/l A i LEMBAR PENGESAHAN PENGADILAN NEGERI SURAKARTA KELAS IA KHUSUS

(1)

W

PENGADILAN

NEGERI SURAKARTA

KELAS IA

KHUSUS

Nomor

BIN/QMR/9/2020 Revisi

FORM UNDANGAN

PELATIHAN PELAYANAN PETUGAS PTSP OLEHPTBANKTABUNGAN

NEGARA

Tanggal 7 September 2020

Jalan Slamet Riyadi Nomor 290 Surakarta Telepon (0271)719186

Faksimile (0271)719283 Website : www.pn-surakarta.go.id

Email: [email protected]

Halaman 1 of 3

LEMBAR PENGESAHAN

Formulir Mutu ini

diterbitkan sebagai bagian dari

Sistem

Manual

Mutu

Tim Akreditasi Penjaminan Mutu

Direktorat

Jenderal

Badan

Peradilan Umum, baik

dari aspek

Manajemen

Administrasi

dan Operasional

berdasarkan

Sistem Manajemen

Mutu.

Formulir Mutu

ini bersifat dinamis mengikuti

Standar, Regulasi ataupun

Kode,

sehingga

diharapkan bahwa

dalam proses

implementasinya

tingkat

penyempurnaan

tersebut akan

mendorong

lebih cepat

tercapainya sasaran secaraefektif.

TANGGAL DIBUAT DIPERIKSA DISETUJUI

WAKIL MANAGER REPRESENTATIVE I

MANAGER

REPRESENTATIVE TOP MANAGER

/l A i

A

STAMP/ I BN U SUTAMA

SUPRAPTI,SH.MH.

STEMPEL ^SH.MH LUKMAN BACHMID, SH. MH

(2)

(J)

PENGADILAN

NEGERI

SURAKARTA

KELAS IA KHUSUS

Nomor W12-U2/2/MM- BIN/QMR/9/2020 Revisi

FORMUNDANGAN

PELATIHAN PELAYANAN PETUGAS PTSPOLEH PT BANK TABUNGAN

NEGARA

Tanggal 7 September 2020

Faksimile (0271)719283 Website: www.pn-surakarta.go.id

Halaman 2 of 3

STATUS REVISI

NO. REVISI ^NO.

HALAMAN

BAGIAN/ SUB BAGIAN YANG DIREVISI

DISETUJUI

OLEH TANGGAL

HHHM HHH|MHH|

HHHH HHHH

HHHH HHHHHHHH

HHHHHHHHHHH HHHH HHHHHHHHHHI HHHH HHHHHHHH

HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH HHHH HHHHHHHHHHI HHHH

HHHHHHHH HHHHHH

HHHHHHHH HHHH

H

HHHHHHHH HHHH

HHHHHHnHHHH^H HHHH HHHH

HHHHHHHH HHHH HHHHH

HHHH HHHH

HHHHH HHHH HHHHH

HHHH HHHHMHHHH HHHH

HHHH

HHHHHHHH HHHH

HHHHHHHHHHHHHHHHHHHI HHHHHHHH

■HHi HHHHHHHHHHIHHHH

1MHHHI HHHH

(3)

PENGADILAN

NEGERI SURAKARTA KELAS IA KHUSUS

Nomor

FORM UNDANGAN

PELATIHAN PELAYANAN PETUGAS PTSP OLEH PT BANK TABUNGAN

NEGARA

Tanggal 7 September2020

Faksimile (0271)719283 Website : www.pn-surakarta.go.id

Halaman 3 of 3

NOMOR LAMPIRAN KepadaYth.

W12-U2/ 2 /UM/9/2020 ^Surakarta, ⁷^September²⁰²⁰

Divisi

PERSONAL

BPK /IBU

Seluruh Petugas PTSP

dan

Security Pengadilan Negeri

Surakarta KelasIA Khusus

Dengan Hormat,

Mengharapkan kedatangan Bapak/lbu untuk hadir pada:

Hari : Selasa

Tanggal : 7 September 2020 Pukul : 15.30 WIB

Tempat : Ruang Kusumah Atmadja

Agenda : Pelatihan Pelayanan Petugas PTSP oleh PT BANK TABUNGAN NEGARA

Mengingat pentingnya agenda tersebut, dimohon agar Bapak/lbu dapat hadir tepat pada waktunya.

Demikian pemberitahuan ini disampaikan, atas perhatian dan kerjasamanya kami ucapkan terimakasih.

(4)

PENGADILAN NEGERISURAKARTA Nomor W12-U2/2/MM- BIN/QMR/9/2020 KELAS IA KHUSUS

Revisi

l||z lila.

0

^{z 111}^-11^**111 FORM NOTULEN PELATIHAN PELAYANAN

PETUGAS PTSP OLEH PT BANK TABUNGAN NEGARA

Tanggal ⁸^SEPTEMBER 2020

Jalan Slamet Riyadi Nomor 290 Surakarta Telepon (0271) 719186 Faksimile (0271) 719283

Website: www.pn-surakarta.go.id Email: [email protected]

Halaman 1 of 8

LEMBAR PENGESAHAN

Formulir Mutu ini

diterbitkan sebagai

bagian

dari Sistem Manual Mutu Tim

Akreditasi

Penjaminan Mutu

Direktorat

Jenderal

Badan

Peradilan Umum,

baik dari

aspek Manajemen Administrasi dan Operasional

berdasarkan

Sistem

Manajemen

Mutu.

Formulir

Mutu

ini

bersifat

dinamis

mengikuti Standar,

Regulasi

ataupun Kode,

sehingga

diharapkan bahwa dalam proses implementasinya tingkat penyempurnaan

tersebut

akan mendorong

lebih

cepat

tercapainya sasaran

secara

efektif

TANGGAL DIBUAT DIPERIKSA DISETUJUI

NOTULEN MANAGEMENT

REPRESENTATIVE TOP MANAGEMENT

I*'4M'

AL A

Mb

STAMP / STEMPEL HANANTO KARSITO PUTRO,SH.,MH

LUKMAN BACHMID, SH. MH SUPRAPTI, SH. MH

(5)

(2)

PENGADILAN NEGERI SURAKARTA KELAS IA KHUSUS

Nomor

FORM NOTULEN PELATIHAN PELAYANAN PETUGAS PTSP OLEH PTBANK TABUNGAN

NEGARA

Halaman 2 of 8

STATUS REVISI

NO.

REVISI

NO.

HALAMAN BAGIAN/SUB BAGIAN YANG DIREVISI DISETUJUI

OLEH TANGGAL

mbm IBBBMBBBBBMMBBBBBBM BBBBBBBMBBBBBBBBBBBBBBM

MMBBBM'BBBBBBBBBBBBBBM ■H MMBBBMBBBBBBBBBBBBMBBBM

BBBBBBBBBBBBBBMMBBBBBBB

BBBMBBBBBBBBBBBBM'BBBBBBBB BBBBBBBBBBBBB BBBB BBBB BBBBBBBBBBBBM BBBM

BBBB BBBM BBBBBBBBBBBBBBM BBBBBBBB BMBBBBBBBBBBM

I^^BBBBBBBBBBBB BBBMBBBB BBBB bbbm BBBBMBBBBBBMB BB B

BBBB M M

BBMBBBM

MM BBBBBB 1

BBBB BBBBBBB 1

BBBMBBBB

MMBBBBM BBBB

BBBBBBBM BBBB

BBBB BBBM

BBMBBBM BBB

■h

BBBM

MIMMI BBBM M

BBBB

BBBM BBBB B

BB i MBB

^M BBBMBMBMBMBBBBBBM

BII MMI MBBBBBBBBBBBMBBB BBBBM

(6)

PENGADILAN NEGERI SURAKARTA KELAS IA KHUSUS

Nomor W12-U2/2/MM- BIN/QMR/9/2020

PWI

Z 111 XI

>lll

Revisi FORM NOTULEN PELATIHAN PELAYANAN

PETUGAS PTSPOLEH PT BANK TABUNGAN NEGARA

Tanggal ⁸ SEPTEMBER 2020

-

Halaman 3 of 8

HARI / TANGGAL RAPAT SELASA/ 8 SEPTEMBER 2020 KETERANGAN LAMPIRAN LOKASI RAPAT RUANG KUSUMA ATMADJA Ml! DAFTAR HADIR MULAI WAKTU RAPAT 15.30 WIB SELESAI 17.00 WIB INTERNAL MEMO

Cara Memberikan Pelayanan

1 yang Terbaik kepada Pencari Beri Tanda berikut

a /

POKOK BAHASAN RAPAT Keadilan

BAHASAN MATERI RAPAT CATATAN

1. Ibu Suprapti,SH.,MH (Ketua PN Surakarta)

2. Ibu Yulia (Bank Tabungan Negara)

KESIMPULAN

'S Saat ini Bpk/ibu dari PT Bank Tabungan Negara akan memberikan Pelatihan pelayanan

'S Tujuan pelatihan ini untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada pencari keadilan di Pengadilan Negeri Surakarta dan selanjutnya kita akan menghadapi Mystery Guest yang akan menilai kita tanpa kita ketahui

'S Diharapkan Petugas PTSP selalu memberikan pelayanan yang terbaik dan memperhatikan 5 S dan 3 R

'S Semoga dengan pelatihan ini kita bisa meningkatkan pelayanan yang ada di Pengadilan Negeri Surakarta dan kita bisa meraih WBBM

'S Bagaimana memberikan pelayanan kepada masyarakat yang datang kekantor, dalam hal ini Kantor Pengadilan Negeri Surakarta

s' Para petugas harus menyiapkan diri dengan baik, berpenampilan menarik, sopan dan santun serta bertutur kata yang ramah, karena hal - hal tersebut akan mencerminkan citra tempat kita bekerja

'S Sebagai Frontliner harus menerapkan Senyum, Salam dan Sapa kepada semua pengunjung, menjadikan mereka merasa nyaman dengan memberikan penjelasan apa keperluan/kepentingan atas kedatangan mereka dengan sebaik - baiknya.

J Apabila ada pengunjung yang emosi/marah - marah, petugas harus tetap tenang serta bisa menenangkan dan memberikan pengertian,serta menanyakan hal apa yang menjadikan ketidakpuasannya

s' Customer yang marah diarahkan ke ruangan yang lebih privat 'S Yang tidak boleh dilakukan petugas PTSP adalah berkomunikasi

dengan rekan kerja disaat melayani Customer

s' Mohon diperhatikan untuk atribut yang dipakai harus selalu lengkap,ID Card jangan sampai terbalik karena kalau di penilaian Internal dari PT.Bank Tabungan Negara akan mendapatkan nilai nol

(7)

z

PENGADILAN NEGERI SURAKARTA KELAS IAKHUSUS

Nomor

FORM NOTULEN PELATIHAN PELAYANAN PETUGAS PTSP OLEH PT BANK TABUNGAN

NEGARA

Halaman 4 of 8

3. Bpk Parmin

TANDA TANGAN

Z

Z z z

Tugas - tugas security terutama penampilan harus rapi, buat pengunjung merasa nyaman dan yakin untuk berurusan di kantor kita, dengan kata lain tidak tampil menyeramkan.

Proaktif atau peduli terhadap pengunjung dengan melakukan pendekatan agar mereka merasa terbantu dengan mengarahkan ke bagian mana harus berkonsultasi. Serta tetap menerapkan Senyum, Salam dan Sapa

Security bertanggung jawab penuh di Hall Pelayanan, sebanyak apapun tamu, Security lah yang wajib bisa menertibkan

Security juga di harapkan memperhatikan lingkungan, apabila ada lampu yang mati segera untuk dilaporkan

Untuk tanaman hias yang ada di PTSP harus memakai tanaman asli, bukan imitasi

i

J Security juga di tuntut untuk memahami produk yang ada di Pengadilan Negeri Surakarta

z Security menjadi informan awal bagi Customer yang datang DIBUAT NOTULEN

NAMA LENGKAP & TTD DISAHKAN (TOP MANAGEMENT)

HANANTO KARSITO PUTRO,SH.,MH

LUKMAN BACHMID, SH.

MH

NAMA LENGKAP DIPERIKSA(MR)

NAMA LENGKAP & TTD

(8)

PENGADILAN NEGERISURAKARTA KELASIAKHUSUS

Nomor W12-U2/2/MM- BIN/QMR/9/2020 Revisi

FORM NOTULEN PELATIHAN PELAYANAN PETUGAS PTSP OLEH PT BANK TABUNGAN

NEGARA

Website : www.pn-surakarta.go.id Email: [email protected]

Halaman 5 of 8

DOKUMENTASI

(9)

PENGADILAN NEGERI SURAKARTA KELAS IA KHUSUS

Nomor

f *

^FORM NOTULEN PELATIHAN PELAYANAN PETUGAS PTSP OLEH PT BANK TABUNGAN

NEGARA

Tanggal 8 SEPTEMBER

0 0/

2020

\^/

Halaman 6 of 8