjungan ke objek dan daya tarik wisata.
f) Pengurusan dokumen perjalanan, berupa paspor dan visa atau dokumen lainnya yang dipersamakan.
g) Penyelenggaraan perjalanan insentif.
Dari bentuk service atau pelayanan yang ditawarkan tersebut maka diharapkan PT Panorama Tour and Travel dapat memperoleh pendapatan yang meningkat serta dapat menjalin kerjasama yang baik kepada pihak-pihak lain yang ingin menjadi mitra usaha dari perusahaan ini.
Karena perusahaan ini sangat bergantung dari bidang jasa, dimana pada bidang inilah yang menjadi prioritas utama perusahaan yaitu bagaimana cara meningkatkan pelayanan dalam rangka meningkatkan pendapatan perusahaan (Sumber PT Panorama Tour and Travel)
1. Fasilitas
Sebagai pendukung dari bidang usaha yang dijalankan, maka PT Panorama Tour and Travel memiliki beberapa fasilitas yang berperan sebagai penunjang dari segala kegiatan yang berlangsung terutama dalam hal pelayanan kepada wisatawan. Adapun fasilitas-fasilitas tersebut sebagai berikut (Sumber PT Panorama Tour and Travel) :
a) Perangkat komputer yang dilengkapi dengan sistem khusus yang dimiliki oleh PT Panorama Tour and Travel yang disebut dengan Panorama Task. Perangkat komputer ini berfungsi sebagai media utama yang digunakan pemesan melalui e-mail, baik itu pemesanan yang dikirim oleh pihak Tour Wholesaler maupun pemesanan yang dilakukan oleh PT Panorama Tour and Travel kepada pihak supplier.
b) Jaringan internet dan sistem pribadi yang dimiliki oleh PT Panorama Tour and Travel (Panorama Task), berfungsi untuk mempermudah dalam melakukan
pembaharuan program, sehingga akan lebih mudah di ketahui apabila adanya revisi atau pembaharuan program dari suatu paket perjalanan.
c) Beberapa bis dengan daya tampung yang berbeda-beda dan juga beberapan mobil mewah yang akan dipergunakan untuk mengantar dan menjemput wisatawan.
d) Lobby khusus yang sengaja di rancang untuk menjamu wisatawan sebelum melaksanakan program perjalanan atau tour yang juga dilengkapi dengan fasilitas toilet yang bertahap hotel berbintang.
e) Perangkat-perangkat lain seperti mesin fotocopy , mesin print ,fax, telepon dan lainnya, yang dipergunakan untuk menunjang semua kegiatan yang berlangsung, baik itu untuk melakukan pemesanan ataupun mengkonfirmasi pemesanan yang telah dilakukan.
Bangunan ini terdiri atas :
1. Lantai pertama yang digunakan sebagai ruang ticketing, operation, operator telepon, transport, lounge coffee break serta counter Europe car.
2. Lantai kedua digunakan sebagai ruang General Manager, manager operation, manager reservation, HRD, accounting, reservasi dan reservasi transportasi 3. Lantai ketiga digunakan sebagai ruang reservasi FOX, reservasi Panorama
DMC, Synergy Tours, Mappamundo Meeting Room.
4. Lantai keempat digunakan sebagai ruang IT dan operasional Asia World.
Fasilitas-fasiltas yang dimiliki sangat menunjang kegiatan PT. Panorama Tour & Travel , adapun fasilitas-fasilitas tersebut adalah sebagai berikut :
Lantai pertama terdiri atas ruang reservasi dan ticketing,operation, operator telepon,transportasi, toilet dan dilengkapi dengan 5 unit komputer online untuk reservasi ticketing,1 unit komputer untuk operation,1 unit komputer untuk transportasi, 1 unit televisi, 2 unit Air Conditioner (AC), 1 unit printer, 8 unit pesawat telepon, 1 unit kamera cctv. Lantai kedua terdiri dari : ruang General Manager, manager Operation, manager Reservation, HRD, accounting, reservation, toilet dan dilengkapi dengan 1 unit komputer untuk General Manager, 2 unit komputer untuk Manager, 25 unit komputer untuk Reservasi, 12 unit komputer untuk accounting, 1 unit komputer untuk HRD, 4 Unit printer, 1 unit mesin fotocopy, 39 pesawat telepon, 2 unit mesin fax, 11 unit Air Conditioner (AC). Kemudian lantai ketiga terdiri dari ruang reservasi FOX, reservasi Panorama DMC, Synergy Tours, Mappamundo (meeting room), toilet yang dilengkapi dengan 12 unit komputer, 4 unit komputer,9 pesawat telepon,5 unit Air Conditioner (AC)
C. Struktur Organisasi
Dalam memelihara dan pendayagunaan asset kekayaan perusahaan dan sumber daya manusia untuk mencapai tujuan, salah satunya adalah dilakukan sistem manajemen yang membuat struktur organisasi. Konsep kerjasama antara TUI Holland dengan Panorama Tours, berikut adalah konsep kerjasamanya :
1. Reservation staff menerima email dari pihak Tour wholesaler, setelah email diterima reservation staff kemudian membooking hotel yang dipesan
oleh supplier, memasukan kedalam panorama task, tour reservation form, daily movement, TUI NL client.
2. Kemudian bagian transport staff melakukan pembagian transportasi yang dibutuhkan untuk tamu dan pembagian jadwal guide dan driver, transport staff melakukan pembagian tersebut melalui system panorama task yang dibuat oleh reservation staff.
3. Setelah itu bagian tour coordinator mengkoordinasi guide dan driver yang sudah dibagi jadwal kerjanya
4. Tugas dari guide dan driver adalah menjemput tamu di bandara, sebelum penjemputan (pick up) guide juga mempunyai tugas mengambil welcome bag yang diisi dengan brosur, informasi dan ucapan selamat datang untuk tamu. Welcome bag dapat diambil dibagian reservasi staff, welcome bag tersebut digunakan guide untuk menjemput tamu dari bandara menuju hotel yang sudah di booking. Tugas dari driver adalah mengantar guide melakukan penjemputan ke bandara serta mengantar tamu menuju hotel.
Jika pihak supplier menghendaki transfer out maka guide dan driver juga akan mengantar tamu dari hotel ke bandara.
5. Setelah tour selesai bagian reservation staff membuat perincian biaya pengeluaran seperti cost tour dan biaya lainnya. Rincian tersebut diberikan kepada cashier dan messenger yang memiliki tugas masalah keuangan.
6. Selanjutnya adalah tugas dari Account Receivable dan Account Payable.
Panorama Tours merupakan salah satu biro perjalanan terbesar di pulau Bali bahkan Indonesia karena memiliki banyak cabang di Indonesia seperti Jakarta
yang merupakan pusat dari Panorama Tours, Yogyakarta, Medan, Surabaya, Lombok, Makassar, Labuhan Bajo, Bandung. Maka dari itu perlu dikembangkan juga didalam biro perjalanan yang ada dikota solo dan sekitarnya misalnya diberi contoh sebagai berikut :
Aneka Tour and Travel yang pusatnya berada dikota Solo memiliki cabang diberbagai kota di Indonesia seperti Yogyakarta, Semarang, Surabaya , Jakarta , Medan , Banjarmasin dan Toraja. Aneka Tour and Travel ini mempunyai kerjasama diberbagai negara didunia seperti Perancis, Singapore, dan lain sebagainya. Penanganan reservasi ini dilakukan secara direct booking, semua pemesanan langsung dari pihak Tour Wholesaler kepada bagian reservasi di Aneka Tour and Travel.
Banyak pemesanan dari pihak Tour Wholesaler yang memesan package tour tidak hanya dikota Solo melainkan dikota lain yang ada di Indonesia , maka dari itu bagian reservasi staff yang berada di Aneka Tour and Travel solo melakukan koordinasi dengan Aneka Tour and Travel dikota yang akan dituju oleh wisatawan, koordinasi tersebut melalui via email. Aneka Tour and Travel memiliki macam-macam package tour contohnya “JAVA OVERLAND” yang dimana tour tersebut mengelilingi kota Solo, Yogyakarta, Toraja. Tamu di handle oleh Aneka Tours yang ada disolo kemudian melakukan perjalanan ke Yogyakarta selama perjalanan di Yogyakarta tamu dihandle oleh Aneka Tours Yogyakarta yang kemudian diantar sampai bandara untuk melakukan perjalanan ke Toraja, setelah sampai di Toraja tamu dijemput dan di handle oleh Aneka Tours Toraja sampai tamu selesai melakukan perjalanan di Toraja.
Setelah perjalanan selesai bagian reservation staff membuat perincian cost tour dan budget karena semua pemesanan adalah direct booking maka semua penghitungan budget dan cost tour dibuat oleh Aneka Tours Solo.
22
Sumber : Struktur Data Pegawai PT. Panorama Tour and Travel Cabang Bali
D. Job Description
Di samping adanya kerjasama antar perusahaan, dalam suatu perusahaan besar seperti PT. Panorama Tours and Travel juga diperlukan adanya kerjasama yang baik antara atasan dengan bawahan/staff. Dalam perusahaan, setiap staff memiliki tugas yang berbeda-beda dan jabatan yang berbeda-beda, berikut adalah deskripsi jabatan dan tugas staff/karyawan :
1. General Manager
General Manager pada PT Panorama Tours and Travel cabang bali adalah Mr. Albert Kok yang merupakan warga Negara asing yang berasal dari Belanda.
Tugas dari seorang General Manager adalah membangun kerjasama dengan tour wholesaler yang ada diluar negeri dan juga membina hubungan baik dengan supplier. Disamping itu juga mengawasi kinerja kerja karyawan.
2. Operation Manager
Pada PT Panorama Tour and Travel, operation manager diduduki oleh Bapak Komang Putra Susrawan dari tahun 1997 yang membawahi operation suvervisor dan transport suvervisor. Dimana tugas beliau adalah memantau segala kegiatan yang berhubungan dengan transportasi dan penyediaan Tour Guide dengan rincian tugas dari masing-masing divisi yang dibawahi sebagai berikut : a. Operation Supervisor
Operation Supervisor bertugas untuk memantau operation staff saat bekerja dan juga memantau operation staff saat bekerja dan juga membantu staff dalam pengadaan transport dan guide. Supervisor juga bertanggung jawab melaporkan seluruh kegiatan di operation department pada operation manager.
Operation supervisor membawahi Tour Coordinator yang bertugas untuk memberikan informasi kepada Tour Guide tentang tour yang akan dijalankan dan juga mengatur jalannya tour sesuai permintaan dari wisatawan.
Tour Coordinator membawahi guide yang memiliki rincian tugas sebagai berikut :
1) Memimpin dan membantu menangani semua kebutuhan wisatawan selama tour berlangsung.
2) Bertanggung jawab atas kepuasan wisatawan pada saat tour dan memberikan informasi yang dibutuhkan oleh wisatawan.
3) Diwajibkan untuk menjual penjual paket wisata yang aktif.
b. Transport Supervisor
Transport supervisor bertugas untuk memantau transport staff saat bekerja dan juga membantu staff dalam mengatur jadwal dan menampung keluhan dan aspirasi. Transport supervisor membawahi Transport Staff yang bertugas menyiapkan keperluan transport, baik kelengkapan fasilitas yang diperlukan saat perjalanan dan mengatur jadwal bertugasnya driver.
Sedangkan Ibu Endah Sulistiawati dari tahun 1999 membawahi reservation supervisor dan hospitality supervisor. Tugas beliau adalah memantau segala kegiatan yang terjadi dibagian reservasi dan memeriksa ulang hasil dari persiapan budgeting dari suatu tour program.
c. Reservation Manager
Reservation manager di PT Panorama Tours and Travel diduduki oleh Ibu Yekti Sugiarti dari tahun 1992 yang membawahi reservation supervisor
dan hospitality supervisor. Tugas beliau adalah memantau segala kegiatan yang terjadi di bagian reservasi dan memeriksa ulang hasil dari persiapan budgeting dari suatu tour progam. Dengan rincian tugas dari divisi yang dibawahi sebagai berikut :
1. Reservation Supervisor
Tugas dan tanggung jawab dari seorang reservation supervisor adalah : 1) Memimpin dan mengkoordinir reservation department dan membuat
laporan terhadap penerimaan wisatawan tiap bulannya kepada operational manager.
2) Mengawasi dan menilai kinerja reservation staff dalam menangani proses penanganan pemesanan.
3) Memeriksa dan mengesahkan setiap voucher hotel yang telah dibuat oleh staff reservasi. Reservation supervisor membawahi reservation staff yang memiliki tugas sebagai berikut:
a) Mengadakan reservasi langsung terhadap permintaan-permintaan (request) dari wisatawan misalnya, permintaan kamar hotel, tour, optional tour, serta melakukan pemesanan ke supplier yang bersangkutan.
b) Melakukan kontak lansung dengan supplier dan melaksanakan setiap kebijakan yang telah ditetapkan perusahaan.
c) Membuat, mengecek, mengarsip dan mendistribusikan voucher kepada Accounting Department.
commit to user
d) Membuat Welcome Bag yang akan dibawa oleh tour guide pada saat transfer-in.
Hospitality Supervisor.
Tugas dari hospitality supervisor adalah menjual dan mempromosikan produk optional tour kepada wisatawan, baik itu secara langsung maupun melalui media internet. Hospitality supervisor membawahi hospitality team yang akan menjalankan hasil penjualan dari optional tour yaitu dengan mengurus segala persiapan yang berhubungan dengan optional tour, seperti : menyiapkan cost Tour, voucher, dll.
3. Finance Manager
Finance manager diduduki oleh Ibu Ni Luh Nurati dari tahun 1996 yang memiliki tugas untuk mengurus jalannya keuangan pada PT Panorama Tour and Travel. Finance manager membawahi messenger dan cashier.
a. Messenger
Seorang messenger memiliki tugas untuk mengantar surat-surat penting yang sesuai dengan alamat yang telah tertera, yang berhubungan dengan keperluan perusahaan.
b. Cashier
Cashier merupakan bagian dari accounting department yang memiliki tugas untuk mengelola transaksi yang berhubungan dengan keuangan perusahaan, baik berupa penerimaan maupun pengeluaran seperti pembayaran guide, cost tour serta membuat laporan harian penerimaan dan pengeluaran dari bank.
4. Accounting Manager
Accounting Manager diduduki oleh Bapak Herry Sugiyanto dari tahun 2004. Tugas dari accounting manager adalah memantau jalannya keuangan, baik itu berupa pengeluaran maupun pemasukan dan juga gaji karyawan. Accounting manager membawahi Account Receiveable (AR) & Account Payable (AP).
Adapun tugas dari AR dan AP adalah sebagai berikut:
1) Tugas dari Account Receivable membuat tagihan kepada pelanggan untuk melakukan semua masalah piutang yang masih belum tertagih dengan persetujuan Finance Manager.
2) Tugas dari Account Payable adalah menerima semua tagihan dari pihak hotel dan melakukan pembayaran hutang atas persetujuan dari Finance Manager.
5. Marketing Manager
Marketing manager diduduki oleh Bapak Resa yang memiliki tugas untuk menjual dan mempromosikan produk-produk yang dimiliki oleh PT Panorama Tour and Travel.
Penanganan wisatawan TUI Holland Department oleh Reservation Staff PT Panorama Tour and Travel
PT Panorama Tour and Travel cabang Bali memiliki banyak devisi dalam penanganan reservasi untuk wisatawannya seperti divisi TUI Holland, Asia, Perancis,Belgium,domestik, FOX,Asia World. Proses penanganan package Tour untuk wisatawan sebagian besar melalui e-mail. Penanganan package tour
commit to user
wisatawan di dalamnya terdapat beberapa langkah yang harus dilakukan oleh seorang reservation staff.
Langkah awal dari penanganan yang diberikan oleh Biro Perjalanan Wisata kepada calon wisatawan bermula dari adanya pemesanan yang dilakukan oleh reservation staff pada tour wholesaler yang berada di daerah asal wisatawan, yang dikirim melalui e-mail kepada reservation staff Biro Perjalanan Wisata yang berada di daerah tujuan wisata. Pemesanan ini dilakukan pada tiap-tiap divisi sesuai dengan Negara asal wisatawan. Sebagai contoh, pemesanan diambil dari salah satu divisi yang terdapat pada PT Panorama Tour and Travel, yaitu divisi TUI Holland Department. Dalam uraian berikut digunakan cara pemesanan langsung (direct booking).
1. Pemesanan secara langsung (direct booking)
Pemesanan ini yang dilakukan secara langsung oleh Tour Wholesaler yang ada di belanda (ARKE dan HOLLAND INTERNATIONAL) kepada reservation staff PT Panorama Tour and Travel yang di bali, dengan mempergunakan media e-mail.
Berdasarkan pemesanan tersebut semua pemesanan dilakukan secara langsung oleh pihak reservation staff pada PT Panorama Tour and Travel cabang bali kepada supplier, seperti pemesanan akomodasi, transportasi, spa dan lainnya.
2. Memesan komponen yang dibutuhkan
Langkah kedua yang dilakukan oleh reservation staff pada TUI
pemesanan komponen yang dibutuhkan. Pemesanan ini dapat dilakukan melalui email maupun melalui fax dan telepon.
3. Penulisan Tour Reservation Form dan Meng-input ke dalam sistem
Langkah selanjutnya setelah dilakukannya pemesanan komponen- komponen yang dipergunakan adalah melengkapi file tour reservation form dan meng-input kedalam sistem yang dimiliki oleh PT Panorama Tour and Travel yaitu Panorama Task. Tour reservation form merupakan formulir yang dipergunakan untuk mencatat secara manual keseluruhan pemesanan paket tour yang dipilih oleh suatu group.
Setelah dibuatkan tour reservation form, selanjutnya akan di-input ke dalam sistem (panorama task) sama persis dengan yang ada pada tour reservation form dengan tujuan untuk memudahkan komunikasi antar semua departemen yang ada di PT Panorama Tour and Travel dalam menangani group tersebut. Dalam penanganan suatu group semua departemen akan terlibat secara langsung, misalnya seperti departemen transportasi yang akan mempersiapkan kendaraan yang dipergunakan dalam mengantar dan menjemput group yang ditangani.
4. Pembuatan Daily Movement dan TUI Netherland Client
Langkah selanjutnya setelah membuat tour reservation form kemudian di- input ke dalam Daily Movement TUI Holland yang dibuat setiap bulannya. Daily movement dibuat untuk operasional di PT Panorama Tour and Travel cabang bali yang mempunyai fungsi untuk mengetahui jumlah booking-an tamu di TUI
Holland, pembuatan daily movement kemudian diserahkan kepada General Manager di PT Panorama Tour and Travel
Setelah pembuatan Daily Movement kemudian meng-input TUI Netherland client menggunakan microsoft excel , pembuatan TUI Netherland client dibuat setiap bulannya mempunyai fungsi untuk mengetahui jumlah wisatawan di TUI Holland setiap bulannya yang selanjutnya dikirim kepada General Manager di PT Panorama Tour and Travel Jakarta melalui e-mail.
5. Pembuatan cost tour, meng-issued voucher dan Persiapan welcome bag
Cost tour merupakan biaya-biaya yang akan dipergunakan dalam melaksanakan tour program baik itu biaya tiket masuk, maupun biaya parkir dan donasi pada saat memasuki objek wisata. Dalam hal ini seorang reservation staff akan menghitung semua biaya tersebut hingga nantinya bisa diserahkan ke bagian financial atau accounting di mintakan uang tersebut dan diberikan kepada guide
