S KS TS STS

(1)

90 LAMPIRAN

Lampiran 1

KUESIONER

PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN RITEL

TERHADAP KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA DENGAN

LOYALITAS PELANGGAN

PADA GAUDI

BOUTIQUE

SUN PLAZA MEDAN

Medan, Juli

2013

Kepada Yth,

Bapak/Ibu/Saudara Responden

Pengunjung Gaudi

Boutique

Sun Plaza

Di

Medan

Dengan hormat,

Sehubungan dengan penyusunan skripsi yang berjudul “

Pengaruh Strategi

Bauran Pemasaran Ritel Terhadap Kepuasan Serta Dampaknya Dengan

Loyalitas Pelanggan Pada Gaudi Boutique Sun Plaza Medan

,” dengan ini

saya mohon kepada Bapak/Ibu/Saudara untuk berkenan mengisi kuesioner ini

(terlampir).

Kerahasiaan identitas dan data Bapak/Ibu/Saudara dari hasil penelitian ini dijamin

dan hanya dipergunakan untuk kepentingan akademis serta merupakan

sumbangan bagi Universitas Sumatera Utara.

Demikian disampaikan, atas perhatian dan kesediaan Bapak/Ibu/Saudara untuk

mengisi kuesioner ini saya ucapkan terima kasih.

Hormat

Penulis,

(2)

91 Petunjuk Pengisian:

1. Mohon berikan jawaban dari masing-masing pilihan yang tersedia dengan

memberikan tanda cek (

√) pada jawaban yang Bapak/Ibu/Saudara pilih.

2. Pilihan hendaknya seobjektif mungkin, karena kuesioner ini dapat digunakan

secara optimal apabila seluruh pertanyaan terjawab, untuk itu harap diteliti

kembali apakah semua pertanyaan telah terjawab.

IDENTITAS RESPONDEN

1. Profesi / pekerjaan saat ini

Pelajar / mahasiswa/i

Pegawai negeri

Pegawai swasta

Wiraswasta

Ibu rumah tangga

Lainnya (sebutkan) ……

2. Jumlah kunjungan ke Gaudi

boutique

< 3 kali

3 – 9 kali

> 10 kali

3. Pernahkah anda berkunjung ke butik lain

Pernah

(3)

92 Petunjuk pengisian angket :

ada lima alternatif jawaban, yaitu ;

SS = Sangat Setuju, S = Setuju, KS = Kurang Setuju, TS = Tidak Setuju,

dan

STS = Sangat Tidak Setuju.

VARIABEL BAURAN PEMASARAN (X)

No.

Produk (

𝑿𝑿𝟏𝟏

)

Alternatif Jawaban

SS

S

KS

TS

STS

1. Gaudi

boutique

memiliki produk yang beragam

2. Kualitas produk yang ditawarkan Gaudi

boutique

bagus

3. Produk yang disediakan Gaudi

boutique

sangat

lengkap

No.

Harga (

𝑿𝑿𝟐𝟐

)

Alternatif Jawaban

SS

S

KS

TS

STS

1. Harga yang ditawarkan Gaudi

boutique

murah

2. Harga yang ditawarkan Gaudi

boutique

lebih

menarik dibandingkan dengan harga yang

ditawarkan butik lain

3. Program diskon yang tawarkan oleh Gaudi

boutique

sudah baik

No.

Lokasi (

𝑿𝑿

_𝟑𝟑

)

Alternatif Jawaban

SS

S

KS

TS

STS

1. Lokasi Gaudi

boutique

Sun Plaza Medan sangat

strategis

2. Aksesibilitas menuju Gaudi

boutique

Sun Plaza

Medan baik

No.

Presentasi (

𝑿𝑿

_𝟒𝟒

)

Alternatif Jawaban

SS

S

KS

TS

STS

1. Dekorasi eksterior Gaudi

boutique

Sun Plaza

Medan sangat modern

2. Dekorasi interior Gaudi

boutique

Sun

PlazaMedan sangat memikat

(4)

93 No.

Personalia (

𝑿𝑿𝟓𝟓

)

Alternatif Jawaban

SS

S

KS

TS

STS

1. Jumlah pramuniaga Gaudi

boutique

Sun Plaza

Medan sangat memadai

2. Pramuniaga Gaudi

boutique

Sun Plaza Medan

sopan dan ramah

3. Pembelian dengan kartu kredit di Gaudi

boutique

Sun Plaza Medan baik

4. Fasilitas kamar pas di Gaudi

boutique

Sun Plaza

Medan sangat nyaman

VARIABEL KEPUASAN PELANGGAN (Z)

No.

Kepuasan (Z)

Alternatif Jawaban

SS

S

KS

TS

STS

1. Gaudi

boutique

telah memenuhi

kebutuhan saya

2. Saya merasa puas menggunakan produk

Gaudi

boutique

3. Pelayanan yang diberikan Gaudi

boutique

telah sesuai dengan harapan

saya

VARIABEL LOYALITAS PELANGGAN (Y)

No.

Loyalitas Pelanggan (Y)

Alternatif Jawaban

SS

S

KS TS

STS

1. Setelah berbelanja di Gaudi

boutique

Sun Plaza, saya tidak ingin pindah ke

butik lain

2. Gaudi

boutique

Sun Plaza adalah salah

satu butik terbaik di kota Medan

3. Menjadi pelanggan Gaudi

boutique

(5)

94

Lampiran 2

Tabulasi Validitas dan Reabilitas

No. P1 P2 P3 TOTAL P1 P2 P3 TOTAL P1 P2 TOTAL P1 P2 P3 TOTAL P1 P2 P3 P4 TOTAL P1 P2 P3 TOTAL P1 P2 P3

1 4 4 5 13 4 4 5 13 4 4 8 4 4 4 12 4 4 4 4 16 4 4 5 13 4 4 5

2 4 4 3 11 4 4 4 12 4 3 7 4 4 4 12 4 4 4 4 16 4 4 4 12 4 4 4

3 4 4 2 10 3 4 3 10 4 4 8 4 4 4 12 4 4 4 4 16 4 4 4 12 3 4 4

4 5 4 4 13 4 4 3 11 4 4 8 3 3 2 8 4 4 4 4 16 4 4 4 12 3 4 4

5 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 8 4 4 4 12 4 4 4 4 16 4 4 4 12 4 4 4

6 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 8 4 4 4 12 4 4 4 4 16 4 4 4 12 3 4 4

7 3 2 3 8 5 5 5 15 4 4 8 3 2 3 8 4 4 3 2 13 2 3 3 8 3 2 3

8 4 4 4 12 4 4 4 12 5 4 9 4 4 4 12 4 4 4 4 16 4 4 4 12 4 4 4

9 3 2 3 8 4 4 4 12 4 4 8 4 4 3 11 4 4 4 4 16 4 4 4 12 4 4 4

10 4 4 4 12 3 3 3 9 4 4 8 3 3 2 8 4 3 3 3 13 3 3 3 9 2 3 3

11 4 4 3 11 5 5 5 15 5 5 10 4 4 4 12 4 4 4 4 16 4 4 4 12 3 4 4

12 5 4 4 13 3 3 2 8 5 5 10 5 5 5 15 4 5 4 5 18 5 5 5 15 5 5 5

13 4 4 4 12 3 3 3 9 5 4 9 4 2 4 10 4 4 4 5 17 4 4 4 12 3 4 3

14 3 2 2 7 2 1 3 6 4 3 7 3 3 3 9 2 3 3 4 12 1 4 3 8 1 1 1

15 4 4 3 11 2 4 3 9 4 4 8 4 3 4 11 3 4 4 4 15 4 4 4 12 3 3 3

16 5 4 3 12 2 3 4 9 5 5 10 5 4 4 13 4 4 5 4 17 3 4 4 11 3 4 4

17 3 3 2 8 2 3 4 9 4 4 8 4 3 4 11 4 4 4 4 16 3 4 4 11 2 4 3

18 5 5 5 15 4 5 5 14 5 5 10 5 5 5 15 5 4 5 4 18 5 5 5 15 4 5 5

19 2 3 2 7 3 4 4 11 4 4 8 3 3 2 8 4 3 4 4 15 4 3 3 10 3 3 3

20 4 5 3 12 3 3 3 9 5 4 9 4 4 4 12 4 4 4 4 16 4 4 3 11 2 5 4

21 4 4 4 12 2 3 4 9 4 4 8 4 4 4 12 4 4 4 4 16 4 4 4 12 4 4 4

22 1 4 5 10 5 4 4 13 5 5 10 4 4 4 12 2 2 2 2 8 4 4 4 12 5 4 1

23 5 5 5 15 4 4 5 13 5 4 9 4 4 4 12 3 5 1 3 12 5 4 5 14 5 4 5

24 3 4 3 10 5 4 4 13 5 4 9 5 4 4 13 5 4 1 4 14 4 4 5 13 4 4 5

25 3 4 3 10 3 4 3 10 2 1 3 3 3 3 9 4 3 3 3 13 3 3 3 9 2 2 3

26 3 2 3 8 3 3 3 9 2 2 4 2 2 2 6 3 4 4 3 14 2 3 3 8 1 1 3

27 4 4 4 12 4 4 4 12 3 3 6 4 3 4 11 4 5 4 4 17 4 3 4 11 3 3 3

28 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 8 4 4 4 12 4 4 4 4 16 4 4 4 12 4 4 4

29 4 5 4 13 3 5 5 13 5 4 9 4 4 4 12 4 5 5 4 18 4 4 4 12 4 5 5

(6)

95 Lampiran 3

Output Uji Validitas dan Reabilitas Kuesioner 21 butir pertanyaan dengan

aplikasi spss 16.00

Regression Variabel X1, X2, X3, X4, dan X5 Terhadap Y

Regression

Notes

Output Created 16-Aug-2013 09:09:28

Comments

Input Data D:\OLAH DATA SHERA SHAH \data

shera.sav Active Dataset DataSet1 Filter <none> Weight <none> Split File <none> N of Rows in Working Data

File 97

Missing Value Handling Definition of Missing User-defined missing values are treated as missing.

Cases Used Statistics are based on cases with no missing values for any variable used.

Syntax REGRESSION

/MISSING LISTWISE

/STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA COLLIN TOL

/CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10) /NOORIGIN

/DEPENDENT y

/METHOD=ENTER x1 x2 x3 x4 x5 /SCATTERPLOT=(y ,*SRESID) /RESIDUALS HIST(ZRESID) NORM(ZRESID).

Resources Processor Time 00:00:01.185

Elapsed Time 00:00:01.060

Memory Required 2700 bytes

Additional Memory

Required for Residual Plots 880 bytes

(7)

96

Variables Entered/Removedb

Model Variables Entered

Variables

a. All requested variables entered.

b. Dependent Variable: Kepuasan

Model Summaryb

Model R R Square Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

1 .623a .388 .354 1.481

a. Predictors: (Constant), Personalia, Presentasi, Lokasi, Harga, Produk b. Dependent Variable: Kepuasan

ANOVAb

a. Predictors: (Constant), Personalia, presentasi, Lokasi, Harga, Produk b. Dependent Variable: Kepuasan

(8)

97

a. Dependent Variable: Kepuasan

Residuals Statisticsa

Minimum Maximum Mean Std. Deviation N

Predicted Value 7.82 14.16 11.65 1.148 97 Std. Predicted Value -3.339 2.184 .000 1.000 97 Standard Error of Predicted

(9)

98 Regresi Sederhana Variabel Y dengan Z

Variables Entered/Removedb

Model Variables Entered

Variables

Removed Method

1 Kepuasan

Pelanggana . Enter

a. All requested variables entered.

b. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan

Model Summary

a. Predictors: (Constant), Kepuasan Pelanggan

ANOVAb

a. Predictors: (Constant), Kepuasan Pelanggan

b. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan

(10)

(11)

(12)

101 Lampiran 5

(13)

102 NPar Tests

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 97

Normal Parametersa Mean .0000000

Std. Deviation 1.44197786

Most Extreme Differences Absolute .091

Positive .076

Negative -.091

Kolmogorov-Smirnov Z .900

Asymp. Sig. (2-tailed) .393

a. Test distribution is Normal.

(14)

103

Unstandardized

Residual

Test Valuea .13711

Cases < Test Value 47

Cases >= Test Value 50

Total Cases 97

Number of Runs 51

Z .316

Asymp. Sig. (2-tailed) .752