LAMPIRAN 1
SEKOLAH PASCASARJANA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
PROGRAM STUDI ILMU MANAJEMEN
Lampiran
: 1 (satu) set kuisioner
Medan, April 2013
Hal
: Permohonan menjadi
Responden penelitian
Kepada Yth,
Bapak/Ibu/Sdr/i
Di-
Tempat
Dengan hormat,
Saya adalah mahasiswa Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara
Program Studi Ilmu Manajemen. Saat ini sedang melakukan penelitian dibawah
bimbingan Prof. Dr. Amrin Fauzi, dan Ibu. Dr. Endang sulistya Rini , M. Si.
Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk Untuk mengetahui Pengaruh bauran
pemasaran ritel terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan konsumen sebagai
variabel intervening pada Supermarket Pante Pirak di Banda Aceh.
Saya memohon kesedian Bapak/Ibu/Sdr/i untuk berpartisipasi mengisi
kuisioner ini. Adapun permohonan ini, sedikit banyak akan mengganggu
pekerjaan Bapak/Ibu/Sdr/i. Namun demikian semua jawaban yang
Bapak/Ibu/Sdr/i berikan kerahasiannya terjamin, dan semata-mata hanya untuk
kepentingan penelitian ilmiah dalam penyelesaian tesis.
Atas kesediaan dan partisipasi Bapak/Ibu/Sdr/i untuk mengisi dan
mengembalikan kuisioner ini, tidak lupa saya mengucapkan terima kasih
sebesar-besarnya.
KUESIONER
No. Kuesioner :
Daftar pertanyaan (kuesioner) di bawah ini merupakan salah satu metode
dalam mengumpulkan data primer tentang Pengaruh bauran pe terhadapasaran
ritel loyalitas pelanggan dengan kepuasan konsumen sebagai variabel interving
pada Supermarket Pante Pirak di Banda Aceh. Data primer yang terkumpul dari
jawaban Bapak/Ibu/Saudara sebagai konsumen pada Pante Pirak dan Pante Pirak
sangat berguna sebagai penyusunan Tesis sebagai prasyarat menyelesaikan studi
saya pada Sekolah Pascasarjana Univesitas Sumatera Utara.
Saya sangat mengharap Bapak/Ibu/Saudara berkenan untuk menjawab
seluruh pertanyaan dan pernyataan yang ada dengan sejujurnya. Jawaban yang
diberikan akan dijaga kerahasiaannya. Atas bantuan yang diberikan, saya ucapkan
terima kasih.
Pilihlah satu jawaban yang sesuai di bawah ini yang menyatakan opini Anda
A.
Karakteristik Responden
1.
Jenis kelamin
(a) Laki-laki
(b) Perempuan
2.
Wilayah tempat tinggal
Desa ………..
Kecamatan ……….
3.
Status perkawinan
4.
Pendidikan terakhir
(a) SD atau setingkat
(b) SMP atau setingkat
(c) SMU atau setingkat
(d) Diploma
(e) S1
(f) S2
(g) S3
5.
Usia Anda saat ini
(a) 16 – 24 tahun (c) 31 – 35 tahun (e) 41 – 45 tahun
(b) 25 – 30 tahun (d) 36 – 40 tahun (f) > 45 tahun
6.
Pekerjaan Anda saat ini
(a) Pelajar/Mahasiswa (d) Pegawai Negeri
(b) Ibu rumah tangga (e) Wiraswasta
(c) Pegawai swasta (f) Lainnya
7.
Pengeluaran berbelanja perbulan (diluar pengeluaran tetap seperti cicilan
rumah atau mobil)
(a) < Rp. 1.000.000,-
(b) Rp. 1.000.000,- – Rp. 3.00.000,-
(c) Rp. 3.000.001,- – Rp. 5.000.000,-
(d) Rp. 5.000.001,- – Rp. 7.000.000,-
(e) > Rp. 7.000.000,-
8.
Rata-rata seberapa sering Anda mengunjungi
supermarket
?
(a) Kurang dari sebulan
Pilihlah satu jawaban yang sesuai dengan skala di bawah ini yang
menyatakan opini Anda.
B. Petunjuk: Pilih salah satu jawaban, beri tanda (ü) pada jawaban yang
sesuai
STS
: Sangat Tidak Setuju (1)
TS
: Tidak Setuju (2)
RR
: Ragu-ragu (3)
S
: Setuju (4)
SS
: Sangat Setuju (5)
No.
PERNYATAAN
SS
S
RR
TS
STS
1.
Merchandise
1.
Jenis produk yang di jual lengkap di
Supermarket
Pante Pirak.
2.
Ukuran produk yang di jual lengkap di
Supermarket
Pante Pirak.
3.
Merek produk yang di jual lengkap di
Supermarket
Pante Pirak.
4.
Stok barang selalu ada di
Supermarket
Pante
Pirak
5.
Distribusi produk baru di
Supermarket
Pante
Pirak cepat
6.
Produk yang ditawarkan di
Supermarket
Pante
Pirak berkualitas.
2.
Harga
7.
Harga produk yang ditawarkan di
Supermarket
Pante Pirak lebih rendah dibandingkan pesaing.
8.
Sering dilakukan potongan harga pada event
tertentu di
Supermarket
Pante Pirak.
No.
PERNYATAAN
SS
S
RR
TS
STS
10.
Memberikan Hadiah setiap mencapai pembelian
dalam jumlah tertentu di
Supermarket
Pante
Pirak
3.
Atmosfer dalam gerai
11.
Desain gedung
Supermarket
Pante Pirak yang
menarik.
12.
Fasilitas Parkir di
Supermarket
Pante Pirak luas
13.
Keamanan kendaraan di
Supermarket
Pante
Pirak terjamin
14.
Kebersihan ruangan selalu terjaga di
Supermarket
Pante Pirak.
15.
Adanya penerangannya baik di
Supermarket
Pante Pirak.
16.
Temperatur udara dalam
Supermarket
Pante
Pirak terasa sejuk
17.
Musik yang diputarkan di
Supermarket
Pante
Pirak menambah kenyamanan berbelanja
18.
Lorong antar rak barang luas sehingga
memudah konsumen memilih barang
19.
Tampilan/
display
produk di
Supermarket
Pante
Pirak di tata dengan menarik
20.
Ada Papan petunjuk kategori produk di
Supermarket
Pante Pirak
21.
Kombinasi warna dalam ruangan
Supermarket
Pante Pirak tampak menarik
22.
Pencahayaan dalam ruangan
Supermarket
Pante Pirak tampak terang
No.
PERNYATAAN
SS
S
RR
TS
STS
1.
Pelayanan Pelanggan
24.
Karyawan
Supermarket
Pante Pirak melayani
konsumen dengan ramah
25.
Sistem pencatatan di kasir bebas dari kesalahan
26.
Pramuniaga
Supermarket
Pante Pirak dapat
menjelaskan kepada konsumen tentang produk
dengan baik
27.
Manajer
Supermarket
Pante Pirak mudah
ditemui bila diperlukan
28.
Jam operasional
Supermarket
Pante Pirak
sesuai dengan pengumuman yang terpasang
29.
Keluhan saya dapat diselesaikan dengan baik
oleh Pante Pirak.
30.
Karyawan Pante Pirak memahami apa yang
diinginkan oleh konsumen.
31.
Karyawaan Pante Pirak melayani dengan cepat
32.
Pembayaran non tunai di
Supermarket
Pante
Pirak menerima kartu debit/kredit dari berbagai
macam bank
2.
Kepuasan Pelanggan
33.
Apakah anda puas dengan produk yang
ditawarkan di
Supermarket
Pante Pirak
34.
Apakah anda puas dengan pelayanan yang
diberikan oleh karyawan
Supermarket
Pante
Pirak
35.
Apakah anda puas dengan cara penanganan
keluhan konsumen pada
Supermarket
Pante
Pirak
No.
PERNYATAAN
SS
S
RR
TS
STS
3.
Loyalitas Pelanggan
37.
Saya akan bercerita pengalaman positif
berbelanja di
Supermarket
Pante Pirak pada
orang lain
38.
Saya akan merekomendasikan
Supermarket
Pante Pirak kepada orang lain untuk berbelanja
39.
Saya tidak terpengaruh oleh bujukan pesaing
Supermarket
Pante Pirak
40.
Tetap membeli walaupun harga lebih mahal
dibandingkan pesaing
LAMPIRAN III. Hasil Output Validitas dan Reabilitas Variabel
Uji Validitas
Co rrelation s
,32 5
Pe arson Corre latio n
Sig . (2-t ailed )
N
Pe arson Corre latio n
Sig . (2-t ailed )
N
Pe arson Corre latio n
Sig . (2-t ailed )
N
Pe arson Corre latio n
Sig . (2-t ailed )
N
Pe arson Corre latio n
Sig . (2-t ailed )
N
Pe arson Corre latio n
Sig . (2-t ailed )
N
Pe arson Corre latio n
Co rrelation s
,37 1*
,04 4
30
,43 8* ,70 5**
,01 5 ,00 0
30 30
,34 3 ,58 0** ,90 0**
,06 4 ,00 1 ,00 0
30 30 30
,63 9** ,80 6** ,94 1** ,87 9**
,00 0 ,00 0 ,00 0 ,00 0
30 30 30 30
Pe arson Corre latio n
Sig . (2-t ailed)
N
Pe arson Corre latio n
Sig . (2-t ailed)
N
Pe arson Corre latio n
Sig . (2-t ailed)
N
Pe arson Corre latio n
Sig . (2-t ailed)
N
Pe arson Corre latio n
Sig . (2-t ailed)
N b1
b2
b3
b4
x2
b1 b2 b3 b4 x2
Co rrelat ion is signi fican t at th e 0.0 5 lev el (2-tailed ). *.
Correlations
Pe arson Correlatio n
Sig . (2-tailed )
N
Pe arson Correlatio n
Sig . (2-tailed )
N
Pe arson Correlatio n
Sig . (2-tailed )
N
Pe arson Correlatio n
Sig . (2-tailed )
N
Pe arson Correlatio n
Sig . (2-tailed )
N
Pe arson Correlatio n
Sig . (2-tailed )
N
Pe arson Correlatio n
Sig . (2-tailed )
N
Pe arson Correlatio n
Sig . (2-tailed )
N
Pe arson Correlatio n
Sig . (2-tailed )
N
Pe arson Correlatio n
Sig . (2-tailed )
N
Pe arson Correlatio n
Sig . (2-tailed )
N
Pe arson Correlatio n
Sig . (2-tailed )
N
Pe arson Correlatio n
Sig . (2-tailed )
N
Pe arson Correlatio n
Co rrelation s
Pe arson Correlatio n
Sig . (2-t ailed )
N
Pe arson Correlatio n
Sig . (2-t ailed )
N
Pe arson Correlatio n
Sig . (2-t ailed )
N
Pe arson Correlatio n
Sig . (2-t ailed )
N
Pe arson Correlatio n
Sig . (2-t ailed )
N
Pe arson Correlatio n
Sig . (2-t ailed )
N
Pe arson Correlatio n
Sig . (2-t ailed )
N
Pe arson Correlatio n
Sig . (2-t ailed )
N
Pe arson Correlatio n
Sig . (2-t ailed )
N
Pe arson Correlatio n
Co rrelation s
Pe arson Corre latio n
Sig . (2-t ailed)
N
Pe arson Corre latio n
Sig . (2-t ailed)
N
Pe arson Corre latio n
Sig . (2-t ailed)
N
Pe arson Corre latio n
Sig . (2-t ailed)
N
Pe arson Corre latio n
Sig . (2-t ailed)
Co rrelation s
,56 6**
Pe arson Corre latio n
Sig . (2-t ailed)
N
Pe arson Corre latio n
Sig . (2-t ailed)
N
Pe arson Corre latio n
Sig . (2-t ailed)
N
Pe arson Corre latio n
Sig . (2-t ailed)
N
Pe arson Corre latio n
Uji Reliabilitas
Reliability
Scale: Merchandise
Case Proce ssin g Sum m ary
30 100 .0
0 .0
30 100 .0
Va lid
Exclude da
To tal Ca ses
N %
Listwise delet ion b ased on all varia bles in the proc edure . a.
Re liability Statis tics
.68 5 .68 2 6
Cro nbac h's Alp ha
Int er-Ite m Co varia nces
Int er-Ite m Co rrelat ions
Reliability
Scale: Harga
Ite m -To tal Statis tics
16. 83 10. 833 .20 4 .18 3 .71 0
Co rrecte d Item -To tal Co rrelat ion
Sq uared Mu ltiple Co rrelat ion
Cro nbac h's Alp ha if Item
De leted
Scale Statis tics
20. 53 13. 016 3.6 08 6
Me an Va riance Std . Dev iation N o f Item s
Case Proce ssin g Sum m ary
30 100 .0
0 .0
30 100 .0
Va lid
Exclude da
To tal Ca ses
N %
Listwise delet ion b ased on all varia bles in the proc edure . a.
Re liability Statis tics
.83 9 .83 4 4
Reliability
Scale: Atmosfer Dalam Gerai
Su m m ary It em Statistics
Int er-Ite m Co varia nces
Int er-Ite m Co rrelat ions
Me an Mi nimu m Ma ximu m Ra nge N o f Item s
Ite m -To tal Statis tics
12. 37 5.4 82 .42 3 .21 0 .89 1
Co rrecte d Item -To tal Co rrelat ion
Sq uared Mu ltiple Co rrelat ion
Cro nbac h's Alp ha if Item
De leted
Scale Statis tics
16. 80 7.6 14 2.7 59 4
Me an Va riance Std . Dev iation N o f Item s
Case Proce ssin g Sum m ary
30 100 .0
0 .0
30 100 .0
Va lid
Exclude da
To tal Ca ses
N %
Listwise delet ion b ased on all varia bles in the proc edure . a.
Re liability Statis tics
.83 3 .82 8 13
Cro nbac h's Alp ha
Cro nbac h's A lpha Ba sed o n Sta ndardized
Ite m St atist ics
Int er-Ite m Co varia nces
Int er-Ite m Co rrelat ions
Me an Mi nimu m Ma ximu m Ra nge N o f Item s
Ite m -To tal Statis tics
40. 03 40. 309 .80 0 .89 4 .79 6
Co rrecte d Item -To tal Co rrelat ion
Sq uared Mu ltiple Co rrelat ion
Cro nbac h's Alp ha if Item
De leted
Scale Statis tics
43. 23 51. 426 7.1 71 13
Scale: Pelayanan Pelanggan
Case Proce ssin g Sum m ary
30 100 .0
0 .0
30 100 .0
Va lid
Exclude da
To tal Ca ses
N %
Listwise delet ion b ased on all varia bles in the proc edure . a.
Re liability Statis tics
.83 7 .83 8 9
Cro nbac h's Alp ha
Int er-Ite m Co varia nces
Int er-Ite m Co rrelat ions
Reliability
Scale: Kepuasan Pelanggan
Ite m -To tal Statis tics
28. 63 32. 930 .35 9 .51 8 .83 9
Co rrecte d Item -To tal Co rrelat ion
Sq uared Mu ltiple Co rrelat ion
Cro nbac h's Alp ha if Item
De leted
Scale Statis tics
32. 57 37. 495 6.1 23 9
Me an Va riance Std . Dev iation N o f Item s
Case Proce ssin g Sum m ary
30 100 .0
0 .0
30 100 .0
Va lid
Exclude da
To tal Ca ses
N %
Listwise delet ion b ased on all varia bles in the proc edure . a.
Re liability Statis tics
.71 7 .72 0 4
Reliability
Scale: Loyalitas Pelanggan
Su m m ary It em Statistics
Int er-Ite m Co varia nces
Int er-Ite m Co rrelat ions
Me an Mi nimu m Ma ximu m Ra nge N o f Item s
Ite m -To tal Statis tics
10. 23 4.8 75 .59 2 .93 5 .60 3
Co rrecte d Item -To tal Co rrelat ion
Sq uared Mu ltiple Co rrelat ion
Cro nbac h's Alp ha if Item
De leted
Scale Statis tics
13. 93 8.2 71 2.8 76 4
Me an Va riance Std . Dev iation N o f Item s
Case Proce ssin g Sum m ary
30 100 .0
0 .0
30 100 .0
Va lid
Exclude da
To tal Ca ses
N %
Listwise delet ion b ased on all varia bles in the proc edure . a.
Re liability Statis tics
.87 1 .87 9 4
Cro nbac h's Alp ha
Cro nbac h's A lpha Ba sed o n Sta ndardized
Ite m St atist ics
Int er-Ite m Co varia nces
Int er-Ite m Co rrelat ions
Me an Mi nimu m Ma ximu m Ra nge N o f Item s
Ite m -To tal Statis tics
10. 97 6.9 30 .70 2 .75 9 .84 6
Co rrecte d Item -To tal Co rrelat ion
Sq uared Mu ltiple Co rrelat ion
Cro nbac h's Alp ha if Item
De leted
Scale Statis tics
14. 80 10. 924 3.3 05 4
LAMPIRAN IV
.
Tabel Nilai Kritis untuk Korelasi r Product – Moment
Tabel Nilai Kritis untuk Korelasi r Product – Moment
N
Interval
Kepercayaan
N
Interval
Kepercayaan
N
Interval
Kepercayaan
N
Interval
Kepercayaan
95%
99%
95%
99%
95%
99%
95%
99%
3
0.997
0.999 21
0.433
0.549 39
0.316
0.408
85
0.213
0.278
4
0.950
0.990 22
0.423
0.537 40
0.312
0.403
90
0.207
0.270
5
0.878
0.959 23
0.413
0.526 41
0.308
0.396
95
0.202
0.263
6
0.811
0.917 24
0.404
0.515 42
0.304
0.393
100
0.195
0.256
7
0.754
0.874 25
0.396
0.505 43
0.301
0.389
125
0.176
0.230
8
0.704
0.874 26
0.388
0.496 44
0.297
0.384
150
0.159
0.210
9
0.666
0.798 27
0.381
0.487 45
0.294
0.380
175
0.148
0.194
10
0.632
0.765 28
0.374
0.478 46
0.291
0.276
200
0.138
0.181
11
0.602
0.735 29
0.367
0.470 47
0.288
0.372
300
0.113
0.148
12
0.576
0.708 30
0.361
0.463 48
0.284
0.368
400
0.098
0.128
13
0.553
0.684 31
0.355
0.456 49
0.281
0.364
500
0.088
0.115
14
0.532
0.661 32
0.349
0.449 50
0.279
0.361
600
0.080
0.105
15
0.514
0.641 33
0.344
0.442 55
0.266
0.345
700
0.074
0.097
16
0.497
0.623 34
0.339
0.436 60
0.254
0.330
800
0.070
0.091
17
0.482
0.606 35
0.334
0.430 65
0.244
0.317
900
0.065
0.086
18
0.468
0.590 36
0.329
0.424 70
0.235
0.306
1000
0.062
0.081
19
0.454
0.575 37
0.325
0.418 75
0.227
0.296
20
0.444
0.561 38
0.320
0.413 80
0.220
0.286
Ket
:
Je nis k elam in
67 41. 9 41. 9 41. 9
93 58. 1 58. 1 100 .0
160 100 .0 100 .0
Laki-laki
Pe remp uan
Total
Va lid
Fre quen cy Pe rcent Va lid Pe rcent
Cu mula tive Pe rcent
Status perk aw inan
57 35 .6 35 .6 35 .6
Cu mula tive Pe rcent
Pe ndid ikan terakhir
13 8.1 8.1 8.1
Pa scasa rjana
Do ktor
Total
Va lid
Fre quen cy Pe rcent Va lid Pe rc en t
Cu mula tive Pe rcent
Merchandise
Pe kerjaan A nda saat ini
6 3.8 3.8 3.8
Pe lajar/ Maha siswa
Ibu rum ah ta ngga
Pe gawa i swa sta
Pe gawa i Neg eri
Wi raswa sta
La innya
Total
Va lid
Fre quen cy Pe rcent Va lid Pe rc en t
Cu mula tive Pe rcent
Pe ngeluaran be rbelanja perb ulan
28 17 .5 17 .5 17 .5
Cu mula tive Pe rcent
Je nis p rodu k yang d i jual leng kap di Supe rm arket Pant e Pir ak.
Cu mula tive Pe rcent
Cu mula tive Pe rcent
Cu mula tive Pe rcent
Harga
Cu mula tive Pe rcent
Cu mula tive Pe rcent
Cu mula tive Pe rcent
Se ring dilak ukan po tong an harga pada eve nt te rten tu di Sup erm arke t Pante Pirak .
17 10. 6 10. 6 10. 6
Atmosfer Dalam Gerai
Cu mula tive Pe rcent
Me m be rikan Hadiah setiap m encapai p em b elian dalam jum lah te rten tu d Su perm ark et Pante Pirak
17 10. 6 10. 6 10. 6
Cu mula tive Pe rcent
Fas ilitas Parkir d i Su perm ark et Pante Pirak luas
Cu mula tive Pe rcent
Cu mula tive Pe rcent
Cu mula tive Pe rcent
Te m pe ratu r udara d alam Sup erm arke t Pan te Pirak teras a se juk
Cu mula tive Pe rcent
Mu sik yang dipu tark an d i Su perm ark et Pante Pirak m e nam bah ke nyam anan be rbelanja
7 4.4 4.4 4.4
Cu mula tive Pe rcent
Cu mula tive Pe rcent
Ad a Papan p etu njuk kate gori prod uk d i Su per m ark et Pante Pirak
Cu mula tive Pe rcent
Cu mula tive Pe rcent
Cu mula tive Pe rcent
Pelayanan Pelanggan
Cu mula tive Pe rcent
Cu mula tive Pe rcent
Manaje r Su perm ark et Pante Pirak m u dah dite m ui bila d iper lukan
Cu mula tive Pe rcent
Cu mula tive Pe rcent
Cu mula tive Pe rcent
Kepuasan Pelanggan
Cu mula tive Pe rcent
Cu mula tive Pe rcent
Cu mula tive Pe rcent
Loyalitas Pelanggan
Cu mula tive Pe rcent
Cu mula tive Pe rcent
Saya ak an m ere kom endasikan Super m ark et Pante Pir ak ke pad a orang
Cu mula tive Pe rcent
Cu mula tive Pe rcent
