• Tidak ada hasil yang ditemukan

T1 212007068 Daftar Pustaka

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "T1 212007068 Daftar Pustaka"

Copied!
6
0
0

Teks penuh

(1)

Daftar Pustaka

Ali Hasan (2008). Marketing. Jakarta: PT Buku Kita.

Amin Widjaja Tunggal, Drs., Ak. MBA. 2008. Dasar – Dasar Customer Relationship Management ( CRM ), Jakarta: Harvindo.

Berman Barry and Joel. R. Evans. 1989. Retail Management: A strategic Approach. Fifth Edition. Macmillan. New York

Boone, Louis E., and David L. Kurtz. ( 1995 ). Contemporary marketing plus ( Eight edition. International edition ). The drtden press.

Buchari, Alma.2007. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta

Foster, Bob. 2008. Manajemen Ritel ( Edisi Kesatu). Bandung: Alfabeta

Garvin, D. A. (1987). Competing on the eight dimensions of quality, Harvard Business Review, 65(Nov-Dec): 101-109.

Ghozali, Imam., 2005, Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS, Edisi Ketiga, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.

Gilbert, David, 2003. Rertail Marketing Management 2nd Edition, Pearson Educated Limited: Edinburgh Gate, England

Griffin, Jill. 2002. Customer Loyalty. Jakarta: Erlangga.

Gronroos, C. 1999. “ Internationalization Strategies for Service”, Joural of Service Marketing, Vol. 13, No.4/5, pp. 290 – 297

Hendri, Ma’ruf,2005. Pemasaran Ritel,Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama

(2)

Jones TO & Sasser WE, 1995, Why Satisfied Customers Defect, Harvard Business

Kotler, Philip, 1997, Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Kontrol, Prentice Hall Inc.

Kotler, Philip, 1998. Dasar-dasar pemasaran Edisi ke-7

Kotler dan Armstrong, 2000, Dasar-dasar Pemasaran, Prenhallindo, Jakarta.

Kotler dan Armstrong, 2000. Manajemen Pemasaran, Analisis Perencanaan, Pengenda-lian, Prentice Hall, Edisi Bahasa Indonesia: Salemba 4, Jakarta.

Kotler, Philip, 2003, Marketing Management 11 edition, Prentice Hall International Inc., New Jersey.

Lovelock, C.H. 1991. Service Marketing, Second edition, Prentice-Hall Inc.,New Jersey.

Lovelock, Christoper H & Lauren. K. Wright, (2002), Principles of Service Marketing and Management, Second Edition, Prentice Hall International Inc., New Jersey.

Lupiyoadi, Rambat, 2001. Manajemen Pemasaran jasa : Teori dan Praktik, Edisi pertama, Cetakan Pertama, Salemba Empat, Jakarta.

Malhotra, Naresh K., 2007, Marketing Research “An Applied Orientation”, Pearson Educational International, New Jersey.

Metters, D. R., King-Metters, H, K., & Pullman, M. (2003), Successful Service Operations Management, South Western College.

Muller, E. (1998). Customer loyalty program, Sloan Management Review, 39(4), 4-5

(3)

Santosa, 2005. Metodologi Penelitian Kuantitatf dan Kualitatif, Jakarta: Prestasi Pustaka

Sheth, J. N. and B. Mittal. 2004. Customer Behavior: A Managerial Perspective. Mason, Ohio: South – Western,

Supramono dan Sugiarto., 1993. Statistika. Andi Offset, Yogyakarta.

Sukandarrumidi, 2004, Metodologi Penelitian, Gadjah Mada University Press, Yogyakarta

Tjiptono, Fandy, 1997. Strategi Pemasaran, Edisi ke-2, Yogyakarta: Andi Offset.

Tjiptono, Fandy and Gregorius Chandra. 2000. Manajemen jasa. Cetakan ketiga, Edisi Kedua, Andi, Yogyakarta.

Utami, Christina Whidya., 2006. Manajemen Ritel, Strategi dan Implementasi Ritel Modern. Salemba Empat, Jakarta.

Utami, Christina Whidya, 2010. Manajemen ritel :strategi dan implementasi operational bisnis ritel modern di Indonesia Edisi ke-2. Salemba Empat, Jakarta

William R. Davidson. 1997. Strategic Marketing Mix, 5th Edition. The Mc Graw Hill Companies, Inc.

Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1985). Problems and strategies in services marketing, Journal of Marketing, 49(spring): 33-46.

Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. 1990. Delivering Quality Service. New York: The Free Press.

(4)

Zeithaml, Valerie, A., and Bitner, Mary Jo, 1996, Services Marketing, Singapore : Mc Grow Hill

Omar, OE, 1999. Retail Marketing, Perason Education, England.

http://dondyannugrah.blogspot.com/2009_10_01_archive.html

http://rani1991.wordpress.com/2011/10/

http://www.frontier.co.id/brand-switching-analysis-dalam-industri-ritel

modern.html

Jurnal

Arifianti, Irma, 2009. Pengaruh Bauran Penjualan Ritel Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Alfa Mart cabang Cihampelas Kabupaten Bandung. Universitas Komputer Indonesia

Bendapudi, N. and L. L. Berry. 1997. “ Customers” Motivation for Maintaining Relationship With Service Providers”. Journal of Retailing, Vol. 73, pp. 15 – 37

Bloemer, Josee, 1999, Linking Perceived Service Quality and Service Loyalty: a Multi – Dimensional Perspective, European Journal of Marketing, Vol. 33 No. 11/12, p.1082 – 1106

Cholifah, 2010. Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Butik Busana Muslim Di Kota Semarang. Universitas Islam Negeri Semarang.

(5)

Deming, W. E. (1981). Improvement of quality and productivity through action by management, National Productivity Review, 11: 12-22.

Dhabolkar, P.A., Thorpe, D.I. and Rentz, J.O. (1996), “A measure of service quality for retail stores: scale examining the performancebehavioural intentions link’, working paper, pp 94-114, Marketing Science Institute.

Jia Hu, Yu, 2009. Service Quality as Mediator of The Relationship between Marketing Mix Strategy and Customer Loyalty. The International Journal of Organizational Innovation Vol 2 Num 2 Fall 2009

Munir, M. Misbakhul, 2011. Analisis Pengaruh Retailing Mix terhadap Keputusan Pembelian pada Mini Market Permata di Kecamatan Balapulang.

Semuel, Hatane., 2006. Ekspektasi Pelanggan dan Aplikasi Bauran Pemasaran terhadap Loyalitas Toko Modern dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Intervening (Studi Kasus Pada Hypermarket Carrefour di Surabaya). Jurnal Manajemen Pemasaran Vol 1 No 2 Oktober.

Sirohi, N., E. W. Mclaughlin & D. R. Wittink (1998). A model of consumer perceptions and store loyalty intentions for a supper-market retailer, Journal of Retailing, 74(2): 223-245.

Sivadas. E. And Bajer – Prewitt, J.L,. ( 2000 ) An Examination of the Relationship Between Quality. Satisfaction and Store Loyalty, International Journal of Retail and Distribution Management, 28. 2. 73 – 82

Soliha, Eusi (2008).Analisis Industri Ritel Di Indonesia. Universitas Stikubank

(6)

Reicheld, F. and W.E. Sasser, Jr. 1990. “ Zero defections: Quality Comes to Services”, Havard Business Review, Vol.68, September – October, pp.105 – 111

Wicaksana, Dean Vicky., 2007. Pengaruh Bauran Pemasaran Ritel Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Centro, Kuta Bali. Skripsi Fakultas Ekonomi Universitas Udayana, Bali (dipublikasikan).

W. Glynn Mangold, Emin Babakus, 1991. "Service Quality: the Front-stage vs. the Back-stage Perspective", Journal of Services Marketing, Vol. 5 Iss: 4, pp.59 – 70

Wiriyan, Mira, 2007. Pengaruh Bauran Penjualan Ritel terhadap Loyalitas Pelanggan. Universitas Komputer Indonesia

Referensi

Dokumen terkait

atas segala karunia dan ridha-NYA, sehingga tesis dengan judul “Pengaruh Bauran Pemasaran Ritel Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening

“Pengaruh Kualitas Produk Dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Lamuna Coffee Di Kabupaten Bone.”

Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk Untuk mengetahui Pengaruh bauran pemasaran ritel terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening

Salah satu elemen dari bauran pemasaran adalah karakteristik produk yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan, selain itu elemen bauran pemasaran

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA ASURANSI JIWA MANULIFE INDONESIA – SURABAYA..

Dipetik Oktober 23, 2020, dari ookji: http://www.ookji.my.id/2020/05/segmentasi-pasar.html Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan, Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Dalam

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Studi Persepsi Pada Pelanggan Dian Comp Ambarawa.. Kualitas pelayanan dan

“Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah dan Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening” Studi Kasus Pada Nasabah