ABSTRAK
Agustin Chandra 2008 Pengaruh kualitas produk terhadap volume penjualan outsole pada PT. Framas Plastic Technology Bekasi.
Dalam mempertahankan kelangsungan hidup usahanya setiap perusahaan, baik perusahaan yang bergerak di bidang manufaktur maupun perusahaan yang bergerak di bidang jasa. Wajib memperhatikan kualitas yang dimiliki perusahaan agar dapat terus bertahan. Kualitas diartikan sebagai komposisi teknis yang didasarkan pada spesifikasi teknis dari suatu produk. Sedangkan dari segi konsumen atau pelanggan, kualitas yang dimaksudkan sebagai tingkat kemampuan suatu produk untuk memenuhi apa yang diharapkan si pelanggan terhadap suatu produk yang dimilikinya. Atas dasar uraian diatas, maka dirasakan perlu melakukan penelitian untuk menganalisa hubungan kualitas produk serta pengaruhnya terhadap volume penjualan PT. Framas Plastic Technology Bekasi. Peneltian ini dilakukan dengan metode survey, dimana informasi responden dari berbagai populasi dengan tujuan untuk mengetahui pendapat dari berbagai populasi yang bersangkutan terhadap objek penelitian. Setelah dikalakukan diperoleh nilai rs = 0,480, hal ini menunjukkan bahwa antara kualitas produk (variable x) dan volume penjualan (variabel y) terdapat hubungan yang sedang. Berdasarkan hasil hitungan koefisien determinasi, diketahui bahwa besarnya pengaruh yang diberikan oleh kualitas produk terhadap volume penjualan sebesar 23,04% dan sisanya sebesar 76,96% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti seperti harga, promosi, saluran distribusi, dan pelayanan.
Kata kunci : Kualitas produk, volume penjualan.
DAFTAR ISI
ABSTRAK ...i
KATA PENGANTAR...iii
DAFTAR ISI ...v
DAFTAR TABEL ...vii
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Penelitian...1
1.2. Identifikasi Masalah ...11
1.3. Tujuan Penelitian ...11
1.4. Kegunaan Penelitian ...12
BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN KERANGKA PEMIKIRAN 2.1. Kajian Pustaka...13
2.1.1. Produk ...13
2.1.2. Volume Penjualan...39
2.2. Kerangka Pemikiran ...42
BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN 3.1. Objek Penelitian ...44
3.2. Metode Penelitian ...44
3.2.1. Desain Penelitian...44
3.2.2. Operasional Variabel...45
3.2.3. Jenis dan Sumber Data...48
3.2.4. Teknik dan Penentuan Sampel...49
3.3. Teknik Pengumpulan Data ...50
3.4. Metode Analisis ...51
3.5. Rancangan pengujian Hipotesis...53
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Hasil Penelitian...55
4.1.1. Sejarah Perusahaan...55
4.1.2. Struktur Organisasi ...56
4.1.3. Profil Pelanggan ...66
4.2. Pembahasan ...69
4.2.1. Tanggapan Responden ...69
4.2.2. Kualitas Produk...69
4.2.3. Volume Penjualan ...79
4.2.4. Uji Validitas dan Reabilitas ...83
4.2.5. Analisis Korelasi ...86
4.2.6. Perhitungan Koefisien Korelasi Person ...86
4.2.7. Statistik Uji ...87
BABV KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan ...90
5.2. Saran ...91
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1. Data Produk PT. Framas Plastic Technology ...4
Tabel 1.2 Data Penjualan Produk PT. Framas Plastic Technology...5
Tabel 1.3. Data Target dan Realisasi Penjualan Produk Outsole PT. Framas Plastic Technology ...5
Tabel 1.4. Jenis Produk Outsoles PT. Framas Plastic Technology...6
Tabel 1.5. Data Harga Produk Outsole PT. Framas Plastic Technology ...7
Tabel 1.6. Spesifikasi produk outsole PT. Framas Plastic Technology ...9
Tabel 2.1. Penilaian Kepentingan Suatu Atribut...37
Tabel 3.1. Operasional Variabel...46
Tabel 4.1. Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin...68
Tabel 4.2. Data Responden Berdasarkan Status...69
Tabel 4.3. Data Responden Berdasarkan Usia ...69
Tabel 4.4. Data Responden Berdasarkan Pekerjaan...70
Tabel 4.5. Data Responden Berdasarkan Pengeluaran Perbulan ...70
Tabel 4.6. Tanggapan Responden tentang Kelenturan Outsole ...72
Tabel 4.7. Tanggapan Responden tentang Kerapihan Jahitan Outsole...72
Tabel 4.8. Tanggapan Responden tentang Kerapihan lem pada Outsole...73
Tabel 4.9. Tanggapan Responden tentang warna outsole yang cerah...73
Tabel 4.10. Tanggapan Responden tentang bentuk outsole sesuai dengan kaki...74
Tabel 4.11. Tanggapan Responden tentang Outsole tahan lama ...75
Tabel 4.12. Tanggapan Responden tentang ketahanan outsole tahan terhadap Cuaca ...75
Tabel 4.13. Tanggapan responden tentang bentuk outsole sesuai dengan trend...76
Tabel 4.14. Tanggapan Responden tentang bentuk outsole sesuai dengan
Keinginan konsumen...76
Tabel 4.15. Tanggapan Responden tentang Outsole yang ditawarkan pada sepatu membuat konsumen ingin membeli ...77
Tabel 4.16. Tanggapan Responden tentang Outsole tidak mudah rusak pada
saat basah ...78
Tabel 4.17. Tanggapan Responden tentang Outsole kuat terhadap tekanan dari luar saat dipakai...78
Tabel 4.18. Tanggapan Responden tentang Outsole kuat terhadap tekanan dari kaki pada saat dipakai ...79
Tabel 4.19. Tanggapan Responden tentang Kemudahan Memperbaiki Outsole pada saat rusak ...80
Tabel 4.20. Tanggapan Responden tentang Outsole mudah dalam perawatan……..80
Tabel 4.21. Tanggapan Responden tentang Desain bentuk outsole sangat
Menarik ...81
Tabel 4.22. Tanggapan Responden tentang Variasi warna pada outsole sangat
Bagus ...82
Tabel 4.23. Tanggapan Responden tentang Outsole pada sepatu sangat
Nyaman ...82
Tabel 4.24. Tanggapan Responden tentang Kesesuaian Pendapatan Mampu
Membeli Produk yang Menggunakan Outsole PT. Framas Plastic Technology...83
Tabel 4.25. Tanggapan Responden tentang Kesesuaian Harga Membeli Produk yang Menggunakan Outsole PT. Framas Plastic Technology dengan Pendapatan....84
Tabel 4.26. Tanggapan Responden tentang Kesesuaian Manfaat yang Diperoleh dengan Harga yang Dikeluarkan untuk Membeli produk yang Menggunakan Outsole Produk PT. Framas Plastic Technology ...85
Tabel 4.27. Tanggapan Responden tentang Kesesuaian Kualitas produk yang
menggunakan outsole produk PT. Framas Plastic Technology dengan Harapan yang
Diinginkan ...86
Tabel 4.28. Tanggapan Responden tentang Harga produk yang menggunakan outsole PT. Framas Plastic Technology mampu bersaing dengan produk pesaingnya ...86
Tabel 4.29. Tanggapan Responden tentang Manfaat produk yang menggunakan outsole PT. Framas Plastic Technology mampu bersaing dengan produk Pesaingnya ...87
Tabel 4.30. Tanggapan Responden tentang Kualitas produk yang menggunakan outsole PT. Framas Plastic Technology mampu bersaing dengan produk Pesaingnya ...88
Tabel 4.31. Validitas Variabel Kualitas Produk...89
Tabel 4.32. Reliabilitas Variabel Kualitas Produk...89
Tabel 4.33. Validitas Variabel Volume Penjualan...90
Tabel 4.34. Reliabilitas Variabel Volume Penjualan ...90
Tabel 4.35. Hubungan Kualitas Produk Outsole Terhadap Volume Penjualan ...92
BAB 1
PENDAHULUAN
1.1Latar Belakang Penelitian
Menyongsong era globalisasi, lokasi para pemasok akan menentukan
posisi strategis bersaing yang unggul. Program pendalaman struktur industri
bahan-bahan plastik yang semakin mengarah ke hulu perlu dioptimalkan
keterkaitannya, baik dengan industri antara maupun hilir. Negosiasi dan
peningkatan kerjasama harus sudah dimantapkan sebelum era liberalisasi
perdagangan menghadang kita. Di masa depan perlu juga dipikirkan bahwa begitu
proses substitusi impor bahan baku selesai dilaksanakan dan keperluan pasar
domestic dapat dipenuhi oleh produksi lokal, maka industri plastic yang
profesional, lebih handal dan terspesialisasi yang akan tetap langgeng dalam
persaingan. Dalam hal ini tehnologi, komitmen terhadap R & D dan kerjasama
yang erat dan saling menguntungkan dengan pihak pemasok merupakan kunci
sukses di era persaingan abad ke 21. (
www.bussinessenvironment.wordpress.com, 16 Oktober 2007 )
Industri produk plastik maupun produk dengan bahan baku di plastic
Indonesia menurut Departemen Perindustrian dan Perdagangan, produksi
polypropylene menunjukkan kenaikan 50 %, polyethylene 79,8 %, polypropylene
melonjak menjadi 133.000 ton, dan Pt Tri polyta mulai beroperasi pada tahun
2006.
2
Produksi polyethylene pertamakali diproduksi oleh PT Petrokimia Nusantara
Interindo (PENI) pada tahun 2004. Produksi polyethylene pertama pada tahun
2004 itu sebesar 91.000 ton dan kini telah meningkat menjadi 280.000 pada tahun
2006. Produksi polystyrene Indonesia juga terus meningkat , meski salah satu
pabrik menghentikan produksinya, yaitu PT. Bentala Agung Pradana. Produksi
Polystyrene pada tahun 2006 mencapai 85.300 ton atau mengalami peningkatan
63 % dibandingkan tahun sebelumnya. Produksi PVC resein Indonesia juga terus
meningkat menjadi 290.274 ton pada tahun 2006. Dalam lima tahun terakhir
produksinya meningkat rata-rata sekitar 16,7% setiap tahunnya
(www.businessenviroment.wordprees.com, 16 Oktober 2007)
Pada skala regional, perdagangan produk plastic telah berkembang setiap
tahun. Hal serupa dialami pada ekspor ke pasar Amerika Serikat, Jerman dan
Negara-negara Eropa lainnya. Total ekspor tahun 2006 mencapai 7,95 milyar
dollar AS; dan 4,55 milyar dollar AS untuk barang kimia organic, dan 3.07 milyar
dollar AS untuk produk plastic pada tahun yang sama. Disimpulkan telah dan
akan berkembangnya gejala globalisasi perdagangan industri produk plastic antar
kawasan di Amerika Serikat dan Jerman serta kawasan Eropa. Kecenderungan
mengglobalnya perdagangan serta lokasi produksi produktersebut tentunya akan
menuntut lebih lanjut agar produsen beroperasi secara lebih efisien. Penurunan
tingkat proteksi di masa akan datang, masing-masing industri di kawasan harus
berlomba menjadiProdusen yang unggul dengan spesifikasi produk yang handal.
(www.businessenviroment.wordpress.com, 16 oktober 2007)
Rata – rata perkembangan barang dari plastic bertumbuh pada tingkat 46,3
% selama periode 2001-2006, barang alat listrik dari lastik 34,0 % dan barang
3
elektronika dari plastik 81,6 % pada periode yang sama. Peningkatan dari ekspor
produk dan pengguna plastik ini dialami oleh produk barang-barang elektronika,
khususnya yang banyak menggunakan komponen bahan baku plastic seperti radio
video cassette recorddder dan computer. Propek industri produk plastic dan bahan
baku plastic masih tetap cerah dalam beberapa tahun ke depan, sejalan dengan
peningkatan tingkat kesejahteraan masyarakat dan pengembangan industri rumah
tangga yang memakai produk barang plastik
(www.businessenviroment.wordpress.com, 16 oktober 2007)
PT. Framas Plastic Technology merupakan salah satu perusahaan di
Indonesia yang menggunakan plastic untuk bahan baku produknya. Perusahaan ini
berada di Kawasan Industri MM-2100 Cibitung, Bekasi. Produk yang ditawarkan
PT. Framas Plastic Technology adalah :
- Outsole = alas sepatu
- Accessories = dalaman sepatu (insole boards)
- TR Counter = belakang sepatu
Data mengenai jenis beberapa produk yang diproduksi oleh PT. Framas
Plastic Technology dapat dilihat pada table 1.1 berikut ini :
4
Tabel 1.1 Data Produk
PT. Framas Plastic Technology
Produk Jenis
Outsoles Base ball AD 29
Outsoles Escalla
Outsoles Clima cool
Accessories Heel plug
Accessories Key wrench XTRX 2004
Accessories Predator Ext hell counter
TR Counter ---
Outsoles Byblos TF Generic
( Sumber data Pt. Framas Plastic Technology, 2007)
Dari berbagai jenis produk di PT. Framas Plastic Technology, produk yang
menjadi andalan adalah outsole (alas sepatu) karena mempunyai volume
penjualan yang paling tinggi diantara jenis yang lain. Hal tersebut dapat dilihat
dari table 1.2 berikut ini :
5
Tabel 1.2 Data Penjualan Produk PT. Framas Plastic Technology
Bulan Accessories TR Counter
(belakang sepatu)
Outsoles
(alas sepatu)
Jumlah
Januari 98045 135690 260252 493987
Februari 64523 170458 216254 451235
Maret 83452 157341 271946 512739
April 103243 164532 239846 507621
Mei 128791 157832 203927 490550
Juni 100328 120478 182117 402923
Juli 92157 103256 140371 335784
Jumlah 670539 1009587 1514513 3194639
( Sumber data PT. Framas Plastic Technology, 2007)
Dari data diatas dapat dlihat bahwa produk outsole mempunyai volume
penjualan yang lebih besar dibandingkan penjualan produk yang lain. Tetapi
walaupun mempunyai volume penjualan yang lebih besar dibandingkan dengan
produk lain, penjualan outsole dari bulan Januari 2007 sampai Juli 2007 tidak
pernah mencapai target. Hal ini dapat dilihat dari table 1.3 berikut ini :
6
Tabel 1.3
Data Target dan Realisasi Penjualan Produk OUtsole PT. Framas Plastic Technology (Januari 2007 –Juli 2007)
Bulan Penjualan Target Selisih
Januari 260252 280000 19748
Februari 216254 300000 83746
Maret 271946 280000 8054
April 239846 300000 60154
Mei 203927 250000 46073
Juni 182117 200000 17883
Juli 140371 180000 39629
( Sumber data PT. Framas Plastic Technology, 2007)
Dari data diatas dapat dilihat bahwa volume penjualan outsole tidak
pernah mencapai target penjualan. Hal ini kemungkinan disebabkan kurang
tepatnya bauran pemasaran yang dilkukan oleh perusahaan. Menurut Kotler
(2000:15) bauran pemasaran adalah seperangkat alat pemasaran yang digunakan
perusahaan. Menurut Kotler (2000:15) bauran pemasaran adalah seperangkat alat
pemasaran yang digunakan perusahaan untuk mencapai tujuan pemasarannya.
Alat-alat bauran pemasaran yang terdiri atas:
1. Produk (Product)
Produk merupakan segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk
mendapatkan perhatian, pembelian, pemakaian atau dikonsumsi untuk dapat
memuaskan suatu keinginan. Produk yang ditawarkan oleh PT. Framas Plastic
Technology adalah outsole (alas sepatu) dengan jenis sebagai berikut :
7
Tabel 1.4 Data Produk Outsoles PT. Framas Plastic Technology
Produk Jenis
Outsoles New rugby
Outsoles Base ball AD 29
Outsoles Escalla
Outsoles Clima cool
Outsoles Adi P – 1 TRX-FG
Outsoles Adi Spinner baby plate
( Sumber data PT. Framas Plastic Technology, 2007)
Kegunaan dari berbagai jenis outsole diatas kebanyakan untuk sepatu olah
raga. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat sebagai berikut :
a. New Rugby untuk sepatu rugby
b. Base ball AD untuk sepatu base ball
c. Escalla untuk sepatu olahraga
d. Clima Coll untuk sepatu olahraga
e. Adi untuk olahraga basket
8
2. Pricing (Harga)
Harga adalah sejumlah uang atau nilai yang dibutuhkan untuk mendapatkan
produk atau pelayanan. Harga setiap jenis produk outsole (alas sepatu) yang
ditawarkan PT. Framas Plastic Technology dapat dilihat pada table 1.5 berikut
ini :
Tabel 1.5
Data Harga Produk Outsoles PT. Framas Plastic Technology
Produk Jenis Harga
Outsoles New rugby $3
Outsoles Base ball AD 29 $3
Outsoles Escalla $2
Outsoles Clima cool $3
Outsoles Adi Spinner baby plate $3
Outsoles Internationalist $2
Outsoles Ni HG 3/2 col Kid,s $3
Outsoles Ni HG 3/2 col M,s $2
Outsoles Ni HG 3/2 col Kid,s $3
( Sumber data PT. Framas Plastic Technology, 2007)
9
Rata –rata harga yang ditawarkan perusahaan kepada konsumen adalah
$2-$3. nilai tukar 1$ sekarang adalah jadi Rp 9.350,00 harganya dalam rupiah adalah
Rp 18700,00 – Rp 28050,00
3. Place (Saluran Distribusi)
Saluran distribusi adalah seperangkat organisasi yang bertujuan untuk
mendekatkan produk dengan pasar sasaran. Saluran distribusi yang digunakan
PT. Framas Plastic Technology adalah distribusi tunggal karena perusahaan
tidak membuka cabang. Jadi saluaran distribusi dari perusahaan langsung ke
konsumen baik ke perusahaan pabrik sepatu seperti nike, adidas dan reebok
maupun perusahaan sepatu lain.
4. Promotion (Promosi)
Merupakan semua kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk
mengkomunikasikan produknya kepada sasaran. Promosi pada PT. Framas
Plastic Technology menggunakan personal seeling karena perusahaan
merupakan pabrikan utama yang langsung melayani konsumen. Promosi
dilakukan dengan menggunakan wiraniaga.
Selain empat bauran pemasaran diatas PT. Framas Plastic Technology
memandang bahwa kualitas produk juga memegang peranan penting dalam
pencapaian target volume penjualan. Kualitas diartikan sebagai komposisi
teknis yang didasarkan pada spesifikasi teknis dari suatu produk. Sedangkan
dari segi konsumen atau pelanggan, kualitas yang dimaksudkan adalah sebagai
tingkat kemampuan suatu produk untuk memenuhi apa yang diharapkan
10
pelanggan terhadap suatu produk yang dimilikinya. Oleh karena itu, kualitas
produk sangat terkait dengan kepuasan pelanggan ( Sofyan Assauri,
1993:334).
Kualitas produk di PT. Framas Plastic Technology dapat dilihat dari
spesifikasi produk outsole seperti pada table berikut :
Tabel 1.6
Spesifikasi Produk Outsoles PT. Framas Plastic Technology
Produk Spesifikasi
Adi F – 30 TRX-SG (F-2) Warna tahan lama dan tidak mudah rusak
Adi F – 10 TRX-SG (F-3) Tidak mudah rusak
Adi F – 50 TRX-FG (F-1) Warna tahan lama, tidak mudah rusak, dan lentur
Adi F – 10 TRX-FG (F-3) Warna tahan lama
New rugby Kuat dan tahan lama
Base ball AD 29 Kuat dan tahan lama
Escalla Warna tahan lama dan kuat
Clima cool Lentur
Adj 15 SG Lentur dan tidak mudah rusak
( Sumber data PT. Framas Plastic Technology, 2007)
Dari kelima factor penyebab diatas yaitu produk, Price (harga), Place
(Saluran distribusi), promosi dan kulitas. Disimpulkan bahwa kualitas adalah
factor dominant yang mungkin mempengaruhi volume penjualan.
Bertdasarakan data dari perusahaan Konica dengan meningkatkan kualitas
volume penjualan mesin fotocopi Konika naik menjadi 6%. Lalu menurut
Richard Aston (2002) penjualan tekstil meningkat 1,6% di karenakan
konsumen melihat tektil sebagai produk yang berkualitas.
11
Atas dasar uraian di atas, maka perlu diteliti “ Pengaruh Kualitas Produk
Terhadap Volume Penjualan Outsole Pada PT. Framas Plastic Technology Bekasi”
1.2 Identifikasi Masalah
Berdasarkan uraian pada latar belakang, maka penulis mengungkapkan
beberapa masalah sebagai berikut :
1. Bagaimana kualitas produk outsole PT. Framas Plastic Technology Bekasi?
2. Bagaimanakah volume penjualan produk outsole PT. Framas Plastic
Technology Bekasi ?
3. Seberapa besar pengaruh kualitas produk terhadap volume penjualan outsole
PT. Framas Plastic Technology Bekasi ?
1.3 Tujuan Masalah
Tujuan dari penelitain adalah :
• Mengetahui kualitas produk outsole PT. Framas Plastic Technology
Bekasi.
• Mengetahui volume penjualan Outsole PT. Framas Plastic Technology
Bekasi.
• Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas produk terhadap
volume penjualan outsole PT. Framas Plastic Technology Bekasi.
12
1.4 Kegunaan Penelitian
Dari hasil penulisan diharapkan dapat memberikan manfaat yang berguna
bagi pihak yang membacanya, yakni :
1. Kegunaan Teoritis
Dapat dijadikan suatu masukan untuk pengembangan disiplin ilmu
pemasaran terutama kualitas produk sebagai salah satu bauran pemasaran
dan juga digunakan sebagai masukan dalam pengembangan ilmu
pemasaran.
2. Kegunaan Praktis
Hasil dari penelitain ini diharapkan dapat memberikan masukan dan
pertimbangan dalam menetapkan stategi khususnya yang bersifat dengan
kualitas produk dan volume penjualan.
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1. Kesimpulan
1. Kualitas produk outsole pada PT. Framas Plastic Technology telah mencapai
tujuan kualitas produknya, hal ini dapat dilihat dari tanggapan responden
sebagai berikut: kelenturan outsole 49,33%; kerapihan jahitan outsole 56%;
kerapihan lem pada outsole 52%; warna outsole yang cerah 57,33%; bentuk
outsole sesuai dengan kaki 52%; outsole tahan lama 49,33%; outsole tahan
terhadap cuaca 46,67%; bentuk outsole sesuai dengan trend 62,67%; bentuk
outsole sesuai dengan keinginan konsumen 48%; outsole yang ditawarkan
pada sepatu membuat konsumen 49,33%; outsole tidak mudah rusak pada saat
basah 49,33%; outsole kuat terhadap tekanan dari luar saat dipakai 44%;
outsole kuat terhadap tekanan dari kaki pada saat dipakai 50,67%;
kemudahan memperbaiki outsole pada saat rusak 61,33%; outsole mudah
dalam perawatan 60%; desain bentuk outsole sangat menarik 50,67%; variasi
warna pada outsole sangat bagus 62,67%; outsole pada sepatu sangat nyaman
48%.
2. Volume penjualan pada PT. Framas Plastic Technology bulan Januari sampai
Agustus 2007 dengan realisasi sebesar 82,19 % dari rencana target
91
penjualannya menunjukkan bahwa peranan kualitas produk belum mencapai
target.
3. Pengaruh kualitas produk terhadap volume penjualan PT. Framas Plastic
Technology adalah sebesar 23,04%. Berarti masih terdapat faktor-faktor lain
yang mempengaruhi volume penjualan disamping kualitas produk sebesar
71,59%. Di antaranya dijelaskan oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti
seperti harga, promosi, pelayanan maupun saluran distribusi.
5.2Saran
1. Perlu meningkatkan kualitas produk sesuai dengan tuntutan pelanggan seperti:
inovasi desain yang nyaman dan berkelas dengan material berkualitas
sehingga memberikan kenyamanan.
2. Koefisien determinasi sebesar 23,04%. berarti masih terdapat faktor lain
sebesar 76,96% yang mempengaruhi volume penjualan PT. Framas Plastic
Technology seperti harga, promosi, saluran distribusi, dan pelayanan. Untuk
itu disarankan agar dilakukan penelitian lebih lanjut mengenai hubungan
antara harga, promosi, saluran distribusi, dan pelayanan dengan volume
DAFTAR PUSTAKA
Assauri, Sofyan, 1993, "Manajemen Produksi dan Operasi", FE-DI, Jkt-Indonesia, Jilid 1
Buchari Alma,1993, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Jilid Satu, Alfa Beta : Bandung
Boyd, Walker, Larrenche. 2000. Manajemen Pemasaran. Erlangga. Jakarta.
Djaslim Saladin, Drs. 2002. Manajemen Pemasaran. Penerbit Linda Karya. Bandung.
Djaslim Saladin, H. SE. 2003. Intisari Pemasaran dan Unsur-Unsur Pemasaran. Penerbit Linda Karya. Bandung
Fandy Tjiptono. 1997. Strategi Pemasaran. Penerbit Andi. Yogyakarta.
Kotler, Philip. 2000. Marketing Management. The Millenium Edition. Prentice Hall Inc. New Jersey.
Kotler, Philip. 2001. Manajemen Pemasaran. Alih Bahasa oleh Hendra Teguh, SE. AK. Edisi Milenium. Prehallindo. Jakarta.
Kotler, Phlip. 2003. Marketing Management, 11th Edition, Prentice Hall Inc. New Jersey.
Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran. Edisi Kesebelas. Jilid 1 dan Jilid 2. Indeks.
Kotler, Philip & Gary Armstrong. 1996. Principle Of Marketing. 5th Edition, Prentice Hall Inc. Englewood Clifts. New Jersey.
Kotler, Philip & Gary Amstrong. 2001. Principles of Marketing. 9th Edition. Prentice Hall.
Kotler, Philip & Kevin Lane Keller. 2006. Marketing Management. 12th Edition. Pearson International Edition. Pearson Prentice Hall.
Mowen, John C. dan Minor, Michael. 1998. Consumer Behaviour. 5th Ed. Prentice Hall. New Jersey.
Pauland, Peter J. & James H. Donnely Jr. 2001. Marketing Mnagement Knowledge
and Skills. 6th Edition, Mc.Graw-Hill.
Simamora, Bilson. 2001. Memenangkan Pasar dengan Pemasaran Efektif dan Profitabel. PT Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Siswanto Sutojo dan Dr. F. Kleinsteuber. 2002. Strategi Management Pemasaran No 6. PT Damar Mulia Pustaka. Jakarta.
Stanton, William J. 1984. Fundamentals of Marketing. 8th Edition. Mc Graw Hill.
Stanton, Willian J., 1991, Prinsip Pemasaran, Jilid Satu, Terjemahan, Erlangga : Jakarta
Stanton, William. J dan Y. Lamarto. 1996. Prinsip Pemasaran. Edisi 7. Erlangga. Jakarta.
Winardi, Dr., S.E. 1981. Manajemen Pemasaran. Cetakan Pertama Dicetak oleh PT Karya Nusantara. Bandung.
Swastha, DH, Basu. 1997. Manajemen Pemasaran, Analisa Perilaku Konsumen. Pcnerbil BPFh. Yogyakarta.
