1 BAB I
PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
Industri tekstil merupakan salah satu industri terbesar di Kota Surakarta. Menurut data di tabel 1.1, total jumlah industri di Kota Surakarta sejumlah 7 jenis industri dan 126 perusahaan. Perusahaan-perusahaan tersebut terdiri atas, perusahaan makanan, tekstil, pakaian jadi, pencetakan dan reproduksi media rekaman, karet dan plastik, furniture dan lainnya.
Dalam penelitian ini, peneliti memilih industri tekstil sebagai objek penelitiannya. Industri tekstil di Kota Surakarta jumlahnya sebanyak 24 perusahaan dengan perincian sebagai berikut.
Tabel 1.1: Jumlah Industri di Kota Surakarta Tahun 2019
Kelompok Industri Jumlah Perusahaan Tenaga Kerja
Makanan 20 1.014
Tekstil 24 4.373
Pakaian Jadi 19 1.786
Pencetakan dan reproduksi media rekaman
13 1.235
Karet dan Plastik 18 2.101
Furniture 7 421
Lainnya 25 1.532
Jumlah 126 12.462
Sumber : Badan Pusat Statistik Kota Surakarta (2019)
Berdasarkan data pada tabel 1.1, dapat dilihat bahwa industri tekstil merupakan industri yang cukup banyak diminati, tidak hanya di Kota Surakarta tetapi juga di seluruh Indonesia. Hal ini dapat dilihat dari gambar 1.1 bahwa
2 pertumbuhan industri tekstil mulai dari tahun 2015 sampai tahun 2019 selalu mengalami peningkatan yang signifikan. Tetapi pada tahun 2020 pertumbuhan industri tekstil mengalami penurunan sebesar 8,7% yang disebabkan oleh pandemic covid-19. Covid-19 yang menyebabkan berkurangnya permintaan (demand), sehingga berkurangnya perusahaan tekstil sebagaimana dijelaskan pada gambar 1.1 berikut ini
Gambar 1.1: Data pertumbuhan industri tekstil dan pakaian jadi dari tahun 2010-2020
Sumber: dataindustri.com
CV. Garuda Solo Perkasa merupakan perusahaan keluarga yang bergerak di bidang tekstil. Perusahaan keluarga ini berdiri pada tahun 1976 dengan nama NAGATEX, yang kemudian di ganti menjadi CV. Garuda Solo Perkasa pada tahun 2010. CV. Garuda Solo Perkasa didirikan oleh Bapak Lilik Saputro yang merupakan generasi ke dua dari perusahaan keluarga ini. Perusahaan ini memiliki 3 cabang, cabang utama nya berada di Brujul, desa Jaten, lalu cabang ke dua berada di Jalan Raya Palur Sragen Km 6, dan cabang ke tiga berada di Jalan Mr. Sartono
3 No. 82-87. CV. Garuda Solo Perkasa menjual berbagai jenis kain yang digunakan dalam kehidupan sehari-hari, seperti kain kantong, kain polos,kain seragam, dan masih banyak lainnya. Konsumen dari CV. Garuda Solo Perkasa merupakan orang- orang yang memiliki toko kain yang kemudian akan menjual Kembali produk yang mereka beli dari CV. Garuda Solo Perkasa, sehingga dapat disimpulkan bahwa konsumen dari CV. Garuda Solo Perkasa merupakan konsumen yang B2B (business to business).
CV. Garuda Solo Perkasa tentunya melakukan beberapa hal untuk dapat bersaing dengan kompetitor-kompetitornya, seperti menambah variasi produk, memperluas target pasar, dan membuka cabang yang baru. Berikut merupakan competitor-kompetitor utama dari CV. Garuda Solo Perkasa.
Tabel 1.2: Daftar Kompetitor-kompetitor utama CV. Garuda Solo Perkasa
Nama Kompetitor Alamat
Duniatex Jl. Raya Palur Km 7,1 Karanganyar, Solo Jawa Tengah 57771 - Indonesia
PT. Sari Warna Asli Jl. HOS Cokroaminoto No.28, RW.3, Pucangsawit, Kec. Jebres, Kota Surakarta, Jawa Tengah 57125
PT. Kusuma Mulia Textile Jl. Raya Palur No.KM 9, Jurug, Ngringo, Kec. Jaten, Kabupaten Karanganyar, Jawa Tengah 57761
Sumber: Peneliti (2021)
Sesuai dengan data pada tabel 1.2, CV. Garuda Solo Perkasa memiliki tiga competitor utama, yaitu Duniatex, PT. Sari Warna Asli, dan PT. Kusuma Mulia Textile . Ketiga kompetitor tersebut merupakan perusahaan keluarga yang sudah beroperasi lebih dari 10 tahun. Kompetitor utama ini dipilih karena memiliki dua
4 faktor penting, yaitu produk yang dijual serupa, dan lokasi yang berada di kota yang sama dengan CV. Garuda Solo Perkasa.
Peneliti juga melakukan pra survei untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen CV. Garuda Solo Perkasa. Pra survei ini berupa kuisioner online yang terdiri atas dua pertanyaan yang menjadi faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen. Pra survei ini mengambil sebanyak 30 responden. Adapun hasil dari pra survei tersebut dapat di lihat pada gambar 1.2 berikut ini:
Gambar 1.2: Hasil Pra Survei
Sumber: Data Primer, Diolah (2021)
Berdasarkan hasil dari pra survei yang disajikan pada gambar 1.2, pada pertanyaan pertama, dapat dilihat bahwa responden yang menjawab kualitas produk sebagai faktor penyebab loyalitas konsumen CV. Garuda Solo Perkasa sebesar
5 30%, kualitas pelayanan sebesar 23,3%, harga sebesar 20%, hubungan baik sebesar 13,3%, dan Kenal dengan pemilik perusahaan sebesar 13,3%. Dengan demikian , peneliti dapat menyimpulkan bahwa Sebagian besar responden merasa bahwa kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga menjadi faktor-faktor utama penyebab loyalitas konsumen CV. Garuda Solo Perkasa. Pada pertanyaan kedua dapat dilihat bahwa responden yang menjawab CV. Garuda Solo Perkasa sebagai perusahaan yang memiliki reputasi baik sebesar36,7%, Duniatex sebesar 43,3%, PT. Sari Warna Asli sebesar 10%, dan PT. Kusuma Mulia Textile sebesar 10%.
Dengan demikian, peneliti dapat menyimpulkan bahwa Sebagian besar responden adalah konsumen loyal dari CV. Garuda Solo Perkasa. Maka faktor penyebab utama yang mempengaruhi loyalitas konsumen dari CV. Garuda Solo Perkasa, yaitu kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga.
Data di atas didukung oleh penelitian yang dilakukan oleh Ahmad dan Syarif (2020) dengan judul “Faktor-Faktor Yang Menentukan Loyalitas Pelanggan”. Dalam penelitian tersebut dijelaskan bahwa faktor-faktor signifikan yang mendukung loyalitas konsumen ada 3, yaitu kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga. Kualitas produk memiliki pengaruh atau efek signifikan dalam niat pembelian ulang (Aryadhe & Rastini, 2016). Selain harga, hal yang paling dilihat oleh konsumen adalah kualitas dari produk yang mereka beli. Sebuah produk dapat dikatakan memiliki kualitas yang baik apabila produk tersebut dapat berfungsi sesuai dengan fungsinya, dan tidak mudah rusak. Sebuah perusahaan dapat menghasilkan atau membuat sebuah produk yang berkualitas dengan cara
6 mencari apa yang di inginkan oleh konsumen, dengan begitu perusahaan dapat memenuhi ekspektasi dan harapan konsumen.
Menurut Sari et al (2016) semakin tinggi kualitas pelayanan maka semakin tinggi pula niat konsumen untuk melakukan pembelian ulang. Pelayanan yang diberikan oleh perusahaan harus berwujud, artinya pelayanan yang diberikan harus sesuai dengan apa yang dijanjikan. Perusahaan juga harus memiliki tenaga kerja dengan daya tanggap, pengetahuan tentang produk, dan empati yang tinggi. ketiga hal tersebut duperlukan agar dapat melayani konsumen yang memiliki pertanyaan atau masalah dan memerlukan solusi dari pihak perusahaan, seperti jenis-jenis produk apa saja yang dijual, dari pihak tenaga kerja harus dapat menjelaskan produk secara detail dan harus dapat merekomendasikan produk sesuai dengan apa yang diperlukan oleh konsumen.
Menurut Liu dan Tingko (2016, dalam Putri, 2021) peningkatan harga yang positif akan meningkatkan niat konsumsi atau pembelian ulang. Harga bersifat fleksibel atau mudah disesuaikan, sehingga untuk menaik atau menurunkan harga dapat dilakukan kapan saja oleh pihak penjual. Tetapi dalam menaik atau menurunkan harga harus dilakukan dengan alasan atau tujuan yang penting, seperti naik nya harga bahan baku, dan naik nya harga pengiriman barang. Harga juga harus sesuai dengan kualitas produk, jika harga tinggi tetapi kualitas nya rendah maka konsumen tidak akan melakukan pembelian ulang.
CV. Garuda Solo Perkasa dapat disimpulkan sebagai perusahaan tekstil yang memiliki tingkat loyalitas konsumen cukup tinggi di Kota Surakarta, namun dengan adanya kompetitor-kompetitor baru dan variasi produk, pelayanan dan
7 harga baru dapat menyebabkan turunnya loyalitas konsumen CV. Garuda Solo Perkasa. Oleh karena itu CV. Garuda Solo Perkasa akan menangani hal ini dengan serius agar dapat mempertahankan dan meningkatkan loyalitas konsumen perusahaannya. Berdasarkan teori yang dikemukakan oleh Tjiptono (2014:640, dalam Santoso 2019) bahwa kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga merupakan faktor-faktor penyebab memperolehnya loyalitas konsumen kepada suatu perusahaan.
Setelah melihat semua data yang telah dipaparkan diatas, maka penulis ingin mengetahui apakah ada pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga terhadap loyalitas konsumen di CV. Garuda Solo Perkasa. Jadi, judul penelitian yang sesuai, yaitu “PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN CV.
GARUDA SOLO PERKASA TEKSTIL”.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah dipaparkan diatas, rumusan masalah yang terbentuk, yaitu:
1. Apakah kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pada CV. Garuda Solo Perkasa?
2. Apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pada CV. Garuda Solo Perkasa?
3. Apakah harga berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pada CV.
Garuda Solo Perkasa?
8 1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah yang telah terbentuk diatas, maka tujuan penelitian ini, yaitu:
1. Untuk mengetahui apakah ada pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas konsumen pada CV. Garuda Solo Perkasa.
2. Untuk mengetahui apakah ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen pada CV. Garuda Solo Perkasa.
3. Untuk mengetahui apakah ada pengaruh harga terhadap loyalitas konsumen pada CV. Garuda Solo Perkasa.
1.4 Manfaat Penelitian
Manfaat yang didapatkan dari penelitian ini ada 2, yaitu:
1.4.1 Manfaat Teoritis
Penelitian ini dapat menjadi sumber informasi dan bahan referensi untuk ilmu marketing, terutama tentang pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas konsumen bagi penelitian lain di masa depan.
1.4.2 Manfaat Praktis 1.4.2.1 Bagi Penulis
Manfaat bagi penulis, yaitu untuk mengetahui apakah pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas konsumen di perusahaan keluarga penulis (CV. Garuda Solo Perkasa) dan penelitian ini merupakan syarat untuk mendapatkan gelar sarjana di Universitas Ciputra Surabaya.
1.4.2.2 Bagi Pembaca
Manfaat bagi pembaca, yaitu hasil penelitian ini dapat memberikan informasi mengenai kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas konsumen di CV. Garuda Solo Perkasa.
9 1.5 Ruang Lingkup
Penelitian ini berfungsi untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas konsumen di CV. Garuda Solo Perkasa dengan terget konsumen B2B. sehingga barang yang dibeli akan dijual kembali.
